呼叫中心培訓(xùn)管理制度

第第頁(yè)呼叫中心培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)工作管理制度第一章總則第一條為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，使呼叫中心員工的培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵奉并服從，特訂立本制度。第二條培訓(xùn)的目的在于開(kāi)發(fā)呼叫中心人力資源，并提高員工素養(yǎng)、激發(fā)員工潛能，提高工作績(jī)效，使員工獲得呼叫中心發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。第三條本制度中的培訓(xùn)是指呼叫中心員工在特定的場(chǎng)合就某一主題進(jìn)行的學(xué)習(xí)、討論、演練等各種旨在提高員工工作技能和素養(yǎng)的活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作緊密相關(guān)，培訓(xùn)與考核相結(jié)合。第四條本制度適用于呼叫中心全體員工。第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)第一條呼叫中心的培訓(xùn)工作實(shí)行歸口管理，各部門(mén)班組搭配實(shí)施的原則。第二條培訓(xùn)組為呼叫中心的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)組應(yīng)依據(jù)呼叫中心的人力資源情形、各部門(mén)班組的培訓(xùn)需求及呼叫中心的全年工作布置訂立出呼叫中心總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。第三條呼叫中心的各部門(mén)班組為呼叫中心的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)班組負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向培訓(xùn)組提交本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并樂(lè)觀(guān)搭配培訓(xùn)組開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)班組內(nèi)部應(yīng)定期組織溝通會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。1.培訓(xùn)組在培訓(xùn)中的緊要職責(zé)：11呼叫中心培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的訂立與修訂；12呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃的訂立與組織實(shí)施；13對(duì)各部門(mén)班組培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；14培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；15培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；16培訓(xùn)教材的組織編寫(xiě)及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；17對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及幫忙教學(xué)；18外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；19年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。110參訓(xùn)員工的出勤管理。2.各部門(mén)及班組在培訓(xùn)中的緊要職責(zé)：21本部門(mén)班組培訓(xùn)需求計(jì)劃的訂立；22樂(lè)觀(guān)搭配培訓(xùn)組實(shí)施培訓(xùn)工作；23本部門(mén)班組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；24本部門(mén)班組員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；25本部門(mén)班組參訓(xùn)員工的組織與管理；26培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)與呈報(bào)。第三章培訓(xùn)內(nèi)容和形式第一條呼叫中心對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。第二條參加外訓(xùn)員工必需在呼叫中心工作滿(mǎn)一年（含）以上。班組長(zhǎng)級(jí)（含）以上員工參加外訓(xùn)由總經(jīng)理審批，班組長(zhǎng)級(jí)以下員工參加外訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)審批。第三條外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必需及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到培訓(xùn)組進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供呼叫中心內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，而且不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。1.依據(jù)呼叫中心員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)如下：11主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)：111考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；112新管理模式的建立與施行；113國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家主講的有關(guān)專(zhuān)業(yè)的講座、研討會(huì)等；114參加上級(jí)主管部門(mén)組織有關(guān)培訓(xùn)。12班組長(zhǎng)級(jí)人員的培訓(xùn)：121呼叫中心的重點(diǎn)改革；122不絕發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；123綜合技能的提高培訓(xùn)；124參加培訓(xùn)組組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。13普通員工的培訓(xùn)：111普通員工的培訓(xùn)緊要包含企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.新聘員工培訓(xùn)包含企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：21企業(yè)培訓(xùn)的緊要內(nèi)容包含公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。22崗前培訓(xùn)的緊要內(nèi)容包含崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。第四章培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施第一條主管人員及培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌及規(guī)范。第二條培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實(shí)在實(shí)施。第三條呼叫中心其他管理人員應(yīng)幫忙培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時(shí)在呼叫中心整體培訓(xùn)戰(zhàn)略體系下組織好本部門(mén)班組的內(nèi)部培訓(xùn)。第五章培訓(xùn)培育管理第一條依據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由主管人員擬訂呼叫中心培訓(xùn)規(guī)劃，每半年訂立1次計(jì)劃，各部門(mén)班組依據(jù)公司規(guī)劃和部門(mén)班組業(yè)務(wù)內(nèi)容，再擬訂部門(mén)班組培訓(xùn)計(jì)劃。第二條呼叫中心定期、不定期組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作技巧、學(xué)習(xí)心得溝通會(huì)。第三條培訓(xùn)時(shí)間不得占用工作時(shí)間，不影響工作效率；如不得已與工作時(shí)間發(fā)生沖突，需經(jīng)主管人員審批。第六章培訓(xùn)實(shí)施第一條訂立呼叫中心年度培訓(xùn)計(jì)劃前，培訓(xùn)組應(yīng)對(duì)呼叫中心的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求緊要包含以下方面：1呼叫中心的經(jīng)營(yíng)方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源等；2各部門(mén)班組日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；3重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求；第二條呼叫中心各部門(mén)班組應(yīng)與每年月日前一周訂立出本部門(mén)班組下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送培訓(xùn)組。第三條各部門(mén)班組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)認(rèn)真、實(shí)在，緊要包含培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。第四條培訓(xùn)組應(yīng)認(rèn)真審核各部門(mén)班組的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合呼叫中心的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，訂立年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)主管審批。第五條培訓(xùn)組將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)主管批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門(mén)班組實(shí)施。第六條負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由培訓(xùn)組依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。第七章培訓(xùn)出勤及紀(jì)律管理第一條自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，全部參訓(xùn)員工均應(yīng)合理布置工作及私人事務(wù)，確保定時(shí)出勤；第二條培訓(xùn)期間全部員工上課均應(yīng)維護(hù)本呼叫中心員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自發(fā)遵守呼叫中心各項(xiàng)規(guī)章制度；第三條員工培訓(xùn)時(shí)，須在《培訓(xùn)記錄表》（詳見(jiàn)附表一）上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由培訓(xùn)組存檔備查。第四條員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》（詳見(jiàn)附表二），經(jīng)主管人員審批后，于開(kāi)課前一天交培訓(xùn)組備查。因特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向培訓(xùn)組申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開(kāi)，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超出該課程總課時(shí)數(shù)/者，需重新補(bǔ)修全部課程。第五條員工參訓(xùn)期間，未向培訓(xùn)組請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處；第六條參訓(xùn)員工上課時(shí)須將移動(dòng)電話(huà)、傳呼機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄；第七條專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格依照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以懲罰。第八章培訓(xùn)考核第一條培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：1.培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。2.培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。3.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)考核應(yīng)依據(jù)實(shí)在的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：41現(xiàn)場(chǎng)操作；42書(shū)面答卷；43書(shū)面測(cè)試等。5.培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，培訓(xùn)組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門(mén)實(shí)在實(shí)施，培訓(xùn)組派人監(jiān)考。6.考場(chǎng)紀(jì)律：61員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。62員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨楣?yīng)方便者，本次考試成績(jī)無(wú)效，并予以“記過(guò)”懲罰。63如有特殊情況需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”懲罰。64因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到培訓(xùn)組申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”懲罰。65考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”懲罰。7.員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的緊要依據(jù)之一、第九章培訓(xùn)檔案管理第一條培訓(xùn)檔案的管理：1.培訓(xùn)檔案的管理工作由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。管理職責(zé)如下：11定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；12定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲(chóng)蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；13做好培訓(xùn)檔案的保密工作。2.培訓(xùn)檔案包含以下內(nèi)容：21培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評(píng)估資料、各種表單等；22培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等；23參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。第十章培訓(xùn)設(shè)施管理第一條培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人依據(jù)培訓(xùn)工作的需要，訂立培訓(xùn)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)主管審核后批準(zhǔn)。第二條培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)教材）由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，培訓(xùn)設(shè)備由采購(gòu)部人員按要求實(shí)施采購(gòu)。第三條培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人在接收培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，確定要對(duì)其質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的管理、維護(hù)負(fù)責(zé)。第四條全部培訓(xùn)設(shè)施必需按要求進(jìn)行登記，注明接收時(shí)間、設(shè)施名稱(chēng)、規(guī)格及型號(hào)、數(shù)量等。培訓(xùn)組每半年對(duì)全部培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行一次清點(diǎn)、檢修與核對(duì)。第五條培訓(xùn)設(shè)施的借用由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。呼叫中心其它部門(mén)班組如有需求可向培訓(xùn)組辦理借用手續(xù)。第六條部門(mén)借用培訓(xùn)設(shè)施必需填寫(xiě)借用登記冊(cè)，注明借用日期、預(yù)還日期、所借培訓(xùn)設(shè)施名稱(chēng)、借用部門(mén)、借用經(jīng)手人等。第七條估量借用期限到期未還時(shí)培訓(xùn)組將及時(shí)催還。借用部門(mén)不得連環(huán)轉(zhuǎn)借。否則，設(shè)施損壞，由一借用人負(fù)責(zé)賠償。由于責(zé)任人的疏忽等原因造成培訓(xùn)設(shè)施損壞、丟失由責(zé)任人照原價(jià)賠償。第十一章附則第一條本制度由培訓(xùn)組訂立并負(fù)責(zé)解釋。第二條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。第三條本制度自頒布之日起執(zhí)行，原仿佛制度停止執(zhí)行。附表一：培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)起止時(shí)間：培訓(xùn)主辦單位：培訓(xùn)地方：培訓(xùn)承辦單位：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)班名稱(chēng)：參加培訓(xùn)人員名單：培訓(xùn)內(nèi)容摘要：考核方式及成績(jī)：考核合格率：備注：負(fù)責(zé)人：填表人：填表時(shí)間：附表二：參訓(xùn)員工請(qǐng)假單姓名工號(hào)職別部門(mén)班組線(xiàn)別請(qǐng)假事由事假病假喪假婚假產(chǎn)假特休假其他請(qǐng)假時(shí)間自月日時(shí)至月日時(shí)共日時(shí)客服主管班組長(zhǎng)請(qǐng)假人銷(xiāo)假情況篇2:呼叫中心培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)工作管理制度第一章總則第一條為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，使呼叫中心員工的培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵奉并服從，特訂立本制度。第二條培訓(xùn)的目的在于開(kāi)發(fā)呼叫中心人力資源，并提高員工素養(yǎng)、激發(fā)員工潛能，提高工作績(jī)效，使員工獲得呼叫中心發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。第三條本制度中的培訓(xùn)是指呼叫中心員工在特定的場(chǎng)合就某一主題進(jìn)行的學(xué)習(xí)、討論、演練等各種旨在提高員工工作技能和素養(yǎng)的活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作緊密相關(guān)，培訓(xùn)與考核相結(jié)合。第四條本制度適用于呼叫中心全體員工。第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)第一條呼叫中心的培訓(xùn)工作實(shí)行歸口管理，各部門(mén)班組搭配實(shí)施的原則。第二條培訓(xùn)組為呼叫中心的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)組應(yīng)依據(jù)呼叫中心的人力資源情形、各部門(mén)班組的培訓(xùn)需求及呼叫中心的全年工作布置訂立出呼叫中心總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。第三條呼叫中心的各部門(mén)班組為呼叫中心的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)班組負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向培訓(xùn)組提交本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并樂(lè)觀(guān)搭配培訓(xùn)組開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)班組內(nèi)部應(yīng)定期組織溝通會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。1.培訓(xùn)組在培訓(xùn)中的緊要職責(zé)：11呼叫中心培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的訂立與修訂；12呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃的訂立與組織實(shí)施；13對(duì)各部門(mén)班組培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；14培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；15培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；16培訓(xùn)教材的組織編寫(xiě)及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；17對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及幫忙教學(xué)；18外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；19年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。110參訓(xùn)員工的出勤管理。2.各部門(mén)及班組在培訓(xùn)中的緊要職責(zé)：21本部門(mén)班組培訓(xùn)需求計(jì)劃的訂立；22樂(lè)觀(guān)搭配培訓(xùn)組實(shí)施培訓(xùn)工作；23本部門(mén)班組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；24本部門(mén)班組員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；25本部門(mén)班組參訓(xùn)員工的組織與管理；26培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)與呈報(bào)。第三章培訓(xùn)內(nèi)容和形式第一條呼叫中心對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。第二條參加外訓(xùn)員工必需在呼叫中心工作滿(mǎn)一年（含）以上。班組長(zhǎng)級(jí)（含）以上員工參加外訓(xùn)由總經(jīng)理審批，班組長(zhǎng)級(jí)以下員工參加外訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)審批。第三條外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必需及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到培訓(xùn)組進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供呼叫中心內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，而且不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。1.依據(jù)呼叫中心員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)如下：11主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)：111考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；112新管理模式的建立與施行；113國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家主講的有關(guān)專(zhuān)業(yè)的講座、研討會(huì)等；114參加上級(jí)主管部門(mén)組織有關(guān)培訓(xùn)。12班組長(zhǎng)級(jí)人員的培訓(xùn)：121呼叫中心的重點(diǎn)改革；122不絕發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；123綜合技能的提高培訓(xùn)；124參加培訓(xùn)組組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。13普通員工的培訓(xùn)：111普通員工的培訓(xùn)緊要包含企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.新聘員工培訓(xùn)包含企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：21企業(yè)培訓(xùn)的緊要內(nèi)容包含公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。22崗前培訓(xùn)的緊要內(nèi)容包含崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。第四章培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施第一條主管人員及培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌及規(guī)范。第二條培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實(shí)在實(shí)施。第三條呼叫中心其他管理人員應(yīng)幫忙培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時(shí)在呼叫中心整體培訓(xùn)戰(zhàn)略體系下組織好本部門(mén)班組的內(nèi)部培訓(xùn)。第五章培訓(xùn)培育管理第一條依據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由主管人員擬訂呼叫中心培訓(xùn)規(guī)劃，每半年訂立1次計(jì)劃，各部門(mén)班組依據(jù)公司規(guī)劃和部門(mén)班組業(yè)務(wù)內(nèi)容，再擬訂部門(mén)班組培訓(xùn)計(jì)劃。第二條呼叫中心定期、不定期組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作技巧、學(xué)習(xí)心得溝通會(huì)。第三條培訓(xùn)時(shí)間不得占用工作時(shí)間，不影響工作效率；如不得已與工作時(shí)間發(fā)生沖突，需經(jīng)主管人員審批。第六章培訓(xùn)實(shí)施第一條訂立呼叫中心年度培訓(xùn)計(jì)劃前，培訓(xùn)組應(yīng)對(duì)呼叫中心的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求緊要包含以下方面：1呼叫中心的經(jīng)營(yíng)方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源等；2各部門(mén)班組日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；3重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求；第二條呼叫中心各部門(mén)班組應(yīng)與每年月日前一周訂立出本部門(mén)班組下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送培訓(xùn)組。第三條各部門(mén)班組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)認(rèn)真、實(shí)在，緊要包含培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。第四條培訓(xùn)組應(yīng)認(rèn)真審核各部門(mén)班組的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合呼叫中心的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，訂立年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)主管審批。第五條培訓(xùn)組將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)主管批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門(mén)班組實(shí)施。第六條負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由培訓(xùn)組依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。第七章培訓(xùn)出勤及紀(jì)律管理第一條自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，全部參訓(xùn)員工均應(yīng)合理布置工作及私人事務(wù)，確保定時(shí)出勤；第二條培訓(xùn)期間全部員工上課均應(yīng)維護(hù)本呼叫中心員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自發(fā)遵守呼叫中心各項(xiàng)規(guī)章制度；第三條員工培訓(xùn)時(shí)，須在《培訓(xùn)記錄表》（詳見(jiàn)附表一）上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由培訓(xùn)組存檔備查。第四條員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》（詳見(jiàn)附表二），經(jīng)主管人員審批后，于開(kāi)課前一天交培訓(xùn)組備查。因特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向培訓(xùn)組申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開(kāi)，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超出該課程總課時(shí)數(shù)/者，需重新補(bǔ)修全部課程。第五條員工參訓(xùn)期間，未向培訓(xùn)組請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處；第六條參訓(xùn)員工上課時(shí)須將移動(dòng)電話(huà)、傳呼機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄；第七條專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格依照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以懲罰。第八章培訓(xùn)考核第一條培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：1.培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。2.培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。3.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)考核應(yīng)依據(jù)實(shí)在的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：41現(xiàn)場(chǎng)操作；42書(shū)面答卷；43書(shū)面測(cè)試等。5.培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，培訓(xùn)組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門(mén)實(shí)在實(shí)施，培訓(xùn)組派人監(jiān)考。6.考場(chǎng)紀(jì)律：61員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。62員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨楣?yīng)方便者，本次考試成績(jī)無(wú)效，并予以“記過(guò)”懲罰。63如有特殊情況需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”懲罰。64因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到培訓(xùn)組申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”懲罰。65考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”懲罰。7.員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的緊要依據(jù)之一、第九章培訓(xùn)檔案管理第一條培訓(xùn)檔案的管理：1.培訓(xùn)檔案的管理工作由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。管理職責(zé)如下：11定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；12定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲(chóng)蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；13做好培訓(xùn)檔案的保密工作。2.培訓(xùn)檔案包含以下內(nèi)容：21培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評(píng)估資料、各種表單等；22培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等；23參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。第十章培訓(xùn)設(shè)施管理第一條培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人依據(jù)培訓(xùn)工作的需要，訂立培訓(xùn)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)主管審核后批準(zhǔn)。第二條培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)教材）由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，培訓(xùn)設(shè)備由采購(gòu)部人員按要求實(shí)施采購(gòu)。第三條培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人在接收培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，確定要對(duì)其質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的管理、維護(hù)負(fù)責(zé)。第四條全部培訓(xùn)設(shè)施必需按要求進(jìn)行登記，注明接收時(shí)間、設(shè)施名稱(chēng)、規(guī)格及型號(hào)、數(shù)量等。培訓(xùn)組每半年對(duì)全部培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行一次清點(diǎn)、檢修與核對(duì)。第五條培訓(xùn)設(shè)施的借用由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。呼叫中心其它部門(mén)班組如有需求可向培訓(xùn)組辦理借用手續(xù)。第六條部門(mén)借用培訓(xùn)設(shè)施必需填寫(xiě)借用登記冊(cè)，注明借用日期、預(yù)還日期、所借培訓(xùn)設(shè)施名稱(chēng)、借用部門(mén)、借用經(jīng)手人等。第七條估量借用期限到期未還時(shí)培訓(xùn)組將及時(shí)催還。借用部門(mén)不得連環(huán)轉(zhuǎn)借。否則，設(shè)施損壞，由一借用人負(fù)責(zé)賠償。由于責(zé)任人的疏忽等原因造成培訓(xùn)設(shè)施損壞、丟失由責(zé)任人照原價(jià)賠償。第十一章附則第一條本制度由培訓(xùn)組訂立并負(fù)責(zé)解釋。第二條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。第三條本制度自頒布之日起執(zhí)行，原仿佛制度停止執(zhí)行。附表一：培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)起止時(shí)間：培訓(xùn)主辦單位：培訓(xùn)地方：培訓(xùn)承辦單位：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)班名稱(chēng)：參加培訓(xùn)人員名單：培訓(xùn)內(nèi)容摘要：考核方式及成績(jī)：考核合格率：備注：負(fù)責(zé)人：填表人：填表時(shí)間：附表二：參訓(xùn)員工請(qǐng)假單姓名工號(hào)職別部門(mén)班組線(xiàn)別請(qǐng)假事由事假病假喪假婚假產(chǎn)假特休假其他請(qǐng)假時(shí)間自月日時(shí)至月日時(shí)共日時(shí)客服主管班組長(zhǎng)請(qǐng)假人銷(xiāo)假情況篇3:呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度呼叫中心工作管理制度一、工作環(huán)境管理制度工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》）1、公司全部員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的乾凈（包含：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的乾凈、地面清潔等）2、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面乾凈和桌面擺放物品的整齊美觀(guān)。CSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長(zhǎng)席、專(zhuān)家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個(gè)，用來(lái)擺放日常工作文檔。下班后全部工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面乾凈、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場(chǎng)合。3、移動(dòng)電話(huà)不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請(qǐng)放在私人儲(chǔ)物柜中；4、辦公室通道處禁止擺放物品，阻攔通行。5、窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包含：文件夾、書(shū)籍、餐盒等），除綠植外。6、入崗前處理好個(gè)人事情。7、嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步,躲避影響其他同事工作。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度工作禮儀上班時(shí)須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿(mǎn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。（1）、儀表：女性：頭發(fā)：干凈、整齊；著裝：著裝需大方、得體，需保持衣裳干凈、乾凈，裙子不得高于膝，不穿無(wú)袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服或其他有礙觀(guān)瞻的奇裝異服；上班不得不涂鮮艷的指甲油；男性：不留胡子、蓄長(zhǎng)發(fā)、戴墨鏡；精神飽滿(mǎn)、舉止得體；（2）、儀態(tài)：目光：目光柔和，面對(duì)前方；神色：面帶微笑；動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢(shì)：雙手自然放在面前的電腦鍵盤(pán)上；語(yǔ)言：親切詳細(xì)的語(yǔ)言、溫暖甜美聲音、清楚簡(jiǎn)練的話(huà)語(yǔ)；態(tài)度：誠(chéng)懇有禮，但不卑微；禮儀：同事見(jiàn)面：相互問(wèn)好，如“早安、午安”；（3）、工作禮儀與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)：面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)。注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，要讓自身的問(wèn)候充分生機(jī)。聲音明快，態(tài)度耐性親切。吐字清楚平緩，語(yǔ)氣不冷不熱沉穩(wěn)；躲避說(shuō)話(huà)過(guò)快。決不能諷刺挖苦客戶(hù)或與客戶(hù)爭(zhēng)持，應(yīng)平定客戶(hù)的怨氣。通話(huà)禁忌：通話(huà)過(guò)程中不吃東西（包含口香糖）和喝水。盡量不讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)通話(huà)外其他聲音。假如其他人在你身邊高聲談話(huà)，要及時(shí)制止，同時(shí)自身注意同事在接電話(huà)時(shí)不要打亂他。在通話(huà)中不要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。不允許與騷擾對(duì)罵，告知對(duì)方：線(xiàn)路故障請(qǐng)掛機(jī)即可。咨詢(xún)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題比較多時(shí)需要耐性解答、引導(dǎo)?？蛻?hù)等待時(shí)：使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。當(dāng)你回到話(huà)筒旁，要先感謝客戶(hù)等待。（感謝您的耐性等待）結(jié)束通話(huà)時(shí)：重復(fù)緊要的信息問(wèn)客戶(hù)，你還能為他做些什么。感謝客戶(hù)來(lái)電。在確定的語(yǔ)氣中結(jié)束通話(huà)。即使對(duì)顧客不滿(mǎn)也不要掛斷電話(huà)后罵顧客，會(huì)影響到其他人的心情。心情不好時(shí)也不能摔電話(huà)，可以找一些緩解的方式，如申請(qǐng)示忙調(diào)整心態(tài)。工作狀態(tài)1、不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事情。2、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩游戲，看小說(shuō)嚴(yán)禁自行在工作機(jī)上安裝游戲程序。3、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。4、工作時(shí)間不玩弄移動(dòng)電話(huà)、照相、游戲、聽(tīng)、帶MP3等與工作無(wú)關(guān)的行為。5、不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作溝通應(yīng)以不影響他人的工作為前提進(jìn)行溝通，并注意用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣不冷不熱，音量適中。6、不用熱線(xiàn)（4008108916）電話(huà)與私溝通，不允許私自使用組長(zhǎng)電話(huà)撥打外線(xiàn)，如有緊急事情需向當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理申請(qǐng)用指定電話(huà)處理；7、未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購(gòu)買(mǎi)東西，工作區(qū)內(nèi)隨便走動(dòng)等。8、工作區(qū)域內(nèi)不串崗（交接班時(shí)段游走于其他崗位）、閑聊、吃零食、高聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。9、離開(kāi)工作臺(tái)15分鐘以上需要上報(bào)值班人員并簽出系統(tǒng)關(guān)閉顯示器，10、非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場(chǎng)合。確需移機(jī)時(shí)報(bào)經(jīng)上級(jí)部門(mén)同意后,由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行拆裝11、珍惜桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個(gè)人情緒摔耳麥、高聲敲擊鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等影響他人工作。三、交接班管理制度交接班1、接班人員每次須依照排班規(guī)定的時(shí)間提前五分鐘上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)。2、在交接班時(shí)，交班人員必需在離開(kāi)崗位前依據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。3、交班人員必需在接班人員到來(lái)之后，且必需在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開(kāi)工作崗位，不允許顯現(xiàn)缺崗。4、交接班時(shí)當(dāng)班工作人員必需將當(dāng)班時(shí)的全部工作交接清楚，重點(diǎn)問(wèn)題（異常問(wèn)題）重點(diǎn)說(shuō)明，且表述確定要清楚，如跟進(jìn)情況、跟進(jìn)時(shí)間等必需明確；5、如交接班CSR當(dāng)天有特殊情況不能定時(shí)交接班，應(yīng)提前通知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做相應(yīng)的調(diào)班布置。6、接班、交班CSR在交接班時(shí)，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。7、代班CSR顯現(xiàn)遲到或早退，則當(dāng)天的出勤考核將納入代班CSR的出勤考核中。8、每月月末班長(zhǎng)按當(dāng)月的排班計(jì)劃，評(píng)定當(dāng)月CSR的出勤情況。四、值班、值日管理制度值班、值日1、值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、熒光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁顯現(xiàn)袒護(hù)或現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能顯現(xiàn)跑步離開(kāi)座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)。2、遇電信故障時(shí)，員工無(wú)法正常接聽(tīng)來(lái)電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時(shí)間及恢復(fù)正常時(shí)間及其它注意事項(xiàng)，以做出正確的對(duì)應(yīng)措施。3、晚值班班組長(zhǎng)下班時(shí)需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出情況、嚴(yán)禁顯現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開(kāi)的現(xiàn)象。4、晚班值班班組長(zhǎng)下班前需檢查區(qū)域全部設(shè)備及多功能廳、門(mén)廳、餐廳、更衣室等的門(mén)窗是否關(guān)好，離開(kāi)時(shí)需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉，桌面是否有遺留物件。5、班組長(zhǎng)每周至少兩次檢核辦公場(chǎng)合內(nèi)死角的清理情況。（如：多功能廳地面，飲水機(jī)接水盒，冰箱后等角落處，窗臺(tái)，冰箱內(nèi)部的定時(shí)清理，W狀桌面的每日擦拭,花木四周的清理，）以便第二天清掃。五、辦公設(shè)施使用管理制度辦公設(shè)施1、對(duì)于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備須珍惜、珍惜，不要頻繁開(kāi)關(guān)電腦，不允許隨便移動(dòng)電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳麥，如工位設(shè)備顯現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班組長(zhǎng)或班長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)O(shè)備更換，或申請(qǐng)調(diào)換工位。個(gè)人責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物如有人為損壞，責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任。2、保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應(yīng)按說(shuō)明書(shū)正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長(zhǎng)時(shí)間存放在微波爐內(nèi)。3、PDP、打印機(jī)、傳真機(jī)、熒光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟并能正常使用（機(jī)器故障除外）4、傳真機(jī)、打印機(jī)四周紙張擺放整齊，桌面干靜、乾凈。合理節(jié)省使用紙張，依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)于必需用紙的，要在電腦上認(rèn)真核稿，認(rèn)真校對(duì)，盡量躲避反復(fù)打印。5、花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自發(fā)珍惜珍惜，不得隨便搬動(dòng)花草樹(shù)木等室內(nèi)裝飾品。不得毀損。6、用完水后或見(jiàn)到滴水的水龍頭，請(qǐng)及時(shí)擰緊，杜絕“細(xì)水長(zhǎng)流”，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)報(bào)修。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備耗能，提倡“人走燈滅”、“人離機(jī)關(guān)”；減少空調(diào)等大功率電器的使用時(shí)間，合理設(shè)置空調(diào)溫度，充分利用自然通風(fēng)進(jìn)行調(diào)整。7、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一維護(hù)、調(diào)配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲(chǔ)物柜能正常使用，且有效鑰匙保管一片以上。8、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)調(diào)配到個(gè)人時(shí)，須在柜面上注明：所屬團(tuán)隊(duì)、使用者姓名、