工商局發(fā)展三評(píng)管理方案

?工商局發(fā)展三評(píng)管理方案一、方案背景近年來(lái)，我國(guó)工商局在市場(chǎng)監(jiān)管、企業(yè)服務(wù)等方面取得了顯著成果，但面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提升管理效能，成為當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題。為此，本方案旨在通過(guò)實(shí)施“三評(píng)管理”，即績(jī)效評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)，推動(dòng)工商局管理工作再上新臺(tái)階。二、方案目標(biāo)1.提高工商局工作人員的績(jī)效水平，激發(fā)工作積極性。2.提升工商局服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)公眾需求。3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工商局整體工作效能。三、績(jī)效評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定（1）業(yè)務(wù)辦理效率：包括注冊(cè)、變更、注銷等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。（2）服務(wù)質(zhì)量：包括窗口服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)咨詢解答、投訴處理等。（3）業(yè)務(wù)差錯(cuò)率：對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（4）工作紀(jì)律：對(duì)工作人員的考勤、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)方法（1）定量評(píng)價(jià)：根據(jù)業(yè)務(wù)辦理效率、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率等指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。（2）定性評(píng)價(jià)：通過(guò)窗口服務(wù)態(tài)度、投訴處理等方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.評(píng)價(jià)周期四、社會(huì)評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定（1）滿意度：調(diào)查社會(huì)公眾對(duì)工商局服務(wù)的滿意度。（2）認(rèn)可度：調(diào)查社會(huì)公眾對(duì)工商局工作的認(rèn)可程度。（3）建議與意見(jiàn)：收集社會(huì)公眾對(duì)工商局工作的建議和意見(jiàn)。2.評(píng)價(jià)方法（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)線上線下的方式，收集社會(huì)公眾對(duì)工商局服務(wù)的評(píng)價(jià)。（2）訪談：針對(duì)特定對(duì)象，進(jìn)行深度訪談，了解其對(duì)工商局工作的看法。3.評(píng)價(jià)周期五、內(nèi)部評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定（1）內(nèi)部管理制度：評(píng)價(jià)內(nèi)部管理制度的完善程度。（2）內(nèi)部溝通協(xié)作：評(píng)價(jià)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作情況。（3）工作效率：評(píng)價(jià)內(nèi)部工作效率的提升情況。2.評(píng)價(jià)方法（1）自我評(píng)價(jià)：各部門對(duì)自身的內(nèi)部管理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（2）互評(píng)：各部門之間進(jìn)行互評(píng)，了解其他部門的內(nèi)部管理情況。3.評(píng)價(jià)周期六、方案實(shí)施1.成立三評(píng)管理工作小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。2.制定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保評(píng)價(jià)工作的科學(xué)性和公正性。3.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和不足，制定整改措施。4.定期召開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋會(huì)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和討論。5.將評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員的獎(jiǎng)懲掛鉤，激勵(lì)工作人員提高工作效能。要注意的地方多了去了，畢竟管理方案的實(shí)施不是一蹴而就的。比如說(shuō)：1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定要公正合理，不能太苛刻也不能太寬松。解決辦法就是，得深入基層，多聽(tīng)聽(tīng)一線員工和公眾的聲音，根據(jù)實(shí)際工作情況來(lái)調(diào)整指標(biāo)。別讓指標(biāo)成了擺設(shè)，得讓人心里服氣。2.評(píng)價(jià)過(guò)程中要避免人情世故的影響。解決辦法就是，得建立一套嚴(yán)格的評(píng)價(jià)流程，保證評(píng)價(jià)的客觀性和透明度?？梢砸氲谌皆u(píng)估機(jī)構(gòu)，減少內(nèi)部干擾。3.反饋機(jī)制要及時(shí)，不能讓問(wèn)題堆積成山。解決辦法就是，設(shè)立專門的反饋渠道，比如在線問(wèn)卷、投訴等，確保問(wèn)題能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)、及時(shí)被解決。4.整改措施要落到實(shí)處，不能只是口頭說(shuō)說(shuō)。解決辦法就是，整改計(jì)劃要具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)步驟都有明確的責(zé)任人和完成時(shí)限。定期跟蹤進(jìn)度，確保整改效果。6.內(nèi)部評(píng)價(jià)可能存在包庇現(xiàn)象。解決辦法就是，內(nèi)部評(píng)價(jià)要結(jié)合外部評(píng)價(jià)，通過(guò)社會(huì)公眾的反饋來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部評(píng)價(jià)的不足，形成內(nèi)外結(jié)合的評(píng)價(jià)機(jī)制。7.評(píng)價(jià)周期可能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，影響評(píng)價(jià)效果。解決辦法就是，要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整評(píng)價(jià)周期，比如某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以縮短評(píng)價(jià)周期，以便更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。8.員工可能對(duì)評(píng)價(jià)有抵觸情緒。解決辦法就是，要加強(qiáng)宣傳和教育，讓員工明白評(píng)價(jià)的目的是為了提升整體工作效率，而不是為了找麻煩。通過(guò)正面的激勵(lì)機(jī)制，讓員工積極參與評(píng)價(jià)過(guò)程。要讓這個(gè)方案真正發(fā)揮作用，還得注意這幾個(gè)要點(diǎn)：1.培訓(xùn)練和提升員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，畢竟評(píng)價(jià)再科學(xué)，執(zhí)行的人不到位也是白搭?？梢酝ㄟ^(guò)定期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等方式，讓員工不斷提升自己的服務(wù)水平。2.建立激勵(lì)機(jī)制，不能只批評(píng)不表?yè)P(yáng)。要讓員工知道，做好了有獎(jiǎng)勵(lì)，做不好有懲罰，這樣才能激發(fā)大家的積極性?？梢允俏镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是精神鼓勵(lì)，關(guān)鍵是要讓員工感到被認(rèn)可。3.保持評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整，市場(chǎng)環(huán)境和政策法規(guī)都在變，評(píng)價(jià)體系也要跟著更新。不能一套體系用到底，得根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，保持其時(shí)效性和適應(yīng)性。4.加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，不能讓評(píng)價(jià)結(jié)果躺在報(bào)告里睡大覺(jué)。要用這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)工作，該調(diào)整的調(diào)整，該優(yōu)化的優(yōu)化，讓評(píng)價(jià)結(jié)果真正轉(zhuǎn)化為提升工作的動(dòng)力。5.重視員工反饋，員工對(duì)工作的感受和意見(jiàn)很重要，他們是執(zhí)行者，也是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者?？梢栽O(shè)立員工建議箱，或者定期召開(kāi)員工座談會(huì)，鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)和想法。6.確保評(píng)價(jià)過(guò)程的透明度，讓每個(gè)人都知道評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果。這樣可以減少誤解，增加信任，員工也會(huì)更加接受和配合評(píng)價(jià)工作。7.強(qiáng)化跨部門協(xié)作，三評(píng)管理不是某一個(gè)部門的事情，需要全局參與。得讓各個(gè)