中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)發(fā)展報(bào)告(2023)解讀-2024.07-21正式版-WN8_第1頁
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《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行

發(fā)展報(bào)告(2023)》解讀2024年7月1目錄01報(bào)告背景02重點(diǎn)內(nèi)容03專家觀點(diǎn)201報(bào)告背景3前言Introduction2023年,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行工作委員會(huì)堅(jiān)定貫徹中央金融工作會(huì)議精神,積極推動(dòng)遠(yuǎn)程銀行在“五篇大文章”中的創(chuàng)新實(shí)踐,以金融科技為驅(qū)動(dòng),提升遠(yuǎn)程銀行的戰(zhàn)略、渠道、數(shù)據(jù)和品牌價(jià)值,充分發(fā)揮線上化、智能化、平臺(tái)化優(yōu)勢(shì),為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)步提供有力支撐,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民群眾需求,以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想。4前言Introduction為全面展現(xiàn)2023年客服中心與遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展成果,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)編寫了《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2023)》。報(bào)告從夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、提升服務(wù)價(jià)值、拓寬數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、強(qiáng)化組織建設(shè)等多個(gè)方面介紹了2023年銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行的整體發(fā)展情況,并以大量的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果,為行業(yè)發(fā)展建設(shè)提供了重要參考。此外,報(bào)告深入調(diào)研各行客服中心與遠(yuǎn)程銀行做好金融“五篇大文章”的進(jìn)展和亮點(diǎn),及時(shí)總結(jié)良好做法,做好行業(yè)的示范帶動(dòng)和典型推廣工作。同時(shí),報(bào)告對(duì)城商行客服中心與遠(yuǎn)程銀行賦能零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、農(nóng)村中小銀行客服中心與遠(yuǎn)程銀行深化數(shù)智化服務(wù)能力建設(shè)情況也做了展示。502重點(diǎn)內(nèi)容6截至2023年末,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人截至2023年末,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服全年人員為4.17萬人。工處理來電7.23億人次。客服中心與遠(yuǎn)程銀行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,把做好客戶服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)作為高質(zhì)量發(fā)展的“試金石”,深化服務(wù)模式與場(chǎng)景創(chuàng)新,做好養(yǎng)老金融和普惠金融大文章。7夯實(shí)服務(wù)底座提升客戶體驗(yàn)構(gòu)建場(chǎng)景矩陣打造服務(wù)樞紐優(yōu)化服務(wù)模式做好養(yǎng)老金融和普惠金融大文章?lián)煌耆y(tǒng)計(jì),截至20232023年,參與調(diào)研的客服中2023年,參與調(diào)研的客服年末,客服中心與遠(yuǎn)程銀行心與遠(yuǎn)程銀行中,94%提供中心與遠(yuǎn)程銀行均已提供適的人工電話平均接通率達(dá)APP服務(wù),86%提供微信服老、助老服務(wù),72%具備92.88%;人工電話客戶滿務(wù),85%提供在線服務(wù),自動(dòng)識(shí)別老年客戶的功能,意度達(dá)99.46%,連續(xù)4年65%提供短信服務(wù),57%提60%設(shè)有老年客戶直通人高于99%。供視頻服務(wù),43%提供郵件工服務(wù)選項(xiàng),36%制定老33%提供擁軍、助殘優(yōu)先服務(wù),19%提供微博服務(wù)。年客戶轉(zhuǎn)人工優(yōu)先進(jìn)線策略,服務(wù)。8二、深化金融服務(wù),提升遠(yuǎn)程銀行服務(wù)價(jià)值,助力提升人民群眾財(cái)產(chǎn)性收入2023年,客服中心與遠(yuǎn)程銀行持續(xù)加強(qiáng)客戶綜合服務(wù)能力建設(shè),

深化服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)價(jià)值基于“以客戶為中心”的核心理念,使用數(shù)字化工具豐富服務(wù)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,優(yōu)化財(cái)富管理模式,并保持差異化和特色化的發(fā)展方向。通過主動(dòng)拓寬服務(wù)范圍、輸出標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,與分行建立協(xié)同機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)遠(yuǎn)程銀行“服務(wù)與賦能”的能力。在推進(jìn)財(cái)富管理工作的同時(shí),持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系,從制度、系統(tǒng)、流程、人員、碼號(hào)管理等方面不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。9三、加快數(shù)智化應(yīng)用,培育新質(zhì)生產(chǎn)力,寫好數(shù)字金融大文章2023年,客服中心與遠(yuǎn)程銀行加快大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)應(yīng)用,同時(shí)積極落地大模型等新一代人工智能技術(shù),成為銀行業(yè)金融服務(wù)與科技創(chuàng)新深度融合的典范,不斷譜寫數(shù)字金融大文章,助推中國(guó)銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值,鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力豐富人工智能應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用大模型等新技術(shù)客服中心與遠(yuǎn)程銀行引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和方法,實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控、提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),有60%建立并應(yīng)用數(shù)據(jù)看板,有45%應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,8%應(yīng)用客服中心與遠(yuǎn)程銀行不斷加強(qiáng)人工智能技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)踐,在服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)更佳、運(yùn)營(yíng)效率更快、管理效能更高的目標(biāo)。2023年是大模型技術(shù)在金融業(yè)落地應(yīng)用的元年,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),已有29%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行開始探索應(yīng)用大模型技術(shù),主要應(yīng)用在知識(shí)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容總結(jié)、智能工單等領(lǐng)域。了向量數(shù)據(jù)庫,用于語料分析挖掘、知識(shí)庫搜索、座席實(shí)時(shí)輔助等場(chǎng)景。10四、堅(jiān)持深化改革,強(qiáng)化組織建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范,為高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能2023年,客服中心與遠(yuǎn)程銀行持續(xù)推進(jìn)組織變革,提升服務(wù)能力,完善資源配置,優(yōu)化人才培養(yǎng)模式,全方位打造與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展相匹配的新型人才隊(duì)伍,為遠(yuǎn)程銀行高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。同時(shí),客服中心與遠(yuǎn)程銀行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),建立健全制度體系,全面筑牢遠(yuǎn)程銀行風(fēng)險(xiǎn)底線。01加速推進(jìn)組織變革支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型02優(yōu)化資源配置賦能員工發(fā)展03提高風(fēng)控能力護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展截至2023年末,已有31家銀行客服中近年來,客服中心與遠(yuǎn)程銀行人員客服中心與遠(yuǎn)程銀行逐步建立起較為心更名為遠(yuǎn)程銀行中心,占比40%,年齡結(jié)構(gòu)更加成熟??头行呐c遠(yuǎn)完備的運(yùn)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控同比提高10個(gè)百分點(diǎn);另有12家銀行程銀行多措并舉,進(jìn)一步拓寬了員體系,有效預(yù)防、預(yù)警、控制、阻斷客服中心計(jì)劃更名遠(yuǎn)程銀行中心,占工職業(yè)發(fā)展通道,有序開展各項(xiàng)培和處置風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)驅(qū)和外比15%,同比提高1個(gè)百分點(diǎn)。訓(xùn)活動(dòng),為員工提供更加廣闊的發(fā)督作用,不斷深化風(fēng)險(xiǎn)防控能力,形展平臺(tái),提升員工滿意度與忠誠(chéng)度。成流暢完整、全面覆蓋的閉環(huán)管理流程,保障業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。11五、以創(chuàng)新為引領(lǐng),持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程金融服務(wù),傾力做好“五篇大文章”持續(xù)構(gòu)建與遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的組織架構(gòu)和管理機(jī)制,加快流程再造,做好01加速?gòu)拇髷?shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化人才儲(chǔ)備。02前沿技術(shù)中塑造新質(zhì)生產(chǎn)力,提升遠(yuǎn)程銀行渠道協(xié)同、業(yè)03務(wù)協(xié)同、場(chǎng)景協(xié)同的能力。不斷加強(qiáng)合規(guī)管理,有效管控各類風(fēng)險(xiǎn),筑牢遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1203專家觀點(diǎn)協(xié)會(huì)專家訪談習(xí)近平總書記在中央金融工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào),堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取

向,深刻把握金融工作的政治性、人民性。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入貫徹落實(shí)會(huì)

議精神,積極踐行金融報(bào)國(guó)、金融為民的發(fā)展理念,引領(lǐng)客服中心與遠(yuǎn)程銀

行做好“五篇大文章”,助力銀行業(yè)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。

遠(yuǎn)程銀行始于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,賦能金融“五篇大文

章”。經(jīng)歷了疫情時(shí)期的歷練與沉淀,伴隨著人工智能新時(shí)代的到來,應(yīng)用

前景充滿著無限的想象空間。幾年的實(shí)踐證明,遠(yuǎn)程銀行已演進(jìn)為互通互聯(lián)

的平臺(tái),成為零售銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的有力抓手,被賦予了新的內(nèi)涵與外延,不僅打通了服務(wù)、運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)的功能邊界,而且覆蓋了全渠道、全客群、全產(chǎn)品、全場(chǎng)景。我們堅(jiān)信,遠(yuǎn)程銀行必將成為大模型在銀行領(lǐng)域應(yīng)用的最佳

場(chǎng)景之一,對(duì)銀行高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮重要的影響。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2023年舉辦的客服中心與遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用大中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰賽,充分展現(xiàn)了大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用在服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理等各領(lǐng)域不斷向縱深推進(jìn)。大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行遠(yuǎn)程銀行的數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用已經(jīng)走在了行業(yè)的前列,中小銀行也可發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),開展特色業(yè)務(wù),借力遠(yuǎn)程銀行賦能零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。14大型商業(yè)銀行專家訪談?wù)雇磥戆l(fā)展,必須深入貫徹落實(shí)中央中央金融工作會(huì)議提出建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)目金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈,是國(guó)家核心競(jìng)金融工作會(huì)議精神,深刻把握金融工作標(biāo),進(jìn)一步強(qiáng)化金融服務(wù)國(guó)家大局的責(zé)爭(zhēng)力的重要組成部分,中央金融工作會(huì)的政治性、人民性,緊跟新時(shí)代、滿足任與擔(dān)當(dāng)。立足新使命、錨定新目標(biāo),議提出“做好科技金融、綠色金融、普新需求,積極引入新技術(shù)、應(yīng)用新要遠(yuǎn)程銀行作為服務(wù)客戶的窗口,應(yīng)堅(jiān)守惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文素、創(chuàng)造新模式、推動(dòng)新變革,推動(dòng)遠(yuǎn)以人民為中心的價(jià)值取向,充分發(fā)揮專章”,為牢牢把握推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展程銀行智慧化、數(shù)字化、綜合化升級(jí),業(yè)資源優(yōu)勢(shì),持續(xù)推進(jìn)價(jià)值、效能、智這一主題、做好相關(guān)金融工作指明了方打造成為驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新能、人力“四個(gè)轉(zhuǎn)型”,在做好金融服向。遠(yuǎn)程銀行作為線上金融服務(wù)的重要質(zhì)生產(chǎn)力”代表,助力銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)務(wù)“五篇大文章”的實(shí)踐中展現(xiàn)更大作入口,肩負(fù)著當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力軍展,助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。為。和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石的重任。15大型商業(yè)銀行專家訪談隨著ChatGPT等大語言模型的出現(xiàn),中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定不移走中國(guó)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人工智能在自然語言生成、理解和推理特色金融發(fā)展之路,推動(dòng)我國(guó)金融高質(zhì)發(fā)展,金融科技與遠(yuǎn)程銀行的融合已經(jīng)等方面取得了巨大的進(jìn)展。建設(shè)銀行遠(yuǎn)量發(fā)展。其中,建設(shè)多樣化、專業(yè)化的邁入了“積厚成勢(shì)”的新階段,推動(dòng)著銀中心圍繞業(yè)務(wù)痛點(diǎn)積極建設(shè)和應(yīng)用金金融產(chǎn)品和服務(wù)體系是建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)和模式革新。遠(yuǎn)程銀行依融大模型,向著“自動(dòng)化、智能化、數(shù)重要內(nèi)容之一??头行呐c遠(yuǎn)程銀行必托數(shù)智化技術(shù)踐行集約化發(fā)展路徑有利字化”目標(biāo)奮力領(lǐng)跑。未來,遠(yuǎn)銀中心須緊緊圍繞中央金融工作會(huì)議要求,切于整合資源、優(yōu)化配置、提質(zhì)增效,推將繼續(xù)推動(dòng)金融大模型與客服領(lǐng)域的深實(shí)融入金融強(qiáng)國(guó)建設(shè),發(fā)揮自身在渠道動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)能力提升和價(jià)值升級(jí),進(jìn)一度融合,持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)智化建設(shè)融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、貼近客戶上的三大特步發(fā)揮金融服務(wù)窗口作用,在銀行服務(wù)和服務(wù)價(jià)值提升,助力銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)點(diǎn),推動(dòng)遠(yuǎn)程金融服務(wù)再上新臺(tái)階。體系建設(shè)中釋放更多能量。展。16股份制商業(yè)銀行專家訪談隨著數(shù)字信息技術(shù)與金融業(yè)的深度融中央金融工作會(huì)議提出“加快建設(shè)金融圍繞高質(zhì)量發(fā)展及“五篇大文章”,民合,金融科技正推動(dòng)著銀行業(yè)迎來前所強(qiáng)國(guó)”的目標(biāo),強(qiáng)調(diào)推動(dòng)我國(guó)金融高質(zhì)生銀行遠(yuǎn)程銀行積極踐行科技金融,持未有的變革??头行呐c遠(yuǎn)程銀行作為量發(fā)展,著力做好科技金融、綠色金續(xù)升級(jí)智能客服、完善數(shù)字人服務(wù),主銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn),其角融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五動(dòng)判斷及響應(yīng)客戶需求,為客戶提供極色與地位愈發(fā)凸顯。為了抓住這一歷史篇大文章。中國(guó)光大銀行零售與財(cái)富管致體驗(yàn);切實(shí)落實(shí)養(yǎng)老金融,多措并性的發(fā)展機(jī)遇,客服中心與遠(yuǎn)程銀行需理部遠(yuǎn)程銀行中心始終堅(jiān)持以客戶為中舉,為老年客戶提供線上適老服務(wù),同積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新,不斷提升客戶心,秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)創(chuàng)新“遠(yuǎn)程+上門”的服務(wù)模式,提體驗(yàn),增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,從而推動(dòng)銀支持者、客戶關(guān)系提升者”的服務(wù)愿升綜合服務(wù)能力;打造數(shù)字金融,利用行整體向智能化、高質(zhì)量方向發(fā)展。景,助力金融高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字技術(shù),通過大模型技術(shù)分析,為客戶提供個(gè)性化的銀行服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)效。17股份制商業(yè)銀行專家訪談金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈,是國(guó)家重要的在當(dāng)今快速演變的客戶服務(wù)領(lǐng)域,多元數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化以全流程視角建設(shè)全渠道服務(wù)體系,持核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前,科技與金融深度融化需求與科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)力,正在建設(shè)的核心戰(zhàn)略之一,數(shù)字化紅利也覆續(xù)提升各渠道閉環(huán)解決能力和服務(wù)體合,數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,華夏銀行順應(yīng)深刻改寫服務(wù)的定義與實(shí)踐邊界。傳統(tǒng)蓋金融業(yè)務(wù)的方方面面。展望數(shù)字化未驗(yàn)。中心深耕業(yè)務(wù),深化模型與標(biāo)簽建時(shí)代、市場(chǎng)、客戶的變化,于2023年被動(dòng)響應(yīng)模式已升級(jí)為注重效率與實(shí)用來,興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心將立足行內(nèi)設(shè),迭代智慧服務(wù)中臺(tái),打造遠(yuǎn)程銀行將客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為遠(yuǎn)程銀行中心,性的新范式,企業(yè)對(duì)客服中心的追求跨“鞏固基本盤、布局新賽道”的發(fā)展策獨(dú)特的中臺(tái)應(yīng)用能力,提升精細(xì)化客群積極探索新時(shí)代金融發(fā)展規(guī)律,在不斷越了基礎(chǔ)需求,著眼于更高品質(zhì)與價(jià)值略,全局性謀劃、系統(tǒng)性布局、整體性配置能力、差異化服務(wù)能力、場(chǎng)景轉(zhuǎn)化滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)創(chuàng)造。客服中心的未來可能更多聚焦于推進(jìn),筑牢“云原生、元宇宙、大模能力,數(shù)據(jù)看板洞察能力,閉環(huán)解決效的金融需求中開創(chuàng)新時(shí)代銀行工作的新大語言模型的創(chuàng)新應(yīng)用,緊密聯(lián)系客型、人工智能”等數(shù)字化新基建,不斷率,為中心經(jīng)營(yíng)、提效、服務(wù)貢獻(xiàn)力局面。華夏銀行遠(yuǎn)程銀行“隨e辦”服戶、科技與海量數(shù)據(jù),共同編織出適應(yīng)優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)、創(chuàng)新數(shù)字經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化科量。未來,中心將不斷打造高質(zhì)量服務(wù)務(wù)品牌,為客戶提供跨越時(shí)空,觸手可市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的能力網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)客服中技風(fēng)控,堅(jiān)持業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)“雙促雙觸達(dá),挖掘遠(yuǎn)程服務(wù)價(jià)值潛能,推動(dòng)服及的金融服務(wù),助力做好科技金融等心可持續(xù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的穩(wěn)固確立。融”,在踐行金融為民的新征程上奮力務(wù)能力更精進(jìn),數(shù)智應(yīng)用再上臺(tái)階。“五篇大文章”。書寫轉(zhuǎn)型發(fā)展的“興”答卷。18城市商業(yè)銀行專家訪談近三年來,北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心順應(yīng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,在行黨委統(tǒng)籌引在“非接觸式金融”發(fā)展的大趨勢(shì)下,作為線上的主要服務(wù)渠道,客戶希望我客戶對(duì)服務(wù)的多元化、個(gè)性化和便捷性們的服務(wù)能夠了解他們的獨(dú)特需求并提領(lǐng)下踏上發(fā)展快車道。展望未來,北京銀行財(cái)富平臺(tái)部遠(yuǎn)程銀行中心在全行提出了更高的要求,如何在轉(zhuǎn)型浪潮中供定制化體驗(yàn),這是無法通過人海戰(zhàn)術(shù)突圍而出,更好的助力銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和人工經(jīng)驗(yàn)達(dá)成的,需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)“CPCT一體化”改革中料將贏得更有利的發(fā)展環(huán)境,堅(jiān)決貫徹中央金融工作會(huì)議精神,緊緊圍繞“以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)財(cái)發(fā)展,已經(jīng)成為遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的核心命能力。展

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