在線教育平臺在線客服系統(tǒng)退費(fèi)協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)退費(fèi)協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，“平臺”指甲方運(yùn)營的在線教育平臺。1.2“在線客服系統(tǒng)”指甲方提供的用于用戶咨詢、反饋和解決問題的在線服務(wù)系統(tǒng)。1.3“退費(fèi)”指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與退費(fèi)條件2.1甲方提供在線客服系統(tǒng)，為乙方提供教育咨詢服務(wù)。2.2退費(fèi)條件：2.2.1乙方未使用在線客服系統(tǒng)提供的服務(wù)。2.2.2乙方在使用過程中，因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行。第三章退費(fèi)流程3.1乙方提出退費(fèi)申請：3.1.1乙方應(yīng)在發(fā)覺退費(fèi)條件成立后5個工作日內(nèi)向甲方提出書面退費(fèi)申請。3.1.2退費(fèi)申請應(yīng)包含以下信息：用戶姓名、聯(lián)系方式、訂單號、退費(fèi)原因等。3.2甲方審核退費(fèi)申請：3.2.1甲方應(yīng)在收到退費(fèi)申請后的3個工作日內(nèi)完成審核。3.2.2若審核通過，甲方應(yīng)在退費(fèi)申請通過后的2個工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。3.3退費(fèi)完成：3.3.1退費(fèi)完成后，甲方將通過短信或郵件通知乙方。3.3.2退費(fèi)金額將退回至乙方原支付賬戶。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對乙方的退費(fèi)申請進(jìn)行審核，并根據(jù)本協(xié)議的約定辦理退費(fèi)手續(xù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定提出退費(fèi)申請。4.2.2乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，合理使用在線客服系統(tǒng)。第五章違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方未按照本協(xié)議約定使用在線客服系統(tǒng)的，甲方有權(quán)拒絕提供退費(fèi)服務(wù)。5.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章退費(fèi)金額及計算方式6.1退費(fèi)金額：6.1.1退費(fèi)金額以乙方實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用為基準(zhǔn)。6.1.2退費(fèi)金額不包括乙方已使用的服務(wù)費(fèi)用、優(yōu)惠券抵扣金額及第三方支付渠道的手續(xù)費(fèi)。6.2退費(fèi)計算方式：6.2.1退費(fèi)金額計算公式：退費(fèi)金額=實(shí)際支付金額已使用服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠券抵扣金額第三方支付渠道手續(xù)費(fèi)。6.2.2已使用服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際使用天數(shù)占協(xié)議服務(wù)期限的比例計算。第七章退費(fèi)期限7.1退費(fèi)期限自乙方支付服務(wù)費(fèi)用之日起算，至退費(fèi)完成之日止。7.2退費(fèi)期限不超過6個月。若超過6個月，乙方未提出退費(fèi)申請的，視為放棄退費(fèi)權(quán)利。7.3退費(fèi)期限屆滿前，乙方仍有權(quán)按照本協(xié)議的約定提出退費(fèi)申請。第八章退費(fèi)爭議處理8.1雙方在退費(fèi)過程中如有爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第九章其他條款9.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充：9.1.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)書面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。9.1.2本協(xié)議的修改與補(bǔ)充不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。9.2本協(xié)議的解除與終止：9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本協(xié)議。9.2.2任何一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致對方無法實(shí)現(xiàn)合同目的的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3本協(xié)議的效力：9.3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3.2本協(xié)議的有效期為1年，自生效之日起算。第十章通知與送達(dá)10.1雙方的通知、函件等書面文件，應(yīng)以郵件、快遞或掛號信的方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.2通知、函件等書面文件送達(dá)后，視為已送達(dá)對方。10.3雙方變更聯(lián)系地址的，應(yīng)提前5個工作日通知對方。未通知的，對方按照原地址送達(dá)的通知、函件等書面文件，視為已送達(dá)。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)：11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或解除后2年止。11.2保密例外：11.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息。11.2.2已公開的信息或雙方在簽訂本協(xié)議前已合法獲取的信息。第十二章違約責(zé)任12.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、合理的律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。12.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)按照本協(xié)議第十章的規(guī)定處理。第十三章法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章附則14.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的未盡事宜，雙