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醫(yī)院魚骨圖培訓課件醫(yī)院魚骨圖培訓課件簡介魚骨圖是一種企業(yè)管理工具，也稱為因果分析圖或石墨圖，使用它可以分析并解決問題。在醫(yī)院中，使用魚骨圖可以幫助我們找到問題的根源，提高治療效果和病人滿意度。本文將詳細介紹醫(yī)院魚骨圖的使用方法和注意事項。使用步驟第一步：確認問題在開始制作魚骨圖之前，我們需要先確認問題是什么。這個問題可以是醫(yī)院的整體問題，也可以是具體的單項問題。例如，醫(yī)院整體的問題可能會是病人滿意度不高、嚴重的人力成本不合理等問題；而單項問題可能是醫(yī)院門急診等候時間長、醫(yī)院服務態(tài)度不好等問題。第二步：分類第二步是分類問題。我們需要將問題分類，從而確定問題的分類。醫(yī)院問題可能屬于以下幾個方面：-基礎設施-組織結構-管理制度-人員素質(zhì)-服務質(zhì)量第三步：繪制魚骨圖在準備完成之后，即可開始繪制魚骨圖。魚骨圖的制作是基于一個魚骨模板。畫出模板之后，我們需要將問題分類并寫在對應的分類里。第四步：分析問題分析魚骨圖是整個過程的最核心的部分。我們需要對每個問題進行細致的分析，從而找到問題的根源。對于每一個問題，我們需要從魚骨圖中逐個分類進行分析。找出潛在的問題所在，分析其中每一項具體表現(xiàn)和原因，最終找到問題的根源。注意事項-制作模板時選擇清晰、簡潔的模板。-先模板而后分類，而后分析問題。-對于一個問題，需要盡可能找到隱藏的細節(jié)。-記錄每一項分析的結果，便于后期的跟進和管理。-魚骨圖應該由一名經(jīng)驗豐富的醫(yī)務人員進行制作。結論使用魚骨圖作為問題分析工具在醫(yī)院管理中得到了廣泛的使用。因此，了解魚骨圖的制作方法和使用步驟是醫(yī)務人員提高病人服務質(zhì)量的關鍵。希望通過本文的介紹，能夠幫助醫(yī)

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