零售業(yè)法律法規(guī)知識測試考核試卷

零售業(yè)法律法規(guī)知識測試考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不屬于《消費者權(quán)益保護法》的基本原則？（）

A.公平交易

B.自愿平等

C.誠信守信

D.政府主導(dǎo)

2.零售商對所售商品應(yīng)當承擔的質(zhì)量保證責任，以下哪項是錯誤的？（）

A.提供符合國家質(zhì)量標準的商品

B.對商品進行退換貨服務(wù)

C.可以不提供商品的三包憑證

D.對存在質(zhì)量問題的商品進行修理、更換、退貨

3.以下哪個部門負責零售行業(yè)的價格監(jiān)督檢查？（）

A.工商管理部門

B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

C.發(fā)展改革部門

D.商務(wù)部門

4.以下哪項不屬于《反壟斷法》所禁止的壟斷行為？（）

A.固定價格

B.拒絕交易

C.獨家交易

D.低于成本銷售

5.零售商在促銷活動中，以下哪種行為是合法的？（）

A.虛假宣傳

B.捆綁銷售

C.明確標注促銷期限

D.未經(jīng)消費者同意，收集消費者個人信息

6.以下哪個法規(guī)規(guī)定了零售商在收集、使用消費者個人信息時的義務(wù)？（）

A.《合同法》

B.《消費者權(quán)益保護法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《反壟斷法》

7.零售商在經(jīng)營過程中，以下哪種行為屬于不正當競爭？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.價格戰(zhàn)

C.虛假宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

8.以下哪個法規(guī)規(guī)定了零售商對消費者提供的商品或者服務(wù)進行安全警示的義務(wù)？（）

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《消費者權(quán)益保護法》

C.《合同法》

D.《食品安全法》

9.零售商在銷售商品時，以下哪種做法是合法的？（）

A.強制搭售

B.侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)

C.提供商品的使用說明

D.銷售過期商品

10.以下哪個法規(guī)明確了零售商在食品安全方面的責任和義務(wù)？（）

A.《消費者權(quán)益保護法》

B.《食品安全法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《反壟斷法》

11.零售商在經(jīng)營過程中，以下哪種行為不屬于虛假宣傳？（）

A.對商品性能進行虛假宣傳

B.對商品價格進行虛假宣傳

C.對商品產(chǎn)地進行虛假宣傳

D.對商品包裝進行美化

12.以下哪個法規(guī)規(guī)定了零售商對消費者的投訴、舉報進行處理和答復(fù)的期限？（）

A.《消費者權(quán)益保護法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《食品安全法》

13.零售商在經(jīng)營過程中，以下哪種行為不屬于侵犯消費者權(quán)益？（）

A.侮辱、誹謗消費者

B.拒絕提供商品或者服務(wù)

C.擅自變更或者解除合同

D.提供符合國家質(zhì)量標準的商品

14.以下哪個法規(guī)規(guī)定了零售商在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當向消費者真實、全面、明確地提供商品或者服務(wù)的相關(guān)信息？（）

A.《消費者權(quán)益保護法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《廣告法》

15.零售商在廣告宣傳中，以下哪種行為是合法的？（）

A.使用絕對化語言

B.侮辱、誹謗競爭對手

C.對商品的性能、用途、質(zhì)量等作引人誤解的宣傳

D.標明“廣告”字樣

16.以下哪個法規(guī)明確了零售商在處理消費者個人信息時的保密義務(wù)？（）

A.《消費者權(quán)益保護法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》

17.零售商在經(jīng)營過程中，以下哪種行為不屬于價格違法行為？（）

A.捆綁銷售

B.低于成本銷售

C.價格欺詐

D.明碼標價

18.以下哪個法規(guī)規(guī)定了零售商在銷售商品時應(yīng)當向消費者提供發(fā)票等購貨憑證？（）

A.《消費者權(quán)益保護法》

B.《稅收征收管理法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《食品安全法》

19.零售商在經(jīng)營過程中，以下哪種行為屬于合法的促銷行為？（）

A.虛假宣傳

B.價格戰(zhàn)

C.限時搶購

D.強制搭售

20.以下哪個法規(guī)明確了零售商在履行商品質(zhì)量、售后服務(wù)等義務(wù)時的責任？（）

A.《消費者權(quán)益保護法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《食品安全法》

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些情況下，零售商應(yīng)當承擔退貨責任？（）

A.商品存在質(zhì)量問題

B.商品與廣告宣傳不符

C.消費者因個人喜好改變而要求退貨

D.商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障

2.以下哪些行為違反了《反不正當競爭法》？（）

A.冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名

B.對商品的質(zhì)量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳

C.低于成本價格銷售商品以排擠競爭對手

D.正常的促銷活動

3.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下哪些是消費者的權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.選擇權(quán)

D.獲得賠償?shù)臋?quán)利

4.以下哪些情況下，零售商可以拒絕提供商品或者服務(wù)？（）

A.消費者要求提供違法商品

B.消費者未能支付相應(yīng)費用

C.消費者要求不合理的服務(wù)

D.消費者拒絕提供必要的個人信息

5.以下哪些是零售商在處理消費者個人信息時必須遵守的原則？（）

A.合法原則

B.正當原則

C.必要原則

D.保密原則

6.以下哪些情況屬于不正當價格行為？（）

A.捆綁銷售

B.假冒他人商品

C.虛假或者誤導(dǎo)性價格表示

D.對交易相對人實行不公平的價格

7.以下哪些法律法規(guī)與零售業(yè)的廣告宣傳相關(guān)？（）

A.《廣告法》

B.《反不正當競爭法》

C.《消費者權(quán)益保護法》

D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8.以下哪些情況下，零售商應(yīng)當向消費者提供商品的使用說明？（）

A.商品可能存在使用風險

B.商品的使用方法復(fù)雜

C.消費者要求提供

D.法律法規(guī)規(guī)定必須提供

9.以下哪些行為可能會被視為侵犯消費者權(quán)益？（）

A.銷售假冒偽劣商品

B.未經(jīng)同意收集消費者個人信息

C.拒絕提供商品或者服務(wù)的發(fā)票

D.不履行售后服務(wù)

10.以下哪些法律法規(guī)規(guī)定了零售商在食品安全方面的責任？（）

A.《食品安全法》

B.《消費者權(quán)益保護法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《反壟斷法》

11.以下哪些措施是零售商為了保障消費者安全可以采取的？（）

A.提供商品的安全使用說明

B.對存在安全風險的商品進行召回

C.在商品上標注警示標志

D.對消費者進行安全使用培訓(xùn)

12.以下哪些行為是零售商在進行促銷活動時應(yīng)當避免的？（）

A.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標

B.捆綁銷售

C.限時搶購中商品數(shù)量不足

D.不明確促銷規(guī)則

13.以下哪些情況下，消費者有權(quán)要求零售商承擔賠償責任？（)

A.商品存在質(zhì)量問題

B.零售商未能提供商品或者服務(wù)

C.零售商提供虛假信息

D.零售商遲延履行合同

14.以下哪些法律法規(guī)涉及到零售商的價格管理？（）

A.《價格法》

B.《反壟斷法》

C.《反不正當競爭法》

D.《消費者權(quán)益保護法》

15.以下哪些行為可能構(gòu)成價格欺詐？（）

A.虛假折扣

B.隱瞞價格附加條件

C.使用欺騙性的價格表示

D.正常的價格變動

16.以下哪些情況下，零售商可以要求消費者支付違約金？（）

A.消費者未按約定時間支付價款

B.消費者未按約定方式提取商品

C.消費者違反了商品的使用規(guī)定

D.消費者對商品進行了非法改裝

17.以下哪些法律法規(guī)涉及到零售商的廣告責任？（）

A.《廣告法》

B.《消費者權(quán)益保護法》

C.《反不正當競爭法》

D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

18.以下哪些是零售商在處理消費者投訴時應(yīng)當遵守的原則？（）

A.及時處理原則

B.誠信原則

C.公正原則

D.保密原則

19.以下哪些情況下，零售商可以依法解除合同？（）

A.消費者嚴重違反合同約定

B.因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同

C.消費者明確表示不履行合同

D.合同的履行對零售商明顯不利

20.以下哪些措施是零售商為了保護消費者個人信息可以采取的？（）

A.建立個人信息保護制度

B.對員工進行個人信息保護培訓(xùn)

C.采用加密技術(shù)保護消費者信息

D.未經(jīng)消費者同意，不向第三方提供消費者信息

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有依法成立的社會組織的______。（）

2.根據(jù)《食品安全法》，預(yù)包裝食品的標簽、說明書應(yīng)當載明法律、法規(guī)或者食品安全標準規(guī)定必須標注的______內(nèi)容。（）

3.零售商在銷售商品時，應(yīng)當向消費者提供______等購貨憑證。（）

4.我國《反壟斷法》禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事濫用市場支配地位的______行為。（）

5.零售商在廣告宣傳中，不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等______語言。（）

6.以下不屬于《價格法》規(guī)定價格監(jiān)督檢查部門職責的是______。（）

7.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求零售商提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等______信息。（）

8.零售商在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式和______。（）

9.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，禁止生產(chǎn)、銷售______的產(chǎn)品。（）

10.零售商在促銷活動中，不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，這屬于______行為。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.零售商在銷售商品時，可以不提供商品的三包憑證。（）

2.消費者有權(quán)拒絕零售商搭售的商品或者服務(wù)。（）

3.零售商在廣告宣傳中可以使用“國家級”等絕對化語言。（）

4.零售商可以未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息。（）

5.零售商在處理消費者投訴時，可以不公開處理結(jié)果。（）

6.低于成本價格銷售商品不屬于不正當競爭行為。（）

7.零售商在銷售商品時，必須向消費者提供發(fā)票等購貨憑證。（）

8.零售商可以拒絕向消費者提供商品或者服務(wù)的價格信息。（）

9.零售商在促銷活動中，可以對商品的性能、用途等作引人誤解的宣傳。（）

10.消費者有權(quán)要求零售商對收集的個人信息進行更正或者刪除。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的消費者享有的基本權(quán)利。

2.零售商在廣告宣傳中應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？請結(jié)合具體法規(guī)，說明零售商在廣告宣傳中不得進行哪些行為。

3.請闡述零售商在收集、使用消費者個人信息時應(yīng)遵循的原則及其具體要求。

4.在處理消費者投訴時，零售商應(yīng)遵循哪些原則？請舉例說明零售商在處理消費者投訴時可能遇到的問題及其應(yīng)對措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.C

6.B

7.C

8.A

9.C

10.B

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.C

20.A

二、多選題

1.AD

2.ABC

3.ABCD

4.AB

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.維權(quán)

2.必需

3.發(fā)票

4.壟斷

5.絕對化

6.制定價格

7.完整

8.目的

9.假冒偽劣

10.價格欺詐

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×