影院設備采購投標方案（技術方案）

影院設備采購投標方案

目錄

第一章項目背景及需求分析.........................16

第一節(jié)背景分析...............................16

一、電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.......................16

二、影院設備介紹...........................17

第二節(jié)項目需求分析............................20

一、項目概況...............................20

二、需求清單...............................21

第二章項目整體服務設想...........................28

第一節(jié)服務理念及原則.........................28

一、服務理念...............................28

二、服務原則...............................29

第二節(jié)項目管理方法...........................30

一、項目管理原則...........................30

二、項目管理方法...........................31

三、客戶關系管理...........................36

第三節(jié)項目整體實施方案.......................38

一、供貨流程...............................38

二、供貨標準...............................38

三、整體實施方案...........................39

第四節(jié)項目生產(chǎn)方案...........................40

一、質量保證體系...........................40

二、項目生產(chǎn)流程...........................40

1

三、供貨保證措施...........................43

第五節(jié)項目運輸方案...........................46

一、運輸安全控制...........................46

二、運輸安全保障...........................47

三、技術安全措施...........................48

四、應急處理措施...........................49

五、項目應急預案............................50

第六節(jié)售后服務方案...........................51

一、售后服務承諾...........................51

二、售后服務方案.............................52

第七節(jié)應急保障措施...........................54

一、項目供貨...............................54

二、運輸方案...............................54

三、車輛交通事故應急預案...................54

四、疫情防控期間防護方案...................56

第三章組織機構及人員配備.........................58

第一節(jié)項目組織機構設置.......................58

一、機構設置原則...........................58

二、項目組織機構...........................60

三、項目組織機構圖.........................62

第二節(jié)人員配置計劃...........................63

一、人員配置原則...........................63

二、人員配置方法...........................65

三、擬配置人員情況.........................65

2

四、項目人員履歷表.........................67

五、項目各崗位職責.........................68

第三節(jié)人員的管理.............................76

一、人員管理方案...........................76

二、團隊建設方案...........................80

三、員工培訓計劃...........................90

四、人員缺失增補措施.......................99

第四章企業(yè)及產(chǎn)品介紹...........................102

第一節(jié)生產(chǎn)企業(yè)介紹...........................102

一、企業(yè)介紹...............................102

二、企業(yè)理念...............................104

三、企業(yè)文化...............................105

四、工廠剪影...............................106

五、案例展示...............................106

第二節(jié)影院設備介紹..........................107

一、音響...................................107

二、專業(yè)功放...............................115

三、解碼效果器.............................122

四、電源時序器.............................127

五、無線話筒...............................131

六、硬盤..................................133

七、硬盤播放器.............................136

八、投影儀.................................140

九、3D眼鏡.................................145

3

十、幕布...................................149

第三節(jié)3D影院系統(tǒng)解決方案...................152

一、影院音響系統(tǒng)設計.......................152

二、影院音響系統(tǒng)布置.......................163

第五章影院設備包裝運輸方案.....................175

第一節(jié)運輸計劃..............................175

一、包裝、發(fā)運與交付.....................175

二、運輸計劃及交貨控制...................177

第二節(jié)運輸方案...............................179

一、設計原則...............................179

二、組織方案...............................181

三、安全目標...............................183

四、運輸服務流程...........................184

五、運輸管理承諾...........................186

六、運輸注意事項...........................188

第三節(jié)運輸人員及車輛配備...................189

一、運輸組織機構..........................189

二、運輸崗位職責.........................190

三、運輸人員配備...........................194

四、運輸車輛配備...........................201

第四節(jié)運輸保障措施.........................205

一、運輸路線保障...........................205

二、供貨時間保障...........................206

三、安全運輸保障...........................208

4

第六章影院設備安裝驗收方案.....................220

第一節(jié)設備安裝規(guī)范...........................220

一、總則...................................220

二、銀幕安裝規(guī)范...........................220

三、音箱系統(tǒng)規(guī)范...........................221

第二節(jié)產(chǎn)品驗收體系...........................222

一、內容..................................222

二、驗收小組...............................222

三、質量標準...............................222

四、開箱驗收...............................223

五、驗收方式...............................224

第三節(jié)安裝工程驗收...........................225

一、驗收內容...............................225

二、驗收記錄...............................230

三、調試儀器...............................232

第四節(jié)安全文明安裝施工.......................233

一、管理體系及職責.........................233

二、安全防范重點...........................233

三、安全施工措施...........................234

四、文明安裝措施...........................236

第七章售后服務方案.............................238

第一節(jié)售后服務設想...........................238

一、總則...................................238

二、售后服務機構...........................238

5

三、售后服務體系...........................239

四、服務保障措施...........................241

五、質量保證范圍...........................242

六、售后響應時間...........................243

第二節(jié)售后服務方案...........................243

一、售后服務目標...........................243

二、售后服務原則...........................244

三、售后服務方式...........................244

四、定期巡檢服務...........................245

五、備品支持服務...........................246

六、定期維護服務...........................246

七、后期技術培訓...........................247

八、售后服務綜合實力說明...................248

第三節(jié)售后服務制度...........................250

一、總則...................................250

二、服務宗旨...............................251

三、服務目標...............................251

四、服務內容...............................251

五、服務規(guī)范...............................252

第四節(jié)售后服務承諾...........................253

一、維保期.................................254

二、響應時間...............................254

三、服務隊伍...............................254

四、本地化服務.............................254

6

五、備品備件庫.............................257

六、后期技術培訓..........................257

七、質保期后售后服務計劃.................258

第八章服務質量保障方案.........................259

第一節(jié)質量保障體系..........................259

一、質量管理體系..........................259

二、監(jiān)督管理機制...........................261

三、加強實施管理...........................262

四、質量問題處理...........................263

第二節(jié)生產(chǎn)質量控制...........................265

一、質量目標...............................265

二、原材采購...............................266

三、生產(chǎn)工藝...............................266

四、產(chǎn)品合格率.............................267

五、生產(chǎn)技術力量..........................267

六、質量管理體系...........................268

七、質量檢查體系...........................268

第三節(jié)運輸質量控制...........................269

一、運行安全控制..........................269

二、運輸保障控制...........................269

三、技術安全措施...........................270

第四節(jié)供貨質量控制措施......................271

一、質量監(jiān)督管理...........................271

二、生產(chǎn)質量保障...........................272

7

三、檢測設施保障...........................272

四、驗收質量保障...........................272

第五節(jié)供貨質量考核...........................273

一、人員組成...............................273

二、檢查范圍...............................273

三、考核辦法...............................273

四、日常管理...............................274

第九章安全作業(yè)方案.............................275

第一節(jié)安全管理機構...........................275

一、安全管理體系...........................275

二、安全管理機構...........................276

三、安全管理制度...........................277

四、各項安全措施...........................277

五、事故預防措施...........................277

第二節(jié)安全生產(chǎn)方案...........................279

一、安全管理標準...........................279

二、安全教育培訓...........................281

三、安全檢查標準...........................282

四、現(xiàn)場安全標準...........................283

五、安全控制標準...........................283

六、安全生產(chǎn)月活動.........................285

七、安全事故應急預案.......................288

八、安全預案處理流程.......................291

第三節(jié)安全運輸方案...........................293

8

一、總體思路.............................293

二、工作目標...............................293

三、具體措施..............................294

四、緊急事故處理...........................296

五、目標考核機制...........................298

第四節(jié)安全作業(yè)培訓..........................299

一、總則...................................299

二、目標原則...............................299

三、培訓計劃...............................300

四、培訓實施...............................301

五、培訓內容...............................303

六、培訓考核...............................307

第十章項目管理規(guī)章制度.........................309

第一節(jié)質量保障制度...........................309

一、質量保障承諾.........................309

二、質量保證措施...........................310

三、員工職業(yè)準則.........................313

四、員工培訓制度...........................314

五、文明服務制度...........................315

第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度.......................316

一、安全教育制度.........................316

二、安全檢查制度.........................317

三、安全例會制度...........................318

四、安全生產(chǎn)值班制度.......................318

9

五、事故隱患報告制度.......................319

六、傷亡事故責任制度.......................320

七、特種設備安全管理制度...................321

八、機動車輛安全管理制度...................322

九、勞動保護用品管理制度...................323

十、《事故應急救援預案》制度...............323

第三節(jié)產(chǎn)品運輸管理制度.......................324

一、安全運輸責任制.......................324

二、安全運輸操作規(guī)程.......................325

三、安全運輸檢查制度.......................326

四、消除運輸隱患制度.......................326

五、交通事故應急預案.......................327

六、車輛安全管理制度.......................328

七、車輛技術管理制度.......................329

八、《安全駕駛保證書》.....................332

九、駕駛員安全管理制度.....................333

十、自突發(fā)性事件應急預案...................335

第四節(jié)產(chǎn)品調試與驗收管理.....................336

一、總則...................................336

二、驗收職責...............................336

三、產(chǎn)品調試...............................338

四、產(chǎn)品驗收...............................340

第五節(jié)售后管理制度...........................343

一、基本原則...............................343

10

二、出差補助..............................343

三、獎罰制度...............................344

四、考核制度...............................344

第六節(jié)投訴處理制度...........................346

一、采購方溝通.............................346

二、采購方投訴處理.........................346

第十一章項目應急預案...........................351

第一節(jié)應急總預案.............................351

一、應急機構設置...........................351

二、應急準備...............................353

三、應急救援基本流程圖.....................364

四、應急預案原則...........................364

第二節(jié)產(chǎn)品質量問題處理預案...................367

一、目的...................................367

二、工作原則...............................367

三、適用范圍...............................367

四、處置機構、職責.........................368

五、質量事件處置工作制度...................369

六、現(xiàn)場應急處理...........................369

七、后期處理...............................369

八、日常應對措施...........................370

九、采購單位損失補償方案...................371

第三節(jié)產(chǎn)品倉儲應急預案.......................371

一、工作目標及原則.........................371

11

二、應急保障...............................372

三、處置措施...............................373

四、處置程序...............................373

五、培訓與演練.............................374

六、附則...................................374

第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案.............376

一、貨物運輸安全事故應急處理措施.........376

二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案.............380

三、交通事故應急預案.......................385

四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案...........386

五、其他應急事件處理方案及措施.............387

第五節(jié)保證供貨應急預案.....................388

一、準備工作...............................389

二、組織過程...............................389

三、異常情況的處理.........................390

四、監(jiān)察與處理.............................391

第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案...............391

一、總則...................................391

二、應急處置基本原則.......................392

三、危害程度分析...........................393

四、事件分級...............................394

五、應急指揮機構及職責.....................395

六、預防與預警...........................397

七、應急響應...............................401

12

八、信息報告與披露.........................406

九、后期處置...............................408

十、應急保障...............................409

十一、培訓和演練..........................410

第七節(jié)消防安全應急預案.......................411

一、指導思想...............................411

二、制定預案的目的.........................411

三、制定預案的依據(jù).........................411

四、消防安全教育及培訓.....................412

五、火災事故應急措施.......................412

六、疏散基本常識...........................413

七、滅火的基本原則.........................414

八、應急物資...............................416

九、注意事項.............................416

十、責任追究...............................417

溫馨提示：

本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，

如需查閱，請購買后下載。

13

說明

一、如招標文件評分標準要求“項目整體實施方案”詳

情可見本文第二章。

二、如招標文件評分標準要求“管理機構與人員配備”

詳情可見本文第三章。

三、如招標文件評分標準要求“企業(yè)及產(chǎn)品介紹”詳情

可見本文第四章。

四、如招標文件評分標準要求“影院設備包裝運輸方案”

詳情可見本文第五章。

五、如招標文件評分標準要求“影院設備安裝驗收方案”

詳情可見本文第六章。

六、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可

見本文第七章。

七、如招標文件評分標準要求“質量保障方案”詳情可

見本文第八章。

八、如招標文件評分標準要求“安全作業(yè)方案”詳情可

見本文第九章。

九、如招標文件評分標準要求“項目管理規(guī)章制度”詳

情可見本文第十章。

十、如招標文件評分標準要求“應急響應方案”詳情可

見本文第十一章。

14

編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。

二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術標準。

三、依照有關主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》;

(二)《中華人民共和國政府采購實施條例》

(三)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準。

(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)

15

第一章項目背景及需求分析

第一節(jié)背景分析

一、電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自1993年開始，在計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟

體制轉型的大背景下，電影業(yè)也開始進行市場化探索，中國

電影直到20XX年真正走上“產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展道路。20XX年，

借助于20XX年以來電影發(fā)展的趨勢，加上中國電影百年華

誕、抗戰(zhàn)勝利60周年、紅軍長征勝利70周年這些年度契機，

中國電影發(fā)展取得了可喜的成果，近幾年(20XX年-20XX

年),中國電影票房收入屢創(chuàng)新高，并且連續(xù)第8年超越進

口大片；電影投資和融資市場空前活躍；國產(chǎn)影片放映份額

和市場份額繼續(xù)擴大；國產(chǎn)電影參加國際影展的數(shù)量和獲獎

數(shù)都超過歷史水平；國產(chǎn)影片的海外交易情況令人欣喜；大

電影產(chǎn)業(yè)收入持續(xù)增加；影院數(shù)量和銀幕數(shù)量快速增長；數(shù)

字電影取得突破性進展；電影逐漸成為日常生活和大眾文化

的中心話題。

我國人口眾多，電影潛在觀眾堪稱世界之最，這一龐大

的電影市場被外國人稱為有待開發(fā)的“鉆石礦”。隨著中國

經(jīng)濟的不斷發(fā)展“,有消費能力的中國人口已經(jīng)達到2.5億~

3.5億，其中大部分是城市居民，在未來的十年，這一數(shù)字

16

有可能會翻一番。在美國每人每年平均觀看5部電影”占世

界人口25%的中國，每人只要多看一部，電影業(yè)得到的回報

將是非?？捎^的，電影產(chǎn)業(yè)在中國有著極大的發(fā)展空間。同

時隨著我國經(jīng)濟和科技的發(fā)展，錄像市場的擴大、有線電視

的開通、衛(wèi)星電視的前景，一方面爭奪著電影觀眾，一方面

因播放高品位電影節(jié)目而培養(yǎng)了觀眾，且它們都是以電影為

核心的影像產(chǎn)業(yè)，這將使電影的市場價值備受關注，為電影

產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展提供了更多的發(fā)展機遇。

如今，我國已經(jīng)開始對電影產(chǎn)業(yè)加大扶持力度，陸續(xù)出

臺了很多有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，如設立電影專項資

金、從進口影片收入中劃出一定比例支持電影業(yè)、影視互濟

基金，從電視的廣告收入中提取3%來支持電影業(yè)、國家對

有特別重大意義的影片給予專項補助、鼓勵部門和企業(yè)投資

拍片。

一方面，從這些成果我們可以看到中國電影產(chǎn)業(yè)進入了

一個新的發(fā)展時期，另一方面我們必須看到，中國電影產(chǎn)業(yè)

在發(fā)展過程中仍然面臨著許多亟待解決的問題，這些問題制

約著我國電影產(chǎn)業(yè)快速、健康地發(fā)展。

二、影院設備介紹

3D影院是在普通投影數(shù)字電影基礎上，在片源制作時，

片源畫面使用左右眼錯位2路顯示，每通道投影畫面使用2

臺投影機投射相關畫面，通過偏振鏡片與偏振眼鏡，片源左

右眼畫面分別對應投射到觀眾左右眼球，從而產(chǎn)生立體臨場

17

效果。3D影院一般設計成弧幕形式，立體感更強。3D影院

的設備構成上主要由片源播放設備，多通道融合處理設備，

投影機(左右通道數(shù)×2),投影弧幕，偏振鏡片，偏振影

片，音響等其他設備。

(一)立體投影

3D影院是目前國際上新興的特種影院，隨著國內3D影

院的不斷需求，雙維3D影院也得到了非常好的發(fā)展，3D影

院具有主題突出、科技含量高、效果逼真等特點。觀眾在體

驗過程中可以真實感受到影片中的各種物件撲面而來，仿佛

置身于影片的環(huán)境中，感受高新技術帶來的新奇體驗。立體

放映系統(tǒng)由立體影片和立體放映設備組成，目前立體影片通

常采用數(shù)字電影特技技術制作，通過計算機相關軟件建模、

渲染，所生成的立體影片能夠達到一般攝像機難以達到的機

位和拍攝角度。表現(xiàn)內容也多是由于高溫、高壓、高?；虿?/p>

在同一空間等一般攝像機無法拍攝的事件。例如：火山、海

嘯、深海、外太空等。立體放映設備：大屏幕邊緣融合系統(tǒng)、

播放器、環(huán)幕；專用立體投影幕、投影機、立體投影吊架、

眼鏡、附件等；其它輔助設備：音響系統(tǒng)、UPS電源、線材

等；立體投影原理人類的眼睛相距6,7cm,有一定的距離，

所以在觀察一個三維物體時，由于兩眼水平分開在兩個不同

的位置上，所觀察到的物體圖像是不同的，它們之間存在著

一個像差，由于這個像差的存在，通過人類的大腦，我們可

以感到一個三維世界的深度立體變化，這就是所謂的立體視

覺原理。據(jù)立體視覺原理，如果我們能夠像我們的左右眼分

18

別看到兩幅在不同位置拍攝的圖像，我們應該可以從這兩幅

圖像感受到一個立體的三維空間。從前面的分析中我們可以

知道不同的觀察角度將可以看到不同的圖像。因如果我們將

光柵垂直于兩眼放置，由于兩眼對光柵的觀察角度不同，因

而兩眼會看到兩個不同的圖像，從而產(chǎn)生立體感。常為了獲

得更好的立體效果我不單單以兩幅圖像制作，而是用一組序

列的立體圖像去構成，在這樣的情況下，根據(jù)觀察的位置不

同，只要同時看到這個序列中的兩幅圖像，即可感受到三維

立體效果。

(二)影院設備組成

1.銀幕系統(tǒng)

2.立體放映系統(tǒng)

3.特效座椅

4.特效設備

5.音響系統(tǒng)

6.控制系統(tǒng)

7.操作監(jiān)控系統(tǒng)

(三)設備保養(yǎng)

1.如果遇到天氣潮濕，投影機盡量放到干燥的位置。如

果受潮后，用吹風機可以把一些外部的地方吹干，否則可能

會導致燈泡破裂。

2.所有的設備都不應該緊靠墻壁，防止水珠沿著墻壁流

19

入儀器內。盡量把儀器放置離墻壁10-20CM的距離。

3.在潮濕的天氣盡量不要打開門和窗戶，防止潮氣進入

室內，經(jīng)常保持室內的干燥。

4.在每個電影院設備旁邊放置足夠的干燥劑，堅持每天

都通電放映一段時間，防止因為潮濕老化。

5.如果是很貴的設備最好準備幾個抽濕器，如果是大型

的電影的話最好多放置幾個，因為電影院經(jīng)常開的是冷氣，

這樣很容易讓電影設備老化。

6.各種儀器之間擺放要得當，如果電影院的消費設施不

夠完善的話，要盡量防止火災的出現(xiàn)。一旦有了火災，整個

消防系統(tǒng)啟動就會噴水。如果所有的設備都集中在一起，那

樣可能損失慘重。

第二節(jié)項目需求分析

一、項目概況

項目編號：XX

項目名稱：XX采購影院設備

預算金額：XX萬元

最高限價：XX萬元

采購需求：XX采購影院設備

合同履行期限：合同生效后15天內完成供貨安裝。

20

二、需求清單

物資計量

序號數(shù)量質量技術標準備注

名稱單位

類型：兩分頻全頻音箱

驅動器：低音≤10寸，高音

≥1.34”

頻響：50Hz-20kHz±3DB

主箱

1只X額定功率：300w

音響

最大功率：≥800w

靈敏度：96dB

阻抗：8尺≥(W×H×D)

350*505*240MM

類型：兩分頻全頻音箱

驅動器：低音≤10寸，高音

>1.34”

頻響：50Hz-20kHz±3DB

輔助

2只X額定功率：300w

音響

最大功率：≥800w

靈敏度：96dB

阻抗：8尺≥(W×H×D)

350*505*240MM

21

類型：兩分頻全頻音箱

驅動器：低音≤6.5寸*2,高

音≥1.34”

頻響：60Hz-20kHz±3DB

中置

3只X額定功率：200w

音響

最大功率：>600w

靈敏度：96dB

阻抗：4尺≥(W×H×D)

550*230*205MM

類型：超低音音箱

驅動器：低音15寸*1

15寸頻響：20Hz-500Hz±3DB

超低額定功率：450w

4只X

音音最大功率：1200w

響靈敏度：98dE

阻抗：4尺≥(W×H×D)

440*580*555MM

22

額定功率(RMS):立體聲

825*400W+800W*1

靈敏度(1m/1w):0.775V

信噪比：>103dB

頻率響應(±0.5dB):

20Hz-20KHz

總諧波失真：

<0.05%@1KHz1/10

6通

額定功率>200w

道專

5臺X轉換速率：>60V/u

業(yè)功

阻尼系數(shù)：>400

放

輸入方式：XLR

輸入阻抗：20KΩ(平衡)

/10KΩ(非平衡)

輸出方式：NL4

供電規(guī)格：

AC220V-230V/50Hz

尺寸：≥長490*高180*寬

483

1.支持4K加入RS-232接口

解碼2.說明：1MG_257高清接口

6效果臺X5進2出

器3.具有動混響效果(只要拉

高混響電平，即可享受到混

23

響智能跟隨您的語速自動

調節(jié)的效果);

4.話筒激勵功能，低頻與高

頻的提升使聲音更渾厚。

5.自帶音樂電平自動增益

功能，徹底解決音樂忽大忽

小的問題，使所有音樂聲音

一致，使用戶使用更舒適；

6.主機采用全鋁外殼。

7.具備DTS與杜比影院7.1

解碼，具備頂級數(shù)字卡拉

OK功能；

8.完全支持藍牙4.0規(guī)范。

支持高保真立體聲傳輸。同

時能提供手機端控制軟件

方便用戶使用；

9.輸入≥四個HDMI、光纖

及蓮花輸入，均可自由切換

模式；

10.HDMI、光纖與7.1聲道

輸出，每個通道具備10段

參量均衡，并且每只音箱可

以單獨調節(jié)分頻點延時；

11.功能，音色，軟硬件指

24

標最高，動態(tài)可做到

120dB;

12.AB兩組話筒單獨調試

均衡與效果，其中話筒均衡

10段，效果均衡7段；

13.具有回聲、混響各7段

參量均衡功能；

電源10路大功率智能電源時序

7時序臺X器，前2后8路萬用插座受

器控，帶進口專業(yè)濾波器。

載波頻率范圍:

640MHZ-857MHZ(分3段，

200頻點/段設計)頻率響

應：50Hz—18KHZ頻率間

無線

8臺X隔：250KHZ靈敏度：-105dB

話筒

動態(tài)范圍：100dB有效距

離：50M-100M

電源：DC17v600MA(變壓

器)

帶4T片源，其中3D影片

不少于3T

4T硬

9個XUSB2.0×4USB3.0×1可內置

盤

SATA3.0硬盤SD/MMC讀

卡器5.1

25

音頻光纖千兆網(wǎng)口支持

NFS共享藍牙4.02.4G/5G

雙頻WiFi4K60幀

硬盤H.26510bit超高清

10播放臺XHDR5.1/7.1/杜比全景聲通

器吃目前99%的片源藍光簡

易導航

投影技術：DLP

顯示比例：16:9

分辨率：1920*1080

亮度≥3400

流明對比度≥10000:1支持

高清藍光3D提供廠商出具

3D投

11臺X的參數(shù)證明和售后服務承

影儀

諾掃描件

(中標后簽訂合同時向采

購方提供參數(shù)證明和售后

服務承諾原件)

3D眼激光光源紅光，控制距離

12個

鏡1-49米，激光筆分類鋰電池

激光光源：紅光綠光，

控制距離：一鍵遙控1-20

13幕布個X

米，

激光筆分類：鋰電池，

26

尺寸：4:3(120寸—150

寸),

電機：140W28/mini6n同軸

管狀電機，

外殼：鋁合金弧形鋼琴烤漆

外殼，

幕布：白色、納米玻纖幕、

支持3D/4K畫質投影，可

視角度160°,

安裝方式：可吊掛與墻掛

包含所需耗材、安裝、稅費

14其他套X等相關費用，所有產(chǎn)品質保

三年并支持上門安裝

27

第二章項目整體服務設想

第一節(jié)服務理念及原則

一、服務理念

我公司的服務理念為：

以客戶需求為根本，堅持以人為本、質量、服務至上，

以客戶滿意為標準，充分運用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才

的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設計、更優(yōu)質的服務，從

而幫助客戶取得良好的社會效益。

我公司為做好本項目服務工作擬采用的指導思想為“真

誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔”,其主要內涵如下：

1.真誠合作

體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、

講道德、守信譽，及時與客戶溝通和協(xié)調，真誠為客戶服務。

2.專業(yè)保障

展示我公司“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)

揮公司質保體系、人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制

系統(tǒng)、管理制度以及專用設計軟件五大體系的巨大作用，組

織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。

3.長遠承擔

我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和

綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計

28

劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期擴展到使用壽

命期，盡到我公司應盡的職責。

二、服務原則

1.客戶原則

客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢

切記?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福毥^對尊重，盡心服務。員

工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍

惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地

用更好的服務全力爭取客戶。

2.服從原則

一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位

發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領

導交給的工作任務，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。

3.敬業(yè)原則

敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質。員工

對人對事必須有責任感。我們對每一項業(yè)務必須充滿激情，

激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

4.團隊原則

團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調一致地達成團隊

的共同目標，團隊的利益高于一切，是我們的行為準則。所

有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維

護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。

5.文明原則

29

我公司強調做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦

誠相處，互幫互助。我們倡導待人接物，必具禮貌態(tài)度，用

禮貌語言，采取禮貌行為。

6.勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜

財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損

害公私財物都是可恥的行為。

7.環(huán)境原則

公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行

為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作

時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁

止。

8.事業(yè)原則

我們將公司業(yè)務看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種

職業(yè)。我們單位的員工必須努力學習、相互吸取、取長補短、

積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養(yǎng)。

第二節(jié)項目管理方法

一、項目管理原則

1.目標的一致性

為了總目標地完成，建立層層保證、左右協(xié)調的目標體

系。

30

2.有效的管理幅度和層次

管理幅度與管理層次成反比，因此應盡可能地擴大管理

幅度，減少不必要的層次，以免信息的遲滯和失真。

3.責任和權力要對等

責權要對等，有權無責，會助長瞎指揮亂拍板；有責無

權會束縛管理人員的工作開展和積極性。

4.要合理分工和密切協(xié)作

這種分工協(xié)作既包括上下級的分工協(xié)作，也包括評級之

間的分工協(xié)作。

5.集權與分權相結合

集權與分權應考慮到具體項目的情況，但不能走極端。

6.建立激勵和約束機制

嚴明的獎懲制度也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

二、項目管理方法

1.資源橫向集成原理

資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟形勢下的一種新

思維。該原理認為，在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅

靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變

化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱

向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉

變，企業(yè)必須橫向集成外部相關企業(yè)的資源，形成“強強聯(lián)

合，優(yōu)勢互補”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結成利益共同體去參與市場競

爭，以實現(xiàn)提高服務質量的同時降低成本、快速響應顧客需

31

求的同時給予顧客更多選擇的目的。

不同的思維方式對應著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略。縱向思維對應的就是“縱向一體化”的管理模式，企

業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴展，橫向思維對應的就是“橫向一

體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理

強調的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應鏈各節(jié)點企業(yè)均

以，其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應鏈的資源集成，

在供應鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務的完成來參與供應鏈的整體運作。

該原理就是供應鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思

維方式上所發(fā)生的重大轉變。

2.系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理認為，供應鏈就是一個系統(tǒng)，就是由相互作用、

相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機

整體。供應鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資

金流的控制，把供應商、制造商、銷售商、物流服務商、直

到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。

供應鏈就是一個復雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在

其整體功能上，這一整體功能就是組成供應鏈的任何一個成

員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應鏈合作伙伴間的功能

集成，而不就是簡單疊加。供應鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)

在供應鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一

個單獨的供應鏈成員企業(yè)都不具有的。

3.多贏互惠原理

多贏互惠原理認為，供應鏈就是相關企業(yè)為了適應新的

32

競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在

共同利益的基礎之上，供應鏈各成員企業(yè)之間就是通過協(xié)商

機制，來謀求一種多贏互惠的目標供應鏈管理改變了企業(yè)的

競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣溨g的競爭，強

調核心企業(yè)通過與供應鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙

伴關系，以強強聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自的優(yōu)

勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。

4.合作共享原理

合作共享原理具有兩層含義，一就是合作，二就是共享。

合作原理認為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都就是有限的，

它不可能在所有的業(yè)務領域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想

在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務上。與

此同時，企業(yè)必須與全球范圍內的在某一方面具有競爭優(yōu)勢

的相關企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關系，將本企業(yè)中的非核心

業(yè)務交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的競爭優(yōu)勢，

從而提高供應鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。

共享原理認為，實施供應鏈合作關系意味著管理思想與

方法的共享、資源的共享、市場機會的共享、信息的共享、

先進技術的共享以及風險的共擔。其中，信息共享就是實現(xiàn)

供應鏈管理的基礎，準確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確

的決策。供應鏈系統(tǒng)的協(xié)調運行就是建立在各個節(jié)點企業(yè)高

質量的信息傳遞與共享基礎之，上得，信息技術的應用有效

推動了供應鏈管理的發(fā)展，提高了供應鏈的運行效率。

5.需求驅動原理

33

需求驅動原理認為，供應鏈的形成、存在、重構，都就

是基于一定的市場需求，在供應鏈的運作過程中，用戶的需

求就是供應鏈中信息流、產(chǎn)品/服務流、資金流運作的驅動源，

在供應鏈管理模式下，供應鏈的運作就是以訂單驅動方式進

行得，商品采購訂單就是在用戶需求訂單的驅動下產(chǎn)生的，

然后商品采購訂單驅動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅動

原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再

驅動供應商。這種逐級驅動的訂單驅動模式，使供應鏈系統(tǒng)

得以準時響應用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物

流的速度與庫存周轉率。

6.快速響應原理

快速響應原理認為，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，市

場競爭的不斷加劇，經(jīng)濟活動的節(jié)奏也越來越快，用戶在時

間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交貨，

而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化

的市場做出快速反應，必須要有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速

組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需

求得、定制得“個性化產(chǎn)品”去占領市場，以贏得競爭。

在當前的市場環(huán)境里，一切都要求能夠快速響應用戶需

求，而要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠的。

供應鏈管理強調準時，即準時采購、準時生產(chǎn)、準時配送，

強調供應商的選擇應少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應用戶需

求的思想。

7.同步運作原理

34

同步運作原理認為，供應鏈就是由不同企業(yè)組成的功能

網(wǎng)絡，其成員企業(yè)之間的合作關系存在著多種類型，供應鏈

系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應鏈合作伙伴關系就是否與

諧，只有與諧而協(xié)調的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應鏈管

理的關鍵就在于供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及

相互之間在各方面良好的協(xié)調。

供應鏈的同步化運作，要求供應鏈各成員企業(yè)之間通過

同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應鏈各

成員企業(yè)之間以及企業(yè)內部各部門之間保持步調一致時，應

鏈的同步化運作才能實現(xiàn)，供應鏈形成的準時生產(chǎn)系統(tǒng)，要

求上游企業(yè)準時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),

如果供應鏈中任何一個企業(yè)不能準時交貨，都會導致供應鏈

系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作的中斷，導致供應鏈系統(tǒng)對用戶的響

應能力下降，因此保持供應鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一

致性就是非常重要得。

8.動態(tài)重構原理

動態(tài)重構原理認為，供應鏈就是動態(tài)的、可重構的。供

應鏈就是在一定的時期內、針對某一市場機會、為了適應某

一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當市場環(huán)境與

用戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應鏈必須

能夠快速響應，能夠進行動態(tài)快速重構。市場機遇、合作伙

伴選擇、核心資源集成、業(yè)務流程重組以及敏捷性等就是供

應鏈動態(tài)重構的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應

鏈的虛擬企業(yè)將就是供應鏈動態(tài)快速重構的一種表現(xiàn)形式。

35

三、客戶關系管理

客戶關系管理過程