銀行信用卡委托催收外包項目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

銀行信用卡委托催收外包項目投標(biāo)方案

目錄

第一章投標(biāo)人情況介紹....................................4

1.1.投標(biāo)人公司簡介、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模...................4

1.1.1.公司組織架構(gòu)...............................5

1.1.2.部門設(shè)置和人員配置公司.....................5

1.2.企業(yè)愿景和優(yōu)勢...................................6

1.2.1.企業(yè)愿景...................................6

1.2.2.企業(yè)優(yōu)勢...................................6

1.3.辦公職場和設(shè)備概況...............................7

第二章工作計劃...........................................8

2.1.時間安排.........................................8

2.1.1.業(yè)務(wù)流程介紹...............................8

2.1.2.催收作業(yè)方式...............................9

2.2.服務(wù)方案.........................................12

2.2.1.項目概況...................................12

2.2.2.信息管理系統(tǒng)簡介...........................12

2.2.3.催收作業(yè)管理規(guī)范及業(yè)務(wù)風(fēng)險防范...........13

2.2.4.主要作業(yè)流程及規(guī)章........................15

2.2.5.整體業(yè)務(wù)流程...............................31

2.3.人員配備.......................................32

2.3.1.服務(wù)團(tuán)隊人員列表..........................32

2.4.保證工作順利進(jìn)行的各項前期準(zhǔn)備工作.............34

2.5.利益沖突說明...................................35

第三章施工方案...........................................36

3.1.滿足服務(wù)要求承諾...............................36

3.2.委托催收方式.....................................38

1

3.3.批次委托催收期限.................................38

第四章服務(wù)體系...........................................39

4.1.健全的規(guī)章制度...................................39

4.1.1.公司稽核制度...............................40

4.1.2.催收作業(yè)服務(wù)質(zhì)檢及標(biāo)準(zhǔn)...................48

4.1.3.服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)承諾...........................51

4.1.4.質(zhì)量管理措施..............................54

4.1.5.員工招聘、員工培訓(xùn)制度....................58

4.1.6.離職管理、員工保密協(xié)議簽訂...............63

4.1.7.員工考核及績效管理制度....................67

4.1.8.資產(chǎn)行政管理制度...........................73

4.2.信息安全管理...................................78

4.2.1.信息安全管理圖片...........................79

4.2.2.ZR安全.....................................81

4.2.3.設(shè)備安全...................................99

4.2.4.信息安全管理制度.........................111

第五章應(yīng)急預(yù)案.........................................120

5.1.突發(fā)事件應(yīng)急方案...............................121

5.1.1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.............................121

5.1.2.停電應(yīng)急預(yù)案.............................125

5.1.3.地震應(yīng)急預(yù)案.............................129

5.1.4.日常運(yùn)維管理制度.........................130

5.1.5.設(shè)備安全保障.............................137

5.1.6.突發(fā)事件違約應(yīng)對能力及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理.....146

5.1.7.風(fēng)險管理策略風(fēng)險處罰標(biāo)準(zhǔn)：.................151

5.2.合規(guī)風(fēng)險管理制度...............................154

5.2.1.總則.....................................154

2

5.2.2.制度要求.................................154

5.3.投訴處理制度及流程.............................158

5.3.1.投訴處理的工作方式及流程.................158

5.3.2.處理投訴的流程...........................160

3

第一章投標(biāo)人情況介紹

1.1.投標(biāo)人公司簡介、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模

XX人力資源有限責(zé)任公司成立于2004年8月25日，注冊資本伍百

萬元整，XX市XX區(qū)。公司現(xiàn)有在職員工61人，由具有金融、保險、

法律、管理、體育、復(fù)轉(zhuǎn)軍人等多種行業(yè)背景、接受過金融服務(wù)專業(yè)

培訓(xùn)和歷經(jīng)多年相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的專業(yè)人士組成。業(yè)務(wù)范圍包括：人力

資源服務(wù)；受銀行委托對不良資產(chǎn)進(jìn)行提醒和催收；以承接服務(wù)外包

方式從事銀行后臺服務(wù)及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)；勞務(wù)分包；信息咨詢服

務(wù)；個人貸后管理保全服務(wù)；信用風(fēng)險管理等。

自成立以來，分別與XX銀行、XX銀行等多家金融機(jī)構(gòu)開展了貸

款貸后管理服務(wù)和催收外包業(yè)務(wù)的合作。通過加強(qiáng)運(yùn)營管理和團(tuán)隊建

設(shè)，提高各項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)與各家金融機(jī)構(gòu)

的合作關(guān)系，贏得了委托人的一致好評。

在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，公司一直致力于內(nèi)部管理的提升。已逐

步建立了層級管理結(jié)構(gòu)，制定了員工手冊、辦公用品和設(shè)備管理、文

件管理、績效考核、會議培訓(xùn)管理、車輛管理、保密制度等各項管理

制度；根據(jù)每項服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定規(guī)范的操作流程；創(chuàng)建客戶管理

系統(tǒng)并建立了客戶數(shù)據(jù)庫。從企業(yè)初期的粗放型管理逐步過渡到精細(xì)

化管理，團(tuán)隊建設(shè)也有長足的進(jìn)步。通過對客戶數(shù)據(jù)分析，在完善內(nèi)

控體系的同時，公司向合作機(jī)構(gòu)提出了多項合理化建議，為金融機(jī)構(gòu)

設(shè)計和改進(jìn)產(chǎn)品、控制風(fēng)險作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。通過幾年來的發(fā)展，

公司已成為規(guī)模化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

總體而言，公司管理層綜合素質(zhì)較高，風(fēng)險管理經(jīng)驗豐富，對風(fēng)

險和經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識力與判斷力較強(qiáng)，具備運(yùn)用現(xiàn)代金融資產(chǎn)風(fēng)險管

4

理技術(shù)來識別、判斷和控制風(fēng)險的能力，能夠適應(yīng)公司未來發(fā)展的要

求。

1.1.1.公司組織架構(gòu)

總經(jīng)理室

(總、副總、總助/3+113=116)

A

外包事業(yè)部催收事業(yè)部轎日1管理

(部長/1+30)(部長/3+71)(部長/1+7)

(141)

中

事管理(141)

最業(yè)自部(149業(yè)(149)型4例OMD仙

(142)組(142)e詳專員(1)信息技術(shù)(1)

(1+2)(1+2)組(1+2)理(1)

(1+2)(1+2)

組商務(wù)托展(1)

電催部外催部執(zhí)行部

(1+57)(1+8)(1+2)

法務(wù)文員(1)

部(1+18)二部(1418)三部(1+18)一組(141)

二組(141)

組(145)一組(145)一組(145)據(jù)損(1)

二組(145)二組(145)二組(145)三組(141)

三組(145)三組(1+5)三組(145)四明(141)

1.1.2.部門設(shè)置和人員配置公司

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)“1室3部”,施行扁平化管理。現(xiàn)

有在職員工61人，具備多種工作經(jīng)歷和行業(yè)背景。

部門設(shè)置為：總經(jīng)理室、外包事業(yè)部、催收事業(yè)部、綜合管理部

共四個部門。外包事業(yè)部下設(shè)金融業(yè)項目部、服務(wù)業(yè)項目部、制造業(yè)

項目部。

催收事業(yè)部下設(shè)電催部、外催部、執(zhí)行部。

5

綜合管理部下設(shè)行政管理、人事管理、信息技術(shù)、財務(wù)統(tǒng)計、商

務(wù)拓展。

1.2.企業(yè)愿景和優(yōu)勢

1.2.1.企業(yè)愿景

成長為XX省內(nèi)業(yè)務(wù)品種最全、最具活力的人力資源服務(wù)、流程

外包服務(wù)的專業(yè)性公司。

1.2.2.企業(yè)優(yōu)勢

(1)公司具有較長從業(yè)經(jīng)歷和豐富的管理經(jīng)驗；

(2)建立健全了管理結(jié)構(gòu)、議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度，

內(nèi)部決策和管理高效順暢；

(3)具備強(qiáng)大的外部信息和人脈資源整合能力。公司與多家金

融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、汽車經(jīng)銷商、保險公司、房產(chǎn)中介、資產(chǎn)評估

公司、會計師事務(wù)所等企業(yè)長期合作，與當(dāng)?shù)毓病⒎ㄔ?、?jīng)偵等機(jī)

構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系；

(4)擁有完善的貸后管理、風(fēng)險控制及不良資產(chǎn)處置能力。公

司制定了嚴(yán)格的管理制度、風(fēng)險預(yù)警機(jī)制和多種處突應(yīng)急機(jī)制，對業(yè)

務(wù)進(jìn)行全程管理和實(shí)時監(jiān)控。

(5)擁有先進(jìn)的專業(yè)催收管理信息平臺系統(tǒng)，并制定嚴(yán)格規(guī)范

的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時配備充足的辦公設(shè)施設(shè)備和專業(yè)設(shè)備，保障業(yè)

務(wù)需求。

(6)內(nèi)部組織架構(gòu)完善，人員配置合理?，F(xiàn)有員工61人，具有

金融、保險、法律、管理、體育、復(fù)轉(zhuǎn)軍人等多種行業(yè)背景。公司實(shí)

6

行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)“1室3部”實(shí)行扁平化管理，能有效保證作業(yè)

規(guī)范和工作效率，滿足客戶需求。

1.3.辦公職場和設(shè)備概況

辦公職場面積約490平方米，裝修投資約80萬，辦公家具、辦公

設(shè)備、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、車輛、專用設(shè)備投資約120萬，可以同

時安排約70-80人辦公。

7

第二章工作計劃

2.1.時間安排

2.1.1.業(yè)務(wù)流程介紹

1.接收建檔

由專人負(fù)責(zé)接收銀行委托數(shù)據(jù)，建檔錄入系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)類別(委

托批次、欠款金額、逾期時間)統(tǒng)計報表，由業(yè)務(wù)部制訂工作計劃，

分配數(shù)據(jù)。

2.首次電催

電催小組2日內(nèi)應(yīng)完成首次電催，認(rèn)真作電催記錄；由組長負(fù)責(zé)

統(tǒng)計(接通率、死亡、涉嫌欺詐、承諾還款等)報表至業(yè)務(wù)部。

3.案件檢閱，分析驗證

通過司法協(xié)催渠道對電催無聯(lián)賬戶進(jìn)行信息查詢、驗證(戶籍、

互聯(lián)網(wǎng)、通信、寬帶、社保、民政、房產(chǎn)等)2日內(nèi)將新增信息反饋

至業(yè)務(wù)部。

4.申請外訪

根據(jù)電催工作情況提出外訪申請，由業(yè)務(wù)部組織進(jìn)行案件分析，

審批后并制訂外訪工作計劃。

5.績效檢索

數(shù)據(jù)員每周進(jìn)行還款統(tǒng)計報表至業(yè)務(wù)部，根據(jù)催收作業(yè)進(jìn)程，合

理安排工作時間，及時調(diào)整催收作業(yè)方式，協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)，疑難賬戶

的催收方案。

外訪組：由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工擔(dān)任；

協(xié)調(diào)小組：由業(yè)務(wù)部經(jīng)理、電催組長、外訪組長及數(shù)據(jù)員組成；

8

具體工作職能：

1)制定工作計劃，分配催收任務(wù)并負(fù)責(zé)催收作業(yè)規(guī)范性考核；

2)數(shù)據(jù)資料分析、統(tǒng)計、渠道信息訪查、驗證；

3)管理催收作業(yè)進(jìn)程，檢閱和判定案件催收狀態(tài)；

4)合理安排工作時間，調(diào)整工作進(jìn)度，改進(jìn)工作方式；進(jìn)行績

效評估。

2.1.2.催收作業(yè)方式

1.電話催收

電催作業(yè)前，首先應(yīng)對欠款人的相關(guān)資料認(rèn)真進(jìn)行分析了解。憑

借自身的談判技巧及施壓能力與欠款人進(jìn)行交涉、在不損害逾期客戶

(欠款人)和銀行關(guān)系的前提下，達(dá)到促使其還款的目的。

電催作業(yè)的要點(diǎn)：

1)所有案件全程錄音；錄音資料均須保持2年以上，如銀行有要

求則須延長保存；

2)電催作業(yè)時間應(yīng)在8:00—21:00之間(與客戶或第三人約定

則除外；

3)專人負(fù)責(zé)定期排查，以確保錄音系統(tǒng)，設(shè)備正常運(yùn)行。各業(yè)

務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期稽核催收員工的電催錄音記錄。

2.外訪催收

通過自身的工作經(jīng)驗和調(diào)查能力，進(jìn)行上門拜訪式催收，能夠迅

速、準(zhǔn)確地判斷其可回收性。憑借自身的談判經(jīng)驗和催收技巧，達(dá)到

使欠款人盡快還款的目的。

外訪催收作業(yè)的要點(diǎn)：

1)外訪作業(yè)時應(yīng)配備專業(yè)的錄音，攝像取證器材。為客戶端(銀

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行)適時提供案件進(jìn)入訴訟程序時的佐證材料；

2)外訪作業(yè)時必須儀表端正、舉止文明、配戴證件。做到以理

服人、以事實(shí)為依據(jù)，尊重當(dāng)事人的合法權(quán)利，嚴(yán)禁采用糾纏，恐嚇、

威脅、侮辱、欺騙等手段；不得以任何借口與逾期客戶(欠款人)發(fā)

生任何形式的沖突；

3.信函催收

催收信函必須由公司指派專人負(fù)責(zé)制作，填發(fā)，登記備案。同時

負(fù)責(zé)催收信函的回復(fù)，統(tǒng)計和績效跟蹤等工作。

催收信函的形式及注意事項：

1)所有催收信函均應(yīng)以委托銀行認(rèn)可的格式及內(nèi)容為準(zhǔn)；

2)不得私自制作，使用與公司或銀行規(guī)定不符的催收信函(含催

收短信息);

3)不得以傳真或明信片的方式發(fā)送催收信函。

4.司法協(xié)催

如通訊(電信，移動，聯(lián)通)渠道；公安戶籍(身份證照片、戶

籍地址，同戶、出入境、旅店住宿、上網(wǎng)、違法犯罪記錄);低保、

房產(chǎn)、社保、民政、水電及閉路電視等信息渠道，憑使用合法的手段

查找欠款人的相關(guān)信息。

向公安機(jī)關(guān)申請報案須滿足的條件：

1)透支消費(fèi)的本金人民幣一萬元(含)以上，經(jīng)發(fā)卡銀行多次

(二次以上)催收。且連續(xù)三個月(含)以上、無還款記錄的賬戶；

2)對欠款人刷卡透支消費(fèi)(地點(diǎn)。時間，用途)的情況進(jìn)行了

解，最好在催收過程中曾經(jīng)聯(lián)系過本人，能確認(rèn)欠款人對透支并欠款

的事實(shí)沒有否認(rèn)，

3)了解并分析判斷欠款人有償還債務(wù)的能力或親友有代償?shù)目?/p>

10

能；

4)通過發(fā)卡銀行相關(guān)部門了解并確認(rèn)該賬戶過去從未涉及過爭

議或投訴，且發(fā)卡銀行無重大過失；

報案材料流轉(zhuǎn)使用規(guī)定：

1)由公司委派的專人負(fù)責(zé)聯(lián)系并協(xié)助公安報案等相關(guān)事宜。經(jīng)

辦人應(yīng)取得報案回執(zhí)，如因故無法取得回執(zhí)，需記錄報案的時間，地

點(diǎn)、受理的公安機(jī)關(guān)、辦案警官姓名及聯(lián)系方式。回司后應(yīng)及時登記

備案，

2)由公司指派的專人負(fù)責(zé)向銀行申請并領(lǐng)取報案材料(含收取

郵件)。統(tǒng)一編號并按規(guī)定登記備案，凡經(jīng)手人對報案材料的流轉(zhuǎn)，

移交和使用情況進(jìn)行跟蹤管理。

填寫偽冒聲明書的作用及注意事項：

1)對于客戶(欠款人)作用：

作為向發(fā)卡銀行的一個書面告知，可暫停催收并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)

查；客戶出具聲明書是對自己權(quán)益的澄清。發(fā)卡銀行若定性為欺詐案

件，可作為客戶刪除人行不良記錄的依據(jù)；

2)對于發(fā)卡銀行的重要性：

具有法律約束力，避免客戶惡意逃避欠款；是發(fā)卡銀行以及司法

機(jī)關(guān)調(diào)查時的必要材料(信用卡申請表的簽字為合同約束力的必要條

件，須確認(rèn)筆跡)聲明書是發(fā)卡銀行為欺詐類賬戶后續(xù)處理的基本依

據(jù)(刪除人行記錄等)。

3)填寫偽冒聲明書時的注意事項：

應(yīng)寫明特殊情況，若無特殊情況則抄寫聲明內(nèi)容(本人在此慎重

聲明，從未向XX銀行申請辦理，使用過信用卡，同時也未曾授權(quán)他

人代為辦理或使用。此張信用卡透支產(chǎn)生的款項也絕非本人所為)。

11

身份證復(fù)印件：二代身份證必須是正反兩面。

2.2.服務(wù)方案

注：此項內(nèi)容投標(biāo)人必須提供。投標(biāo)人詳細(xì)制作服務(wù)方案，包括

工作計劃、時間安排、服務(wù)組織等

2.2.1.項目概況

為保證中國XX銀行股份有限公司XX省分行信用卡委托催收工

作的連續(xù)性，擴(kuò)大我行委托催收范圍，考慮信用卡透支規(guī)模擴(kuò)大和新

生不良貸款加速等客觀情況，擬通過招投標(biāo)方式，擇優(yōu)集中采購不超

過9家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商開展信用卡逾期貸款委托催收工作。

入圍有效期：合同有效期為一年。合同期內(nèi)甲方以考核評價方式

對入庫投標(biāo)人實(shí)施動態(tài)管理，對考評不合格的投標(biāo)人，甲方有權(quán)淘汰。

合同期滿后，根據(jù)總體考核評價情況，甲方在標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下提出

續(xù)簽合同的要求，乙方需無條件同意。

招標(biāo)內(nèi)容：、本次采購服務(wù)為委托電話催收、上門催收、法務(wù)催

收。

2.2.2.信息管理系統(tǒng)簡介

經(jīng)過前期的業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的積累，研發(fā)新一代催收系統(tǒng)，歷經(jīng)

一年的研發(fā)與測試，,此系統(tǒng)集催收和辦公于一身，具有兼容性高，

數(shù)據(jù)承載量大，安全穩(wěn)定，快捷高效，可塑性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠很好的

滿足公司的日常工作需求和多樣化的客戶要求。

并耗資二十余萬搭建呼叫中心系統(tǒng)作為統(tǒng)一電信解決方案，搭

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配原有信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵式撥號，呼叫轉(zhuǎn)接等功能，且提供了接

通率分析，接通量分析等一系列詳盡的通話報表分析，為電催提供了

更加穩(wěn)定和高效的支持，為公司進(jìn)行案件分析提供了數(shù)據(jù)支持。

呼叫中心系統(tǒng)提供了幾十類上百種報表，對短信、傳真、語音導(dǎo)

航等功能使用和日常通話進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。為公司各項數(shù)據(jù)監(jiān)控和考核

提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

2.2.3.催收作業(yè)管理規(guī)范及業(yè)務(wù)風(fēng)險防范

為了有效防范項目實(shí)施過程中的相關(guān)操作風(fēng)險，我公司特做出如

下承諾：

1.嚴(yán)格按照下述催收作業(yè)管理規(guī)范對公司員工進(jìn)行為行約束和

管理

2.采取合法的手段、方式進(jìn)行催收作業(yè)。不得以違法、違規(guī)及不

道德的方式催收，同時在催收過程中不得以招標(biāo)人的名義開展催收、

不得有任何有損招標(biāo)人形象和聲譽(yù)的言語、行為。并嚴(yán)禁與持卡人發(fā)

生任何形式的沖突；嚴(yán)禁使用帶有粗口、淫褻性、攻擊性、挑釁性、

恐嚇性、侮辱、謾罵和黑道性的語言進(jìn)行催收。嚴(yán)禁采取人身攻擊、

侮辱、謾罵等違反法律，法規(guī)的非法手段或嚴(yán)重違背道德的方式督促，

逼迫持卡人還款。

3.催收作業(yè)時間在8:00—21:00之間進(jìn)行，(與持卡人有約定

除外)嚴(yán)禁使用工作電話(手機(jī))以外的電話進(jìn)行催收(包括發(fā)送催收短

信);

4.嚴(yán)禁將與持卡人相關(guān)的信息資料泄露或提供給其他機(jī)構(gòu)或個

人，嚴(yán)禁以任何形式把催收相關(guān)工作事項委托其他機(jī)構(gòu)或個人代為辦

理；

13

5.在催收作業(yè)前，應(yīng)充分了解并確認(rèn)持卡人卡號，逾期欠款金額，

年齡，身份，職業(yè)等相關(guān)信息，嚴(yán)禁在不能確認(rèn)的情況下貿(mào)然進(jìn)行催

收；

6.在催收作業(yè)過程中，如遇持卡人否認(rèn)辦卡，否認(rèn)透支消費(fèi)的行

為，或明確表示對欠款金額有異議等情況，應(yīng)暫停催收，當(dāng)發(fā)現(xiàn)并

核實(shí)涉嫌欺詐，偽冒，惡意透支等行為，及時向貴行反饋；

7.必須使用委托銀行認(rèn)可的工作證件(授權(quán)/委托書)及身份進(jìn)行

催收，嚴(yán)禁冒稱銀行，行政執(zhí)法部門等任意機(jī)構(gòu)的工作人員；

8.在催收作業(yè)過程中，嚴(yán)禁向除欠款人外的第三方進(jìn)行催收，如

請求第三方配合提供欠款人信息時，必須征得對方同意，并不得影響

其正常的學(xué)習(xí)、工作、生活；當(dāng)對方已明確表示不清楚，不愿意提供，

或明顯表露出不滿情緒時，應(yīng)立即結(jié)束談話。

9.在催收過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)欠款人或其親屬患有重大疾病、懷有身

孕等特殊情況，應(yīng)選擇恰當(dāng)時間及方式，必須在避免發(fā)生意外的前提

下進(jìn)行催收。

10.嚴(yán)禁用張貼函件等形式散布欠款人的相關(guān)信息；催收函件必

須直接送達(dá)欠款人(或投入欠款人信箱);嚴(yán)禁向公檢法等司法部門或

欠款人工作單位、所屬街道居委會/村委會發(fā)送催收函件；

11.未辦卡/偽冒聲明書，還款承諾，催收信函等內(nèi)容，格式，必

須使用經(jīng)委托銀行許可的模板；

12.外訪催收作業(yè)時，必須有兩名以上員工配合；原則上不準(zhǔn)進(jìn)

入欠款人住所、辦公室，特殊情況需進(jìn)入，應(yīng)先征得對方同意；

13.未取得委托銀行授權(quán)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人直接收取現(xiàn)金，現(xiàn)金支

票或其它財物，特殊情況(如偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動不便等)致當(dāng)事人無法

直接繳款，必須取得委托銀行相關(guān)部門授權(quán)同意后，方可收取欠款，

14

同時應(yīng)出具收條，及時將所收取款項存入指定賬戶，并不得收取任何

手續(xù)費(fèi)用；

14.未取得委托銀行相關(guān)部門人員的授權(quán)許可，嚴(yán)禁向欠款人及

其親屬承諾復(fù)卡、減免相關(guān)費(fèi)用、延緩，分期償還等；

15.嚴(yán)禁做出任何有損委托銀行利益，聲譽(yù)的行為，嚴(yán)禁以委托

銀行的名義從事超出授權(quán)范圍以外的活動。催收過程中所涉及的所有

款項、財產(chǎn)、權(quán)益均屬委托銀行，嚴(yán)禁以任何方式侵吞、侵占、挪用、

截留，不得自行將收回款項、財產(chǎn)、權(quán)益與應(yīng)付款項進(jìn)行抵銷；

16.我公司如違背上述承諾事項，貴行可隨時終止，解除與我司

簽訂的合約，因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由我司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，對

貴行聲譽(yù)造成負(fù)面影響，或致使貴行被第三方投訴，由我司負(fù)責(zé)出

面解釋，澄清或公開致歉，以消除負(fù)面影響。

2.2.4.主要作業(yè)流程及規(guī)章

為規(guī)范催收人員工作，確定催收人員工作標(biāo)準(zhǔn)及管理依據(jù)，切實(shí)

提高催收工作效率和質(zhì)量，保證催收業(yè)績，特制定本催收流程細(xì)則。

第一章逾期賬戶整理

第一節(jié)接收案件

1、在銀行案件到達(dá)一個小時之內(nèi)，由供應(yīng)鏈管理部從相應(yīng)渠道

提取至指定文件夾中(特殊情況可延長至三小時),并通知數(shù)據(jù)管理

專員導(dǎo)入案件；

2、如遇特殊情況，由總經(jīng)辦委派專人進(jìn)行處置；

3、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附

件一《懲罰辦法》。

第二節(jié)案件導(dǎo)入系統(tǒng)

15

1、數(shù)據(jù)管理專員在接到通知后立即將案件導(dǎo)入催收系統(tǒng)，并及

時通知催收團(tuán)隊負(fù)責(zé)人分配案件。具體詳見附件二《委案導(dǎo)入流程》。

2、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附

件一《懲罰辦法》。

第三條戶籍調(diào)取

1、數(shù)據(jù)中心在接收到戶籍調(diào)閱需求時，當(dāng)天提交給銀行/部門，

并電話告知、確認(rèn)；

2、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附

件一《懲罰辦法》。

第四條法律函件寄送

1、信函寄送由行政部負(fù)責(zé)，具體詳見附件三《寄信流程》;

2、由供應(yīng)鏈管理部質(zhì)量監(jiān)督部門對信件質(zhì)量、時間等各方面進(jìn)

行檢查，并填寫至附件四《信件發(fā)送質(zhì)量監(jiān)督表》;

3、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附

件一《懲罰辦法》。

第二章案件分配

第一條團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在接到數(shù)據(jù)專員通知后，須在當(dāng)日將案件分

配至各催收員賬號中，并通知到位；

第二條分配原則

1、銀行要求；

2、委案情況；

3、催收員產(chǎn)能；

4、現(xiàn)有催收員在案情況；

第三條若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳

見附件一《懲罰辦法》。

16

第三章新案過濾

第一條過濾時間

1、300戶以內(nèi)兩天內(nèi)完成，500戶以內(nèi)三天內(nèi)完成；

2、若有出現(xiàn)特殊情況，經(jīng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排，最遲不

得超過四天。

第二條過濾程序

1、審查信息：案件每個字段須進(jìn)行詳細(xì)解讀；

2、電話撥打順序：單位---聯(lián)系人---村委【居委會】---家人---持

卡人；

3、對案件進(jìn)行分門別類。

第三條過濾原則

1、全面核實(shí)持卡人信息；

2、細(xì)心與高效結(jié)合。

第四條過濾要求

1、對案件的每個字段信息進(jìn)行判斷，并核實(shí)；

2、對案件過濾情況須使用專用術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)記錄；專用術(shù)語詳

見附件五《催收簡寫代碼》。

3、將案件分為“可聯(lián)”與“失聯(lián)”兩大類，并統(tǒng)計出戶數(shù)和金

額，填寫至附件六《新案過濾情況表》。

4、文明催收，詳見附件七《文明催收七條禁令》。

第五條新案過濾質(zhì)量監(jiān)督

1、由供應(yīng)鏈管理部稽核部門對催收員的案件過濾時間、過濾渠

道、過濾效果等進(jìn)行抽樣檢查和評估，并填寫附件八《新案過濾質(zhì)量

監(jiān)督表》。

2、若違反上述第一條第一項、第四條第二、三、四項之規(guī)定，

17

依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。

第四章案件跟催

第一條電話催收

一、可聯(lián)案件

1、確定案件類型

(1)第一類：持卡人本人可聯(lián)；

(2)第二類：持卡人本人不可聯(lián)，家人可聯(lián)；

(3)第三類：持卡人本人可聯(lián)，家人可聯(lián)；

(4)第一類和第三類統(tǒng)歸為持卡人可聯(lián)案件，第二類為家人可

聯(lián)案件。

2、跟催時間及頻率

(1)本人可聯(lián)案件：每天不同時段跟催；

(2)家人可聯(lián)案件：原則上每天跟催，最長不得超過兩天。

3、跟催程序

(1)結(jié)合新案過濾情況，對案件情況再次全面核實(shí)，判斷償還

能力；

(2)與可聯(lián)對象進(jìn)行溝通、談判(包括但不限于本人、家人);

(3)若承諾還款賬戶須把握還款時間，最長不得超過三天，原

則：全額一次性還款。如未能做到如上要求，須及時調(diào)整催收方案并

提交小組負(fù)責(zé)人備案，做下一步的跟催計劃；

(4)如出現(xiàn)跳票情況，可通過信函或者外訪的方式促進(jìn)還款，

同時繼續(xù)電話跟催。若符合案件配合條件，催收員可依據(jù)情況申請；

(5)若溝通無果或核實(shí)持卡人確無償還能力，尋找其他突破口，

并要及時進(jìn)行無聯(lián)挖掘收集新線索；

(6)成功還款。

18

4、跟催原則

(1)知己知彼，百戰(zhàn)不殆；

(2)攻心為上；

(3)耐心、持之以恒。

5、催收要求

(1)對案件每次跟催情況都須使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)記錄；專

業(yè)術(shù)語詳見附件五《催收簡寫代碼》;

(2)對獲得的每個信息都要進(jìn)行核實(shí)，跟催，不可只跟催其中

一個聯(lián)系方式。另外，持卡人、家人、聯(lián)系人、單位、當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織

【村委或居委會】為必須跟催對象；

(3)確保還款；

(4)文明催收：詳見附件七《文明催收七條禁令》。

6、催收質(zhì)量監(jiān)督

(1)由相關(guān)負(fù)責(zé)人召開業(yè)務(wù)交流會，內(nèi)容包括但不僅限于當(dāng)日

業(yè)績，工作中存在問題及時解決，了解當(dāng)日催收情況，并填寫附件九

《可聯(lián)催收會議表》;

(2)由供應(yīng)鏈管理稽核部門對催收員的案件進(jìn)行跟進(jìn)頻率、催

收渠道、催收效果等進(jìn)行抽樣檢查和評估，并填寫附件十《可聯(lián)催收

質(zhì)量監(jiān)督表》;

(3)若違反上述2、3(3)、5(2)、5(4)之規(guī)定，依照相關(guān)

制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。

(4)催收業(yè)績的獎懲辦法，詳見每月具體規(guī)定。

二、無聯(lián)案件

1、挖掘時間：一個無聯(lián)案件挖掘信息周期不得超過兩天。

2、挖掘程序

19

(1)對持卡人的信息再次進(jìn)行全面核實(shí)，包括但不限于單位、

聯(lián)系人、家人等，獲得有效信息；

(2)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢有效信息；

(3)與持卡人戶籍所在地基層組織如村委會、居委會聯(lián)系；

(4)獲得有效信息后，參照可聯(lián)催收要求繼續(xù)跟催。

3、挖掘原則

(1)不放過任何一個線索；

(2)從蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)“真相”。

4、挖掘要求

(1)對每個字段進(jìn)行仔細(xì)挖掘；

(2)對案件每次跟催情況都須使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)記錄；專

業(yè)術(shù)語詳見附件五《催收簡寫代碼》;

(3)如通過114等服務(wù)臺查詢的號碼，必須進(jìn)行核實(shí)，并了解持

卡人及相關(guān)人員情況；

(4)務(wù)必要向持卡人戶籍所在地基層組織全面了解情況；

(5)文明催收：詳見附件七《文明催收七條禁令》。

5、有效挖掘標(biāo)準(zhǔn)

(1)找到持卡人本人新的有效聯(lián)系方式；

(2)找到持卡人近親屬新的有效聯(lián)系方式。

6、無聯(lián)挖掘質(zhì)量監(jiān)督

(1)由小組負(fù)責(zé)人召開業(yè)務(wù)交流會，內(nèi)容包括但不僅限于每日

任務(wù)完成量，工作中存在問題及其解決，了解當(dāng)日搜索情況，并填寫

附件十一《無聯(lián)搜索會議表》;

(2)由數(shù)據(jù)中心稽核部門對催收員的案件搜索頻率及周期、搜

索渠道、搜索效果等進(jìn)行抽樣檢查和評估，并填寫附件十二《無聯(lián)搜

20

索質(zhì)量監(jiān)督表》;

(3)若違反上述1、2(1)、4(2)、4(3)、4(4)之規(guī)定，

依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰，處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。

第二條外訪催收

一、外訪人員著裝要求

1、外訪人員應(yīng)著工作正裝，夏季著襯衫(可短袖)西褲；冬季

著西裝(可休閑西裝)西褲。發(fā)型應(yīng)簡單正統(tǒng)。

2、在著裝及發(fā)型等外表形象上，應(yīng)展現(xiàn)正派、專業(yè)形象。

二、外訪程序

1、外訪主管從電催負(fù)責(zé)人處接收案件，并對案件情況作詳細(xì)了

解后進(jìn)行外訪任務(wù)分配；

2、外訪過程要求從進(jìn)入外訪目標(biāo)區(qū)域內(nèi)至離開區(qū)域的催收作業(yè)

全程錄音及錄像(照相),并在外訪單上即時作現(xiàn)場催收書面記錄；

3、外訪結(jié)束向小組負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)日工作，并將記錄資料上交小

組負(fù)責(zé)人，由小組負(fù)責(zé)人檢查接收外訪材料，并及時提取儲存錄音和

照片，刪除原機(jī)身上的錄音及相關(guān)資料。

三、外訪原則

1、掌握現(xiàn)場談判主控權(quán)；

2、文明、合法，避免沖突。

四、外訪要求

1、工作期間禁止飲酒，更不得酒后作業(yè)。禁止食用興奮劑等違

禁品；

2、須攜帶錄音器(如錄音筆等)、數(shù)碼相機(jī)或者高清數(shù)碼相機(jī)

功能的手機(jī)、工作證、身份證件及對應(yīng)外訪單。委托銀行有提供相應(yīng)

外訪證件的，按委托銀行的證件合理使用。若沒有，則由公司直接出

21

具相應(yīng)外訪證明；

3、除隨同辦案民警之情況外，外訪工作人員不得進(jìn)入欠款人私

人住宅，只限于住宅大門；

4、外訪過程中需在持卡人住處或者辦公地點(diǎn)留有律師函的，需

要用信封將函件內(nèi)容保密；

5、外訪當(dāng)天提交完整催收記錄。

五、外訪話述規(guī)定

1、表明接受銀行委托，負(fù)責(zé)提醒通知信用卡逾期欠款還款事宜；

2、表明委托銀行已通過信函、電話等形式進(jìn)行催收，若仍不還

款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任(包括民事還本付息責(zé)任以及可能存在刑

事責(zé)任風(fēng)險);

3、如遇欠款人要求減免要求，應(yīng)明確表明本身不享有該權(quán)限。

未經(jīng)委托銀行書面確認(rèn)和授權(quán)，不得作出減或免的承諾；

4、如遇欠款人否認(rèn)辦卡情形的，應(yīng)向“欠款人”表明須如實(shí)陳

述，并親自書寫未辦卡申明書，并載明如有虛假應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

六、外訪質(zhì)量監(jiān)督

1、由外訪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召開業(yè)務(wù)交流會，內(nèi)容包括但不限于當(dāng)日

成果，工作中存在問題及其解決，了解當(dāng)日外訪大致情況，并填寫附

件十三《外訪催收會議表》;

2、由運(yùn)營管理部對外訪次數(shù)及頻率、外訪渠道、外訪效果等進(jìn)

行抽樣檢查和評估，并填寫附件十四《外訪催收質(zhì)量監(jiān)督表》;

3、由內(nèi)審合規(guī)部定期對外訪材料，含外訪錄音、照片、外訪單

根據(jù)不同銀行要求進(jìn)行稽核，并填寫附件十五《外訪催收合規(guī)稽核

表》;

4、若違反上述第一條第一項、第二條第二項、第三項及其他外

22

訪之規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。

第五章案件協(xié)催

第一條確定協(xié)催案件類型

1、老賴型賬戶；

2、持卡人本人無償還能力，不愿想其他辦法解決的；

3、持卡人或者家人人為無所謂的；

4、其他溝通無果的情況。

第二條協(xié)催時間

一個案件協(xié)催周期不超過五天。

第三條協(xié)催程序

挑選需要協(xié)催案件，通過催收系統(tǒng)詳細(xì)載明案件情況，提出協(xié)催

申請。

2、小組長寫明執(zhí)行意見，并提交催收經(jīng)理；

3、催收經(jīng)理審核認(rèn)為確有必要的，及時安排人員進(jìn)行案件協(xié)催，

設(shè)計協(xié)催流程、方案；若認(rèn)為不必要的，寫明理由后退回，但應(yīng)給予

一定的指導(dǎo)和建議；

4、案件分工，促成還款。

第四條協(xié)催原則

1、準(zhǔn)確把握角色轉(zhuǎn)變；

2、環(huán)環(huán)相扣。

第五條協(xié)催要求

1、膽大心細(xì)，做好充分準(zhǔn)備；

2、詳細(xì)記錄案件進(jìn)展情況；

3、分工明確；

4、文明催收：詳見附件七《文明催收七條禁令》。

23

第六條協(xié)催案件質(zhì)量監(jiān)督

1、由質(zhì)量監(jiān)督部門協(xié)催案件的效果進(jìn)行抽樣檢查和評估，并填

寫附件十六《協(xié)催案件效果評估表》;

2、若違反上午第二條、第三條、第五條第二、三、四項之規(guī)定，

依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。

第六章退留案

第一條確定退案類別

1、到期退案；

2、臨時退案。

第二條退案時間

1、到期退案：以各家銀行到期退案時間為準(zhǔn)；

2、臨時退案：根據(jù)銀行下達(dá)的通知而定。

第三條退留案程序

1、退案前三天對所有退案再次進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，確定退案名單和

留案名單；

2、由小組長將情況匯總，并填寫《退案表》(和《留案表》(附

件十八)),并及時通知催收經(jīng)理；

3、催收經(jīng)理對退留案情況進(jìn)行審核無誤后，申請退案。

第四條退留案要求

1、及時提交退留案情況；

2、確保退留案信息準(zhǔn)確、完整。

第五條退留案質(zhì)量監(jiān)督

1、由質(zhì)量監(jiān)督部門對退留案情況進(jìn)行抽樣檢查和評估，并填寫

附件十九《退留案質(zhì)量監(jiān)督表》;

2、若違反上述第二條、第三條、第四條之規(guī)定，依照相關(guān)制度

24

進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。

附件一：

《催收流程細(xì)則》懲罰辦法

為更好地促進(jìn)《催收流程細(xì)則》的實(shí)施，做到懲處有據(jù)，特指定

此辦法。

第一條逾期帳戶整理獎懲規(guī)定

1、逾期帳戶整理未在規(guī)定時間完成者，取消當(dāng)月獎金，并扣罰

工資100元。(包括接收案件、案件導(dǎo)入系統(tǒng)、戶籍調(diào)取、法律函件

寄送)。

2、案件導(dǎo)入、戶籍調(diào)取出錯者，視情節(jié)嚴(yán)重，給予50元罰款。

3、法律函件信封、信函內(nèi)容檢查不規(guī)范者，給予100元罰款。

第二條案件分配獎懲規(guī)定

1、案件分配未在規(guī)定時間完成者，給予100元罰款。

2、案件分配不符合標(biāo)準(zhǔn)者，給予200元罰款。

第三條新案過濾獎懲規(guī)定

1、新案過濾不符合使勁啊要求者，給予100元罰款。

2、新案過濾不符合過濾要求者，給予200元罰款。

第四條案件跟催獎懲規(guī)定

1、可聯(lián)跟催不符跟催時間及要求者，給予100元罰款。

2、無聯(lián)搜索不符搜素要求者，給予給予100元罰款。

3、配合催收初次不符催收要求者，給予200元罰款。

4、違反《文明催收七條禁令》,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、200

元罰款、勸退；如造成嚴(yán)重后果，須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第五條外訪催收獎懲規(guī)定

1、未按外訪著裝要求者，給予100元罰款。

25

2、未全程錄音及如實(shí)及時記錄外訪過程者，給予200元罰款。

3、違反《外訪要求》任一條，給予警告并處200元罰款。

4、違反《外訪話術(shù)規(guī)定》第三條者，給予警告并處200元罰款，

如造成嚴(yán)重后果，須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第六條退留案獎懲規(guī)定

1、未在銀行要求的時間內(nèi)進(jìn)行及時退留案者，給予300元罰款；

2、未按銀行要求正確退留案者，給予300元罰款。

附件二：

信件寄送質(zhì)量監(jiān)督表

信件類寄送及時信封規(guī)范內(nèi)容規(guī)范寄送責(zé)任質(zhì)量監(jiān)督

日

期型性性性人員

附件三：

催記簡寫代碼

第一條案件狀態(tài)描述

Fresh新任務(wù)

Sesrch尋找中

Found1找到本人或保證人

Found2找到家人，聯(lián)系人，同事

PTP1承諾還款---有時間有金額

PTP2承諾還款---無時間無金額

PTPn跳票---違反承諾

Check檢查付款

Visit外訪

CPT1已付款但不足一半

CPI2付款超過一半但未結(jié)清

第二條短語碼

26

BT單位電話

EM空號

FAX傳真

HT家電

LB電話忙

NA無人接聽

OFF關(guān)機(jī)

SU電話停機(jī)

第三條退案短語碼

Return1未到期退回

Return2到期退回

Return3全部付清---催收員

Return4到期部分回收成功

Return5到期不成功---催收員

附件四：

新案過濾情況表

案件總戶數(shù)總金額

狀態(tài)戶數(shù)金額

可聯(lián)備注(如盜辦卡、死亡卡)

無聯(lián)

附件五：

文明催收七條禁令

第一條禁止辱罵、詆毀、譏諷等有損當(dāng)事人人格尊嚴(yán)的行為。

第二條禁止以語言或肢體等形式恐嚇、威脅當(dāng)事人人身安全的

行為。

第三條禁止對當(dāng)事人以各種形式進(jìn)行挑釁或出現(xiàn)不理性行為的

27

情況下，催收員喪失冷靜和理智而致“有理投訴”。

第四條禁止對非還款義務(wù)人進(jìn)行明確而絕對意義的不利法律的

責(zé)任的表達(dá)。

第五條禁止在催收時出現(xiàn)暴躁、恐慌、煩厭倦等不利催收的心

態(tài)和情緒。

第六條禁止對債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收或騷擾。

第七條禁止向債務(wù)無關(guān)的第三人泄露客戶信息。

附件六：

新案過濾質(zhì)量監(jiān)督表

委案過濾時間過濾渠道完整與過濾催收質(zhì)量監(jiān)

日

期類型及時性創(chuàng)新性效果員督員

附件七：

可聯(lián)催收會議表

當(dāng)日隔日預(yù)截至當(dāng)日總回

委

催

存在解決

日

備

回款計回款款及完成目標(biāo)

托

收

期問題方法注

行員額額比例

附件八：

可聯(lián)催收質(zhì)量監(jiān)督表

委托催收檢查、抽查跟進(jìn)催收催收存在監(jiān)督

日

期行員案件頻率渠道效果問題員

28

附件九：

無聯(lián)搜索會議表

當(dāng)日

委

催

隔日預(yù)計截至到當(dāng)日存在解決

日

創(chuàng)

有效

托

收

期有效數(shù)共有效數(shù)問題方法意

行員數(shù)

附件十：

無聯(lián)搜索質(zhì)量監(jiān)督表

監(jiān)

委

催

檢查、抽單個案件挖掘挖掘存在

日

創(chuàng)

托督

收

期查案件搜索周期渠道效果問題意

行員員

附件十一：

外訪催收會議表

備

委托外訪外訪案外訪外訪回款存在解決

日

注

期行人員件數(shù)結(jié)果情況問題方法

附件十二：

外訪催收質(zhì)量監(jiān)督表

委托外訪人檢查、抽查外訪次外訪效存在問監(jiān)督

日

期行員案件數(shù)果題員

29

附件十三：

外訪催收合規(guī)稽核標(biāo)

日期委托行外訪人員稽核內(nèi)容稽核人

錄音照片外訪單

附件十四：

案件協(xié)催申請表

申請委托申請協(xié)催部申請協(xié)催理申請結(jié)批準(zhǔn)

日

期人行門由果人

附件十五：

協(xié)催案件評估表

委托協(xié)催檢查、抽查單個案件協(xié)協(xié)催存在監(jiān)督

日

期行部門案件催周期效果問題員

30

2.2.5.整體業(yè)務(wù)流程

銀行委案

專人建檔錄入系統(tǒng)

業(yè)務(wù)部分配數(shù)據(jù)

首次電催

案件檢閱分析，驗證

電催可聯(lián)無聯(lián)

承諾還款談判無效信息訪查申請外訪

談判跟進(jìn)

協(xié)商還款外訪跟進(jìn)協(xié)商跟進(jìn)司法協(xié)催

結(jié)清歸檔無效退件結(jié)清歸檔無聯(lián)退件

31

2.3.人員配備

2.3.1.服務(wù)團(tuán)隊人員列表

本

項

目

承

序年資質(zhì)擔(dān)

號姓名齡學(xué)歷工作經(jīng)驗和專長

認(rèn)證的

相

應(yīng)

責(zé)

任

工作8年，從事法律工作8年，參與

的類似項目有：法

本科

專職1.XX銀行股份有限公司信用卡資律

1.35學(xué)士

律師產(chǎn)催收外包委托代理協(xié)議顧

學(xué)位

2.中國XX銀行信用卡逾期戶催告問

通知服務(wù)委托代理合同

2016-2021年期間先后服務(wù)中信銀

行、交通銀行、民生銀行、華夏銀

行催收外包，主導(dǎo)執(zhí)行信用卡逾期

催收工作，嚴(yán)格管控催收規(guī)范、精催

密跟催案件，確保整體回收率。曾收

2.28大專無

參與桂林市合和年小額貸款有限主

公司、合星普惠咨詢五福有限公管

司、XX廣匯興投資管理有限公司、

孝感鑫聚融投資咨詢公司、金正合

融資擔(dān)保有限公司個貸催收項目。

2018-2021年期間曾就職于招商銀催

行信用卡分期匯通項目組、中信銀收

3.26大專無

行、XX銀行催收外包、宜信恒業(yè)專

科技發(fā)展有限公司催收項目組。員

2020-2021年服務(wù)于華夏銀行信用催

4.24本科無

卡催收外包，對信用卡逾期客戶進(jìn)收

32

行通知、提醒工作，協(xié)助處理不良專

資產(chǎn)。員

2020-2021年期間XX銀行、中信銀催

行信用卡催收外包，指引逾期客戶收

5.21大專無

及時準(zhǔn)確繳清逾期欠款，達(dá)成每月專

制定的業(yè)績指標(biāo)。員

2019-2021服務(wù)于中信銀行、XX銀催

行催收外包項目。同時，有過個人收

6.23大專無

授信、小額貸款審查、信用管理等專

工作經(jīng)驗。員

2019-2021年期間從事過浦發(fā)銀

催

行、交通銀行催收外包項目，及協(xié)

收

7.23大專無助螞蟻金服處理逾期賬款。信守職

專

業(yè)道德和個人職業(yè)操守，良好的客

員

戶意識、溝通能力、風(fēng)險識別能力。

2019-2021年度先后就職于招聯(lián)消

費(fèi)金融跟進(jìn)客戶欠款情況，及時合催

法合規(guī)完成催收。同時參與過交通收

8.