服務(wù)外包合同的履行過程管理

服務(wù)外包合同的履行過程管理合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方需要就某些業(yè)務(wù)或服務(wù)事項(xiàng)委托乙方進(jìn)行處理，并根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方委托業(yè)務(wù)或服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條合同標(biāo)的第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在本合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，并明確續(xù)簽期限等相關(guān)事項(xiàng)。第三條業(yè)務(wù)外包的履行過程管理3.1甲方應(yīng)向乙方提供業(yè)務(wù)所需的全部資料、信息等，包括但不限于客戶資料、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等，以確保乙方能夠順利開展業(yè)務(wù)。3.3甲方應(yīng)對乙方人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保乙方人員充分了解業(yè)務(wù)要求和操作流程。3.4乙方應(yīng)保證業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量和效率，按照甲方的要求及時完成業(yè)務(wù)。如乙方因自身原因?qū)е聵I(yè)務(wù)處理不達(dá)標(biāo)或延遲完成，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)處理情況，對乙方人員進(jìn)行績效考核?？冃Э己私Y(jié)果作為乙方人員薪酬及獎懲的依據(jù)。3.6甲方應(yīng)按約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時間等詳見附件。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方人員在工作中發(fā)生侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日附件：業(yè)務(wù)外包具體內(nèi)容、要求等詳細(xì)信息一、附件列表：1.業(yè)務(wù)外包具體內(nèi)容、要求等詳細(xì)信息2.乙方人員資質(zhì)證明文件3.業(yè)務(wù)處理流程圖4.績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法5.保密協(xié)議6.違約金計算公式7.培訓(xùn)資料和操作手冊二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供業(yè)務(wù)資料或信息不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展業(yè)務(wù)的，視為甲方違約。2.乙方未按約定時間完成業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)處理質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，視為乙方違約。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息的，視為違約。4.乙方人員在工作中發(fā)生侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.業(yè)務(wù)外包：指甲方將部分業(yè)務(wù)或服務(wù)事項(xiàng)委托給乙方進(jìn)行處理的行為。2.乙方人員：指乙方根據(jù)甲方要求，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理的工作人員。3.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。5.侵權(quán)行為：指乙方人員在工作中發(fā)生的行為，導(dǎo)致甲方承擔(dān)法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.業(yè)務(wù)資料提供不及時或信息不完整：甲方應(yīng)提前準(zhǔn)備并提供完整的業(yè)務(wù)資料，確保乙方能夠順利開展業(yè)務(wù)。如遇到特殊情況，應(yīng)及時與乙方溝通，協(xié)商解決。2.業(yè)務(wù)處理質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或延遲完成：乙方應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率。如遇到無法按時完成的情況，應(yīng)及時與甲方溝通，協(xié)商延長合同期限或調(diào)整業(yè)務(wù)處理方案。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照約定履行保密義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)泄露情況，應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，并追究違約方責(zé)任。4.乙方人員侵權(quán)行為：乙方應(yīng)加強(qiáng)對人員的管理，確保其在工作中遵守法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度。如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方損失。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展需要，將部分非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)處理。2.企業(yè)內(nèi)部人力資源不足，將部分日常工作委托給外部人力資源公司處理。3.企業(yè)為了提高工作