教育培訓(xùn)學(xué)校行政管理制度、老師、班主任、后勤、市場部管理制度

教育培訓(xùn)學(xué)校行政管理制度為了加強(qiáng)校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》的規(guī)定,經(jīng)學(xué)校董事會同意,本學(xué)校制定行政管理制度如下:辦公室日常行為規(guī)范一、職業(yè)操守1.遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；2.維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；4.尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；5.不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；6.積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。二、教室常規(guī)1.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；2.有家長和學(xué)員在場時，相互應(yīng)以老師稱呼；3.辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食；4.教室內(nèi)不得大聲喧嘩；5.教室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理干凈；6.勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生；7.不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙；8.下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認(rèn)無誤后方可離開。三、接待規(guī)范1.有人到訪應(yīng)主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理；2.如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并做好記錄；3.如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點(diǎn)；4.來訪者離開時，應(yīng)主動將其送至電梯門口；5.如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答。6.接待人員必須將情況記錄在上門登記表上。四、電話禮儀1.鈴聲響起3聲后必須接起；2.接起電話后需親切的使用“您好，育林教育，請問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ?，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給咨詢師，使用禮貌用語“請您稍等，我將會為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；3.電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據(jù)熱線登記表上的項(xiàng)目如實(shí)填寫，并給予轉(zhuǎn)達(dá)；4.不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。五、著裝要求1.日常辦公：（女員工）平時著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時著裝整潔、大方，不得留長發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；2.周末上課或校區(qū)搞活動，全體員工必須穿工裝；辦公用品領(lǐng)取1.辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺老師處填寫《辦公用品領(lǐng)用表》，大物件需由主管審核，批準(zhǔn)簽字后方可領(lǐng)?。?.新員工在辦理入職手續(xù)后，在行政前臺老師處簽字領(lǐng)取；日常懲罰1.有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10—200元的懲罰A、著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；B、工作時間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；C、每日早會、息會提前通知了時間，但因?yàn)閭€人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元，管理層翻倍；D、每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；E、開會時手機(jī)鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；F、開會時玩手機(jī)或手機(jī)鈴聲響起，確有急事（家長電話、家里急事）、但不打報告隨意走出會場接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；G、下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人樂捐20元，管理層翻倍；H、工作時間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；I、工作時間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；J、消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；K、損壞公司財(cái)物，無法修復(fù)，造價賠償；L、未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；M、隨意向客戶許下公司不可能實(shí)現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節(jié)嚴(yán)重，最高給予當(dāng)事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔(dān)一定的責(zé)任；N、不按時對意向客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；O、因各種原因，對公司造成一定負(fù)面影響和 重大損失，視情節(jié)嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50—200元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴(yán)重，予以開除(注：以上樂捐當(dāng)日統(tǒng)一交予行政老師處，行政老師記錄并妥善放置于樂捐箱，作為校區(qū)活動經(jīng)費(fèi)）2.有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪、降職或開除A、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工；B、在職場打架鬧事者；C、對競爭對手或他人泄露公司機(jī)密，重要資料；獎勵機(jī)制A、員工每月全勤獎300元；B、工作突出獎（對于市場部和行政部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；C、優(yōu)秀教師獎（對于教師部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；D、輔導(dǎo)教師的班上學(xué)生通過該名教師的輔導(dǎo)獲得市級以上的榮譽(yù)，獎勵該教師500—1000元；E、對于學(xué)校內(nèi)部員工推薦他人進(jìn)入學(xué)校工作，并且該人通過考核、表現(xiàn)優(yōu)異，按照人事獎勵方案給予該員工相應(yīng)獎勵；F、其他的獎勵按照各部門薪資福利待遇方式操作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師管理制度1、任課教師要保證教室衛(wèi)生，上課前必須打掃衛(wèi)生。秋春季每周上課前必須先掃再拖一次，暑假期間視衛(wèi)生情況另定。2、教師要為人師表，嚴(yán)于律己；不許著奇裝異服，不許穿鞋拖。進(jìn)入課堂要精神飽滿；未經(jīng)教學(xué)主管允許不能隨意調(diào)課、停課；不能在校外兼職；不能私自與學(xué)員約定上課；不能默許或隨意帶外來人員旁聽課程。3、上課時發(fā)現(xiàn)沒有請假又未到的學(xué)生，課后必須及時聯(lián)系家長詢問原因。對缺課的學(xué)生要主動聯(lián)系家長安排時間給予補(bǔ)課。4、老師不許體罰或變相體罰學(xué)生；要注意保護(hù)學(xué)生自尊心；學(xué)生回答問題錯誤不許笑話學(xué)生；對不確定的答案不許隨意說其回答不正確；課上課下要保證學(xué)生的安全；要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并立即行動予以排除或?qū)で蠼鉀Q辦法。5、學(xué)生到校后要關(guān)注每一個學(xué)生的情緒，發(fā)現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的要及時詢問原因并給予引導(dǎo)；課上要充分調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)現(xiàn)上課不認(rèn)真的要及時給予提醒，嚴(yán)重者課下要和學(xué)生溝通，有必要時要和家長取得聯(lián)系，共同督促學(xué)生改正不足。6、教學(xué)思路要清晰，由淺入深，由表及里，注意培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)品質(zhì)；課堂教學(xué)要輕松有序，活而不亂；要引導(dǎo)學(xué)生形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。課堂上不忽略任何學(xué)生，要“面面俱到”，不設(shè)“發(fā)言專業(yè)戶”，不冷落后進(jìn)生；要引導(dǎo)發(fā)言不積極的學(xué)生積極發(fā)言；對發(fā)言聲音小的要引導(dǎo)聲音洪亮；對回答問題比較積極到位的學(xué)生必須給予鼓勵或夸獎；要靈活處理突發(fā)事件。7、老師要有縱覽全班、掌控全局的能力。上課時無論是把每一個學(xué)生盡收眼底（知道哪些學(xué)生正在認(rèn)真聽講，哪些學(xué)生在做小動作等），還是對所講內(nèi)容把握好（哪些是重點(diǎn)，如何提高本次教學(xué)效果等），都要在事先備課的基礎(chǔ)上用心體會、思考、揣摩，盡快成長為一個教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師。8、老師每學(xué)期開始前要（整本）寫出學(xué)期計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃，上交教學(xué)主管審閱；期末要上交備查。9、每上三次課，必須進(jìn)行學(xué)情分析，針對不同情況給予相應(yīng)處理。對差生、進(jìn)步不大或存在問題的學(xué)生進(jìn)行個別指導(dǎo)，給予補(bǔ)課（要和家長學(xué)生溝通好，不要讓學(xué)生認(rèn)為是自己學(xué)習(xí)差才補(bǔ)課的）；學(xué)情分析要上交教學(xué)主管審閱；期末要上交備查。→此條主要指英語10、老師每周四上午下班前要把本周備課教案本上交教學(xué)主管審閱；每期結(jié)束后要把備課教案本上交備查。英語教案中要付作業(yè)內(nèi)容。11、每周四下午教師間教案要互閱；要從重難點(diǎn)是否突出、內(nèi)容是否完整、步驟是否清晰、是否有教學(xué)亮點(diǎn)等方面給予在教案的右邊做出書面意見。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)班主任管理制度為保障我公司教學(xué)工作的正常開展，加強(qiáng)學(xué)生管理，促進(jìn)公司快速發(fā)展，為進(jìn)一步規(guī)范班主任工作管理，明確班主任工作職責(zé)，促進(jìn)班級工作的開展，建立良好的班風(fēng)，根據(jù)我公司實(shí)際情況，特制定如下班主任管理?xiàng)l例：第一章、聘用流程一、聘用原則1.人事部門負(fù)責(zé)原則，人事全面負(fù)責(zé)我司班主任的聘用工作，制定聘用方案并具體組織實(shí)施。2.部門協(xié)作的原則。3.資格準(zhǔn)入原則，被聘用人員必須具備同聘任崗位相適應(yīng)的文化程度和任職資格。4.競爭擇優(yōu)原則。二、聘用對象具備同聘任崗位相適應(yīng)的文化程度和任職資格。三、聘用條件：1.身體健康、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、務(wù)本求實(shí)、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.熱愛學(xué)生管理工作，對工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。3.具有專科以上學(xué)歷，具有專業(yè)知識素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平。4.能服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按職責(zé)范圍要求進(jìn)行工作。有下列情形之一的，不予聘用上崗：1.嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和公司規(guī)章制度，造成重大責(zé)任事故的。2.不完成規(guī)定的任務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)其他工作任務(wù)，給公司造成重大損失的。3.體罰或變相體罰學(xué)生，造成嚴(yán)重后果的，影響惡劣的。4.有嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記過以上處分的。四、聘任程序：1.由學(xué)校根據(jù)教學(xué)需要，上報公司行政人事部門。2.行政人事部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由行政人事部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘。3.公司發(fā)出招聘公告。4.應(yīng)聘者自愿填寫招聘的資料。5.公司領(lǐng)導(dǎo)和教師代表進(jìn)行實(shí)際考核，資格審查，擇優(yōu)錄用。6.由行政人事部門辦理招聘手續(xù)，聘用期為一年，聘任期滿后，根據(jù)考核情況進(jìn)行續(xù)聘和解聘。7.公司簽發(fā)聘任合同，發(fā)放聘任書。五、受聘人員待遇：1.班主任工資按公司工作規(guī)定執(zhí)行。2.受聘人員工作時間按照公司有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。六、解聘：下列情況之一者，公司與聘任人員解除聘任：1.聘任期滿，工作調(diào)整。2.經(jīng)考核，不勝任原工作崗位或不適應(yīng)做原工作者，經(jīng)轉(zhuǎn)崗仍不適應(yīng)工作崗位。3.在任職期間，因受聘人員責(zé)任造成重大事故損失。4.觸犯法律、法規(guī)，受處理人員。第二章、考核標(biāo)準(zhǔn)一、考核內(nèi)容1.是否準(zhǔn)時參加會議，按時交齊班主任工作計(jì)劃、工作總結(jié)。按時規(guī)范填寫和發(fā)放學(xué)員手冊，及時完成學(xué)員品德評語及品德操行等的評定等工作。2.是否認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，如學(xué)員考勤、上課安排、調(diào)課安排、代課安排、上課設(shè)備調(diào)試、學(xué)員溝通等工作。3.是否積極配合部門的工作，主動按時完成各項(xiàng)突擊性任務(wù)等工作。能積極承擔(dān)公司等各級觀摩交流活動。4.是否提醒學(xué)員上課認(rèn)真聽講，禁止上課開小差。5.是否結(jié)合實(shí)際情況及時有效地做好學(xué)員的思想教育工作。6.班級課堂紀(jì)律是否良好，無無故遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。7.在學(xué)員管理工作上，是否服務(wù)質(zhì)量高成績特別突出，為公司爭得榮譽(yù)，獲得師生好評。8.是否為公司整體學(xué)員管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對學(xué)員管理工作提出合理建議。9.不斷探索有效的工作方法，并注意積累經(jīng)驗(yàn)，撰寫有關(guān)班級集體建設(shè)和班主任工作的總結(jié)。二、班主任請假制度1.班主任請假必須報部門負(fù)責(zé)人審批，并報行政人事部核實(shí)登記，安排臨時班主任對接工作。2.教師請假2天（含2天）的，部門負(fù)責(zé)人、人事經(jīng)理視具體情況予以批準(zhǔn)；請假2天以上，需報公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。3.班主任請假除報備部門經(jīng)理與行政人事部、填寫請假單，必須假前需提前告知部門負(fù)責(zé)人，安排臨時班主任對接工作；若因突發(fā)性事件臨時請假的，需立即與部門負(fù)責(zé)人溝通，安排臨時班主任對接工作。第三章、班主任職責(zé)班主任作為班級的組織教師，在班級中起著基層指揮者的作用，是聯(lián)系公司、教師、學(xué)員的紐帶和橋梁，應(yīng)積極與學(xué)員溝通，及時反饋學(xué)員階段學(xué)習(xí)情況與存在問題。班主任應(yīng)充分認(rèn)識自己的重大職責(zé)和光榮使命，扎扎實(shí)實(shí)做好班級管理工作。一、開班前準(zhǔn)備1.與市場部溝通，確定學(xué)員的人數(shù)，學(xué)員登記表中所有項(xiàng)目、費(fèi)用情況。2.對開設(shè)的教學(xué)班建立《教學(xué)班檔案》，檔案應(yīng)包括授課教師姓名、開結(jié)課時間、班級學(xué)員通訊錄、《學(xué)員簽到表》，結(jié)課后存入教學(xué)班檔案。3.與教師溝通，并詢問所配教學(xué)設(shè)備是否適合教學(xué)需要，如有其他合理要求，客服部應(yīng)在開課前解決，并明確告知教師；設(shè)備不能正常使用時及時通知客服部。4.開課前與市場部對接學(xué)員資料，包括身份證復(fù)印件一張、一寸彩照2張，建立學(xué)員檔案；若學(xué)員資料不齊全，通知學(xué)員開班當(dāng)天將資料補(bǔ)齊。5.開課前確認(rèn)市場部3-5天通知學(xué)員開課時間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備物品和相關(guān)材料以及注意事項(xiàng)。6.羅列開班迎新所需購買物品清單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后交由班主任或行政部門購買、準(zhǔn)備。7.建立QQ群：1）確定群管理員：客服和相關(guān)教師；2）群名稱修改：創(chuàng)大咖實(shí)訓(xùn)班XX期、創(chuàng)大咖設(shè)計(jì)班XX期；3）確定公告內(nèi)容：如下：a.【進(jìn)群后修改群名稱】：真實(shí)姓名b.【新學(xué)員需提交資料】：身份證復(fù)印件一張、一寸彩照2張（若已提交，無需重復(fù)）；8.班主任應(yīng)準(zhǔn)確記錄每次開班時間、人數(shù)以及人員等。二、學(xué)員報到1.迎新準(zhǔn)備開課當(dāng)天全體班主任需提前半小時到教室迎新，做好學(xué)員簽到，向新學(xué)員介紹概況、注意事項(xiàng)等，對于遲到10分鐘以上的學(xué)員應(yīng)及時電話聯(lián)系，詢問原因，并做好相應(yīng)記錄。2.建立學(xué)員檔案1）由班主任準(zhǔn)備學(xué)員個人信息卡、檔案袋。2）實(shí)戰(zhàn)團(tuán)、設(shè)計(jì)團(tuán)學(xué)員登記學(xué)員個人信息卡。3）學(xué)員身份證復(fù)印件、個人信息卡收集在檔案袋。4）學(xué)員檔案袋歸檔，客服統(tǒng)一管理。3.班主任宣導(dǎo)1）開學(xué)儀式結(jié)束后，班主任帶學(xué)員參觀介紹一下公司，并且強(qiáng)調(diào)一下：飲水問題：教室隔壁有飲水機(jī)，建議學(xué)員自帶水壺方便飲水；衛(wèi)生問題：廁所在出教室右手邊安全通道方向。2）宣導(dǎo)一下《學(xué)員日常規(guī)范》強(qiáng)調(diào)：上課時間；考勤；請假部分內(nèi)容；3）讓學(xué)員拿出袋子里面的-《學(xué)員基本信息表》填寫；并且下載群里面的《學(xué)員基礎(chǔ)程度調(diào)查表》填完發(fā)給客服；指紋錄入；4）在開課當(dāng)天向?qū)W員介紹自己和工作職責(zé)，留下號碼，便于學(xué)員反饋；5）把學(xué)員名單發(fā)給教師，通知教師開始上課。三、教學(xué)管理1.班主任應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)教室做好上課準(zhǔn)備（開窗透氣、設(shè)備調(diào)試、未到學(xué)員情況了解等），并備份當(dāng)日教師上課課件。2.做好學(xué)員考勤的工作，考勤情況要在當(dāng)天學(xué)員晚會上公布，進(jìn)一步加強(qiáng)如何考勤管理。3.參加實(shí)戰(zhàn)學(xué)員早、晚會，了解學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的工作進(jìn)程安排及工作情況反饋。4.成為教師的助理，協(xié)助處理學(xué)員管理，尤其是協(xié)助教師做好學(xué)員的補(bǔ)單計(jì)劃、實(shí)施、完成工作。5.班主任需提前1天將第二日上課PPT發(fā)給教師備課，導(dǎo)師上完課后班主任應(yīng)及時將課件上傳至學(xué)員QQ群共享。6.及時安排上課、調(diào)課、代課，以保證正常教學(xué)秩序。7.班主任跟班聽課，了解學(xué)員的聽課情況，維持課堂秩序；班主任無特殊情況應(yīng)全程跟班，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋學(xué)生問題；若有緊急事件，可在安排好學(xué)員上課后處理。8.班主任應(yīng)將教師當(dāng)天布置的作業(yè)及時發(fā)送QQ群里，提醒學(xué)員完成時間。9.落實(shí)周期計(jì)劃、月、周課程表。四、學(xué)員管理1.學(xué)員日常行為規(guī)范監(jiān)督：日常職業(yè)素養(yǎng)宣導(dǎo)、請假考勤統(tǒng)計(jì)匯總等。2.完善學(xué)員檔案資料，了解學(xué)員的基本情況（生活、學(xué)習(xí)、繳費(fèi)）、畢業(yè)時間、就創(chuàng)業(yè)意愿做到一人一檔。3.尊重學(xué)員，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和反應(yīng)問題。4.跟蹤了解學(xué)員對教學(xué)、環(huán)境、服務(wù)等細(xì)節(jié)方面的建議和要求，并整理以上內(nèi)容定期匯報部門負(fù)責(zé)人。5.組織配合公司組織的公益活動，如合作企業(yè)招聘會、分享會、人才對接。6.及時將學(xué)員在班級表現(xiàn)情況致電并告知家長。7.協(xié)助公司教師，做好學(xué)員各項(xiàng)后勤工作。8.為維持良好的課堂紀(jì)律，班主任在教師與學(xué)員上課期間應(yīng)主動承擔(dān)為教師、學(xué)員點(diǎn)餐工作。五、學(xué)員兼職就業(yè)管理1.打電話、添加QQ、QQ群等方式，整合意向招募兼職的合作公司。2.與兼職意向合作公司確定合作方式。3.與兼職意向合作公司確定合作細(xì)節(jié)。4.兼職任務(wù)接單、任務(wù)對接、分配。5.匯總?cè)耸虏块T提供的就業(yè)推薦并實(shí)時跟進(jìn)學(xué)員的面試與就業(yè)情況。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.根據(jù)班期的人數(shù)配合教師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的分組。2.組織各團(tuán)隊(duì)崗位及職責(zé)的制定宣導(dǎo)。3.配合導(dǎo)師確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和跟蹤實(shí)施。4.協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)之間的矛盾和問題。5.組織團(tuán)隊(duì)活動增進(jìn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和協(xié)作能力。第四章、著裝管理一、著裝1.著裝莊重大方、整潔美觀、協(xié)調(diào)文雅。不得過于花哨、另類。2.不穿超短裙（膝蓋以上）、超短褲、吊帶裙及過于短小、開衩過高的旗袍。3.不穿露肩、露背、露腰、露臍、低胸、透視的服裝。4.穿鞋以低、中跟為佳，不穿鞋跟過高、鞋頭過尖的高跟鞋，不穿拖鞋（含涼拖鞋）。5.衣服要勤換、勤洗、勤熨，保持整潔、無異味，無過多褶皺。6.男教師上班不得著無袖背心、短褲。二、儀容儀表1.化妝要素、淡、雅，不濃妝艷抹，不噴灑氣味濃烈的香水。2.不過度染發(fā)（黑色除外），不留夸張、怪異發(fā)式，男教師不留長發(fā)。3.不蓄長指甲，不染指甲（包括腳趾甲）。4.不佩戴過于夸張的飾物（頭飾、耳飾、項(xiàng)飾、胸飾、腕飾等）。培訓(xùn)學(xué)校市場部管理制度一、管理制度總則1、工作原則01、以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。02、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。2、日常工作管理為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。3、日常管理制度01、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；02、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；03、配合學(xué)校其他部門的工作；04、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；05、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；06、所有資料均需有序存檔；07、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；08、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；9、市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。10、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。11、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。12、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。13、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。二、市場部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述直屬上級：校長或主管副校長關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財(cái)務(wù)部，人力資源部，辦公室1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖2、市場部的職責(zé)01、制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃。02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。03、對學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。04、對競爭學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。05、對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。06、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。07、制定企劃策略。08、制定通路計(jì)劃及個階段實(shí)施目標(biāo)。09、促銷活動的策劃及組織。10、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。11、制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。12、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。1．初期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對學(xué)員的心理行為的調(diào)查；制定培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個階段實(shí)施目標(biāo)；制定課程價格以及企劃策略。2．成長期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。3．成熟期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實(shí)施品牌規(guī)劃。3、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述（1）市場部經(jīng)理直屬上級：校長或主管副校長主要工作：根據(jù)市場信息的變化為學(xué)校制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì)劃（促銷等手段）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系，并執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計(jì)劃崗位職責(zé)：01、全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作。02、根據(jù)招生計(jì)劃，制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃。03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。04、制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度。05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。06、配合人力資源部對市場部人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場推廣策劃。09、根據(jù)招生計(jì)劃，制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計(jì)劃。10、對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為招生工作做出準(zhǔn)備。11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃。12、制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報及審核程序。職位要求：◆對培訓(xùn)市場較深刻的了解和認(rèn)知；◆有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。（2）市場部策劃主管直屬上級：市場部經(jīng)理、主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場調(diào)研計(jì)劃以及市場調(diào)研項(xiàng)目，根據(jù)招生計(jì)劃為學(xué)校制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（負(fù)責(zé)學(xué)校長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及學(xué)校年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）崗位職責(zé)：01、制定市場調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目，收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息；02、建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；03、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；04、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對學(xué)校內(nèi)部及外員學(xué)員的調(diào)研；05、編寫方案設(shè)計(jì)報告、實(shí)施方案報告；06、設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)學(xué)校品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場方案；07、組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案；08、對同業(yè)伙伴行業(yè)規(guī)模、教學(xué)特色、宣傳手段、近期動態(tài)等進(jìn)行調(diào)查，對資料內(nèi)容評估，研究出相應(yīng)對策。職位要求：◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；◆熟練掌握市場研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；◆具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?！羰煜W(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目及相關(guān)的市場行情；◆能夠獨(dú)立組織制定市場規(guī)劃、市場招生策略等工作；◆有大型項(xiàng)目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；◆熟練操作辦公軟件?！舄?dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力；◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。（3）招生主管直屬上級：市場部經(jīng)理主要工作：根據(jù)學(xué)校的計(jì)劃，做出年、季、月的招生計(jì)劃，并全面負(fù)責(zé)學(xué)校的招生工作。崗位職責(zé)：01、掌握招生工作有關(guān)政策規(guī)定；02、執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計(jì)劃；03、參與編撰招生宣傳材料；04、做好招生宣傳工作，對下屬招生專員的管理；05、協(xié)助做好新生錄取工作；06、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職位要求：◆熟悉學(xué)校招生工作流程；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；◆有多年招生或者營銷經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)教育機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；◆良好的溝通和協(xié)調(diào)能力良好的口頭表達(dá)能力；◆熟練操作辦公軟件；◆工作態(tài)度踏實(shí)，能吃苦耐勞。（4）宣傳企劃主管直屬上級：市場部經(jīng)理主要工作：負(fù)責(zé)全面推動企業(yè)文化、宣傳的建設(shè)工作。制定學(xué)校年度宣傳廣告計(jì)劃。崗位職責(zé)：01、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)校品牌宣傳的建立與維護(hù)，02、負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動方案的制訂與組織實(shí)施；03、各類宣傳、會議活動的組織、策劃和實(shí)施；04、負(fù)責(zé)學(xué)校所有文化宣傳媒介的策劃、編輯、出版和維護(hù)，并定期匯總、采寫、編輯、上報宣傳稿件；05、負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展史資料的收集、整理；06、負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；07、進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計(jì)，并保持與市場調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。職位要求：◆思維敏捷，文筆流暢，深厚的文字功底；◆熟悉學(xué)校企業(yè)文化建設(shè)的概念及其操作；◆熟悉學(xué)校文化媒介的建設(shè)及其維護(hù)；◆具有良好的溝通、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識；◆熟練掌握相關(guān)辦公軟件?！粲行麄鞑邉潓I(yè)品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)學(xué)校不同時期的營銷目標(biāo)規(guī)劃宣傳策略（5）策劃人員直屬上級：市場策劃主管主要工作：在直屬上級的指導(dǎo)下,根據(jù)學(xué)校內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出學(xué)校經(jīng)營思路和策略的多個方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選。崗位職責(zé)：01、具體執(zhí)行策劃方案02、參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測,不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。03、匯總學(xué)校咨詢專家的建議和員工的合理化意見,對其進(jìn)行篩選和評估,組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營改進(jìn)方案和專題報告04、深入學(xué)校內(nèi)部調(diào)研診斷,找出經(jīng)營中存在的問題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。05、向主管遞交方案執(zhí)行情況報告06、在調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草策劃方案職位要求：◆從事活動策劃工作兩年以上，并獨(dú)立開展過大型活動策劃工作；◆負(fù)責(zé)大型活動策劃，編寫、實(shí)施方案設(shè)計(jì)報告，并協(xié)調(diào)執(zhí)行；◆良好的語言表達(dá)能力，文案寫作能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；◆熟練掌握計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行的細(xì)節(jié)特點(diǎn)及操作管控流程；◆熟練應(yīng)用各類辦公軟件，有知名媒體、策劃學(xué)校、展覽學(xué)校等工作經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立操作大型公關(guān)、文化活動經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（6）市場調(diào)查人員直屬上級：市場策劃主管主要工作：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)收集息同行業(yè)動態(tài)，形成系統(tǒng)的分析報告，為學(xué)校的管理層提供決策支持。同時配合本部門對學(xué)校規(guī)劃提供合理化建議。崗位職責(zé)：01、收集市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息02、針對企業(yè)實(shí)際問題就解決思路和方案與學(xué)員進(jìn)行溝通。03、在必要情況下指導(dǎo)和改進(jìn)調(diào)研流程和方法；04、監(jiān)控調(diào)研流程和數(shù)據(jù)與信息質(zhì)量，確保調(diào)研工作符合學(xué)校要求；職位要求：◆有一定的市調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)；◆有一寫作能力，觀察能力、分析能力強(qiáng)?！羰炀毑僮鬓k公軟件，熟悉數(shù)據(jù)分析工具。（7）招生專員直屬上級：招生主管主要工作：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)招生工作的具體實(shí)施。管理兼職校園招生代理崗位職責(zé)：01、接待來人、來電、來信咨詢的學(xué)員及其家長。02、策劃、參與市場宣傳、展示活動，并完成規(guī)定招生指標(biāo)03、負(fù)責(zé)與客戶的日常聯(lián)絡(luò)和溝通工作，進(jìn)行管理培訓(xùn)課程的銷售、客戶資04、資料的搜集、整理和建檔工作；05、建立有效的招生渠道。職位要求：◆有一定的教育培訓(xùn)電話銷售推廣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；◆具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，性格開朗、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞且具備不斷學(xué)習(xí)的能力。◆做過培訓(xùn)學(xué)?；虼笾械葘？茖W(xué)校招生咨詢工作及有培訓(xùn)學(xué)校渠道優(yōu)先考慮◆具備團(tuán)隊(duì)精神，積極樂觀的工作態(tài)度，良好的服務(wù)意識，高度的責(zé)任感，并適應(yīng)在高強(qiáng)度壓力下工作。（8）兼職招生代理直屬上級：招生專員主要工作：在指定校園內(nèi)做好對本學(xué)校的宣傳工作，以及招生。崗位職責(zé)：01、在校園內(nèi)做好宣傳工作，包括派發(fā)宣傳頁（有報酬）、聯(lián)系各院系相關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳工作；02、與潛在學(xué)員溝通，引導(dǎo)課程銷售，并組織學(xué)員參加試聽課。職位要求：◆校大學(xué)生.有高度的工作熱情,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和足夠的自信心；◆有良好的口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通能力，人際關(guān)系良好；◆身體健康，能吃苦耐勞，對待客戶有足夠的耐心；◆.有一定的宣傳技巧優(yōu)先考慮；◆.現(xiàn)任或曾擔(dān)任學(xué)生會、社團(tuán)、班級干部、校園勤工助學(xué)者優(yōu)先考慮。（9）宣傳專員直屬上級：宣傳企劃主管主要工作：協(xié)助宣傳企劃主管做好學(xué)校的宣傳工作。做好企業(yè)品牌的建立與維護(hù)。崗位職責(zé)：1、構(gòu)建外部宣傳渠道，建立與新聞媒體的聯(lián)系2、撰寫宣傳軟文、調(diào)整和制作廣告模版（報版、印刷版、網(wǎng)絡(luò)模版）3、實(shí)施各種媒體投放（包括報紙宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、市場活動等）4、企業(yè)文化活動策劃。5、與學(xué)校相關(guān)部門密切配合、協(xié)調(diào)工作。6、挖掘素材傳播企業(yè)品牌以及相關(guān)聯(lián)的傳播。職位要求：◆有過廣告學(xué)校工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)◆有網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)◆具有文字撰寫能力◆具有敏銳的市場洞察力（10）技術(shù)專員直屬上級：宣傳企劃主管主要工作：配合宣傳專員做好學(xué)校的宣傳工作；學(xué)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)問題。崗位職責(zé)：01、網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，平面宣傳材料的設(shè)計(jì)；02、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，熟悉網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化各方面手段；03、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常以及辦公設(shè)備的維護(hù)。04、負(fù)責(zé)對人員技術(shù)方面的培訓(xùn)。職位要求：◆具有2年以上網(wǎng)站制作與推廣工作經(jīng)驗(yàn)，新聞、媒體傳播、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等專業(yè)優(yōu)先◆熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試與安裝，辦公設(shè)備的維護(hù)?！粲形湍劬W(wǎng)絡(luò)用戶的能力，善于與網(wǎng)絡(luò)用戶互動交流，

有擔(dān)任培訓(xùn)類網(wǎng)站版主經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、任務(wù)考核1、考核指數(shù)01、當(dāng)月新生的課程銷售數(shù)量是否完成目標(biāo)；02、當(dāng)月有關(guān)學(xué)校正在新聞報道的數(shù)量；03、當(dāng)月策劃組織的各種促銷活動、公益活動是否成功，以新生的課程銷售數(shù)量與對社會的影響力為參考數(shù)據(jù)。2、獎罰機(jī)制01、當(dāng)月新生課程銷售獎；以完成任務(wù)的百分比，作為獎罰指數(shù)；02、拓展獎：集體報名，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作人員可得扣除老師工資后的利潤的____%.03、影響力獎：有積極有效的新聞報道，根據(jù)篇幅、內(nèi)容和力度給予負(fù)責(zé)此報道的工作人員適當(dāng)獎金。5、市場部工作流程圖招生計(jì)劃招生計(jì)劃市場信息市場調(diào)研計(jì)劃市場信息市場調(diào)研計(jì)劃新生錄取新生錄取內(nèi)部外部調(diào)研市場調(diào)研內(nèi)部外部調(diào)研市場調(diào)研實(shí)施宣傳廣告招生計(jì)劃、實(shí)施實(shí)施宣傳廣告招生計(jì)劃、實(shí)施市場推廣計(jì)劃市場推廣計(jì)劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤管理人員、從業(yè)人員管理制度一、上級規(guī)定《中華人民共和國食品安全法》第九十九條本法下列用語的含義：食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。食品安全，指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。預(yù)包裝食品，指預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料和容器中的食品。食品添加劑，指為改善食品品質(zhì)和色、香、味以及為防腐、保鮮和加工工藝的需要而加入食品中的人工合成或者天然物質(zhì)。用于食品的包裝材料和容器，指包裝、盛放食品或者食品添加劑用的紙、竹、木、金屬、搪瓷、陶瓷、塑料、橡膠、天然纖維、化學(xué)纖維、玻璃等制品和直接接觸食品或者食品添加劑的涂料。用于食品生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備，指在食品或者食品添加劑生產(chǎn)、流通、使用過程中直接接觸食品或者食品添加劑的機(jī)械、管道、傳送帶、容器、用具、餐具等。用于食品的洗滌劑、消毒劑，指直接用于洗滌或者消毒食品、餐飲具以及直接接觸食品的工具、設(shè)備或者食品包裝材料和容器的物質(zhì)。保質(zhì)期，指預(yù)包裝食品在標(biāo)簽指明的貯存條件下保持品質(zhì)的期限。食源性疾病，指食品中致病因素進(jìn)入人體引起的感染性、中毒性等疾病。食物中毒，指食用了被有毒有害物質(zhì)污染的食品或者食用了含有毒有害物質(zhì)的食品后出現(xiàn)的急性、亞急性疾病。食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能有危害的事故。二、縣局文件關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食品安全管理工作的若干意見（寧教字〔2011〕47號）一、健全機(jī)構(gòu)，明確工作責(zé)任1．健全工作機(jī)構(gòu)。教育局成立以局長為組長，書記及分管安全、計(jì)財(cái)?shù)母本珠L為副組長，教育局班子成員為成員的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由分管安全的副局長兼任辦公室主任，強(qiáng)化全縣學(xué)校食品安全的組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校必須建立以校長為組長、人事副校長為副組長，業(yè)務(wù)副校長負(fù)責(zé)學(xué)校衛(wèi)生、疾病防控、食品安全教育，會計(jì)為協(xié)管員的食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組；各學(xué)校必須建立以校長為組長、后勤副校長或后勤負(fù)責(zé)人為副組長，安全負(fù)責(zé)人為協(xié)管員的食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確1名或1名以上的專任或兼任食品安全管理員。2．明確工作責(zé)任。學(xué)校食品安全工作實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，校長是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，后勤工作中各崗位工作者為崗位責(zé)任人。學(xué)校食品安全管理實(shí)行由食品安全管理員負(fù)責(zé)的食品安全監(jiān)督機(jī)制，食品安全管理員應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員個人衛(wèi)生、食品進(jìn)貨渠道、食品加工過程衛(wèi)生、餐具清洗消毒保潔、食品留樣、食品貯藏、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施設(shè)備、師生伙食質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校應(yīng)當(dāng)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、幼兒園簽定食品安全目標(biāo)管理責(zé)任書，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與食堂商店管理人員、從業(yè)人員簽定食品安全管理責(zé)任書，落實(shí)工作責(zé)任。二、加強(qiáng)管理，規(guī)范日常行為3．健全管理制度。各學(xué)校必須建立《學(xué)校食堂商店采購食品索證索票制度》、《食品留樣制度》、《從業(yè)人員個人衛(wèi)生制度》、《餐飲具清洗消毒保潔制度》、《學(xué)校食堂商店崗位責(zé)任制度》等規(guī)章制度，并張貼上墻。4．完善工作臺帳。各學(xué)校食堂商店必須建立進(jìn)貨臺賬，對進(jìn)入校園的大米、面粉、肉類、禽蛋、水產(chǎn)品、乳制品、豆制品、冷凍品等大宗食品都必須要求供貨商提供票據(jù)、《生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》、《衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫合格證》和營業(yè)執(zhí)照，并留存復(fù)印件備查；對進(jìn)入校園的桶裝水必須索取每批次檢測報告，并整理存檔；必須堅(jiān)持48小時食品留樣制度，做好留樣記錄；必須堅(jiān)持餐飲具消毒保潔制度，做好消毒記錄；必須加強(qiáng)食品安全教育，定期對管理人員、從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，保存培訓(xùn)材料；必須規(guī)范食堂財(cái)務(wù)收支管理，保存好財(cái)務(wù)收支票據(jù)；必須規(guī)范從業(yè)人員管理，制定細(xì)則對從業(yè)人員進(jìn)行考核，健全從業(yè)人員管理檔案。5．嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)卡。嚴(yán)禁學(xué)校采購?fù)炼?、四季豆等因操作不?dāng)易引發(fā)食品安全問題及易腐爛變質(zhì)的食品，嚴(yán)禁學(xué)校制售涼菜、鹵菜等。學(xué)校食堂食用豬油必須自煉，不得采購成品桶裝豬油，嚴(yán)禁采購“地溝油”和三無食品，嚴(yán)禁商店向?qū)W生出售煙、酒、檳榔等違禁食品。6．規(guī)范工作流程。采購員必須按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定采購食品，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對采購的食品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、食品的質(zhì)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、使用方法等進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格的食品，才能交付加工或入庫保管，并進(jìn)行登記。冰柜、冰箱應(yīng)當(dāng)定期化霜清洗消毒，冷凍食品應(yīng)當(dāng)自然解凍。肉類、水產(chǎn)類、蔬菜類、大米等食品應(yīng)分池清洗，粗加工用具、操作臺葷素必須分開，食品應(yīng)當(dāng)分區(qū)加工，分類存放。食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止里生外熱。燒煮、出菜流程合理，無交叉污染，生熟容器有明顯標(biāo)記，不得混用，用后洗凈消毒，定位保潔存放。操作結(jié)束后，調(diào)料應(yīng)當(dāng)加蓋，應(yīng)當(dāng)對加工場所、工具等進(jìn)行全面的清洗消毒。各學(xué)校必須嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》的標(biāo)準(zhǔn)使用食品添加劑，嚴(yán)禁學(xué)校非法使用食品添加劑。7．保持衛(wèi)生整潔。學(xué)生食堂應(yīng)當(dāng)有良好的排水系統(tǒng)，地面衛(wèi)生必須保持干凈整潔，食具每餐用后要一洗、二清、三消毒、四保潔，餐用具擺放應(yīng)當(dāng)整齊。食堂從業(yè)人員工作時應(yīng)當(dāng)戴口罩、穿工作服。三、嚴(yán)格準(zhǔn)入，確保資質(zhì)合法8．嚴(yán)格經(jīng)營資質(zhì)。學(xué)校商店必須取得《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，學(xué)校食堂必須取得《餐飲服務(wù)許可證》。9．嚴(yán)格從業(yè)管理。學(xué)校食堂和商店從業(yè)人員必須每年辦理健康證，按時參加由縣疾控中心組織的從業(yè)人員培訓(xùn)；使用有壓鍋爐的學(xué)校必須按時進(jìn)行鍋爐檢測，司爐工必須辦理鍋爐工證，按時參加由縣技術(shù)監(jiān)督局組織的培訓(xùn)；食堂管理人員必須取得《食品安全管理員》證，按時參加食品安全管理員培訓(xùn)；所有學(xué)校食品安全的管理人員、從業(yè)人員必須做到持證上崗。10．嚴(yán)格準(zhǔn)入制度。對為學(xué)校提供食品、飲用水和進(jìn)入校園進(jìn)行廣告宣傳、產(chǎn)品促銷的食品經(jīng)營者要實(shí)行準(zhǔn)入制度，采用經(jīng)營資格審查制度及備案管理方式。縣學(xué)校食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將逐步審查大宗食品生產(chǎn)經(jīng)營者資質(zhì)，向符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營者頒發(fā)準(zhǔn)入證。證照不齊、存在安全隱患的大宗食品生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)入校園宣傳或洽談業(yè)務(wù)的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)拒絕?？h學(xué)校食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室已頒發(fā)準(zhǔn)入證的生產(chǎn)經(jīng)營者，學(xué)校應(yīng)當(dāng)予以優(yōu)先準(zhǔn)入。鼓勵學(xué)校建立食品供方評價體系，選擇誠信、合法的供貨方。堅(jiān)持公益性原則，學(xué)校開辦的食堂、商店（含與學(xué)生食品有關(guān)的項(xiàng)目）嚴(yán)禁對外承包。四、加大投入，完善硬件設(shè)施11．及時維護(hù)維修。各學(xué)校必須籌措經(jīng)費(fèi)對食堂及時進(jìn)行維護(hù)維修，適當(dāng)添置設(shè)施設(shè)備，保證師生安全、衛(wèi)生用餐所需。使用有壓鍋爐的學(xué)校必須按照要求定期進(jìn)行檢測，對檢測中發(fā)現(xiàn)的問題必須立即整改，整改后再使用，超過服役期經(jīng)檢測不能使用的有壓鍋爐必須淘汰，鼓勵學(xué)校使用環(huán)保、節(jié)能爐灶。12．加大改建力度。對不符合學(xué)校食品安全要求的食堂必須進(jìn)行新建或提質(zhì)改造，新建或提質(zhì)改造的學(xué)校食堂建設(shè)規(guī)劃圖應(yīng)當(dāng)經(jīng)過縣衛(wèi)生監(jiān)督部門審批，爭取一次性建設(shè)到位，達(dá)到學(xué)校食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)建設(shè)。所有新建和提質(zhì)改造的學(xué)校食堂應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年度取得《餐飲服務(wù)許可證》。13．嚴(yán)格硬件配備。學(xué)校食堂必須嚴(yán)格按照《寧鄉(xiāng)縣學(xué)校食堂硬件配備標(biāo)準(zhǔn)》（見附件）的要求配齊基本硬件設(shè)備，力爭達(dá)到“星級食堂”硬件配備標(biāo)準(zhǔn)。14．完善飲水設(shè)施。飲水困難的學(xué)校應(yīng)當(dāng)爭取政府重視，多方籌措資金發(fā)掘水源，保證師生用水需求。使用自備水源的學(xué)校，必須加強(qiáng)水源防護(hù)，安排專人專鎖管理，每學(xué)期末必須對供水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，每年應(yīng)當(dāng)對水質(zhì)進(jìn)行1次檢測，確保飲用水健康安全。使用直飲水的學(xué)校，必須嚴(yán)格直飲水設(shè)備管理，每期不少于2次檢測，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。使用桶裝水的學(xué)校，嚴(yán)禁使用未經(jīng)教育局準(zhǔn)入的桶裝水。五、科學(xué)應(yīng)對，有效處置突發(fā)事件15．制定應(yīng)急預(yù)案。各單位必須制定食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練，積極應(yīng)對突發(fā)事件。16．科學(xué)處置事故。發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事件后，學(xué)校必須立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速聯(lián)系醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治患者，在30分鐘內(nèi)將事件發(fā)生的地點(diǎn)、時間、類別等有關(guān)信息上報教育局食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并停止食堂食品加工經(jīng)營活動，保留造成事故的食品及原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場，積極配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。同時要采取其他必要措施，把事態(tài)控制在最小范圍。六、嚴(yán)格獎懲，落實(shí)責(zé)任追究17．加大示范獎勵。我縣學(xué)校食堂開展“星級食堂”、“縣食品安全示范單位（學(xué)校）”評選活動，當(dāng)年被評為“星級食堂”、“縣食品安全示范單位（學(xué)校）”的學(xué)校將授牌，目標(biāo)考核給予適當(dāng)加分。18．強(qiáng)化督查考核。學(xué)校食品安全工作嚴(yán)格按照《食品安全目標(biāo)管理責(zé)任狀》進(jìn)行年度考核。同時強(qiáng)化過程管理，縣學(xué)校食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將加強(qiáng)對學(xué)校食品安全工作的督查，凡在督查工作中被通報的學(xué)校，未按要求整改的或整改未落實(shí)的學(xué)校，將嚴(yán)格按照《責(zé)任狀》的要求予以扣分。19．實(shí)行“一票否決”。學(xué)校食品安全工作實(shí)行“一票否決”制，凡購買、銷售“三無”食品及其它違禁食品和不按要求隨意使用添加劑經(jīng)教育拒不改正的學(xué)校實(shí)行“黃牌警告”，凡購買“地溝油”、出現(xiàn)群體性食品安全事件應(yīng)對不當(dāng)造成重大影響和出現(xiàn)食物中毒、發(fā)生食品安全責(zé)任事故的學(xué)校實(shí)行“一票否決”。20．嚴(yán)格責(zé)任追究。學(xué)校食品安全管理嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任倒查，凡學(xué)校食堂商店對外承包的，機(jī)構(gòu)不健全、責(zé)任不落實(shí)、硬件配備不達(dá)標(biāo)、整改不落實(shí)的，追究學(xué)校食品安全第一責(zé)任人責(zé)任；凡食堂管理制度不健全（未張貼上墻）、未層層簽定責(zé)任狀、非法使用添加劑、食堂未辦理《餐飲服務(wù)許可證》、商店未辦理《食品流通許可證》、從業(yè)人員未辦理《健康證》、后勤管理混亂的追究學(xué)校食品安全直接責(zé)任人責(zé)任；凡違規(guī)采購食品的追究采購員責(zé)任；凡食品安全管理監(jiān)督不到位或未履行監(jiān)督職責(zé)的，追究食品安全管理員的責(zé)任；以上情形根據(jù)情節(jié)輕重分別給予通報批評、戒免談話、行政紀(jì)律處分。凡被“黃牌警告”的學(xué)校第一責(zé)任人、直接責(zé)任人、崗位責(zé)任人給予行政紀(jì)律處分，個人年度考核定為基本稱職，屬于民辦教育機(jī)構(gòu)的，年度評估作降級處理。凡被“一票否決”的學(xué)校第一責(zé)任人、直接責(zé)任人作行政降職處理，崗位責(zé)任人作行政免職處理，個人年度考核定為不合格，取消單位評優(yōu)評先資格，屬于民辦教育機(jī)構(gòu)的，年度評估定為不合格。觸犯法律的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。三、業(yè)務(wù)知識（一）人員健康管理1．應(yīng)建立并執(zhí)行人員健康管理制度。從業(yè)人員（包括新參加和臨時參加工作的人員）取得健康證明后方可參加工作。每年進(jìn)行一次健康檢查，必要時進(jìn)行臨時健康檢查?；加小妒称钒踩▽?shí)施條例》第二十三條所列疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲服務(wù)提供者應(yīng)建立每日晨檢制度。有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的人員，應(yīng)立即離開工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。2．個人衛(wèi)生要求應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，操作時應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，頭發(fā)不得外露，不得留長指甲、涂指甲油、佩帶飾物。專間操作人員應(yīng)規(guī)范佩戴口罩。手部操作前應(yīng)洗凈、操作過程中應(yīng)保持清潔，受到污染后應(yīng)及時洗手。接觸直接入口食品的操作人員，有下列情形之一的，應(yīng)洗手并消毒：處理食物前；使用衛(wèi)生間后；接觸生食物后；接觸受到污染的工具、設(shè)備后；咳嗽、打噴嚏或擤鼻涕后；處理動物或廢棄物后；觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、面部、口腔或身體其他部位后；從事任何可能會污染雙手的活動后。專間（備餐間）操作人員進(jìn)入專間（備餐間）時，應(yīng)更換專用工作衣帽并佩戴口罩，操作前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行雙手清洗消毒，操作中應(yīng)適時消毒。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無關(guān)的工作。不得將私人物品帶入食品處理區(qū)。不得在食品處理區(qū)內(nèi)吸煙、飲食或從事其它可能污染食品的行為。進(jìn)入食品處理區(qū)的非加工操作人員，應(yīng)符合現(xiàn)場操作人員衛(wèi)生要求。（二）原輔料的運(yùn)輸和貯存1．運(yùn)輸食品原料運(yùn)輸工具應(yīng)當(dāng)保持清潔，防止食品在運(yùn)輸過程中受到污染。采購需冷藏或冷凍的食品時，需冷鏈運(yùn)輸。2．貯存貯存場所、設(shè)備應(yīng)保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂等，不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，并對變質(zhì)和過期的及時進(jìn)行清理銷毀。冷藏、冷凍柜（庫）應(yīng)有明顯區(qū)分標(biāo)識。冷藏、冷凍貯存應(yīng)做到原料、半成品、成品嚴(yán)格分開，植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品分類擺放，不得將食品堆積、擠壓存放。冷藏、冷凍的溫度應(yīng)分別符合相應(yīng)的溫度范圍要求。冷藏、冷凍柜（庫）應(yīng)定期除霜、清潔和維修，校驗(yàn)溫度（指示）計(jì)。（三）加工操作要求1．粗加工與切配的預(yù)處理要求加工前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)跡象或者其他感官性狀異常的，不得加工和使用。食品原料在使用前應(yīng)洗凈，動物性食品、植物性食品、水產(chǎn)品原料應(yīng)分池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)對外殼進(jìn)行清洗，必要時進(jìn)行消毒。易腐食品應(yīng)盡量縮短在常溫下的存放時間，加工后應(yīng)及時使用或冷藏、冷凍保藏。切配好的半成品應(yīng)避免受到污染，與原料分開存放，并依據(jù)性質(zhì)分類存放。切配好的食品應(yīng)按照加工操作規(guī)程，在規(guī)定時間內(nèi)使用。已盛裝食品的容器不得直接置于地上，以防止食品受到污染。2．熱加工的烹飪要求烹飪前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得進(jìn)行烹飪加工。不得將回收后的食品（包括原料）經(jīng)烹飪加工后再次供應(yīng)。需要熟制加工的食品應(yīng)燒熟煮透，其加工時食品中心溫度應(yīng)不低于70℃。加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開存放。盛放有待加工食品或成品的容器不得直接置于地上，以防止食品收到污染。需要冷藏的熟制品，應(yīng)盡快冷卻后再冷藏，冷卻宜在清潔操作區(qū)進(jìn)行，并記錄加工時間等。備餐及供餐要求供應(yīng)前應(yīng)認(rèn)真檢查待供應(yīng)食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得供應(yīng)。操作時應(yīng)避免食品受到污染。分派菜肴、整理造型的用具使用前應(yīng)進(jìn)行消毒。用于菜肴裝飾的原料使用前應(yīng)洗凈消毒，不得反復(fù)使用。在烹飪后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品應(yīng)當(dāng)在高于60℃或低于10℃的條件下存放。（四）餐飲具清洗消毒保潔要求餐飲具使用后應(yīng)及時洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐飲具應(yīng)貯存在專用保潔設(shè)施內(nèi)備用，保潔設(shè)施應(yīng)有明顯標(biāo)識。餐飲具保潔設(shè)施應(yīng)定期清洗，保持潔凈。接觸直接入口食品的餐飲具應(yīng)按規(guī)定洗凈并消毒。應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。采用化學(xué)消毒的，應(yīng)定時測量有效消毒濃度。消毒后餐飲具應(yīng)符合GB14934《食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。不得重復(fù)使用一次性餐飲具。已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放，保潔設(shè)施內(nèi)不得存放其他物品。盛放調(diào)味料的器皿應(yīng)定期清洗消毒。（五）留樣學(xué)校食堂（含托幼機(jī)構(gòu)食堂）、超過100人的建筑工地食堂、重大活動餐飲服務(wù)和超過100人的一次性聚餐，每餐次的食品成品應(yīng)留樣。留樣食品應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內(nèi)，并放置在專用冷藏設(shè)施中，在冷藏條件下存放48小時以上，每個品種留樣量應(yīng)滿足檢驗(yàn)需要，不少于100g，并記錄留樣食品名稱、留樣量、留樣時間、留樣人員、審核人員等。（六）特種設(shè)備管理1．鍋爐應(yīng)到質(zhì)監(jiān)部門辦理鍋爐使用登記證，并將鍋爐使用登記證置于鍋爐房顯著位置，未辦理鍋爐使用登記證的鍋爐不得使用。2．各鍋爐使用學(xué)校應(yīng)聘用持有有效《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員從事鍋爐操作，嚴(yán)禁無證人員從事鍋爐操作，鍋爐操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真填寫《鍋爐運(yùn)行日志》。3．購買有特種設(shè)備制造許可證的單位制造的特種設(shè)備，無證產(chǎn)品不得購買、使用。各學(xué)校需新購特種設(shè)備的先報縣教育局綜治科備案批準(zhǔn)同意后實(shí)施。4．應(yīng)定期對鍋爐進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對安全閥、壓力表進(jìn)行定期校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，應(yīng)當(dāng)及時更換或停止使用。5．使用升降機(jī)的應(yīng)當(dāng)安裝具有升降機(jī)制造許可證的單位制造的升降機(jī)，現(xiàn)已安裝了不具備升降機(jī)制造許可證的單位制造的升降機(jī)的，應(yīng)在顯著位置懸掛“限吊0.5t”標(biāo)牌，并加裝起重限制器，確保限吊在0.5t以下。（七）下列詞語含義冷藏指將食品或原料置于冰點(diǎn)以上較低溫度條件下貯存的過程，冷藏溫度的范圍應(yīng)在0℃～10℃之間。冷凍指將食品或原料置于冰點(diǎn)溫度以下，以保持冰凍狀態(tài)的貯存過程，冷凍溫度的范圍應(yīng)在-20℃～-1℃之間。清洗指利用清水清除原料夾帶的雜質(zhì)和餐飲具、設(shè)備和設(shè)施等表面污物的操作過程。消毒指用物理或化學(xué)的方法破壞或除去病原微生物的操作過程。交叉污染指通過食品、食品加工者、食品加工環(huán)境、工具、容器、設(shè)備、設(shè)施把生物的、化學(xué)的污染物轉(zhuǎn)移到食品的過程。從業(yè)人員指餐飲服務(wù)提供者中從事食品采購、保存、加工、餐飲具清洗消毒、供餐服務(wù)以及食品安全管理等工作的人員。三無食品一般是指無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家，來路不明的產(chǎn)品?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書、如有必要時還需要有限定性或提示性說明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為“三無產(chǎn)品”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核制度一、考核的目的和用途1．為全面了解、評估教職員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，特制定本辦法。2．考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。3．考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。二、考核范圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體員工均需考核，均適用本辦法。三、考核的原則1．通過考核，全面評價員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。2．使員工有機(jī)會參與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理程序、發(fā)表自己的意見。3．以崗位職能為主要依據(jù)，堅(jiān)持定性與定量考核相結(jié)合。四、考核時間1．月度考評：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考勤時間段作為考核時間段，即每月1日至月底為一個月度考核時間。2．半年考評：從人員入職之日起每半年為一個半年考核時段。3．年度考評：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的每一個營業(yè)年度為一個一年考核時段。五、考核的內(nèi)容1．外勤崗位主要考核當(dāng)月或當(dāng)年度業(yè)績指標(biāo)的完成情況，根據(jù)業(yè)績完成量發(fā)放獎金或升、降職。2．內(nèi)勤崗位考核根據(jù)本崗位職能規(guī)定的工作職責(zé)進(jìn)行工作質(zhì)量考核，按照考核成績確定業(yè)績獎金具體發(fā)放金額。并以此作為培訓(xùn)、調(diào)薪、晉級等依據(jù)。六、考核的一般程序1．內(nèi)勤員工的考核由其部門經(jīng)理來負(fù)責(zé)，具體執(zhí)行考核程序。2．外勤員工業(yè)績收入由市場主管與財(cái)務(wù)人員核對共同給出，市場主管業(yè)績收入由財(cái)務(wù)人員上報到校長。3．考核結(jié)束時，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)與被考核的員工單獨(dú)進(jìn)行考核面談，指出工作成績和不足及改進(jìn)方向；4．具體考核步驟在各崗位的考評實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。七、教學(xué)部門績效考核教學(xué)部考核標(biāo)準(zhǔn):為了保障教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特設(shè)計(jì)了獨(dú)特教學(xué)管理系統(tǒng)，教學(xué)管理系統(tǒng)是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家庭、學(xué)生三個方面構(gòu)成的一個封閉的管理環(huán)狀的管理系統(tǒng)。從以下三個方面展開監(jiān)督和考察。分別是學(xué)生續(xù)報率、家長反饋情況、教學(xué)質(zhì)量考核和行政考核三個方面進(jìn)行考核。分別占的比重為學(xué)生流失率占50%，家長反饋10%，教學(xué)質(zhì)量考核30%，行政考核占10%。教學(xué)管理監(jiān)督系統(tǒng)圖學(xué)生流失率考核權(quán)重表（