浙江呼叫中心外包合同范本

浙江呼叫中心外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：浙江XX信息技術(shù)有限公司

地址：浙江省杭州市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

浙江XX信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“甲方”），作為一家在國內(nèi)外具有影響力的企業(yè)，致力于提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方擬將呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營成本。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：浙江YY服務(wù)外包有限公司

地址：浙江省寧波市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：0574-XXXXXXXX

浙江YY服務(wù)外包有限公司（以下簡稱“乙方”），具備豐富的呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供全面、高效的呼叫中心外包服務(wù)。

合同簡介：

鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對呼叫中心服務(wù)的需求日益增長，同時(shí)為了提高客戶滿意度、降低運(yùn)營成本，甲方?jīng)Q定將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給具備專業(yè)能力的乙方。雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同內(nèi)容，以共同遵守。

本合同旨在明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方獲得高質(zhì)量的呼叫中心服務(wù)，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益。雙方同意按照本合同約定的條款履行各自職責(zé)，共同推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

本合同涉及的呼叫中心服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣、資料收集等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

本合同的簽訂，旨在實(shí)現(xiàn)雙方資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等，確保乙方能夠順利開展服務(wù)。乙方應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)水平，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，或雙方達(dá)成一致延長合同期限，否則本合同在有效期內(nèi)始終具有法律效力。

在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，以實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本的目標(biāo)。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣、資料收集等與呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。

第二條定義

1.呼叫中心業(yè)務(wù)：指甲方委托乙方提供的服務(wù)，包括但不限于電話接聽、客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣、資料收集等活動(dòng)。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定的服務(wù)質(zhì)量要求，包括但不限于接通率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：指甲方指定的負(fù)責(zé)與乙方溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對乙方提出改進(jìn)要求；

（3）在合同有效期內(nèi)，如乙方未能履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持，確保乙方具備提供服務(wù)的能力；

（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方支付合同約定的費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持；

（3）乙方有權(quán)就甲方提出的改進(jìn)要求進(jìn)行合理評估，并提出實(shí)施方案。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技能和職業(yè)素養(yǎng)；

（3）乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)；

（4）乙方應(yīng)遵守甲方制定的相關(guān)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量；

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料、信息，不得泄露給第三方；

（6）在合同有效期內(nèi)，如乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方損失。

雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，共同履行合同約定的權(quán)利與義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：雙方根據(jù)市場行情、服務(wù)內(nèi)容等因素，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣XX元/月（大寫：XXXX元整/月）。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.任何關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如項(xiàng)目啟動(dòng)、階段性驗(yàn)收等，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同附件中明確。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金；

2.甲方未按約定提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失；

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并按約定支付違約金；

2.乙方泄露甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失；

3.乙方未能在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成約定任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方加快進(jìn)度；

4.乙方在合同有效期內(nèi)擅自終止合同的，應(yīng)按合同未履行部分支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在承擔(dān)違約責(zé)任的同時(shí)，如給對方造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方在合同履行過程中應(yīng)積極溝通，共同解決可能出現(xiàn)的違約問題。如有爭議，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

1.不可抗力：指在合同履行過程中，由于不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況所導(dǎo)致的違約行為。包括自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.責(zé)任免除條件：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明材料。在不可抗力事件影響范圍內(nèi)，受影響一方可以部分或全部免除違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)盡力采取必要措施，減輕不可抗力事件造成的影響。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解仍不能解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

雙方同意，在爭議解決過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得采取任何可能損害對方權(quán)益的行為。同時(shí)，為保障雙方合法權(quán)益，雙方應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行、調(diào)解或?qū)徖怼Ｈ缬斜匾?，雙方也可以共同委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估或鑒定，以促進(jìn)爭議的解決。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的相關(guān)事宜，應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知。通知發(fā)出后，以對方簽收或郵戳日期為準(zhǔn)。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：

（1）合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自然終止；

（2）雙方協(xié)商一致，提前終止合同的；

（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；

（4）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.以下附件為本合同不可分割的一部分：

附件1：服務(wù)內(nèi)容清單

附件2：業(yè)務(wù)培