物業(yè)急降雨天氣應(yīng)急響應(yīng)指引

PAGEPAGE3急降雨天氣應(yīng)急響應(yīng)指引1目的為了避免急降雨天氣帶來(lái)的水浸事故,提前做出必要的應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少水浸事故的發(fā)生，降低或避免水浸事故所造成的損失。2適用范圍適用于XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)）所屬物業(yè)服務(wù)中心急降雨天氣應(yīng)急響應(yīng)的管理。3職責(zé)3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)預(yù)防急降雨帶來(lái)水浸事故的組織工作及實(shí)施。3.2客服部負(fù)責(zé)收聽(tīng)屬地的天氣預(yù)報(bào)，提前向業(yè)主進(jìn)行預(yù)報(bào)，并要求業(yè)主將車(chē)輛轉(zhuǎn)移至地勢(shì)較高處；事后，根據(jù)園區(qū)財(cái)物受損情況確定是否向保險(xiǎn)公司報(bào)警。3.3工程部負(fù)責(zé)用水泵排除因急降雨造成地下車(chē)庫(kù)、樓道、道路等處的積水。3.4秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)用沙袋圍堵地下車(chē)庫(kù)及維護(hù)園區(qū)內(nèi)道路上臨時(shí)停車(chē)的秩序。工作程序4.1急降雨前的準(zhǔn)備工作4.1.1溫馨提示根據(jù)屬地氣象部門(mén)發(fā)出的天氣預(yù)報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)在宣傳欄、園區(qū)出入口、電梯口等處張貼告示和發(fā)短信等形式提前向業(yè)主發(fā)出溫馨提示：要求業(yè)主從容易遭水浸的地下車(chē)庫(kù)把車(chē)輛轉(zhuǎn)移至園區(qū)地勢(shì)較高處；關(guān)閉自家室內(nèi)門(mén)窗，并安全用電、用氣；妥善處置室外的懸掛物或擱置物，以免發(fā)生傷及路人、樓下的鄰居等事故。4.1.2安排值班根據(jù)天氣預(yù)報(bào)情況，服務(wù)中心應(yīng)合理安排應(yīng)急人員進(jìn)行24小時(shí)值班，并向業(yè)主和物業(yè)使用人公布值班電話(huà)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織應(yīng)急搶修隊(duì)伍進(jìn)行24小時(shí)值班，并準(zhǔn)備排水泵等設(shè)備、工具，以便在發(fā)生緊急情況后及時(shí)響應(yīng)和處置。4.1.3巡視檢查在急降雨到來(lái)前，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在日常檢查的基礎(chǔ)上組織人員加強(qiáng)巡視檢查，以減少災(zāi)害天氣條件下的不安全因素，杜絕事故隱患，重點(diǎn)巡視部位應(yīng)包含：1）雨、污水排水泵能否正常工作，是否設(shè)定在自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。2）天臺(tái)雨水管和路面雨水窨井有否堵塞。3）地下車(chē)庫(kù)里的機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛是否轉(zhuǎn)移并按規(guī)定進(jìn)行有序停放。4）應(yīng)急用排水泵能否正常工作，防汛沙袋等搶險(xiǎn)救災(zāi)物資是否準(zhǔn)備充足。4.1.4物資準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)從急降雨可能造成的危害等方面考慮，準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，具體應(yīng)包括：1）應(yīng)急照明工具；2）必要的雨具；3）應(yīng)急準(zhǔn)備用排水泵；4）防汛沙袋；5）消防器材；6）鐵鍬、鋤頭及疏通管道用具等。4.2急降雨時(shí)的應(yīng)急處置4.2.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排主要管理人員24小時(shí)輪流值班，做好相關(guān)的值班記錄，負(fù)責(zé)緊急搶救災(zāi)害工作。4.2.2工程人員應(yīng)對(duì)暴露在外的設(shè)施及排水設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括：排水渠道尤其是地下車(chē)庫(kù)的排水渠道是否暢通、建筑物外立面是否有需要加固的棚、架等。4.2.3秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)組織應(yīng)急隊(duì)伍，加大對(duì)周界報(bào)警區(qū)域的巡邏頻次，加強(qiáng)車(chē)輛疏導(dǎo)工作，并緊急處置突發(fā)情況。4.2.4保潔員應(yīng)及時(shí)清掃路面落葉、雜物等，避免這些東西被沖進(jìn)排水渠道，造成堵塞。4.2.5綠化員應(yīng)分區(qū)域檢查草坪是否被水淹、樹(shù)木是否被吹倒影響道路通行和行人安全，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取搶救措施。4.3發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)的處置4.3.1如發(fā)現(xiàn)排水溝渠排水不暢或排水設(shè)備運(yùn)行不正常，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織排澇，對(duì)有故障的設(shè)備立即組織搶修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，必要時(shí)應(yīng)啟用備用設(shè)備，加速排澇，防止水浸事故。4.3.2如發(fā)現(xiàn)有大面積積水，影響人員或車(chē)輛的正常通行，或有造成水淹事故的隱患，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織力量，對(duì)相關(guān)的排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，查明原因后采取相應(yīng)的措施清理積水。4.3.3如發(fā)生雷擊傷害事故立即撥打120急救電話(huà)，并及時(shí)通知受傷人員的親屬，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克的人，應(yīng)立即讓其躺下，撲滅身上的火，并對(duì)其進(jìn)行搶救。4.3.4如發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)有水浸跡象時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)緊急通知車(chē)主從地下車(chē)庫(kù)挪走車(chē)輛；必要時(shí)，在征得車(chē)主同意后聯(lián)系拖車(chē)公司實(shí)施拖車(chē)救援。4.3.5隔離事故易發(fā)場(chǎng)地，并做出明顯標(biāo)志，避免車(chē)輛靠近而受到損害。4.4急降雨過(guò)后的處置4.4.1物業(yè)服務(wù)中心組織各工作人員檢查管轄物業(yè)內(nèi)是否有損傷部位或業(yè)主遺失的物品，并協(xié)助各部門(mén)做好相關(guān)的書(shū)面統(tǒng)計(jì)記錄。4.4.2設(shè)施設(shè)備維保人員檢查管轄物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)作正常，無(wú)異常情況，排水系統(tǒng)是否暢通無(wú)堵塞等。4.4.3秩序維護(hù)隊(duì)組織各秩序維護(hù)員檢查物業(yè)內(nèi)的治安情況及消防設(shè)施完好情況，查看地面泊位上的車(chē)輛停放情況，為業(yè)主提供其他特殊情況的幫助等。4.4.4保潔員檢查管轄物業(yè)內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時(shí)處理災(zāi)后的殘枝落葉、雜物及其他垃圾等。4.4.5做好次生災(zāi)害的預(yù)防工作。4.4.6各分、子公司綜合管理部在5個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)有關(guān)受損資料，并上報(bào)集團(tuán)公司。4.4.7各物業(yè)服務(wù)中心在5個(gè)工作日內(nèi)要落實(shí)好相關(guān)