專賣店鋪規(guī)章制度

第第頁專賣店鋪規(guī)章制度專賣店鋪規(guī)章制度1、上下班規(guī)定店員上下班必需定時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必需自動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必需將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必需佩帶工號(hào)牌。4.semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善5、公司財(cái)物店員必需珍惜公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重懲罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不行接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地方內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不行接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。12、顧客投訴員工必需耐性聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法幫忙解決。如投訴事項(xiàng)超出自身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。篇2:專賣店管理制度店鋪管理導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)（一）專賣店管理制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別訂立本管理制度：1、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。3、每星期二、六模特衣裳更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。4、待客須熱誠(chéng)、認(rèn)真、認(rèn)真。5、請(qǐng)節(jié)省用電，日間開室內(nèi)“外孔燈”“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“燈光模特”。每天黃昏開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”“燈光模特”“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)省用水。6、節(jié)省電話費(fèi)，每次給他打個(gè)電話不行超出5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超出部分由導(dǎo)購(gòu)共同承當(dāng)。7、每天須盤點(diǎn)貨物，若顯現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購(gòu)承當(dāng)。8、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）五、店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。1、清掃衛(wèi)生不干凈扣1分。2、無禮貌用語扣1分。3、收銀單書寫不全扣1分。4、遲到、早退扣1分。5、擺貨不整齊扣1分。6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。8、錢幣顯現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。9、不節(jié)省用電、用水、用電話扣1分。10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、閑談、無執(zhí)行輪流休息扣1分。11、待客不認(rèn)真、不熱誠(chéng)扣1分。12、每月請(qǐng)假次數(shù)超出3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。（三）、導(dǎo)購(gòu)用語1、顧客靠近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）！”2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購(gòu)買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒆詣?dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。3、對(duì)顧客感興趣的衣裳提出試穿：“依據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)信任我，這個(gè)款式及顏色特別適合您，您試穿一下。”4、若顧客選定某款服裝，要及時(shí)稱贊她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最脫銷的款式，我將它包好?！?、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)自動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后特別得體?！?、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”7、交接產(chǎn)品時(shí)?！罢?qǐng)收好，多謝光顧！”8、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來?！?、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）短時(shí)間沒貨，如您方便的話，請(qǐng)停留你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)趕忙通知您?！?0、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)諒解不能打折?！?1、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”12、接電話時(shí)，應(yīng)說普通話“您好，”，掛機(jī)時(shí)，“再見?！逼?:專賣店經(jīng)銷商管理制度專賣店經(jīng)銷商管理制度目的與適用范圍1.1專賣店經(jīng)銷商的管理緊要由專賣店依據(jù)自身所在地區(qū)的實(shí)在情況來訂立，但為保證中聯(lián)分銷體系的整體性，訂立引導(dǎo)專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商進(jìn)行最基本的管理，特訂立本程序；1.2本文件適用于全部專賣店對(duì)其下屬經(jīng)銷商的管理；1.3中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對(duì)專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評(píng)；1.4本程序文件從20**年月日起執(zhí)行。專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商的管理和支持2.1價(jià)格管理：確保各經(jīng)銷商嚴(yán)格依照中聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定的零售價(jià)格向汽車修理廠和中小汽配店鋪等終端銷售產(chǎn)品，絕不允許低于零部件價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；2.2假貨、套包管理：保證各經(jīng)銷商在所授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷售，嚴(yán)格處理經(jīng)銷商在汽配銷售中摻入假貨或套包等嚴(yán)重有損中聯(lián)及加盟專賣店聲譽(yù)的行為；2.3形象管理：確保個(gè)經(jīng)銷商執(zhí)行中聯(lián)統(tǒng)一的CI系統(tǒng)；2.4產(chǎn)品技術(shù)支持：專賣店應(yīng)將從中聯(lián)總部處取得的，或自身擁有的相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息定期供應(yīng)給經(jīng)銷商，幫忙經(jīng)銷商開拓市場(chǎng)、服務(wù)終端客戶；2.5培訓(xùn)支持：專賣店應(yīng)保證經(jīng)銷商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷商舉辦的產(chǎn)品信息、銷售管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商的考核專賣店對(duì)經(jīng)銷商的實(shí)在考評(píng)方案由其自行訂立，必需對(duì)每個(gè)下屬經(jīng)銷商的零售價(jià)格執(zhí)行情況、假貨及套包情況，服務(wù)情況等，在年終時(shí)進(jìn)行至少1次的考評(píng)，并于12月末以前提交中聯(lián)市場(chǎng)部，見；另外，對(duì)于專賣店經(jīng)銷商的考評(píng)相關(guān)的訂立，中聯(lián)規(guī)定如下：3.1一旦發(fā)現(xiàn)專賣店經(jīng)銷商經(jīng)低于零售價(jià)銷售，第一次，3.2對(duì)于專賣店經(jīng)銷商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品性為，第一次，中聯(lián)將對(duì)所在地區(qū)專賣店罰款2000元，從年度激勵(lì)獎(jiǎng)中扣除，專賣店應(yīng)書面提交對(duì)該經(jīng)銷商的考評(píng)措施；假如該經(jīng)銷商第二次以次冒充銷售，中聯(lián)立刻取消其專賣店經(jīng)銷商的資格，由專賣店在一個(gè)月內(nèi)選擇另外一家經(jīng)銷商；3.3對(duì)于套包銷售行為可參照3.2的考證方法實(shí)施；3.4建議專賣店對(duì)所在地區(qū)的經(jīng)銷商設(shè)有年度激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)于銷售量大，嚴(yán)格遵守中聯(lián)分銷管理體系，并在信息收集、終端掩蓋推廣搭配等方面表現(xiàn)良好的經(jīng)銷商以現(xiàn)金或其它方式的嘉獎(jiǎng)，但嚴(yán)禁直接將嘉獎(jiǎng)體現(xiàn)在年終的返利上；專賣店的嘉獎(jiǎng)方案須在中聯(lián)備案并得到