國土資源系統(tǒng)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實施方案

?國土資源系統(tǒng)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實施方案一、總體目標(biāo)我們的總體目標(biāo)是，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，實現(xiàn)國土資源系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)之間的信息共享，讓群眾和企業(yè)辦理國土資源事項時，最多只需跑一次。二、具體措施1.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，實現(xiàn)線上線下融合，讓群眾和企業(yè)在家中就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高辦事效率。2.簡化審批流程對現(xiàn)有的行政審批事項進(jìn)行全面清理，簡化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)。對于一些可以網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，我們盡量實現(xiàn)網(wǎng)上審批，讓群眾和企業(yè)少跑腿。3.提高窗口服務(wù)水平加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。我們要做到熱情服務(wù)、耐心解答，讓群眾和企業(yè)感受到我們的誠意。同時，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，提供辦事指南、表格等服務(wù)，方便群眾和企業(yè)自助辦理業(yè)務(wù)。4.完善預(yù)約服務(wù)推出線上線下預(yù)約服務(wù)，讓群眾和企業(yè)可以提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時間，避免排隊等待。對于一些特殊事項，我們可以提供上門服務(wù)，真正實現(xiàn)“最多跑一次”。5.加強(qiáng)政策宣傳通過多種渠道加強(qiáng)政策宣傳，讓群眾和企業(yè)了解“最多跑一次”改革的內(nèi)容和目標(biāo)。我們要積極回應(yīng)社會關(guān)切，解答群眾疑問，提高政策知曉度。三、實施步驟1.調(diào)查研究階段組織專門力量，對國土資源系統(tǒng)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研，了解存在的問題和不足，為改革提供依據(jù)。2.制定方案階段根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定“最多跑一次”改革實施方案，明確改革目標(biāo)、具體措施和實施步驟。3.實施階段按照方案要求，逐步推進(jìn)各項改革措施，加強(qiáng)部門協(xié)同，確保改革順利實施。4.監(jiān)督評估階段設(shè)立監(jiān)督評估機(jī)制，對改革實施情況進(jìn)行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整改革措施。四、預(yù)期效果1.提高辦事效率。通過優(yōu)化審批流程、簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，讓群眾和企業(yè)少跑腿。2.提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，讓群眾和企業(yè)感受到我們的誠意。3.增強(qiáng)群眾滿意度。通過“最多跑一次”改革，讓群眾和企業(yè)享受到更便捷、高效的服務(wù)，提升滿意度。4.優(yōu)化營商環(huán)境。減少行政審批事項，簡化審批流程，為企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更加寬松的營商環(huán)境?！白疃嗯芤淮巍备母锸菄临Y源系統(tǒng)的一次重要變革，我們將全力以赴，確保改革順利實施，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事項一：確保信息平臺穩(wěn)定運行注意事項：信息技術(shù)平臺是“最多跑一次”改革的關(guān)鍵，平臺的穩(wěn)定運行至關(guān)重要。解決辦法：加強(qiáng)平臺維護(hù)，定期進(jìn)行技術(shù)檢查和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。遇到故障要及時響應(yīng)，快速修復(fù)，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致群眾和企業(yè)辦事受阻。事項二：工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊注意事項：工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量和效率。解決辦法：開展全面培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。設(shè)立考核機(jī)制，定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，確保每個人都能熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。事項三：線上線下服務(wù)銜接不暢注意事項：線上線下服務(wù)需要無縫對接，否則容易造成群眾和企業(yè)重復(fù)跑腿。解決辦法：建立線上線下服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保線上線下信息同步更新。對于線上預(yù)約、線下辦理的業(yè)務(wù)，要設(shè)置明確的指引和流程，避免群眾和企業(yè)因信息不一致而造成困擾。事項四：特殊人群服務(wù)需求差異注意事項：不同人群，尤其是老年人、殘疾人等特殊群體，可能需要特別的服務(wù)方式。解決辦法：為特殊人群提供個性化服務(wù)，比如增設(shè)無障礙通道、提供上門服務(wù)、設(shè)置專門服務(wù)窗口等。同時，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高他們對特殊人群的服務(wù)意識和能力。事項五：政策宣傳不到位注意事項：改革政策的宣傳力度直接關(guān)系到改革的知曉度和接受度。解決辦法：利用多種媒介廣泛宣傳，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、社區(qū)公告等。組織專題講座和現(xiàn)場咨詢活動，直接與群眾和企業(yè)互動，確保政策深入人心。同時，建立反饋機(jī)制，及時收集和解決群眾疑問。要點一：強(qiáng)化部門之間的協(xié)同合作各個部門之間的協(xié)同是確保改革順利實施的重要保障。要建立跨部門的溝通協(xié)作機(jī)制，確保信息共享及時準(zhǔn)確，避免因為部門之間的壁壘導(dǎo)致信息不通暢，影響服務(wù)效率。要點二：建立反饋和投訴機(jī)制設(shè)置專門的反饋和投訴渠道，讓群眾和企業(yè)能夠及時反映遇到的問題和困難。對于投訴要迅速響應(yīng)，及時解決問題，確保服務(wù)的連續(xù)性和改進(jìn)。要點三：持續(xù)跟蹤改革效果改革不是一蹴而就的，需要持續(xù)跟蹤和評估效果。通過設(shè)立監(jiān)測指標(biāo)，定期對改革成效進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整改革策略。要點四：注重用戶體驗用戶體驗是衡量改革成功與否的關(guān)鍵。要時刻關(guān)注群眾和企業(yè)的感受，通過調(diào)查問卷、訪談等方式了解他們的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。要點五：保障數(shù)據(jù)安全和隱私在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的過程中，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)尤為重要。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶信息不被泄露，同時遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。要點六：培養(yǎng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的服務(wù)意識對整個改革至關(guān)重要。要培養(yǎng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，讓他們以身作則