客服質(zhì)檢部工作計劃例文

客服質(zhì)檢部工作計劃例文客服質(zhì)檢部工作計劃范文

20xx年質(zhì)檢部工作計劃為提升質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部

20xx質(zhì)檢工作的方向與重點，提升質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計劃，內(nèi)容如下：

質(zhì)檢部20xx總體工作目標：

一：管理制度制定

1：質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。

2：要在四月中旬完成檢驗規(guī)范、檢驗標準和檢驗規(guī)范細則的文本文件并報領(lǐng)導審批。

3：明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責與分工。

4：明確質(zhì)檢部門的人員考核標準。

二：增強產(chǎn)品檢驗及抽力度

1：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要增強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質(zhì)量管理的首

要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。對供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提升、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商實行定期和不定期的實行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對其提供的產(chǎn)品有明確的認知。

2：增大檢驗力度。為了增大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。

3：為了更好的產(chǎn)品檢驗，需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗測試場地。

4：配備質(zhì)檢部門用的測試工具。

三：質(zhì)檢部有責任與義務(wù)要求采購部、設(shè)計部、生產(chǎn)部和計劃部

門配合于協(xié)調(diào)，以便更好質(zhì)檢目標。

新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標，將質(zhì)量工作向各部

門深入的展開，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。在質(zhì)量控制上增強對產(chǎn)品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，增強質(zhì)

量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴格

質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需求。

為提升質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點，提升質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門每個員工的具體

責任與工作目標，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計劃，內(nèi)容如下：質(zhì)檢

部20xx總體工作目標：

機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。

焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。

外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.

裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1--4月3%,5--12月2%

質(zhì)檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投

訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。

為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計劃得以實現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部

工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標得以實現(xiàn)。

1崗位職責健全細化

20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責根據(jù)新的工作目標，重新分配細化，上報上級領(lǐng)導部門審閱批準。

新的崗位職責明晰質(zhì)檢部每個成員必須承擔完成的基準工作

任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時明確責任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果

作為考核質(zhì)檢部每個成員工作績效的依據(jù)，同時也成為考核質(zhì)檢部整

體績效的一部分。

新的崗位職責1月10日批準后開始執(zhí)行。

將在上級主管部門的要求下,嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和iso9001

質(zhì)量體系標準,狠抓質(zhì)量管理,即時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保質(zhì)保量,對客戶負責。特制定20xx年工作計劃

1、按要求完成領(lǐng)導安排的各項工作。

2、協(xié)助生產(chǎn)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低質(zhì)量成本,為公司優(yōu)化管理

盡職盡責.。

3、針對20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀實行問題原因分析,找出根本問題所在

并以合理有效方案解決.對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品即時實行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預防

糾正措施，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生;積極

使用數(shù)據(jù)分析，即時做好每個月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，

并即時實行分析，上報領(lǐng)導，即時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

4、按照20xx年的培訓計劃按時實行培訓，提升質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。增強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對質(zhì)檢員的檢測準確性、完

全性實行一次考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質(zhì)檢員能即時準確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預防質(zhì)

量事故的發(fā)生，持續(xù)提升顧客滿意度。

作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得

慎重考慮，做到能

獨擋一面。并決心在以后的工作中要多提升自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，

多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步。

1、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導和監(jiān)督工作，展開質(zhì)量意識教育以及

培訓工作，嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準和iso9001質(zhì)量體系標準，按照制

定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù);即時學習更新，以使應(yīng)用的

管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)增強與各部門間的溝通與合作，促動相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、統(tǒng)計分析方面，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題實行統(tǒng)計和分析，體現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作，是進步還是倒退，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量

一目了然，對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合

格產(chǎn)品及半成品即時實行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預防糾正措施，

避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生;積極使用數(shù)據(jù)分析，即時做好每個月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并即時實行

分析，上報領(lǐng)導，即時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。

3、部門團隊建設(shè)方面，為了提升部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相協(xié)助以老檢驗員教新檢驗員，

新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來體現(xiàn)每個質(zhì)檢人員之間的

關(guān)系，強調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人，一個人的工

作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競爭

意識、學習性的團隊;經(jīng)過換崗提升質(zhì)檢員的知識面，讓每個質(zhì)檢員對

所要負責的車間工序有新的理解，有利于其本人成長的同時又有利于

整個產(chǎn)品質(zhì)量的提升，各崗位的互換更有利于提升質(zhì)檢員的學習興趣，

為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下

減少或避免人員上的替補問題;利用晚上加班時間對質(zhì)檢科人員根據(jù)自

己的實際情況實行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提升其綜合素質(zhì)。

4、增強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對質(zhì)檢員的檢測準確性、完全性實行一次考核，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質(zhì)檢員能即時準確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預防質(zhì)

量事故的發(fā)生，持續(xù)提升顧客滿意度。

5、做