用電客戶受理員習題庫含答案

用電客戶受理員習題庫含答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、供電企業(yè)人員定期抄錄用戶電能計量表計的數據，簡稱（）。A、核算B、收費C、抄表D、用電檢查正確答案：C2、在依法劃定的電力設施保護區(qū)內修建建筑物、構筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設施安全的，由（）責令強制拆除、砍伐或者清除。A、當地人民政府B、屬地人民政府C、當地電力管理部門D、屬地電力管理部門正確答案：A3、改類是改變用電（）的簡稱。A、容量B、類別C、方式D、方案正確答案：B4、輸變電線路電壓等級就是線路的末端的電壓值，因此連接末端的變壓器一側的額定電壓與末端電壓數值（）。A、相同B、有電壓降C、相應提高D、電壓高正確答案：A5、竊電時間無法查明時，竊電天數至少按（）天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。A、一年B、90C、30D、180正確答案：D6、電器設備的金屬外殼接地屬于（）。A、工作接零B、保護接地C、防雷接地D、工作接地正確答案：B7、《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、試）電力設施許可證的有效期為（）年。A、8B、6C、5D、3正確答案：B8、220kV架空線路導線與建筑物最小垂直距離為（）m。A、3.0B、6.0C、5.0D、4.0正確答案：B9、未實行“三零”服務的低壓非居民用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、2個工作日B、5個工作日C、3個工作日D、7個工作日正確答案：A10、運行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、銅損耗和鐵損耗B、鐵損耗和線損耗C、銅損耗和線損耗D、線損耗和網損耗正確答案：A11、某一供電企業(yè)2002年某月發(fā)行全口徑電費6200萬元，當月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)當月電費回收率為（）。A、5%B、90%C、98%D、95%正確答案：D12、供電設施的運行和維護管理范圍，按（）確定。A、設施地點B、線路范圍C、供電范圍D、產權正確答案：D13、利用萬用表測量直流電流時，分流電阻為100Ω和10Ω，兩電阻并聯(lián)測量100Ω電阻的電流為2A,則實際電流為（）。A、0.2AB、20AC、22AD、2A正確答案：C14、用萬用表測量電阻時，以指針的偏轉處于（）為最適宜。A、接近中心刻度線B、靠近∞端1/3范圍內C、靠∞端1/5范圍內D、靠近∞端1/4范圍內正確答案：A15、變壓器并列運行的基本條件是（）。A、只要接線組別標號相同、電壓比相等B、只要短路阻抗相等、容量相同C、只要變比、容量相等D、接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等正確答案：D16、接線熔絲的額定電流是指（）。A、熔絲1min內熔斷所需電流B、熔絲正常工作時允許通過的最大電流C、熔絲1s內熔斷所需電流D、熔絲2min內熔斷所需電流正確答案：B17、2020年內蒙古自治區(qū)新增的光伏發(fā)電消納空間全部通過競爭性配置方式組織申報需要國家財政補貼的項目建設，將（）作為自治區(qū)競爭配置工作方案的主要競爭條件。A、光伏發(fā)電能效B、上網電價C、建設規(guī)模D、綜合利用模式正確答案：B18、在一定時間內累積（）的方式來測得的電能的儀表稱為有功電能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬時功率正確答案：C19、供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶做好參謀和咨詢，屬于（）。A、售前服務B、售后服務C、售中服務D、電力社區(qū)服務正確答案：A20、居民使用的單相電能表的工作電壓是（）。A、220VB、100VC、36VD、380V正確答案：A21、計量裝接工作（）。A、必須兩人以上B、只需一人即可C、可以一人進行D、人數沒有要求正確答案：A22、供電企業(yè)采取停電催繳措施應提前7天，將（）送達用戶，對重要用戶的停電，還應報送同級電力管理部門。A、停電通知書B、催交通知書C、停電決定書D、停電通知正確答案：A23、對兩路及以上線路供電（不同的電源點）的用戶，裝設計量裝置的形式為（）。A、兩路合用有功電能表，但分別裝設無功電能表B、兩路合用一套計量裝置，節(jié)約成本C、兩路分別裝設電能計量裝置D、兩路分別裝設有功電能表，合用無功電能表正確答案：C24、企業(yè)員工的工作效率與質量、經營作風所產生的價值屬于（）。A、形象價值B、人員價值C、服務價值D、產品價值正確答案：B25、電流互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：C26、500kV線路至路面的最小垂直距離為（）m。A、7.0B、8.0C、12.0D、14.0正確答案：D27、供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序制度和收費標準。A、用電業(yè)務B、合理施工C、竣工檢驗D、安裝正確答案：A28、縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標準器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，（）強制檢定。A、實行B、應當C、進行D、可以正確答案：A29、進行口對口人工呼吸時，應（）S一次為宜。A、2B、3C、10D、5正確答案：D30、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電子類家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、10年D、12年正確答案：C31、（）是供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的總稱。A、供電方式B、供電方案C、供電對象D、供電容量正確答案：A32、對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準確度等級應分別為（）。A、0.2S，0.5SB、0.2，0.2C、0.2，0.5D、0.5，0.5正確答案：B33、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務時，應遵守客戶保衛(wèi)、保密制度，不得在檢查現(xiàn)場替代客戶進行（）作業(yè)。A、電工B、檢修C、帶電D、定檢正確答案：A34、費控智能電表透支功能能使用（）次。A、3次B、2次C、不可以使用D、1次正確答案：D35、使用萬用表時應注意（）轉換開關，弄錯時易燒壞表計。A、功能及量程B、功能C、量程D、位置正確答案：A36、公用臺區(qū)累計線損率（）為高損臺區(qū)。A、大于15%B、大于等于15%C、大于等于20%D、大于20%正確答案：D37、按照國民經濟行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農副食品加工業(yè)B、農業(yè)C、工商業(yè)D、農業(yè)輔助性活動正確答案：A38、故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。A、竊電B、違章用電C、破壞電力設施D、擾亂用電秩序正確答案：A39、電網電壓的質量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、視在功率B、頻率C、無功功率D、有功功率正確答案：C40、單相插座的接法是（）。A、左火線右地線B、右零線左火線C、左地線右火線D、左零線右火線正確答案：D41、供電企業(yè)應當按照國家核準的電價和（）的記錄，向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價，并按照規(guī)定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費。A、用電計量裝置B、電能表C、智能終端D、自動抄表器正確答案：A42、高壓雙電源用戶設計審查環(huán)節(jié)時限為（）。A、7個工作日B、5個工作日C、3個工作日D、2個工作日正確答案：C43、把一只電容和一個電阻串聯(lián)在220V交流電源上，已知電阻上的壓降是120V，所以電容器上的電壓為（）。A、220VB、100VC、120VD、184V正確答案：D44、為了持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務功能，為客戶提供用電報裝、查詢、交費等（）服務。A、一次性告知B、一證受理C、一網通辦D、一站式正確答案：C45、供用電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協(xié)商一致所形成的（）。A、承諾B、文本C、協(xié)議D、法律文書正確答案：C46、供電企業(yè)可以向（）電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。A、商業(yè)B、大工業(yè)C、容量在100kW以上的D、有增值稅一般納稅人資格的正確答案：D47、公用路燈由（）負責建設和運行維護并應交付電費。A、路燈管理部門B、電力企業(yè)C、地方人民政府有關部門D、電力管理部門正確答案：C48、在產品方面，客戶產生不滿的主要原因是（）。A、客戶對產品不了解B、客戶服務人員態(tài)度不好C、質量差D、客戶比較挑剔正確答案：C49、《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類電力設施許可證，可以從事電力設施（）活動。A、試驗B、安裝、維修、試驗C、維修D、安裝正確答案：D50、運行中的II類電能表至少每（）個月現(xiàn)場檢驗一次。A、18B、6C、3D、12正確答案：B51、根據《供電營業(yè)規(guī)則》功率因數0.9標準值的適用范圍是（）高壓供電工業(yè)客戶。A、100kV·AB、100kV·A以上C、100kV·A以下D、100kV·A及以上正確答案：D52、《電力法》規(guī)定“客戶受電裝置的設計、施工安裝和運行管理，應當符合國家標準或者（）標準”。A、地市公司B、電力行業(yè)C、網公司D、省公司正確答案：B53、與客戶交接物品時，應雙手遞送，（），交接現(xiàn)金時唱收唱付。A、不拋不丟B、面帶微笑C、一次告知D、文明禮貌正確答案：A54、接入中性點絕緣系統(tǒng)的電壓互感器，35kV以下的宜采用（）方式接線。A、Y0Y0B、VVC、YyD、YY0正確答案：B55、某臨時用電單位因負荷有多余，未經供電企業(yè)同意，后擅自將電力轉供給一特困企業(yè)進行生產自救，該行為是（）。A、正常行為B、違法行為C、違紀行為D、違約行為正確答案：D56、負荷容量為315kVA以下的低壓計費用戶的電能計量裝置屬于（）類計量裝置。A、Ⅰ類B、Ⅱ類C、Ⅲ類D、Ⅳ類正確答案：D57、兩個并聯(lián)在10V電路中的電容器是10μF，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時每個電容器的電容將（）。A、不變B、減少C、先增大后減小D、增大正確答案：A58、有功電流與（）產生的功率稱為有功功率。A、電功率B、電壓C、電阻D、電量正確答案：B59、人體同時觸及兩相帶電體，這時加于人體的電壓比較高，這就是（）觸電。A、相電壓B、線電壓C、線電流D、相電流正確答案：B60、電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，有關單位應當按照國家有關規(guī)定協(xié)商，（）方可施工A-協(xié)商后。A、協(xié)商后B、雙方同意后C、政府同意后D、達成協(xié)議后正確答案：D61、電壓互感器是把高電壓變?yōu)闃藴实挠嬃坑秒妷海ǎ┯糜谟嬃勘砗椭甘緝x表接入電路。A、220VB、200VC、100VD、110V正確答案：C62、人體與10千伏高壓帶電體應保持最小距離為（）。A、0.7米B、0.3米C、1米D、0.6米正確答案：A63、方向大小隨時間改變的電流為（）。A、恒定電流B、額定電流C、交流電D、直流電正確答案：C64、當頻率低于諧振頻率時，R、L、C串聯(lián)電路呈（）。A、不定性B、容性C、感性D、阻性正確答案：B65、方向隨時間改變的電流為（）。A、雷電B、直流電C、交流電D、靜電正確答案：C66、柜臺服務中，辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。A、3分鐘B、5分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：B67、凡實行功率因調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向（）。A、無功電能表B、有功電能表C、三相電能表D、單相電能表正確答案：A68、將一根電阻為R的電阻線對折起來，雙股使用時，它的電阻等于（）。A、2RB、4RC、R/4D、R/2正確答案：C69、對供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（）進行考核的。A、電費回收率B、線損率C、售電單價D、經濟指標正確答案：D70、下列設備中，二次繞組匝數比一次繞組匝數少的是（）。A、調壓器B、升壓變壓器C、電流互感器D、電壓互感器正確答案：D71、在正常運行情況下，中性點不接地系統(tǒng)的中性點位移電壓不得超過額定電壓的（）。A、5%B、7.5%C、15%D、10%正確答案：C72、DX9型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：D73、電力系統(tǒng)交流電的波形應是（）。A、余弦波B、余切波C、正弦波D、正切波正確答案：C74、三相電路中，用電設備主要有以下連接法，即（）。A、三角形連接B、星形連接C、不完全星形連接D、三角形連接、星形連接、不完全星形連接正確答案：D75、被電擊的人能否獲救，關鍵在于（）。A、觸電電壓的高低B、能否盡快脫離電源和施行緊急救護C、人體電阻的大小D、觸電方式正確答案：B76、某三相動力用戶三相功率約10kW，則該用戶相電流約（）A。A、10B、15C、20D、25正確答案：A77、高壓單電源用戶供電方案答復環(huán)節(jié)時限為（）。A、15個工作日B、20個工作日C、10個工作日D、30個工作日正確答案：C78、異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為（）。A、轉子電流過小B、定子電流較大C、功率因數較低D、轉速太高有危險正確答案：C79、因高壓電觸電引起的人身損害賠償對于死亡補償費按當地平均生活費計算最低不少于（）年。A、10B、20C、5D、15正確答案：A80、公司的第一資源是（）。A、技術B、資金C、人才D、設備正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、關于配電線路重復接地的目的以下（）是正確的。A、增加接地的可靠性B、當電氣設備發(fā)生接地時，可降低零線的對地電壓C、當零線斷線時，可繼續(xù)保持接地狀態(tài)，減輕觸電的危害D、以上答案都正確正確答案：BC2、電氣設備的高、低壓劃分，正確的是（）。A、設備對地電壓在1000V以下者稱低壓B、設備對地電壓在1000V及以上者稱高壓C、設備對地電壓在10KV以下者稱低壓D、設備對地電壓在10KV及以上者稱高壓正確答案：AB3、客戶服務需求及滿意度調查與分析的目的是（）。A、進行營銷方案策劃B、建立客戶滿意度評價分析體系C、增加售電量D、為供電企業(yè)提供市場營銷整個解決方案正確答案：ABD4、關于開展電力科普知識宣傳與開拓用電市場關系的描述，正確的是（）。A、用電產品是用電銷售市場的基礎B、宣傳電力科普科學知識，是開拓用電市場的一個重要途徑C、宣傳電力科普科學知識，可以使公眾增加電器產品的使用數量D、電量的銷售不完全是以電器產品為依托正確答案：ABC5、建設現(xiàn)代營銷服務體系，應樹立的新觀念是（）。A、要樹立改革創(chuàng)新的觀B、要樹立市場競爭和效益觀念C、要樹立依法經營觀念D、要樹立優(yōu)質服務觀念正確答案：ABCD6、對逾期未交付電費的客戶收取違約金，正確的方法是（）。A、非居民客戶當年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算B、非居民客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算C、電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取D、居民客戶每日按欠費總額的1‰計算正確答案：ABCD7、在供用電合同履行過程中，用電人的主要權利和義務是（）。A、用電的功率因數應達到規(guī)定的標準B、按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電C、用電人享有依法使用電力的權利D、先用電后付錢的權利正確答案：ABC8、提取客戶違約用電及竊電事實的證據形式有（）。A、物證B、勘驗筆錄C、當事人陳述D、鑒定結論正確答案：ABCD9、員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、心態(tài)陽光B、文明禮讓C、儀表端莊D、言語得當正確答案：ABCD10、發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電，正確的解救方法有（）。A、用絕緣操作桿拉開高壓跌落熔斷器B、用金屬棒等物，拋擲至高壓導電設備上，使其短路后保護裝置動作，自動切斷電源C、立即斷開電源側高壓斷路器D、立即斷開負荷側低壓斷路器正確答案：ABC11、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（）出發(fā)，依據國家的有關政策和規(guī)定、電網的規(guī)劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟比較，與用戶協(xié)商確定。A、合理B、便于管理C、安全第一D、經濟正確答案：ABCD12、內蒙古電力（集團）有限責任公司企業(yè)宗旨是（）。A、服務廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶B、服務社會民生C、服務自治區(qū)清潔能源輸出基地建設D、服務自治區(qū)工作大局E、服務各盟市旗縣經濟社會發(fā)展正確答案：ABCDE13、電力企業(yè)的生產成本包含（）。A、配電費用B、客戶費用和管理費用C、發(fā)電費用D、輸變電費用正確答案：ABCD14、以下關于直流電和交流電的描述（）是正確的。A、交流電是指大小不變，方向均隨時間變化的電流B、交流電是指大小和方向均隨時間變化的