中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告（2023）-交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院

2024年9月中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)AnnualReportontheDevelopmentofCustomizedPassengerTransportinChina(2023) 交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院PREFACE交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院公路與綜合交通發(fā)展研究中心研究團(tuán)隊(duì)基于全國定制客運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，從市場(chǎng)規(guī)模、運(yùn)行特征、行業(yè)管理和企業(yè)實(shí)踐等維度，客觀呈現(xiàn)2023年度全國定制客運(yùn)運(yùn)行情況，以期幫助行業(yè)管理者、從業(yè)者及相關(guān)人員更好地了解和把握我國定制客運(yùn)發(fā)展的總體情況，為道路客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和行業(yè)管理部門科學(xué)決策提供參考。特別感謝出行365、巴士管家、巴巴快巴、天府行、團(tuán)子出行、豫州行、貴州暢行等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（排名不分先后）為研究團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)支撐。未來期待與更多合作伙伴共同為加快推動(dòng)定制客運(yùn)發(fā)展、完善政策制度體系獻(xiàn)策出力。(—)經(jīng)營業(yè)戶(二)(二)客運(yùn)線路2(三)(三)運(yùn)營車輛3(四)(四)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)5(五)停靠站點(diǎn)(六)年度客運(yùn)量 (-)服務(wù)能力7 (二)服務(wù)模式8(三)運(yùn)營效率(四)車輛類型(五)經(jīng)營狀況(六)乘客特征 一、市場(chǎng)規(guī)模一、市場(chǎng)規(guī)模>>MARKETSIZE中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)2023年，全國共有1438戶班車客運(yùn)經(jīng)營者開展了定制客運(yùn)業(yè)務(wù)，開通定制客運(yùn)線路6531條，投入定制客運(yùn)車輛3.01萬輛，全年完成客運(yùn)量達(dá)1.01億人次，定制客運(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，道路客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)穩(wěn)步加快。2023年，全國定制客運(yùn)經(jīng)營業(yè)戶為1438戶，約占班車客運(yùn)經(jīng)營業(yè)戶總數(shù)的9.44%。圖1-12023年各省份定制客運(yùn)經(jīng)營業(yè)戶數(shù)量2023年，開通定制客運(yùn)線路數(shù)量排名全國前十的道路客運(yùn)企業(yè)分別為四川省汽車運(yùn)輸成都公司、徐州公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、云浮市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、四川富臨運(yùn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、四川交運(yùn)達(dá)運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司、常州公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、宿遷汽車客運(yùn)集團(tuán)有限公司、貴州黔運(yùn)集團(tuán)有限公司、鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司、云南昭通交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司。 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)1.線路數(shù)量2023年，全國定制客運(yùn)線路總數(shù)為6531條，占道路客運(yùn)班線總數(shù)的4.88%。定制客運(yùn)線圖1-22023年各省份定制客運(yùn)線路數(shù)量2.線路長(zhǎng)度2023年，全國定制客運(yùn)線路長(zhǎng)度在200公里以下有4268條、200-400公里1755條、400-0.06%7.72%26.87%65.35%<200KM200-400KM400-800KM>800KM圖1-32023年全國定制客運(yùn)線路長(zhǎng)度分布 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)3.線路類型2023年，全國定制客運(yùn)線路中一類班線有828條、二類班線3583條三類班線1195條、四類班線925條，占比分別12.68%、54圖1-42023年全國定制客運(yùn)線路類型分布1.車輛數(shù)量2023年，全國定制客運(yùn)車輛數(shù)量為30573輛。其中，定制客運(yùn)車輛數(shù)量排名全國前十的省份圖1-52023年各省份定制客運(yùn)車輛情況 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)2.車輛類型2023年，全國定制客運(yùn)車輛中7~9座車輛20289輛、10~19座車輛車輛6360輛，占比分別為66.36%、12.83%、20.8%，定制客運(yùn)車輛中7-9座小型車輛占比最高。從地區(qū)分布來看，北京、天津、上海、江蘇、廣東等地區(qū)定制客運(yùn)車輛中20座及以上以7-9座小型車輛為主，地區(qū)差異較為明顯。20.80%12.83%66.36%7-9座12.83%66.36%10-19座圖1-62023年全國定制客運(yùn)車輛座位數(shù)分布圖1-72023年各省份定制客運(yùn)車輛座位數(shù)分布 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)a1.平臺(tái)規(guī)模四川、江西、云南等18個(gè)地區(qū)定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量超過10個(gè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)區(qū)域性、地方性特征顯著。2.平臺(tái)類型圖1-82023年各省份定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中由客運(yùn)企業(yè)自營、其他主體運(yùn)營的占比分別為39.19%、60.81%，超半數(shù)的定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由班車客運(yùn)經(jīng)營者以外的機(jī)構(gòu)運(yùn)營。客運(yùn)企業(yè)自營客運(yùn)企業(yè)自營其他主體運(yùn)營圖1-92023年全國定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營方式 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)2023年，全國定制客運(yùn)停靠點(diǎn)約1.43萬個(gè)。其中，?？奎c(diǎn)數(shù)量排名全國前十的省份分別是圖1-102023年各省份定制客運(yùn)車輛停靠點(diǎn)數(shù)量2023年，全國定制客運(yùn)線路年度客運(yùn)量約1.01億人次。定制客運(yùn)客運(yùn)量排名全國前十的省圖1-112023年各省份定制客運(yùn)年度客運(yùn)量 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)二、運(yùn)行特征二、運(yùn)行特征UTILIZEFEATURES絡(luò)平臺(tái)為樣本，研究團(tuán)隊(duì)從服務(wù)能力、服務(wù)模式、運(yùn)營效率、經(jīng)營狀況、乘客特征等維廠從服務(wù)經(jīng)營主體規(guī)?？?，7個(gè)典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共計(jì)為1027戶班線客運(yùn)經(jīng)營者提供定制客運(yùn)信息服務(wù)，約占全國開展定制客運(yùn)經(jīng)營業(yè)戶的71.4%。從服務(wù)線路規(guī)模來看，7個(gè)典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共計(jì)接入取得經(jīng)營許可的道路客運(yùn)班線7344條，實(shí)際運(yùn)營線路數(shù)量5625條，約占全國定制客運(yùn)班線總數(shù)的86.1%。從服務(wù)線路覆蓋范圍來看，出行365、巴士管家和團(tuán)子出行提供的定制客運(yùn)服務(wù)均覆蓋了全國超20個(gè)省份，成為了全國性定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；巴巴快巴、天府行、豫州行和貴州暢行作為典型的區(qū)域性定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要為浙江、四川、河南和貴州等省份的班線客運(yùn)經(jīng)營者提供定制客運(yùn)信息服務(wù)。廠7中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)目前，定制客運(yùn)服務(wù)模式主要有上門接送、定點(diǎn)接送和一端定點(diǎn)一端上門三種模式。從典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)模式平均分布來看，上門接送、定點(diǎn)接送和一端定點(diǎn)一端上門的占比平均分別為17.61%、44.92%、37.47%，但是不同平臺(tái)之間服務(wù)模式差異較為顯著。出行365、巴士管家、巴巴快巴和貴州暢行以提供定點(diǎn)接送服務(wù)模式為主，團(tuán)子出行和豫州行平臺(tái)一端定點(diǎn)一端上門服務(wù)模式占比較高，而天府行則以上門接送服務(wù)模式為主。上門接送定點(diǎn)接送一端定點(diǎn)一端上門圖2-12023年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)模式 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)從典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入的定制客運(yùn)線路日發(fā)班次來看，定制客運(yùn)線路日發(fā)班次3班及以下占比為53.08%，4-10班占比為22.65%，線路日發(fā)班次超過10班的占比為24.27%。3班及以下4-10班圖2-22023年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)線路日發(fā)班次情況從典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入車輛類型來看，定制客運(yùn)車輛7-9座占比為39.91%，10-19座車輛占比為12.39%，20座及以上車輛占比為47.7%。總體來看，定制客運(yùn)車輛“小型化”特征不顯著，但是平臺(tái)差異較大。豫州行接入定制客運(yùn)車輛全部為7-9座，天府行和團(tuán)子出行接入定制客運(yùn)車輛7-9座占比也較高；而出行365、巴士管家和巴巴快巴接入定制客運(yùn)車輛20座以上占比較39.91%47.70%7-9座10-19座20座及以上圖2-32023年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入車輛類型 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)從典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入的定制客運(yùn)線路年度平30%的比例為40.8%，上座率在30-70%的比例9.23%。30%及以下30-70%70%及以上圖2-42023年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)線路平均上座率情況1.年齡分布從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)乘客年齡特征來看，定制客運(yùn)乘客中21-40歲群體占比達(dá)56.92%，60歲以上群里比例僅7.54%。20歲及以下20歲及以下21-40歲41-60歲61歲及以上圖2-52023年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)乘客年齡特征2.復(fù)購率以乘客年度網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂單超過3次計(jì)算，典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的乘客平均復(fù)購率為30.86%，乘客粘度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。 ENTERPRISEENTERPRISEPRACTICE中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)三行業(yè)實(shí)踐廠廠定制客運(yùn)，形成了一批較為成熟的經(jīng)驗(yàn)做法和典型模式，具備一定的推廣條件基礎(chǔ)。京津冀三地客運(yùn)企業(yè)攜手打造環(huán)京通勤“定制快巴”，現(xiàn)已開通北京往返河北、天津等地限流9條，日發(fā)班次200余班，班次平均上座率超80%，日均運(yùn)送乘客7000余人次，縮短環(huán)京通勤時(shí)間30%以上，為城市群道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趟出了一條新路子。一是企業(yè)緊密協(xié)作，建立聯(lián)合經(jīng)營模式。京津冀三地客運(yùn)企業(yè)打破地域分割，合作成立京津冀城際公交運(yùn)營服務(wù)公司，形成利益共同體，共同規(guī)劃發(fā)展環(huán)京定制快巴業(yè)務(wù)，把政府支持定制客運(yùn)發(fā)展的“政策優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)協(xié)同發(fā)展的“服務(wù)勝勢(shì)”。二是統(tǒng)一運(yùn)營規(guī)則，打造服務(wù)品牌。定制快巴運(yùn)營服務(wù)實(shí)行“九統(tǒng)一”，即統(tǒng)一車型、三是分區(qū)試點(diǎn)運(yùn)營，構(gòu)建環(huán)京服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照“整體規(guī)劃、試點(diǎn)施”原則穩(wěn)步推動(dòng)實(shí)施，在北京國貿(mào)地區(qū)至河北廊坊“北三縣”試點(diǎn)運(yùn)行基礎(chǔ)上，接續(xù)開通清線路，規(guī)劃北京至河北永清等環(huán)京其他地區(qū)線路，推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)京全覆蓋。四是強(qiáng)化政策保障，營造良好發(fā)展環(huán)境。京津冀三地交通運(yùn)輸、公安等部門加強(qiáng)政策協(xié)同，出臺(tái)“定制快巴”車輛可享受使用公交專用道、快速通過進(jìn)京檢查站等支持政策，執(zhí)法部門持續(xù)聯(lián)合開展“打非治違”行動(dòng)，為“定制快巴”發(fā)展?fàn)I造良好政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)圖3-1京津冀定制快巴 中國定制客運(yùn)發(fā)展年度報(bào)告(2023)杭州市發(fā)揮傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)專業(yè)安全管理和駕駛員隊(duì)伍的資源優(yōu)勢(shì)，開通醫(yī)療直縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設(shè)置停靠站點(diǎn)47個(gè)。對(duì)于已開通醫(yī)療定制班線的三個(gè)醫(yī)院，門診大樓均設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，有專職服務(wù)人員為乘客提供導(dǎo)引分診、醫(yī)療專線購票、引導(dǎo)上車等服務(wù)，并由服務(wù)人員做好相應(yīng)的實(shí)名制查驗(yàn)等規(guī)范作業(yè)，服務(wù)人員工