宣傳用品供貨制供應商采購投標方案（技術(shù)方案）

宣傳用品供貨制供應商采購投標方案

目錄

第一章配送方案...........................................4

1.1.人員配備、分工合理...............................4

1.1.1.項目經(jīng)理.....................................4

1.1.2.采購專員.....................................4

1.1.3.市場專員.....................................4

1.1.4.倉儲管理員...................................4

1.1.5.配送人員.....................................5

1.1.6.售后專員.....................................5

1.1.7.財務專員.....................................5

1.1.8.綜合部門.....................................6

1.2.實施計劃和進度安排合理...........................7

1.2.1.配送服務流程...............................7

1.2.2.配送計劃.....................................9

1.2.3.配送計劃的制訂與決策.......................9

1.2.4.配送計劃制訂的依據(jù)...........................9

1.2.5.包裝的要求..................................10

1.2.6.出庫交接方案................................10

1.2.7.交貨期進度計劃..............................11

1.3.送貨地點的驗貨、交接、簽收等方案措施.............13

1.3.1.送貨.........................................13

1.3.2.交接.........................................13

1.3.3.簽收.........................................14

1.4.運送中的安全與衛(wèi)生制度...........................15

1

第二章供貨保證措施.....................................17

2.1.交貨期及保障措施.................................17

2.1.1.產(chǎn)品采購措施...............................17

2.1.2.產(chǎn)品運輸及存放...............................17

2.1.3.勞務素質(zhì)保證...............................21

2.1.4.推行質(zhì)量管理體系標準，有針對性地提高此采購質(zhì)量。

22

2.1.5.供貨服務團隊...............................22

2.1.6.運營能力.....................................22

2.1.7.財務能力.....................................23

2.1.8.應急保障能力................................23

2.1.9.交貨期及保證措施...........................24

2.2.運輸供貨系統(tǒng)的保障體系.........................25

2.2.1.供貨體系保障原則............................25

2.2.2.保障計劃制度................................25

2.2.3.保障計劃流程...............................26

2.2.4.物流保障體系...............................27

2.3.檢驗驗收方案.....................................30

2.3.1.嚴格執(zhí)行崗位質(zhì)量責任制度和質(zhì)量目標考核制度.30

2.3.2.提供合格的商品..............................30

2.3.3.不合格商品的處理...........................31

2.3.4.檢驗(測)、試驗...........................32

2.3.5.驗收方案.....................................32

第三章應急方案...........................................34

3.1.應急服務標準.....................................34

2

3.1.1.應急工作制度...............................34

3.1.2.應急管理原則...............................34

3.1.3.配送應急措施...............................36

3.2.緊急供貨應急方案...............................37

3.2.1.應急組織機構(gòu)圖.............................37

3.2.2.職責分工...................................37

3.3.臨時更配送量、配送時間、配送地點服務應急預案....38

3.3.1.目的.......................................38

3.3.2.應急預案...................................39

3.4.惡劣天氣配送應急預案...........................40

3.4.1.領(lǐng)導小組職責...............................40

3.4.2.供應方案...................................40

3.4.3.交通事故應急預案...........................41

3.5.疫情應急預案...................................42

3.5.1.成立疫情防控應急工作領(lǐng)導小組..............42

3.5.2.疫情監(jiān)測、報告和公布.......................42

3.5.3.突發(fā)事件監(jiān)測和報告.........................43

3.5.4.原材料采購疫情控制.......................43

3.5.5.配送方案疫情控制...........................44

第四章交貨期、保障措施、售后服務方案承諾................46

4.1.本地化售后服務方案.............................48

4.2.優(yōu)惠條件承諾書.................................49

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第一章配送方案

1.1.人員配備、分工合理

1.1.1.項目經(jīng)理

項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責任。

根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目

標、任務、措施。

根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督實施。

對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體

意見。

貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負責本部門員工的考核與獎懲。

1.1.2.采購專員

采購部對每家生產(chǎn)廠家和供貨商均設有采購專員，保證了采

購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，

保障采購產(chǎn)品的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的國家標

準、行業(yè)標準、地方標準及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應的權(quán)威檢

驗報告。

1.1.3.市場專員

市場部負責市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，

為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報價服務。

1.1.4.倉儲管理員

4

負責公司庫房管理。

倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合

格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。

1.1.5.配送人員

負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。

根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。

適時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、

加油、車輛里程計算等)。

及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。

1.1.6.售后專員

建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處

理；

接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務的具體工作；

負責建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些

資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；

負責辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；

及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。

1.1.7.財務專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；

編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品

5

分析報告；

負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。

1.1.8.綜合部門

全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務

處理等工作；

負責公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招

聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；

負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等

工作。

6

1.2.實施計劃和進度安排合理

1.2.1.配送服務流程

配送中心經(jīng)理

訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管

信

采

送

退

配

咨

訂接車

貨購貨管車達詢息貨

7

乙方(配送方)采購方

跟單部門負責接收

下達訂貨單

并記錄訂貨單。

生成出庫單，向緊急變更訂貨單，或

采購部、倉儲部、加單、變更貨品規(guī)

配送部發(fā)送。格。

采購部

產(chǎn)品供應檢驗部門負責對

商貨品進行統(tǒng)一檢

驗。

倉儲部

對檢驗不配送部負責對通過

合格的貨檢驗的貨品分流分

品進行銷揀、過稱包裝，核對。

毀、不再流

通。

由物流部專業(yè)人貨品抵達采購方

員進行貨品裝指定地點，乙方配

車。送員配合采購方

驗收。

乙方售對質(zhì)量不滿意，

后服務-規(guī)格不對或其

進行電采購方簽收重新補貨它問題可退貨

話回訪換貨，并重新補

貨。

8

1.2.2.配送計劃

如我公司中標，合同簽訂后根據(jù)采購人需要及時將物資免費送到

指定地點。

我公司承諾提供的產(chǎn)品均為合格物資，我公司負責所有物資的運

輸，在此過程中產(chǎn)生的費用，由我公司承擔。

1.2.3.配送計劃的制訂與決策

一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：

>用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、

交貨地點。

>配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛

行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標明或在

表格中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送

貨。

>滿足用戶時間性需求，結(jié)合運輸距離確定送貨提前期。

>滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)范。包括

物資卸下、搬運、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨

款的結(jié)算等方式和規(guī)范。

1.2.4.配送計劃制訂的依據(jù)

用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、

收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計劃的最基本的依

據(jù)。

物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是

決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資的制約因素。

9

1.2.5.包裝的要求

提供的所有物資都具備適應公路運輸和多次搬運、裝卸的堅固包

裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。

若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的物資損壞，

我方會在物資的包裝設計結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝將按物資特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕

的保護措施，以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵采

購方指定地點。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復原性，以保證物資

在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。

包裝的標記：每一包裝箱或物資的適當位置將用不可擦除的油漆

和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：

①收貨人②發(fā)貨標記③目的地④物資名稱、箱號

按照物資的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

包裝的責任：凡因由于物資包裝不善或標記不當導致物資損失、

損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。

公司為本項目提供的全部物資采用相應標準的保護措施進行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保

物資安全運抵現(xiàn)場，公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的

物資銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。

1.2.6.出庫交接方案

倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內(nèi)容，如

有不明確之處，要及時聯(lián)系公司商務。

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倉庫主管要準備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。

填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，

客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有

欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。

填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注

明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。

如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。

倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨

的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”

字樣。當天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。

因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造

成損失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰。

1.2.7.交貨期進度計劃

交貨時間、地點：在收到分行供貨通知后，2小時內(nèi)將采購物料

送到指定地點，外地供應商24小時送到指定地點。

服務期限：2年

下達配備

運輸驗收

訂單產(chǎn)品

1小時

0.5-1小

時

11

12

1.3.送貨地點的驗貨、交接、簽收等方案措施

1.3.1.送貨

裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝

車后再清點一次，檢查是否有遺漏。

貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲

量、關(guān)好車門等。

發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可

出發(fā)，避免誤送。

司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行

車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，

以便下次送貨時要順利快速。

貨物送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物流人員要

明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保貨物安全；

當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發(fā)往地點、客戶名稱、

電話號碼、貨物數(shù)量等等，確認無誤后方可返回。物流人員要把當天

已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在

原始訂單上面。

因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造成損

失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰。

1.3.2.交接

客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實際到貨

商品。

所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶

13

收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入。如因特殊情況(根據(jù)

客戶需求而定),確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦

法并在交接單中注明。

因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任人當場按商品

價格賠償。

客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由

客戶專員帶回配送部處理。

在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應立即

檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認處理。

1.3.3.簽收

所配送的物資均達到采購人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認合格后，進行

交接。商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上

實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到

貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準，并簽上實收件

數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到

貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。

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1.4.運送中的安全與衛(wèi)生制度

(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國

道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，

安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢

查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異

常要立即報修。

(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一

定保證證件齊全。

(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。

駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自

己承擔。

(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交

通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應立即報

警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機

要承擔全部后果及責任。

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當事司機承擔全部

責任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應

及時告知管理人員，并說明原因。

(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕

駛，如果領(lǐng)導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交

給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。嚴禁公車私用違者每次罰款

100元。

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(10)裝卸車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若

車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。

(11)食品堆碼應整齊合理，與經(jīng)理溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與

返工。

(12)嚴禁野蠻裝卸，造成食品損壞與損失照價賠償。

(13)裝卸完畢后必須做好清理工作。

(14)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。

(15)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)

輕重進行處罰。

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第二章供貨保證措施

2.1.交貨期及保障措施

如我公司中標，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，

合理進行產(chǎn)品采購、彈性安排員工工作時間、優(yōu)先保證生產(chǎn)本項目產(chǎn)

品，絕不影響招標人對產(chǎn)品的需求。目前，我們能完全響應招標人的

訂單要求和供貨模式。從接到訂單開始，我們將保證保質(zhì)保量生產(chǎn)，

按時送貨，具體送貨時間、地點以招標人下達的訂單或通知為準；在

運輸過程中，我公司會對投標產(chǎn)品做嚴密的防護。我公司將派專人負

責本項目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運輸、簽收等各個環(huán)

節(jié)。

2.1.1.產(chǎn)品采購措施

本采購選用的產(chǎn)品全是通過使用單位充分認可的。其產(chǎn)品品質(zhì)、

加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對此采購最終效果影響大。因此，

產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購效果能否按意圖得以實現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為

保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運輸、包裝和供應商的服

務滿足設計和要求。

我公司組織主要產(chǎn)品供應小組，專人負責產(chǎn)品定貨、采購、供應

工作。

產(chǎn)品部門負責按樣驗貨。所有產(chǎn)品都必須達到國家標準驗收規(guī)范

的要求，采購方的需要，滿足進度、質(zhì)量操作規(guī)定。

2.1.2.產(chǎn)品運輸及存放

1)產(chǎn)品運輸

產(chǎn)品運輸時應考慮其包裝、捆扎的細節(jié)措施，防止運輸途中損壞，

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影響此采購順利進行，造成遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運至后由質(zhì)量小組負責

檢查驗收，只有符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品才予以入庫，否則產(chǎn)品員及庫管

有權(quán)拒收。

2)產(chǎn)品存放

我公司具備可滿足招標人需求的倉儲能力。

18

19

20

2.1.3.勞務素質(zhì)保證

本采購擬選擇具有我司長期合作的品牌參加與此采購項目，同時

我公司有一套對隊伍完整的管理、培訓和考核制度，從根本上保證所

需勞動者的素質(zhì)，從而為此采購質(zhì)量目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

21

2.1.4.推行質(zhì)量管理體系標準，有針對性地提高此采購質(zhì)

量。

1)在此采購的實施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標準，強化

全體員工的質(zhì)量管理意識，以細致周到全面的的工作質(zhì)量保證此采購

質(zhì)量。

2)制定質(zhì)量管理制度和目標，并展開橫向落實到提供貨物的公

司，縱向落實到人員，從公司到人員層層落實責任制，把本采購項目

作為公司的重點采購工作，采購質(zhì)量必須達到備案制的優(yōu)良標準。

3)組建“質(zhì)量控制”、“文明標準化管理”質(zhì)量管理小組。對

易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設置質(zhì)量控制管理點，有計劃、有針對性、有程

序、全過程的展開工作，以確保此采購質(zhì)量優(yōu)良、最大限度地滿足采

購人的要求。

2.1.5.供貨服務團隊

1)公司將根據(jù)客戶需求，設立專門的項目管理服務團隊，由項

目經(jīng)理具體負責與客戶對接，統(tǒng)籌管理，下設各職能相關(guān)部門分別進

行售前、售后服務。

2)公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務專線和網(wǎng)絡服

務平臺，實現(xiàn)全天候，不限時，無縫溝通。

2.1.6.運營能力

我公司對本次投標貨物保障供應的原則是：

加強組織領(lǐng)導，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準時供應到位，提供

完善的售后技術(shù)服務，滿足本項目需要。

>組織領(lǐng)導及執(zhí)行機構(gòu)

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供貨項目負責人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項目所用產(chǎn)品的采購、

檢驗、供應、售后服務等工作的組織實施。公司材料供應部負責根據(jù)

合同規(guī)定需要制定本項目供應計劃(包括應急計劃)督促實施；組織完

成合格產(chǎn)品的儲備及供應工作。

督促生產(chǎn)商認真執(zhí)行本項目設備生產(chǎn)計劃，標準化生產(chǎn)管理，確

保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。

要求生產(chǎn)商嚴格執(zhí)行國標相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標準及合同有關(guān)規(guī)定，認

真做好檢測檢驗工作，嚴把設備質(zhì)量關(guān)，確保設備質(zhì)量達到標準，滿

足項目要求。

>人力資源：本公司人力資源充足，有著良好的信譽，生產(chǎn)人員

可以隨時調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問題。

>相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、

技術(shù)人員以及售后服務人員，可以根據(jù)招標方要求組織生產(chǎn)安

裝調(diào)試。

2.1.7.財務能力

本項目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司

資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。

2.1.8.應急保障能力

為保證為貴項目產(chǎn)品及時供貨，特制定以下保障措施：

1)針對本項目，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的生產(chǎn)骨干，負

責本項目的產(chǎn)品供應。

2)供應計劃：根據(jù)項目進度和招標文件要求，制定詳細的材料

質(zhì)量控制計劃和供應管理辦法，并做到有效實施。

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2.1.9.交貨期及保證措施

本公司嚴格按照合同擬定的交貨時間及交貨地點執(zhí)行，到貨后

1-2小時送貨上門，不能因為任何原因給客戶造成不必要的麻煩。為

了保證按期交貨，特制定以下措施：

1)我公司在XX本地設有倉庫和售后服務機構(gòu)，對各銀行、金融保

險單位的常規(guī)宣傳品備有庫存。

2)若此次中標，我公司將馬上組織采購人員對標書中需要的全部

產(chǎn)品進行采購庫存，以方便客戶對禮品的及時需求，客戶下單

我司承諾在1-2小時內(nèi)送貨上門。

3)多部門無縫對接。采購部門加強商品的采購管理，多點聯(lián)系，

擇優(yōu)選購；避免由于產(chǎn)品供應不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交

貨。

4)本公司為此次招標準備了一筆專項資金，會計部門實行?？顚?/p>

用制，確保貨款第一時間交到供應商的手中，從而保證商品發(fā)

貨周期不受資金的影響。

5)售后部門負責督促供應商及時發(fā)貨，追蹤物流，減少各種人為

的可控制的意外發(fā)生，保證商品迅速無損的安全到達本地倉

庫，最后和客戶做好送貨前的溝通準備工作，將產(chǎn)品完美的遞

交到客戶手中。

24

2.2.運輸供貨系統(tǒng)的保障體系

2.2.1.供貨體系保障原則

1)物流反應流轉(zhuǎn)速度加快。依托訂單生產(chǎn)模式，根據(jù)計劃管理

的月/年度預測，按單生產(chǎn)。制造、物流的對市場的反應速度將大為

加快，多物流節(jié)點構(gòu)成高密度物流網(wǎng)絡，使得每次的運輸距離減少，

靈活性增強，從而滿足了農(nóng)村銷售多批次、小批量的特征。

2)訂單整合后達成整車配送效率。主動分流、訂單整車率上升、

減少了配貨點、提高了效率、降低了運輸成本，提供了效率和費用配

比優(yōu)化，從而能夠更多更好地服務于農(nóng)村市場。

3)信息平臺整合提升信息流轉(zhuǎn)質(zhì)量和速度。完善配套信息工具，

使成品信息、促銷品信息及配送信息集成到公司的計劃營銷、ERP等

信息系統(tǒng)上，形成一體化的物流信息系統(tǒng)；實現(xiàn)無線網(wǎng)絡的倉儲管理，

用GPS定位系統(tǒng)跟進重點在途車輛；為家電下鄉(xiāng)提供了良好的信息

平臺支持。

2.2.2.保障計劃制度

1)建立應急物流指揮體系，設立專門的物流調(diào)控小組。依托物

流職能部門，由物流負責人牽頭組織，骨干力量參與，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織

各方物流力量，其職責重點放在各種家電機器的訂單整合速度和及時

運輸方面。

2)制定應急工作計劃，確定流程圖。制訂專門的應急物流預案，

針對安全庫存不足、車源稀缺、車輛空載、交通管制等不同類型，以

及特別重大、重大、較大和一般等不同級別及不同的物流方式，分級

分類論證制定適用的應急物流預案，減少應急物流的無序性，保證應

急物流通道的暢通。

25

3)定期組織應急物流演練。對應急物流預案科學性、可行性、

有效性的全面檢驗，也是提高公司內(nèi)部關(guān)于物流方的危機意識、憂患

意識、責任意識、團隊意識和應急意識，加強應急小組指揮能力、加

快應急物流效率，提高應急物流滿意度。

4)安全庫存確保物流效率。設定安全庫存，當緊急計劃下達時，

根據(jù)加急預備車輛，專人專崗負責此票貨物的物流工作。

5)車況維護及保險。對應急車輛定期維護檢查，及對車輛各險

種及各類號牌證件的督查，保證車輛的完好啟動。

6)高成本新技術(shù)的應用。使用應用條碼、射頻自動識別等高成

本技術(shù)，適當提高物流成本，加快產(chǎn)品出入庫時間，提高應急物流的

運行質(zhì)量。

7)值班制度。在作息制度上實行留守值班制度，設定值班員和

總值班，通訊24小時暢通，確保在緊急計劃來臨時，能夠在第一時

間將產(chǎn)品送達客戶。

2.2.3.保障計劃流程

1)根據(jù)情況確定應急預案。根據(jù)客戶個性化要求提供客戶服務

和信息服務預案，在物流配送服務合同的全面嚴格約束下，對貨物在

途的各種可能情況做出詳細預案；

2)根據(jù)與流通商共建共享的網(wǎng)上虛擬倉庫，選擇最優(yōu)物流輻射

中心庫。訂單響應時間加快，庫存自動補貨促使貨源得到保障，將產(chǎn)

品與市場通過信息化連接起來，成為統(tǒng)一的整體，對促進廠商關(guān)系、

優(yōu)化供應鏈管理具有推動作用，物流信息共享并跟進解決異常狀況；

3)應急小組以最優(yōu)物流效率為標準，制定最佳物流路線。物流

調(diào)控小組及其分部對本地區(qū)的道路交通情況做到詳細的分析，根據(jù)近

期道路實際通行狀況，結(jié)合當?shù)亟痪?、路政部門的階段性的政策力度，

26

分析道路條件狀況，在運輸應急預案中制定出最佳物流路線，以便發(fā)

生緊急計劃時貨物在第一時間運達現(xiàn)場。

4)物流“綠色通道”。在實行區(qū)域的CDC/RDC,開辟儲運“綠

色通道”;“綠色通道”指整車運送機型的車輛享有優(yōu)先“裝、卸、

簽、發(fā)”的便利，在各物流中心均執(zhí)行此項制度；家電下鄉(xiāng)機型運輸

保障工作將遵循以下原則：控制總量、確保重點；先申請、后發(fā)證、

再運輸；在現(xiàn)有基礎(chǔ)上運輸效率至少提高一倍；應急車輛的物流工作

實行特事特批(在人、財、物等資源上均給予傾斜)。

5)客戶信息反饋及投訴全天候保障。在呼叫小組開通物流客戶

24小時服務專線，接聽和收集客戶和終端客戶投訴以及最新需求信

息，并能夠有完整記錄，方便與客戶進行溝通和反饋。

2.2.4.物流保障體系

1)在傳統(tǒng)的粗放式配送上積極尋求精細化操作，為客戶提

B2B,B2C的配送服務，輻射三、四級市場，現(xiàn)有的年超數(shù)萬次的配送

能力，使得更多的客戶共享了公司的配送平臺，也使更多的零售終端

享受到多客戶集成配送的便利。

2)推進較為成熟的供應鏈方案?？蛻敉ㄟ^物流審計、物流規(guī)劃、

物流顧問、系統(tǒng)實施及物流培訓等五個方面，物流管理可對客戶提供

專業(yè)化的咨詢服務，幫助客戶集中解決的供應鏈方案，提升企業(yè)競爭

力。通過系統(tǒng)實施服務，幫助客戶有效地建立、維護和優(yōu)化物流信息

系統(tǒng)，通過物流培訓，為客戶引入先進的物流管理理念和運作方式，

協(xié)助客戶培養(yǎng)具有實際操作能力的物流專業(yè)人才和管理人才。同時針

對不同客戶的實際需求，以及客戶實際運作情況，物流管理采取差異

化戰(zhàn)略，為客戶設計個性化的整體物流方案和全面物流解決方案，借

助物流功能集成和社會物流集成服務，提高物流管理效率，降低企業(yè)

27

經(jīng)營成本，為客戶在市場中贏得競爭優(yōu)勢。

3)強調(diào)“網(wǎng)絡控制”,任一環(huán)節(jié)統(tǒng)一運作。對于網(wǎng)絡末端的節(jié)

點(RDC或流通商),通過物流運作的增值服務的方式進行控制。

4)物流質(zhì)量控制

成立了專門的物流質(zhì)量稽查，負責產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的物流質(zhì)量控

制，嚴格執(zhí)行相關(guān)物流服務標準，標準如下：

倉儲質(zhì)量標準：

倉儲標識卡明顯，便于查找。

帳實一致率：≥99.998%

即時庫存殘損率：≤0.05‰

裝卸保證能力：100%

單證流轉(zhuǎn)準確率：100%

庫房三防(防盜，防火，防水)指標達標。

庫房管理信息化程度。

運輸質(zhì)量標準：

運輸及時率：≥99%

運輸準確率：100%

途中殘損率：≤0.1%

單據(jù)傳遞準確率：100%

貨物跟蹤及時率≥95%

運輸異常申報時間1小時以內(nèi)

運輸車輛車況完好率100%

運輸車輛通訊暢達保持率≥70%

c)裝卸質(zhì)量標準：

裝卸貨物破損率≤0.01%

28

裝卸安全作業(yè)標準執(zhí)行100%

裝卸能力提供100%

裝卸作業(yè)率達標，18米標準掛車裝卸量每小時1

車裝卸違規(guī)0%。

d)信息質(zhì)量標準：

物流信息及時率≥90%物流信息正確率≥99%

新增物流信息傳遞在工作日內(nèi)不超過4個小時。

e)供貨產(chǎn)品運輸方案

下達指令接受指令提貨手續(xù)簽字確認

庫房提貨指定庫房確認收貨跟蹤監(jiān)控

運輸指令的下達：本公司采用與承運方約定的信息傳遞方式(電

話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運方下達貨物運輸指令，運輸指令內(nèi)容

包括但不限于：貨物品種、數(shù)量、發(fā)運地、目的地、交貨期限、運輸

方式等。

承運方接到運輸指令后，按指令要求完成運力組織和調(diào)度工作。

貨物提貨手續(xù)由承運方駐廠業(yè)務代表憑有效證件、車輛行駛證在

指定地點辦理。

貨物裝車時，承運方對現(xiàn)場進行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進行現(xiàn)場管

理。裝車結(jié)束，承運方確認無誤后，在托運方發(fā)貨單上簽字確認。

貨物發(fā)出后，承運人通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專

人對在途車輛進行跟蹤監(jiān)控，定時、完整、真實、準確地完成跟蹤信

息的反饋。

29

2.3.檢驗驗收方案

2.3.1.嚴格執(zhí)行崗位質(zhì)量責任制度和質(zhì)量目標考核制度

逐級簽訂、落實質(zhì)量包保責任和質(zhì)量終身負責制，明確質(zhì)量具體

責任人，實行產(chǎn)品質(zhì)量直接與個人經(jīng)濟收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量

責任落到實處。

2.3.2.提供合格的商品

我方按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種

和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨

物。我公司提供的商品在開始使用前，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進

行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓。

對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的

及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。我公司所投貨物是

原裝、全新的商品，并且符合國家以及該商品的出廠標準，到貨商品

與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，

并且嚴格按照質(zhì)量體系及以下國家質(zhì)量標準為依據(jù)制作，如出現(xiàn)在合

同條款允許范圍內(nèi)的商品質(zhì)量問題，由我司負責修復或更換，由此造

成的后果和法律責任等將由我司自行承擔。因標的質(zhì)量問題給貴單位

造成的經(jīng)濟損失仍由我公司承擔。

我公司承諾所有貨物在開箱檢驗時質(zhì)量完好，無破損，配置與裝

箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清

潔，標記編號等字體清晰、明確。

我公司對客戶檔案分部門、分類別進行保密管理，在救急情況下

能隨時調(diào)取。保證客戶及時使用。

在發(fā)貨前，我公司對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進

30

行準確而全面的檢驗。我公司承諾按照貴單位要求的包裝。每件商品

均按招標文件進行包裝。保證提供的專業(yè)服務符合商品相關(guān)行業(yè)服務

規(guī)范。貨品出廠后，我公司按貴單位提供的地址送貨至貴單位指定地

點，如有損壞、丟失我公司自行承擔損失，并及時補足。

我公司保證所購商品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”商品入庫，絕

不以次充好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的貨物。

我公司所提供的商品規(guī)格外觀及技術(shù)指標完全符合貴單位所簽

字認定的采購合同上的要求，如有任何外觀和參數(shù)上的變動，需及時

告知貴單位并需經(jīng)過再次簽字認定方可供貨，否則擅自更改商品外觀

和參數(shù)所造成的損失由我公司承擔，發(fā)生的商品交貨期延期而造成采

購人損失進行補償。

我公司確保貴單位在使用我公司所提供的商品時，免受第三方提

出的對其專利權(quán)或其它有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控及停止使用受指控

商品的損害。

2.3.3.不合格商品的處理

采購人在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨商品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)

量不符合本項目規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究

賣方由此造成的經(jīng)濟損失。

我方供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準，我

方自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我

方給予賠償。

我公司承諾在實際驗收過程中，如經(jīng)雙方確定的所供商品出現(xiàn)不

良，或者性能指標達不到商品承認書及合同中規(guī)定的要求時，我公司

將在合同規(guī)定的期限范圍內(nèi)免費更換并補償貴單位的損失。我公司質(zhì)

量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法

31

律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。

2.3.4.檢驗(測)、試驗

我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對商品

質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。

我方供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務擇優(yōu)選擇

合格的商品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單

位是否為合格供應商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗

報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應

商的商品，則予以拒檢。檢驗人員首先對商品包裝、外觀、色澤進行

檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢

測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所

填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾供應的所有合同貨物

是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和

性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢

所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更

換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后

仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。

2.3.5.驗收方案

在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進行詳細而全面的檢驗，并出

具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時

我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等

指標的最終檢驗標準。

如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接

受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內(nèi)免費進行必要的修改

32

以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責任

及給采購人造成的全部損失由我方承擔。

在貨物及相應附件、備件到達項目現(xiàn)場后，采購人對其進行檢驗

的權(quán)利及必要情況下拒絕接受的權(quán)利，將不會因為其在啟運前曾經(jīng)得

到采購人或其代表的檢驗而受到限制或喪失。

驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同

及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合

格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。

(1)簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量

證明書，原件一份。

(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。

(3)許可使用文件，原件一份。

(4)簽發(fā)的服務保證書、下單證明或與本合同服務期和服務內(nèi)

容、服務等級要求一致的服務序列號，原件一份。

(5)下單的證明材料，原件一份。

貨物送達采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同

對貨物進行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求

參加貨物驗收，其相關(guān)費用由我方負擔。如果貨物通過驗收測試，則

采購人應向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按

合同要求的時間驗收，則我方承擔本合同規(guī)定的違約責任。

在驗收合格后，將進入質(zhì)保期。

33

第三章應急方案

3.1.應急服務標準

我公司設立有應急制度，指定專人負責本項目業(yè)務聯(lián)系，提供7

×24小時服務。

我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應用戶單位的訂單，2小時內(nèi)到達

用戶單位指定地點開展相關(guān)售后服務工作，省內(nèi)及全國其他城市2

日內(nèi)到達用戶單位指定地點開展相關(guān)售后服務工作；對于一般問題，

我們將在2小時內(nèi)解決，重大問題在半日內(nèi)解決。

以用戶單位的交貨期為基準，充分調(diào)動公司一切資源，確保準時

交貨，并做好相關(guān)預案。

3.1.1.應急工作制度

為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急預警和

響應，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。

本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安

全事件的預防和處理。

3.1.2.應急管理原則

(1)實行主要領(lǐng)導負責下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一

領(lǐng)導下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，分線負責”的應急救援制

度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，

開展應急救援演練。公司領(lǐng)導和管理人員各司其職、各負其責，充分

發(fā)揮應急響應的指揮作用。

(2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大

程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務。切實加強

34

應急救援人員的安全防護。

(3)預防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應：堅持預防與應急相結(jié)合、

常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水

平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲

備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一員的

應急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”,居安思危，預防為

主。

(4)科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通

過危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不

斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。

(5)分級響應

應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急

響應。

1)組織領(lǐng)導成員單位：

售后服務組、技術(shù)組、管理組、采購組

2)各相關(guān)部門職責

①售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，并及

時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質(zhì)量問

題的信息，應及時會同相關(guān)責任部門處理，遇到重大服務質(zhì)量問題應

及時向公司領(lǐng)導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實

施。

②售后組應會同技術(shù)組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質(zhì)

量問題的預案，指定相關(guān)責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和使

用。而后，將預案及時傳達有關(guān)部門，并做好培訓工作。

③技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠

35

及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。

④采購部落實緊急訂貨任務，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤

或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不

能正常進行，按預案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負責向相關(guān)部門

提報配合工作事項。

3.1.3.配送應急措施

為了能夠完成客戶的日常需求，提出以下相對應的應急措施：

運輸應急措施一：在每次運輸前一天進行運輸所用貨車檢查，并

對所有隱患進行排除，如果所需貨車不能在規(guī)定時間內(nèi)進行送貨，我

方會迅速組織人手去市場上雇傭衛(wèi)生條件相符的運輸貨車補充，并且

組織人手陪同貨車一期送貨。

運輸應急措施二：在貨車運輸路途中，如果遇到不可抗拒力量(比

如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會第一時間通知公司

領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導通知客戶和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會經(jīng)過客戶溝通允

許在當?shù)夭少彸袃?yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，所出差價由我方補償。

我方會在該項目的項目組中建立應急人員備檔，該人員24小時

電話不關(guān)機，當該項目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都可以通過該工作

人員進行與我方溝通，并制定對應的應急性方案，以確保食品的正常

供應。

36

3.2.緊急供貨應急方案

應急服務組織機構(gòu)及職責分工

3.2.1.應急組織機構(gòu)圖

總經(jīng)理

副經(jīng)理

技

管

客

術(shù)

理

服

組組組

3.2.2.職責分工

①總經(jīng)理

負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。

②副總經(jīng)理

負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。

③客服組

負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。

④技術(shù)組

負責技術(shù)措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設

備設施的調(diào)配、對緊急配送的設備進行檢驗、安裝調(diào)試。

⑤管理組

負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。

37

3.3.臨時更配送量、配送時間、配送地點服務應急預案

由我方配送人員第一時間到就近協(xié)議供應商或商場按客戶要求

進行采購，并送達客戶。如遇到臨時加急單，配送人員第一時間到就

近協(xié)議供應商或商場按客戶要求進行采購，并按采購方要求準時將所

需產(chǎn)品配送到指定位置。

若采購方節(jié)假日、重要或大型活動時需追加產(chǎn)品，我方將全力配

合給予支持，按采購方要求準時將所需產(chǎn)品配送到指定位置。

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟動

應急方案，立即報告公司領(lǐng)導，組織相關(guān)部門及時組織準備相關(guān)原材

料。

銷售部自接到緊急訂單時，及時了解產(chǎn)品庫存情況，根據(jù)庫存情

況立即調(diào)配產(chǎn)品。經(jīng)常供應的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客

戶情況備有一定庫存量的材料，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我

公司銷售部會根據(jù)實際情況及時下達緊急供貨通知單到相應的生產(chǎn)

廠家，及時保證客戶緊急訂單的需求。

緊急運輸響應速度：我公司目前與多家運輸公司均建立有良好的

合作關(guān)系，且本公司自有貨車數(shù)輛，可全天候調(diào)運車輛，充分保證客

戶的需要。一般情況下60-120分鐘內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點。

加強對節(jié)假日的提前準備，對節(jié)假日等特殊情況進行妥善安排，

盡量減少由于特殊情況造成對供應的影響。

3.3.1.目的

為了有效預防和妥善處理節(jié)假日期間配送計劃，維護好公司榮譽

和貴方正常需求，現(xiàn)制定節(jié)假日配送預案。通過預案的演練和培訓，

使現(xiàn)場值班員工能夠更清晰，更熟練的掌握各節(jié)假日事件的處理方法

38

與技巧，確保做到有事及時處理，及時解決，發(fā)生的節(jié)假日事件得到

及時控制與處理。從而保障貴方各項工作順利開展，確保安全穩(wěn)定和

諧地度過節(jié)假日。

3.3.2.應急預案

節(jié)假日期間設立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項目負責人擔任，全

面負責配送業(yè)務處理，必要時向公司總經(jīng)理匯報。

節(jié)假日期間設立崗位檢查記錄表，值班負責人每天當值班期間崗

位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。

負責人設立夜間配送小組，負責夜間對本項目進行配送，同時做

好節(jié)假日期間的防火檢查。

負責對項目各類車輛，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全面檢查，

做好相應的預防措施。

項目負責人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來訪及突發(fā)事

件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。

凡在節(jié)假日期間發(fā)生配送時間時，項目負責人要及時電話通知相

關(guān)人員，并在最快的時間內(nèi)處理配送工作，同時做好各類預防措施，

并將信息及時進行反饋。

節(jié)假日說明：元旦節(jié)；元宵節(jié)；清明節(jié)；勞動節(jié)；端午節(jié)；中秋

節(jié)；國慶節(jié)；春節(jié)。根據(jù)采購方需求，做實質(zhì)性調(diào)整，靈活性調(diào)動。

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3.4.惡劣天氣配送應急預案

為切實做好惡劣天氣情況下的安全配送工作，提高對惡劣天氣的

快速反應和應急處理能力，保障在發(fā)生惡劣天氣時公司的財產(chǎn)安全，

客戶的所需能及時供應配送，結(jié)合我司實際情況，特制定本預案。

3.4.1.領(lǐng)導小組職責

加強每周天氣情況的關(guān)注，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災害信息，做到

早通知、早預警，及時響應、有效應對。

經(jīng)常性地組織開展庫房隱患排查治理，特別是貨物、設備、車輛、

辦公場所等安全隱患排查，預防自然災害事件的發(fā)生。

3.4.2.供應方案

①如遇惡劣天氣影響配送工作時，應在最短的時間內(nèi)向應急領(lǐng)導

小組匯報情況。

②接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定

時間內(nèi)到達指定地點集合，必須由配送部主管親自帶隊。

③應急組長根據(jù)實際情況做出判斷，如遇霧天，在能見度小于30

米的情況下，應提前30-60分鐘出發(fā)，在行車前應檢查霧燈是否能

夠正常工作，若發(fā)生故障則立即更換車輛進行配送。由于能見度低，

道路情況復雜，所以在行車過程中注意力保持高度集中，降低車速；

并提前與客戶溝通貨物送達的預計時間，并且安排多人同時配送。

④冰雪天氣出發(fā)前做好各項準備工作，檢查車輛輪胎，若不適合

進行冰雪路面行車的，應對輪胎進行更換或換車，并從配送中提前

30-60分鐘出發(fā)，降低配送行車途中的車速，在行車中不要采用緊急

制動，以保證能安全將產(chǎn)品配送到甲方指定地點。

⑤如送貨途中遇特大自然災害，配送人員在保證自身安全和妥善

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保管好貨物，電話聯(lián)系客戶說明情況力求客戶的諒解，爭取延長配送

時間。

⑥執(zhí)行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守交通應

急預案有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮、遇事主動請

示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務。

⑦配送中心負責人可擬定多條道路運輸方案，應對突發(fā)性自然災

害保證產(chǎn)品的供應。

3.4.3.交通事故應急預案

(1)發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同

時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)

場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取

得聯(lián)系方式。

(2)配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報告。

(3)公司領(lǐng)導接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障

客戶當日需求。

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3.5.疫情應急預案

為提高我方預防和控制流行病疫情的能力和水平，規(guī)范疫情的應

急處置工作，普及防治知識，完善應急處置機制，減輕直至消除危害，

保障職工的身體健康與生命安全，維護正常的社會生產(chǎn)秩序和穩(wěn)定，

制定本預案。

3.5.1.成立疫情防控應急工作領(lǐng)導小組

①根據(jù)防控疫情應急預案制訂本應急預案。

②對現(xiàn)有的相關(guān)物資和設備配備情況進行一次清點，及時補充

配備。

③強化健康教育工作，向全體員工做好流感等疫情基本常識和

預防知識的宣傳教育活動。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，通過教育讓員工了

解流感等疾病可防、可控、可治，提高員工的自我保護意識和防病能

力，避免產(chǎn)生不必要的恐慌情緒，普及科學防范知識。通過適當?shù)男?/p>

式對員工進行宣傳，提醒一旦發(fā)現(xiàn)有流感等疫情癥狀，應盡早到醫(yī)院

就診治療。

3.5.2.疫情監(jiān)測、報告和公布

①疫情的檢測

各小組負責開展的日常監(jiān)測工作，及時、準確預警預報疫情，要

求每日晨檢一次。

②疫情的報告

a流感疫情，等群發(fā)性疾病實行逐級報告制度。

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b任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似流感或群發(fā)性疾病時，必須立即向領(lǐng)導

小組報告，接到報告后領(lǐng)導小組成員應立即趕往現(xiàn)場了解情況，并按

要求向上級報告。

③疫情報告形式

a每位員工每天早晨下午匯報；領(lǐng)導小組負責向上級報告。

b自發(fā)生即日起，應每天上報一次疫情。

c任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。

3.5.3.突發(fā)事件監(jiān)測和報告

①突發(fā)事件監(jiān)測

重視信息的收集。與疾病預防與控制機構(gòu)建立聯(lián)系，收集本地及

周圍地區(qū)的流感疫情或群發(fā)性疾病的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以

便做好預防工作。

②疫情報告

a發(fā)現(xiàn)有疾病疫情期間，實行24小時值班制，開通疫情監(jiān)控聯(lián)

系電話，確保信息暢通。

b嚴格執(zhí)行疫情報告程序，出現(xiàn)流感等疫情時，領(lǐng)導小組必須馬

上啟動應急預案，并在第一時間向疾病預防控制中心報告。

c不得隱瞞、遲報、謊報或者授意向他人隱瞞、遲報、謊報流行

性疾病或其他疫情。

3.5.4.原材料采購疫情控制

1)采購人員及供應商送貨人員均須接受核酸檢測，結(jié)果呈陰性。

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所有工作人員均須持有效《健康證》上崗。

2)供應商配送人員應避免直接接觸食材，現(xiàn)場配送時必須佩戴

口罩，接受采購方的體溫檢測，將貨物配送至指定驗收區(qū)域。

3)供應商配送車輛在每天配送前后必須進行清潔、消毒，并作

好記錄，以備查驗。

3.5.5.配送方案疫情控制

1)首次配送時，我單位需向甲方提供公司配送人員近14天的

健康監(jiān)測記錄。

2)我單位固定配送人員，無特殊原因不得更換，如確需換人，

需提前至少一天向甲方說明情況，并提供所更換人員最近14天的健

康監(jiān)測記錄。

3)我單位