DB34T∕ 2368-2015 中小學教科書發(fā)行服務規(guī)范

DB34DB34/T2368—2015中小學教科書發(fā)行服務規(guī)范ServiceStandardsfortheDistributionofPrimaryandMiddleSchoolTextbooks安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I提升發(fā)行行業(yè)的服務水平和發(fā)行管理單位的管理與服務效能，以有效確保中小學教科書的發(fā)行安全有1中小學教科書發(fā)行服務thedistributionser2中小學教科書征訂目錄ordercatal344.1.2發(fā)行單位應具有省級或省級以上新聞出版行政主管部門核發(fā)的出版物經(jīng)營許），發(fā)行單位應具備與其發(fā)行規(guī)模相匹配的人力資源，包括管理人員和相關(guān)專業(yè)a)至少一名負責人應具有高級以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格或者國家新聞出版行政部門認可的與b)其他人員應具有初級以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格或者國家新聞出版行政部門認可的與出版物發(fā)行單位應具有與教科書發(fā)行業(yè)務相適應的部門和崗位，55.1流程內(nèi)容流程內(nèi)容包括但不限于：征訂、采購、配發(fā)、調(diào)劑、驗收、結(jié)算、售后服務、庫存管理等。5.2服務流程框架圖流程框架應符合圖1。圖一中小學教科書發(fā)行服務流程發(fā)行單位總部發(fā)行單位總部教育主管部門各發(fā)行網(wǎng)點供應商學校圖1流程框架5.3服務要求5.3.1征訂征訂應依據(jù)教育廳發(fā)布的《中小學教學用書目錄》實施。承擔中小學教科書發(fā)行工作的發(fā)行單位按照《中小學教學用書目錄》編制中小學教科書征訂目錄，并發(fā)放到各中小學校。征訂目錄應符合附錄A。各中小學校根據(jù)需要填寫教科書的品種和訂數(shù)，經(jīng)當?shù)亟逃鞴懿块T審核后交發(fā)行單位。發(fā)行單位對教科書訂數(shù)進行核對和匯總。征訂應符合以下要求：a)征訂目錄的編制、發(fā)放應在教育廳發(fā)布《中小學教學用書目錄》后5個工作日內(nèi)完成。b)征訂工作應在教育廳發(fā)布目錄后一個月之內(nèi)完成。6c)為確保征訂數(shù)據(jù)準確性，發(fā)行單位應協(xié)同當?shù)亟逃鞴懿块T進行審核確認。d)發(fā)行單位應根據(jù)學校學生數(shù)的變化實行動征訂結(jié)束后，發(fā)行單位向中小學教科書的供應商提交訂單（即提印單提印單應符合附錄B。發(fā)a)發(fā)行單位應對供應商的資質(zhì)進行評價，確保中小學教科書的采購在合格供應商c)發(fā)行單位要保證合理的備貨以應對學校的添貨。當d)發(fā)行單位應實時跟蹤到貨情況，確保供管單位審核通過的樣品做好收貨驗收，如實b)包裝材料應盡量選擇牛皮紙等可降解環(huán)保材料，力求簡潔實用，材質(zhì)和技術(shù)要求應符合CY/T57的要求。包件應捆扎牢固，包頭應醒目標c)發(fā)行單位總部、發(fā)行網(wǎng)點、學校及各級教育a)發(fā)行單位各發(fā)行網(wǎng)點應保證開學前將錄E。7c)發(fā)行單位應對各發(fā)行網(wǎng)點覆蓋范圍內(nèi)的中小學學校的調(diào)劑需求和各發(fā)行網(wǎng)點存貨情況實時跟b)驗收工作應在開學后一個月內(nèi)完成。教科書配發(fā)完畢后，各中b)發(fā)行單位應依據(jù)收貨確認單及時與教育主管部門a)發(fā)行單位各庫房的收貨區(qū)、配發(fā)區(qū)、出庫區(qū)應8d)發(fā)行單位應將報廢品種區(qū)分碼放，定期進行報廢處理。率、客戶滿意度、客戶建檔率、發(fā)行服務覆蓋率，并定期進行客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查表應符合附錄H。9 12 供應商： NO. 分發(fā)單位： 交貨人：交貨 ）：12目錄判定為“及時”3送書前主動和您預約并確定送書時間得10分45點送到指定地點未分至指定地點得5分；6分78