DB34T∕ 2368-2015 中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)規(guī)范

DB34DB34/T2368—2015中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)規(guī)范ServiceStandardsfortheDistributionofPrimaryandMiddleSchoolTextbooks安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I提升發(fā)行行業(yè)的服務(wù)水平和發(fā)行管理單位的管理與服務(wù)效能，以有效確保中小學(xué)教科書的發(fā)行安全有1中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)thedistributionser2中小學(xué)教科書征訂目錄ordercatal344.1.2發(fā)行單位應(yīng)具有省級(jí)或省級(jí)以上新聞出版行政主管部門核發(fā)的出版物經(jīng)營(yíng)許），發(fā)行單位應(yīng)具備與其發(fā)行規(guī)模相匹配的人力資源，包括管理人員和相關(guān)專業(yè)a)至少一名負(fù)責(zé)人應(yīng)具有高級(jí)以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格或者國(guó)家新聞出版行政部門認(rèn)可的與b)其他人員應(yīng)具有初級(jí)以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格或者國(guó)家新聞出版行政部門認(rèn)可的與出版物發(fā)行單位應(yīng)具有與教科書發(fā)行業(yè)務(wù)相適應(yīng)的部門和崗位，55.1流程內(nèi)容流程內(nèi)容包括但不限于：征訂、采購(gòu)、配發(fā)、調(diào)劑、驗(yàn)收、結(jié)算、售后服務(wù)、庫(kù)存管理等。5.2服務(wù)流程框架圖流程框架應(yīng)符合圖1。圖一中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)流程發(fā)行單位總部發(fā)行單位總部教育主管部門各發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)商學(xué)校圖1流程框架5.3服務(wù)要求5.3.1征訂征訂應(yīng)依據(jù)教育廳發(fā)布的《中小學(xué)教學(xué)用書目錄》實(shí)施。承擔(dān)中小學(xué)教科書發(fā)行工作的發(fā)行單位按照《中小學(xué)教學(xué)用書目錄》編制中小學(xué)教科書征訂目錄，并發(fā)放到各中小學(xué)校。征訂目錄應(yīng)符合附錄A。各中小學(xué)校根據(jù)需要填寫教科書的品種和訂數(shù)，經(jīng)當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T審核后交發(fā)行單位。發(fā)行單位對(duì)教科書訂數(shù)進(jìn)行核對(duì)和匯總。征訂應(yīng)符合以下要求：a)征訂目錄的編制、發(fā)放應(yīng)在教育廳發(fā)布《中小學(xué)教學(xué)用書目錄》后5個(gè)工作日內(nèi)完成。b)征訂工作應(yīng)在教育廳發(fā)布目錄后一個(gè)月之內(nèi)完成。6c)為確保征訂數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，發(fā)行單位應(yīng)協(xié)同當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T進(jìn)行審核確認(rèn)。d)發(fā)行單位應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)生數(shù)的變化實(shí)行動(dòng)征訂結(jié)束后，發(fā)行單位向中小學(xué)教科書的供應(yīng)商提交訂單（即提印單提印單應(yīng)符合附錄B。發(fā)a)發(fā)行單位應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保中小學(xué)教科書的采購(gòu)在合格供應(yīng)商c)發(fā)行單位要保證合理的備貨以應(yīng)對(duì)學(xué)校的添貨。當(dāng)d)發(fā)行單位應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤到貨情況，確保供管單位審核通過的樣品做好收貨驗(yàn)收，如實(shí)b)包裝材料應(yīng)盡量選擇牛皮紙等可降解環(huán)保材料，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用，材質(zhì)和技術(shù)要求應(yīng)符合CY/T57的要求。包件應(yīng)捆扎牢固，包頭應(yīng)醒目標(biāo)c)發(fā)行單位總部、發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校及各級(jí)教育a)發(fā)行單位各發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保證開學(xué)前將錄E。7c)發(fā)行單位應(yīng)對(duì)各發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)的中小學(xué)學(xué)校的調(diào)劑需求和各發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)存貨情況實(shí)時(shí)跟b)驗(yàn)收工作應(yīng)在開學(xué)后一個(gè)月內(nèi)完成。教科書配發(fā)完畢后，各中b)發(fā)行單位應(yīng)依據(jù)收貨確認(rèn)單及時(shí)與教育主管部門a)發(fā)行單位各庫(kù)房的收貨區(qū)、配發(fā)區(qū)、出庫(kù)區(qū)應(yīng)8d)發(fā)行單位應(yīng)將報(bào)廢品種區(qū)分碼放，定期進(jìn)行報(bào)廢處理。率、客戶滿意度、客戶建檔率、發(fā)行服務(wù)覆蓋率，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查表應(yīng)符合附錄H。9 12 供應(yīng)商： NO. 分發(fā)單位： 交貨人：交貨 ）：12目錄判定為“及時(shí)”3送書前主動(dòng)和您預(yù)約并確定送書時(shí)間得10分45點(diǎn)送到指定地點(diǎn)未分至指定地點(diǎn)得5分；6分78