九期面試?？计胀ńY(jié)構(gòu)化

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1.由于工作時(shí)間寄送、領(lǐng)取快遞，某地開發(fā)區(qū)多名公職人員被紀(jì)

檢部門通報(bào)，單位“一把手”被約談。對(duì)此你怎么看？

【粉筆審題】

本題是一道社會(huì)現(xiàn)象類的綜合分析。對(duì)于題干中所描述的現(xiàn)象，我們可以先判斷這件事

情的性質(zhì)，繼而分析這件事所帶來(lái)的影響，提出相應(yīng)的對(duì)策。下面結(jié)合具體題目分析。

審題點(diǎn)1：“由于工作時(shí)間寄送、領(lǐng)取快遞”

上班時(shí)間本應(yīng)該做好本職工作，如非工作需要，寄送、領(lǐng)取快遞確實(shí)不妥。此前類似公

職人員上班時(shí)間網(wǎng)購(gòu)、追電視劇等新聞，有過(guò)多次曝光，它們加劇了外界對(duì)一些地方公職人

員工作不飽和、上班不務(wù)正業(yè)的負(fù)面觀感，同時(shí)也給辦事民眾帶來(lái)諸多不便。

審題點(diǎn)2：“某地開發(fā)區(qū)多名公職人員被紀(jì)檢部門通報(bào)，單位‘一把手’被約談?！?/p>

這是紀(jì)檢部門的處理結(jié)果，就像前面分析的一樣，嚴(yán)格整肅紀(jì)律作風(fēng)的確很有必要，不

管是對(duì)公職人員、一把手還是政府的形象來(lái)說(shuō)，都有好處。但是如果各地都采取如此嚴(yán)格的

檢查措施也有不妥，比如有時(shí)很多公務(wù)的處理也需要接收快遞、一刀切地禁止也不夠人性化，

還有可能激發(fā)公職人員的逆反心理。這些既需要需要廣大公職人員提高思想覺(jué)悟，也需要探

索合理的制度進(jìn)行平衡。

審題點(diǎn)3：“對(duì)此你怎么看”

這是典型的綜合分析問(wèn)法。我們可以按照“提觀點(diǎn)——重分析——抓落實(shí)”的思路來(lái)解

決本題。

【粉筆思維】

人雖在崗卻心不在焉者，要嚴(yán)肅警告，拒不轉(zhuǎn)變作風(fēng)者，給予必要的懲處。另一方面要暢通

監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾對(duì)公職人員進(jìn)行監(jiān)督，使得他們心有敬畏。

最后，還要平衡單位的管理制度與人員的合理需求。收發(fā)快遞是件小事，卻關(guān)系到現(xiàn)代

生活的便利度，在很多時(shí)候，“公”與“私”并沒(méi)有一條涇渭分明的界線?？梢試L試探索兩

者兼顧的辦法，比如安排收發(fā)室工作人員代收，又或者在合適區(qū)域設(shè)立“蜂巢箱”，快遞員

把包裹放在蜂巢箱里，收件人可以在下班后憑密碼取走快遞，減少人員工作的后顧之憂。

2.為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，關(guān)注中小學(xué)生健康成長(zhǎng)，你們當(dāng)?shù)匾@

長(zhǎng)陪餐制度，作為市教育局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你展開前期的調(diào)研活

動(dòng)，你怎么展開？

【粉筆審題】

本題屬于組織管理題中調(diào)研的題目，并且問(wèn)的是園長(zhǎng)陪餐制度的調(diào)研，所以同學(xué)們可以

按照常規(guī)調(diào)研類作答，但是要注意前期的調(diào)研活動(dòng)，做到重點(diǎn)前置。題干問(wèn)的是園長(zhǎng)陪餐制

度的調(diào)研，我們就可以分四個(gè)部分，第一部分是充分準(zhǔn)備，主要是對(duì)于園長(zhǎng)陪餐制度自行了

解制度內(nèi)容和規(guī)定；第二部分開展調(diào)研，在具體環(huán)節(jié)應(yīng)該明確調(diào)研對(duì)象方式和內(nèi)容展開調(diào)研，

第三部分結(jié)合調(diào)研的情況，既然是領(lǐng)導(dǎo)讓調(diào)研的，要注意將調(diào)研結(jié)果匯報(bào)。這就是這道題的

宏觀思路。接下來(lái)我們結(jié)合這道題目進(jìn)行詳細(xì)分析。

審題點(diǎn)1：“為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，關(guān)注中小學(xué)生健康成長(zhǎng)，你們當(dāng)?shù)匾@長(zhǎng)陪餐

制度”

這句話即為該政策的目的。該政策是在城鎮(zhèn)化的發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多校園食品

安全問(wèn)題顯現(xiàn)，很多孩子父母中午都不能陪伴孩子，尤其是一些貧困山區(qū)，父母外出

務(wù)工，中小學(xué)生的食品安全問(wèn)題就愈發(fā)值得關(guān)注。因此，關(guān)注中小小學(xué)生食品安全問(wèn)

題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而園長(zhǎng)陪餐制度就是由幼兒園中學(xué)校的校領(lǐng)導(dǎo)每天陪孩子們

就餐，確保食品安全。

審題點(diǎn)2：“作為教育局的工作人員，開展前期調(diào)研活動(dòng)”

這句話點(diǎn)明了身份，作為市教育局的工作人員，那就需要把握題干當(dāng)中給定的身

份，把握自己的權(quán)限，并且開展前期的調(diào)研活動(dòng)，那么就可以按照常規(guī)的調(diào)研類題目

去進(jìn)行作答，同時(shí)最好于園長(zhǎng)陪餐制度要有一定的了解。

故本題的答題思路可為：開頭表態(tài)（闡述積極意義）-前期準(zhǔn)備（內(nèi)容、物資）-

中期開展調(diào)研活動(dòng)（明確調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容），最后對(duì)于調(diào)研活動(dòng)完成

后，形成完善的調(diào)研報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

【粉筆思維】

【解析示例】

做好調(diào)研工作才能確保園長(zhǎng)陪餐制度更好的在我市落實(shí)，而落實(shí)園長(zhǎng)陪餐制度是

我們國(guó)家對(duì)于青少年以及幼兒的健康成長(zhǎng)所做出的的進(jìn)一步舉措，有利于減少校園食

品安全事件的發(fā)生。如果由我開展前期的調(diào)研工作，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展：

首先，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。在展開調(diào)研之前，我會(huì)通過(guò)查閱相關(guān)文件和上網(wǎng)的方

式，了解園長(zhǎng)陪餐制度的具體發(fā)文時(shí)間、我國(guó)現(xiàn)在的一些推行情況、以及陪餐制度的

具體要求，比如陪餐人員數(shù)量、次數(shù)等，做到自己心中有數(shù)，同時(shí)也會(huì)選取一些有過(guò)

相關(guān)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)且對(duì)園長(zhǎng)陪餐制度有所了解的同事組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)，盡量在組內(nèi)進(jìn)行合理

分工，以保證調(diào)研效率，準(zhǔn)備一些相關(guān)的物資，比如調(diào)查問(wèn)卷和宣傳資料，并且在調(diào)

研的同時(shí)也可以對(duì)園長(zhǎng)陪餐制度進(jìn)行簡(jiǎn)單宣傳。

其次，開展前期調(diào)研活動(dòng)。第一，我會(huì)通過(guò)打電話的方式，向一些兄弟城市的教

育部門了解他們所管轄區(qū)內(nèi)的校園是否開展了園長(zhǎng)陪餐制度，詳細(xì)詢問(wèn)開展情況、開

展過(guò)程遇到的一些問(wèn)題以及最后的解決辦法，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)記錄相鄰城市兄弟

單位的意見便于后期借鑒。第二，針對(duì)我教育局所管的轄區(qū)內(nèi)的一些校園的具體情

況，我會(huì)采取實(shí)地走訪的方式，向幼兒園管理人員了解園內(nèi)人數(shù)，以及在園就餐早中

晚三個(gè)時(shí)段的具體情況、并向他們了解現(xiàn)在已有的就管理制度、監(jiān)督方式，另一方面

向各園食堂的負(fù)責(zé)人去了解食品的進(jìn)貨渠道和現(xiàn)有食品衛(wèi)生狀況和一些衛(wèi)生部門頒發(fā)

的相關(guān)文件。第三，我也會(huì)用郵件的方式向相關(guān)專家了解一些制度推行的效果和對(duì)于

我們當(dāng)?shù)厮茌牭男@情況的針對(duì)性建議、我們的城鄉(xiāng)結(jié)合部的推行區(qū)域及是采用全

面推行或是定點(diǎn)實(shí)驗(yàn)的方式。第四，對(duì)于廣大幼兒家長(zhǎng)，也要通過(guò)問(wèn)卷的方式向他們

了解，家長(zhǎng)們對(duì)于園長(zhǎng)陪餐制度的了解情況和所持的態(tài)度，是否在推行后也愿意參與

到我們之后的家長(zhǎng)陪餐中來(lái)，同時(shí)收集家長(zhǎng)對(duì)于陪餐制度的建議。

最后，形成調(diào)研報(bào)告，一方面利用一些網(wǎng)絡(luò)收集意見、匯總數(shù)據(jù)、形成相關(guān)制度

落實(shí)初稿，針對(duì)于在落實(shí)過(guò)程中的一些情況和問(wèn)題提出自己的相關(guān)建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，

將本次這個(gè)調(diào)研情況跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

3.單位內(nèi)部評(píng)選年度優(yōu)秀員工。公示名單后，有人匿名舉報(bào)獲獎(jiǎng)

員工中有私底拉票的情況，你作為單位負(fù)責(zé)人，此時(shí)該怎么處理？

【粉筆審題】

根據(jù)設(shè)問(wèn)判斷題目為應(yīng)急應(yīng)變題型。作答此類題目時(shí)，需要審清題干當(dāng)中的場(chǎng)景、

身份和矛盾。單位內(nèi)部的評(píng)選活動(dòng)應(yīng)秉承公正、公開、公平的原則，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，將

會(huì)引起單位內(nèi)部的不滿和和諧。作為負(fù)責(zé)人，應(yīng)立即查清實(shí)情，并公示最終結(jié)局，以后

也要避免此類事情的發(fā)生。接下來(lái)我們結(jié)合這道題目進(jìn)行詳細(xì)分析。

審題點(diǎn)1：“單位內(nèi)部評(píng)選年度優(yōu)秀員工”

這句話給出題目的背景，單位的評(píng)選活動(dòng)，為了獎(jiǎng)勵(lì)本年度表現(xiàn)優(yōu)異的員工，另

外激勵(lì)其他同事向其學(xué)習(xí)，活動(dòng)意義非凡，需要認(rèn)真對(duì)待。

審題點(diǎn)2：“公示名單后，有人匿名舉報(bào)獲獎(jiǎng)員工中有私底拉票的情況”

給出題目的場(chǎng)景是公式名單后，說(shuō)明評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。既然有員工對(duì)評(píng)選的結(jié)

果有異議，那么需暫停公示及后續(xù)的表彰，向大家作出解釋說(shuō)明。那么調(diào)查匿名舉報(bào)

的事情就是本題唯一需要解決的矛盾，這就需要通過(guò)取證積極處理，并做好公示，如

果事情屬實(shí)，還需給出相應(yīng)懲罰，確保評(píng)選活動(dòng)的公平性。

審題點(diǎn)3：“你作為單位負(fù)責(zé)人，此時(shí)該怎么處理”

題目身份是單位的負(fù)責(zé)人，那么自己有權(quán)利也有義務(wù)查清私底拉票是否屬實(shí)，可以

通過(guò)重新查看評(píng)選時(shí)員工遞交的資料及規(guī)則、調(diào)取監(jiān)控、詢問(wèn)同事等方式取證，做法要

細(xì)致可行。

故本題的答題思路可為：暫停公示--取證調(diào)查--分情況處理（有拉票情況應(yīng)嚴(yán)加懲

處，存在誤解應(yīng)做好說(shuō)明）---總結(jié)提升。

【粉筆思維】

【解析示例】

作為單位的負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)秉公處理，認(rèn)真調(diào)查。

第一，將公示的名單暫停，并表明立場(chǎng)、作以說(shuō)明。首先通知負(fù)責(zé)評(píng)選公示的同

事將目前發(fā)布的公示名單先撤回，如有張貼的公告，暫且停止。其次通過(guò)單位的內(nèi)網(wǎng)

告知單位內(nèi)部員工，評(píng)選結(jié)果需要再次審核，并承諾盡快給予公示。

第二，調(diào)查取證。首先，將評(píng)選過(guò)程中需要的人員材料重新核對(duì)，查看目前入選

人員遞交的材料是否屬實(shí)，另外是否符合評(píng)選的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)可疑之處協(xié)調(diào)同事調(diào)

查真實(shí)情況。其次，通過(guò)調(diào)查單位內(nèi)部監(jiān)控，查看在評(píng)選階段，單位內(nèi)部是否出現(xiàn)經(jīng)

常走動(dòng)其他科室，行為舉止較為異常的可疑人士。再次，調(diào)查部門負(fù)責(zé)人以及同事。

查看大家的工作進(jìn)度，在不忙的時(shí)間段，可以找到部門負(fù)責(zé)人以及同事詢問(wèn)，是否在

評(píng)選的過(guò)程中出現(xiàn)私底拉票的情況發(fā)生，并承諾保密，希望他們能夠積極配合。

第三，積極處理。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)評(píng)選過(guò)程中并未出現(xiàn)拉票的情況發(fā)生，那么

將名單再次公布并隨即召開表彰大會(huì)，向大家表示歉意同時(shí)鼓勵(lì)大家以后繼續(xù)努力工

作，爭(zhēng)取明年能夠入圍優(yōu)秀員工。如果調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)確實(shí)有人私底拉票，根據(jù)單位

內(nèi)部規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰，并做公開說(shuō)明，予以警戒。與此同時(shí)依次往前遞補(bǔ)優(yōu)秀

員工，做最后的名單公示。

第四，總結(jié)提升。為了避免類似情況再次發(fā)生，一方面，以后的評(píng)選活動(dòng)必須嚴(yán)

格把關(guān)，從人員到制度，層層遞進(jìn)，保證公正公開公平；另一方面，做好單位內(nèi)部評(píng)

選的監(jiān)督，可以成立專門的監(jiān)督隊(duì)伍，一旦發(fā)現(xiàn)評(píng)選時(shí)出現(xiàn)違規(guī)的情況，取消評(píng)選資

格并給予相應(yīng)的處罰。

4.小王是一名剛?cè)肼毣鶎余l(xiāng)鎮(zhèn)不久的公務(wù)員，工作上積極主動(dòng)，

因此同事們經(jīng)常給他一些諸如布置會(huì)議室、打印文件等瑣碎的事做，

但耽誤了自己的工作進(jìn)度，小王為此心情郁悶，不知道怎么辦。你作

為小王的同事，如何幫助他？

【粉筆審題】

很明顯本題屬于人際關(guān)系類的題目。對(duì)于人際關(guān)系的題目我們?cè)谔幚頃r(shí)要回到工作中，

做到以工作為重，通讀題干發(fā)現(xiàn)題中矛盾不止一個(gè)，分別為同事經(jīng)常臨時(shí)安排事做、耽誤本

職工作、心情郁悶，因此我們要對(duì)矛盾進(jìn)行排序，同時(shí)題中給出了我們明確的身份，作答時(shí)

要把握到位。下面，我們結(jié)合題干具體信息來(lái)詳細(xì)的分析一下本題。

審題點(diǎn)1：“小王是一名剛?cè)肼毣鶎余l(xiāng)鎮(zhèn)不久的公務(wù)員，工作上積極主動(dòng)”

這句話明確告訴了小王的身份，一名新人。工作積極性高值得肯定，同時(shí)作為新人對(duì)單

位的規(guī)章制度和辦事流程都還不是十分熟悉，因此要多找機(jī)會(huì)主動(dòng)多學(xué)習(xí)、多總結(jié)。

審題點(diǎn)2：“同事們經(jīng)常給他一些諸如布置會(huì)議室、打印文件等瑣碎的事做”

這里“瑣碎的事”和在其他人際題中見到的一些“雜活”“雜事”，都是一樣的，我們

說(shuō)過(guò)在人際關(guān)系題目當(dāng)中，一定要清楚“工作無(wú)小事”，因此在看到瑣碎的事不要以為這些

不重要。作為一名新人，在面對(duì)這些瑣事時(shí)，更要積極主動(dòng)細(xì)心耐心的去完成，從中去學(xué)習(xí)、

總結(jié)，從而讓自己快速的適應(yīng)單位的工作環(huán)境。

審題點(diǎn)3：“但耽誤了自己的工作進(jìn)度，小王為此心情郁悶，不知道怎么辦”

前面我們說(shuō)了對(duì)于這些“瑣事”應(yīng)該主動(dòng)去做，但是這里出現(xiàn)了耽誤了自己的本職工作，

這就是非常不可取的了。在一開始我們說(shuō)了我們要有以工作為重的意識(shí)，因此當(dāng)出現(xiàn)了沖突

影響到了自己本職工作完成的時(shí)候，一定要及時(shí)委婉的向同事們說(shuō)明情況，相信同事是會(huì)理

解的，同時(shí)在這里出現(xiàn)心情郁悶一定是不應(yīng)該的，因此，首先要快速的進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，然后

去追趕進(jìn)度完成本職工作。

審題點(diǎn)4：“你作為小王的同事，如何幫助他”

這里給出我們的答題身份是小王的同事，而不是小王，這和一般的人際類題目有所不同，

一定要注意把握清楚，是站到第三方小王同事的角度，去幫助小王解決遇到的這些問(wèn)題。

綜合以上審題點(diǎn)信息，本題最終答題思路為：首先安慰肯定小王，調(diào)整端正心態(tài)；其次

導(dǎo)協(xié)助小王，追趕工作進(jìn)度；再次給予小王建議，學(xué)會(huì)合理拒絕；最后關(guān)注幫助同事，總結(jié)

提升自己。

【粉筆思維】

【解析示例】

作為小王的同事，當(dāng)?shù)弥⊥跤龅竭@種情況，我會(huì)及時(shí)幫助小王擺脫郁悶，按時(shí)順利

的完成工作。

第一，安慰肯定小王，調(diào)整端正心態(tài)。對(duì)于小王在工作上的積極性進(jìn)行肯定，同時(shí)表

明小王非常有責(zé)任心，且與單位同事相處的十分融洽，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。此外向小王說(shuō)

明自己在剛?cè)肼殕挝粫r(shí)也遇到過(guò)這種情況，關(guān)鍵是要做到不氣餒，在工作之間做好合理的

規(guī)劃安排，以平常心、進(jìn)取心去積極對(duì)待解決工作中遇到的問(wèn)題。

第二，指導(dǎo)協(xié)助小王，追趕工作進(jìn)度。一方面，協(xié)助小王對(duì)其工作進(jìn)行全面梳理，了

解掌握具體的完成進(jìn)度情況，同時(shí)根據(jù)剩余工作量，幫助小王制定詳實(shí)的工作計(jì)劃，明確

具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好追蹤把控。另一方面，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，給予小王提出一些具

體的建議，以便提高完成的效率，同時(shí)在過(guò)程中對(duì)小王遇到的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)解

決，相信在小王的調(diào)整下，通過(guò)加班加點(diǎn)下，一定能夠追趕上工作進(jìn)度并按時(shí)順利的完

成。

第三，給予小王建議，學(xué)會(huì)合理拒絕。首先告知小王，對(duì)于同事們交辦的布置會(huì)議

室、打印文件等雖然是瑣碎的事，但是也非常的重要，尤其對(duì)一名剛?cè)肼毑痪玫男氯耍?/p>

要做到用心學(xué)習(xí)總結(jié)，在完成這些事的過(guò)程中，就能夠快速了解并掌握單位