2024年信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

2024年信訪維穩(wěn)工作總結(jié)一、工作概述2024年，我們的信訪維穩(wěn)工作圍繞“維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧”的目標(biāo)展開，重點(diǎn)聚焦在提高信訪工作效率、增強(qiáng)群眾滿意度、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面。我們制定了詳細(xì)的工作計劃，明確了工作目標(biāo)和責(zé)任，確保各項工作有序推進(jìn)。1.工作目標(biāo)：確保信訪問題得到及時回應(yīng)和妥善處理，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。2.工作計劃：建立健全信訪工作機(jī)制，完善信訪信息系統(tǒng)，提高信訪工作的透明度和公信力，推動信訪工作制度化、規(guī)范化。二、主要成就在過去的一年中，我們的信訪維穩(wěn)工作取得了一系列顯著成效，具體如下：1.信訪問題處理效率顯著提高通過優(yōu)化信訪工作流程，建立快速反應(yīng)機(jī)制，我們在信訪問題處理上取得了顯著進(jìn)展。2024年，共受理信訪案件5000余件，綜合處理率達(dá)到了95%。其中，及時辦結(jié)率達(dá)到了80%，較上年提高了15%。2.矛盾糾紛化解成效明顯我們積極開展矛盾糾紛排查和調(diào)解工作，成立了專門的矛盾調(diào)解小組。借助社區(qū)、村委會等基層組織力量，開展定期走訪和座談，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在矛盾，全年共調(diào)解矛盾糾紛1200余起，成功率達(dá)到90%。3.群眾滿意度顯著提升通過建立信訪滿意度調(diào)查機(jī)制，我們對信訪處理的滿意度進(jìn)行了評估，結(jié)果顯示，群眾對信訪工作的滿意率達(dá)到了85%以上，較去年增長了10%。群眾普遍反映，信訪問題的處理速度和結(jié)果讓他們感到滿意，增強(qiáng)了對政府的信任感。4.創(chuàng)新工作模式我們積極探索信訪工作的新模式，推出了“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”服務(wù)平臺，方便群眾在線提交信訪請求和查詢處理進(jìn)度。該平臺使用率達(dá)到70%，有效減少了群眾的跑腿次數(shù)，也提高了工作效率。三、經(jīng)驗與教訓(xùn)在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到工作中存在的一些不足之處：1.部分信訪問題處理仍需加強(qiáng)盡管我們的信訪處理效率有所提高，但仍有部分復(fù)雜案件由于涉及面廣、情況復(fù)雜，處理周期較長，未能及時回復(fù)群眾。我們需進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)性，提升工作人員的綜合素質(zhì)和處理能力，以應(yīng)對更復(fù)雜的信訪問題。2.群眾參與度不足在一些信訪工作中，群眾的參與度仍然不高，部分信訪案件缺乏必要的前期溝通與協(xié)商，導(dǎo)致處理過程中出現(xiàn)誤解和矛盾。我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對群眾的引導(dǎo)，鼓勵他們積極參與信訪工作，共同尋找解決方案。3.信息共享機(jī)制有待完善信訪工作涉及多個部門和單位，信息共享的不足造成了資源的浪費(fèi)與重復(fù)工作。我們需要進(jìn)一步建立健全信訪信息共享機(jī)制，確保各部門之間的信息暢通，提高工作協(xié)同效能。四、未來展望與改進(jìn)建議展望未來，我們將繼續(xù)努力，推動信訪維穩(wěn)工作向更高水平邁進(jìn)。為此，我們提出以下改進(jìn)建議：1.加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)針對信訪工作人員的專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，提升其法律法規(guī)、心理疏導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力，以便更有效地處理各類信訪問題。2.完善群眾參與機(jī)制通過開展信訪工作宣傳和培訓(xùn)，提高群眾的法律意識和參與意識，鼓勵他們積極參與信訪工作，推動形成“政府+群眾”的良性互動機(jī)制。3.建立健全信息共享平臺完善信訪信息共享機(jī)制，推動各部門之間的數(shù)據(jù)互通與協(xié)作，確保信訪信息的及時更新和反饋，提高整體工作效率。4.深化“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式進(jìn)一步推廣和完善“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”服務(wù)平臺，增加在線咨詢、投訴受理等功能，讓群眾能夠更方便快捷地參與信訪工作，提高群眾滿意度。5.提升信訪工作透明度通過定期發(fā)布信訪工作報告，主動向社會公開信訪工作進(jìn)展，增強(qiáng)信訪工作的透明度和公信力，增強(qiáng)群眾對信訪工作的信任。結(jié)語2024年是信訪維穩(wěn)工作取得重要進(jìn)展的一