醫(yī)生呼叫系統(tǒng)管理制度

醫(yī)生呼叫系統(tǒng)管理制度第一章總則第一條為了更好地管理醫(yī)院的醫(yī)生呼叫系統(tǒng)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度，訂立本規(guī)章制度。第二條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)是指醫(yī)院內(nèi)部用于醫(yī)生間通信和患者呼叫醫(yī)生的電子設(shè)備和軟件系統(tǒng)。第三條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)生和相關(guān)工作人員使用醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的行為。第二章醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的使用第四條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的使用應(yīng)遵從以下原則：1.敬重患者權(quán)益，及時(shí)回應(yīng)患者的呼叫；2.依據(jù)工作需要，合理布置醫(yī)生值班時(shí)段；3.遵守保密原則，確保呼叫信息的安全性；4.減少誤導(dǎo)性信息，避開濫用呼叫系統(tǒng)。第五條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的使用方式包含在線呼叫、短信呼叫等。第六條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的使用步驟：1.患者通過指定設(shè)備或應(yīng)用呼叫醫(yī)生；2.醫(yī)生接收到呼叫后，應(yīng)立刻回應(yīng)或轉(zhuǎn)接；3.醫(yī)生處理完患者需求后，應(yīng)及時(shí)結(jié)束呼叫或通知患者。第七條醫(yī)生在使用呼叫系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保持移動(dòng)電話暢通并保持良好的網(wǎng)絡(luò)連接。第八條醫(yī)生對(duì)患者的呼叫要進(jìn)行認(rèn)真、負(fù)責(zé)的回應(yīng)，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出處理。第九條醫(yī)生在接收到患者呼叫后，如有特殊情況無(wú)法回應(yīng)，應(yīng)立刻通知值班護(hù)士或相關(guān)工作人員代為回應(yīng)。第三章醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的管理第十條醫(yī)院應(yīng)建立特地的醫(yī)生呼叫系統(tǒng)管理崗位，負(fù)責(zé)醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。第十一條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)管理崗位的職責(zé)包含：1.監(jiān)控醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2.維護(hù)醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)；3.定期對(duì)醫(yī)生呼叫系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)和修理；4.統(tǒng)計(jì)醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的使用情況。第十二條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)管理崗位應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，并確保人員具備相關(guān)技能和知識(shí)。第十三條醫(yī)生呼叫系統(tǒng)管理崗位應(yīng)與相關(guān)部門和崗位緊密搭配，共同提高醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。第十四條醫(yī)院應(yīng)訂立醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的巡檢制度，定期對(duì)醫(yī)生呼叫系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保其正常運(yùn)行。第四章懲罰與嘉獎(jiǎng)第十五條對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重采取如下懲罰措施：1.細(xì)小違規(guī)：口頭警告或書面告誡；2.一般違規(guī)：口頭警告并做出書面記錄；3.嚴(yán)重違規(guī)：禁用醫(yī)生呼叫系統(tǒng)一段時(shí)間，并做出書面記錄；4.特別嚴(yán)重違規(guī)：取消醫(yī)生呼叫系統(tǒng)使用權(quán)限，并做出書面記錄。第十六條對(duì)于在使用醫(yī)生呼叫系統(tǒng)中表現(xiàn)出色、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生，醫(yī)院將予以以下嘉獎(jiǎng)：1.表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)；2.評(píng)優(yōu)提職。第五章附則第十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審定后生效。第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，任何有關(guān)醫(yī)生呼叫系統(tǒng)的前一制度和規(guī)章都與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。第十九條本制度的修訂和廢止，須以醫(yī)院相關(guān)部門的批準(zhǔn)為準(zhǔn)，修訂和廢止后的規(guī)定，自公布之日起有效。以上就是醫(yī)生