二級營銷師考試題庫及答案

二級營銷師考試題庫及答案

1、（）是整個戰(zhàn)略管理流程的起點。

A,戰(zhàn)略目標(biāo)制定

B、戰(zhàn)略分析

C、戰(zhàn)略實施

R戰(zhàn)略制定

答案：B

2、有效管理顧客期望的方面不包括O

A、知識管理

B、確保承諾可實現(xiàn)性

C、重視服務(wù)的可靠性

R堅持溝通的經(jīng)常性

答案：A

3、解決客戶危機的第一要素是（）

A、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情

C、不錯的口碑

H良好的態(tài)度

答案：B

4、以下不是商店商圈三個層次的是（）。

A、中心商圈

B、中級商圈

C、次級商圈

R邊緣商圈

答案：B

5、廣告富有提示作用，增加對企業(yè)和產(chǎn)品的印象，激發(fā)顧客的購買敬望,

促成購買行為，體現(xiàn)了廣告的（）原則

A、構(gòu)思的創(chuàng)新性

B、作用的聯(lián)想性

G表述的思想性

R內(nèi)容的針對性

答案：B

6、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）

A、客戶的識別

B、服務(wù)人員提供

C、顧客的需求

R信息與系統(tǒng)管理

答案：C

7、（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費的產(chǎn)品。

A、組合產(chǎn)品

B、便利品

G特殊消費品

D,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

答案：D

8、競爭者是指與企業(yè)存在利益爭奪關(guān)系的其他經(jīng)濟主體。通過對顧客做出

購買決策的過程經(jīng)行分析，企業(yè)在市場上所面對的競爭對手大體上可以分為四

種類型，其中，“提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型？

（）

A、類別競爭者

B、愿望競爭者

C、品牌競爭者

D,產(chǎn)品形式競爭者

答案：B

9、很多礦泉水廠向廣大消費者免費贈送飲水機以擴大桶裝水的銷售量是實

施（）策略。

A、招保訂價

B、捆綁定價

C、附屬產(chǎn)品定價

R選擇產(chǎn)品訂價

答案：C

10、在產(chǎn)品運輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運輸線路、（）、

運輸方式的選擇。

A、運輸安全規(guī)劃

B、運輸線路銜接

C、運輸評估

R運輸工具選擇

答案：D

11、愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想，強化責(zé)任意識，（）。

A、提高法律意識

B、做好分內(nèi)職責(zé)

C、提高個人信譽

R提高職業(yè)技能

答案：D

12、（）是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和行動。

A、智能戰(zhàn)略

B、公司戰(zhàn)略

G公司戰(zhàn)術(shù)

R企業(yè)規(guī)劃

答案：B

13、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)包括創(chuàng)造（）和低成本營銷優(yōu)勢以及在某個特色市場中

建立低成本的聚集優(yōu)勢。

A、技術(shù)優(yōu)勢

B、營銷差異

C、營銷賣點

R營銷優(yōu)勢

答案：B

14、對于企業(yè)來說，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場

機會都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。

A、理想業(yè)務(wù)

B、發(fā)展業(yè)務(wù)

C、冒險業(yè)務(wù)

R成熟業(yè)務(wù)

答案：C

15、商業(yè)企業(yè)的營銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力

和（）。

A、售后服務(wù)能力

B、營銷規(guī)劃能力

G產(chǎn)品促銷能力

R市場決策能力

答案：D

16、從培訓(xùn)對象來劃分，員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）

A、新員工入職培訓(xùn)

B、領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)

C、基層員工崗位培訓(xùn)

D,專業(yè)人員培訓(xùn)

答案：B

17、（）在更具體的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營

效率。

A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

B、公司戰(zhàn)術(shù)

C、職能戰(zhàn)略

R公司戰(zhàn)略

答案：C

18、''樂球牌掃描儀可以解決珍貴照片因保存時間過長而色彩失真的問題

“該產(chǎn)品的價值陳述是（）

A、關(guān)注具體和特殊的客戶需求

B、節(jié)省金錢

G簡單易用

R規(guī)避風(fēng)險

答案:D

19、我國消費者更傾向于（）的渠道

A、復(fù)雜化

B、多樣化

C、單一化

R差異化

答案：B

20、以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點的是（）。

A、費用少

B、不容易被拒絕

G對訪問員的要求較低

R問卷比較簡單

答案：B

21、授權(quán)中的認(rèn)識誤區(qū)包括（）

A、以下都是

B、任人唯親

C、唯才是用

R學(xué)歷至上

答案：A

22、顧客關(guān)系管理一般流程的最后一步是（）

A、收集顧客資料

B、建檔

G贏得顧客信任

R整理分析

答案：C

23、聯(lián)系外部動線系統(tǒng)不包括（）

A、聯(lián)系外部道路

B、停車場進出動線

C、大堂動線系統(tǒng)

R貨車動線系統(tǒng)

E、行人動線系統(tǒng)

答案：C

24、店面設(shè)計要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標(biāo)志。

A,突出行業(yè)特點

B、形成獨特風(fēng)格

G與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)

R有較高的能見度

E、盡可能方便顧客

答案：D

25、提升網(wǎng)站黏合度的方法不包括（）

A、優(yōu)化商品策略

B、增加平臺吸引力

G一味低價

R提升服務(wù)質(zhì)量

答案：C

26、處理顧客投訴的方法不包括（）

A、懈怠顧客提出的問題

B、真心表示歉意

G耐心傾聽

R改變舊觀念

答案：A

27、下列哪項不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值？

A、增加成本

B、增加收入

C、良好的形象效應(yīng)

R集中精力服務(wù)

答案：A

28、以下不屬于提高客單數(shù)的思路和方法的是（）。

A、提高有效的客流量

B、提高企業(yè)知名度

C、讓顧客一次性購買更多的商品

R吸引更多的顧客進商場

答案：C

29、購物中心布局設(shè)計中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。

A、定位優(yōu)先

B、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)

C、業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程

R空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題

答案：C

30、消費者對價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時間就近

購買的一種購買行為，稱為（）。

A、復(fù)雜性購買行為

B、習(xí)慣性購買行為

G協(xié)調(diào)性購買行為

R多樣性購買行為

答案：B

31、當(dāng)價格有較大幅度變化時，產(chǎn)品需求量增長（或減少）幅度不大，說明

該產(chǎn)品（）需求彈性

A、缺乏

B、富有

C、標(biāo)準(zhǔn)

D,具備

答案：A

32、以下屬于必須進行特定授權(quán)的是（）

A、分析會計報表

B、費用報銷

C、收入記帳

R編制會計憑證

答案：B

33、職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）

A、知己知彼

B、消極行動

C、明確目標(biāo)

R做好選擇

答案：B

34、人們常說的“徐家匯商圈”指的是（）。

A、商店商圈

B、區(qū)域商圈

G邊緣商圈

R次級商圈

答案：B

35、實際營運中，缺貨的狀況不包括（）。

A、貨架上的商品只能滿足當(dāng)日銷售

B、商品陳列的外包裝有瑕疵

C、家電商品只有樣機

D,服裝和鞋類商品的顏色、規(guī)格、尺碼不全

答案：A

36、制約顧客購買行為的最基本因素是（）。

A、經(jīng)濟因素

B、個人因素

C、社會因素

R文化因素

答案：D

37、企業(yè)戰(zhàn)略管理流程不涉及（）領(lǐng)域。

A、戰(zhàn)略控制

B、戰(zhàn)略制定

C、戰(zhàn)略分析

R戰(zhàn)略實施

答案：A

38、在消息的構(gòu)成中，對新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括的部分是（）。

A、標(biāo)題

B、主體

C、導(dǎo)語

R背景

答案：A

39、關(guān)系營銷的特點不包括（）

A、長期性

B、互動性

C、過程性

D＞價格敏感性

答案：D

40、對于企業(yè)來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶

A專業(yè)

B、忠誠

G反映

R同理

答案：B

41、小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)

形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成小王

的（）。

A、應(yīng)品選擇系列

B、供給選擇系列

C、需求選擇系列

R愿望滿足系列

答案：A

42、（）是指當(dāng)存貨量下降到一定水平時，就開始發(fā)出訂貨單，在產(chǎn)品售

完之前能按時收到新貨品。

A、臨界訂貨點決策

B、定期訂貨點決策

C、最佳訂購量決策

D,周期訂貨決策

答案：A

43、下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢的有（）

A、方便快捷

B、成本高

G突破時空限制

R信息準(zhǔn)確度高

答案：B

44、授權(quán)中的認(rèn)識誤區(qū)不包括（）

A、任人唯親

B、唯才是用

C、實事求是

R學(xué)歷至上

答案：C

45、指選擇某一特定較小的區(qū)隔市場為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此

為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)。

A、市場補缺者

B、市場追隨者

G專業(yè)化企業(yè)

R市場細(xì)分企業(yè)

答案：A

46、顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）

A、實現(xiàn)企業(yè)收益最大化

B、實現(xiàn)社會價值最大化

C、實現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化

U實現(xiàn)員工價值最大化

答案：C

47、（）由于價格昂貴，消費者購買時往往要反復(fù)醞釀考慮才決定購買。

A、選購消費品

B、特殊消費品

G便利消費品

R奢侈品

答案：B

48、服裝、手機、家電用品這類產(chǎn)品一般屬于（）。

A、選購消費品

B、特殊消費品

G便利消費品

D＞必需品

答案：A

49、從市場營銷的角度看，市場就是（）。

A、買賣的場所

B、商品交換關(guān)系的總和

C、交換過程本身

R具有購買欲望和支付能力的消費者

答案：D

50、促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關(guān)系等具體活動

、新媒體推廣

B、營業(yè)推廣

C、優(yōu)惠券

U上門推銷

答案：B

51、員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）

A、脫產(chǎn)培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、業(yè)余培訓(xùn)

R封閉學(xué)習(xí)

答案：D

52、制造商可以從多個方面對分銷商的績效進行評估，其中不包括（）。

A、分銷商的利潤

B、分銷商的銷售績效

G分銷商的財務(wù)績效

R分銷商的創(chuàng)新

答案：A

53、在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營者的銷售策略應(yīng)突出一個“快”字。

A、導(dǎo)入期

B、成熟期

C、成長期

R衰退期

答案：C

54、關(guān)于人力資源供給的特點說法不正確是O

A、動力性

B、自我選擇性

C、經(jīng)濟性

D,個體差異性

答案：C

55、關(guān)于電子商務(wù)物流，下列哪個敘述是錯誤的（）

A、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分

B、電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的

C、在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送

R物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：C

、不屬于針對消費者的促銷策略是（）。

A、免費樣品

B、優(yōu)惠券

G業(yè)務(wù)會議

R滿額退贈

答案：C

57、斜線式通道的優(yōu)點是（）。

A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。

B、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。

C、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。

R氣氛活躍，可增加即興購買機會。

答案：B

58、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的說法中正確的是（）。

A、企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站應(yīng)該以電子商務(wù)為基本目的

B、網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分

C、實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的電子購買過程是企業(yè)網(wǎng)站的必備功能

D,網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)

答案：B

59、戰(zhàn)略目標(biāo)必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)

略目標(biāo)的（）特征。

A、可檢驗性

B、全面性

C、可接受性

R利益性

答案：C

60、部分消費者對某物有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足

的一種需求狀況，稱為（）。

A、不規(guī)則需求

B、負(fù)需求

C、無需求

R潛伏需求

答案：D

61、營銷計劃執(zhí)行過程的評估不包括（）。

A、目標(biāo)評估

B、推廣效果評估

、消費者評估

D、執(zhí)行政策評估

答案：C

62、從經(jīng)營企業(yè)的角度看，品牌的主要作用不包括（）。

A、維護經(jīng)營企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益

B、促進產(chǎn)品銷售

C、有助于保護消費者的利益

D、有利于企業(yè)產(chǎn)品系列擴張

答案：C

63、工業(yè)品的推廣大多采用（）。

A、銷售促進

B、人員推銷

C、公共關(guān)系

D、廣告

答案：B

64、相對于電子商務(wù)的世紀(jì)發(fā)展，電子商務(wù)案例分析的總結(jié)往往是（）

A、超前的

B、滯后的

C、同步的

D、相關(guān)的

答案：B

65、一般大型綜合超市商圈可達到（）千米。

A、5?10

B、10?15

C、15?20

D、20?25

答案：B

66、客戶管理的核心任務(wù)是（）。

A、客戶忠誠性管理

B、客戶粘性管理

C、市場管理

D、滿意度管理和市場風(fēng)險管理

答案：D

67、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）

A、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本

、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

C、創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤

D,提高企業(yè)的管理水平

答案：C

68、以下哪一點是，反不正當(dāng)競爭法的核心？（）

A、保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展

B、鼓勵和保護公平競爭

C、保護經(jīng)營者的合法權(quán)益

R維護國家的尊嚴(yán)和利益

答案：D

69、五力模型不包括下列哪種競爭力量（）。

A、潛在政策的影響

B、潛在進入者的威脅

C、行業(yè)內(nèi)競爭者

D,供應(yīng)商抬價能力

答案：A

70、差異性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險不包括（）。

A、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低

B、消費者對需求差異化程度降低

C、過度專注差異化易導(dǎo)致成本提高

R新技術(shù)出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗

答案：D

71、促銷的實質(zhì)是（）。

A、擴大銷售

B、占領(lǐng)市場

C、信息溝通

R參與競爭

答案：C

72、下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、多血質(zhì)----律師

B、粘液質(zhì)-教師

C、膽汁質(zhì)——畫家

R抑郁質(zhì)----作家

答案：C

、消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是

（）的差額

A、顧客總價值和服務(wù)總成本

B、顧客潛在價值和服務(wù)總成本

C、顧客總價值和顧客總成本

D.顧客潛在價值和顧客總成本

答案：C

74、（）通道設(shè)計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。

A、格子式

B、斜線式

C、自由流動式

R封閉式

答案：A

75、營銷活動按活動性質(zhì)分為（）。

A、會議型活動

B、商業(yè)性活動

C、公益性活動

R專業(yè)性活動

E、社會性活動

答案：BCDE

76、下面哪幾點屬于營銷禮儀的特征的是？（）

A、圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)

B、注重情理與禮儀和諧

C、旨在維護企業(yè)形象

R注重禮儀的民族特性

E、注重遵守禮儀的一般原則

答案：ABCDE

77、企業(yè)經(jīng)營過程中，相關(guān)的市場營銷渠道企業(yè)包括（）。

A、資源供應(yīng)商

B、輔助供應(yīng)商

C、營銷中介機構(gòu)

R營銷輔助商

答案：ACD

78、在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的今天，企業(yè)網(wǎng)站有非常重要的作用。它是一種

()。

、廉價高效的宣傳手段

B、新興的銷售渠道

C、反應(yīng)迅速的公關(guān)媒介

R高效率的網(wǎng)站工作系統(tǒng)

答案：ABCD

79、企業(yè)的一切經(jīng)濟活動都以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷”，其經(jīng)營管理主

要包括以下哪幾點？（）

A、企業(yè)內(nèi)部加強管理

B、提高勞動生產(chǎn)率

C、增加產(chǎn)品數(shù)量

R降低成本

答案：ABCD

80、出口設(shè)計要注意（）。

A、出入口選擇應(yīng)依據(jù)行人流動路線，以人流量、路線選取規(guī)律、日光輻射

取向調(diào)查為基礎(chǔ)。