人工智能客服研發(fā)與應用合同

人工智能客服研發(fā)與應用合同合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________乙方（應用方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有如下含義：1.1.1“人工智能客服”指甲方研發(fā)的具備自然語言處理、智能問答、自動應答等功能的客服。1.1.2“應用方”指甲方將人工智能客服應用于乙方業(yè)務領域的主體。1.1.3“研發(fā)方”指甲方作為人工智能客服的研發(fā)主體。第二章合同目的2.1甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，共同簽訂本合同，旨在明確雙方在人工智能客服研發(fā)與應用過程中的權利、義務和責任。第三章研發(fā)內容與要求3.1研發(fā)內容3.1.1甲方負責研發(fā)具備以下功能的人工智能客服：3.1.1.1自然語言處理：具備理解、分析和自然語言的能力。3.1.1.2智能問答：能夠針對用戶提問給出恰當?shù)幕卮稹?.1.1.3自動應答：能夠根據(jù)用戶輸入的關鍵詞自動回復相關內容。3.1.1.4其他甲方認為有必要的功能。3.2研發(fā)要求3.2.1甲方應保證研發(fā)的人工智能客服符合以下要求：3.2.1.1符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2.1.2具備較高的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.2.1.3用戶界面友好，易于操作和維護。第四章應用與維護4.1應用范圍4.1.1乙方應將甲方研發(fā)的人工智能客服應用于以下業(yè)務領域：4.1.1.1客戶咨詢與解答。4.1.1.2客戶服務與支持。4.1.1.3其他乙方認為合適的業(yè)務領域。4.2維護與升級4.2.1甲方負責對研發(fā)的人工智能客服進行維護與升級，保證其正常運行。4.2.2乙方應協(xié)助甲方進行維護與升級，提供必要的協(xié)助。第五章技術支持與培訓5.1技術支持5.1.1甲方應向乙方提供以下技術支持：5.1.1.1部署與配置。5.1.1.2使用過程中的問題解答。5.1.1.3定期對進行優(yōu)化與升級。5.2培訓5.2.1甲方應向乙方提供以下培訓：5.2.1.1操作與維護培訓。5.2.1.2應用領域的業(yè)務知識培訓。5.2.1.3使用過程中的常見問題解答。第六章保密與知識產權6.1保密6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息（以下簡稱“保密信息”），應予以嚴格保密。6.1.2保密信息的范圍包括但不限于：技術方案、商業(yè)模式、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等。6.1.3雙方應對保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于：限制接觸保密信息的人員范圍、對接觸保密信息的人員進行保密教育等。6.1.4未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露對方的保密信息。6.2知識產權6.2.1甲方擁有研發(fā)的人工智能客服的全部知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。6.2.2乙方在使用過程中，不得對甲方的人工智能客服進行逆向工程、反編譯等行為。6.2.3乙方不得將甲方的人工智能客服用于非法用途，或以任何方式侵犯甲方的知識產權。第七章質量保證7.1質量標準7.1.1甲方應保證提供的人工智能客服符合雙方約定的質量標準。7.1.2質量標準包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應速度、準確性、安全性等。7.2質量控制7.2.1甲方應建立健全的質量控制體系，保證研發(fā)過程的質量。7.2.2甲方應定期對人工智能客服進行質量檢測和評估。7.2.3乙方有權對甲方提供的人工智能客服進行質量檢測，并向甲方反饋檢測報告。第八章項目進度與交付8.1項目進度8.1.1甲方應按照雙方約定的時間節(jié)點完成研發(fā)工作。8.1.2甲方應定期向乙方報告研發(fā)進度，并在關鍵節(jié)點通知乙方進行驗收。8.2交付與驗收8.2.1甲方應在約定的時間內完成人工智能客服的研發(fā)與部署。8.2.2乙方應在收到甲方通知后，按照約定的驗收標準對人工智能客服進行驗收。8.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收報告。第九章價格與支付9.1價格9.1.1人工智能客服的研發(fā)費用、技術支持費用、培訓費用等由雙方協(xié)商確定。9.1.2雙方應在合同簽訂后5個工作日內，就價格達成一致，并簽署價格協(xié)議。9.2支付9.2.1乙方支付研發(fā)費用、技術支持費用、培訓費用等，按照以下方式支付：9.2.1.1預付款：合同簽署后5個工作日內，支付合同總價款的30%作為預付款。9.2.1.2進度款：按照研發(fā)進度，支付合同總價款的50%。9.2.1.3驗收款：驗收合格后，支付合同總價款的20%。第十章違約責任10.1甲方違約10.1.1甲方未能按照約定時間完成研發(fā)工作，應向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。10.1.2甲方提供的人工智能客服存在質量問題，導致乙方遭受經濟損失，甲方應承擔相應的賠償責任。10.2乙方違約10.2.1乙方未能按照約定支付款項，應向甲方支付違約金，違約金為未支付款項的10%。10.2.2乙方違反保密義務，泄露甲方的保密信息，應向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的20%。第十一章爭議解決11.1凡因本合同引起的或與本合同有關的一切爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章合同的修改與補充12.1任何對本合同的修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。12.2修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。12.3本合同的修改或補充不得違反國家法律法規(guī)。第十三章合同的終止13.1在以下情況下，本合同可以終止：13.1.1雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。13.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經另一方給予合理期限仍未糾正的。13.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行的。13.2合同終止后，雙方應按照約定進行清算，并辦理相關手續(xù)。第十四章合同的效力14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則另行協(xié)商解決。15.2本合同的簽訂、履行、修改、終止均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（研發(fā)方）