人工智能客服研發(fā)與應(yīng)用合同

人工智能客服研發(fā)與應(yīng)用合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________乙方（應(yīng)用方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有如下含義：1.1.1“人工智能客服”指甲方研發(fā)的具備自然語言處理、智能問答、自動(dòng)應(yīng)答等功能的客服。1.1.2“應(yīng)用方”指甲方將人工智能客服應(yīng)用于乙方業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主體。1.1.3“研發(fā)方”指甲方作為人工智能客服的研發(fā)主體。第二章合同目的2.1甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，共同簽訂本合同，旨在明確雙方在人工智能客服研發(fā)與應(yīng)用過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章研發(fā)內(nèi)容與要求3.1研發(fā)內(nèi)容3.1.1甲方負(fù)責(zé)研發(fā)具備以下功能的人工智能客服：3.1.1.1自然語言處理：具備理解、分析和自然語言的能力。3.1.1.2智能問答：能夠針對(duì)用戶提問給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?.1.1.3自動(dòng)應(yīng)答：能夠根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。3.1.1.4其他甲方認(rèn)為有必要的功能。3.2研發(fā)要求3.2.1甲方應(yīng)保證研發(fā)的人工智能客服符合以下要求：3.2.1.1符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.1.2具備較高的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.2.1.3用戶界面友好，易于操作和維護(hù)。第四章應(yīng)用與維護(hù)4.1應(yīng)用范圍4.1.1乙方應(yīng)將甲方研發(fā)的人工智能客服應(yīng)用于以下業(yè)務(wù)領(lǐng)域：4.1.1.1客戶咨詢與解答。4.1.1.2客戶服務(wù)與支持。4.1.1.3其他乙方認(rèn)為合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。4.2維護(hù)與升級(jí)4.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)的人工智能客服進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，保證其正常運(yùn)行。4.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，提供必要的協(xié)助。第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持：5.1.1.1部署與配置。5.1.1.2使用過程中的問題解答。5.1.1.3定期對(duì)進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)。5.2培訓(xùn)5.2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下培訓(xùn)：5.2.1.1操作與維護(hù)培訓(xùn)。5.2.1.2應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。5.2.1.3使用過程中的常見問題解答。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息（以下簡稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息的范圍包括但不限于：技術(shù)方案、商業(yè)模式、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。6.1.3雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于：限制接觸保密信息的人員范圍、對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育等。6.1.4未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露對(duì)方的保密信息。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1甲方擁有研發(fā)的人工智能客服的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2.2乙方在使用過程中，不得對(duì)甲方的人工智能客服進(jìn)行逆向工程、反編譯等行為。6.2.3乙方不得將甲方的人工智能客服用于非法用途，或以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)保證提供的人工智能客服符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、準(zhǔn)確性、安全性等。7.2質(zhì)量控制7.2.1甲方應(yīng)建立健全的質(zhì)量控制體系，保證研發(fā)過程的質(zhì)量。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)人工智能客服進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和評(píng)估。7.2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的人工智能客服進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并向甲方反饋檢測(cè)報(bào)告。第八章項(xiàng)目進(jìn)度與交付8.1項(xiàng)目進(jìn)度8.1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成研發(fā)工作。8.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告研發(fā)進(jìn)度，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。8.2交付與驗(yàn)收8.2.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成人工智能客服的研發(fā)與部署。8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人工智能客服進(jìn)行驗(yàn)收。8.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第九章價(jià)格與支付9.1價(jià)格9.1.1人工智能客服的研發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等由雙方協(xié)商確定。9.1.2雙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，就價(jià)格達(dá)成一致，并簽署價(jià)格協(xié)議。9.2支付9.2.1乙方支付研發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，按照以下方式支付：9.2.1.1預(yù)付款：合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。9.2.1.2進(jìn)度款：按照研發(fā)進(jìn)度，支付合同總價(jià)款的50%。9.2.1.3驗(yàn)收款：驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的20%。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約10.1.1甲方未能按照約定時(shí)間完成研發(fā)工作，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。10.1.2甲方提供的人工智能客服存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2乙方違約10.2.1乙方未能按照約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的10%。10.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的20%。第十一章爭議解決11.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章合同的修改與補(bǔ)充12.1任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。12.2修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。12.3本合同的修改或補(bǔ)充不得違反國家法律法規(guī)。第十三章合同的終止13.1在以下情況下，本合同可以終止：13.1.1雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。13.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正的。13.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。13.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十四章合同的效力14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則另行協(xié)商解決。15.2本合同的簽訂、履行、修改、終止均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（研發(fā)方）