人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合同

人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“授權(quán)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合同，包括其附件和補(bǔ)充文件。1.2“授權(quán)方”是指甲方在此合同項(xiàng)下授權(quán)使用其人工智能技術(shù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.3“服務(wù)方”是指乙方，負(fù)責(zé)提供人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.4“人工智能”是指由授權(quán)方開發(fā)的人工智能技術(shù)，包括但不限于智能問答、自然語言處理等。1.5“客戶服務(wù)”是指授權(quán)方為客戶提供的服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理等。第二章授權(quán)與義務(wù)2.1授權(quán)范圍2.1.1授權(quán)方在此授權(quán)服務(wù)方在合同有效期內(nèi)，使用其人工智能技術(shù)為授權(quán)方的客戶提供服務(wù)。2.1.2授權(quán)方保證其提供的人工智能技術(shù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.2服務(wù)方的義務(wù)2.2.1服務(wù)方應(yīng)按照授權(quán)方的業(yè)務(wù)需求，提供人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用服務(wù)。2.2.2服務(wù)方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用人工智能技術(shù)從事任何違法活動(dòng)。第三章質(zhì)量保證與維護(hù)3.1人工智能技術(shù)質(zhì)量保證3.1.1授權(quán)方應(yīng)保證其提供的人工智能技術(shù)具有可靠性和穩(wěn)定性，滿足客戶服務(wù)的需求。3.1.2授權(quán)方應(yīng)定期對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行更新和優(yōu)化，保證其功能的先進(jìn)性和實(shí)用性。3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.2.1服務(wù)方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合授權(quán)方的預(yù)期和客戶的需求。3.2.2服務(wù)方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。第四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1保密4.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等保密信息予以保密。4.1.2雙方不得將對(duì)方的保密信息泄露給第三方，除非得到對(duì)方的書面同意。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.2.1授權(quán)方應(yīng)保證其提供的人工智能技術(shù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2.2服務(wù)方在使用授權(quán)方的技術(shù)時(shí)，應(yīng)尊重授權(quán)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行任何侵權(quán)行為。第五章違約責(zé)任與解除合同5.1違約責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2雙方應(yīng)互相配合，共同解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，不得擅自解除合同。5.2解除合同5.2.1如一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理善后事宜，如雙方有爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。第六章合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。6.1.2合同期滿前，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。6.2續(xù)約條件6.2.1雙方同意續(xù)約時(shí)，應(yīng)至少在合同到期前____個(gè)月書面通知對(duì)方。6.2.2續(xù)約后的合同條款，除雙方另有約定外，參照原合同執(zhí)行。第七章價(jià)格與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1乙方提供的客戶服務(wù)中，使用甲方人工智能技術(shù)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[]元/月。7.1.2服務(wù)費(fèi)用每年根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過[]%。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)在每月的[]日前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。7.2.2支付方式為[]（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支付等）。7.3滯納金7.3.1如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)自逾期之日起按未付款項(xiàng)的[]%支付滯納金。7.3.2滯納金的計(jì)算不影響甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的總額。第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在執(zhí)行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商解決應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)完成。8.2法律途徑8.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。8.2.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第九章違約賠償9.1授權(quán)方違約9.1.1授權(quán)方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為合同總金額的[]%。9.1.2授權(quán)方延遲提供技術(shù)支持或更新，每延遲一日，應(yīng)向服務(wù)方支付合同總金額的[]%作為違約金。9.2服務(wù)方違約9.2.1服務(wù)方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向授權(quán)方支付違約金，違約金為合同總金額的[]%。9.2.2服務(wù)方泄露授權(quán)方的商業(yè)秘密，應(yīng)向授權(quán)方支付違約金，違約金為合同總金額的[]%。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜或需要修改，雙方應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。10.1.2任何對(duì)本合同的修改，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同存放10.3.1雙方應(yīng)將合同正本存放在各自公司的檔案部門，以備查驗(yàn)。10.4合同語言10.4.1本合同以中文書寫，如涉及翻譯，以中文版本為準(zhǔn)。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1服務(wù)方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障授權(quán)方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.2服務(wù)方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。11.2隱私保護(hù)11.2.1服務(wù)方在處理授權(quán)方的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)。11.2.2服務(wù)方不得泄露、出售或以其他方式非法使用授權(quán)方的客戶數(shù)據(jù)。第十二章合同變更與轉(zhuǎn)讓12.1合同變更12.1.1本合同的任何變更，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.1.2合同變更不得違反國(guó)家法律法規(guī)，且不影響雙方已享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。12.2合同轉(zhuǎn)讓12.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循公平、公正的原則，不得損害另一方的合法權(quán)益。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1本合同中的不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕不可抗力事件對(duì)合同執(zhí)行的影響。13.2法律后果13.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同。第十四章終止與清理14.1合同終止14.1.1本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。14.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清理工作，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料歸檔等。14.2清理工作14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成清理工作。14.2.2清理工作應(yīng)遵循公平、合理的原則，保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第十五章法律適用與管轄15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。15.1