日常信息溝通機(jī)制

日常信息溝通機(jī)制日常信息溝通機(jī)制篇一一、目的為建立公司內(nèi)部和外部安全生產(chǎn)信息交流渠道，完善安全生產(chǎn)信息溝通機(jī)制，確保各項(xiàng)安全工作得到落實(shí)，及時(shí)消除事故隱患，保障安全生產(chǎn)，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。三、職責(zé)1、公司辦負(fù)責(zé)政府部門、集團(tuán)公司等單位的外來文件信息的接收和傳遞；2、安全環(huán)保部負(fù)責(zé)政府部門、集團(tuán)公司外來有關(guān)安全生產(chǎn)文件信息的處理，落實(shí)文件精神要求。并結(jié)合工作需要發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)信息，如考核公示、處理通報(bào)、工作通知等。接收各車間和部室所報(bào)送的安全隱患、安全工作總結(jié)等。3、各車間及相關(guān)部室負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，按要求及時(shí)報(bào)送安全檢查、事故隱患排查、安全總結(jié)等，定期組織員工排查本單位事故隱患，向工會(huì)提合理化建議。發(fā)生安全事故時(shí)應(yīng)按事故報(bào)告程序報(bào)告，緊急情況下邊處理邊報(bào)告，特殊情況先處理后報(bào)告。4、工會(huì)負(fù)責(zé)接收公司辦傳送的有關(guān)安全生產(chǎn)工作合理化建議，及時(shí)與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)、車間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；5、管理部負(fù)責(zé)配合各車間、部室落實(shí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神的要求。6、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)各種安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。四、有關(guān)要求1、各部門車間應(yīng)建立暢通的信息交流、溝通渠道，保存相關(guān)記錄。確保信息內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、傳遞無誤；2、對(duì)必須組織學(xué)習(xí)的法規(guī)、政府文件、集團(tuán)公司文件，各車間應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)并落實(shí)相關(guān)要求。五、信息的分類1、信息根據(jù)來源分為內(nèi)部和外部信息(1)內(nèi)部信息是指來自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的信息，主要包括:①安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、傳達(dá)、實(shí)施情況；②員工對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求了解及執(zhí)行情況的信息；③危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制及安全績(jī)效、安全技術(shù)措施傳遞與實(shí)施方面的信息；④安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)控制及審核方面的信息；⑤有關(guān)及其代表所關(guān)心的安全信息及處理結(jié)果方面的信息；⑥事故、事件及糾正/預(yù)防措施方面的信息；⑦緊急情況的信息；⑧其他信息。(2)外部信息是指來自公司外部相關(guān)安全信息，主要包括:①上級(jí)主管部門的指示、文件及地方相關(guān)部門的要求；②法律、法規(guī)及其他要求的獲取、更新等信息；③相關(guān)方外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項(xiàng)；④外部團(tuán)體或個(gè)人的抱怨；⑤直接的社會(huì)要求。(3)其他信息。2、信息交流與溝通途徑(1)工作會(huì)議、各專項(xiàng)會(huì)議等；(2)書面文件或記錄、專項(xiàng)檢查表、培訓(xùn)等；(3)電話、傳真、口頭通知、通報(bào)、或回報(bào)、工作聯(lián)系單；(4)廣播、電視、專業(yè)報(bào)刊或雜志、通訊網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、宣傳欄、意見箱等。六、考核1、安全環(huán)保部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)各車間、部室關(guān)于各種安全生產(chǎn)信息所要求的工作落實(shí)情況進(jìn)行考核；2、監(jiān)察部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)部門、各級(jí)落實(shí)移液管安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神所要求的工作落實(shí)情況進(jìn)行考核，并及時(shí)公示和報(bào)送有關(guān)部門。七、其它1、本制度由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。日常信息溝通機(jī)制篇二一、目的1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發(fā)掘各類有利于公司業(yè)務(wù)管理的可行性改善建議，樹立起全員持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，打開信息通道滿足客戶需求的意識(shí)，不斷的推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2、為了機(jī)構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時(shí)傳遞，建立預(yù)警和快速反應(yīng)的機(jī)制，確保政令及信息暢通，存在問題得到及時(shí)處理和解決，在內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，目標(biāo)一致，和諧融洽的經(jīng)營(yíng)氛圍。二、類別與內(nèi)容內(nèi)部信息反饋分為五個(gè)類別，具體如下：1、公司下達(dá)的政令、決議、計(jì)劃、精神等；2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種問題難題；3、內(nèi)部員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問題反饋；4、客戶的建議、意見與投訴，包括合作客戶及消費(fèi)客戶；5、客戶體驗(yàn)測(cè)試，包括網(wǎng)站平臺(tái)功能、各項(xiàng)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；三、信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)公司內(nèi)部信息溝通反饋管理由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，各部門負(fù)責(zé)人、客服部及人力部、總經(jīng)辦各崗位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，分工如下：（一）總經(jīng)辦1、負(fù)責(zé)建立信息溝通反饋管理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立總經(jīng)理信箱（并開通電子郵箱），對(duì)內(nèi)部員工合理化建議及重要問題；的收集、傳遞、審核、督辦、存檔；3、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的體驗(yàn)測(cè)試及整改跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)各部門反饋問題的分析與解決。（二）人力資源部1、負(fù)責(zé)內(nèi)部合理化建議、投訴、舉報(bào)信息中反饋問題的審查、督辦及部分整改意見的執(zhí)行工作；（三）各部門負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)政令、決議、計(jì)劃、精神等的下達(dá)與執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)部門各項(xiàng)難以解決問題的呈報(bào)；3、負(fù)責(zé)本部門員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問題反饋的分析應(yīng)用及必要信息的下情上傳；4、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門各類客戶的建議意見、投訴的收集、傳遞、處理及反饋；（四）網(wǎng)絡(luò)客服部1、負(fù)責(zé)消費(fèi)客戶的意見、建議、投訴收集及反饋；2、負(fù)責(zé)客戶投訴的跟進(jìn)處理以及重要問題的呈報(bào)工作。四、溝通反饋原則1、雙向溝通、實(shí)事求是；2、就事論事、及時(shí)準(zhǔn)確、主動(dòng)高效。五、信息反饋及管理要求1、部門負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)政令、決議、計(jì)劃、精神等的下達(dá)要及時(shí)，非特殊情況，不得隔日；2、各級(jí)人員對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問題問題要及時(shí)解決，難以解決的要及時(shí)向上級(jí)呈報(bào)，不可擱置；3、交叉工作在存在問題解決意見產(chǎn)生分歧時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)上級(jí)。4、各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的內(nèi)外部體驗(yàn)測(cè)試要落實(shí)，并及時(shí)溝通、改進(jìn)；5、公司鼓勵(lì)員工多提具有可操性和新意的合理化建議；6、員工內(nèi)部投訴要詳實(shí)、可靠、中肯，不可主觀臆斷或惡意中傷；7、總經(jīng)辦、人力資源部在受理員工投訴時(shí)要做好保密工作；8、各部門落實(shí)各項(xiàng)信息的收集工作，對(duì)于來源于內(nèi)部、外部各項(xiàng)建議意見、投訴、問題反饋均要作出分析，并做合理整改；9、所有的意見建議的處理都要形成閉環(huán)，對(duì)于可及時(shí)解決的問題要及時(shí)予以解決，對(duì)于需要逐步改善解決的問題要納入到客戶需求計(jì)劃中去。六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1、本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關(guān)人員的日?？己艘螅瑢?duì)于對(duì)信息不獲取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；2、凡是內(nèi)部合理化建議被采納時(shí)可以獲評(píng)合理化建議獎(jiǎng)；3、員工投訴內(nèi)容經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將對(duì)被投訴人作出