咨詢師年終工作總結(jié)

第咨詢師年終工作總結(jié)

咨詢師年終工作總結(jié)

2024年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的幾大亮點;

4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶睜大眼睛的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責(zé)的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了1+3+5的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系統(tǒng)，而RH的xx公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認真對待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

咨詢師年終工作總結(jié)

畢業(yè)后開始從事心理咨詢師的工作，在這個崗位上已經(jīng)從事了5年。心理咨詢師是一個助人自助的職業(yè)，在幫助他人的同時，也讓自己得到了快樂。

從事心理咨詢師工作深受著我的個人成長經(jīng)歷的影響。

1987年，我出生在一個農(nóng)民家庭，雖然家庭不富裕，但是得到了父母和太婆滿滿的愛。小時候，父母經(jīng)常外出打工，但是每次回來都會給我?guī)c好吃的，在同齡人眼中，我是非常幸福的。因為父母外出打工，所以我跟著太婆的時間比較長，那時候我覺得太婆是我這個世界上最最重要的人，她在我睡覺之前跟我猜謎語，給我唱山歌，白天帶著我出去看戲曲，那時候的我，是一個快樂自由的小天使。父母和太婆的愛讓我從小沐浴在愛的環(huán)境中，她們愛我，我也愛她們。在我六歲那年，我妹妹出生了，那時候，我天真的以為她們會偏愛妹妹，因為她比我小，更需要照顧，本來該上學(xué)前班的我早上不肯去上學(xué)，媽媽陪著我去學(xué)校，然后我又偷偷跟在媽媽后面回到了家，我記得媽媽非常生氣，但是沒有打我，我記得媽媽跟我說我和妹妹一樣重要，她愛我們，再后來我漸漸的發(fā)現(xiàn)，媽媽說的對，她對待我和妹妹都非常公平，有什么東西都要一分為二。因為妹妹的出現(xiàn)，我又多了一個小伙伴，我學(xué)會了照顧他人，并且有好東西都喜歡與人共享。在這個家庭中，父母很恩愛，太婆對我們也是照顧有加，童年的我在快樂中成長。

小學(xué)和初中，我學(xué)習(xí)都非常順利，初中畢業(yè)考進了縣重點高中，進入高中，學(xué)習(xí)壓力開始增大，高一時，學(xué)習(xí)成績下滑厲害，一度心理變得很自卑，開始不愛學(xué)習(xí)，上課犯困，課后作業(yè)不會做，物理化學(xué)成績特別差。那時候，學(xué)校里經(jīng)常會有心理老師來輔導(dǎo)成績下滑厲害的學(xué)生，我自然而然的被叫去談話了。我只記得那個心理老師非常的和藹可親，很有耐心，她不像其它老師一樣，看著令人敬畏，而是像自己的朋友一樣，我把自己的學(xué)習(xí)狀況告訴她，她很耐心的幫我分析，鼓勵我，告訴我高一只是高中的起點，暫時的落后是能追回來的，只要認認真真的在課堂上聽好老師的課，課后認認真真完成作業(yè)，成績就能趕上來，她給了我非常大的信心。談話后，我開始努力課堂上認認真真聽課，課后作業(yè)認真去完成，高一結(jié)束時，我的語文數(shù)學(xué)英語成績都上來了，只是物理化學(xué)還是落后于別人，于是高二分文理時，我選擇了文科，我繼續(xù)認認真真的在課堂上聽課，課后認認真真完成作業(yè)，高二第一學(xué)期期末時，我就考了班里第5名，那時的我真的非常激動，我對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，后來一直學(xué)習(xí)都很認真。高二第二學(xué)期結(jié)束時，我太婆去世，這件事對我打擊非常大，太婆是我生命中最重要的人，我一直跟著她長大，她很愛我，我也很愛她。她的突然離世，讓我覺得世界很崩潰，生活很沒意思，那段時間我老是隱隱約約覺得太婆就在我身邊，可能沒多久就見到了。上課時、晚自習(xí)時、睡覺之前都會莫名其妙的流眼淚，我開始變得很消極。班主任發(fā)現(xiàn)了我的異常，又找來了那位心理老師，在心理老師的開導(dǎo)下，我終于想明白了，人這一生總會有一天離開這個世界的，太婆去了另一個世界，她肯定希望我快快樂樂的活著。我非常感謝那位心理老師，她讓我走出了心理障礙，讓我對學(xué)習(xí)對生活產(chǎn)生了濃厚的興趣。高考時，我也以優(yōu)異的成績考上了重點大學(xué)，老師和家人都為我感到高興。我想，要是沒有那位心理老師的話，我還不知道此刻的我身在何處呢。

步入大學(xué)，我繼續(xù)認認真真學(xué)習(xí)。大學(xué)生活是很豐富的，大學(xué)里同學(xué)之間的貧富差距也很明顯，有時候我也會在想，為什么我不是生在一個富有家庭呢，要想什么就有什么。后來我開始看心理學(xué)方面的書，上帝說：每個生靈的生命都是美的。生活中總有些人會去模仿別人，忘記自身的特點，常?？匆妱e人穿的衣服很漂亮，就會想著也去買，但穿在自己身上是否合適，卻不去考慮。不要活在別人的影子里，我就是我，不是別人的翻版，我的存在就是為了實現(xiàn)自我的價值，我的每一種行為別人都無可替代，因為只有一個獨特的我。大踏步的向前走，留下屬于自己的腳印，才能夠活出真正的自己。大學(xué)里，我看了很多心理學(xué)方面的書，并且在學(xué)校的心理輔導(dǎo)室勤工儉學(xué)做助理，生活變得很充實，那段時間，和心理輔導(dǎo)老

師一起幫助了很多同學(xué)，也讓自己變得很快樂。從那時候開始，我就希望自己畢業(yè)了也能從事這一行業(yè)，做一名優(yōu)秀的心理學(xué)老師，幫助那些需要幫助的同學(xué)朋友。正如我所愿，2024年畢業(yè)時，我真的從事了心理咨詢老師這一職業(yè)。

我當心理咨詢老師主要面向的對象是中學(xué)生和大學(xué)生。我覺得自己當心理咨詢老師的優(yōu)點是：

1.扎實的心理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，這些年不斷的學(xué)習(xí)研究心理學(xué)。

2.我也是從學(xué)生時代走過來的，能夠非常理解學(xué)生的想法，知道她們想要什么，什么是好的，什么是壞的。曾經(jīng)有學(xué)生，也是和我當年一樣，剛進入高中，成績下滑厲害，上課犯困，課后作業(yè)不會做，學(xué)生自己著急，家長也著急，我用當年那位心理老師開導(dǎo)我的方法開導(dǎo)這位學(xué)生，逐漸引導(dǎo)他上課認真聽講，課后認認真真完成作業(yè)，給他足夠的信心，鼓勵他，告訴他成績下滑落后只是暫時的，他本來就是一位優(yōu)秀的學(xué)生，短時的落后是能夠彌補回來的。后來這位學(xué)生也如愿的考上了重點大學(xué)，目前他還在大學(xué)里學(xué)習(xí)，聽說學(xué)習(xí)還不錯，他也會聯(lián)系我，有時候遇到不順心的事也會找我談心，把我當成好朋友。我很開心自己能夠幫助到他。

3.我覺得自己是一個非常有耐心的，能夠無條件傾聽和接納學(xué)生的心理老師。曾經(jīng)遇到這樣一個學(xué)生，馬上要進入高三了，父母卻離婚了，她非常傷心，覺得好好的一個家就散了。雖然之前她們家里父母也經(jīng)常會吵架，她就希望通過自己的學(xué)習(xí)成績來轉(zhuǎn)移父母的注意力，她經(jīng)常會考高分，父母會表揚她，有時候高興了就帶她一起外出就餐，全家人在一起，其樂融融，她一直很努力，希望通過自己感化父母，讓父母和好，讓家庭團圓。可是，在她快進入高三時，父母還是離婚了，她頓時覺得世界塌了，學(xué)習(xí)沒有任何動力了，家已經(jīng)散了，自己再怎么努力，父母也不可能和好了。于是她開始墮落，上課睡覺，下課也睡覺，整天沒精神，考試瞎做題目，成績一塌糊涂。她們班主任找到了我，讓我?guī)兔﹂_導(dǎo)開導(dǎo)。我首先非常耐心的傾聽了這位學(xué)生的苦衷，她覺得父母都不在一起了，沒人關(guān)心自己了，活著沒意義了，我就開導(dǎo)她父母只是父母，她們有自己的生活，而自己就是自己，自己要為自己活著，生活里還有很多別的精彩需要自己去發(fā)現(xiàn)，我們不是專門為了父母而活著的，父母生了我們，接下來的生活就要我們自己創(chuàng)造。雖然父母離婚了，但是她們還是生我們養(yǎng)我們的父母，和我們有著血緣關(guān)系的，雖然他們沒有生活在一起了，但是我跟他們還是分不開的，他們也還會一如既往的愛我們的，學(xué)習(xí)是自己的事情，關(guān)系著自己將來的發(fā)展前途，父母還是會為我們考了好成績而高興的。在我的多次耐心指導(dǎo)下，該學(xué)生終于想開了，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)，這次的學(xué)習(xí)目的不是為了父母，而是為了她自己。去年，這個學(xué)生參加了高考，成績不錯，她還給我發(fā)過短信，告訴我，她爸媽雖然離婚了，但是還是很關(guān)心她。

當了這么多年心理咨詢老師，當然也會發(fā)現(xiàn)自己不足的地方。面對有些學(xué)生，有時候也會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)驗不夠，能力不足。我有遇到過這樣一個大學(xué)生，進入大學(xué)后，他非常努力學(xué)習(xí)，但是即使再努力學(xué)習(xí)，成績還是很一般，于是，他覺得自己很笨，不像別的同學(xué)見多識廣，覺得自己沒有理想了，也不想讀書，生活懶散，最后想退學(xué)。在我的多次輔導(dǎo)下，他還是選擇了退學(xué)，出去打工了，父母對他很失望。那時，我曾經(jīng)想過要是我的經(jīng)驗再豐富一些，方法再多一些，也許他就不會退學(xué)了。

做為一名心理咨詢老師，不管這條路有多難，我都會一直努力走下去，我熱愛這份職業(yè)，在未來的路上，我還需要充實自己的專業(yè)知識，積累更加豐富的實踐經(jīng)驗，去幫助那些需要我?guī)椭娜?，我要成為一名?yōu)秀的心理咨詢師。

咨詢師年終工作總結(jié)

我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對我進行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對學(xué)大教育的認識，增強了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對我的栽培和悉心教導(dǎo)。

半年的工作歷程中，我學(xué)會了很多，包括與教育咨詢師息息相關(guān)的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學(xué)科咨詢。更加深了我對咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長心理，咨詢師的工作真的是一個挑戰(zhàn)性很強的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長和學(xué)生的需求融合在一起是我每次談單遇到的問題。

半年的工作，我完成業(yè)績合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭取有更大的突破。

五個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐心的跟進和維護好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊