商超員工日常行為管理制度

會計實操文庫商超員工日常行為管理制度目的為了更好的保證企業(yè)健康的運營、保證日常工作更加科學(xué)合理的開展，同時成就每一位XX超市人凈心、認真、嚴謹?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)。通過《日常行為制度》的建立和落實，嚴格規(guī)范員工的素養(yǎng)行為、工作狀態(tài)，以及賣場的安全、環(huán)境衛(wèi)生、日常巡場等，注重人員狀態(tài)的培養(yǎng)和對工作細節(jié)、品質(zhì)的要求，真正釋放每個人身上的智慧與能量，成就陽光個性的生命！為行業(yè)和社會創(chuàng)造更多美好的價值！第一章嚴重違規(guī)違紀制度（違反下述任一條款,經(jīng)調(diào)查屬實視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）一、勞動紀律規(guī)范1、在工作場所與他人發(fā)生爭吵、辱罵、打架；2、未經(jīng)主管批準扔棄、報損商品、私自饋贈他人商品、贈品，或?qū)⒄齼r商品低價出售；3、未提出申請或主管不知情，無故連續(xù)曠工達2日，或年度內(nèi)累計曠工達3日的；4、工作失職給公司造成重大損失（價值達到5000元）；5、安全值班、監(jiān)護人員上班期間私自睡崗；6、未經(jīng)主管批準上班期間私自食用或使用商品、贈品；7、故意不收足款項；8、未經(jīng)主管批準使用越級工號退貨或批示優(yōu)惠；9、未經(jīng)主管批準私自接受顧客轉(zhuǎn)賬；10、利用顧客小票為自己積分；11、利用職權(quán)刁難客戶或供應(yīng)商被舉報調(diào)查屬實的；12、私自兼職；13、個人以公司名義在外謀取私利，參與他人經(jīng)營的業(yè)務(wù)；14、私自帶走、銷毀公司資料或電子文件，打聽、議論、泄露公司商業(yè)機密；15、假公濟私、營私舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款，利用職務(wù)之便謀取不當利益；16、私自接受媒體、社會團體采訪，發(fā)表不正當言論，給公司帶來嚴重負面影響；17、不能勝任本職工作且不服從工作安排或不服從工作崗位調(diào)動的；18、遞交辭職申請后未經(jīng)批準擅自離開工作崗位達2日的；19、公司規(guī)章制度和有關(guān)管理辦法規(guī)定的其他嚴重違紀行為。二、素養(yǎng)行為規(guī)范1、個人行為給公司造成嚴重社會不良影響或影響賣場經(jīng)營；2、為顧客講解商品時，夸大商品功能欺騙顧客，有攻擊、詆毀其它品牌現(xiàn)象或行為；3、給予或索取、接受他人賄賂，私自索要、接受廠家或供應(yīng)商的物品；4、故意隱瞞、弄虛作假或為弄虛作假者提供方便；5、拾遺物品未及時上交，據(jù)為己有；6、拉幫結(jié)派、搬弄是非、影響工作、破壞團結(jié)；7、盜竊或故意損壞他人財物；8、對盜竊的違規(guī)行為知情不報，互相包庇；9、貪污、侵占、違規(guī)使用公司資產(chǎn)及個人管理或經(jīng)手的其他資產(chǎn)；10、煽動員工鬧事或怠工；11、公然違抗上級主管或故意刁難下屬；12、對向上級反映情況的人打擊報復(fù)；13、尋釁滋事，酒后上崗；14、造謠、侮辱、猥褻、威脅或勒索他人；15、違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，受到公安機關(guān)行政拘留處罰的；16、因觸犯國家法律被司法機關(guān)處理。第二章較重違紀制度一、工作狀態(tài)違紀（違反下述條款,一年內(nèi)第一次違反對當事員工降學(xué)習(xí)期三個月，第二次違反任一條款降學(xué)習(xí)期六個月，第三次違反任一條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）1、對待商品、物品、各類設(shè)備設(shè)施要懂得尊重和愛護，出現(xiàn)未輕拿輕放、拋扔、推拉、腳踢、坐商品等不愛惜的行為；（造成損壞照價賠償）2、違反購物車、板車、上貨車使用規(guī)定；3、帶情緒上崗，面無表情、態(tài)度冷漠；4、走路散漫、坐姿慵懶、無所事事、工作效率低下；5、上班期間找借口、講條件、互相推脫責任、敷衍了事；6、上班期間做與工作無關(guān)的事；7、聚堆聊天、懶散、嬉戲打鬧、會私客；8、工作期間站姿、坐姿不端正，趴靠貨架；9、雙手叉腰、抱臂、插入口袋；10、營業(yè)期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物；11、特殊天氣未及時做好提示或防護措施；12、上下班期間戴工卡在賣場內(nèi)占用公共座椅、隨地吐痰等其他個人不文明行為。二、較重違紀（違反下述條款，一年內(nèi)第一次違反降學(xué)習(xí)期一個月，第二次違反相同條款降學(xué)習(xí)期三個月，第三次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）1、在賣場或倉庫私自存放外帶食品或吃東西；2、報損、丟棄垃圾內(nèi)有正常商品；3、浪費加工原材料；（照價賠償）4、供應(yīng)商送貨的食品裸露在外，裝貨超高超載時，未及時制止；5、供應(yīng)商送貨車輛衛(wèi)生、工具衛(wèi)生、送貨人員儀容儀表不合格，未及時制止；6、后勤、門店采購及廠家提供的設(shè)備設(shè)施、道具、貨架、耗材等，品質(zhì)不達標，不符合公司采購、使用標準的；（造成損失照價賠償）7、上班期間員工將車輛存放在商場存車處及商場禁停區(qū)域；8、上班期間使用顧客存包柜；9、上班期間私自進行外購交易或接收個人網(wǎng)購郵寄；10、未經(jīng)主管批準帶領(lǐng)外來人員進入倉庫、內(nèi)勤、物流園區(qū)等非對外場所；11、門崗人員對出庫商品未驗手續(xù)或?qū)]有手續(xù)的商品私自放行；（造成損失照價賠償）12、非工作時間與外人發(fā)生矛盾、糾紛，影響工作或影響品牌形象。第三章紀律違紀制度一、紀律重點違紀（違反下述條款，一個月內(nèi)第一次違反對當事員工扣除相應(yīng)分數(shù)，第二次違反相同條款降學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）1、登高離地超過1.5米的未按標準佩戴安全帽，使用登高梯、登高車未剎車、未按標準佩戴安全帽；（扣50分）2、上班、舉辦各項活動、會議時遲到、早退未向上級請假不到場；（扣50分）3、在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內(nèi)，未做到隨手清潔；（扣50分）4、上班期間未及時禮貌勸阻顧客不文明行為（抽煙、赤膊、帶寵物、未自覺排隊、躺在公共座椅上等）；（扣50分）5、員工上班期間未做好交接，造成空崗；（扣50分）6、上班期間未經(jīng)主管允許隨身攜帶手機、接打私人電話、玩手機；（扣50分）7、迎賓前未做好各項準備工作；（扣50分）8、員工未按照規(guī)定將食品、飲料等帶入賣場或倉庫；（扣50分）9、參加會議、大型集體活動時，出現(xiàn)睡覺、接打手機現(xiàn)象；（扣50分）10、客流高峰期，未及時主動疏散人員，未正確引導(dǎo)顧客排隊；（扣50分）11、驗貨高峰期，未按供應(yīng)商排號順序驗貨，有特殊情況時未及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)；（扣50分）12、送貨人員裝卸貨、看護調(diào)退貨時未按標準流程操作，未做到監(jiān)護，造成商品損壞或丟失；（扣50分，造成損失照價賠償）13、浪費公共資源（水、紙、食物、飲料等其它物資、物品）；（扣50分）14、分割師在分割期間未佩戴分割手套；（扣50分）15、食品類及加工原材料與清潔工具、消毒工具未保持安全距離(不低于50cm)；（扣50分）商超網(wǎng)16、借調(diào)商品未進行登記；（扣50分）17、送賓后離場時未主動出示購物小票；（扣50分)18、設(shè)計信息中出現(xiàn)違反國家廣告法相關(guān)規(guī)定的；（扣50分）19、公司及部門下達的各項制度及規(guī)定未認真、準確、及時的傳達、落實和執(zhí)行；（扣50分）20、未按照崗位流程、標準操作；（扣50分）二、紀律一般違紀（違反下述條款，一個月內(nèi)第一次違反對當事員工扣除相應(yīng)分數(shù)，第二次違反相同條款扣50分，第三次違反相同條款降學(xué)習(xí)期一個月，第四次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）1、周清、月清、年清未按標準流程操作；（扣20分）2、上下班期間戴工卡在賣場內(nèi)購物；（扣20分）3、對外公示信息未及時更改、出現(xiàn)錯誤；（扣20分）4、晚班下班后垃圾桶未清理、區(qū)域留有過夜垃圾；（扣20分）5、顧客退貨需報損的商品，未按規(guī)定進行現(xiàn)場銷毀；（扣20分）6、票據(jù)、報表、單據(jù)、訂單、信息錄入審核有遺漏、不準確，出重或漏出，未按照規(guī)定認真、準確填寫；（扣20分）7、硬件設(shè)施打掃時，使用硬質(zhì)打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴重腐蝕性清潔劑；（扣20分，造成損失照價賠償；如需使用須經(jīng)主管同意，并詢問相關(guān)專業(yè)人員）8、數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；（扣20分）9、上班期間帶小孩；（扣20分）10、丟失各類單據(jù)；（扣20分）11、單據(jù)未及時入庫、上交財務(wù)；（扣20分）12、送賓后未按照崗位流程收存商品、票據(jù)、現(xiàn)金，鑰匙未上交值班主管或指定位置；（扣20分）商超網(wǎng)13、各類卡品（停車卡或牌、用餐卡、家園卡、銀聯(lián)卡等）未按照崗位流程操作；（扣20分，造成損失照價賠償）14、活動期間未及時懸掛活動氣氛或在活動結(jié)束后未及時撤掉活動氣氛；（扣20分）15、賣場展示物料不符合企劃標準，未及時整改或下架；（扣20分）16、休假、調(diào)班、因公外出時未按照標準進行上報、審批；（扣20分）17、日周月清潔表、消毒記錄表、設(shè)備保養(yǎng)記錄表及其他記錄表（消防、電力、數(shù)據(jù)類報表除外）未按照規(guī)定認真、準確填寫；（扣10分）18、上下班途中戴工卡或穿DL標志工裝；（扣10分）19、未簽到、未簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；（扣10分）20、員工進入賣場時未正確佩戴或主動出示工卡；（扣10分）21、晚班下班到家后未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)平安信息；（扣10分）22、未按照崗位交接標準進行交接；（扣10分）23、員工未及時提醒顧客食用及儲存方法；（扣10分）24、未主動提醒顧客使用工具或配戴一次性手套選購商品；（扣10分）25、未及時將購物車、上貨車回收至指定區(qū)域；（扣10分）26、未在規(guī)定的休息區(qū)域休息、就餐；（扣10分）27、違反員工休息區(qū)管理規(guī)定；（扣10分）28、在餐飲區(qū)就餐后長時間逗留，給顧客造成不便；（扣10分）29、參加會議、大型集體活動時，手機未關(guān)機或未調(diào)為無聲狀態(tài)，未遵守現(xiàn)場紀律；（扣10分）30、員工制作商品前未按標準進行手部清洗、消毒；（扣10分）31、餐具或接觸食品工具未按標準存放；（扣10分）32、員工早上上班、晚上下班未走規(guī)定通道進出；（扣10分）33、員工進場時未按規(guī)定攜帶手包、背包等,提袋子進場時未將袋內(nèi)物品拿出檢查；（扣10分）34、員工未按照本部門規(guī)定的時間進場，出現(xiàn)早到或在員工通道門口扎堆聊天；（扣10分）35、部門需要員工提前進入賣場未提前申請；（扣10分）36、上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣10分）37、私人物品未放在指定位置；（扣10分）38、對講機未保持暢通或說與工作無關(guān)的話；（扣10分）39、未經(jīng)主管批準長時間占用上貨板車（1小時及以上）或營業(yè)期間使用顧客購物車；（扣10分）40、未按標準裝貨、卸貨、點貨、分貨、配貨、調(diào)退貨；（扣10分，造成損失、丟失照價賠償）41、送貨人員返回后，未將拉回的商品及時登記或上報；（扣10分）42、對外來人員未發(fā)放出入證或沒有盡到提示責任；（扣10分）43、對外來車輛未登記或登記不詳細；（扣10分）44、未完成主管布置的工作，出現(xiàn)遺漏、錯誤，出現(xiàn)的問題未及時整改完畢；（扣10分）45、手寫POP出現(xiàn)錯誤（錯別字、用詞不當、配圖未按標準運用）；（扣10分）第四章工作失誤制度1、掃錯商品、稱錯商品、發(fā)錯貨、因個人原因造成工作失誤；（違反一次扣50分；一年內(nèi)累計達到5次視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）第五章儀容儀表制度（違反下述條款，一個月內(nèi)第一次違反對當事員工扣除相應(yīng)分數(shù)，第二次違反任一條款扣50分，第三次違反任一條款降學(xué)習(xí)期一個月，第四次違反任一條款視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）1、男員工留長頭發(fā)（前不遮眼、側(cè)不過耳、后不過頸）、留鬢角、留胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發(fā)過肩未按照標準扎起或盤起；（扣20分）2、雙手未保持整潔，留長指甲，指甲油顏色不符合崗位要求；(扣20分）3、未按照標準穿著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣20分）4、員工未佩戴工卡上崗，工卡佩戴不規(guī)范，內(nèi)容不清晰；（扣20分）5、未按照崗位標準佩戴飾品，女員工未按照標準淡妝上崗；（扣20分）6、工作期間未按照崗位標準佩戴口罩、帽子、手套、圍裙、袖套、眼鏡等；(扣20分）7、頭發(fā)顏色和發(fā)型未按照崗位標準執(zhí)行；(扣20分）8、上班前吃帶異味的食品；（扣20分）第六章環(huán)境衛(wèi)生制度（違反下述條款，對當事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)）1、區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及各處衛(wèi)生未保持干凈、有膠??；（每處扣2分）2、區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品、工具未按照標準擺放或添加；（每處扣2分）3、區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品、工具缺失、破損、不能正常使用；（每處扣2分）4、區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品、工具未按照標準使用、保養(yǎng)、清潔、消毒，有異味；（每處扣2分）5、區(qū)域內(nèi)垃圾桶未按照標準套袋、清理、擺放；（每處扣2分）6、區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)蒼蠅、蜘蛛網(wǎng)；（每處扣2分）商超網(wǎng)7、空紙箱未及時拆平，擺放不整齊；（每處扣2分）8、出現(xiàn)茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現(xiàn)象；（每處扣2分）9、更衣室、更衣柜衛(wèi)生未保持干凈，個人物品未按照標準擺放；（每處扣2分）第七章健康安全制度（違反下述條款，對當事員工按相應(yīng)制度進行處理）1、感冒沒有戴口罩；（一年內(nèi)第一次違反扣10分，第二次違反扣50分，第三次違反視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離XX超市所有門店）2、每年需按照公司要求進行體檢，體檢中發(fā)現(xiàn)有公司《關(guān)于突發(fā)及常見傳染病防控方案》中傳染病的，必須立即離崗治療，隱瞞事實或拒不離崗者；（視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）3、患有傳染病者治療痊愈后需出具指定醫(yī)院的復(fù)診健康證明，經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室確認后方可回部門安排上崗，未經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室批準私自安排上崗的；（員工和主管均視為嚴重違紀，對當事員工和主管解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）第八章巡場制度（違反下述條款，一個月內(nèi)第一次違反對當事主管扣除相應(yīng)分數(shù)，第二次違反相同條款降一級一個月，第三次違反相同條款給予免職，員工代替主管履行巡場職責的適用本章節(jié)）1、值班期間遲到、早退、空崗；（扣50分）2、值班期間未戴值班牌；（扣50分）3、值班電話無人接聽、關(guān)機、欠費；（扣50分）4、值班主管牌未及時更換；（扣50分）5、值班期間未履行自己的職責，巡場發(fā)現(xiàn)的問題未根據(jù)制度進行處理、解決；（扣50分）6、值班期間沒有按照巡場標準流程執(zhí)行，沒有上傳巡場記錄，使用別人工號上傳巡場記錄；（扣50分）第九章培訓(xùn)管理制度（違反下述條款，按對當事員工按相應(yīng)制度進行處理）商超網(wǎng)1、竊取、泄露、轉(zhuǎn)借培訓(xùn)考核試題等作弊行為；（視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離XX超市所有門店）2、未及時通知人員參加面試、培訓(xùn)、會議、競聘；（扣50分）3、未按照培訓(xùn)、考核計劃執(zhí)行；（扣50分）4、監(jiān)考主管對考場紀律要求不嚴；（扣50分）5、未按照《招聘培訓(xùn)指導(dǎo)書》各項標準流程執(zhí)行；（扣50分）6、因工作需要增加非全日制員工、臨時員工、臨時促銷等，未按照《門店臨時人員培訓(xùn)考核要求》執(zhí)行；（扣50分）7、新員工實習(xí)期上崗第一天，部門直接主管未及時發(fā)放學(xué)習(xí)資料，未及時為新員工安排帶練員；（扣50分）8、