DB34T∕ 2328-2015 旅行社研學旅行服務規(guī)范

DB34DB34/T2328—2015旅行社研學旅行服務規(guī)范TheServiceStandardofStudyTourforTravelAgency安徽省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 本標準主要起草人：陳安達、陳溦、王杰才、李磊、徐華玉、田牧芬、1GB/T14308旅游飯店星級的23b)初中年級參與研學旅行時，宜配置體驗型、c)高中年級參與研學旅行時，宜配置研究型、勵志型和知識型b)研學旅行中選擇的餐飲供應商，接待規(guī)模應該不低于50桌，停車場至少提供10臺以上c)研學旅行中選擇的餐飲供應商食/飲具，應符合GB14934要求，應提供適合學生口味且無安a)研學旅行中選擇的住宿設施應符合GB/Tb)研學旅行中選擇的住宿設施的客房設備設施需要每日進行消毒，衛(wèi)4d)研學旅行中選擇的酒店周邊環(huán)境簡單，無網(wǎng)吧、娛樂場所等不適宜學生的復雜環(huán)境。a)營地應方便學生進出，并有相應的安全保障措施；a)研學旅行中選擇的汽車公司應有道路運輸經(jīng)營許可證,應符合f)研學旅行中選擇的行駛道路，不應低于省級干線公路；7.1.1研學旅行計調(diào)操作人員需在團隊出發(fā)前要求餐飲供應商提供餐7.1.2研學旅行當團導游需提前一小時與餐廳再次確認桌數(shù)，每桌人5d)學生入住后要跟老師一起進行第一次查房，幫助學生熟悉房間設施，解決相關問題；e)導游人員與酒店前臺安排好叫早時間與早餐時間；7.2.2住宿營地時，導游人員需要提供除常規(guī)酒店的服務b)提前落實營地的醫(yī)療等設施設備，做好相應的準備。a)出發(fā)前，提前告知安檢流程及候車乘車注意事項；c)乘坐夜車的，12點之前務必安排營員休息，睡前統(tǒng)一查鋪，夜間幫助學生蓋被子，調(diào)整睡姿d)登機后，幫助學生尋找自己的座位，要求學生按照空乘人員要求文明乘機。6b)導游員：旅行社委派隨團的導游員，必須持有導游證；d)教練員：旅行社或營地委派的專項活動訓練人員e)帶隊老師：由學校委派的專職老師，由b)導游員：負責按照活動計劃，逐一落實進行d)教練員：負責按照研學教育計劃，組織、指導和實施課程教學和訓練工作；e)帶隊老師：負責全程組織和管理學生，配合領隊、導游、輔導員和教練員開展工作。a)隊醫(yī)設置：旅行社委派的隨團醫(yī)療人員c)每團備有含非處方外用藥品的隨團藥箱，7b)副組長：負責協(xié)助組長共同執(zhí)行相關工作。教練員、帶隊老師和隊醫(yī)組成。其配備要求及崗位職責8c)旅行社應對參加研學旅行的學生開展財產(chǎn)安全教育工作，包含防搶、防盜、防騙等；8.4.1旅行社應制定相應的研學旅行保險工作制度和研學旅行保險應8.4.2旅行社必須購買旅行社責任），9.2回團后，旅行社按照不少于5％的比例9.3返程或回訪時，遇到投訴問題，填寫《研學旅行投訴處理9.4根據(jù)收集來的意見反饋，整理研學旅行總結報告，總結接待中的優(yōu)勢與不9研學旅行安全應急預案A.2事故報告A.2.1事故報告原則A.2.2緊急通訊聯(lián)絡A.2.3事故報告程序A.2.3.1研學旅行過程中發(fā)生事故，導游和領隊人員應立即向旅行社計調(diào)人員報告，報告事故發(fā)生的時間、地點和簡要情況，并隨時報告后續(xù)情況。同時根據(jù)實際情況判斷是否要求與110、120、119聯(lián)A.2.3.2計調(diào)人員接報后應立即報告公司總經(jīng)理或分管安全的領導，總經(jīng)辦接報后應立即下達啟動應A.3報告內(nèi)容A.3.2事故發(fā)生的簡要經(jīng)過，險情的基本情況。A.4現(xiàn)場應急救護b)跟司機溝通好，車速要平穩(wěn)，盡量避免急剎車d)強調(diào)車上不能吃零食，暈車的學生不喝飲料c)迅速向“安全保障工作小組”領導報告。d)做好本團其他同學的安撫工作。3)學生的情緒及對處理的反映等。A.4.2餐飲a)設法催吐、多喝水以加速排泄，緩解毒性，迅速聯(lián)系隨團老師及學校b)立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具c)迅速報告“安全保障工作小組”領導小組，并封存食4)學生的情緒及對處理的反映等。A.4.3財物a)請失主冷靜地回憶，詳細了解丟失情況的詳情，找出線索，盡量協(xié)助尋找。b)迅速向“安全保障工作小組”領導報告，按照領導指示開展c)如確已丟失，馬上報告接待社和組團社，d)根據(jù)組團社或接待社有關安排，協(xié)助A.4.4治安A.4.4.1在游學活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致學生身心及財物受到損害的，統(tǒng)A.4.4.2導游員要提醒學生：貴重物品不要隨身攜帶，離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車關人員上車，若有不明身份者攔車，導游員應提a)首先保護學生人身安全，其次是財產(chǎn)A.4.5.1學生在旅游景點走失A.4.5.1.1了解情況，迅速尋找c)與飯店聯(lián)系：在尋找過程中，導游人員可與飯店保持聯(lián)系，c)若旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應視具體情況作為治安事故或1)組織尋找。導游員立刻組織學生尋找走失學生2)及時匯報。及時將走失學生相關情況報告給帶隊老師及4)向領導匯報。立刻向辦公室負責人報告走失同學情況、尋找過程。A.4.6活動紀律A.4.6.1為了確?；顒拥捻樌_展，參加研學旅行的同學要遵紀守法，牢固樹立安全意識，自覺遵守A.4.6.2遵守參觀景點景區(qū)的規(guī)定，遵守交通規(guī)則，隨團統(tǒng)一活動，不得單獨活動。A.4.7火災事故處理2)若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；3)必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用4)大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、e)游客得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院。f)迅速向“安全保障工作小組”領導報告，按領4)游客的情緒及對處理的反映等。A.4.8擁擠、踩踏事故處理1)發(fā)覺擁擠的人群向自己行走的方向來時，應立即避到一旁，切記不要逆著人流前3)若被人群擠倒，則設法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙4)學生的情緒及對處理的反映等。A.4.9恐怖事件處理4)游客的情緒及對處理的反映等。A.4.10溺水事故處理i)導游員要保存好門診材料、住院材料，