公共服務(wù)施劃制作投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

公共服務(wù)施劃制作投標(biāo)文件

目錄

第一章需求的理解.................................4

1.1.項(xiàng)目概況.................................4

1.1.1.項(xiàng)目情況...........................4

1.1.2.工作內(nèi)容...........................5

1.2.服務(wù)目標(biāo).................................8

1.2.1.宣傳品制作流程.....................8

1.2.2.制作工藝流程.......................8

1.2.3.后期加工工藝.......................9

1.2.4.項(xiàng)目實(shí)施流程.....................13

1.3.服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)等...................21

第二章服務(wù)方案.................................27

2.1.實(shí)施方案...............................27

2.1.1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度...................27

2.1.2.制定規(guī)范的服務(wù)流程...............27

2.1.3.提供7×24小時(shí)服務(wù).................27

2.1.4.一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)...................27

2.1.5.“四個(gè)優(yōu)先”原則.................28

2.1.6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量.........28

2.2.項(xiàng)目實(shí)施組織形式和管理措施..............32

2.2.1.組織形式.........................32

2.2.2.保證工期及質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表32

1

2.2.3.規(guī)章制度.........................34

2.3.其它...................................39

2.3.1.服務(wù)意識(shí).........................39

2.3.2.我公司承擔(dān)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)...............40

第三章質(zhì)量保證方案.............................42

3.1.質(zhì)量保證措施...........................42

3.1.1.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施.........42

3.1.2.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施.......43

3.1.3.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施.43

3.1.4.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施44

3.1.5.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施.........44

3.1.6.各項(xiàng)保障措施.....................45

3.1.7.供貨保證措施.....................46

3.1.8.包裝質(zhì)量及運(yùn)輸安全...............47

3.1.9.退換貨方式及條件.................47

3.1.10其他.............................48

3.2.廣告制作品質(zhì)量控制.....................49

3.2.1.質(zhì)量保證體系要點(diǎn)：.................49

3.2.2.宣傳物料的包裝方案...............51

5.應(yīng)急補(bǔ)貨及售后服務(wù)...................56

3.3.承諾...................................58

3.3.1.服務(wù)質(zhì)量承諾.....................58

3.3.2.包裝質(zhì)量承諾書(shū)...................59

第四章其它.....................................61

2

4.1.應(yīng)急保障方案...........................61

4.1.1.目的.............................61

4.1.2.依據(jù).............................61

4.1.3.適用范圍.........................61

4.1.4.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu).....................62

4.1.5.應(yīng)急處置應(yīng)遵循的原則.............62

4.1.6.應(yīng)急結(jié)束.........................64

4.1.7.獎(jiǎng)懲.............................65

4.1.8.備案.............................65

4.2.其他有利于本項(xiàng)目的方案及承諾...........67

4.2.1.項(xiàng)目進(jìn)度控制措施.................67

4.2.2.安全及環(huán)保措施...................76

4.2.3.管理制度.........................79

4.2.4.員工培訓(xùn)管理制度.................81

4.2.5.安全保密及相關(guān)制度...............90

4.3.投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他材料...........98

4.3.1.售后服務(wù)承諾.....................98

4.3.2.擬投入的軟硬件設(shè)備...............102

4.3.3.選材方案.........................109

3

第一章需求的理解

1.1.項(xiàng)目概況

1.1.1.項(xiàng)目情況

1、項(xiàng)目概況：為滿足街道及社區(qū)公共服務(wù)的需求，擬

采用公開(kāi)招標(biāo)方式確定三家服務(wù)商，承接X(jué)XX地區(qū)公共服務(wù)

施劃制作項(xiàng)目工作。

本次招標(biāo)采用公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)，該項(xiàng)目采取分包

的方式進(jìn)行，共分為三包，由于各包服務(wù)時(shí)間存在交叉，每

包確定唯一一家服務(wù)商，中標(biāo)供應(yīng)商順序按照各包自然順序

原則確定。

2、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：XXX地區(qū)公共服務(wù)施劃制作項(xiàng)目

3、數(shù)量：3包

4、預(yù)算總金額：

第三包：南片社區(qū)(包含希格瑪、東里南、西里、北里、

知西、知春里、知東、東里北、紅民村、白塔庵、青云北、

航天五院、航勘、太陽(yáng)園、豪景共15個(gè)社區(qū)),本包預(yù)算

金額：￥1,500,000.00元。

注：(投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過(guò)上述標(biāo)包相應(yīng)預(yù)算金額，否則

做無(wú)效標(biāo)處理。)

5、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。合同期屆滿后，

在不改變合同其它條款的情況下，可視服務(wù)情況與供應(yīng)商

4

續(xù)簽合同，續(xù)簽次數(shù)不得超過(guò)兩次。

6、服務(wù)地點(diǎn)：XXX街道轄區(qū)

1.1.2.工作內(nèi)容

1、平面設(shè)計(jì)及制作：宣傳欄制作、維護(hù)，噴繪、幕布、

海報(bào)、折頁(yè)、畫(huà)冊(cè)、條幅、易拉寶、展板、背景板、手冊(cè)、

臺(tái)卡、臺(tái)賬等；

2、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)及制作：各種材質(zhì)的立體字、雕刻字、牌

匾、招牌、銅牌、導(dǎo)引牌、標(biāo)志等

3、非紙媒的定制宣傳品設(shè)計(jì)及制作：袖標(biāo)、證件、旗

幟、環(huán)保袋等；

4、裝飾類(lèi)宣傳展示：裝飾墻、背景墻等；

5、視頻的拍攝或制作及后期加工；

6、其他：圍擋、鑄藝、手模印制并澆筑銅模上墻、以

及上述未包含的，但屬于制作類(lèi)的其他事項(xiàng)。

三、工作要求：

1、制定標(biāo)準(zhǔn)：制作須達(dá)到采購(gòu)人標(biāo)準(zhǔn)，具體制作時(shí)，

以采購(gòu)人指定的要求為標(biāo)準(zhǔn)。

2、本項(xiàng)目預(yù)算金額包含制作所有費(fèi)用(含稅金、設(shè)計(jì)、

運(yùn)輸、安裝、維修維護(hù)等)。

3、每期內(nèi)容有所不同，字?jǐn)?shù)、圖片及所有材料也不相

同，要嚴(yán)格按照采購(gòu)人要求制作。

4、每期宣傳制作前，要根據(jù)甲方需求進(jìn)行前期設(shè)計(jì)、

5

反復(fù)修改并出效果圖，待甲方審定后進(jìn)行制作安裝。宣傳制

作及展示，加工制作所用材料要符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保及安全

要求，確保質(zhì)量過(guò)硬，確保安全穩(wěn)定；施工、展出等要符合

場(chǎng)所安全規(guī)定，遵照?qǐng)龅胤较嚓P(guān)規(guī)定和要求，確保全部過(guò)程

安全穩(wěn)定；中標(biāo)方負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)行、維護(hù)、撤收等全部相關(guān)

事務(wù)。

5、按采購(gòu)人要求進(jìn)行策劃、編輯、修改、設(shè)計(jì)，并按

照規(guī)定的材質(zhì)進(jìn)行制作。材質(zhì)要求要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

質(zhì)量：每期制作用料需使用當(dāng)前市面安全合格的材質(zhì)。

環(huán)保：不產(chǎn)生有害氣體，環(huán)保生態(tài)，無(wú)放射污染。

防火：不燃性A級(jí)，遇火無(wú)毒氣釋放，煙指數(shù)為零。

亞克利打磨、拋光標(biāo)準(zhǔn)：亞克利字需要拋光處里，透明

度接近壓克力面頭光度。不銹鋼焊接后將所有可見(jiàn)焊縫打磨

光滑，與周?chē)砻嬉粯悠交?，無(wú)明顯劃痕。

中標(biāo)方按采購(gòu)人提出的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)得采購(gòu)人同意

后方可生產(chǎn)。本項(xiàng)目履行過(guò)程中所產(chǎn)生的全部資料、畫(huà)面、

圖片、設(shè)計(jì)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及由此衍生的一切權(quán)利，均歸采

購(gòu)人所有。當(dāng)遇到同期主題，采購(gòu)人可要求三個(gè)標(biāo)包中標(biāo)方

分別獨(dú)立設(shè)計(jì)，分別提出設(shè)計(jì)方案，采購(gòu)人可對(duì)三個(gè)標(biāo)包

中標(biāo)方提出的設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)，綜合評(píng)估比較選

擇接受其中一家中標(biāo)方設(shè)計(jì)的方案并要求其他倆包中標(biāo)方

按照此要求生產(chǎn)，各三包中標(biāo)方須予以配合。

6

四、付款方式

雙方簽訂合同后，合同價(jià)款以實(shí)際發(fā)生工作量結(jié)算，最

終結(jié)算以實(shí)際工作量報(bào)審后審計(jì)結(jié)算金額為準(zhǔn)。審計(jì)金額支

付服務(wù)費(fèi)且總費(fèi)用不超過(guò)所投標(biāo)包的中標(biāo)金額。

乙方每季度將本季度工作量上報(bào)甲方，逾期未報(bào)送的不

予審核結(jié)算，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行分項(xiàng)分類(lèi)匯總，以便進(jìn)行

數(shù)據(jù)收集及成本核算。

服務(wù)費(fèi)按季度支付，滿足約定支付條件的，甲方應(yīng)當(dāng)在

收到乙方提供的發(fā)票后30日內(nèi)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。

7

1.2.服務(wù)目標(biāo)

為了更好地服務(wù)采購(gòu)單位，我公司充分總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

建立了完整、科學(xué)、合理的服務(wù)流程，以下為我公司理解的

項(xiàng)目目標(biāo)及具體服務(wù)流程：

1.2.1.宜傳品制作流程

1、客戶網(wǎng)上或熱線咨詢(xún)

2、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員上門(mén)溝通

3、簽訂廣告制作加工合同交預(yù)付款

4、前期圖文設(shè)計(jì)

5、客戶校對(duì)修改

6、客戶定稿簽字

7、上機(jī)制作

8、后期加工

9、成品檢驗(yàn)

10、成品包裝運(yùn)輸上門(mén)

1.2.2.制作工藝流程

1、出片、打樣

2、拼版、曬版PS版

3、上機(jī)廣告制作

4、后期加工

8

5、檢驗(yàn)出廠

1.2.3.后期加工工藝

1、裝訂(膠裝、精裝、騎馬訂、平訂、簡(jiǎn)裝、粘面)

2、折頁(yè)(二折、三折、四折、五折等)

3、覆膜(亮膜、啞膜)、上光、過(guò)油(局部、全部)、

UV(局部、全部)。

4、普通悶切(直角、圓角、圓、橢圓)、異形悶切、

燙金(金、銀)、起凸

5、裱糊(信封、手提袋、包裝盒、精裝書(shū)封皮、卡盒)

1、廣告制作前期：

完成菲林和打樣的工藝流程是以每P計(jì)算的，設(shè)計(jì)、出

片、打樣、廣告制作、拼版一般以A4為單位(210×285mm)

是計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如有折頁(yè)，按實(shí)際尺寸計(jì)算。菲林膠片是上機(jī)

的必需品，印刷打樣是領(lǐng)機(jī)核對(duì)顏色的最基本依據(jù)。

2、廣告制作：

印品完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是印刷，計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是色令即每種顏

色每令紙，對(duì)開(kāi)一般5令起印，不足5令按5令計(jì)算。如果

有專(zhuān)色，如企業(yè)專(zhuān)用圖案印專(zhuān)色(pantone墨)或印金、印

銀等。請(qǐng)一定注明，那么就會(huì)從4色增加到5色，6色，以

便合價(jià)準(zhǔn)確

3、廣告制作后期：

9

通常是印品廣告完成后的加工工作。一定要注明：裝訂

(騎馬釘或膠釘),折頁(yè)(幾折);印后工藝是否有復(fù)膜或

UV,模切，燙金和起凸的面積也要寫(xiě)清楚，印品專(zhuān)用材料，打

包數(shù)量如有特殊要求也請(qǐng)注明。工藝環(huán)節(jié)注明的越具體準(zhǔn)

確，價(jià)格越會(huì)準(zhǔn)確。

備注：具體后期加工工藝參見(jiàn)《常問(wèn)常答——專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)》

(要求：鏈到專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ))

廣告制作主要可分為平面印刷、絲網(wǎng)印刷、柔版印刷、

凹版印刷四大類(lèi)。

平面印刷：我們通常見(jiàn)到的畫(huà)冊(cè)、海報(bào)、樓書(shū)等用膠版、

PS版，通過(guò)膠片(菲林)進(jìn)行印刷。

絲網(wǎng)印刷：以絲網(wǎng)布形式曬版制版，網(wǎng)目從80目到500

目不等，印刷品質(zhì)與網(wǎng)目制版的質(zhì)量有直接關(guān)系。

柔版與凹版印刷：主要用于塑料制品的印刷，目前市場(chǎng)

上對(duì)塑料印刷主要用這兩種方式制版，制版的精良與否直接

影響印刷品質(zhì)。例刻板是比較精細(xì)的一種一制版方式。

當(dāng)然隨著高科技時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字化印刷即數(shù)碼商務(wù)印

刷(簡(jiǎn)稱(chēng)CTP)在我國(guó)方興未艾，500張以下用數(shù)碼印刷，

不用出菲林制版，快捷、簡(jiǎn)單、方便，滿足現(xiàn)代商務(wù)即時(shí)的

需求。

1.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：

10

菲林：印刷制版所用的膠片，被稱(chēng)為菲林片，用菲林片

曬PS版即可上機(jī)，就想當(dāng)于照片的底片一樣。在精度印刷

時(shí)是必不可少一道工序。

大度：尺寸889×1194mm。每張?jiān)埖某叽?/p>

正度：尺寸787×1092mm。每張?jiān)埖某叽?/p>

覆膜：在印品的表層覆一層薄膜，以保護(hù)印品質(zhì)量，也

起到防潮的功能，可分為亮膜和啞膜。

過(guò)油：在印品的表層覆一層油膜，以保護(hù)印品顏色不會(huì)

破環(huán)。

UV:是印品有特效，層次感。可分為局部UV、全部UV

打碼：打印7位以上可變數(shù)據(jù)，有的需要建數(shù)據(jù)庫(kù)。分

為順序碼、隨機(jī)碼。

模切：把印品加工成所需的形狀。

起凸：印品局部文字或圖案有立體感。

刮墨：刮刮卡上專(zhuān)用的刮刮墨，蓋住部分文字。

裱糊：兩張以上的紙疊重在一起。

11

12

1.2.4.項(xiàng)目實(shí)施流程

下單：接單流程

項(xiàng)目會(huì)

設(shè)計(jì)

制作

運(yùn)輸

安裝

驗(yàn)收

售后

13

2、驗(yàn)收流程

整理預(yù)驗(yàn)宣傳物料資料

擬定驗(yàn)收計(jì)劃

擬定安排工作計(jì)劃

與客戶對(duì)接宣傳物料驗(yàn)收事宜

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

簽字確認(rèn)驗(yàn)收

提交驗(yàn)收單

14

3、售后服務(wù)流程

接受工作指令單

立定售后問(wèn)卷

面面回訪或電話回訪

整理回訪意見(jiàn)，交由相關(guān)部門(mén)處理

完成售后服務(wù)工作

15

4、設(shè)計(jì)部流程

客服部下達(dá)業(yè)務(wù)指令

業(yè)務(wù)小組召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議

設(shè)計(jì)師創(chuàng)意設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師出初稿

項(xiàng)目組討論

樣稿提交客戶

客戶簽字確認(rèn)樣稿

定稿轉(zhuǎn)制作部

16

5、制作流程

接受工作指令單

召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，制定制作計(jì)劃

安排生產(chǎn)制作

產(chǎn)品質(zhì)檢

出庫(kù)

17

6、視頻制作流程

素材收集

拍攝準(zhǔn)備一視頻拍攝

剪輯、制作

審片

完成視頻制作

18

7、圍擋流程

采購(gòu)彩鋼板

噴繪

現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)定制尺寸

現(xiàn)場(chǎng)安裝

售后

19

8、運(yùn)輸流程

接受工作指令單

擬定運(yùn)輸計(jì)劃

開(kāi)具出庫(kù)單

裝載產(chǎn)品

運(yùn)輸至安裝地

卸載產(chǎn)品

20

1.3.服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)等

我方認(rèn)為該項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)在于廣告的應(yīng)急制作，以

下為我公司提供的方案：

我公司在類(lèi)似項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)域已多年，認(rèn)為相關(guān)服務(wù)該配

套跟單服務(wù)，即節(jié)約采購(gòu)方時(shí)間精力，又有效控制成品質(zhì)量，

解決售后的諸多問(wèn)題，以下為公司提供的相關(guān)合理化建議及

應(yīng)對(duì)措施：

技術(shù)資料提供及技術(shù)建議——跟單服務(wù)

我公司為跟單服務(wù)做出的響應(yīng)措施：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家秘密載體

管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)接受采購(gòu)方和政府

采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查，圓滿完成采購(gòu)方項(xiàng)目需求

工作。

2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其標(biāo)

識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目工藝及生產(chǎn)制作出的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)

目品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)識(shí)標(biāo)牌行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公

司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并

按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。

3、我公司承諾標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目所用紙張、油墨等

原材料及輔料等符合國(guó)家標(biāo)識(shí)標(biāo)牌裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不

使用再生版、指定專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制

版費(fèi)。

21

4、在成本核算上將整個(gè)采購(gòu)方視為大宗客戶，按大客

戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理標(biāo)識(shí)

標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和

加急費(fèi)。

5、公司承諾接到客戶指令起半小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。

所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等各環(huán)節(jié)都在總部及制作車(chē)間完

成。同時(shí)公司為采購(gòu)方成立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位

提供專(zhuān)業(yè)周到的一條龍服務(wù)。

6、公司已開(kāi)通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，

方便客戶提高效率。

7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排采購(gòu)方的標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌制作類(lèi)項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國(guó)慶放

假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以

應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。

8、公司建有倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫(kù)，可為采購(gòu)方的大批量標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌制作類(lèi)項(xiàng)目品建立獨(dú)立的專(zhuān)用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)管

理，所有庫(kù)存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類(lèi)擺放，進(jìn)行編碼與分類(lèi)，

運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的庫(kù)存管理軟件進(jìn)行出入庫(kù)登記，可按月提供庫(kù)存

報(bào)表。

9、公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)采購(gòu)方實(shí)行免費(fèi)

的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專(zhuān)用包裝箱、

22

入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)

簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。

11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委

員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理

負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗

位責(zé)任制。

12、建立完善的保密制度，對(duì)所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目

的內(nèi)容均給予保密。對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的所有工序做到專(zhuān)人監(jiān)督和

管理，做到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不外傳，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作

類(lèi)項(xiàng)目文件不帶出廠。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完畢根據(jù)各單位的意見(jiàn)銷(xiāo)毀

所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

13、建立定點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目檔案，妥善保管標(biāo)識(shí)

標(biāo)牌合同、采購(gòu)驗(yàn)收單及相關(guān)資料。

14、公司粉碎車(chē)間引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品

的銷(xiāo)毀有專(zhuān)人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫(xiě)銷(xiāo)毀登記表，并經(jīng)車(chē)

間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀記錄按季度存檔保

存。

15、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提

供專(zhuān)車(chē)接送。

16、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾

我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無(wú)目的地為

設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專(zhuān)業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，

23

結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)

豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴

公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個(gè)富有鮮明特

點(diǎn)的企業(yè)形象。

我團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOG0設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)

FLASH設(shè)計(jì)雜志、傳單設(shè)計(jì)報(bào)紙、海報(bào)設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)

品攝影、處理等；

我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為采購(gòu)方提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將

最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給貴公司。

我公司已認(rèn)真閱讀并理解貴公司，項(xiàng)目名稱(chēng)招標(biāo)文件所

有條例，并根據(jù)我公司多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為應(yīng)急制作為該類(lèi)

型項(xiàng)目的服務(wù)難點(diǎn)。針對(duì)應(yīng)急制作，我公司做出如下承諾及

改進(jìn)措施：

(一)應(yīng)急制作

當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一

時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，

作宣傳品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包

裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，

馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)備好車(chē)輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)

備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)

急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，

特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。

24

1、本公司嚴(yán)格接受《中華人民共和國(guó)采購(gòu)法》、《中

華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)的約束。

2、設(shè)立熱線電話，確定總協(xié)調(diào)人全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后采購(gòu)

單位對(duì)其中標(biāo)產(chǎn)品的有關(guān)咨詢(xún)、查詢(xún)、簽訂、和執(zhí)行合同，

無(wú)條件履行供貨服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。做到隨叫隨

到，上門(mén)服務(wù)。

3、接到采購(gòu)單位的洽談電話時(shí)，派人30分鐘趕到采購(gòu)

單位，上門(mén)洽談、接貨。根據(jù)廣告制作品的制作難度不同，

樣稿在4小時(shí)至24小時(shí)送達(dá)采購(gòu)單位校對(duì)。

4、確保本次活動(dòng)的采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，

積極主動(dòng)配合采購(gòu)單位做好印前、印后的各項(xiàng)工作。

5、業(yè)務(wù)人員在洽談過(guò)程中做到禮貌、大方，對(duì)采購(gòu)單

位提出的每個(gè)問(wèn)題應(yīng)有問(wèn)必答，并對(duì)在廣告制作過(guò)程存在的

問(wèn)題盡可能提出合理的建議供采購(gòu)單位參考。

6、根據(jù)采購(gòu)單位的要求，及時(shí)將制作稿樣交付采購(gòu)單

位審閱、修改，直至正確無(wú)誤，完全符合承印要求。

7、嚴(yán)格按照合同規(guī)定時(shí)間交貨。一般數(shù)量廣告制作品

在5個(gè)工作日內(nèi)交貨，急用廣告制作品24小時(shí)內(nèi)交貨，數(shù)

量巨大、或多工序的廣告制作品無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，

同采購(gòu)單位協(xié)商確定時(shí)間后按時(shí)交貨，或按要求分批送貨，

并按其需求打包。

8、保質(zhì)保量的及時(shí)將廣告制作品免費(fèi)送達(dá)所指定的交

25

貨地點(diǎn)。

9、免費(fèi)提供倉(cāng)庫(kù)給采購(gòu)單位作為短時(shí)間的廣告制作品

的存放。

10、保證產(chǎn)品質(zhì)量，廣告制作及裝訂質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)行

業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

11、根據(jù)采購(gòu)單位名單建立檔案，記錄各采購(gòu)單位的采

購(gòu)情況，負(fù)責(zé)每個(gè)月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向市采購(gòu)中心報(bào)送

“廣告制作協(xié)議供應(yīng)報(bào)表”。

12、投標(biāo)價(jià)格作為采購(gòu)單位購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)產(chǎn)品的價(jià)格，中標(biāo)

后不得以市場(chǎng)價(jià)格變化等理由擅自提高價(jià)格。

13、工作中做到定期回訪，跟蹤服務(wù)。

14、產(chǎn)品出廠后，質(zhì)量實(shí)行“三包”(包退、包換、包

賠),采購(gòu)單位在廣告制作品使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，

做到迅速及時(shí)與采購(gòu)單位進(jìn)行協(xié)商解決，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)

用由我方承擔(dān)。

15、認(rèn)真做好本次廣告制作品的保密和管理工作，未經(jīng)

采購(gòu)單位同意不得將廣告制作品版本及廣告制作品外傳。

16、讓客戶滿意是我們單位的目標(biāo)。我們承諾提供的商

品和服務(wù)保質(zhì)保量。如果因?yàn)槟承┰?，您?duì)我們的工作質(zhì)

量不夠滿意，我們應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理。

17、未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商解決。

26

第二章服務(wù)方案

2.1.實(shí)施方案

我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方

案如下：

2.1.1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度

成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)

系人協(xié)調(diào)公司方面和貴方方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部

各部門(mén)服務(wù)情況和反饋合同單位的滿意度。我公司保證聯(lián)系

人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

2.1.2.制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，

對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制

定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。

2.1.3.提供7×24小時(shí)服務(wù)

建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線我們保證貴方的問(wèn)題在任何

時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

2.1.4.一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

為了更好為貴方服務(wù)，我公司可以提供周全的服務(wù)。我

們承諾自接到客戶指令起，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。公司的創(chuàng)意

27

設(shè)計(jì)人員，均來(lái)自專(zhuān)業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提

供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，

應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。

2.1.5.“四個(gè)優(yōu)先”原則

我公司保證對(duì)貴方標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目做到“優(yōu)先接

待、優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用

戶要求。

2.1.6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量

安排組織生產(chǎn)，保證每次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作類(lèi)項(xiàng)目的名稱(chēng)、

數(shù)量、種類(lèi)、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)

相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為

大量用戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采

購(gòu)方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)方的要求，在規(guī)定的

時(shí)間內(nèi)，將所需宣傳物料運(yùn)達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)，并在宣傳物

料裝運(yùn)發(fā)車(chē)當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購(gòu)方報(bào)告，并且承諾將按照

采購(gòu)方要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。

1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子

為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員

組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨

干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)

28

秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任

落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。

2)組織強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，保證采購(gòu)方的需求

我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求

上，我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人

員，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完

成。

3)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃

接到采購(gòu)方供貨通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探

討，制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

與采購(gòu)方進(jìn)行聯(lián)系，解決技術(shù)問(wèn)題。

4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，

把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格宣傳物料印制的出

現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)度的不利因素減少的最低程度，保證計(jì)劃

按期執(zhí)行。

5)加強(qiáng)與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的

關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目方面的問(wèn)題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從

項(xiàng)目進(jìn)度出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高

速實(shí)施創(chuàng)造有力條件。

6)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備

29

如遇對(duì)節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購(gòu)方充分溝

通的情況下，進(jìn)行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊

情況造成對(duì)交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不

可抗力，與采購(gòu)方協(xié)商解決。

7)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各具體實(shí)施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握項(xiàng)目

進(jìn)展情況，將所有可能影響交貨進(jìn)度的問(wèn)題提前處理。確保

按時(shí)供貨。

8)加強(qiáng)資金管控

如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的實(shí)

施，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中資金充足，不影響供貨日期。

9)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸、避免運(yùn)輸過(guò)程的破壞

造成的延遲交貨

以滿足采購(gòu)方供貨時(shí)間為前提進(jìn)行交貨，承諾不影響采

購(gòu)方正常使用。

我司安排專(zhuān)職專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)采購(gòu)方的設(shè)備，負(fù)責(zé)送貨上

門(mén)服務(wù)。

我司交付的所有宣傳物料經(jīng)我司檢驗(yàn)，包裝滿足運(yùn)輸、

能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震

等包裝要求。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無(wú)損。

宣傳物料到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件

進(jìn)行交貨手續(xù)。

30

交貨地點(diǎn)：采購(gòu)方制定地點(diǎn)。

10)宣傳物料檢驗(yàn)

在交貨前，我司對(duì)于宣傳物料的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行

精確和全面的檢測(cè)，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的

要求，宣傳物料運(yùn)抵采購(gòu)方指定現(xiàn)場(chǎng)后，我司將與采購(gòu)方共

同驗(yàn)收，若開(kāi)箱驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)諸如數(shù)量、質(zhì)量和外觀與合同不

符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時(shí)調(diào)配合格

宣傳物料，確保不影響采購(gòu)方的正常使用。

31

2.2.項(xiàng)目實(shí)施組織形式和管理措施

2.2.1.組織形式

總經(jīng)理

榜總監(jiān)銷(xiāo)副總1銷(xiāo)總2生產(chǎn)副總

設(shè)

綜

質(zhì)

物

生采

財(cái)

銷(xiāo)

銷(xiāo)

產(chǎn)

售

售

設(shè)合

計(jì)

檢

務(wù)

流

購(gòu)

一

二備

部

即部部部理部部部

人

體

制印后原成行

版刷材政

工力

系

品

后

技車(chē)車(chē)料

資

勤主

倉(cāng)

術(shù)間間倉(cāng)

庫(kù)司源

組庫(kù)機(jī)管

2.2.2.保證工期及質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表

職能部門(mén)管理綜合生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部質(zhì)檢采購(gòu)部銷(xiāo)售部物流車(chē)間

體系要求云部部部

4.1質(zhì)量管理▲△△△△△△△△

體系

4.2.1文件要求▲△△△△△△△△

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)△▲△△△△△△△

4.2.3文件控▲▲△△△△△△

制

4.2.4質(zhì)量記▲△△△△△△△

錄控制

32

5.1管理承諾▲△△△△△△△△

5.2以顧客為▲△△△△△△△△

關(guān)注焦點(diǎn)

5.3質(zhì)量方針▲△△△△△△△△

5.4策劃▲▲△△△△△△△

5.5職責(zé)、權(quán)▲△△△△△△△△

限與溝通

5.6管理評(píng)審▲▲△△△△△△△

6.1資源提供▲△△△△△△△△

6.2人力資源▲△△△△△△△

6.3設(shè)施△▲△△△△△△

6.4工作環(huán)境△▲△△△△△△

7.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程△▲△△△△△

的策劃

7.2與顧客有△△△△▲△△

關(guān)的過(guò)程

7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)△△▲△△△

發(fā)

7.4采購(gòu)△△△△▲△

7.5生產(chǎn)和服△▲△△▲△▲▲

務(wù)的提供

7.6測(cè)量和監(jiān)△△▲△△△

控裝置的控制

8.1策劃△▲△△△△△△△

8.2.1顧客滿△△△△△△▲△△

8.2.2內(nèi)部審核△▲△△△△△△△

8.2.3過(guò)程的監(jiān)△▲△△△△△△△

視和測(cè)量

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)△△△△△△

視和測(cè)量

8.3不合格控△△▲△△△▲

制

8.4數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△

8.5改進(jìn)△▲△△▲△△△△

33

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工

作的順利進(jìn)行；為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精

力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根

據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特定以下管理制度。

2.2.3.規(guī)章制度

勞動(dòng)紀(jì)律：

1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力進(jìn)入工作狀

態(tài)。

2、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。努力完成/超

額完成上層下達(dá)的任務(wù)。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得辦私事，不做私活。不能吃零食，

不能飲酒，工作崗位禁止吸煙，吸煙要到指定的吸煙區(qū)，不

得大聲喧嘩，吵鬧。

4、職工必須服從工作調(diào)動(dòng)和工作分配，如果本人認(rèn)為

調(diào)動(dòng)分配不當(dāng)，可以向上層反映，但在未改變前，仍須執(zhí)行

原決定。

5、職工不服從調(diào)度指揮不工作者，作曠工處理，除停

發(fā)工資外，情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款處分。

6、職工有違反勞動(dòng)紀(jì)律、賭博、私拿產(chǎn)品、有意損壞

產(chǎn)品和公物者，需按價(jià)賠償，如有需要將交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、因斗毆負(fù)傷、休息期間，停發(fā)工資，負(fù)傷者的工效

和醫(yī)療費(fèi)用由責(zé)任者負(fù)擔(dān)，因家庭糾紛而引起的病傷假，按

34

事假處理。

8、遵守操作規(guī)程，注意安全生產(chǎn)，愛(ài)護(hù)工具設(shè)備，節(jié)

約原輔材料，提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)、低消

耗。

9、穿戴適合工作的服裝上班，嚴(yán)禁赤腳、赤膊、披頭

散發(fā)、穿高跟鞋、拖鞋(需要穿工作拖鞋的必須穿者除外)

以及拖拉著鞋等上班。

10、不準(zhǔn)帶客人(參觀學(xué)習(xí)者除外)、小孩進(jìn)入車(chē)間或

在車(chē)間里會(huì)客；不準(zhǔn)上班時(shí)間做私活，違者所誤工時(shí)，按曠

工處理。

11、搞好生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；堅(jiān)持日小掃周大

掃制度。做到機(jī)器設(shè)備整潔、無(wú)油污；門(mén)窗清潔、玻璃明亮；

白料、產(chǎn)品、工具柜堆放整齊；地面無(wú)廢紙、棉紗團(tuán)、油污、

油墨水跡、煙頭和臟物。責(zé)任清潔區(qū)干凈衛(wèi)生，陰溝暢通，

陽(yáng)溝無(wú)臟水、污物。

12、保持車(chē)間主要通道暢通，通道一米五以?xún)?nèi)禁止堆放

產(chǎn)品、紙墩和拖紙車(chē)；白紙和產(chǎn)品堆放高度不得超過(guò)一米五。

13、嚴(yán)禁在生產(chǎn)崗位上、機(jī)器上、車(chē)間通道上游動(dòng)吸煙，

吸煙應(yīng)到指定的吸煙點(diǎn)，防止火災(zāi)和破壞清潔衛(wèi)生。違者按

規(guī)定罰款，車(chē)間干部加倍罰款。

考勤制度

考勤管理，業(yè)務(wù)部設(shè)一名兼職考勤員，逐日嚴(yán)格考勤，

35

考勤表公布上墻，于每月底隨工資發(fā)放表交實(shí)業(yè)處審核，報(bào)

人事處備案，考勤截止時(shí)間每月月底，缺勤須附有關(guān)證明。

1、工作時(shí)間為上午7:45—12:00,下午為2:00—6:

00

2、職工不得無(wú)故缺席和曠工。(曠工半日，不發(fā)當(dāng)日

工資，并罰款50元；曠工一日，不計(jì)當(dāng)日工資，并罰款100

元，以上均從當(dāng)月工資中扣除)。

3、職工不得遲到、早退，應(yīng)提前十分鐘到崗位做好班

前的工作準(zhǔn)備。

1)上下班時(shí)間均有5分鐘彈性時(shí)間。超過(guò)5分鐘罰款10

元/次(在日工資扣除);遲到30分鐘以上視作曠工處理：

30分鐘以上、1小時(shí)以?xún)?nèi)一律作曠工半日處理；1小時(shí)以上一

律作曠工一日處理。

2)早退者一律視為曠工處理：早退1小時(shí)內(nèi)一律作曠工

半日處理；早退1小時(shí)以上作曠工一日處理。

4、禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罰款

50元/次，從當(dāng)月工資中扣除。

5、請(qǐng)假必須先申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)表格，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休

假。(申請(qǐng)表格應(yīng)提前2日遞交。特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)

示，并在事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方視為有效假期)。

6、職工不按請(qǐng)假制度請(qǐng)假或未得批準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，

一律按曠工處理。

36

7、病假：必須出示醫(yī)院有效證明，無(wú)效證明一律按曠

工處理；每月病假一個(gè)工作日內(nèi)不扣工資。

8、事假：根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。

全年事假不得超過(guò)30天，事假按實(shí)際天數(shù)扣除日薪。

9、婚嫁：個(gè)人婚假為3天帶薪假期，如到外地(不含旅

行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)核給路程假，超出規(guī)定的

假期按事假處理。

10、產(chǎn)假：女職工產(chǎn)假為45日帶薪假期，男職工產(chǎn)假為

3天帶薪假期。員工到外地(戶口所在地)休產(chǎn)假的，根據(jù)

在往返時(shí)間核給路程假。超出規(guī)定日期的假期按事假處理。

11、調(diào)休：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)生產(chǎn)情況統(tǒng)一安排調(diào)休，不服從者

視為自愿放棄處理。職工補(bǔ)休需持加班單，事先征得領(lǐng)導(dǎo)同

意，不得影響正常生產(chǎn)。確因任務(wù)需要，無(wú)法安排調(diào)休的，

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

工作規(guī)紀(jì)

1、車(chē)間辦公室工作人員，應(yīng)辦事公道，作風(fēng)正派，說(shuō)

話和氣，待人禮貌。

2、每周召開(kāi)一次車(chē)間管理人員，班組長(zhǎng)參加的車(chē)間生

產(chǎn)會(huì)議：檢查生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量情況，調(diào)度是否得當(dāng)，有無(wú)窩

工現(xiàn)象(工序銜接是否合理)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提

出解決措施。

3、每月召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，分析人員思想、設(shè)備、

37

技術(shù)狀況以及原輔材料等諸因素，找出影響質(zhì)量的重要原

因，及時(shí)提出辦法和措施。

4、堅(jiān)持每月對(duì)原輔材料使用情況的檢查，分析超定額

造成浪費(fèi)的原因，提出解決措施和辦法，總結(jié)節(jié)約原輔材料

的經(jīng)驗(yàn)，表彰好人好事。

5、搞好原始記錄和日?qǐng)?bào)工作，準(zhǔn)確及時(shí)地綜合反映車(chē)

間每日完成任務(wù)的進(jìn)度，按時(shí)報(bào)送職能科室。搞好原始記錄

的收集整理，并利用資料分析生產(chǎn)活動(dòng)的各種情況。

38

2.3.其它

2.3.1.服務(wù)意識(shí)

為奠定與客戶之間誠(chéng)信的基石；為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)

形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告公司；更為打

消客戶對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)以客戶就是

上帝的原則，認(rèn)真服務(wù)于客戶。

我公司專(zhuān)門(mén)對(duì)廣告工程、宣傳品制作工程、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)質(zhì)

量，向采購(gòu)方作出鄭重承諾：

1、材料采購(gòu)控制：以最高性?xún)r(jià)比為目標(biāo)，保證每一批

材料的高質(zhì)量。

2、制作過(guò)程控制：我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度

質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及

有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、制作有圖紙，對(duì)過(guò)程中一

切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。

我司保證總項(xiàng)目達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分

項(xiàng)工程一次性驗(yàn)收合格率100%,確保優(yōu)良，爭(zhēng)創(chuàng)精品。

總目標(biāo)分目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)值責(zé)任部門(mén)項(xiàng)目目標(biāo)值

顧客滿意度≥95%

生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完?duì)I業(yè)部

100%投訴率≤5%

成率

行政部員工培訓(xùn)率100%

39

原材料、外協(xié)、外加工、

采購(gòu)部≥95%

外包產(chǎn)品交貨準(zhǔn)確率

一次性通過(guò)客戶確認(rèn)

設(shè)計(jì)部≥95%

的比率

監(jiān)控、測(cè)量設(shè)備檢定率100%

品控部

錯(cuò)、漏檢率≤5%

成品檢驗(yàn)一次性生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率100%

100%

合格率生產(chǎn)部成品檢驗(yàn)一次性合格

100%

率

運(yùn)輸部發(fā)放貨物準(zhǔn)時(shí)率≥99%

2.3.2.我公司承擔(dān)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

我公司是一家集設(shè)計(jì)制作、印刷、廣告加工制作安裝于

一體綜合性公司，是當(dāng)?shù)鼐哂杏绊懥Φ膹V告類(lèi)企業(yè)之一。自

成立以來(lái)承蒙社會(huì)各界人士的鼎力支持，憑著“求實(shí)、創(chuàng)新、

優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉”的管理精神，以周密的市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)、先進(jìn)

設(shè)備為基礎(chǔ)、技術(shù)人才為保障、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頌楹蠖?，?/p>

立了完善的質(zhì)量保證體系。本公司以短版、平價(jià)、快印的優(yōu)

勢(shì)，適應(yīng)現(xiàn)代世界印刷的潮流。在追求低價(jià)格、高效率、快

速度的同時(shí)更注重質(zhì)量的保證，努力為客戶做好每一件產(chǎn)

品，做到取信于民、施信于民。隨著公司規(guī)模不斷壯大，為

提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，近年來(lái)先后引進(jìn)多臺(tái)機(jī)械設(shè)備，并擁有著

40

高水準(zhǔn)后加工系統(tǒng)全新的設(shè)備。公司注重人力資源管理和質(zhì)

量管理，培養(yǎng)和引進(jìn)了一批愛(ài)崗敬業(yè)、技術(shù)精湛的高素質(zhì)的

專(zhuān)業(yè)人才，建立了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，崗位職責(zé)明確，運(yùn)

作程序科學(xué)。精益求精的生產(chǎn)工藝和完善的服務(wù)體系。

公司的發(fā)展理念：只有最好的廣告制作設(shè)備和更高素質(zhì)

的員工及完善的管理才能廣告制作、制作出最好的作品。

公司的服務(wù)理念：為客戶提供更高、更好、更快、更

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，做您忠實(shí)的廣告制作工，身邊的廣告人!

41

第三章質(zhì)量保證方案

3.1.質(zhì)量保證措施

1)成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督

的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

3)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。

4)監(jiān)督和管理對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。

5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。

6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全

過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。

7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。

8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)

督工作成果。

3.1.1.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

1)把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。

2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管

理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。

3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。

4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期

地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格

42

為止。

5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量

過(guò)程的可追溯性。

3.1.2.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施

1)成立專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。

2)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：使

用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量

保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)

輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。

3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)

以備審核。

4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。

3.1.3.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施

1)明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類(lèi)型和數(shù)量清

單。

2)指定專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工

程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。

3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確

保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。

4)對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)。

5)明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和

43

倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。

6)派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。

3.1.4.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施

1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符

合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包

裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。

2)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地

的成品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。

3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材

料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕

碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專(zhuān)人押

運(yùn)。

3.1.5.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施

1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)

人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。

2)按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量。

3)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合

格證等裝箱內(nèi)容。

4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予

簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。

44

3.1.6.各項(xiàng)保障措施

1)提供合格的產(chǎn)品

我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要

求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的

質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取

其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用

由我方自己承擔(dān)。

2)不合格產(chǎn)品的處理

采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付

合同價(jià)款，并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采

購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出

現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，在48小時(shí)內(nèi)我方予以無(wú)償更換。質(zhì)量保

修期內(nèi)，我方未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有

權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承

擔(dān)。

3)檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)

我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出

庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，

45

為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信

譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物

資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)

商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),

再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商

的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色

澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與

否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理

入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆

放。

我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的，

表面清潔、無(wú)劃痕和斑點(diǎn)、無(wú)任何損傷；各個(gè)方面滿足招標(biāo)

文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買(mǎi)方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)

行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。

抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理

和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍

然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。

3.1.7.供貨保證措施

1)根據(jù)貴公司采購(gòu)清單，我公司保證備有充足的庫(kù)存，

保證向貴公司足額和及時(shí)提供合格產(chǎn)品；

2)根據(jù)貴方要求和允許，我公司可以在無(wú)訂單前提下，

將貨品寄存至貴方倉(cāng)庫(kù)中并按照貴方使用情況，定期簽約。

46

如貴公司出現(xiàn)設(shè)備下線、報(bào)廢、封存等情況，我公司根據(jù)貴

方通知，及時(shí)將不再使用貨品裝箱并寄回我公司。

3.1.8.包裝質(zhì)量及運(yùn)輸安全

根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范和材質(zhì)采用相應(yīng)的包裝材料和包裝箱，確

保產(chǎn)品運(yùn)輸途中安全。在雙方約定交貨時(shí)間內(nèi)將貨物安全完

好地送達(dá)采購(gòu)人指定收貨地點(diǎn)的指定樓層和房間。產(chǎn)品包裝

滿足貨物運(yùn)輸要求，包裝上注明產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、

有效期、重量、運(yùn)輸警示等。貨物合格證隨貨同行，且附有

送貨單，經(jīng)采購(gòu)方人員驗(yàn)收貨物數(shù)量和質(zhì)量合格后簽字認(rèn)可

完成簽收手續(xù)。

3.1.9.退換貨方式及條件

1)如發(fā)生退貨情況，我公司無(wú)條件上門(mén)取貨。退貨原

因衍生的所有費(fèi)用，由我公司全部承擔(dān)；

2)如發(fā)生需貨品修理的情況，我公司根據(jù)需要，提供

現(xiàn)場(chǎng)修理或上門(mén)取貨后回我公司修理的服務(wù)并保證修理后

的產(chǎn)品與全新的合格產(chǎn)品一致。修理原因衍生的所有費(fèi)用，

由我公司全部承擔(dān)；

3)如發(fā)生貨品更換情況，我公司無(wú)條件上門(mén)取貨、送

貨，保證第一時(shí)間滿足貴公司需求。更換原因衍生的所有費(fèi)

用，由我公司全部承擔(dān)；

4)對(duì)于我公司供應(yīng)的產(chǎn)品，無(wú)論保質(zhì)期內(nèi)還是保質(zhì)期

47

外，均按照國(guó)家“三包“規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)，保證貴公司

在采購(gòu)、使用、寄售產(chǎn)品過(guò)程中無(wú)后顧之憂。

3.1.10.其他

1)如我方遲延交貨或不能交貨(包括視為不能交貨的

情形)的，完全服從貴單位的處理意見(jiàn)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任且貴

公司有權(quán)立即提前終止本合同；

2)建立用戶檔案，記錄發(fā)送產(chǎn)品使用情況；

3)按照貴公司要求，做好并承擔(dān)其他事項(xiàng)。

48

3.2.廣告制作品質(zhì)量控制

公司以質(zhì)量監(jiān)控體系為根本，廣告制作工藝要求嚴(yán)格按

照相關(guān)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。公司成立有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督

小組，并在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)有品質(zhì)保證專(zhuān)員以確保環(huán)節(jié)生產(chǎn)的零

缺陷。

質(zhì)量監(jiān)督小組成員分別為：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，專(zhuān)門(mén)主管

品質(zhì)保證的副總經(jīng)理一名，和分管廣告制作及裝訂的廠長(zhǎng)各

一名，業(yè)務(wù)經(jīng)理一名和客戶服務(wù)專(zhuān)員一名。

3.2.1.質(zhì)量保證體系要點(diǎn)：

1、廣告制作工藝流程控制

材料質(zhì)檢無(wú)誤進(jìn)廠接單→檢查電子文件→輸出、打樣→

客戶確認(rèn)簽字→生產(chǎn)部下單→CTP機(jī)出版→曬版→曬版后檢

查→上機(jī)廣告制作→點(diǎn)票→色差檢查→裝訂→成品檢查→

裝箱→出廠

2、廣告制作、裝訂工藝要求

公司的廣告制作工藝要求嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)新

聞出版行業(yè)標(biāo)CY/T5-1999標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

廣告制作色彩亮、中、暗調(diào)分明、層次清楚。網(wǎng)點(diǎn)清晰，

角度準(zhǔn)確，不出重影。顏色應(yīng)附合付印樣，真實(shí)、自然、協(xié)

調(diào)。無(wú)明顯異次點(diǎn)。成品質(zhì)量封面與書(shū)芯粘貼牢固，書(shū)背平

49

直，無(wú)空泡，無(wú)皺折，變色、破損。外觀整潔，無(wú)壓痕。成

品尺寸誤差≤1.5mm。

階調(diào)值：廣告制作品的暗調(diào)實(shí)地密度應(yīng)達(dá)到C(藍(lán)

色)1.25-1.5M(紅色)1.15-1.4Y(黃色)0.8-1.05K(黑

色)1.2-1.5。廣告制作品的亮調(diào)網(wǎng)點(diǎn)再現(xiàn)為3%—5%層次：

亮、中、暗調(diào)分明、層次清楚。

套?。憾嗌鎴D像輪廓及位置應(yīng)準(zhǔn)確套合，廣告制作品

的套印誤差為≤0.20mm;

網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)清晰，角度準(zhǔn)確，不出重影。網(wǎng)點(diǎn)的增大值

范圍為10%—25%。

顏色：顏色應(yīng)附合付印樣，真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)。廣告制

作接版色調(diào)應(yīng)基本一致產(chǎn)品尺寸誤差為≤0.50mm,文字完

整，基本一致。

書(shū)帖平服整齊，無(wú)明顯八字皺折