2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)試題與答案

2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)試題與答案

一、選擇題

1.處理異常交易的重要依據(jù)是()。

A.手工記錄

B.員工口述

C.刷卡小票

D.系統(tǒng)交易明細(xì)

答案：C

2.以下加油操作，做法正確的是()。

A.顧客要求自己操作油槍加油時(shí)把油槍交給顧客

B.顧客未要求自己加油時(shí)把油槍交給顧客

C.直接向非金屬容器加注油品

D.給未熄火車輛加油

答案：A

3.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄()的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量,

以確定亂碼加油機(jī)的實(shí)際銷售數(shù)量。

A.同種油品其他加油機(jī)

B.所有加油機(jī)

C.同罐其他加油機(jī)

D.所有加油槍

答案：C

4.日結(jié)操作必須每天按時(shí)完成，如無(wú)法完成應(yīng)按照操作手冊(cè)處理流程進(jìn)行

Oo

A.異常處理

B.數(shù)據(jù)處理

C.上報(bào)

D.交易

答案：A

5.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加()次油。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

6.售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理和()是保證售卡充值點(diǎn)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。

A.財(cái)務(wù)控制

B.財(cái)務(wù)監(jiān)控

C.系統(tǒng)監(jiān)控

D.系統(tǒng)控制

答案：B

7.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM(fèi)時(shí)，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡

賬戶多扣款項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)可使用()功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)回補(bǔ)多扣款項(xiàng)。

A.異常扣款處理

B.異常處理

C.異常交易處理

D.異?？劭罱灰滋幚?/p>

答案：A

8.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、反向同軸膠

管

B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一種是分散式回收真空

泵

C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離

D.可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當(dāng)達(dá)到一定外力時(shí)，拉斷閥自動(dòng)脫開(kāi)，并將兩端

的油路及氣門(mén)打開(kāi)

答案：D

9.加油卡交易入賬異常分為不包括()。

A.卡號(hào)錯(cuò)誤、TAC錯(cuò)誤

B.PSAM卡終端號(hào)錯(cuò)誤、PSAM卡和站點(diǎn)不對(duì)應(yīng)

C.交易時(shí)間異常和交易金額超限

D.人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡

答案：D

10.客戶轉(zhuǎn)賬積分時(shí)，須在轉(zhuǎn)賬完成后()積分轉(zhuǎn)出卡。

A.查詢

B.注銷

C.繼續(xù)使用

D.上繳

答案：B

11.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制

度，中國(guó)石油需要對(duì)客戶這部分的損失進(jìn)行賠償。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

12.單位副卡升級(jí)為主卡操作成功后,原主卡()。

A.降級(jí)為普通單位卡

B.被注銷

C.無(wú)法再使用

D.被升級(jí)

答案：A

13.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營(yíng)”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入()功能頁(yè)面，點(diǎn)擊“讀

卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。

A.升級(jí)主卡

B.升級(jí)副卡

C.主卡升級(jí)

D.副卡升級(jí)

答案：D

14.單位首次做副卡升級(jí)操作，因無(wú)主卡,應(yīng)選擇()，點(diǎn)擊“升級(jí)副卡”。

A.讀卡

B.重置

C.使用證件

D.使用副卡

答案：C

15.加油站遭遇搶劫時(shí)，必須遵循的原則是()。

A.確?，F(xiàn)金、票證安全

B.確保人身安全

C.首先報(bào)警

D.首先大聲呼喊

答案：B

16.售卡充值點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)后完成當(dāng)前營(yíng)業(yè)日的日結(jié)，運(yùn)行管理相關(guān)部

門(mén)及時(shí)處理()。

A.日結(jié)數(shù)據(jù)

B.日結(jié)管理

C.日結(jié)異常

D.日結(jié)上傳

答案：C

17.班結(jié)日結(jié)管理包含3個(gè)功能模塊的內(nèi)容，分別是班結(jié)管理、()、日結(jié)查

詢。

A.班結(jié)結(jié)算

B.班結(jié)查詢

C.班結(jié)完成

D.班結(jié)開(kāi)始

答案：B

18.客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn),提出轉(zhuǎn)賬申請(qǐng),操作員根據(jù)客戶需求,將一個(gè)

備用金賬戶的()向另一個(gè)備用金賬戶進(jìn)行劃轉(zhuǎn),打印轉(zhuǎn)賬憑證,提示客戶簽字確

認(rèn)并在售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行留存。

A.資金/積分

B.資金/信息

C.信息/積分

D.余額

答案：A

19.安裝液位儀時(shí)，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距離太近，潛油泵發(fā)油

引起（）影響液位儀油浮子的上下浮動(dòng)，從而影響液位儀的計(jì)量準(zhǔn)確度。

A.油品流速過(guò)大

B.油品流速過(guò)小

C.液面旋渦

D.罐底壓力波動(dòng)

答案：C

20.（）不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。

A.不記名卡和個(gè)人記名卡

B.個(gè)人記名卡和車隊(duì)卡

C.不記名卡、個(gè)人記名卡和車隊(duì)卡

D.不記名卡和車隊(duì)卡

答案：D

21.同一證件下辦理的、（）的多張個(gè)人記名卡之間可進(jìn)行備用金資金/積分

轉(zhuǎn)賬。

A.同一地市

B.同一加油站

C.同一地區(qū)

D.不同地市

答案：A

22.客戶通過(guò)中油好客e站微信公眾號(hào)查詢已綁定加油卡的余額的路徑是

A.我的油卡一賬戶查詢

B.更多一在線客服

C.我的油卡一積分商城

D.我的油卡一油卡介紹

答案：A

23.()是控制油路開(kāi)關(guān)，并通過(guò)主副閥開(kāi)關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。

A.流量計(jì)

B.電磁閥

C.切斷閥

D.自封加油槍

答案：B

24.客戶首次通過(guò)中油好客e站微信公眾號(hào)進(jìn)行加油卡充值的簡(jiǎn)要流程為

Oo

A.關(guān)注一綁卡/充值

B.注冊(cè)一綁卡/充值

C.登錄一綁卡/充值

D.關(guān)注一注冊(cè)一綁卡/充值

答案：D

25.客戶中油好客e站微信公眾號(hào)為加油卡充值,充值額進(jìn)入客戶卡片的()

A.資金賬戶

B.后臺(tái)賬戶

C.備用金賬戶

D.積分賬戶

答案：C

26.客戶中油好客e站微信公眾號(hào)為加油卡充值后，需要()后才可以在加油

站消費(fèi)使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

27.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過(guò)濾網(wǎng)墊等松動(dòng)或破損進(jìn)氣，排除方法是()或

更換新墊。

A.去除雜物

B.更換密封

C.清除閥座異物

D.擰緊螺栓

答案：D

28.客戶辦理銷戶、補(bǔ)卡、解掛、不記名卡升級(jí)的系統(tǒng)憑證，由客戶簽字確

定并要求網(wǎng)點(diǎn)保存()。

A.2年

B.4年

C.6年

D.5年

答案：A

29.以下憑證中，非必須打印而是選打的憑證是()。

A.中國(guó)石油加油卡充值撤銷憑證

B.中國(guó)石油加油卡補(bǔ)卡憑證

C.中國(guó)石油加油卡副卡升級(jí)憑證

D.中國(guó)石油加油卡異常扣款受理憑證

答案：A

30.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。

A.中國(guó)石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證

B.中國(guó)石油加油卡有卡銷戶憑證

C.中國(guó)石油加油卡總部售卡激活憑證

D.中國(guó)石油加油卡分配憑證

答案：B

31.客戶辦理加油卡填寫(xiě)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單及證件復(fù)印件需要保存()。

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

答案：C

32.油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(huì)()，罐內(nèi)壓力會(huì)()。

A.增大；增大

B.增大；降低

C.減??；增大

D.減??；降低

答案：C

33.客戶找回掛失的卡片后,可在售卡充值點(diǎn)進(jìn)行()操作。

A.處理和修改

B.解除掛失

C.銷戶

D.處理和升級(jí)

答案：B

34.客戶處理解掛的卡片()后生效。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

35.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營(yíng)”下拉菜單中的()，進(jìn)入“處理解掛”頁(yè)面，插入卡片。

A.卡務(wù)管理

B.卡片管理

C.黑名單管理

D.運(yùn)營(yíng)管理

答案：C

36.加油機(jī)最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是()。

A.靜電接地

B.保護(hù)接零

C.使用防爆設(shè)備

D.具備保護(hù)接地裝置

答案：A

37.車隊(duì)卡處理解掛有兩種()方式。

A.讀卡

B.結(jié)算

C.賬戶校驗(yàn)

D.處理

答案：C

38.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，()對(duì)卡片數(shù)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；并不定期

組織卡片數(shù)量盤(pán)點(diǎn)抽查工作。

A.每月1次

B.每月2次

C.每周1次

D.每天1次

答案：A

39.卡片盤(pán)點(diǎn)的目的是確保()與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。

A.車隊(duì)卡數(shù)量

B.單位卡數(shù)量

C.個(gè)人卡數(shù)量

D.物理卡片數(shù)量

答案：D

40.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)將盤(pán)點(diǎn)表完成后簽字上交()。

A.加油站

B.地市公司

C.地區(qū)公司

D.站經(jīng)理

答案：B

41.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，

這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的()，打消顧客疑慮。

A.鉛封

B.強(qiáng)檢標(biāo)志

C.校驗(yàn)記錄

D.管控記錄

答案：B

42.卡片盤(pán)點(diǎn)是指以某個(gè)固定時(shí)間作為()，對(duì)系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實(shí)際卡片數(shù)

量進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程。

A.盤(pán)點(diǎn)日

B.節(jié)點(diǎn)

C.起點(diǎn)

D.終點(diǎn)

答案：B

43.關(guān)于掛失業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.客戶到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失時(shí)須出示開(kāi)戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)

印件

B.掛失的卡片24h內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)

C.掛失憑證不需要打印

D.卡片掛失業(yè)務(wù)有原有模式、校驗(yàn)證件、同級(jí)審核3種審核模式供選擇

答案：C

44.如果油品中的()含量越多，油品在銷售過(guò)程中就越容易變質(zhì)。

A.氫化物

B.烯心

C.硫化物

D.辛烷值

答案：B

45.掛失的卡片()內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)，()后發(fā)生的消費(fèi)

交易損失由中國(guó)石油承擔(dān)。

A.12h;12h

B.24h;24h

C.36h;36h

D.48h;48h

答案：B

46.客戶卡片遺失后，可通過(guò)95506客服電話或門(mén)戶網(wǎng)站臨時(shí)掛失，并在()

之內(nèi)到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。

A.1日

B.3日

C.5日

D.70

答案：D

47.加油卡掛失的系統(tǒng)審核模式不包括()。

A.同級(jí)審核

B.上級(jí)審核

C.原有模式

D.校驗(yàn)證件

答案：B

48.加油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有異常，應(yīng)及時(shí)向()

報(bào)告。

A.計(jì)量核算員

B.便利店主管

C.站經(jīng)理

D.上級(jí)公司

答案：C

49.折扣客戶申請(qǐng)，點(diǎn)擊()按鈕，進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁(yè)面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一

筆充值交易。

A.“讀卡”

B.“提交申請(qǐng)”

C.“折扣申請(qǐng)”

D.“交易金額”

答案：A

50.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級(jí)公司制定的折扣規(guī)則為持()客戶辦理折

扣優(yōu)惠申請(qǐng)。

A.車隊(duì)卡和不記名卡

B.車隊(duì)卡和個(gè)人記名卡

C.不記名卡和個(gè)人記名卡

D.不記名卡

答案：B

51.折扣客戶申請(qǐng)，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁(yè)面，系統(tǒng)默認(rèn)為

Oo

A.最后一筆充值交易

B.第一筆交易

C.無(wú)交易

D.最大的一筆交易

答案：A

52.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有

效。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)無(wú)優(yōu)惠權(quán)限。

A.不同客戶類型

B.不同客戶類型和不同加油卡類型

C.不同地域

D.不同地域和不同客戶類型

答案：D

53.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。

A.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減

去油罐汽車起運(yùn)前的計(jì)量數(shù)

B.起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

C.起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

D.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差

答案：A

54.使用“總部售卡激活”功能需要詢問(wèn)客戶使用地需求選擇相應(yīng)的()。

A.卡片類型

B.開(kāi)票類型

C.開(kāi)戶機(jī)構(gòu)

D.充值方式

答案：C

55.辦理個(gè)人記名卡批量售卡時(shí),售卡充值網(wǎng)點(diǎn)先批量導(dǎo)入客戶信息后才能

進(jìn)行售卡。若客戶需要綁定折扣合同，需()審核后才能完成售卡。

A,加油站

B.地區(qū)公司

C.地市公司

D.銷售公司

答案：C

56.()是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的司機(jī)賬戶中。

A.備用金充值

B.單位賬戶充值

C.單位賬戶分配

D.備用金轉(zhuǎn)賬

答案：C

57.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含()、單位賬

戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個(gè)功能模塊的內(nèi)容。

A.單位賬戶充值

B.個(gè)人賬戶充值

C.單位賬戶分配

D.個(gè)人賬戶分配

答案：C

58.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊雷，應(yīng)采用()保護(hù)。

A.避雷帶(網(wǎng))

B.靜電接地裝置

C.鋼架結(jié)構(gòu)

D.不銹鋼門(mén)窗

答案：A

59.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全

的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)()。

A.在確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全

B.首先確保公司財(cái)產(chǎn)安全，盡快疏散客戶

C.立即逃跑，確保人身安全

D.不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全

答案：A

60.進(jìn)行單位賬戶分配操作時(shí),須注意單位賬戶余額應(yīng)()。

A.小于本次分配總額

B.大于本次分配總額

C.滿足本次分配總額

D,超過(guò)10000元

答案：C

61.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是()。

A.不記名卡

B.車隊(duì)卡客戶

C.個(gè)人記名卡

D.加油卡

答案：B

62.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常刷卡時(shí)，

因系統(tǒng)問(wèn)題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。

A.脫機(jī)加油請(qǐng)示

B.脫機(jī)加油審批

C.脫機(jī)加油應(yīng)急

D.脫機(jī)加油登記備案

答案：B

63.客戶購(gòu)買(mǎi)充值卡，不可以選擇的支付方式是()。

A.現(xiàn)金

B.支票、轉(zhuǎn)賬匯款

C.銀行卡

D.加油卡

答案：D

64.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要()，不倚靠物體，雙手背后

或自然下垂。

A.挺胸、直腰

B.正直、平穩(wěn)

C.直立

D.精神飽滿

答案：A

65.下面關(guān)于客戶購(gòu)買(mǎi)電子充值卡的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。

A.地市公司需要在充值卡系統(tǒng)中建立大客戶

B.客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件

C.網(wǎng)點(diǎn)操作員使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件

D.地市公司業(yè)務(wù)人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中

答案：C

66.對(duì)加完油離開(kāi)的顧客送行時(shí)不應(yīng)說(shuō)()。

A.好走不送

B.再見(jiàn)

C.請(qǐng)走好

D.請(qǐng)慢走

答案：A

67.銷售網(wǎng)點(diǎn)可以開(kāi)展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是()。

A.批量銷售電子充值卡

B.批量銷售實(shí)體充值卡

C.零售實(shí)體充值卡

D.零售電子充值卡

答案：C

68.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及()。

A,計(jì)量口

B.閘閥

C.管線接口

D.通氣閥

答案：C

69.下面關(guān)于大客戶的折扣率的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。

A.折扣率使用0至1間的小數(shù)表示

B.折扣率為1時(shí)表示免費(fèi)

C.折扣率為1時(shí)表示全價(jià)

D.折扣率為0時(shí)表示免費(fèi)

答案：B

70.車隊(duì)卡密碼重置，選中“使用主卡”，點(diǎn)擊()，彈出插入主卡提示框，插入

主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。

A.“重設(shè)密碼”

B.“密碼重設(shè)”

C.“讀卡”

D.“重置”

答案：A

71.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營(yíng)”下拉菜單中的()，進(jìn)入“密碼重置”頁(yè)面。

A.“卡片業(yè)務(wù)”

B.“卡片管理”

C.“運(yùn)營(yíng)管理”

D.“卡務(wù)管理”

答案：A

72.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開(kāi)展（）演練。

A.跑冒油

B.卸油混油

C.異常盈虧

D.加錯(cuò)油

答案：B

73.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件且事態(tài)無(wú)法控制時(shí)應(yīng)（）。

A.盡量保持經(jīng)營(yíng)作業(yè)

B.采取私了方式解決

C.關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)

D.使用非正常手段解決

答案：C

74.當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時(shí)，將會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的（）性能。

A.低溫啟動(dòng)

B.動(dòng)力

C.安全

D.爬坡

答案：C

75.車隊(duì)卡密碼重置,選中（），點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框,插入

主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。

A.“使用副卡”

B.“單位主卡”

C.“單位證件”

D.“使用主卡”

答案：D

76.點(diǎn)擊（）下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼重置”頁(yè)面。

A.“卡務(wù)管理”

B.“卡片管理”

C.“運(yùn)營(yíng)管理”

D.“日常運(yùn)營(yíng)”

答案：D

77.補(bǔ)卡操作第一步，點(diǎn)擊“日常運(yùn)營(yíng)”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“補(bǔ)

卡”功能頁(yè)面,輸入舊卡卡號(hào)，點(diǎn)擊()，讀出舊卡卡片信息。

A.“查詢舊卡”

B.“查詢主卡”

C.“讀取新卡”

D.“重置”

答案：A

78.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.嚴(yán)禁油品中混入水和雜質(zhì)

B.嚴(yán)禁混油銷售

C.每車次油都必須通過(guò)嚴(yán)格的商檢

D.嚴(yán)禁卸錯(cuò)油

答案：C

79.補(bǔ)卡操作第一步,點(diǎn)擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“補(bǔ)卡”功能

頁(yè)面,輸入舊卡卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢舊卡”，讀出舊卡卡片信息。

A.“卡務(wù)管理”

B.“卡片管理”

C.“運(yùn)營(yíng)管理”

D.“日常運(yùn)營(yíng)”

答案：D

80.加油卡補(bǔ)卡,原卡片被注銷,原卡內(nèi)資金在()后轉(zhuǎn)入客戶備用金賬戶。

A.5天

B.4天

C.3天

D.7天

答案：A

81.在臨時(shí)掛失或正式掛失滿()后，方可辦理補(bǔ)卡。客戶須出示開(kāi)戶時(shí)的有

效證件并留存復(fù)印件。

A.48h

B.72h

C.12h

D.24h

答案：D

82.如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)理應(yīng)先()。

A.當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)車況是否良好

B.耐心仔細(xì)地詢問(wèn)顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況

C.清空油箱內(nèi)油品

D.賠付顧客經(jīng)濟(jì)損失

答案：B

83.加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫(kù)，同時(shí)卡片放入()保管。

A.專柜

B.保險(xiǎn)柜

C.儲(chǔ)物箱

D.營(yíng)業(yè)室

答案：A

84.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫(kù),需要進(jìn)入“卡片管理一卡片管理一()”，點(diǎn)擊“卡

片入庫(kù)”，核對(duì)信息后進(jìn)行操作。

A.卡片管理

B.成品卡庫(kù)存管理

C.處理卡交易

D.制卡申請(qǐng)

答案：B

85.加油卡卡片從地市管理部門(mén)領(lǐng)取后,應(yīng)確保在途卡片安全,要求在途不得

超過(guò)()。

A.48h

B.24h

C.72h

D.12h

答案：A

86.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指()。

A.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等全過(guò)程的安全管理

B.營(yíng)業(yè)過(guò)程中的安全管理

C.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營(yíng)業(yè)過(guò)程的安全管理

D.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段過(guò)程的安全管理

答案：A

87.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對(duì)所領(lǐng)取的卡片()是否與待入庫(kù)單上一致相應(yīng)

的卡片。

A.種類、數(shù)量、號(hào)碼

B.外觀、數(shù)量、號(hào)碼

C.種類、金額、號(hào)碼

D.數(shù)量、金額、號(hào)碼

答案：A

88.客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。

A.個(gè)人記名卡

B.不記名卡

C.車隊(duì)卡

D.充值卡

答案：A

89.關(guān)于通過(guò)第三方渠道為加油卡充值的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.客戶需要注冊(cè)、綁卡后才可以進(jìn)行充值

B.客戶通過(guò)第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用

C.客戶通過(guò)第三方充值的資金只能在第三方平臺(tái)消費(fèi)使用

D.客戶通過(guò)第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開(kāi)具

答案：C

90.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、()、油槍。

A.同軸管

B.速斷閥

C.回氣管

D.專用三層套管式加油膠管

答案：A

91.客戶使用第三方渠道為加油卡充值,需要將充值額從()圈存到客戶卡片

的()后才可以加油使用。

A.備用金賬戶；資金賬戶

B.資金賬戶；備用金賬戶

C.后臺(tái)賬戶；備用金賬戶

D.備用金賬戶；積分賬戶

答案：A

92.昆侖加油卡積分是中國(guó)石油為()而開(kāi)設(shè)的，只要您持中國(guó)石油個(gè)人記名

加油卡加油，就可以積分。

A.豐富卡片內(nèi)容

B.充值

C.持續(xù)回報(bào)廣大客戶

D.轉(zhuǎn)賬

答案：C

93.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會(huì)激活無(wú)效油品

高度警報(bào)。

A.水浮子

B.探棒套管

C.罐底

D.罐頂

答案：A

94.積分規(guī)則可由()制定。

A.地市公司和地區(qū)公司

B.銷售公司和地區(qū)公司

C.地市公司和加油站

D.地區(qū)公司和加油站

答案：B

95.積分只用于兌換（），不可兌換（）。

A.現(xiàn)金;商品或服務(wù)

B.商品或服務(wù);現(xiàn)金

C.商品;服務(wù)現(xiàn)金

D.現(xiàn)金;商品

答案：B

96.油品保量運(yùn)輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運(yùn)輸損耗由（）承擔(dān)，超過(guò)時(shí)超

出量由承運(yùn)方承擔(dān)。

A.加油站

B.油庫(kù)

C.承運(yùn)方

D.司機(jī)

答案：A

97.積分隨時(shí)可在中國(guó)石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門(mén)的（）。

A.”積分兌換商品”

B.“兌換商品”

C.“積分商品”

D.“獎(jiǎng)勵(lì)商品”

答案：A

98.車隊(duì)客戶申請(qǐng)辦理車隊(duì)卡業(yè)務(wù)，不用（）。

A.出示本單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件（留存復(fù)印件需加蓋單位公

B.出示經(jīng)辦人有效證件（如身份證、駕駛證、軍官證等），留存復(fù)印件

C.經(jīng)辦人填寫(xiě)“中國(guó)石油昆侖加油卡單位客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”并簽字確認(rèn)

D.出示機(jī)動(dòng)車行駛本原件,留存復(fù)印件加蓋公章

答案：D

99.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()。

A.濾清器組件堵塞

B.潛油泵泵單向閥鎖住

C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞

D.過(guò)熱保護(hù)

答案：D

100.辦理個(gè)人記名卡,可選擇支付方式,默認(rèn)的方式為()。

A.銀行卡

B.支票

C.現(xiàn)金

D.刷卡

答案：C

101.針對(duì)加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A.不擦拭標(biāo)示標(biāo)牌

B.設(shè)立公共衛(wèi)生間

C.交通工具按指定地點(diǎn)停放

D.加油站作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)整潔

答案：A

102.在“卡片管理”菜單，點(diǎn)擊0菜單,再點(diǎn)擊“不記名卡售卡”即可進(jìn)入

“出售不記名卡”頁(yè)面。

A.“讀卡”

B.“出售卡片”

C.“售卡”

D.“入庫(kù)”

答案：C

103.卡片必須為()狀態(tài)才可做無(wú)卡銷戶操作，否則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示不能做銷

戶。

A.讀卡

B.入庫(kù)

C.掛失

D.鎖定

答案：C

104.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。

A.閉路循環(huán)檢查法

B.開(kāi)放循環(huán)檢查法

C.閉路與開(kāi)放相結(jié)合的檢查法

D.其它選項(xiàng)都不對(duì)

答案：A

105.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)申請(qǐng)銷戶的加油卡()。

A.持卡人信息

B.積分情況

C,累積加油量

D.剩余金額

答案：D

106.客戶辦理個(gè)人記名卡銷戶退款時(shí)，須到()指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。

A,開(kāi)戶地市

B.開(kāi)戶地區(qū)

C.總部公司

D.加油站

答案：A

107.加油站對(duì)外單位來(lái)訪人員的接待要求()。

A.有問(wèn)必答

B.一律拒絕

C.禮貌謹(jǐn)慎

D.不予理睬

答案：C

108.個(gè)人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在()內(nèi)完成。

A.5H

B.10日

C.15日

D.20日

答案：D

109.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值,不能的支付方式有()。

A.微信

B.支付寶

C.充值卡

D.銀行轉(zhuǎn)賬

答案：D

110.油品的流動(dòng)擴(kuò)散能力取決于油品的()。

A.濃度

B.密度

C.黏度

D.含硫比例

答案：C

111.客戶通過(guò)中國(guó)石油好客e站APP為加油卡充值,充值額進(jìn)入客戶卡片的

Oo

A.資金賬戶

B.后臺(tái)賬戶

C.備用金賬戶

D.積分賬戶

答案：C

112.客戶通過(guò)中國(guó)石油好客e站APP為加油卡充值后，需要()后才可以在加

油站消費(fèi)使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

113.油罐觀測(cè)井水位應(yīng)O進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以免油罐上浮拉裂管線,

造成漏油。

A.每年

B.每月

C.每周

D.每日

答案：D

114.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對(duì)系統(tǒng)生成的交接單進(jìn)行復(fù)核，交接單信息與實(shí)際

一致時(shí),打印交接單提交()審核簽字。

A.核算員

B.營(yíng)業(yè)員

C.加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員(非售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員)

D,加油員

答案：C

115.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)錄入和補(bǔ)繳的繳存單進(jìn)行復(fù)核,若核實(shí)繳存單詳細(xì)

信息與實(shí)際不符時(shí),可進(jìn)行()操作。

A.重錄

B.撤銷

C,補(bǔ)錄

D.刪除

答案：B

116.油品流動(dòng)、攪拌、過(guò)濾、沖擊、人員活動(dòng)和穿脫衣服都可能產(chǎn)生靜電,

靜電積聚到一定程度時(shí)就可能發(fā)生()。

A.起火

B.燃燒

C.爆炸

D.火花放電

答案：D

117.繳存實(shí)收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行異常處理。如果繳存

實(shí)收金額大于系統(tǒng)應(yīng)繳存數(shù)據(jù)，此時(shí)須填寫(xiě)()。

A.補(bǔ)繳繳存單

B.交接單

C.申請(qǐng)單

D.繳存錄入單

答案：A

118.繳存單的錄入分兩部分，()。

A.現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入

B.現(xiàn)金錄入和支票封包

C.支票封包和銀行卡刷卡單錄入

D.銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入

答案：B

119.加油時(shí)發(fā)生跑、冒油，地面上難以回收的油品()。

A.應(yīng)用清水沖洗

B.應(yīng)用掃把掃開(kāi)，待其自然風(fēng)干

C.應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土

D.不用管它，待其自然風(fēng)干

答案：C

120.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰住Ｉ霞?jí)部門(mén)須在()自

然日后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。

A.3個(gè)

B.5個(gè)

C.7個(gè)

D.14個(gè)

答案：D

121.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?，上級(jí)部門(mén)在卡系統(tǒng)中

審核,確認(rèn)后的資金將在()自然日后回補(bǔ)到客戶加油卡備用金賬戶中O

A.1個(gè)

B.3個(gè)

C.5個(gè)

D.7個(gè)

答案：C

122.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?，上級(jí)部門(mén)須在()后才

能在系統(tǒng)中確認(rèn)。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：D

123.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收，檢查

排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危

險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

A.油水分離池

B.發(fā)油區(qū)

C.下水道

D.水封井

答案：D

124.卡系統(tǒng)中，異常扣款處理模式有()。

A.1種

B.2種

C.3種

D.4種

答案：B

125.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來(lái)加油站，加油站的職責(zé)就

是要通過(guò)滿足客戶的需求來(lái)給()帶來(lái)利益。

A.員工

B.客戶

C.雙方

D,加油站

答案：C

126.客戶在中國(guó)石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值,充值額進(jìn)入客

戶卡片的()

A.資金賬戶

B.后臺(tái)賬戶

C.備用金賬戶

D.積分賬戶

答案：C

127.客戶在中國(guó)石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值后，需要()后才

可以在加油站消費(fèi)使用。

A,充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

128.中國(guó)石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括()。

A.優(yōu)惠活動(dòng)信息發(fā)布

B.加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能

C.積分兌換

D.開(kāi)具充值發(fā)票

答案：D

129.加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是

()o

A.站容站貌規(guī)范

B.經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

C.員工服務(wù)規(guī)范

D.售后服務(wù)到位

答案：C

130.充值卡根據(jù)使用范圍分，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.全國(guó)卡可以為全國(guó)各地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用

B.本省卡僅能為本地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用

C.A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開(kāi)戶的個(gè)人記名卡充值

D.A地區(qū)售出的全國(guó)卡可以為任意地區(qū)開(kāi)戶的個(gè)人記名卡充值

答案：C

131.關(guān)于充值卡有效期，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.充值卡有效期5年

B.電子充值卡有效期自生成之日起計(jì)算

C.實(shí)體充值卡有效期以卡片背面印刷為準(zhǔn)

D.到期充值卡不可以延期

答案：D

132.加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，盡

力為顧客解決問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方

面。

A.尊重顧客

B,主動(dòng)熱情

C.細(xì)致周到

D.寬容耐心

答案：D

二、判斷題

1.記帳人員更換時(shí)，應(yīng)在經(jīng)管帳表的交接日的余額處簽章

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

2.《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》中的“已售未提”是指先購(gòu)油、后加油的一種銷售

形式，此欄填寫(xiě)客戶來(lái)購(gòu)油時(shí)的購(gòu)油數(shù)量

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

2.加油站的油品質(zhì)量可以通過(guò)觀察油品的顏色和氣味來(lái)判斷。

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

3.《加油站交接班表》中的“回罐”數(shù)量一般來(lái)源于加油機(jī)自檢或強(qiáng)檢，出

現(xiàn)“回罐”數(shù)量，加油機(jī)付油量會(huì)大于實(shí)際售油量，應(yīng)加以扣除

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

13.加油站的員工可以隨意更改加油機(jī)的計(jì)量設(shè)置。

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班與進(jìn)油升數(shù)之和減

交班升數(shù)

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

5.可以替代國(guó)外同類產(chǎn)品，用于各種轎車、輕型客車的液力自動(dòng)變速器的

液力傳動(dòng)液是6動(dòng)油

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

12.加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢查，以防止油品污染和設(shè)備老化。

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

6.液力傳動(dòng)油的粘度對(duì)液力傳動(dòng)系統(tǒng)中變扭器的效率影響極大。一般來(lái)說(shuō),

粘度越小,效率越高

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

7.在銷售過(guò)程中，可以用內(nèi)燃機(jī)油或齒輪油來(lái)代替液壓油

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

8.測(cè)量結(jié)果都具有誤差，誤差自始至終存在于一切科學(xué)實(shí)驗(yàn)和測(cè)量的過(guò)程

之中

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

9.電腦加油機(jī)油品流動(dòng)的方向，油液經(jīng)過(guò)濾進(jìn)入油泵，加壓后，送入計(jì)量

器

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

6.加油站的靜電接地裝置是防止靜電積累引發(fā)火災(zāi)的重要措施之一。

A,正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

10.量油管應(yīng)裝于人孔蓋上，油罐橫向長(zhǎng)軸線靠近油罐頂端

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

11.柴油機(jī)的壓縮比比汽油機(jī)的壓縮比小

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B