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文檔簡介
2021年秋季高等教育自考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試卷一、單項選擇題1、根據(jù)客戶組合分析法,對客戶歷史價值低而潛在價值高的采取的客戶關(guān)系管理策略是______。A.維持B.投資C.放棄D.培育2、企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動力是______A.獲取資源B.價值增值C.獲取剩余價值D.提供服務(wù)3、能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為______。A.企業(yè)員工B.人力資源C.管理者D.決策人員4、企業(yè)把整個市場分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場的方法稱之為______A.產(chǎn)業(yè)分析B.競爭對手分析C.差異化D.市場細(xì)分5、當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后,由于有效管理幅度的限制,就必須增加管理層次,管理層次與管理幅度呈______A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.指數(shù)關(guān)系D.冪關(guān)系6、我們把經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物稱之為______。A.智力B.資源C.知識D.素材7、企業(yè)按照一定的時間周期,定期向員工發(fā)放的固定報稱為______A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎金D.津貼8、一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有訂貨功能、結(jié)算功能以及______A.溝通功能B.客服功能C.售后功能D.配送功能9、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是______。A.“7C原則”B.“7R原則”C.“7M原則”D.“8R原則”10、人力資源管理的基本原則不包括______。A.綜合效率原則B.使用和開發(fā)相結(jié)合原則C.公平競爭原則D.時效性原則11、企業(yè)組織形式中,直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是______。A.指揮靈活B.實行多元化管理C.管理權(quán)力相對分散D.管理費用高12、企業(yè)文化可劃分為三個層次,即物質(zhì)層次、精神層次和______A.氣質(zhì)層次B.制度層次C.管理層次D.行為層次13、網(wǎng)上市場間接調(diào)查的工具不包括______A.使用傳真B.利用搜索引擎C.利用電子郵件D.利用公告欄14、聯(lián)合庫存管理,又稱之為______A.VMIB.CPFRC.JMID.JIT15、被譽為“管理過程理論之父”的是______A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克16、知識管理的個人化策略主要采用的是______A.“專家”模式B.經(jīng)理人模式C.領(lǐng)導(dǎo)模式D.員工模式17、供應(yīng)商管理庫存,又稱之為______A.VMIB.CPFRC.JMID.JIT18、股東以其出資額為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)類型是______A.個體企業(yè)B.合伙企業(yè)C.公司制企業(yè)D.國有企業(yè)19、業(yè)務(wù)流程再造的簡稱是______。A.BRPB.BPRC.PPPD.BPP20、虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是______A.運作彈性化B.人力資源虛擬化C.并行分布式作業(yè)D.組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化21、敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是______A.核心企業(yè)B.企業(yè)聯(lián)盟C.虛擬企業(yè)D.中介22、在一定的社會經(jīng)濟條件下,企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵守的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和稱為______A.企業(yè)文化B.企業(yè)精神C.企業(yè)制度D.企業(yè)哲學(xué)23、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng),銷售管理模塊的部件不包括______A.現(xiàn)場銷售管理部件B.合同部件C.溝通渠道部件D.銷售業(yè)績部件24、目前許多大型企業(yè)建立的知識管理體系主要靠______。A.首席財務(wù)官(CFO)B.首席信息官(CTO)C.首席知識官(CKO)D.首席執(zhí)行官(CEO)25、為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊,是信息時代的一種新的組織模式,這種隊我們稱之為______A.質(zhì)量管理團(tuán)隊B.虛擬團(tuán)隊C.研發(fā)團(tuán)隊D.聯(lián)合團(tuán)隊26、知識管理的編碼策略,它是基于知識再用的知識管理策略,也可稱之為______。A.個人化策略B.顯性策略C.隱性策略D.共享策略27、被譽為“科學(xué)管理之父”的是______A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克28、根據(jù)波士頓矩陣分析方法,我們把具有高市場增長率和高市場占有率的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為______A.明星類B.金牛類C.問號類D.狗類29、網(wǎng)上售后服務(wù)的特點不包括______A.個性化B.便捷性C.低廉性D.地域性30、市場細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的______A.趨同性B.同質(zhì)性C.異質(zhì)性D.相關(guān)性二、多項選擇題31、虛擬企業(yè)的主要形式包括______A.虛擬生產(chǎn)B.虛擬開發(fā)C.虛擬銷售D.虛擬管理E.虛擬服務(wù)32、戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個或兩個以上的企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)組織,一般為______A.自發(fā)的B.強制型的C.非強制的D.松散型的E.緊密的33、法約爾認(rèn)為,企業(yè)管理活動的主要職能組成包括______A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制34、影響客戶終生價值的因素有______。A.客戶初始購買的收益流B.客戶購買的頻率C.客戶購買的時間長度D.客戶其他產(chǎn)品的喜好E.客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能35、客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段包括______A.客戶分析B.深入了解目標(biāo)客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶價值E.管理客戶關(guān)系三、簡答題36、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理有何特點。37、根據(jù)知識的性質(zhì)劃分,知識有哪些類型?38、請描述運作管理的發(fā)展歷程。39、企業(yè)核心能力的特征有哪些?40、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有哪些?41、請列舉有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的特點。四、論述題42、論述人力資源管理活動包括的內(nèi)容。五、案例題43、可口可樂的供應(yīng)鏈管理策略可口可樂就是通過一套嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管理制度和服務(wù)規(guī)范,執(zhí)行對裝瓶商、經(jīng)銷商、零售商各個環(huán)節(jié)的服務(wù)和監(jiān)控,通過定期審查各經(jīng)銷商和零售商,收集有關(guān)產(chǎn)品信息,并根據(jù)審查的結(jié)果和反饋的情況,指導(dǎo)經(jīng)銷商、零售商的經(jīng)營服務(wù),實現(xiàn)合作競爭的優(yōu)勢。經(jīng)過百年風(fēng)雨,可口可樂公司仍以其知名的品牌聞名遐邇,雄居碳酸飲料行業(yè)之首。一個在產(chǎn)品和技術(shù)方面沒有多少新點子問市的公司,為什么在飲料經(jīng)營方面,如此引人注目?除了飲料的秘密配方外,可口可樂還有什么秘密競爭性武器呢?從可口可樂的成長歷程,考察其供應(yīng)鏈管理策略,便可知3種發(fā)展奧秘?!裉卦S合同方式的管理供應(yīng)鏈策略直到20世紀(jì)80年代初,可口可樂仍然采取特許合同方式管理著供應(yīng)鏈,這條供應(yīng)鏈由濃縮液制造商、裝瓶商、經(jīng)銷商、零售商和消費者所組成,形成一個由可口可樂控制濃縮液制造,其它鏈節(jié)根據(jù)市場調(diào)控的供應(yīng)鏈管理策略。在這一管理策略下,公司的競爭實力與市場的競爭環(huán)境達(dá)到完美結(jié)合,造就了可口可樂的知名品牌。有了這種戰(zhàn)略定位,可口可樂公司不遺余力地發(fā)展起1200家裝瓶商,這些裝瓶商為可口可樂占領(lǐng)市場,立下汗馬功勞,為可口可樂銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),節(jié)約了大量的資金,正是有了裝瓶商的密切合作,可口可樂才得以輕裝上陣,迅速成長,成為軟飲料市場的領(lǐng)導(dǎo)者?!窨毓山?jīng)營方式的供應(yīng)鏈管理策略隨著飲料市場競爭的加劇,競爭格局發(fā)生了微妙的變化,以百事可樂為代表的競爭對手,采取了咄咄逼人的競爭策略。一方面在新的飲料細(xì)分市場,如大型連鎖店、飯店等取得了競爭優(yōu)勢,另一方面又在想方設(shè)法地蠶食可口可樂的傳統(tǒng)市場,競爭態(tài)勢對可口可樂的發(fā)展極為不利,在這種情形下,可口可樂只有奮起反擊,才能奪回失去的市場份額。●持股方式的供應(yīng)鏈管理策略公司的經(jīng)營目標(biāo)是股東財富最大化,但供應(yīng)鏈中的不同鏈節(jié),其贏利能力是有差別的,大量資金投入獲利能力不強的鏈節(jié),將導(dǎo)致股東收益的下降。改善公司資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)就成了可口可樂必須做出的抉擇。問題:1.結(jié)合案例,闡述供應(yīng)鏈管理含義。2.結(jié)合案例,談?wù)勂髽I(yè)實施供應(yīng)鏈管理的意義。
參考答案一、單項選擇題1、D2、B3、B4、D5、B6、C7、A8、D9、B10、D11、A12、B13、A14、C15、B16、A17、A18、C19、B20、B21、C22、A23、C24、C25、B26、B27、A28、A29、D30、C二、多項選擇題31、ABCDE32、ACD33、ABCDE34、ABCDE35、ABCDE三、簡答題36、(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。(4)物流服務(wù)方式多樣化。(5)提高了顧客的滿意度。37、知識有四種類型:(1)事實知識;(2)原理知識;(3)技能知識;(4)人力知識。38、運作管理的發(fā)展歷程包括:(1)粗放式管理階段;(2)科學(xué)管理階段;(3)現(xiàn)代管理階段。39、企業(yè)核心能力的特征有:(1)有價值的創(chuàng)造能力。(2)異質(zhì)性。(3)難模仿性。(4)不可交易性。(5)擴展性。(6)動態(tài)性。40、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有:(1)企業(yè)面臨日益激烈的競爭;(2)顧客的權(quán)力大大增強;(3)企業(yè)的整體盈利水平將會降低;(4)企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變;(5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。41、學(xué)習(xí)型組織的特點主要包括:(1)組織成員擁有一個共同的愿景;(2)組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊;(3)善于不斷學(xué)習(xí);(4)自主管理;(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色;(6)建立知識聯(lián)盟。四、論述題42、人力資源管理活動包括以下內(nèi)容:(1)人力資源規(guī)劃;(2)工作(崗位)分析與設(shè)計;(3)人員選聘與錄用;(4)員工培訓(xùn)與開發(fā);(5)績效管理;(6)薪酬管理;(7)員工關(guān)系管理;(8)健康與安全。五、案例題43、1
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