公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱

學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象：市場(chǎng)營銷專業(yè)、新聞傳播類及管理類其他專業(yè)三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的(一)目的與要求1.理解公共關(guān)系的基本概念2.了解公共關(guān)系的由來與演進(jìn)3.掌握公共關(guān)系的職能與作用(二)課程教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容將“公共關(guān)系的基本特征與基本原則”融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)誠信教2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系的三要素和內(nèi)涵。■公共關(guān)系的本質(zhì)。3.問題與應(yīng)用1.國家層面、社會(huì)層面關(guān)于社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)和美好社會(huì)的生動(dòng)描2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系的緣起。■公共關(guān)系在中國1.主要內(nèi)容(三)思考與實(shí)踐1.如何認(rèn)識(shí)、定義“公共關(guān)系”,它有哪些本質(zhì)特征?2.什么是“公共關(guān)系3要素”,如何理解它們之間的關(guān)系?6.怎樣理解公共關(guān)系職能的4個(gè)層次以及相互的關(guān)系?(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■社會(huì)組織的概念?！錾鐣?huì)組織的特征■社會(huì)組織的類型■公共關(guān)系的原則。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■設(shè)置公共關(guān)系部的原則■公共關(guān)系部的一般模式■公共關(guān)系部的職責(zé)和任務(wù)■公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與不足1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系公司的類型■公共關(guān)系公司的選擇與聘用(三)思考與實(shí)踐6.公共關(guān)系工作應(yīng)當(dāng)怎樣“公開事實(shí)真相”?7.怎樣明確組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的職責(zé)和一般任務(wù)?(四)教學(xué)方法與手段本章主要通過PPT課件講授和案例討論社會(huì)組織是公關(guān)活動(dòng)的主體，并對(duì)不同社會(huì)組織的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)組織開展公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的第三章公共關(guān)系的對(duì)象與手段(一)目的與要求1.理解公眾是公共關(guān)系的工作對(duì)象2.理解傳播是公共關(guān)系的手段3.能夠把握公關(guān)的特點(diǎn)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播與新媒體的挑戰(zhàn)(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：公眾是公共關(guān)系的客體，也是一個(gè)公共關(guān)系學(xué)意義的“公眾”,專指與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的一切個(gè)人、群體和其他社會(huì)組織的總和。公眾在本質(zhì)上具有性和整體性等特征，并表現(xiàn)出差異性、可變性等外部特征。不同的組織有不同的2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公眾的特征■按公眾系統(tǒng)的歸屬將公眾進(jìn)行分類■按公眾對(duì)組織或相關(guān)問題的重要性將公眾進(jìn)行分類■按公眾對(duì)組織的基本態(tài)度將公眾進(jìn)行分類■按組織對(duì)公眾的需要和愿望將公眾進(jìn)行分類■按公眾空間上的結(jié)合程度和穩(wěn)定性將公眾進(jìn)行分類■按公眾變化與動(dòng)態(tài)將公眾進(jìn)行分類1.主要內(nèi)容思政教學(xué)內(nèi)容：“傳播的過程和要素”融入“四個(gè)意識(shí)”的傳播教育和價(jià)值2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■傳播與傳播過程■公共關(guān)系的傳播媒介■新聞代理模式■公共信息模式■雙向不對(duì)稱模式■雙向?qū)ΨQ模式3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容決定了把握和選擇公共關(guān)系傳播方式與類型的重要性。傳播方式與類型，可依據(jù)思政教學(xué)內(nèi)容：公關(guān)傳播融入以“文化主體意識(shí)”與“誠信友善”為核心的2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■人際傳播■組織傳播■大眾傳播■語言傳播■文字傳播1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)(三)思考與實(shí)踐(四)教學(xué)方法與手段第四章公共關(guān)系調(diào)研與效果評(píng)估(一)目的與要求2.了解公共關(guān)系分析與診斷(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的決策和一切行動(dòng)的前提。調(diào)研范圍一般包括內(nèi)部2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)3.問題與應(yīng)用公共關(guān)系調(diào)研與一般市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別和聯(lián)系是什么?1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■調(diào)研過程■案頭調(diào)查法■訪談法■問卷調(diào)查法■觀察法■實(shí)驗(yàn)法3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系狀態(tài)與公眾態(tài)度■公共關(guān)系狀態(tài)的不同類型■分析和診斷組織形象差距■分析組織形象的具體位置■診斷組織形象的特定內(nèi)涵1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系效果評(píng)估的意義■評(píng)估過程與步驟■公共關(guān)系效果評(píng)估內(nèi)容舉要(三)思考與實(shí)踐7.如何客觀、有效地進(jìn)行公共關(guān)系效果評(píng)估?(四)教學(xué)方法與手段包括課堂學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)法(合作學(xué)習(xí))、案例討論法、PPT演示等，同時(shí)輔以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系計(jì)劃過程亦稱公共關(guān)系策劃關(guān)系計(jì)劃，反映一個(gè)組織以及相關(guān)人員公共關(guān)一般包括選擇公共關(guān)系目標(biāo)，明確目標(biāo)公眾，通常要考慮“做什么,怎么做”和“說什么,怎么說”,應(yīng)當(dāng)遵循服從目標(biāo)、區(qū)2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系計(jì)劃過程■公共關(guān)系目標(biāo)的類型■公共關(guān)系目標(biāo)的一般要求■識(shí)別目標(biāo)公眾的重點(diǎn)■公關(guān)主題3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■戰(zhàn)略型、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系■建設(shè)型公共關(guān)系■維系型公共關(guān)系■防御型公共關(guān)系■進(jìn)攻型公共關(guān)系■服務(wù)型公共關(guān)系1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■公共關(guān)系實(shí)施的基本原則(三)思考與實(shí)踐2.怎樣明確具體的目標(biāo)公眾?3.決定主題(關(guān)鍵信息)在公共關(guān)系工作中有什么意義?(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■員工關(guān)系的意義■員工關(guān)系的作用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■個(gè)體與需要■正式組織與非正式組織■領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者■員工關(guān)系的基礎(chǔ)1.主要內(nèi)容■員工關(guān)系溝通的內(nèi)容■正式溝通與非正式溝通■直接溝通與間接溝通(三)思考與實(shí)踐(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求理解掌握顧客關(guān)系與溝通，媒體關(guān)系與溝通，社區(qū)、政府與名流關(guān)系與溝通(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容思政教學(xué)內(nèi)容：融入誠信教育。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■顧客關(guān)系的性質(zhì)和意義■顧客關(guān)系的內(nèi)容與重點(diǎn)顧客關(guān)系溝通與方式3.問題與應(yīng)用不同性格、職業(yè)、年齡的顧客應(yīng)該怎么溝通?1.主要內(nèi)容思政教學(xué)內(nèi)容：新聞媒介關(guān)系涉及組織與大眾傳媒的溝通和互動(dòng)，社會(huì)組織利用媒介作為第三方客觀公正的報(bào)道，積極塑造自身大眾文化階層的代表。公正本身就是最有力的宣傳文案。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■媒體關(guān)系的重要性■媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■社區(qū)關(guān)系的意義■社區(qū)關(guān)系的重點(diǎn)■政府關(guān)系的重要性■政府關(guān)系的原則■政府關(guān)系的溝通方式■名流公眾與溝通(三)思考與實(shí)踐3.形成良好顧客關(guān)系的前提是什么,為什么?(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■危機(jī)的性質(zhì)與特征■組織危機(jī)的類型■危機(jī)管理過程■“四階段論”■“五階段論”3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■建立和完善危機(jī)管理機(jī)構(gòu)■危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的作用■危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組成■危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)■實(shí)施危機(jī)防范的常態(tài)化管理■危機(jī)預(yù)警機(jī)制■制訂和演習(xí)危機(jī)預(yù)案3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)■危機(jī)應(yīng)對(duì)■危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟■危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則■危機(jī)傳播的要求■危機(jī)溝通的重點(diǎn)■危機(jī)修復(fù)的過程■危機(jī)修復(fù)的重點(diǎn)(三)思考與實(shí)踐4.如何制訂危機(jī)預(yù)