版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作管理制度第一章總則為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提升患者服務(wù)質(zhì)量,確保導(dǎo)醫(yī)工作符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求,特制定本管理制度。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院重要的服務(wù)環(huán)節(jié),是連接患者與醫(yī)療資源的重要紐帶,對(duì)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)院流程具有重要意義。第二章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)工作,確保導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的服務(wù)。2.優(yōu)化就醫(yī)流程:幫助患者順暢地完成就醫(yī)流程,減少患者等待時(shí)間。3.提高導(dǎo)醫(yī)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng):通過(guò)培訓(xùn)與考核,提升導(dǎo)醫(yī)人員的專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)。4.確保信息準(zhǔn)確傳遞:保證患者信息的準(zhǔn)確傳遞,避免因信息不對(duì)稱(chēng)造成的醫(yī)療糾紛。第三章適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有導(dǎo)醫(yī)人員及相關(guān)管理人員,涉及的具體工作包括但不限于:-患者接待-信息咨詢(xún)-導(dǎo)引服務(wù)-患者滿(mǎn)意度調(diào)查-相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與匯報(bào)第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定:1.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生管理法》2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》3.《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》第五章管理規(guī)范5.1導(dǎo)醫(yī)人員職責(zé)1.患者接待:負(fù)責(zé)接待到院患者,提供問(wèn)候和基本咨詢(xún)服務(wù)。2.信息咨詢(xún):為患者解答有關(guān)醫(yī)院、科室、醫(yī)生、檢查和治療等相關(guān)信息。3.導(dǎo)引服務(wù):引導(dǎo)患者到指定科室、檢查室、病房等地點(diǎn),確?;颊唔樌歪t(yī)。4.滿(mǎn)意度調(diào)查:定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查,收集反饋意見(jiàn),提出改進(jìn)建議。5.2導(dǎo)醫(yī)人員要求1.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng):導(dǎo)醫(yī)人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),掌握基本的醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)技能。2.服務(wù)態(tài)度:保持良好的服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待患者。3.溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠有效傳遞信息,處理患者問(wèn)題。4.著裝規(guī)范:導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作證,保持儀表整潔。5.3工作流程1.接待患者-患者到達(dá)醫(yī)院后,導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,詢(xún)問(wèn)患者的需要。-根據(jù)患者的需求,提供相關(guān)信息或引導(dǎo)服務(wù)。2.提供信息-根據(jù)醫(yī)院的最新信息,向患者介紹就醫(yī)流程、科室分布、醫(yī)生安排等。-確保信息的準(zhǔn)確性,避免誤導(dǎo)患者。3.引導(dǎo)服務(wù)-根據(jù)患者的目標(biāo)地點(diǎn),提供準(zhǔn)確的引導(dǎo),確?;颊吣軌蝽樌竭_(dá)。-在必要時(shí)陪同患者前往。4.滿(mǎn)意度調(diào)查-在患者就醫(yī)結(jié)束后,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的滿(mǎn)意度,記錄反饋信息。-定期整理調(diào)查結(jié)果,并向醫(yī)院管理層反饋建議。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督責(zé)任1.導(dǎo)醫(yī)部監(jiān)管:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)部負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的全面監(jiān)督,確保各項(xiàng)工作規(guī)范實(shí)施。2.定期檢查:定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。6.2反饋與改進(jìn)1.意見(jiàn)收集:設(shè)立意見(jiàn)箱或電子反饋渠道,收集患者和員工對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.定期總結(jié):每季度對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行總結(jié),分析存在的問(wèn)題,制定改進(jìn)措施。第七章附則1.解釋權(quán):本制度由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期:本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程:如需修訂,應(yīng)提前一個(gè)月向各相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn),形成修訂草案后,報(bào)醫(yī)院管理層審定。第八章附錄8.1導(dǎo)醫(yī)工作培訓(xùn)計(jì)劃-培訓(xùn)內(nèi)容:醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)禮儀等。-培訓(xùn)頻次:每季度至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。-考核方式:培訓(xùn)后進(jìn)行考核,以確保培訓(xùn)效果。8.2導(dǎo)醫(yī)工作記錄表日期患者姓名服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)意度評(píng)估意見(jiàn)反饋YYYY-MM-DD張三導(dǎo)引至內(nèi)科滿(mǎn)意服務(wù)很好8.3導(dǎo)醫(yī)工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度:熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)。2.信息準(zhǔn)確性:提供的信息需經(jīng)過(guò)確認(rèn)。3.患者反饋:根據(jù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。結(jié)語(yǔ)本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作管理制度的制定,旨在通
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度漁業(yè)科技研發(fā)與養(yǎng)魚(yú)生產(chǎn)合作合同3篇
- 二零二五年度養(yǎng)殖場(chǎng)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)測(cè)與改善人員勞動(dòng)合同3篇
- 二零二五年度農(nóng)村村委會(huì)村莊防災(zāi)減災(zāi)設(shè)施建設(shè)合同
- 二零二五年度全新酒店轉(zhuǎn)租協(xié)議合同:酒店客房租賃權(quán)變更協(xié)議3篇
- 二零二五年度農(nóng)用拖拉機(jī)耕地與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)合同
- 二零二五年度養(yǎng)豬業(yè)飼料采購(gòu)與供應(yīng)合同3篇
- 二零二五年度城市老舊小區(qū)改造合作協(xié)議合同范文3篇
- 2025農(nóng)村回遷房買(mǎi)賣(mài)合同(含土地使用年限)
- 2024年中國(guó)電話機(jī)罩市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告
- 2025年度數(shù)據(jù)中心防火門(mén)緊急更換與安全防護(hù)合同2篇
- 信號(hào)分析與處理-教學(xué)大綱
- 國(guó)家醫(yī)療保障疾病診斷相關(guān)分組(CHS-DRG)分組與付費(fèi)技術(shù)規(guī)范(可編輯)
- 特許經(jīng)銷(xiāo)合同
- 吉林大學(xué)藥學(xué)導(dǎo)論期末考試高分題庫(kù)全集含答案
- 2023-2024學(xué)年河北省唐山市灤州市數(shù)學(xué)七年級(jí)第一學(xué)期期末教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)模擬試題含解析
- 數(shù)字油畫(huà)課件
- 2023年小學(xué)五年級(jí)數(shù)學(xué)上學(xué)期期末水平測(cè)試試卷(天河區(qū))
- 中考數(shù)學(xué)計(jì)算題100道
- 高壓變頻器整流變壓器
- 集團(tuán)資產(chǎn)重組實(shí)施方案
- 《新唯識(shí)論》儒佛會(huì)通思想研究
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論