銀行個(gè)客考試系統(tǒng)練習(xí)題題庫(kù)6

個(gè)客考試系統(tǒng)練習(xí)題題庫(kù)6

單選題

信用卡扣收年費(fèi)的條件包括

a.卡片未啟用

b.當(dāng)年消費(fèi)已達(dá)到10000元

c.卡片啟用已滿一年且當(dāng)年主副卡累計(jì)消費(fèi)未達(dá)到減免條件

答案;c

單選題

信用卡目標(biāo)客戶快速營(yíng)銷系統(tǒng)提供（）輸入方式來(lái)支持前臺(tái)柜員開(kāi)展客戶的

識(shí)別和營(yíng)銷

a.劃介質(zhì)

b.手輸

c.劃介質(zhì)或手輸

d.其他方式

答案:c

單選題

信用卡網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)中營(yíng)銷代碼前兩位為

a.ab

b.bn

c.in

d.mn

答案:c

單選題

信用卡遺失不能通過(guò)（）辦理掛失

a.電話銀行

b.網(wǎng)上銀行

c.柜面

d.pos機(jī)

答案;d

單選題

信用卡自動(dòng)還款的轉(zhuǎn)出賬戶不能是

a,信用卡

b.借記卡

c.活期儲(chǔ)蓄賬戶

d.往來(lái)戶

e.定期存款賬戶

答案:e

單選題

星級(jí)評(píng)價(jià)模式集體指標(biāo)不包括

a.金融資產(chǎn)

b.征信評(píng)級(jí)

c.個(gè)人負(fù)債

d.中間業(yè)務(wù)

答案:b

單選題

星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為

a.月

b.季度

c.半年

d.一年

答案;c

單選題

星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的貢獻(xiàn)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為

a,月

b.季度

c.半年

d.一年

答案:a

單選題

選用綁定電話支付方式的客戶可在柜面設(shè)置綁定電話號(hào)碼，最多可綁定（）

個(gè)電話號(hào)碼

a.3

b.4

c.5

d.6

答案:b

單選題

循環(huán)貸款額度使用期限為循環(huán)借款合同約定的期間，旦最長(zhǎng)不得超過(guò)（）年

a.2

b.l

c.3

d.6

答案:d

單選題

亞運(yùn)靈通卡采用（）做為卡面設(shè)計(jì)

a.十二生肖

b.十二星座

c.迪士尼卡通人物

d.亞運(yùn)吉祥物“祥和如意樂(lè)洋洋”

答案;d

單選題

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)厭惡風(fēng)險(xiǎn)的投資者應(yīng)選擇久期較（）的債券型基金，而風(fēng)險(xiǎn)承

受能力較高的投資者可以選擇久期較（）的債券型基金

a.短，長(zhǎng)

b.短，短

c.長(zhǎng)，短

d.長(zhǎng)，長(zhǎng)

答案:a

單選題

一般情況下，牡丹信用卡有效期最長(zhǎng)為（）年，過(guò)期卡不能再使用，但領(lǐng)用合約

依然有效

a.3

b.5

c.10

答案:b

單選題

一般情況下，牡丹信用卡有效期最長(zhǎng)為（）年，過(guò)期卡不能再使用，但領(lǐng)用合約

依然有效

a.3

b.6

c.10

d.5

答案:d

單選題

一筆貸款金額10萬(wàn)元,年利率6.14%,采用10年期的等本金還款方式，請(qǐng)問(wèn)

第15個(gè)月需還款（）元

a.1289.56

b.1281.03

c.1290.12

d.1285.31

單選題

一筆貸款可以（對(duì)）應(yīng)（）存貸通賬戶

a.僅一個(gè)

b.兩個(gè)

c.三個(gè)

d.多個(gè)

答案:a

單選題

一筆期限為2年并采用質(zhì)押擔(dān)保方式的個(gè)人家居消費(fèi)貸款不可選取的還款

法是

a.按月等額本息還款法

b.按月付息到期一次還本還款法

c.到期一次還本付息還款法

d.按月等額本金還款法

答案:c

單選題

一筆期限為2年并采用質(zhì)押擔(dān)保方式的個(gè)人文化消費(fèi)貸款不可選取的還款

法是

a.按月等額本息還款法

b.按月付息到期一次還本還款法

c.到期一次還本付息還款法

由按月等額本金還款法

答案:c

單選題

一定時(shí)期（通常一年）一國(guó)境內(nèi)所生產(chǎn)的全部最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值總和，稱

為

a.gdp

b.gnp

c.cpi

d.ppi

答案:a

單選題

一個(gè)存貸通賬戶（對(duì)）應(yīng)多筆貸款,抵扣順序按照

a.貸款申請(qǐng)先后順序

b.客戶約定或要求順序

C.無(wú)法（對(duì)）應(yīng)多筆貸款

d.抵扣順序無(wú)關(guān)緊要

答案:b

單選題

一個(gè)存貸通賬戶可以（對(duì)）應(yīng)（）貸款

a.僅一筆

b.兩筆

c.三筆

d.多筆

答案:d

單選題

一個(gè)客戶（同一客戶編號(hào)）在同一地區(qū)可有（）理財(cái)交易賬戶

a.—*個(gè)

b.兩個(gè)

c.三個(gè)

出四個(gè)

答案:a

單選題

一手個(gè)人住房貸款營(yíng)銷可分為三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括下列哪個(gè)

a.發(fā)改委立項(xiàng)營(yíng)銷

b.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)銷

c.按揭項(xiàng)目營(yíng)銷

d.按揭貸款個(gè)人客戶營(yíng)銷

答案:a

單選題

一手個(gè)人住房貸款營(yíng)銷可分為三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括下列哪個(gè)

a.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)銷

b.按揭項(xiàng)目營(yíng)銷

c.按揭貸款個(gè)人客戶營(yíng)銷

d.房地產(chǎn)登記部門(mén)營(yíng)銷

答案:d

單選題

一手個(gè)人住房貸款營(yíng)銷可分為三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括下列哪個(gè)

a.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)銷

b.按揭項(xiàng)目營(yíng)銷

c.發(fā)證機(jī)關(guān)營(yíng)銷

d.按揭貸款個(gè)人客戶營(yíng)銷

答案:c

單選題

一手個(gè)人住房貸款營(yíng)銷可分為三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括下列哪個(gè)

a.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)銷

b.按揭項(xiàng)目營(yíng)銷

c.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷

d.按揭貸款個(gè)人客戶營(yíng)銷

答案:c

單選題

一雙幣貸記卡客戶做了一筆2000元預(yù)授權(quán)，若客戶沒(méi)有通過(guò)商戶向工行提

出取消授權(quán)申請(qǐng),商戶也未請(qǐng)款，則該筆授權(quán)將在（）天后自動(dòng)取消

a.15

b.30

c.45

d.60

答案:b

單選題

一天通知存款利率比活期利率

a.高

b.低

c相當(dāng)

d.以上都不（對(duì)）

答案:a

單選題

一項(xiàng)金融產(chǎn)品的生命周期大致分為導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)時(shí)

期，其銷售額和利潤(rùn)都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)（）的過(guò)程

a.由負(fù)值增長(zhǎng)到最大、再走向衰減

b.初期爆發(fā)、逐漸回落

c.不斷上升

d.以上都不正確

答案:a

單選題

一支“一（對(duì)）多''基金專戶產(chǎn)品持有一家上市公司的股票，其市值不得超過(guò)該

“一（對(duì)）多”基金專戶產(chǎn)品資產(chǎn)凈值的（）;同一資產(chǎn)管理人管理的全部特定客

戶委托財(cái)產(chǎn)（包括單一客戶和多個(gè)客戶特定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)（）投資于一家公

司發(fā)行的證券，不得超過(guò)該證券的

a.5%,5%

b.5%,10%

c.10%,5%

d.10%,10%

答案:d

單選題

一支“一（對(duì)）多''基金專戶產(chǎn)品的委托人人數(shù)不得超過(guò)（）人，單個(gè)客戶委托投

資單個(gè)“一（對(duì)）多，，基金專戶產(chǎn)品的初始金額不低于（）萬(wàn)元人民幣

a.100,100

b.100,200

c.200,100

d.200,200

答案:c

單選題

已開(kāi)通財(cái)富管理服務(wù)的客戶（）向本行申請(qǐng)撤銷財(cái)富管理服務(wù)

a.無(wú)權(quán)

b.經(jīng)本行同意后，有權(quán)

c,繳納賬戶管理費(fèi)后，有權(quán)

d.有權(quán)

答案:d

單選題

已申請(qǐng)辦理我行信用卡的客戶可通過(guò)電話銀行查詢辦卡進(jìn)度。若客戶使用

的證件是身份證，則可通過(guò)（）進(jìn)行查詢;若客戶使用的證件為非身份證，可通

過(guò)（）進(jìn)行查詢

a.自助語(yǔ)音、人工座席

b.人工座席、自助語(yǔ)音

C.自助語(yǔ)音、自助語(yǔ)音

d.人工座席、人工座席

答案:a

單選題

已在我行辦理個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的客戶，申請(qǐng)存貸通業(yè)務(wù)時(shí)，客戶貸款剩余還款

期限需大于

a.6個(gè)月

b,12個(gè)月

c.18個(gè)月

d.24個(gè)月

答案:a

單選題

已在我行辦理個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的客戶，申請(qǐng)存貸通業(yè)務(wù)時(shí)，客戶貸款余額需大

于

a.10萬(wàn)元

b.50萬(wàn)元

c.100萬(wàn)元

d.200萬(wàn)元

答案:C

單選題

己在我行辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的客戶以及汽車(chē)消費(fèi)貸款客戶是（）的目標(biāo)

客戶

a.個(gè)人商用房貸款

b.個(gè)人車(chē)位貸款

c.直客式個(gè)人住房貸款

d.固定利率個(gè)人住房貸款

答案:b

單選題

己在我行辦理個(gè)人住房或商用房貸款的客戶，申請(qǐng)存貸通業(yè)務(wù)時(shí)，客戶貸款

剩余還款期限需大于

a.6個(gè)月

b.12個(gè)月

c.18個(gè)月

424個(gè)月

答案:b

單選題

己在我行辦理個(gè)人住房或商用房貸款的客戶，申請(qǐng)存貸通業(yè)務(wù)時(shí)，客戶貸款

余額需大于

a.5萬(wàn)兀

b.10萬(wàn)元

c.20萬(wàn)元

d.50萬(wàn)元

答案:b

單選題

已知當(dāng)前活期存款年利率為0.36%,某客戶5月25日存入活期存款人民幣

20萬(wàn)元整,6月3日全部支取,請(qǐng)問(wèn)應(yīng)結(jié)算的利息為

a.12元

b.14元

c.16元

d.18元

答案:c

單選題

以本房抵押的商用房貸款房齡可達(dá)到

a.10年

b.20年

c.25年

430年

答案:d

單選題

以非本筆個(gè)人商用房貸款所購(gòu)商用房產(chǎn)設(shè)定抵押的,抵押率最高不得超過(guò)

a.50%

b.60%

c.65%

d.70%

答案:d

單選題

以非本房抵押的商用房貸款房齡可達(dá)到

a.10年

b.20年

c.25年

d.30年

答案:b

單選題

以公司之間的組織關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，受一級(jí)公司實(shí)際控制,具有獨(dú)立法人資格、

有自己的公司名稱和章程，以自己名義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的是

a.分公司

b.子公司

c.參股公司

d.合營(yíng)公司

答案:b

單選題

以下（）不是黃金重量主要的計(jì)量單位

a.盎司

b.克

c.噸

d,毫克

答案:d

單選題

以下保險(xiǎn)產(chǎn)品，能以最便宜的保費(fèi)得到最大程度保障的險(xiǎn)種是

a.年金壽險(xiǎn)

b.終身壽險(xiǎn)

c,定期保險(xiǎn)

d.兩全保險(xiǎn)

答案:c

單選題

以下保險(xiǎn)產(chǎn)品中與保險(xiǎn)資金投資收益相關(guān)程度最高的險(xiǎn)種是

a.投資連接保險(xiǎn)

b,分紅保險(xiǎn)

c.萬(wàn)能保險(xiǎn)

d.定期壽險(xiǎn)

答案:a

單選題

以下不可透支的銀行卡產(chǎn)品為

a.牡丹國(guó)際借記卡

b.牡丹貸記卡

C.牡丹準(zhǔn)貸記卡

答案:a

單選題

以下不可透支的銀行卡產(chǎn)品為

&牡丹國(guó)際借記卡

b.牡丹準(zhǔn)貸記卡

c.牡丹貸記卡

答案:a

單選題

以下不能作為個(gè)人房屋抵押貸款抵押物的是

a.借款人名下住房

b.借款人配偶名下商用房

c.借款人名下產(chǎn)權(quán)式公寓

d.借款人名下商住兩用房

答案:c

單選題

以下不是目前人民幣整存整取定期存款存期的有

a.3個(gè)月

b泮年

c.9個(gè)月

d.2年

答案;c

單選題

以下不屬于個(gè)人房屋抵押貸款業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是

a.用途廣泛

b.期限較長(zhǎng)

c.可辦理最高額抵押

d.擔(dān)保方式靈活

答案:d

單選題

以下不屬于個(gè)人自建住房貸款借款人需提供的資料是

a,自建住房的立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)方案和“四證”復(fù)印件

b.自建住房用地已繳清全部土地款的憑證

c.自建住房房屋的房屋產(chǎn)權(quán)登記證

d.自建住房的建筑工程概預(yù)算書(shū)和工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃

答案:c

單選題

以下不屬于工行手機(jī)銀行(wap)功能的有

a.轉(zhuǎn)賬匯款

b.投資理財(cái)

c.股票買(mǎi)賣(mài)

d.賬戶管理

答案:c

單選題

以下不屬于結(jié)構(gòu)性存款的優(yōu)勢(shì)是

a.有利于提升日均存款

b.有利于穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)客戶

c,有利于提升中間業(yè)務(wù)收入

d.可以完全替代其他理財(cái)產(chǎn)品

答案:d

單選題

以下不屈于業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)業(yè)務(wù)管理功能的是

a.隊(duì)列管理

b.業(yè)務(wù)災(zāi)備與危機(jī)管理

c.質(zhì)量管理

d.績(jī)效管理

答案:b

單選題

以下關(guān)于au（t+d）說(shuō)法（錯(cuò)）誤的是

a.該品種采取的保證金交易

b.該品種具有做空機(jī)制

c.該品種具有24小時(shí)連續(xù)交易的優(yōu)勢(shì)

d.該品種可交割au99.95的黃金

答案:c

單選題

以下關(guān)于存貸通業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的有

a,客戶開(kāi)立存貸通賬戶時(shí)可選擇固定比例或分段累進(jìn)規(guī)則計(jì)算增值收益

b.固定比例規(guī)則個(gè)人住房及商用房貸款（對(duì)）應(yīng)存貸通抵扣最高比例為80%

c.固定比例規(guī)則個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款（對(duì)）應(yīng)存貸通抵扣最高比例為60%

d.分段累進(jìn)規(guī)則最高抵扣比例為90%

答案:d

單選題

以下關(guān)于存貸通業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的有

a.每筆貸款可享受利息減免的基數(shù)不大于該筆貸款余額與最高檔次抵扣比

率的乘積

b.當(dāng)借款人有多筆貸款與綜合理財(cái)賬戶相關(guān)聯(lián)時(shí)，則按照與客戶約定的賬號(hào)

順序依次進(jìn)行抵扣

c.存款抵扣第一筆貸款后仍有剩余額度的，可按抵扣規(guī)則順序抵扣借款人名

下的其他貸款，抵扣起點(diǎn)不重復(fù)計(jì)算

d.無(wú)法實(shí)現(xiàn)貸款余額100%抵扣

答案:d

單選題

以下關(guān)于存貸通業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的有

a.一筆貸款只能（對(duì)）應(yīng)一個(gè)存貸通賬戶，一個(gè)存貸通賬戶可（對(duì)）應(yīng)多筆貸款

b.當(dāng)一個(gè)存貸通賬戶（對(duì)）應(yīng)多筆貸款時(shí)，抵扣先后順序只能按照客戶貸款辦

理先后順序確定

C.當(dāng)存貸通賬戶每日營(yíng)業(yè)末存款余額小于或等于抵扣起點(diǎn)時(shí),賬戶不產(chǎn)生增

值收益，我行向客戶正常支付活期存款利息

d.存貸通賬戶增值收益是按日計(jì)算，按月支付

答案:b

單選題

以下關(guān)于代理財(cái)政國(guó)庫(kù)支付的說(shuō)明,（錯(cuò)）誤的是

a.代理財(cái)政國(guó)庫(kù)支付分為代理財(cái)政直接支付和代理財(cái)政授權(quán)支付

b.代理財(cái)政直接支付適用于各級(jí)預(yù)算單位的工資支出等

c.代理財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)使用財(cái)政零余額賬戶支付

d.代理財(cái)政國(guó)庫(kù)支付業(yè)務(wù)使用“銀財(cái)通”系統(tǒng)

答案:b

單選題

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法，以下（）不正確

a.傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守

b.定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)

a分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完

全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)

d.分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與

盈余分配

答案:a

單選題

以下關(guān)于個(gè)人客戶使用電話銀行的描述（錯(cuò)）誤的是

a.客戶應(yīng)避免使用免提電話操作電話銀行

b.客戶應(yīng)避免使用有按鍵存儲(chǔ)功能的電話操作電話銀行

C.客戶可設(shè)定電話銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶

d,客戶可使用u盾（對(duì)）電話半行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)進(jìn)行身份認(rèn)真

答案:d

單選題

以下關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行托管賬戶功能，哪種說(shuō)法是不正確的

a.托管賬戶服務(wù)只能由授權(quán)人主動(dòng)發(fā)起辦理。授權(quán)人必須注冊(cè)開(kāi)通網(wǎng)上銀

行

b.管理人若注銷自己的網(wǎng)上銀行，則托管協(xié)議自動(dòng)解除。日后若管理人重新

注冊(cè)網(wǎng)上銀行，還需授權(quán)人再次授權(quán)方可（對(duì)）原授權(quán)人賬戶進(jìn)行管理

c.管理人應(yīng)當(dāng)是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行u盾客戶

d.管理人通過(guò)“切換管理賬戶”功能,（對(duì)）授權(quán)人的賬戶進(jìn)行操作管理

答案:a

單選題

以下關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的說(shuō)法中（錯(cuò)）誤的是

a,柜員為客戶辦理開(kāi)通（對(duì)）外轉(zhuǎn)賬權(quán)限、開(kāi)通網(wǎng)上消費(fèi)支付權(quán)限、追加或

變更身份確認(rèn)工具和重置密碼等重要變更事項(xiàng),必須通過(guò)驗(yàn)密方式驗(yàn)證原賬

戶是否為客戶本人所有

b.客戶本人未到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況下,柜員為客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核同意的應(yīng)在申請(qǐng)表上業(yè)務(wù)主辦（或主管）簽

章欄簽字或蓋章

c.柜員辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)業(yè)務(wù),應(yīng)通過(guò)復(fù)印、掃描等有效方式留存一份

客戶身份證件的復(fù)印件或影印件

d.業(yè)務(wù)主辦（或主管）應(yīng)審核申請(qǐng)表上打印的u盾或電子銀行口令卡介質(zhì)憑

證號(hào)和發(fā)放給客戶的介質(zhì)序號(hào)是否一致

答案:b

單選題

以下關(guān)于個(gè)人住房公積金委托貸款委托人、借款人的說(shuō)法洪中正確的是

a.委托人是繳存公積金的個(gè)人，借款人是代為歸集公積金的企業(yè)

b.委托人是代為歸集公積金的企業(yè)，借款人是申請(qǐng)公積金貸款的個(gè)人

c.委托人是繳存公積金的個(gè)人，借款人是公積金管理中心

d.委托人是公積金管理中心，借款人是申請(qǐng)公積金貸款的個(gè)人

答案:d

單選題

以下關(guān)于個(gè)人住房組合貸款的描述，其中正確的是

a.一手房貸款與二手房貸款的組合

b.公積金貸款與個(gè)人委托貸款的組合

C.商業(yè)性貸款與公積金委托貸款的組合

d.房屋購(gòu)置貸款與房屋裝修貸款的組合

答案:c

單選題

以下關(guān)于前端收費(fèi)和后端收費(fèi)的說(shuō)法不正確的是

a.前端收費(fèi)和后端收費(fèi)交費(fèi)的時(shí)間不同

b.前端收費(fèi)和后端收費(fèi)交費(fèi)時(shí)間相同

c.前端收費(fèi)和后端收費(fèi)都是銷售手續(xù)費(fèi)

d.前端收費(fèi)和后端收費(fèi)都是按照中認(rèn)購(gòu)日的凈值為計(jì)算基準(zhǔn)

答案:b

單選題

以下關(guān)于我行合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入說(shuō)法（錯(cuò)）誤的是

a.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好，有一定資金實(shí)力

b.企業(yè)法定代表人、控股股東和總經(jīng)理無(wú)不良信用記錄

a無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，制度健全

d.信譽(yù)良好，無(wú)拖欠銀行貸款

答案:c

單選題

以下關(guān)于信用卡密碼的敘述哪項(xiàng)是（錯(cuò)）誤的

a.信用卡的密碼可以在我行境內(nèi)所有的atm上修改密碼，沒(méi)有地區(qū)和品牌之

分

b.凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)均視為持卡人本人所為

c.密碼重置業(yè)務(wù)必須由本人辦理，不可由他人代辦

d.雙幣貸記卡在境外非銀聯(lián)pos上使用不校驗(yàn)密碼

答案:a

單選題

以下關(guān)于銀保通上線銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的說(shuō)法中不正確的有

a.投保、核保規(guī)則相（對(duì)）簡(jiǎn)單，一般不需要體檢

b.投保人和被保險(xiǎn)人必須是同一人

c.可即時(shí)完成投保、承保過(guò)程并打印出保單

d.可指定多個(gè)受益人,并列明受益順序和受益比例

答案:b

單選題

以下關(guān)于在電話銀行使用電子銀行口令卡描述不正確的是

a.客戶通過(guò)電話銀行自助語(yǔ)音(對(duì))外轉(zhuǎn)賬，必須進(jìn)行口令卡認(rèn)證，受相應(yīng)限額

控制

b.電話銀行繳費(fèi)通業(yè)務(wù)受口令卡限額控制

c,可通過(guò)電話銀行向工行及他行任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬

d.電話銀行約轉(zhuǎn)(對(duì))外支付類交易，客戶必須進(jìn)行口令卡認(rèn)證

答案:d

單選題

以下貴金屬產(chǎn)品中能24小時(shí)連續(xù)交易的品種是

a.au(t+d)

b.ag(t+d)

c.賬戶黃金

d.如意金條

答案:c

單選題

以下描述正確的是

a.牡丹貸記卡普卡升級(jí)金卡后，新卡與舊卡可并行使用一個(gè)月

b.牡丹貸記卡普卡升級(jí)金卡后，新卡與舊卡可并行使用二個(gè)月

c.舊卡立即作廢

答案:a

單選題

以下目標(biāo)客戶群特征中不適合購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)能險(xiǎn)的是

a.有一定存款或不定期額外收入

b.能長(zhǎng)期投資,思想穩(wěn)中求進(jìn)

C.思想保守，處事求穩(wěn)

d.（對(duì)）產(chǎn)品的資金流動(dòng)性和支取靈活性有一定要求

答案:C

單選題

以下哪個(gè)不是商友貸產(chǎn)品特點(diǎn)

a.擔(dān)保方式靈活多樣

b.一次授信循環(huán)使用

c.多種渠道提款還款

d.無(wú)須受托支付

答案:d

單選題

以下哪個(gè)不是商友富提供的增值服務(wù)

a.專屬理財(cái)產(chǎn)品

b.區(qū)域性理財(cái)產(chǎn)品

c.商戶投融資顧問(wèn)

出上市融資

答案:d

單選題

以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的

a.在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用、擁有客戶的證書(shū)和密碼，但在

客戶在場(chǎng)情況下，可代客戶提交指令

b.在客戶同意,可以代客戶辦理電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)

c.在某些情況下，可以按照相關(guān)規(guī)定，代客戶辦理電子銀行注銷業(yè)務(wù)

d.嚴(yán)禁代企業(yè)客戶領(lǐng)取、保管和傳遞客戶證書(shū),但可以代領(lǐng)密碼信封

答案:c

單選題

以下哪類貸款可以不開(kāi)立個(gè)人貸款綜合賬戶號(hào)

a.個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款

b.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款

C.個(gè)人自用車(chē)消費(fèi)貸款

d.個(gè)人委托貸款

答案:d

單選題

以下哪類卡不能通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行添加注冊(cè)卡功能添加

a.e卡

b.信用卡

c.貸記卡

d.靈通卡

答案:a

單選題

以下哪項(xiàng)不是個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶注冊(cè)的身份識(shí)別要求

a.本人辦

b.不見(jiàn)面

c.交本人

d,本人簽

答案:b

單選題

以下哪項(xiàng)不是客戶身份重新識(shí)別的方法

a.（對(duì)）客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類

b.回訪客戶

c.實(shí)地查訪

d.向公安、工商行政管理等部門(mén)核實(shí)

答案:a

單選題

以下哪項(xiàng)不屬于“五小類”商戶

a.超市

b.點(diǎn)心店

c.小快餐

d.小便利店

答案:a

單選題

以下哪項(xiàng)不屬于個(gè)人理財(cái)策劃的原則

a.有全局觀念,整體策劃原則

b.以客戶家庭類型為核心的策略原則

c.追求收益優(yōu)先于風(fēng)險(xiǎn)管理原則

d.消費(fèi)、投資與收入相匹配原則

答案:c

單選題

以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)

a.鞏固、維系存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶,避免客戶流失

b.深度挖掘銷售機(jī)會(huì),提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度

c.提高營(yíng)銷售技能，提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)

d.通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶

答案:c

單選題

以下哪項(xiàng)不屬于我國(guó)目前可以利用的個(gè)人稅務(wù)籌劃策略

a,充分利用稅收優(yōu)惠政策

b.縮短納稅時(shí)間

c.縮小計(jì)稅依據(jù)

d.利用比例降低稅負(fù)

答案:b

單選題

以下哪項(xiàng)不屬于總行定義的“三高”商戶

a.高扣率

b.高收益

c.高營(yíng)業(yè)額

d.局交易額

答案:a

單選題

以下哪項(xiàng)服務(wù)（對(duì)）財(cái)富管理簽約客戶收取費(fèi)用

a.個(gè)人網(wǎng)上銀行年服務(wù)費(fèi)

b.個(gè)人電話銀行年服務(wù)費(fèi)

C.工行信使（個(gè)人）余額變動(dòng)提醒

d.手機(jī)銀行（短信）信息服務(wù)費(fèi)

答案:d

單選題

以下哪項(xiàng)商戶屬于2%扣率標(biāo)準(zhǔn)的商戶

a.大型百貨

b.大型超市

c.專業(yè)賣(mài)場(chǎng)

d.高檔餐飲

答案:d

單選題

以下哪項(xiàng)屬于“五大類”商戶

a.酒店

b.旅行社

c.品牌專賣(mài)店

d.珠寶專賣(mài)店

答案:a

單選題

以下哪項(xiàng)資料不屬于商友卡主體客戶申請(qǐng)所需資料

a,企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

b.個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

c.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證

d.特邀會(huì)員相關(guān)證明材料表

答案:d

單選題

以下哪些卡種不可享受旅行不便險(xiǎn)

a,牡丹白金信用卡

b.牡丹南航信用卡

c.牡丹海航信用卡

答案:c

單選題

以下哪些客戶可以申請(qǐng)白金卡

a,購(gòu)房總價(jià)格在50萬(wàn)元以下的我行住房按揭客戶

b.購(gòu)房總價(jià)格在100萬(wàn)元以上的我行住房按揭客戶

c.購(gòu)房總價(jià)格在50萬(wàn)元?90萬(wàn)的我行住房按揭客戶

答案:b

單選題

以下哪些客戶可以申請(qǐng)白金卡

a.軍事單位師級(jí)（含）以上的干部

b.軍事單位團(tuán)級(jí)干部

c.軍事單位營(yíng)級(jí)干部

答案:a

單選題

以下哪些客戶可以申請(qǐng)白金卡

a.私人銀行客戶

b.貢獻(xiàn)四星級(jí)的個(gè)人客戶

c.購(gòu)房總價(jià)格在50萬(wàn)元以上的我行住房按揭客戶

d.在我行或他行半年（含）以上日均存款達(dá)到10萬(wàn)元（含）或個(gè)人存款達(dá)到

100萬(wàn)元的個(gè)人客戶

e.我行客戶或他行客戶，持卡年消費(fèi)金額達(dá)到5萬(wàn)元且消費(fèi)筆數(shù)達(dá)到24筆

的客戶

答案:a

單選題

以下哪一點(diǎn)是通知存款的優(yōu)勢(shì)

a.收益大大高于活期儲(chǔ)蓄存款，低于整存整取定期儲(chǔ)蓄

b,期限靈活，取消通知仍然有息

c.起點(diǎn)低，等值1萬(wàn)元起存

d.以上都不（對(duì)）

答案:a

單選題

以下哪一項(xiàng)不是第三方存管業(yè)務(wù)個(gè)人客戶開(kāi)戶必需的資料

a.本人有效身份證件

b.股東代碼卡

c.證券資金卡

d.銀行同名個(gè)人結(jié)算帳戶

答案:C

單選題

以下哪一選項(xiàng)不屬于個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的內(nèi)容

a.教育投資規(guī)劃

b.健康規(guī)劃

c.退休規(guī)劃

d,居住規(guī)劃

答案:b

單選題

以下哪種操作形成的賬戶為現(xiàn)鈔賬戶

a.境外匯入款轉(zhuǎn)存

b.票據(jù)托收托回款項(xiàng)轉(zhuǎn)存

c.旅行支票兌付款轉(zhuǎn)存

d.其他省市外匯匯入款轉(zhuǎn)存，匯出方為現(xiàn)鈔戶

答案:d

單選題

以下哪種卡不可享受旅行不便險(xiǎn)

a.牡丹白金卡

b.牡丹南航信用卡

c,牡丹國(guó)航信用卡

答案:c

單選題

以下哪種銀行卡不可作為“卡貸通”卡

a.靈通卡

b.理財(cái)金賬戶卡

C,牡丹信用卡

d.我行其他制定借記卡

答案:c

單選題

以下那一條不是儲(chǔ)蓄存款的主要抓手

a.理財(cái)產(chǎn)品

b,代發(fā)工資

c.拆遷賠付款

d.靈通卡

答案:d

單選題

以下那張聯(lián)名信用卡（）可發(fā)行人民幣+歐元的幣種組合

a.工銀亞運(yùn)信用卡

b.國(guó)航知音牡丹信用卡

c.牡丹中石油信用卡

d.牡丹上航信用卡

答案:b

單選題

以下那種卡可簽署商友卡匯款套餐

a.量力金卡

b.同心卡

C.商友卡

d.川商卡

答案:c

單選題

以下人身保險(xiǎn)產(chǎn)品中，儲(chǔ)蓄功能最強(qiáng)的險(xiǎn)種是

a.定期壽險(xiǎn)

b.兩全保險(xiǎn)

c.意外傷害保險(xiǎn)

d.健康保險(xiǎn)

答案:b

單選題

以下人身保險(xiǎn)產(chǎn)品中，儲(chǔ)蓄功能最強(qiáng)的險(xiǎn)種是

a.定期壽險(xiǎn)

b.兩全保險(xiǎn)

a意外傷害保險(xiǎn)

d.健康險(xiǎn)

答案:b

單選題

以下商戶編號(hào)中哪項(xiàng)屬于我行商戶

a.10251056990257

b.10350269592348

c.10452082465795

答案:a

單選題

以下商戶可以安裝移動(dòng)pos

a.高檔餐飲

b.大型百貨

c.汽車(chē)銷售

d.酒店

答案:a

單選題

以下說(shuō)法不正確的有

%信用卡本人異地持卡存款免手續(xù)費(fèi)

b.信用卡異地取款免手續(xù)費(fèi)

c.信用卡異地刷卡消費(fèi)免手續(xù)費(fèi)

答案:b

單選題

以下說(shuō)法正確的是

a.電子（對(duì)）賬單不能通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行獲取

b.白金卡（對(duì)）賬單由各發(fā)卡機(jī)構(gòu)統(tǒng)一寄送

c.發(fā)卡機(jī)構(gòu)可免費(fèi)提供近兩個(gè)月的信用卡（對(duì)）賬單

答案:c

單選題

以下選項(xiàng)不屬于成長(zhǎng)型基金特點(diǎn)的是

a.較少考慮當(dāng)期收入

b.以追求資本增值為基本目標(biāo)

c,與收入型基金相比,風(fēng)險(xiǎn)小，收益也較低

d.期望所投資公司的長(zhǎng)期盈利潛力超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期或者具有比市場(chǎng)平均水平

更高的增長(zhǎng)速度

答案:c

單選題

以下選項(xiàng)中關(guān)于客戶管理的特征表述不正確的是

a.客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式

b.客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、

持續(xù)的過(guò)程

c.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時(shí)刻將客戶放在心中的態(tài)度

d.客戶關(guān)系管理一般情況耍借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段,

而且是必不可少的手段

答案:d

單選題

以下賬戶可能被收取小額存款賬戶管理費(fèi)的是

a.用于償還個(gè)人貸款的存款賬戶日均余額不足300元的

b.個(gè)人結(jié)算賬戶日均余額不足300元的

c.理財(cái)金賬戶中的活期賬戶日均余額不足300元的

d.牡丹信用卡賬戶日均余額不足300元的

答案:b

單選題

以最高額抵押擔(dān)保的，個(gè)人及高額擔(dān)保項(xiàng)下所有貸款余額之和

a.不得超過(guò)抵押房屋價(jià)值的70%

b.不得超過(guò)抵押住房?jī)r(jià)值的70%或抵押商用房?jī)r(jià)值的60%,或二者之和

c.不得超過(guò)抵押住房?jī)r(jià)值的70%或抵押商用房?jī)r(jià)值的50%,或二者之和

d,不得超過(guò)抵押住房?jī)r(jià)值的60%或抵押商用房?jī)r(jià)值的50%,或二者之和

答案:a

單選題

逸貸卡發(fā)卡前（）年不收取年費(fèi)

a.三年

b.五年

CL年

d.兩年

答案:a

單選題

逸貸卡分期付款價(jià)格規(guī)定是

a.逸貸卡分期付款價(jià)格按照總行規(guī)定，執(zhí)行同期限貸款基準(zhǔn)利率

b.逸貸卡分期付款價(jià)格按同期限貸款基準(zhǔn)利率上浮一定比例執(zhí)行

答案:a

單選題

逸貸卡分期金額起點(diǎn)為人民幣（）元

aJOOO

b.300

c.600

d.200

答案:c

單選題

銀行（）指發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人發(fā)生的交易將交易款項(xiàng)記入其信用卡賬戶,

或根據(jù)規(guī)定將費(fèi)用、利息等記入其信用卡賬戶的日期

a.交易日

b.記賬日

c.清算日

d.賬單日

答案:b

單選題

銀行可采用（）和（）計(jì)算利息

a.逐日計(jì)息法、逐筆計(jì)息法

b,積數(shù)計(jì)息法、非積數(shù)計(jì)息法

a一筆計(jì)息法、多筆計(jì)息法

d.積數(shù)計(jì)息法、逐筆計(jì)息法

答案:d

單選題

銀行客戶經(jīng)理在給某客戶做理財(cái)規(guī)劃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該客戶從未自己花錢(qián)買(mǎi)過(guò)

任何保險(xiǎn)產(chǎn)品，于是與其進(jìn)行溝通，其說(shuō)法中正確的有

a.保險(xiǎn)就和儲(chǔ)蓄一樣，并且收益比存款高，比您存定期劃算

b.我們這里現(xiàn)在銷售一款不（錯(cuò)）的投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，收益穩(wěn)定且保障程度

較高，別的客戶己經(jīng)買(mǎi)了不少了，您也買(mǎi)點(diǎn)這款保險(xiǎn)產(chǎn)品吧，能買(mǎi)多少買(mǎi)多少

C.經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，我發(fā)現(xiàn)您具有較高的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和意愿:建議您可將資產(chǎn)

的一部分用于購(gòu)買(mǎi)高風(fēng)險(xiǎn)高收益產(chǎn)品,如股票型基金、投資連結(jié)保險(xiǎn)等，但

前提是您的投資期間設(shè)定得足夠長(zhǎng)

d.您和您的家人都應(yīng)該有充分的保險(xiǎn)保障，您的孩子才兩歲,孩子是家庭未來(lái)

的希望，應(yīng)該給他（她）買(mǎi)最高的保險(xiǎn)，比您自己買(mǎi)的保險(xiǎn)還要多，這才能充分

體現(xiàn)您（對(duì)）孩子的愛(ài)

答窠:C

單選題

銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力,（對(duì)）購(gòu)買(mǎi)投

資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立（）制度，防止（錯(cuò)）誤銷售

a.客戶投訴處理

b.監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)

C.客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估

d.客戶信息完整率

答案:C

單選題

銀行應(yīng)通過(guò)外匯局指定的管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù),真實(shí)、準(zhǔn)

確錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）年備查

b.2

c.5

d.10

答案:c

單選題

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的靈通卡,卡號(hào)的7至10位，為

a,發(fā)卡行標(biāo)識(shí)代碼

b.發(fā)卡機(jī)構(gòu)地區(qū)號(hào)

c.種類碼

d.發(fā)卡順序號(hào)

答案:b

單選題

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)靈通卡，卡號(hào)有（）位

aJ6

b.19

c.20

d.18

答案:b

單選題

英國(guó)采用的匯率標(biāo)價(jià)法是

a.直接標(biāo)價(jià)法

b.間接標(biāo)價(jià)法

c.美元標(biāo)價(jià)法

d.英鎊標(biāo)價(jià)法

答案:b

單選題

營(yíng)銷二手個(gè)人住房貸款的E標(biāo)客戶，應(yīng)為地區(qū)中影響力大、（）、優(yōu)質(zhì)的房

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的營(yíng)銷

a.網(wǎng)點(diǎn)分布少

b,市場(chǎng)份額占有率高

c.擔(dān)保能力強(qiáng)

d.賠付能力強(qiáng)

答案:b

單選題

營(yíng)業(yè)部2012年全年日均儲(chǔ)蓄存款增量確保目標(biāo)任務(wù)是

a.75億元

b.80億元

c.84億元

d.90億元

答案:c

單選題

營(yíng)業(yè)部2012年全年商友卡工作目標(biāo)為（）張

a.5萬(wàn)

b.7.5萬(wàn)

C.10萬(wàn)

d.15萬(wàn)

答案:c

單選題

營(yíng)業(yè)部2012年全年時(shí)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款增量確保目標(biāo)任務(wù)是

a.180億元

b.200億元

c.160億元

d.168億元

答案:d

單選題

應(yīng)將貸款發(fā)放至買(mǎi)賣(mài)雙方共同指定賬戶的貸款品種是

a.一手個(gè)人住房貸款

b.二手個(gè)人住房貸款

c,一手房轉(zhuǎn)按揭貸款

出自建房貸款

答案:b

單選題

應(yīng)某客戶請(qǐng)求，銀行客戶經(jīng)理向其簡(jiǎn)要介紹了幾類保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說(shuō)法中符合

保險(xiǎn)合規(guī)銷售規(guī)定的有

a,投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益，且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保

b.萬(wàn)能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%,你的本金收益比儲(chǔ)蓄存款的收益

還要高

c.分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考

d.重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障

答案:C

單選題

用卡消費(fèi)后，如持卡人要求退貨，可持牡丹信用卡和消費(fèi)單據(jù)與商戶協(xié)商辦

理退貨手續(xù)，退還款項(xiàng)將

a.以現(xiàn)金形式返還

b.用于抵扣其他商品消費(fèi)

c.直接劃回持卡人其他活期賬戶

d.直接劃回信用卡賬戶

答案:d

單選題

由（）在貸款發(fā)放后及時(shí)將借款合同、擔(dān)保合同、借據(jù)及還款計(jì)劃表等相關(guān)

資料交給借款人

a.負(fù)責(zé)調(diào)查的客戶經(jīng)理

b.原貸款受理人員

c.柜面會(huì)計(jì)人人員

由綜合管理員

答案:d

單選題

由（）在貸款發(fā)放后及時(shí)將借款合同、擔(dān)保合同、借據(jù)及還款計(jì)劃表等相關(guān)

資料交給借款人

a.綜合管理員

b.原貸款受理人員

c.柜面會(huì)計(jì)人人員

d.負(fù)責(zé)調(diào)查的客戶經(jīng)理

答案:a

單選題

有條件的分行要（對(duì)）所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪;無(wú)法做到全部回訪的分行

要根據(jù)回訪客戶的先后次序

a.優(yōu)先保證企業(yè)客戶,兼顧個(gè)人客戶

b.優(yōu)先保證個(gè)人客戶，兼顧企業(yè)客戶

C.優(yōu)先保證理財(cái)客戶,兼顧其他客戶

d.優(yōu)先保證重點(diǎn)客戶,兼顧其他客戶

答案:d

單選題

有推薦人參與營(yíng)銷的客戶業(yè)績(jī)（）內(nèi)可以分一定比例給推薦人，推薦人采用

影子計(jì)價(jià)的方式

a.三年

b.四年

c.五年

d.一定期限內(nèi)

答案:d

單選題

與我行自營(yíng)性個(gè)人貸款不同，個(gè)人住房公積金委托貸款的合同需要由多方共

同簽訂，主要涉及

a.銀行、公積金繳存人、公積金代理歸集人

b.銀行、公積金貸款借款人、公積金管理中心

c.公積金管理中心、公積金繳存人、公積金貸款借款人

d.公積金管理中心、銀行

答案:b

單選題

月均交易量100萬(wàn)元以上的商戶有（）負(fù)責(zé)維護(hù)

a.支行客戶經(jīng)理

b.支行分管行長(zhǎng)

C.營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶中心

答案:b

單選題

運(yùn)通金卡享受的旅行意外保險(xiǎn)金額為（）元

a.10萬(wàn)

b.5O萬(wàn)

c.100萬(wàn)

d.400萬(wàn)

答案:c

單選題

運(yùn)通卡在境外某些國(guó)家或地區(qū)的aim輸入正確的6位密碼而不能成功取款

時(shí)，則可提示客戶輸入密碼（）位

a.前4位

b.后4位

c.前5位

d.后5位

答案:a

單選題

運(yùn)用pbms系統(tǒng)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶群，描述（錯(cuò)）誤的是

a.客戶經(jīng)理在工作或營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)具有較好發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魰r(shí)，可以將其

登記為本人待跟進(jìn)的客戶

b.待跟進(jìn)客戶不限定為本行客戶，可以是他行客戶

c.已被客戶經(jīng)理登記的客戶，不能登記為待跟進(jìn)客戶

d.已被客戶經(jīng)理登記的客戶,可以再次登記為待跟進(jìn)客戶

答案:d

單選題

在“網(wǎng)上辦卡雙重禮自由選建新體驗(yàn)”營(yíng)銷活動(dòng)期間通過(guò)網(wǎng)上途徑申請(qǐng)的信

用卡消費(fèi)滿8000元的客戶額外贈(zèng)送（）積分

a.2000

b.4000

c.6000

d.8000

答案:c

單選題

在pbms的優(yōu)質(zhì)客戶排名的功能中，客戶總負(fù)債排名不包括

a.銀行卡透支余額

b.住房貸款余額

c.個(gè)人消費(fèi)貸款余額

d.第三方存管賬戶資金

答案:d

單選題

在pbms建立了管戶關(guān)系的客戶所產(chǎn)生的業(yè)績(jī),全部自動(dòng)歸屬管戶客戶經(jīng)理

的考核模式為

a,管戶模式

b.認(rèn)領(lǐng)模式

c.綜合模式

d.自定義模式

答案:a

單選題

在pbms系統(tǒng)內(nèi)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核管理不包括

a.負(fù)債考核

b.資產(chǎn)考核

c.中間業(yè)務(wù)考核

d.爭(zhēng)大考核

答案:d

單選題

在pbms系統(tǒng)中客戶管理模塊優(yōu)質(zhì)客戶分配描述（錯(cuò)）誤的是

a.pcrm每月篩選一次優(yōu)質(zhì)客戶，并傳送給營(yíng)銷系統(tǒng)

b.營(yíng)銷系統(tǒng)按照“開(kāi)戶集中地”原則將優(yōu)質(zhì)客戶分配到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

c,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人再將優(yōu)質(zhì)客戶分配給相應(yīng)的客戶經(jīng)理

d.一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶（對(duì)）應(yīng)多個(gè)客戶經(jīng)理、一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

答案:d

單選題

在pbms中接觸營(yíng)銷產(chǎn)品推薦模塊總行開(kāi)發(fā)的理財(cái)金的篩選條件是

a.開(kāi)立第三方存管賬戶且賬戶余額大于20萬(wàn)活期存款余額大于10萬(wàn)的

b.服務(wù)星級(jí)五星以上且未持有理財(cái)金的客戶

c,季度日均資產(chǎn)在20萬(wàn)元以上且過(guò)去一個(gè)月發(fā)生過(guò)20萬(wàn)元以上的大額的

客戶

d.季度日均資產(chǎn)在100萬(wàn)元以下且有貸款

答案:b

單選題

在pbms中接觸營(yíng)銷產(chǎn)品推薦模塊總行開(kāi)發(fā)的靈通快線無(wú)固定期限超短期

產(chǎn)品的篩選條件是

a.開(kāi)立第三方存管賬戶且賬戶余額大于20萬(wàn)活期存款余額大于10萬(wàn)的

b.季度日均資產(chǎn)在20萬(wàn)元以上且未開(kāi)立理財(cái)金賬戶的客戶

c.季度日均資產(chǎn)在20萬(wàn)元以上且過(guò)去一個(gè)月發(fā)生過(guò)20萬(wàn)元以上的大額的

客戶

d.季度日均資產(chǎn)在100萬(wàn)元以下且有貸款

答案:a

單選題

在辦理個(gè)人住房公積金委托貸款業(yè)務(wù)之前，需要先簽署住房公積金委托貸款

合作協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)由以下（）共同簽署

a.銀行、公積金繳存人、公積金歸集人

b.銀行、公積金貸款借款人、公積金管理中心

c.公積金管理中心、公積金繳存人、公積金貸款借款人

d.公積金管理中心、銀行

答案:d

單選題

在代發(fā)工資日的（）個(gè)工作口前,代發(fā)工資單位應(yīng)向我行提供代發(fā)工資數(shù)據(jù)

文件

a.2

b.3

答案:a

單選題

在貸款發(fā)放環(huán)節(jié),（）（對(duì)）資料傳遞的安全性和及時(shí)性，以及審批意見(jiàn)及簽批

意見(jiàn)落實(shí)的有效性負(fù)責(zé)

a.柜面會(huì)計(jì)人員

b.綜合管理員

c.貸款簽批人

d.客戶經(jīng)理

答案:b

單選題

在分期付款業(yè)務(wù)期間未歸還賬戶的最低還款額的累計(jì)次數(shù)超過(guò)（）,剩余款

項(xiàng)將一次性計(jì)入賬戶

a.一次

b.兩次

a三次

d.四次

答案:b

單選題

在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)功能方面,（）已逐漸成為重要的個(gè)人貸款營(yíng)銷渠道

a.網(wǎng)上銀行

b.個(gè)人信貸管理系統(tǒng)

c.個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

d.業(yè)績(jī)價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)

答案:a

單選題

在個(gè)人助業(yè)貸款中,（對(duì)）貸款人年齡的規(guī)定是

a.l6（含）-60（不含）周歲之間

b.l8（含）?65（含）周歲之間

c16（不含）?65（含）周歲之間

（1.18（含）?70（含）周歲之間

答案:b

單選題

在個(gè)人助業(yè)貸款中,（對(duì)）貸款人年齡的規(guī)定是

a.16（含）-60（含）周歲之間

b.l6（不含）-65（不含）周歲之間

c.18（含）?65（含）周歲之間

d.l8（不含）?60（不含）周歲之間

答案;c

單選題

在個(gè)人助業(yè)貸款中,（對(duì)）貸款人年齡的規(guī)定是

a.l8（含）-70（含）周歲之間

b.l8（不含）-65（不含）周歲之間

C.18（含＞70（不含）周歲之間

d.18（含）-65（含）周歲之間

答案:d

單選題

在工銀財(cái)富服務(wù)體系下，財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展需遵循的基本原則不包括

a.堅(jiān)持以客戶為中心

b.注重打造“軟實(shí)力”

c,統(tǒng)一規(guī)范與加快創(chuàng)新相結(jié)合

d.創(chuàng)新產(chǎn)品為市場(chǎng)抓手

答案:d

單選題

在交易時(shí)間內(nèi)客戶可以隨時(shí)發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請(qǐng)指的是定期積存的

a.主動(dòng)撤銷

b.被動(dòng)撤銷

c.觸動(dòng)撤銷

d.以上皆不是

答案:a

單選題

在進(jìn)行客戶經(jīng)理考核方案定制式選擇的考核（對(duì)）象類型是

a.機(jī)構(gòu)

b.網(wǎng)點(diǎn)

c.部門(mén)

d.員工

答案:d

單選題

在全球任何地方,客戶撥打牡丹白金卡SOS服務(wù)專線是

a.4006015588

b.4006695588

c.40095509

d.4008895588

答案:a

單選題

在認(rèn)購(gòu)匯財(cái)通時(shí)，客戶可指定作為個(gè)人外匯理財(cái)產(chǎn)品的資金賬戶不能是

a.活期一本通

b.理財(cái)金帳戶

c.靈通卡

d.信用卡

答案:d

單選題

在實(shí)踐中,當(dāng)客戶經(jīng)理面（對(duì)）客戶投訴時(shí)不應(yīng)該

a.學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)

b.傾聽(tīng)客戶的需求與抱怨

c.在需要時(shí)建立客戶投訴檔案

d.答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)

e.用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶溝通

答案:d

單選題

在受理客戶消費(fèi)時(shí)，終端返回（）時(shí),在保證收銀員安全的前提下，應(yīng)（對(duì)）交易

卡片進(jìn)行沒(méi)收處理

a.超限額

b.止付卡

c.聯(lián)系發(fā)卡行

答案:b

單選題

在私人銀行金融服務(wù)體系也基金一（對(duì)）一專戶屬于

a.資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)

b.代理類業(yè)務(wù)

c.顧問(wèn)咨詢業(yè)務(wù)

d.財(cái)富管理業(yè)務(wù)

答案:b

單選題

在特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)無(wú)客戶（）記錄的，則必須查詢個(gè)人信用信息基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)

a.基本信息

b.不良信用

c,證件號(hào)碼

d.業(yè)務(wù)往來(lái)

答案:b

單選題

在通貨膨脹預(yù)期很強(qiáng)時(shí)，下列的理財(cái)決策有誤的是

a.將資金購(gòu)買(mǎi)定期儲(chǔ)蓄存款

b.賣(mài)出資產(chǎn)組合中的一部分國(guó)債

c.適當(dāng)增加資產(chǎn)組合中股票的比重

d.購(gòu)置房地產(chǎn)

答案:a

單選題

在為特邀會(huì)員開(kāi)立商友卡后，特邀會(huì)員相關(guān)證明材料表應(yīng)由（）保管

a.經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)

b.經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)所屬支行個(gè)金科

c.營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶營(yíng)銷中心

d.省分行個(gè)金科

答案:a

單選題

在我行個(gè)人商用房貸款條件中，符合商用房所占用土地使用權(quán)的性質(zhì)是

a.劃撥

b.出讓

c.綜合

d.廠房

答案:b

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款由信貸監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)的有

a,上門(mén)調(diào)查

b.放款后作業(yè)監(jiān)督

c.會(huì)客談話

d.簽訂貸款協(xié)議

答案:b

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款由信貸監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)的有

a.上門(mén)調(diào)查

b.會(huì)客談話

c.監(jiān)督執(zhí)行

d.簽訂貸款協(xié)議

答案:C

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中，單戶貸款金額最高不超過(guò)20萬(wàn)的為

a.符合我行個(gè)人信用貸款條件的個(gè)人客戶

b.我行存量個(gè)人客戶,且貸款期間無(wú)任何逾期記錄

c.我行存量個(gè)人客戶

d.除

a.b之外的個(gè)人客戶

答案:d

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中,單戶貸款金額最高可以做到50萬(wàn)的為

a.符合我行個(gè)人信用貸款條件的個(gè)人客戶

b.我行個(gè)人客戶口均存款達(dá)100萬(wàn)以上的客戶

c.我行個(gè)人客戶資產(chǎn)總額達(dá)100萬(wàn)以上的客戶

d.以上均是

答案:a

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中,單戶貸款金額最高可以做到50萬(wàn)的為

a?我行個(gè)人客戶日均存款達(dá)100萬(wàn)以上的客戶

b.我行存量個(gè)人客戶,且貸款期間無(wú)任何逾期記錄

c.我行個(gè)人客戶資產(chǎn)總額達(dá)100萬(wàn)以上的客戶

d,以上均是

答案:b

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中的借款人不條件包括

a.具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18（含）?65（不含）之間

b.具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

c.具有按時(shí)足額償還貸款本息的能力

d.具有合法有效的身份證明及婚姻證明

答案:a

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中的借款人不條件包括

a.具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18（含）-65（含）之間

b.具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

c.未在我行開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶

d.具有合法有效的身份證明及婚姻證明

答案:c

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中的借款人條件包括

a.具有合法的經(jīng)營(yíng)資格

b.具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

c.具有按時(shí)足額償還貸款本息的能力

d.以上均是

答案:d

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中的借款人條件包括

a.具有合法有效的身份證明及婚姻證明

b,具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

c.具有按時(shí)足額償還貸款本息的能力

d.以上均是

答案;d

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中的借款人條件包括

a,具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18（含）-65（含）之間

b.借款人在我行開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶

c.具有按時(shí)足額償還貸款本息的能力

d.以上均是

答案:d

單選題

在我行個(gè)人助業(yè)貸款中的借款條件包括

a,具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

b.貸款人要求的其他條件

c.具有按時(shí)足額償還貸款本息的能力

d.以上均是

答案:d

單選題

在我行已推出的代客境外理財(cái)產(chǎn)品中（）是直接投資于境外上市股票的產(chǎn)品

a.東方之珠一期

b.東方之珠二期

C.東方之珠三期

d.東方之珠四期

答案:a

單選題

在星級(jí)評(píng)價(jià)體系推廣后,（）是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)

a.服務(wù)星級(jí)

b.貢獻(xiàn)星級(jí)

c.星點(diǎn)值

d.客戶等級(jí)

答案:a

單選題

在以下幾種基金類別中,一般認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)和收益均為最低的是

a.指數(shù)型基金

b.積極主動(dòng)型基金

c.債券型基金

d.貨幣市場(chǎng)基金

答案:d

單選題

在用卡交易后，請(qǐng)認(rèn)真核（對(duì)）交易憑證上的（）、卡號(hào)、日期等重要信息，確

認(rèn)無(wú)誤后簽名，并保留好交易單據(jù)

a,姓名

b.柜員號(hào)

c.金額

d.pos編號(hào)

答案:c

單選題

在預(yù)授權(quán)交易結(jié)算時(shí)，如果持卡人以其他方式支付或取消了該筆授權(quán)消費(fèi)，

則應(yīng)要求商戶同步（）該筆預(yù)授權(quán)交易

a.完成

b.撤銷

c.操作

答案:b

單選題

在約定分期期限內(nèi)銀行尚未通過(guò)持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額辦

理提前還款的規(guī)定是

a.（對(duì)）于在約定期限內(nèi)銀行尚未通過(guò)持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余

額，可以辦理全額提前還款,也可以辦理部分金額的提前還款。部分提前還

款只縮短分期期數(shù)，不調(diào)整每月扣收金額（包括當(dāng)月的分期扣款），由此產(chǎn)生的

尾數(shù)在最后一期扣收

b.（對(duì)）于在約定期限內(nèi)銀行尚未通過(guò)持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余

額，只能辦理全額提前還款

答案:a

單選題

在最高循環(huán)額度有效期限內(nèi),（）應(yīng)定期（對(duì)）最高循環(huán)額度進(jìn)行復(fù)核

a.原貸款經(jīng)辦行

b.貸后管理中心

c.貸款審批中心

d.貸款申請(qǐng)受理行

答案:a

單選題

增強(qiáng)型基金優(yōu)選產(chǎn)品目標(biāo)客戶主要包括

a.風(fēng)險(xiǎn)承受能力高、偏好高收益的客戶

b.風(fēng)險(xiǎn)承受能力低、偏好穩(wěn)定收益的客戶

c.風(fēng)險(xiǎn)承受能力高、偏好穩(wěn)定收益的客戶

d.風(fēng)險(xiǎn)承受能力低、偏好高收益的客戶

答案:a

單選題

債券型基金的久期越長(zhǎng)，凈值（對(duì)）于利率變動(dòng)的波動(dòng)幅度越（），所承擔(dān)的利

率風(fēng)險(xiǎn)越

a.小，低

b.小，高

c.大，低

4大高

答案:d

單選題

張某系我市一家大型企業(yè)老總,經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，經(jīng)常出國(guó)公干,需要辦理一張

銀行卡方便在境內(nèi)外使用,請(qǐng)為該申請(qǐng)人推薦一種我行的銀行卡產(chǎn)品

a.牡丹準(zhǔn)貸記卡

b,牡丹借記卡

c.牡丹靈通卡

d.牡丹雙幣貸記卡

答案:d

單選題

張廳長(zhǎng)是政府高級(jí)公務(wù)員，平時(shí)工作繁忙。張先生在申辦牡丹信用卡時(shí),（）

簽名

a.不須

b.可由其秘書(shū)代理

c.必須本人

d.可由其客戶經(jīng)理代理

答案:c

單選題

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房,張先生家庭年收入為25萬(wàn)元，可承受的還

貸負(fù)擔(dān)比率為40%,目前5年期以上房貸利率為6.14%,貸款金額占總房款

最高上限為70%,張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是（）萬(wàn)元

a.23275

b.202萬(wàn)

c.337萬(wàn)

d.526萬(wàn)

答案:a

單選題

張先生于5月20日在商場(chǎng)用貸記卡消費(fèi)透支了5000元，請(qǐng)問(wèn)張先生該筆透

支的到期還款日是什么時(shí)候，如果在到期還款日償還有困難,應(yīng)至少償還多

少

a.5月25日、5000元

b.6月25日、5000元

c.7月25日、500元

d.6月25日、500元

答案:d

單選題

針（對(duì)）無(wú)法與外部機(jī)構(gòu)簽署批量商友卡開(kāi)戶協(xié)議的情況，支行首先應(yīng)制定現(xiàn)

場(chǎng)受理客戶申請(qǐng)及批量開(kāi)戶業(yè)務(wù)方案，經(jīng)（）簽字并加蓋行章后，提交營(yíng)業(yè)部

個(gè)人客戶中心審批

a.行長(zhǎng)

b.分管行長(zhǎng)

c.科長(zhǎng)

d.經(jīng)辦人員

答案:b

單選題

證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)”存管銀行的服務(wù)范圍不包括

a.保管證券公司存放在客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶（或匯總分賬戶）的客戶

交易結(jié)算資金

b.受投資者和證券公司的委托通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬方式代其劃轉(zhuǎn)交易結(jié)算資金

c.為投資者提供查詢其客戶交易結(jié)算資金管理賬戶的手段

d.為投資者提供證券咨詢等理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)

答案:d

單選題

證券交易和外幣交易等投資理財(cái)功能

答案:a

單選題

支行在商友卡批量開(kāi)卡過(guò)程中，在提交牡丹靈通卡批量開(kāi)卡委托書(shū)時(shí)，需同

時(shí)附上經(jīng)營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶中心負(fù)責(zé)人簽字同意的（）復(fù)印件

a.客戶名單

b.代理業(yè)務(wù)檔案維護(hù)申請(qǐng)書(shū)

C.批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)方案

d,客戶申請(qǐng)資料

答案:c

單選題

支行針（對(duì)）特邀會(huì)員采用批量營(yíng)銷模式后，需將（）下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，特邀客戶即

可持身份證隨時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)辦理

a.會(huì)員名單

b.填有會(huì)員名單的特邀商友卡客戶證明材料表

c.會(huì)員營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

d.會(huì)員合法經(jīng)營(yíng)證明材料

答案:b

單選題

支行針（對(duì)）特邀會(huì)員采用批量營(yíng)銷模式后，只需將會(huì)員名單填入特邀商友卡

客戶證明材料表后一并下發(fā)各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，特邀客戶即可持（）隨時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)辦

理

a.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

b.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證

c.身份證

d.入股或合伙證明材料

答案:C

單選題

至2011和2013年工商銀行私人銀行客戶發(fā)展目標(biāo)分別是

a.兩萬(wàn)戶、三萬(wàn)戶

b.三萬(wàn)戶、六萬(wàn)戶

c.三萬(wàn)戶、五萬(wàn)戶

d.五萬(wàn)戶、十萬(wàn)戶

答案:c

單選題

滯納金是指貸記卡持卡人未能在到期還款日前償還最低還款額，按規(guī)定應(yīng)向

發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的款項(xiàng)。滯納金二最低還款額未還部分X

a.l%

b.5%

c.10%

d.2%

答案:b

單選題

中國(guó)工商銀行成立之初,屬于什么性質(zhì)的銀行

a.專業(yè)銀行

b.商業(yè)銀行

c.政策銀行

d.中央銀行

答案:a

單選題

中國(guó)工商銀行股份有限公司是由哪個(gè)（些）機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立的

a.財(cái)政部，全國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)，中央?yún)R金有限責(zé)任公司

b.財(cái)政部，全國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)，中國(guó)投資有限責(zé)任公司

c.財(cái)政部，中央?yún)R金有限責(zé)任公司

d.財(cái)政部，中國(guó)投資有限責(zé)任公司

答案:c

單選題

中國(guó)工商銀行私人銀行部成立于

a.2009年3月18日

b.2009年3月27日

c.2007年3月28日

d.2008年3月27日

答案:d

單選題

中國(guó)工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為

a.http://www.icb

b.http://www.icb

c.http://www.icb

d.http://www.lcb

答案:b

單選題

中國(guó)工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為

a.http://www.icbc>com

b.http://www.icbc>

c.http://www.icbc>org

d.http:〃www.lcbc、

答案:b

單選題

中國(guó)工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為

a.

b.

c.

d.

答案:b

單選題

中國(guó)銀聯(lián)分配給我行的公務(wù)卡(個(gè)人卡)bin為

a.628288

b.628289

c.628286

d.628287

答案:a

單選題

中型工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的界定區(qū)間為

a.[5000,40000)

b.|5000,80000)

c.[2000,40000)

d.[3000,30000)

答案:c

單選題

中型建筑業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的界定區(qū)間為

a.[6000,80000)

b.[5000,80000)

c.[5000,40000)

d.[3000,30000)

答案:a

單選題

中央預(yù)算單位公務(wù)卡、軍隊(duì)公務(wù)卡和（）辦理卡片掛失業(yè)務(wù),免收掛失手續(xù)

費(fèi)

a.武警公務(wù)卡

b.同心卡

c.公積金卡

答案:a

單選題

中職卡開(kāi)卡管理實(shí)行“一人一卡、集中申領(lǐng)、（）“原則

a.本人激活

b.可他人代為激活

c.批量激活

比以上均不正確

答案:a

單選題

中職卡免收開(kāi)卡手續(xù)（工本）費(fèi)，優(yōu)惠期內(nèi)享受免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)和工

銀信使（賬戶余額變動(dòng)提醒）服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠。優(yōu)惠期為自開(kāi)卡之日起（）年

a.l

b.2

c.4

d.3

答案:d

單選題

中職卡能否打印密碼信封

a.能

b.不能

答案:b

單選題

中職卡是批量拓展（）客戶的抓手

a.商貿(mào)市場(chǎng)

b.學(xué)生

C.代發(fā)工資

d.社保

答案:b

單選題

周大福牡丹信用卡是為紀(jì)念工銀牡丹卡發(fā)卡（）周年，周大福公司成立80周

年聯(lián)合推出的一款中高端信用卡產(chǎn)品

a.25

b.30

c.20

d.15

答案:c

單選題

周先生的貸記卡于6月25日發(fā)生了一筆現(xiàn)金透支,金額為2000元,請(qǐng)問(wèn)周

先生的該筆透支的到期還款日是什么時(shí)候，在到期還款日應(yīng)歸還多少錢(qián)

a.7月1日、2000元

b.7月25日、2000元

C.8月25日、2000元

d.7月25日、2030元

答案:d

單選題

主卡持卡人辦理副卡后,須承擔(dān)（）債務(wù)

a.僅主卡的

b.僅副卡的

c.主卡和副卡的全部

答案:C

單選題

主體客戶申請(qǐng)商友卡不需要的資料是

a.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

b.個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

c.汽車(chē)駕駛證

d.入股或合伙證明材料

答案:c

單選題

助農(nóng)取款業(yè)務(wù)每卡每日取現(xiàn)金的筆數(shù)不能超過(guò)（）筆

a.l

b.2

c.3

d.4

答案:b

單選題

注冊(cè)手機(jī)銀行（wap）的移動(dòng)手機(jī)用戶登錄時(shí)

a.需要輸入卡號(hào)、登錄密碼、驗(yàn)證碼

b,需要輸入卡號(hào)、登錄密碼

c.只需登錄輸入密碼、驗(yàn)證碼

d.以上都不（對(duì)）

答案:c

單選題

專項(xiàng)分期額度使用規(guī)定是

a.專項(xiàng)分期額度必須在我行指定的商戶購(gòu)買(mǎi)指定的商品,不得挪作他用

b.專項(xiàng)分期額度可在任意商戶購(gòu)買(mǎi)非指定商品

答案:a

單選題

專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)關(guān)于設(shè)立臺(tái)賬的規(guī)定是

a.專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)應(yīng)逐戶設(shè)立臺(tái)賬，及時(shí)登記臺(tái)賬信息，密切關(guān)注和監(jiān)測(cè)持

卡人專項(xiàng)分期付款使用和還款情況。（對(duì)）違約的專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)應(yīng)結(jié)合

透支臺(tái)賬進(jìn)行管理，及時(shí)采取催收等有效措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。持卡人資信狀況惡

化的,要及時(shí)處置抵（質(zhì)）押物或向保證人追償連帶責(zé)任

b.專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)不須逐戶設(shè)立臺(tái)賬

答案:a

單選題

專項(xiàng)分期付款指定經(jīng)銷商管理規(guī)定是

a.專項(xiàng)分期付款應(yīng)建立指定經(jīng)銷商管理制度，加強(qiáng)（對(duì)）指定經(jīng)銷商的監(jiān)控管

理，定期走訪，密切關(guān)注指定經(jīng)銷商規(guī)范操作等情況，嚴(yán)防欺詐騙貸行為

b.專項(xiàng)分期付款不須建立建立指定經(jīng)銷商管理制度，加強(qiáng)（對(duì)）指定經(jīng)銷商的

監(jiān)控管理，可以不定期走訪，密切關(guān)注指定經(jīng)銷商規(guī)范操作等情況，嚴(yán)防欺詐

騙貸行為

答案:a

單選題

專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)關(guān)于擔(dān)保的規(guī)定是

乩申請(qǐng)專項(xiàng)分期，客戶應(yīng)當(dāng)提供合法、有效的擔(dān)保,擔(dān)保方式包括抵押、質(zhì)押

和保證三種方式,可使用一種擔(dān)保方式，也可選擇多種擔(dān)保方式的組合

b,申請(qǐng)專項(xiàng)分期，客戶可不提供擔(dān)保

答案:a

單選題

專項(xiàng)分期中的購(gòu)車(chē)專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)的車(chē)輛范圍是

a.購(gòu)車(chē)專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)的車(chē)輛范圍為個(gè)人自用車(chē)車(chē)輛產(chǎn)權(quán)所有人必須為申請(qǐng)

購(gòu)車(chē)專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)的客戶本人

b.購(gòu)車(chē)專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)的車(chē)輛范圍為個(gè)人自用車(chē)車(chē)輛產(chǎn)權(quán)所有人可以為任意

申請(qǐng)人

答案:a

單選題

自動(dòng)柜員機(jī)單機(jī)日均取款（）筆,可安裝第二臺(tái)

a.3OO

b.400

c.450

d.5OO

答案:b

單選題

自助終端通過(guò)（）進(jìn)行功能配置

a.自助終端內(nèi)管系統(tǒng)

b.自助終端監(jiān)控系統(tǒng)

c.自助終端綜合管理系統(tǒng)

d.綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)

答案:a

單選題

自助注冊(cè)wap手機(jī)銀行客戶不可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)

a.基金

b.國(guó)債

c.貴金屈

d.轉(zhuǎn)賬匯款

答案:d

單選題

綜合管理員在貸款發(fā)放后（）個(gè)工作日內(nèi)將貸款資料整理立卷后，移交監(jiān)督

執(zhí)行人員

a.l

b.3

c.5

d.7

答案:d

單選題

最低還款額是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日前應(yīng)該償還的

坡低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當(dāng)前（對(duì)）賬單日賬戶透支

余額總和的

aJ%

b.5%

c.10%

d.8%

答案:c

單選題

作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹(shù)立（）的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)

a.“以服務(wù)為中心”

b.“以客戶為中心”

c.“以需求為中心”

d“以競(jìng)爭(zhēng)為中心”

答案:b

多選題

“幸?？燔?chē)”個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款的宣傳口號(hào)是:“幸?？燔?chē),貸回夢(mèng)想”。宣傳重

點(diǎn)在于

a.省心

b.省時(shí)

c.省力

d.省錢(qián)

答案:abed

多選題

（）可以查詢尚未分配客戶經(jīng)理的客戶清單

a,二級(jí)分行

b.支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

c.一級(jí)分行

d.大堂經(jīng)理

答案:ab

多選題

()每年主卡積分需達(dá)到16萬(wàn)積分，副卡需達(dá)到8萬(wàn)積分即可兌換當(dāng)年年費(fèi)

a,牡丹銀聯(lián)白金卡

b.牡丹visa白金卡

c.牡丹mastercard白金卡

d.牡丹運(yùn)逋白金卡

答案:be

多選題

()每年主卡積分需達(dá)到16萬(wàn)積分，副卡需達(dá)到8萬(wàn)積分即可兌換當(dāng)年年費(fèi)

a.牡丹銀聯(lián)白金卡

b.牡丹威士白金卡

c.牡丹萬(wàn)事達(dá)白金卡

d.牡丹運(yùn)通白金卡

答案:be

多選題

()是“匯市通”的業(yè)務(wù)功能

a.套利

b.套匯

c,套息

d.避險(xiǎn)

答案:ab

多選題

“工銀商友俱樂(lè)部”會(huì)員群體的特征包括

a.擁有一定資產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)營(yíng)實(shí)體

b.個(gè)人和其企業(yè)資金結(jié)合緊密

c.企業(yè)資質(zhì)較高，可以方便獲取銀行法人信貸支持

d.有理財(cái)和投資需求

答案:abd

多選題

“家庭財(cái)務(wù)診斷''包括

a.家庭資產(chǎn)負(fù)債分析

b,現(xiàn)金流量分析

c.家庭財(cái)務(wù)綜合分析

d.評(píng)價(jià)與建議

答案:abed

多選題

“靈通快線”系列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品主要分為

a,超短期無(wú)固定期限產(chǎn)品

b.七天增利型產(chǎn)品

c.兩周滾動(dòng)型產(chǎn)品

d.四周滾動(dòng)型產(chǎn)品

答案:abed

多選題

“三高”商戶包括以下哪幾類商戶

a.高扣率

b.高收益

C.高營(yíng)業(yè)額

d,高交易額

答案:bed

多選題

“綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃''包括

a.綜合規(guī)劃

b.教育規(guī)劃

c,購(gòu)房規(guī)劃

d.退休規(guī)劃

答案:abed

多選題

《代理開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》內(nèi)容包括（但不限于）

a.被代理人和代理人姓名

b.證件類型、證件號(hào)碼

c.聯(lián)系電話、地址

d.與被代理人聯(lián)系的方式、時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等

答案:abed

多選題

《個(gè)人購(gòu)房借款/擔(dān)保合同》適用的貸款品種是

a.個(gè)人購(gòu)置住房貸款

氏個(gè)人商業(yè)用房貸款

c.個(gè)人自建房貸款

d.其他個(gè)人住房類貸款

答案:abed

多選題

《婚姻法》第18條規(guī)定，以下屬于“夫或妻一方所有的財(cái)產(chǎn)范圍”的有

a.一方的婚前財(cái)產(chǎn)

b.一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)

c.遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫或妻一方的財(cái)產(chǎn)

d.一方專用的生活用品

答案:abed

多選題

《證券投資基金銷售適用性指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定,基金銷售機(jī)構(gòu)（對(duì)）投資者進(jìn)行

風(fēng)險(xiǎn)承受力的調(diào)查至少要了解投資者的

a.投資目的和期限

b.投資經(jīng)驗(yàn)

c.財(cái)務(wù)狀況

d.短期和長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)承受水平

答案:abed

多選題

1872牡丹白金卡客戶除可享受高爾夫增值服務(wù)外，還可享受

a.全球sos專屬服務(wù)

b.高額意外保險(xiǎn)及旅行不便險(xiǎn)

c,全球機(jī)場(chǎng)貴賓室禮遇

d.牡丹白金卡客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)

答案:abed

多選題

1872牡丹信用卡按卡片種類分可分為

a.白金卡

b.金卡

c.普卡

d.以上答案都（對(duì)）

答案:ab

多選題

1872牡丹信用卡發(fā)行了哪些卡種（）#cd

a,低額度信用卡

b.普卡

c.金卡

d.白金卡

多選題

2011年，我行推出的手機(jī)銀行客戶端應(yīng)用包括

a.iphone手機(jī)銀行

b.android手機(jī)銀行

c.ipad網(wǎng)上銀行

d.windowsphone手機(jī)銀行

答案:abd

多選題

a.柜面兌換

b.手機(jī)銀行兌換

C.網(wǎng)上銀行兌換

d.電話服務(wù)中心兌換

答案:acd

多選題

mova的功能主要包括（）兩部分

a.公共部分

b.各維度功能

c.個(gè)金產(chǎn)品

d.員工

答案:ab

多選題

mova個(gè)金應(yīng)用的功能模塊包括

a.客戶經(jīng)理管銷業(yè)績(jī)認(rèn)領(lǐng)及審批

b.客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)查詢

c.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)查詢

出網(wǎng)點(diǎn)客戶群分析

答案:abed

多選題

mova功能的各維度功能包含

a.機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）

b.部門(mén)

c,產(chǎn)品

d.客戶

￡員工

答案:abede

多選題

mova功能的公共部分包含

a.用戶管理

b.標(biāo)準(zhǔn)管理

C.參數(shù)管理

d.業(yè)績(jī)核算

答案:abc

多選題

mova系統(tǒng)的意義有

a.推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略自上而下準(zhǔn)確傳導(dǎo)

b.推動(dòng)資源優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)合理激勵(lì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合協(xié)作

c.促進(jìn)產(chǎn)品合理定價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期管理

d.針（對(duì)）性營(yíng)銷客戶，制定客戶發(fā)展策略

e,為員工薪酬激勵(lì)機(jī)制和晉升機(jī)制提供定量依據(jù)

f.提升集約化經(jīng)營(yíng)管理水平，提高全行盈利能力

答案:abcdef

多選題

pbms系統(tǒng)客戶經(jīng)理角色可以查詢本人管理客戶的

a.總資產(chǎn)

b,產(chǎn)品信息

c.客戶等級(jí)

d.賬戶信息

答案:abed

多選題

pbms系統(tǒng)內(nèi)客戶經(jīng)理日常工作管理包括

a.客戶經(jīng)理工作托管

b.客戶經(jīng)理?yè)Q崗、離崗時(shí)的工作移交

c.客戶經(jīng)理ab角管理

d.客戶經(jīng)理信息查詢

答案:abed

多選題

pbms系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人角色不可以查詢客戶的

a.總資產(chǎn)

b.產(chǎn)品信息

c.客戶等級(jí)

d.賬戶信息

答案:abd

多選題

pbms系統(tǒng)中的產(chǎn)品本日提醒包括

a.產(chǎn)品到期提醒

b.理財(cái)產(chǎn)品凈值提醒

c.客戶生日提醒

出客戶分配提醒

答案:acd

多選題

品

pbms系統(tǒng)中的產(chǎn)品到期提醒包括以下哪些產(chǎn)

a.定期存款

b.國(guó)債

c,通知存款

d.理財(cái)產(chǎn)品

答案:abd

多選題

pbms系統(tǒng)中的理財(cái)經(jīng)理績(jī)效積分包括

a.客戶積分

b,產(chǎn)品銷售積分

c.營(yíng)銷活動(dòng)積分

d.客戶推介積分

答案:abd

多選題

戶類型

pbms系統(tǒng)中的優(yōu)質(zhì)客戶篩選包括以下哪些客

a.財(cái)富客戶

b.理財(cái)金目標(biāo)客戶

C.待跟進(jìn)客戶

d.貸款客戶

答案:abc

多選題

pbms中的哪些功能可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶與客戶經(jīng)理關(guān)系的調(diào)整

a.客戶移交

b.優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)整

c.待跟進(jìn)客戶分配

d.優(yōu)質(zhì)登記

答案:ab

多選題

按揭項(xiàng)目調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題的，要終止調(diào)查

a.不能提供“四證”的項(xiàng)目

b.因建設(shè)計(jì)劃出現(xiàn)重大調(diào)整或企業(yè)資金嚴(yán)重短缺等因素可能導(dǎo)致“爛尾”的

c.存在債權(quán)、債務(wù)和產(chǎn)權(quán)糾紛或正處于法律訴訟階段的

d,開(kāi)發(fā)企業(yè)或其法人代表有不良記錄的

答案:abed

多選題

按揭項(xiàng)目調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題的，要終止調(diào)查

a.建筑質(zhì)量不合格

b.因建設(shè)計(jì)劃出現(xiàn)重大調(diào)整或企業(yè)資金嚴(yán)重短缺等因素可能導(dǎo)致“爛尾”的

c,存在債權(quán)、債務(wù)和產(chǎn)權(quán)糾紛或正處于法律訴訟階段的

d.開(kāi)發(fā)企業(yè)或其法人代表有不良記錄的

答案:abed

多選題

按投資市場(chǎng)的不同，股票型基金可分為（）幾大類

a.國(guó)內(nèi)股票型基金

b.國(guó)外股票型基金

c.全球股票型基金

d.qdii

答案:abc

多選題

按現(xiàn)行辦法規(guī)定，我行可接受用于質(zhì)押的黃金品種包括

a.標(biāo)準(zhǔn)金

b.如意金

c.紙黃金

d.經(jīng)總行批準(zhǔn)的其他黃金實(shí)物

答案:abd

多選題

按現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)定，我行可接受的質(zhì)押物包括

a.他行定期存款單

b.人壽保險(xiǎn)單

c.個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)資金

d.可上市流通的股票

答案:abc

多選題

按照“4個(gè)1”工作要求,行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)必須親自帶隊(duì)（對(duì)）（）進(jìn)行定期營(yíng)銷

a,代發(fā)工資

b.商友卡

c.大企業(yè)理財(cái)

d.高端客戶

e.存款、貸款類客戶

答案:abed

多選題

按照財(cái)政是否貼息，個(gè)人助學(xué)貸款分為

a.學(xué)雜費(fèi)貸款

b.生活費(fèi)貸款

c.國(guó)家助學(xué)貸款

d.一般商業(yè)性助學(xué)貸款

答案:cd

多選題

按照個(gè)人信用貸款的借款人特定準(zhǔn)入要求,（對(duì)）擁有自有資產(chǎn)200萬(wàn)元（含）

以上的個(gè)人,在核驗(yàn)相關(guān)資產(chǎn)權(quán)屬和價(jià)值時(shí)以下敘述正確的是

a.（對(duì)）最近一次房產(chǎn)交易時(shí)間或評(píng)估時(shí)間在5年（含）以內(nèi)的房產(chǎn)，可依據(jù)借款

申請(qǐng)人提交的原購(gòu)房發(fā)票、購(gòu)房合同、購(gòu)房契稅發(fā)票或經(jīng)向房產(chǎn)所在地房

地產(chǎn)交易中心查詢獲得的房產(chǎn)交易價(jià)格判斷其價(jià)值

b.（對(duì)）最近一次房產(chǎn)交易時(shí)間或評(píng)估時(shí)間在5年以上的房產(chǎn)或不足5年，但

借款申請(qǐng)人主動(dòng)提出房產(chǎn)價(jià)值重估要求的，應(yīng)按照我行認(rèn)可評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的

詢價(jià)或估價(jià)報(bào)告判斷其價(jià)值

c.如房產(chǎn)為與第三方（配偶和未成年子女除外）共同擁有，應(yīng)剔除第三方所擁

有的份額價(jià)值

d.若房產(chǎn)己作抵押或?yàn)榘唇曳慨a(chǎn),則應(yīng)扣除抵押部分金額或未償清貸款金額

答案:abed

多選題

按照管理運(yùn)作方式的不同，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)可以劃分為

a.理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)

b.產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)

c,綜合理財(cái)服務(wù)

d.理財(cái)計(jì)劃服務(wù)

答案:ac

多選題

按照基金的投資（對(duì)）象可以把基金分為幾類

a.股票型

b.債券型

c.貨幣型

d.混合型

答案:abed

多選題

按照客戶獲取收益方式的不同，理財(cái)計(jì)劃可以分為

a.保證收益型理財(cái)計(jì)劃

b,保本收益型理財(cái)計(jì)劃

c.非保證收益型理財(cái)計(jì)劃

d.保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃

答案:ac

多選題

按照扣率標(biāo)準(zhǔn)我行特約商戶分為哪兒類

a,扣率標(biāo)準(zhǔn)為2%的賓館、餐飲、娛樂(lè)、珠寶類商戶

b.扣率標(biāo)準(zhǔn)為1%的一般類商戶（包含百貨）

c.扣率標(biāo)準(zhǔn)為0.5%超市、航空票務(wù)、加油等銷售類商戶

d.扣率標(biāo)準(zhǔn)為1%,單筆60元或20元封頂?shù)呐l(fā)類商戶，包括房地產(chǎn)及汽車(chē)

銷售類商戶

e.扣率標(biāo)準(zhǔn)為0的公益類商戶，如醫(yī)院、學(xué)校等

答案:abcde

多選題

按照靈通卡業(yè)務(wù)收入類別，靈通卡直接收入主要包括（）及其他收入

a.年費(fèi)收入

b.開(kāi)換補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)收入

c.掛失手續(xù)費(fèi)收入

d.消費(fèi)回傭收入及atm收單業(yè)務(wù)收入及跨行業(yè)務(wù)收入

答案:abed

多選題

按照是否聯(lián)名分為（）和

a.聯(lián)名卡

b.普通卡

c.主題卡

d.非聯(lián)名卡

答案:ad

多選題

按照現(xiàn)行辦法規(guī)定，個(gè)人質(zhì)押貸款可聯(lián)機(jī)凍結(jié)的質(zhì)物包括

a,借款人本人本地的本行存款單（折）

b.第三人的本地本行存款單（折）

c.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質(zhì)憑證式國(guó)債、

憑證式國(guó)債（電子記賬）以及本行通過(guò)記賬式國(guó)債柜臺(tái)交易進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的記賬

式國(guó)債

d.借款人本人在本地工行辦理的理財(cái)產(chǎn)品

答案:abed

多選題

按照現(xiàn)有辦法規(guī)定，我行可接受的質(zhì)押物包括

a.他行定期存款單

b.人壽保險(xiǎn)單

c.我行人民幣理財(cái)產(chǎn)品

d.可上市流通的股票

答案:ab

多選題

按周還本付息還款法以（）還款法為基礎(chǔ)

a,等