醫(yī)療糾紛處理機(jī)制

醫(yī)療糾紛處理機(jī)制一、總則醫(yī)院作為一家專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，旨在為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。然而，醫(yī)療糾紛在現(xiàn)實(shí)中時(shí)有發(fā)生。為了維護(hù)患者合法權(quán)益、促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的連續(xù)改進(jìn)，我院特訂立本規(guī)章制度，明確醫(yī)療糾紛的處理程序和相關(guān)責(zé)任，以確保醫(yī)療糾紛能夠得到公正、公平及時(shí)的解決。二、醫(yī)療糾紛的定義和處理原則醫(yī)療糾紛是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員與患者（家屬）因醫(yī)療診療等問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議和糾紛。處理醫(yī)療糾紛應(yīng)堅(jiān)持以下原則：依法進(jìn)行：遵從國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定；公正公平：堅(jiān)持客觀公正原則，維護(hù)患者合法權(quán)益與醫(yī)務(wù)人員正當(dāng)權(quán)益；司法為主：緊要的、多而雜的醫(yī)療糾紛應(yīng)通過(guò)司法程序解決；科學(xué)鑒定：依托專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)鑒定，對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定；舉證責(zé)任：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)負(fù)重要的舉證責(zé)任，相應(yīng)的醫(yī)療糾紛應(yīng)有充分的證據(jù)支持。三、醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛處理分為醫(yī)院內(nèi)處理和司法訴訟處理兩個(gè)層次。醫(yī)院內(nèi)處理流程如下：第一階段：接待投訴患者（家屬）向醫(yī)院投訴，由醫(yī)務(wù)人員接待并記錄投訴內(nèi)容；依據(jù)投訴性質(zhì)，將其歸類(lèi)為一般投訴、醫(yī)療事故投訴、醫(yī)患糾紛等；及時(shí)反饋投訴信息給相關(guān)科室，并督促科室進(jìn)行初步調(diào)查。第二階段：初步調(diào)查被投訴的科室應(yīng)在接到通知后，立刻成立調(diào)查組，由相關(guān)科室專(zhuān)家構(gòu)成；調(diào)查組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真了解投訴事宜，并收集相關(guān)證據(jù)；調(diào)查組應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，并提交給醫(yī)院管理層。第三階段：內(nèi)部協(xié)調(diào)醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；若認(rèn)為需要協(xié)調(diào)解決，將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)科室和患者（家屬）；同時(shí)，醫(yī)院管理層應(yīng)布置相關(guān)會(huì)議，進(jìn)行協(xié)商并尋求解決方案。第四階段：調(diào)解和賠償若調(diào)解成功，醫(yī)院管理層將簽署調(diào)解協(xié)議，并切實(shí)履行協(xié)議；若調(diào)解失敗，患者（家屬）有權(quán)選擇司法訴訟途徑；若醫(yī)院（醫(yī)務(wù)人員）應(yīng)承當(dāng)法律責(zé)任，醫(yī)院管理層應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賠償；賠償金額應(yīng)依據(jù)糾紛的性質(zhì)、損害程度、經(jīng)濟(jì)損失等因素進(jìn)行評(píng)估，并確保公平合理。司法訴訟處理流程依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不在本規(guī)章制度的討論范圍內(nèi)。四、醫(yī)療糾紛責(zé)任追究醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究重要包含：患者（家屬）信息勘誤：醫(yī)院應(yīng)確保患者（家屬）信息的準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息，應(yīng)及時(shí)予以勘誤；科室內(nèi)部整改：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)對(duì)涉及的科室進(jìn)行內(nèi)部整改，確保仿佛疏漏不再發(fā)生；醫(yī)務(wù)人員責(zé)任追究：對(duì)于醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛中存在的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究；醫(yī)院管理層監(jiān)督：醫(yī)院管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和監(jiān)督，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。糾紛責(zé)任追究的方式包含警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退等，具體依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、知情同意書(shū)的簽署醫(yī)療糾紛中涉及到醫(yī)療行為的知情同意，在診療前應(yīng)向患者或其法定代理人進(jìn)行充分的告知，確保其了解醫(yī)療行為的性質(zhì)、目的、可能的風(fēng)險(xiǎn)和不良后果等，并簽署知情同意書(shū)；對(duì)于特殊情況下的緊急救治，由于時(shí)間緊迫等原因難以簽署知情同意書(shū)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將緊急救治情況說(shuō)明，并盡快向患者或其法定代理人進(jìn)行告知和簽署知情同意書(shū)。六、制度的宣傳與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)，訂立醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療糾紛處理宣傳計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃；宣傳計(jì)劃應(yīng)包含宣傳料子的制作、懸掛宣傳海報(bào)、發(fā)布通知通告等方式；培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)不同崗位的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行醫(yī)療糾紛處理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)療糾紛處理相關(guān)方面的專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)合作，定期開(kāi)展培訓(xùn)。七、監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制；監(jiān)督與評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立于醫(yī)院管理層，對(duì)醫(yī)療糾紛處理流程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)向醫(yī)