中級經(jīng)濟(jì)師-人力-精講、第七章績效管理-第二節(jié)-績效計劃與績效監(jiān)控

第二節(jié)績效計劃與績效監(jiān)控

【木節(jié)考點】

【考點】績效計劃支

【考點】績效監(jiān)控及輔導(dǎo)支

【本節(jié)內(nèi)容精講】

【考點】績效計劃支

1.績效計劃概念、制定參與者及其目標(biāo)

績效計劃概念、制定參與者及其口標(biāo)

對象具體說明

概念績效計劃是：

（1）績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

（2）是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。包括:

?組織對員工工作成果的期望

?組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能

（3）主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過程

（4）它要求組織與員工對績效目標(biāo)有清晰、明確的認(rèn)識，并將這種共識落實為

績效計劃書。

績效（1）人力資源部門:對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負(fù)主要責(zé)任

計劃（2）各級主管人員：參與績效計劃的制訂

制訂（3）員工：參與計劃制定的過程

的參（4）績效計劃制訂的過程：自上而下；是將組織績效目標(biāo)分解成個人績效目標(biāo)

與者的過程。

目標(biāo)績效來源于組織目標(biāo)、部門m標(biāo)和個人目標(biāo)，主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職

種類目標(biāo)位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)

發(fā)展支持員工實現(xiàn)績效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組

目標(biāo)織目標(biāo)相一致的價值觀、能力和核心行為。

2.績效計劃的內(nèi)容、制訂原則和步驟

績效計劃的內(nèi)容、制訂原則和步驟

內(nèi)容績效合同

制訂原則7個:價值驅(qū)動+戰(zhàn)略相關(guān)性+系統(tǒng)化+職位特色+突出重點+可測量性+全員參

與

制訂步驟準(zhǔn)備階搜集制定績效計劃所需要的各種信息，包括：

段(1)組織近幾年的績效管理資料：如歷年的績效計劃、組織和

員工近期的績效考核結(jié)果等

(2)工作分析的相關(guān)資料：如職位說明書、部門的職能職責(zé)表

等

(3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料：如組織的目標(biāo)，組織在該績效

周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

溝通階管理者與員工通過反復(fù)的溝通就績效計劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過

段程。

【例題：2012年單選】關(guān)于績效計劃的說法，錯誤的是()。

A.績效計劃是績效管理過程的起點

B.績效計劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致

C.績效計劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績效計劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程

D.績效計劃的制訂是各級主管和員工的責(zé)任，無需人力資源部門的參與

【答案】D

【解析】本題考查績效計劃。其中，績效計劃制訂參與者之一人力資源部門對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)

負(fù)主要責(zé)任。

【例題：20例年案例分析】

某跨國公司有兩項主營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)A采取成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)B采取差異化競爭戰(zhàn)略。公司為制

定下一年度各部門的績效計劃，在10月份就開始了績效目標(biāo)的溝通，計劃明年1月份最終完成績效計

劃的制定。該公司制定績效計劃的程序是：首先由各部門和下屬機(jī)構(gòu)提出績效目標(biāo)和計劃，然后由人

力資源部門簡單匯總并最終確定。

1.該公司在制定績效計劃的過程中存在的問題有()。

A.績效計劃的制訂是自下而上進(jìn)行的

B.公司主管在績效計劃制訂的過程中沒有充分發(fā)揮作用

C.上下級之間缺乏對績效目標(biāo)和計劃的討論

D.制定績效計劃的時間周期過長

【答案】AC

【解析】本題考查績效計劃?？冃в媱澲朴喌倪^程應(yīng)自上而下進(jìn)行，它是將組織績效目標(biāo)分解成個人

績效目標(biāo)的過程。制訂步驟包括準(zhǔn)備階段和溝通階段。溝通階段是管理者與員工通過反復(fù)的溝通就績

效計劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程。

【本知識點結(jié)束】

提供精準(zhǔn)面授押題：一建、二建、咨詢、監(jiān)理、造價、招標(biāo)、環(huán)評、經(jīng)濟(jì)師、安全、房估、消防、物

業(yè)、職稱英語等

【考點】績效監(jiān)控與輔導(dǎo)支

1.績效監(jiān)控

績效監(jiān)控

(1)在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進(jìn)行的一系列活

動

概念

(2)它通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在

的問題，更好地完成績效計劃。

優(yōu)點可以隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調(diào)整

缺點按工作行為與工作結(jié)果相比更加主觀，有時很難進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評價

管理(1)準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事

者的實基礎(chǔ)。

任務(wù)(2)就績效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通、交流。

2.績效輔導(dǎo)和績效計劃的調(diào)整

績效輔導(dǎo)和績效計劃的調(diào)整

對象具體說明

績效輔導(dǎo)概念在掌握了下屬工作績效的前提下,為了提高員工績效水平和自我效

能感而進(jìn)行的一系列活動。它貫穿于績效實施的整個過程中，是一

種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實施過程中出現(xiàn)的

問題。

內(nèi)容（1）探討績效現(xiàn)狀（2）尋找改進(jìn)績效的方法

步驟（1）收集資料（2）定好基調(diào)（3）達(dá)到一致

（4）探索可能（5）制訂計劃（6）給予信心

績效計劃發(fā)生情形：組織業(yè)務(wù)發(fā)展計劃變更、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場環(huán)境變化、不可

的調(diào)整抗拒事件時，可調(diào)整。

【例題：2011年單選】通過管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，

以確保更好地完成績效計劃的過程稱為（）。

A.績效考核

B.績效監(jiān)控

C.績效計劃

D.績效反饋

【答案】B

【解析】本題考查績效監(jiān)控?？冃ПO(jiān)控是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進(jìn)

行的一系列活動。它通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，

更好地完成績效計劃。

【例題：2012年單選】關(guān)于績效輔導(dǎo)的說法，錯誤的是（）。

A.績效輔導(dǎo)是績效考核的一種方法和手段

B.績效輔導(dǎo)是一種提高員工績效水平的方法

C.績效輔導(dǎo)能夠幫助員工解決當(dāng)前績效實施中出現(xiàn)的問題

D.績效輔導(dǎo)貫