2024年10月自考00153質(zhì)量管理一押題及答案

自考00153質(zhì)量管理一押題卷（一）

一、單選題（共20題，共20分）

1.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審稱為（）

A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審

2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時(shí)間方面特性的是（）

A.耐用品的可靠性B.服裝的式樣C.汽車的速度D.機(jī)械零件的耐磨性

3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

4.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）

A.非常滿意B.可能滿意或沒有不滿意

C.不滿意D.無所謂滿意不滿意

5.在PDCA循環(huán)中，使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程是（）

A.計(jì)劃階段B.實(shí)施階段C.學(xué)習(xí)階段D.行動(dòng)階段

6.正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定（）

A.分布曲線的中心位置B.分布曲線的形狀C.數(shù)據(jù)離散程度小D.數(shù)據(jù)離散程度大

7.當(dāng)數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，常見的直方圖形狀為（）

A.偏向型B.孤島型C.雙峰型D.鋸齒型

8.在認(rèn)證模式中，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購買，又從工廠中隨機(jī)抽取的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（）

A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

C.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定D.批檢

9.在提高可靠性的方法中，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)等屬于（）

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B.使用冗余技術(shù)C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.維修性設(shè)計(jì)

10.在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的（）

A.20%~35%B.40%~55%C.60%~75%D.80%~95%

11.按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸類、整理和匯總的方法是（）

A.調(diào)查表B.分層法C.因果圖D.排列圖

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12.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在（）

A.質(zhì)量部門B.技術(shù)部門C.生產(chǎn)部門D.全公司范圍

13.下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（）

A.不合格品數(shù)B.出席人數(shù)C.成功次數(shù)D.化學(xué)成分

14.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程的輸入內(nèi)容的是（）

A.供應(yīng)商基數(shù)的縮減B.行業(yè)數(shù)據(jù)C.統(tǒng)一的購買D.建議的供應(yīng)策略

15.下列屬于鑒定成本的是（）

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)C.過程控制費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)

16.在開展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是（）

A.小組或團(tuán)隊(duì)B.車間C.職能部門D.事業(yè)部

17.在組織的核心過程中，下列屬于支持過程的是（）

A.分銷商B.運(yùn)輸業(yè)者C.行政服務(wù)D.信息提供者

18.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是（）

A.戴明B.朱蘭C.休哈特D.石川馨

19.常用的滿意度分析中的高級(jí)分析技術(shù)是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)分析B.邊際分析C.多元回歸D.分類統(tǒng)計(jì)

20.績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（）

A.產(chǎn)量B.銷售額C.廢次品率D.事故率

二、多選題（共5題，共10分）

21.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括的階段有（）

A.提出創(chuàng)意B.初步概念開發(fā)C.產(chǎn)品/過程開發(fā)D.量產(chǎn)

E:售后服務(wù)

22.提高可靠性的方法主要有（）

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.維修性設(shè)計(jì)

E:可靠性試驗(yàn)

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23.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有（）

A.因果圖B.調(diào)查表

C.散布圖D.排列圖

E:分層法

24.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有（）

A.日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)B.技術(shù)創(chuàng)新

C.電子商務(wù)D.更短的壽命周期

E:供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

25.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括（）

A.個(gè)人自我分析B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估

C.績(jī)效評(píng)估D.提供培訓(xùn)

E:提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

三、簡(jiǎn)答題（共5題，共30分）

26.簡(jiǎn)述“朱蘭三部曲”中質(zhì)量計(jì)劃過程的主要內(nèi)容。

27.簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的途徑。

28.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ǔ澐譃槟膸讉€(gè)階段？

29.什么是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)？其有哪幾個(gè)主要核心標(biāo)準(zhǔn)？

30.何謂業(yè)務(wù)過程再造？它具有哪些特點(diǎn)？

四、論述題（共1題，共10分）

31.試述如何運(yùn)用PDCA循環(huán)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

五、計(jì)算題（共2題，共20分）

32.某企業(yè)加工的某零件規(guī)范要求為直徑30±0.023mm，為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集

了100個(gè)數(shù)據(jù)做直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。

試計(jì)算直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒形，請(qǐng)分析產(chǎn)生的可能原因。（k=10）

33.某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)。該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器。規(guī)范要求每次不得裝

入多于5000克的產(chǎn)品。現(xiàn)用控制圖對(duì)多裝量（克）進(jìn)行控制，每天測(cè)5個(gè)樣品組成一個(gè)樣本，今測(cè)得25

組樣本，

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六、案例題（共1題，共10分）

34.為了對(duì)J型車駕駛室淋雨漏水問題進(jìn)行研究，某QC小組通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到駕駛室漏水部位為：車

門21次，前圍38次，后圍2次，前風(fēng)窗93次，頂蓋6次，請(qǐng)作排列圖，并找出存在的主要質(zhì)量問題

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自考00153質(zhì)量管理一押題卷（二）

一、單選題（共20題，共20分）

1.在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化的前提是（）

A.簡(jiǎn)化B.產(chǎn)品系列化C.互換性D.統(tǒng)一化

2.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（）

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒

3.顧客忠誠主要表現(xiàn)在（）

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購

C.企業(yè)力求使更多的顧客群滿意D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

4.努力通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（）

A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段

5.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為實(shí)現(xiàn)可靠性和（）

A.元件可靠性B.產(chǎn)品可靠性C.系統(tǒng)可靠性D.固有可靠性

6.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于（）

A.強(qiáng)制性維修B.預(yù)防性維修C.糾正性維修D(zhuǎn).可靠性維修

7.直方圖的圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為（）

A.正常型B.偏向型C.雙峰型D.孤島型

8.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在（）

A.質(zhì)量部門B.技術(shù)部門C.銷售部門D.全公司范圍

9.按照核心過程的分類，屬于供應(yīng)和合作過程的是（）

A.行政服務(wù)B.財(cái)務(wù)C.信息提供者D.法律

10.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)偏差B.均值C.極差D.中位數(shù)

11.根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）

A.非常滿意B.可能滿意C.一般D.不滿意

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12.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（）

A.成功次數(shù)B.出席人數(shù)C.不合格品數(shù)D.容積

13.組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，這是指組織的（）

A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.社會(huì)責(zé)任

14.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程關(guān)鍵輸出的是（）

A.顧客需要B.行業(yè)數(shù)據(jù)C.支出數(shù)據(jù)D.建議的供應(yīng)模型

15.從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于（）

A.職位擴(kuò)大化B.職位豐富化C.職位輪換D.職位設(shè)計(jì)

16.對(duì)組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常釆用的培訓(xùn)形式是（）

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

17.在供應(yīng)策略模型中，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于（）

A.低重要性/低費(fèi)用類B.低重要性/高費(fèi)用類C.高重要性/低費(fèi)用類D.高重要性/高費(fèi)用類

18.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個(gè)人層次上，需要的數(shù)據(jù)是（）

A.生產(chǎn)率B.產(chǎn)量C.質(zhì)量績(jī)效D.運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

19.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過程屬于（）

A.計(jì)劃階段B.實(shí)施階段C.學(xué)習(xí)階段D.行動(dòng)階段

20.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（）

A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審

二、多選題（共5題，共10分）

21.卓越績(jī)效準(zhǔn)則的類目包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略

C.顧客D.員工

E:運(yùn)營(yíng)

22.組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有（）

A.管理者通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高股東的利益

B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理

C.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面

D.管理者要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力

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E:管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

23.績(jī)效具有的特點(diǎn)包括（）

A.多因性B.多維性

C.動(dòng)態(tài)性D.競(jìng)爭(zhēng)性

E:客觀性

24.平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)包括（）

A.財(cái)務(wù)B.顧客

C.內(nèi)部過程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

E:產(chǎn)量

25.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法包括（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)B.統(tǒng)計(jì)推斷

C.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)D.數(shù)據(jù)收集

E:決策表法

三、簡(jiǎn)答題（共5題，共30分）

26.什么是卓越績(jī)效模式？卓越績(jī)效準(zhǔn)則有什么用？

27.什么是特性？質(zhì)量特性通?？梢苑譃槟膸最?？

28.顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

29.實(shí)施精益管理可帶來哪些益處？

30.簡(jiǎn)述中國強(qiáng)制性產(chǎn)品的認(rèn)證過程。

四、論述題（共1題，共10分）

31.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

五、計(jì)算題（共2題，共20分）

32.某企業(yè)機(jī)械加工車間，加工長(zhǎng)度要求為25.50±0.10cm的連桿。今每隔4小時(shí)抽一次樣，每次抽5個(gè)

零件（即樣本大小n=5），現(xiàn)連續(xù)抽得20組樣本。經(jīng)計(jì)算，20組樣本平均值之和為509.452cm，20組

樣本極差之和為1.60cm。請(qǐng)確定平均值-極差控制圖的上下控制界限。

33.已知某零件加工質(zhì)量要求為中Φ50±0.01mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件，測(cè)得樣本均值=50.002mm，樣本

標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.0028mm，試計(jì)算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級(jí)，并給出后續(xù)處置措施。

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六、案例題（共1題，共10分）

34.某廠運(yùn)用直方圖分析所生產(chǎn)的螺栓直徑分布情況，繪制直方圖，如圖a所示，該螺栓直徑要求為12±

0.02mm，通過該圖分析，質(zhì)量管理小組認(rèn)為工序中存在問題，故采取了以下措施：（1）調(diào)整設(shè)備加工中

心，使分布中心與公差中心（M）重合。（2）減少影響加工過程中其他干擾因素，減少生產(chǎn)過程的波動(dòng)。

措施實(shí)施后，又用直方圖驗(yàn)證效果，所得直方圖如圖b所示。

圖a如下：

圖b如下：

（1）請(qǐng)對(duì)該小組采取措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給出理由。

（2）根據(jù)圖a，為了確保后續(xù)工序的正常進(jìn)行，你認(rèn)為該小組遺漏了什么措施？

（3）根據(jù)圖b，你認(rèn)為該小組進(jìn)一步努力的方向是什么？為什么？

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自考00153質(zhì)量管理一押題卷（三）

一、單選題（共20題，共20分）

1.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）

A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(t)+R(t)=1

2.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（）

A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段

3.在正態(tài)分布中，總體中有99.73%的個(gè)體落于的范圍是（）

A.μ±1σB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ

4.在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是（）

A.高重要性/高費(fèi)用B.高重要性/低費(fèi)用C.低重要性/高費(fèi)用D.低重要性/低費(fèi)用

5.在供應(yīng)商關(guān)系管理的各種活動(dòng)中，涉及管理過程的績(jī)效以及過程中的供應(yīng)商的績(jī)效的階段是（）

A.計(jì)劃階段B.組織階段C.控制階段D.改進(jìn)階段

6.需要時(shí)能夠獲取或綜合新的知識(shí)，這屬于有效的知識(shí)管理系統(tǒng)的（）

A.獲取知識(shí)功能B.應(yīng)用知識(shí)功能C.管理知識(shí)功能D.知識(shí)共享功能

7.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于內(nèi)部故障成本的是（）

A.索賠費(fèi)B.降價(jià)費(fèi)C.不合格品處理費(fèi)D.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)

8.精益管理尋求的管理理念是（）

A.全面降低成本B.消除所有類型的浪費(fèi)

C.全方位提高效率D.全過程控制質(zhì)量

9.朱蘭和戴明認(rèn)為管理者可控的質(zhì)量問題約為（）

A.15%B.30%C.60%D.85%

10.側(cè)重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，且一般限于高層管理者和技術(shù)骨干的培訓(xùn)形式是（）

A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.在職學(xué)習(xí)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換

11.在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團(tuán)隊(duì)是（）

A.QC小組B.自我管理團(tuán)隊(duì)C.自治工作團(tuán)隊(duì)D.跨職能團(tuán)隊(duì)

12.反映組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）

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A.組織的使命B.組織的核心價(jià)值觀C.組織的社會(huì)責(zé)任D.組織的愿景

13.在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的（）

A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%

14.當(dāng)顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）

A.非常滿意B.可能滿意或沒有不滿意

C.失望和不滿意D.無所謂滿意不滿意

15.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

16.質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則中致力于“在組織中形成一種，上下同欲的狀態(tài)”的是（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.改進(jìn)

17.下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是（）

A.民航航班上向旅客提供酒類飲品B.動(dòng)車上保證開水供應(yīng)

C.超市服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度D.餐館菜肴的味道

18.對(duì)于那些失效的代價(jià)極高的系統(tǒng)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可靠性設(shè)計(jì)常用的方法是（）

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.維修性設(shè)計(jì)

19.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）

A.獲得最佳秩序B.消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C.保護(hù)消費(fèi)者的利益D.促進(jìn)技術(shù)合作

20.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為（）

A.統(tǒng)一化B.組合化C.通用化D.簡(jiǎn)化

二、多選題（共5題，共10分）

21.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的合作層次包括（）

A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本

C.提升價(jià)值D.信息交換

E:資源共享

22.質(zhì)量成本的計(jì)算方法主要有（）

A.質(zhì)量成本法B.目標(biāo)管理法

C.過程成本法D.質(zhì)量損失法

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E:盈虧平衡法

23.可靠性定義中包括的基本要素有（）

A.能力或效能B.可能性或概率

C.規(guī)定的時(shí)間D.特定的運(yùn)行條件

E:維修性

24.在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有（）

A.技能多樣性B.任務(wù)完整性

C.任務(wù)重要性D.員工的自主性

E:工作結(jié)果的反饋

25.組織實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處表現(xiàn)在（）

A.建立一個(gè)高效、靈活的計(jì)劃和實(shí)施系統(tǒng)B.使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)

C.促進(jìn)跨部門的合作D.消除各種計(jì)劃中的可能沖突

E:集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

三、簡(jiǎn)答題（共5題，共30分）

26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

27.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括哪幾個(gè)階段？

28.簡(jiǎn)述標(biāo)桿分析的實(shí)施步驟。

29.試述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。

30.美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效準(zhǔn)則由哪幾個(gè)模塊構(gòu)成？

四、論述題（共1題，共10分）

31.試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。

五、計(jì)算題（共2題，共20分）

32.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平

均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采

取的后續(xù)措施。

33.

11/35

六、案例題（共1題，共10分）

34.

1.請(qǐng)根據(jù)該圖判斷該過程狀態(tài)，并簡(jiǎn)要說明理由。

2.簡(jiǎn)要說明控制圖的基本用途。

12/35

自考00153質(zhì)量管理一押題卷（一）答案

一、單選題（共20題，共20分）

1.【考點(diǎn)】設(shè)計(jì)評(píng)審

答案：C

解析：注意概念的區(qū)分：初期評(píng)審是設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，要求對(duì)方案做出概略的分析和論證工作，偏

重于對(duì)技術(shù)理論、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案的可能性等方面的論證和評(píng)審，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

中期評(píng)審是指從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作，其特點(diǎn)是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)

的正確性，B項(xiàng)錯(cuò)誤。終期評(píng)審是指在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，重點(diǎn)審查新產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)與生

產(chǎn)成本是否符合原定要求，C項(xiàng)正確。事后評(píng)審也稱為設(shè)計(jì)再鑒定，包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況或新工藝和新

技術(shù)，對(duì)顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審，D項(xiàng)錯(cuò)誤。故正確答案為C。

2.【考點(diǎn)】質(zhì)量的定義

答案：A

解析：本題考查對(duì)質(zhì)量特性的區(qū)分。A項(xiàng)耐用品的可靠性屬于時(shí)間方面的特性，當(dāng)選；B項(xiàng)服裝的式樣屬

于心理方面的特性，C項(xiàng)汽車的速度、D項(xiàng)機(jī)械零件的耐磨性都屬于技術(shù)性或理化性的特性，排除。

故正確答案為A。

3.【考點(diǎn)】什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有：（1）

ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，闡述了質(zhì)量管理體系的基本概念、質(zhì)量管理的原則以

及與質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語。

（2）ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。通常人們所說的質(zhì)量管理體系

認(rèn)證依據(jù)的便是這一標(biāo)準(zhǔn)。

（3）ISO9004：2018《追求組織的持續(xù)成功——質(zhì)量管理方法》，對(duì)組織提升其持續(xù)成功的能力提供了指

南。

（4）ISO19011：2011《管理體系審核指南》，提供審核各種管理體系的指南。故正確答案為C。

4.【考點(diǎn)】顧客滿意

答案：A

解析：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意定義為“顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”。具體來說：（1）當(dāng)感知

質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，則非常滿意，很有可能成為忠誠顧客或?？?；（2）當(dāng)感知質(zhì)

量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到失望和不滿意，從而可能會(huì)引起顧客的抱怨或投訴乃至失去顧客；（3）當(dāng)

感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，可能滿意或沒有不滿意。故

正確答案為A。

13/35

5.【考點(diǎn)】戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

答案：D

解析：PDCA循環(huán)，即戴明環(huán)，是最為經(jīng)典、影響最為廣泛的質(zhì)量改進(jìn)工具之一。這一循環(huán)包括四個(gè)階段，

即計(jì)劃階段(PLAN)、實(shí)施階段(DO)、檢查階段(CHECK)和行動(dòng)階段(ACTION)。檢查階段后來由戴明本人

修改為學(xué)習(xí)階段(STUDY)。其中，行動(dòng)階段是使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程，在這一階段，最后的方案被轉(zhuǎn)化為制

度和規(guī)范，在整個(gè)組織中被作為最佳實(shí)踐來推行，D項(xiàng)正確，當(dāng)選。故正確答案為D。

6.【考點(diǎn)】概率與隨機(jī)變量

答案：A

解析：一個(gè)正態(tài)分布由均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ這兩個(gè)參數(shù)完全確定。均值μ確定中心位置，稱為位置參數(shù)。

σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)。σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小；σ越大，曲線越扁平，

數(shù)據(jù)離散程度越大。B項(xiàng)、C項(xiàng)、D項(xiàng)均與準(zhǔn)偏差σ有關(guān)，而與均值μ無關(guān)，排除。故正確答案為A。

7.【考點(diǎn)】直方圖（Histogram）

答案：C

解析：當(dāng)數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)出中間值頻數(shù)少，兩側(cè)出現(xiàn)峰值的形狀，稱為雙峰型

直方圖（如下圖所示），C項(xiàng)正確，當(dāng)選。A項(xiàng)偏向型直方圖，其數(shù)據(jù)的平均值位于中間左側(cè)或右側(cè)，形狀

不對(duì)稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)突然增加或減少。B項(xiàng)孤島型直方圖，在正常型直方圖一側(cè)會(huì)出現(xiàn)“小島”。D項(xiàng)

鋸齒型直方圖，可能由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起。故正確答案為C。

8.【考點(diǎn)】認(rèn)證的過程與認(rèn)證模式

答案：B

解析：“型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督”，其監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購買，又從工廠中隨機(jī)抽取。這種

模式實(shí)際上是“型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)”與“型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)”兩種模式的結(jié)合，其特點(diǎn)就是

樣品來自市場(chǎng)和工廠，B項(xiàng)正確，當(dāng)選。A項(xiàng)型式試驗(yàn)，又稱為典型檢驗(yàn)。它是按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品

的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施，是一種最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式。

C項(xiàng)工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定，這種認(rèn)證制度是對(duì)生產(chǎn)廠按所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進(jìn)行

檢驗(yàn)、評(píng)定，因此也稱為質(zhì)量保證能力的認(rèn)證。D項(xiàng)批檢，是根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣

檢驗(yàn)，并據(jù)此做出該批產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的判斷。故正確答案為B。

9.【考點(diǎn)】可靠性設(shè)計(jì)

答案：D

解析：提高可靠性的方法有：選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件、使用冗余技術(shù)、耐環(huán)境設(shè)計(jì)和維修性設(shè)計(jì)。其中，維

修性設(shè)計(jì)包括簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、互換性與模塊化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)、故障檢測(cè)設(shè)計(jì)和人機(jī)工程的運(yùn)用等。故

正確答案為D。

10.【考點(diǎn)】變異的類型

答案：D

14/35

解析：一般原因是一個(gè)過程中始終存在的、非人力可控的、成為過程固有組成部分的變異因素。在生產(chǎn)過

程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的80%~95%。故正確答案為D。

11.【考點(diǎn)】分層法（Stratification）

答案：B

解析：A項(xiàng)：調(diào)查表又稱檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，

并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。B項(xiàng)：分層法又叫分類法、分組法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜

集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。C項(xiàng)：因果圖又叫

石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖、魚刺圖等，它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析

因果關(guān)系的一種圖。D項(xiàng)：排列圖又叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種簡(jiǎn)

單的圖示技術(shù)，由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。故

正確答案為B。

12.【考點(diǎn)】“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀

答案：D

解析：“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門，而“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在全公司范圍。

可見，“大質(zhì)量”觀比“小質(zhì)量”觀對(duì)于質(zhì)量管理培訓(xùn)的范圍更廣。故正確答案為D。

13.【考點(diǎn)】統(tǒng)計(jì)量表與數(shù)據(jù)類型

答案：D

解析：計(jì)量數(shù)據(jù)是指可以連續(xù)取值或者可以用量具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下精度值的數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、容積、重量、

化學(xué)成分、溫度、產(chǎn)量、職工工資總額等，D項(xiàng)正確，當(dāng)選。A項(xiàng)不合格品數(shù)、B項(xiàng)出席人數(shù)、C項(xiàng)成功次

數(shù)均不是可以連續(xù)取值或者可以用量具測(cè)量的數(shù)據(jù)，不符合計(jì)量數(shù)據(jù)的定義，而是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，排除。故正

確答案為D。

14.【考點(diǎn)】供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃

答案：B

解析：供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃過程的輸入/輸出見下表：

由上表可知，B項(xiàng)行業(yè)數(shù)據(jù)屬于輸入過程，當(dāng)選。A項(xiàng)供應(yīng)商基數(shù)的縮減、C項(xiàng)統(tǒng)一的購買、D項(xiàng)建議的供

應(yīng)策略均屬于輸出過程，排除。故正確答案為B。

15.【考點(diǎn)】質(zhì)量成本的分類

答案：B

15/35

解析：鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本，它通常包括進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品

檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、其他費(fèi)用，B項(xiàng)正確，當(dāng)選。A項(xiàng)產(chǎn)品評(píng)審

費(fèi)、C項(xiàng)過程控制費(fèi)、D項(xiàng)質(zhì)量信息費(fèi)均屬于預(yù)防成本，而非鑒定成本，排除。故正確答案為B。

16.【考點(diǎn)】標(biāo)桿分析的含義與由來

答案：A

解析：在開展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常是采用小組或團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行的。小組一般由3~6人組成，他們應(yīng)

當(dāng)是最熟悉所要改進(jìn)領(lǐng)域的人。小組成員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)以及把握問題、分析問題的能力和

技能，較強(qiáng)的合作精神，A項(xiàng)正確，當(dāng)選。B項(xiàng)車間、C項(xiàng)職能部門、D項(xiàng)事業(yè)部均與標(biāo)桿分析無關(guān)，排除。

故正確答案為A。

17.【考點(diǎn)】核心過程的類型

答案：C

解析：大多數(shù)組織的核心過程都包括了以下這幾種主要類型：

（1）設(shè)計(jì)過程。把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范的過程。

（2）生產(chǎn)和提供過程。指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活動(dòng)過程。

（3）支持過程。為其他核心過程提供基礎(chǔ)保證的過程，如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、

財(cái)務(wù)等。

（4）供應(yīng)和合作過程。指與外部交互的過程。供應(yīng)合作者除了提供零部件的供方之外，還包括分銷商，運(yùn)

輸業(yè)者，信息、保健和教育提供者等。A項(xiàng)分銷商、B項(xiàng)運(yùn)輸業(yè)者、D項(xiàng)信息提供者都屬于供應(yīng)和合作過程，

不屬于支持過程，排除。C項(xiàng)行政服務(wù)屬于支持過程，當(dāng)選。故正確答案為C。

18.【考點(diǎn)】朱蘭（J.M.Juran,1904～2008）

答案：B

解析：A項(xiàng)錯(cuò)誤：戴明的管理理念主要體現(xiàn)在他的《走出危機(jī)》一書中，他提出為了向以顧客滿意為宗旨

的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面義務(wù)。B項(xiàng)正確：提出質(zhì)量即適

用性的概念的質(zhì)量管理專家是朱蘭，他所主編的《質(zhì)量管理手冊(cè)》是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有權(quán)威性的參考

書之一，被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”。C項(xiàng)錯(cuò)誤：休哈特編寫了《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，

全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作，為現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理奠定了堅(jiān)實(shí)的

理論基礎(chǔ)。D項(xiàng)錯(cuò)誤：石川馨是日本著名的質(zhì)量管理專家，他注重企業(yè)實(shí)踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段

應(yīng)當(dāng)通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。故正確答案為B。

19.【考點(diǎn)】高級(jí)分析

答案：C

解析：高級(jí)分析技術(shù)包括多元回歸、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚類分析、多維量表分析等，C

項(xiàng)正確。A項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析、B項(xiàng)邊際分析、D項(xiàng)分類統(tǒng)計(jì)都屬于基本數(shù)據(jù)分析，排除。故正確答案為C。

20.【考點(diǎn)】績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

16/35

答案：D

解析：績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核法依靠的是對(duì)兩類硬性指標(biāo)的考核：一是生產(chǎn)指標(biāo)，如產(chǎn)量、銷售額、廢次品

率等；二是個(gè)人工作指標(biāo)，如出勤率、事故率、犯規(guī)違紀(jì)率等。??A項(xiàng)產(chǎn)量、B項(xiàng)銷售額、C項(xiàng)廢次品率

都屬于生產(chǎn)指標(biāo)，排除；D項(xiàng)事故率屬于個(gè)人工作指標(biāo)，當(dāng)選。故正確答案為D。

二、多選題（共5題，共10分）

21.【考點(diǎn)】產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段

答案：ABCD

解析：典型的產(chǎn)品開發(fā)過程一般包括以下幾個(gè)階段：（1）提出創(chuàng)意。產(chǎn)品創(chuàng)意當(dāng)然要體現(xiàn)顧客的需要和期

望，但真正的創(chuàng)新常常超越了消費(fèi)者所表述的欲望。（2）初步概念開發(fā)。（3）產(chǎn)品/過程開發(fā)。通過概念

階段后，就要評(píng)估備選設(shè)計(jì)方案和確定材料、零部件的工程規(guī)格。（4）量產(chǎn)。如果沒有嚴(yán)重的問題，就會(huì)

進(jìn)入正式的量產(chǎn)階段。（5）市場(chǎng)導(dǎo)入。將產(chǎn)品配送到顧客手中。（6）市場(chǎng)評(píng)估。根據(jù)市場(chǎng)評(píng)估和顧客反

饋來推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

22.【考點(diǎn)】可靠性設(shè)計(jì)

答案：ABCD

解析：可靠性是指在特定的條件下，產(chǎn)品或系統(tǒng)在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮特定功能的能力。它是質(zhì)量的一個(gè)基

本指標(biāo)或關(guān)鍵維度，是持續(xù)滿足要求的能力。提高可靠性常用的方法有：(1)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件。(2)使用

冗余技術(shù)。(3)耐環(huán)境設(shè)計(jì)。(4)維修性設(shè)計(jì)。

23.【考點(diǎn)】簡(jiǎn)易的統(tǒng)計(jì)工具和方法

答案：ABCDE

解析：在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中可以應(yīng)用各種方法，為了“對(duì)癥下藥”，有效地解決質(zhì)量問題，需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技

術(shù)和方法分析引起事物變化的各種原因或影響關(guān)系，常用工具有：因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分

層法、樹圖、方差分析。

24.【考點(diǎn)】供應(yīng)鏈管理的動(dòng)因與益處

答案：ACDE

解析：組織之所以日益重視供應(yīng)鏈管理，有如下幾方面主要的原因：1.供應(yīng)鏈成本在總成本中所占比重的增

加2.日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)3.外包4.電子商務(wù)5.更短的壽命周期6.供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

25.【考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的內(nèi)容

答案：ABDE

解析：職業(yè)生涯管理需要組織與員工的共同參與?？傮w來說，職業(yè)生涯管理包括以下內(nèi)容：（1）個(gè)人自

我分析；（2）組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估；（3）提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；（4）提供培訓(xùn)。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，共30分）

26.【考點(diǎn)】質(zhì)量管理的概念

17/35

答案：1、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；2、辨識(shí)顧客是誰；3、確定顧客的需要；4、開發(fā)應(yīng)對(duì)顧客需要的產(chǎn)品特征；5、

開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過程；6、建立過程控制措施，將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段。

27.【考點(diǎn)】標(biāo)準(zhǔn)化的途徑

答案：（1）簡(jiǎn)化。（2）統(tǒng)一化。（3）通用化。（4）組合化。（5）系列化。

28.【考點(diǎn)】設(shè)計(jì)評(píng)審

答案：（1）初期評(píng)審。（2）中期評(píng)審。（3）終期評(píng)審。（4）銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審。（5）設(shè)計(jì)再鑒定，

也稱事后評(píng)審。（6）設(shè)計(jì)更改控制。

解析：

關(guān)于“設(shè)計(jì)評(píng)審階段”的記憶可以聯(lián)合上表中的含義概述記憶，也可以分類記憶：1、初——中——終期評(píng)

審；2、銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審；3、設(shè)計(jì)再鑒定和設(shè)計(jì)更改控制。

29.【考點(diǎn)】什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

答案：定義：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定

的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)

如下：1、ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》。2、ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系——要求》。

3、ISO9004：2018《追求組織的持續(xù)成功——質(zhì)量管理方法》。4、ISO19011：2011《管理體系審核指南》。

30.【主考點(diǎn)】業(yè)務(wù)過程再造的含義

【副考點(diǎn)】業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn)

答案：定義：業(yè)務(wù)過程再造是為了獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)率等方面的突破性改進(jìn)，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行

的根本性再思考和再設(shè)計(jì)。特點(diǎn)：（1）思維模式的徹底改變；（2）以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造；（3）創(chuàng)

造性地應(yīng)用信息技術(shù)；此外，業(yè)務(wù)過程再造還有顧客至上、廣泛授權(quán)等特點(diǎn)。

四、論述題（共1題，共10分）

31.【考點(diǎn)】戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

答案：應(yīng)用PDCA循環(huán)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)重點(diǎn)是抓好四個(gè)階段的活動(dòng)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、學(xué)

習(xí)（Study）和行動(dòng)（Action），“學(xué)習(xí)”在最初被稱為“檢查（Check）”。計(jì)劃階段：重點(diǎn)是了解現(xiàn)狀并

描述過程，理解顧客的期望，收集數(shù)據(jù)，識(shí)別問題以及開發(fā)解決方案和行動(dòng)方案。實(shí)施階段：對(duì)計(jì)劃階段

形成的行動(dòng)方案進(jìn)行驗(yàn)證，并予以實(shí)施。學(xué)習(xí)階段或檢查階段：評(píng)價(jià)結(jié)果、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，決定是否需要

關(guān)注更進(jìn)一步的問題或機(jī)會(huì)。行動(dòng)階段：標(biāo)準(zhǔn)化，即將最后的方案轉(zhuǎn)化為制度和規(guī)范，以使在整個(gè)組織中

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被作為最佳實(shí)踐來推行。

解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是：計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)（檢查）、行動(dòng)。計(jì)劃——了解現(xiàn)狀、收集數(shù)據(jù)、

識(shí)別問題、開發(fā)方案。實(shí)施——驗(yàn)證并實(shí)施行動(dòng)方案。學(xué)習(xí)——評(píng)價(jià)方案并改進(jìn)。行動(dòng)——推行標(biāo)準(zhǔn)的制

度和規(guī)范。

五、計(jì)算題（共2題，共20分）

32.【考點(diǎn)】控制圖的應(yīng)用程序

答案：（1）計(jì)算極差R：R=Xmax-Xmin=30.021-29.969=0.052mm

（2）計(jì)算組距h：h=R/k=0.052/10≈0.005mm

（3）計(jì)算第一組的上下限值：第一組的下限值=Xmin-1/2×最小測(cè)量單位=29.9969-1/2×0.001=29.9685mm

第一組上限值=第一組下限值+h=29.9685+0.005=29.9735mm

（4）分析原因：出現(xiàn)鋸齒型可能是由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起的。

解析：同上。

33.【考點(diǎn)】控制圖的應(yīng)用程序

答案：

解析：本題考察使用控制圖的程序，依據(jù)使用控制圖的程序進(jìn)行解答，記住公式并解答。

六、案例題（共1題，共10分）

34.【考點(diǎn)】排列圖（ParetoDiagram）

答案：（1）列表計(jì)算：

（2）作排列圖：

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（3）判斷：主要質(zhì)量問題是前風(fēng)窗和前圍處漏水。

解析：排列圖的應(yīng)用程序：1)確定進(jìn)行質(zhì)量分析的問題。2)收集影響該問題的事項(xiàng)數(shù)據(jù)，并將相同事項(xiàng)歸類，

統(tǒng)計(jì)各類事項(xiàng)的出現(xiàn)頻數(shù)。3)按頻數(shù)大小由高到低把各類事項(xiàng)排序，以長(zhǎng)方形表示在橫軸上，高度即頻數(shù)。

4)計(jì)算每個(gè)事項(xiàng)占總事項(xiàng)的百分比。5)計(jì)算累計(jì)比率(即累計(jì)頻率)，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，即帕累托曲線，用

來表示各事項(xiàng)的累計(jì)作用，則完成帕累托圖的繪制。6)利用帕累托圖找到“關(guān)鍵的少數(shù)”(累計(jì)約占80%左

側(cè)的事項(xiàng))，確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最重要的事項(xiàng)。根據(jù)上述步驟畫出排列圖后，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)”為“前風(fēng)窗”

和“前圍”。

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自考00153質(zhì)量管理一押題卷（二）答案

一、單選題（共20題，共20分）

1.【考點(diǎn)】標(biāo)準(zhǔn)化的途徑

答案：C

解析：互換性是通用化的前提。對(duì)產(chǎn)品的通用化而言，要求有：一是尺寸的互換性；二是功能的一致性；

三是使用的重復(fù)性；四是結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性。

2.【考點(diǎn)】休哈特(W.A.Shewhart,1891～1967)

答案：B

解析：泰勒，美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽(yù)為科學(xué)管理之父。

3.【考點(diǎn)】顧客忠誠

答案：A

解析：（1）顧客滿意——顧客所說的、顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇、主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度。

（2）顧客忠誠——顧客所做的。顧客忠誠是指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購買的承諾。

答案為A。

4.【考點(diǎn)】組織的社會(huì)責(zé)任的含義

答案：A

解析：

5.【考點(diǎn)】可靠性的分類

答案：D

解析：從可靠性分析和研究的層次及對(duì)象看，有元件可靠性、產(chǎn)品可靠性和系統(tǒng)可靠性。從可靠性設(shè)計(jì)的

角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和實(shí)現(xiàn)可靠性。

6.【考點(diǎn)】可用性

答案：B

解析：預(yù)防性維修是指通過對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止失效（故障）發(fā)

生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。比如，為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等。

7.【考點(diǎn)】直方圖（Histogram）

答案：A

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解析：正常型直方圖圖形對(duì)稱分布，圖兩邊有一定的余量，數(shù)據(jù)頻數(shù)集中在中心值，是正常狀態(tài)，說明過

程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）。

8.【考點(diǎn)】“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀

答案：D

解析：本題考查“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比?！靶≠|(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門，“大

質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)擴(kuò)大到全公司范圍。本題正確答案為D。

9.【考點(diǎn)】核心過程的類型

答案：C

解析：核心過程的類型有：(1)設(shè)計(jì)過程。把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范

的過程。(2)生產(chǎn)和提供過程。指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活動(dòng)過程。(3)支持過程。為其他核心過程提供基

礎(chǔ)保證的過程，如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、財(cái)務(wù)等。(4)供應(yīng)和合作過程。指與外部交

互的過程。供應(yīng)合作者除了提供零部件的供方之外，還包括分銷商，運(yùn)輸業(yè)者，信息、保健和教育提供者

等。

10.【考點(diǎn)】概率與隨機(jī)變量

答案：B

解析：任何一個(gè)正態(tài)分布僅由均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ這兩個(gè)參數(shù)完全確定：μ確定中心位置，稱為位置參數(shù)；

σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)。

11.【考點(diǎn)】顧客滿意

答案：D

解析：

12.【考點(diǎn)】統(tǒng)計(jì)量表與數(shù)據(jù)類型

答案：D

解析：計(jì)量數(shù)據(jù)：（1）可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。（2）

連續(xù)變量：取計(jì)量數(shù)據(jù)的變量，如長(zhǎng)度、容積、重量、化學(xué)成分、溫度、產(chǎn)量、職工工資總額等。

13.【考點(diǎn)】愿景

答案：B

解析：組織的社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的

義務(wù)。綜上，本題選B。

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14.【考點(diǎn)】供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃

答案：D

解析：

15.【考點(diǎn)】職位擴(kuò)大化

答案：A

解析：職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員

工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，將部分管理權(quán)限授予下級(jí)，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、

方法和進(jìn)度等，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。

16.【考點(diǎn)】培訓(xùn)的形式

答案：A

解析：培訓(xùn)的形式主要有脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)等。（1）在職培訓(xùn)是員工在本單位通過生產(chǎn)實(shí)踐

進(jìn)行的培訓(xùn)或利用工余時(shí)間進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)是指被培訓(xùn)者集中一段時(shí)間，離開工作崗位接受培

訓(xùn)的方式。這種培訓(xùn)比較正規(guī)，側(cè)重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，是一種“充電式”的學(xué)習(xí)，一般限于高層管理者

和技術(shù)骨干。（3）業(yè)余學(xué)習(xí)是員工利用工作之外的業(yè)余時(shí)間，通過各種方式進(jìn)行的學(xué)習(xí)。

17.【考點(diǎn)】供應(yīng)策略模型

答案：C

解析：

18.【考點(diǎn)】組織的不同層次對(duì)數(shù)據(jù)和信息的要求

答案：C

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解析：組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。個(gè)人層次：質(zhì)量績(jī)效、進(jìn)度狀況、作業(yè)成本；

過程層次：產(chǎn)量、運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間和生產(chǎn)率；題干強(qiáng)調(diào)是“個(gè)人層次”，故本題選C。

19.【考點(diǎn)】戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

答案：A

解析：

20.【考點(diǎn)】設(shè)計(jì)評(píng)審

答案：C

解析：依據(jù)下圖對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審的概述，可得符合題意的選項(xiàng)為C。

二、多選題（共5題，共10分）

21.【考點(diǎn)】美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)

答案：ABCDE

解析：卓越績(jī)效模式是由總分值為1000分的七個(gè)類目的“要求”構(gòu)成的一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這七個(gè)類目分別是

領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，員工，運(yùn)營(yíng)，結(jié)果。其中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略以及顧客代表著領(lǐng)導(dǎo)

的三要素，員工、運(yùn)營(yíng)和結(jié)果代表著結(jié)果的三要素，測(cè)量、分析和知識(shí)管理則構(gòu)成了組織績(jī)效管理系統(tǒng)的

基礎(chǔ)。A、B、C、D、E項(xiàng)均屬于卓越績(jī)效準(zhǔn)則的類目，當(dāng)選。故正確答案為ABCDE。

22.【考點(diǎn)】組織的社會(huì)責(zé)任的含義

答案：ABCE

解析：組織的社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度分為四個(gè)階段：（1）管理者將努力通過利潤(rùn)最大化和成本最小化來提高

股東的利益。（2）管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理。（3）管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)

展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。（4）管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任。A、B、C、

E項(xiàng)均屬于上述四個(gè)階段，當(dāng)選。故正確答案為ABCE。

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23.【考點(diǎn)】績(jī)效的含義及特點(diǎn)

答案：ABC

解析：績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，它具有三個(gè)特點(diǎn)：（1）多因性，指績(jī)效的好

壞要受到許多主客觀因素的影響，如員工的技能、所面對(duì)的機(jī)會(huì)、激勵(lì)狀況、內(nèi)外部環(huán)境等。（2）多維性，

指一個(gè)員工的績(jī)效要從多方面評(píng)價(jià)，不能只看一個(gè)方面。（3）動(dòng)態(tài)性，指員工績(jī)效不是一成不變的，而是

處于動(dòng)態(tài)的變化之中。隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能變差。A、B、C項(xiàng)都是績(jī)效

的特點(diǎn)，當(dāng)選。故正確答案為ABC。

24.【考點(diǎn)】平衡計(jì)分卡的含義與由來

答案：ABCD

解析：平衡計(jì)分卡這一概念是由美國的羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表的一

篇論文中提出的，它是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，這四套指標(biāo)分為四個(gè)方面，分別為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)

部過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，A、B、C、D項(xiàng)當(dāng)選。故正確答案為ABCD。

25.【主考點(diǎn)】描述性統(tǒng)計(jì)

【副考點(diǎn)1】統(tǒng)計(jì)推斷

【副考點(diǎn)2】預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)

答案：ABCD

解析：從統(tǒng)計(jì)的目的和性質(zhì)看，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以分為兩種基本類型：描述性統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)推斷。在兩者的基礎(chǔ)

上將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)，又可以派生出一種預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)。此外還有數(shù)據(jù)收集、組織和展現(xiàn)等。質(zhì)量管理中

常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法見下圖：故正確答案為ABCD。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，共30分）

26.【主考點(diǎn)】“卓越績(jī)效模式”小結(jié)

【副考點(diǎn)】日本的戴明獎(jiǎng)

答案：（1）卓越績(jī)效模式是指由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。（2）卓越績(jī)效準(zhǔn)則的作用：①它是將TQM的理念注入組

織中的一種手段；②它為指導(dǎo)組織的計(jì)劃工作提供了一種框架；③它是使企業(yè)以及其它各種組織認(rèn)清現(xiàn)實(shí)、

發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀；④它是在組織的管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤。

解析：（1）定義卓越績(jī)效模式是一種管理模式；特點(diǎn)是綜合、系統(tǒng)化；構(gòu)成是日本戴明獎(jiǎng)、美國國家質(zhì)量

獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)這三大質(zhì)量獎(jiǎng)。（2）作用①一種手段；②一種框架；③一個(gè)聽診器或診療儀；④一個(gè)儀表

盤。

27.【考點(diǎn)】質(zhì)量的定義

答案：特性是指可區(qū)分的特征。質(zhì)量特性可區(qū)分為以下幾類：（1）技術(shù)性或理化性的特性；（2）心理方

面的特性；（3）時(shí)間方面的特性；（4）安全方面的特性；（5）社會(huì)方面的特性。

解析：特性：可區(qū)分的特征

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28.【考點(diǎn)】組織的可達(dá)性與承諾

答案：（1）組織的可達(dá)性與承諾；（2）選拔和培訓(xùn)與顧客接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）

有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值；（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。

解析：同上。

29.【考點(diǎn)】精益管理的益處

答案：（1）節(jié)約成本；（2）增加收入；（3）節(jié)省投資；（4）提升員工士氣；（5）提示問題。

解析：同上。

30.【考點(diǎn)】認(rèn)證的過程與認(rèn)證模式

答案：（1）認(rèn)證申請(qǐng)與受理；（2）型式試驗(yàn)；（3）工廠審查；（4）抽樣檢測(cè)；（5）論證結(jié)果評(píng)價(jià)與批

準(zhǔn)；（6）獲得認(rèn)證后的監(jiān)督。

解析：同上。

四、論述題（共1題，共10分）

31.【考點(diǎn)】標(biāo)準(zhǔn)化的作用與意義

答案：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。

具體體現(xiàn)在：（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）為科學(xué)管理奠定基

礎(chǔ)。（3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在PDCA循環(huán)中，標(biāo)準(zhǔn)化是處置（A階段）階段的核

心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)。（4）保護(hù)消費(fèi)者的利益。（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。（6）保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)

境。

解析：同上。

五、計(jì)算題（共2題，共20分）

32.【考點(diǎn)】控制圖的應(yīng)用程序

答案：

26/35

解析：

33.【考點(diǎn)】過程能力指數(shù)

答案：（1）計(jì)算過程能力指數(shù)Cp

M=50平均數(shù)=50.002T=0.01+0.01=0.02S=0.0028

（2）判斷工序狀況

因?yàn)?，過程能力指數(shù)=0.95

所以，1＞Cp>0.67，過程能力不充分。（3）后續(xù)措施：分析原因，加以改進(jìn)。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，

放寬容差范圍；加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。

解析：破題點(diǎn)：（1）因?yàn)橘|(zhì)量要求為中Φ50±0.01mm，所以是雙向容差，又因?yàn)榕c質(zhì)量M不重合，所以

計(jì)算公式為：其中：T為產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍；ε為中心偏移量；S為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。（2）判斷工序

狀況如下表：所以后續(xù)應(yīng)采取措施：分析原因，加以改進(jìn)。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍；

加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。