洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法5篇

第洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法5篇洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法2024-02-1404:58:25|滔祥洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法怎么做？通過專業(yè)、快速的洗車服務(wù)會給顧客留下良好的印象，為售其他汽車用品和施工服務(wù)奠定良好的信任基礎(chǔ)。下面小編給大家?guī)硐窜嚇I(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法。

洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法（精選篇1）1、上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機器，泡沫充足，工具到位。做好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備。

2、下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。

3、工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時間工作場合不得吸煙。

4、在雨天或工作不忙時組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5、下班后美容主管進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打掃，機器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐20元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣20元

6、薪金待遇：主管，基本工資850元、加班工資150元、崗位工資150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工資850元、加班費150元、技能工資0—500元、全勤獎50元、月度考核元、每洗一輛車提成2元（內(nèi)部洗車不計）、推薦升級美容服務(wù)提成5%、推薦相關(guān)產(chǎn)品銷售1%，月底隨工資發(fā)放。學(xué)徒工由專職師傅指導(dǎo)并接受考核，考核通過上崗后按相應(yīng)工資發(fā)放。

洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法（精選篇2）第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7：00～20：00

二、沒有休息日，除兩假外。

三、考勤統(tǒng)計及評價

（1）洗車負(fù)責(zé)人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

（2）考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎勵10～20元。

⑤對于拾金不昧者（指撿到車主的手機錢包及重要物品）獎勵30元

（3）對于負(fù)責(zé)人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法（精選篇3）一、洗車規(guī)范

1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。

2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。

5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

6、擦車人員使用干凈整潔的`毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。

二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：

A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

B車身表面無可用毛巾擦去的污物

C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水

D鋼圈無可用毛巾擦去的污物

E前煙灰缸、方向盤清潔

F地毯拍打去塵（需要時）

三、十要十不準(zhǔn)

A、十要

1、清洗服務(wù)要致謝

2、安裝維修要及時

3、咨詢服務(wù)要微笑

4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時

5、言談舉止要文明

6、服裝鞋帽要整潔

7、對待客戶要真誠

8、解決問題要徹底

9、工作作風(fēng)要迅速

10、愛護(hù)企業(yè)要同心

B、十不準(zhǔn)

1、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩

2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延

3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清

4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏

5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵

6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四

7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動

8、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮

9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放

10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

四、認(rèn)真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末?？记诠芾砣缦拢?/p>

1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

2、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

3、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補辦手續(xù)；

4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；

5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；

6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；

7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補償；

8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金；

9、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金；

10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；

11、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。

12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,

洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法（精選篇4）1、營運紀(jì)律規(guī)范：

(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎金;

(2)離崗請假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請示，批準(zhǔn)后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。

(3)無論顧客是否購買商品，只要進(jìn)入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

(4)微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您__錢，找您__，請點一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務(wù)必持續(xù)微笑。

(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話)

(6)病假及事假：

員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理

一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請假，

2、績效考核：

(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。

收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé);

(2)工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的`職責(zé)操作員罰款50元。

(3)分區(qū)職責(zé)制，賣場區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。

(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

3、獎勵制度

洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂

(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放

(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。

4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

洗車業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法（精選篇5）第一章

第一條為了更好地貫徹《__市機動車洗車場建設(shè)管理辦法》，保證入城和過境車輛的車容整潔，減少城市塵土污染，保障人民身體健康，根據(jù)建設(shè)部《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》以及省、市人民政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合昆明市的實際，制定本細(xì)則。

第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)入城和過境的機動車輛，在經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的機動車洗車場(站)沖洗車輛時，均應(yīng)遵守本細(xì)則。

第三條本細(xì)則所稱機動車洗車場(站)，是指在入城和過境途中，經(jīng)行業(yè)主管部門同意設(shè)置建立的地機動車輛衽機械化沖洗的洗車場和具備機動車輛沖洗條件，經(jīng)行業(yè)主管部門認(rèn)可的非機械化機動車沖洗站、點。

第四條機動車洗車場是城市市政基礎(chǔ)設(shè)施，遵循以社會效益、環(huán)境效益為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益的原則，實行有償服務(wù)。

第五條__市市政公用局是我市機動車洗車場的行業(yè)主管部門，主要負(fù)責(zé)全市洗車場的綜合協(xié)調(diào)管理、擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)洗車場的設(shè)置和開業(yè)、停業(yè)等業(yè)條的審批工作。各縣區(qū)建或城建局，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)洗車場的日常具體管理工作。

市、工商、市容、環(huán)保、交通、財政、物價、稅務(wù)等部門，應(yīng)配合市行業(yè)主管部門做好管理工作。

第二章建設(shè)、運營和開辦管理

第六條昆明市機動車洗車場的建設(shè)，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃和城市交通建設(shè)發(fā)展的需要，由市政公用局會同市規(guī)劃、、交通、土地、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局。

第七條具備機動車洗車場建設(shè)資質(zhì)的單位，均可參加洗車場的建設(shè)。新建、改建擴(kuò)建建機動車洗車場，必須向市行業(yè)主管部門申報批準(zhǔn)同意后，按國家基本建設(shè)程序辦理。

變更、擴(kuò)洗車場的業(yè)務(wù)和停業(yè)，必須經(jīng)濟(jì)市行業(yè)主管部門初審?fù)夂?，方能到有關(guān)單位辦理其他相關(guān)手續(xù)。

第八條機動車洗車場投入運營前，建設(shè)單位應(yīng)向行業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)會同有關(guān)部門審核驗收符合下列條件，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取各類票證后，方可開業(yè)：

1、符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;

2、具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地;

3、沖洗設(shè)備達(dá)到規(guī)定要求;

4、有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，排放的廢水達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。

第九條經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的洗車場，按照“誰投資，誰管理，誰受益”的原則，實行分級管理。

洗車場的收入，根據(jù)洗車場的投資渠道，按照以下辦法執(zhí)行：

1、屬于市、區(qū)城建部門通過財政安排投資建蓋的，所收取的費用核減正常管理費和運轉(zhuǎn)經(jīng)費后，全部上繳同級財政部門，確保專款專用。

2、屬于貸款建蓋的，所收費用中扣除還貨(含貸款利息)、核定的管理費和運轉(zhuǎn)經(jīng)費后，剩余部分，屬區(qū)城建部門貸款的，區(qū)留成60%，上繳市行業(yè)主管部門40%;屬市城建部門貸款的`，市留成60%，返還區(qū)管理部門40%。

3、屬于部門、集體或個人集資和自籌資金建蓋的，所收費用中扣除按年度核定應(yīng)償還的集資的自籌金外，其余部分60%自行留用，30%上繳區(qū)行業(yè)管理部門，10%上繳市行業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排。

上繳的資金一律納入市和區(qū)的城建專項資金專戶存儲，專款用于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不得挪作他用，使用安排計劃分別由市、區(qū)行業(yè)主管部門審核后報市、區(qū)城建和市、區(qū)財政主管部門的審批。

第三章沖洗收費、票據(jù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理

第十條各洗車站必須嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止亂收費。收費時必須使用經(jīng)市財政局監(jiān)制，市政公用局統(tǒng)一，印刷的專用票據(jù)。

第十一條統(tǒng)一印制的專用票據(jù)和月票適用于我市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的`各機動車洗車場。

第十二條洗車場附近單位的車輛，因經(jīng)常往返須通過洗車場的，可到洗車場或管理部門指定的地點辦理月票。月票只能在指定的洗車場使用，持有月票的單位到其他洗車時，應(yīng)重新購票。

第十三條每日多次往返同一路段各洗車場的車輛，可憑當(dāng)日第一次沖洗車輛后的票據(jù)通行，不再另行收費。當(dāng)日的車票次日以后無效。

第十四條各機動車場車場必須公開粘貼行業(yè)主管部門制定的ˉ明市機動車輛沖洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》，見附件)，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的沖洗程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條入城、過境機動車輛經(jīng)洗車場檢查，清潔度達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》的，應(yīng)免洗放行，不得收費。達(dá)不到《標(biāo)準(zhǔn)》的，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)站沖洗后方可能行，嚴(yán)禁收費不洗車。

第十六條機動車洗車場運營時間每天不得少于二十小時，并不得擅自停運，如因特殊原因停運，應(yīng)于停運前十二小時向行業(yè)主管部門報告，同時懸掛安民告示，并積極采取措施，盡快恢復(fù)運營。

第十七條在洗車過程中造成車輛及所載貨物損壞或損壞沖洗設(shè)施的，由造成事故的責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)。

第十八條車輛進(jìn)入沖洗道后，駕駛員及其車上乘客均不得下車，不得開啟門窗。如載有需防水的物品，駕駛員應(yīng)主動向洗車場管理人員說明，并出示有關(guān)證件、票據(jù)等，以便洗車場按要求進(jìn)行作業(yè)。

第四章監(jiān)督、檢查管理

第十九條凡設(shè)有機動車洗車場的地段，入城或過境的機動車(警車、車和執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險車除外)，應(yīng)按順序進(jìn)站接受車輛衛(wèi)生檢查或沖洗除塵。

第二十條各機動車洗車場必須在醒目位置設(shè)置收費許可證和財政、物價部門核定的各類車輛收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等宣傳標(biāo)示物，公布監(jiān)督電話，接受各界監(jiān)督。

第二十一條各洗車場的管理部門和工作人員，應(yīng)做到文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十二條各洗力場必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和省市政府的有關(guān)規(guī)定，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

第二十三條執(zhí)法、檢查機關(guān)在招待檢查任務(wù)時，必須出示相應(yīng)的檢查證件。凡無檢查證件的，洗車場不予接待。

第五章獎勵與處罰

第二十四條對貫徹本細(xì)則有突出成績的單位和個人，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以表彰或獎勵，并報上級行業(yè)主管部門備案。

第二十五條凡未經(jīng)市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)，擅自建立的洗車場，可由市行業(yè)主管部門責(zé)令停業(yè)。同時，會同有關(guān)部門按各自的職責(zé)依照有關(guān)規(guī)定予以查處，造成的損失及后果，由建設(shè)部門或責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。

第二十六