城市軌道交通乘客安全指引

城市軌道交通乘客安全指引TOC\o"1-2"\h\u24469第一章：乘客安全基本常識(shí) 3256471.1 3125571.1.1軌道交通概述 318261.1.2軌道交通安全設(shè)施 3104411.1.3軌道交通安全規(guī)定 326401.1.4保持警覺 3152881.1.5防范擁擠 3269371.1.6注意個(gè)人物品 342201.1.7遵守乘車規(guī)定 4277921.1.8緊急情況應(yīng)對(duì) 4325581.1.9關(guān)注天氣預(yù)報(bào) 415731第二章：票務(wù)與乘車規(guī)定 482471.1.10車票種類 4244201.1.11車票購買 4273611.1.12乘車規(guī)定 5120441.1.13乘車注意事項(xiàng) 510645第三章：車站設(shè)施與導(dǎo)向系統(tǒng) 5133261.1.14車站布局 5309411.1.15車站設(shè)施功能 6180321.1.16導(dǎo)向系統(tǒng)概述 6285801.1.17導(dǎo)向系統(tǒng)使用方法 7195661.1.18導(dǎo)向系統(tǒng)注意事項(xiàng) 716973第四章：乘車流程與禮儀 7152751.1.19進(jìn)站前準(zhǔn)備 7326551.1.20進(jìn)站流程 784751.1.21乘車流程 8156811.1.22文明乘車 8197451.1.23行為規(guī)范 831866第五章：緊急情況處理 8280821.1.24按性質(zhì)分類 819661.1人為：包括恐怖襲擊、惡意破壞、乘客糾紛等。 8282871.2自然災(zāi)害：包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。 8252621.3技術(shù)故障：包括車輛故障、信號(hào)故障、供電故障等。 8305741.3.1按影響范圍分類 9255262.1局部：影響范圍較小，僅涉及部分乘客和設(shè)施。 9255852.2全線：影響范圍較大，可能導(dǎo)致線路停運(yùn)。 915262.2.1按緊急程度分類 986973.1緊急：對(duì)乘客生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅，需立即采取措施。 9187303.2一般：對(duì)乘客生命財(cái)產(chǎn)安全造成一定影響，但不會(huì)立即威脅到生命安全。 975743.2.1緊急處理原則 9202961.1保證乘客生命財(cái)產(chǎn)安全：在處理緊急時(shí)，首先要保證乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 9180501.2快速響應(yīng)：一旦發(fā)生緊急，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員處理。 9123661.3科學(xué)指揮：根據(jù)性質(zhì)和影響范圍，采取有針對(duì)性的措施，保證處理有序進(jìn)行。 9264171.3.1緊急處理方法 9321682.1人為處理方法： 92722.2自然災(zāi)害處理方法： 9311962.3技術(shù)故障處理方法： 9164172.4局部處理方法： 9282342.5全線處理方法： 1026646第六章：火災(zāi)安全防護(hù) 1062192.5.1增強(qiáng)消防安全意識(shí) 10285632.5.2加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查 10122792.5.3落實(shí)消防安全責(zé)任制 10251592.5.4制定應(yīng)急預(yù)案 10241442.5.5加強(qiáng)火災(zāi)預(yù)警監(jiān)測(cè) 10104862.5.6迅速判斷火源位置 10260332.5.7保持冷靜，有序逃生 1137552.5.8利用安全設(shè)施逃生 1157982.5.9注意防護(hù)措施 11216792.5.10緊急疏散至安全區(qū)域 1115514第七章：地震安全防護(hù) 11294272.5.11保持冷靜 11186992.5.12就地避震 11207502.5.13緊急疏散 12309942.5.14利用緊急通訊設(shè)備 12256102.5.15安全檢查 12206192.5.16撤離 1216257第八章：擁擠人群管理 13243522.5.17預(yù)防措施 13237882.5.18應(yīng)對(duì)措施 1399842.5.19現(xiàn)場(chǎng)處置 13128082.5.20信息發(fā)布 14312512.5.21善后處理 1414267第九章：公共衛(wèi)生安全 1425222.5.22概述 14196892.5.23防控措施 1418972.5.24公共衛(wèi)生事件類型 15320162.5.25應(yīng)對(duì)措施 1523580第十章：特殊人群服務(wù) 15124532.5.26老年人乘車指南 1622872.5.27孕婦乘車指南 16157592.5.28兒童乘車指南 16270472.5.29殘疾人士乘車服務(wù) 16164262.5.30殘疾人士乘車設(shè)施 17第一章：乘客安全基本常識(shí)1.11.1.1軌道交通概述城市軌道交通是城市公共交通的重要組成部分，它具有高效、快捷、準(zhǔn)時(shí)、舒適等特點(diǎn)。但是在享受軌道交通帶來的便利的同時(shí)乘客必須了解并遵守相關(guān)的安全常識(shí)，以保證自身和他人的安全。1.1.2軌道交通安全設(shè)施（1）站臺(tái)設(shè)施：站臺(tái)設(shè)有屏蔽門、安全線、緊急停車按鈕等安全設(shè)施。乘客應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不要跨越安全線，不要在屏蔽門開啟時(shí)強(qiáng)行上下車。（2）車廂設(shè)施：車廂內(nèi)設(shè)有緊急報(bào)警器、滅火器、緊急停車按鈕等安全設(shè)施。乘客在遇到緊急情況時(shí)，可使用這些設(shè)施向駕駛員報(bào)告。（3）緊急疏散設(shè)施：軌道交通車輛設(shè)有緊急疏散門和疏散通道。在緊急情況下，乘客應(yīng)聽從駕駛員的指揮，按照指定的疏散通道迅速撤離。1.1.3軌道交通安全規(guī)定（1）乘車規(guī)定：乘客應(yīng)遵守乘車秩序，自覺排隊(duì)上下車，不要擁擠、爭搶座位。（2）禁止行為：禁止在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食、亂丟垃圾，禁止攜帶易燃易爆物品、有毒有害物品等危險(xiǎn)品乘車。（3）安全檢查：乘客應(yīng)配合工作人員進(jìn)行安全檢查，不得攜帶違禁物品乘車。第二節(jié)：個(gè)人安全防護(hù)措施1.1.4保持警覺乘客在乘車過程中，應(yīng)時(shí)刻保持警覺，關(guān)注周圍環(huán)境，防止意外發(fā)生。1.1.5防范擁擠在上下車高峰期，乘客應(yīng)注意防范擁擠，避免被擠倒或擠壓。遇到擁擠時(shí)，應(yīng)保持冷靜，有序排隊(duì)，不要強(qiáng)行上下車。1.1.6注意個(gè)人物品乘客在乘車過程中，應(yīng)注意保管好個(gè)人物品，防止丟失或被盜。不要將貴重物品放在容易被盜的地方。1.1.7遵守乘車規(guī)定乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不要在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食，保持車廂整潔，為他人營造舒適的乘車環(huán)境。1.1.8緊急情況應(yīng)對(duì)在遇到緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，聽從駕駛員的指揮，迅速采取相應(yīng)措施。如遇到火災(zāi)，應(yīng)使用滅火器滅火，如火勢(shì)較大，應(yīng)迅速撤離車廂，尋找安全出口。1.1.9關(guān)注天氣預(yù)報(bào)在惡劣天氣條件下，乘客應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，盡量避免在極端天氣下乘坐軌道交通，保證自身安全。第二章：票務(wù)與乘車規(guī)定第一節(jié)：車票種類與購買1.1.10車票種類（1）單程票：適用于單次乘坐城市軌道交通的乘客，分為普通單程票和優(yōu)惠單程票。（2）往返票：適用于往返乘坐同一城市軌道交通線路的乘客，分為普通往返票和優(yōu)惠往返票。（3）儲(chǔ)值票：適用于多次乘坐城市軌道交通的乘客，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無限次數(shù)乘坐，分為普通儲(chǔ)值票和優(yōu)惠儲(chǔ)值票。（4）學(xué)生票：適用于大、中、小學(xué)生，憑學(xué)生證購買，享受優(yōu)惠票價(jià)。（5）老年票：適用于60歲（含）以上老年人，憑身份證或老年優(yōu)待證購買，享受優(yōu)惠票價(jià)。（6）殘疾人票：適用于殘疾人，憑殘疾人證購買，享受優(yōu)惠票價(jià)。1.1.11車票購買（1）購票方式：乘客可通過以下途徑購買車票：a.車站售票窗口：現(xiàn)場(chǎng)購票，提供現(xiàn)金、銀行卡支付方式。b.自動(dòng)售票機(jī)：自助購票，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式。c.網(wǎng)上購票：通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道購票，支持在線支付。（2）購票注意事項(xiàng)：a.乘客購買車票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，以便工作人員核驗(yàn)。b.乘客購買優(yōu)惠車票時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如學(xué)生證、老年優(yōu)待證等。c.車票一經(jīng)售出，概不退換。如遇特殊情況，乘客可至車站售票窗口辦理退票手續(xù)。第二節(jié)：乘車規(guī)定與注意事項(xiàng)1.1.12乘車規(guī)定（1）乘客憑有效車票乘車，一人一票，對(duì)號(hào)入座。（2）乘客應(yīng)遵守乘車時(shí)間規(guī)定，提前進(jìn)站候車，以免影響行程。（3）乘客攜帶的行李物品應(yīng)符合規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品。（4）乘客應(yīng)遵守乘車秩序，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、吐痰、亂丟垃圾等。（5）乘客在乘車過程中，應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，以防丟失。1.1.13乘車注意事項(xiàng)（1）乘客上下車時(shí)，請(qǐng)注意安全，避免擁擠，以免發(fā)生意外。（2）乘客在車廂內(nèi)，請(qǐng)勿隨意走動(dòng)，以免影響他人乘車。（3）乘客在乘車過程中，如遇緊急情況，請(qǐng)及時(shí)通知工作人員。（4）乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守公共秩序，保持車廂內(nèi)整潔，為他人創(chuàng)造舒適的乘車環(huán)境。（5）乘客在乘車過程中，如發(fā)覺異常情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告工作人員，以便妥善處理。第三章：車站設(shè)施與導(dǎo)向系統(tǒng)第一節(jié)：車站設(shè)施介紹1.1.14車站布局城市軌道交通車站設(shè)施主要包括地面設(shè)施、地下設(shè)施以及輔助設(shè)施。車站布局合理，旨在為乘客提供便捷、舒適的出行環(huán)境。（1）地面設(shè)施地面設(shè)施包括車站主體建筑、售票處、進(jìn)出站通道、候車區(qū)等。車站主體建筑通常設(shè)計(jì)為簡潔、明快，便于乘客識(shí)別。售票處位于車站入口附近，方便乘客購票。進(jìn)出站通道寬敞明亮，保證乘客快速、安全地進(jìn)出站。候車區(qū)設(shè)有座椅，便于乘客休息。（2）地下設(shè)施地下設(shè)施主要包括站臺(tái)、換乘通道、樓梯、電梯等。站臺(tái)設(shè)計(jì)為寬敞、明亮，設(shè)有候車座椅。換乘通道連接不同線路的站臺(tái)，方便乘客換乘。樓梯、電梯等設(shè)施保證乘客在地下車站的通行安全。1.1.15車站設(shè)施功能（1）售票設(shè)施車站售票設(shè)施包括自動(dòng)售票機(jī)、人工售票窗口等。自動(dòng)售票機(jī)可提供快速、便捷的購票服務(wù)，人工售票窗口則可滿足不同乘客的需求。（2）檢票設(shè)施車站檢票設(shè)施包括自動(dòng)檢票機(jī)、人工檢票窗口等。自動(dòng)檢票機(jī)可實(shí)現(xiàn)快速、無接觸式檢票，提高通行效率。（3）信息發(fā)布設(shè)施車站信息發(fā)布設(shè)施包括電子信息屏、廣播系統(tǒng)等。電子信息屏可實(shí)時(shí)顯示線路運(yùn)行狀態(tài)、換乘信息等，廣播系統(tǒng)則用于發(fā)布車站通知、提醒乘客注意安全。（4）安全設(shè)施車站安全設(shè)施包括安檢設(shè)備、攝像頭、緊急求助按鈕等。安檢設(shè)備用于保證乘客安全，攝像頭用于監(jiān)控車站安全狀況，緊急求助按鈕則可供乘客在緊急情況下求助。第二節(jié)：導(dǎo)向系統(tǒng)使用指南1.1.16導(dǎo)向系統(tǒng)概述導(dǎo)向系統(tǒng)是城市軌道交通車站的重要組成部分，旨在為乘客提供清晰、準(zhǔn)確的出行指引。導(dǎo)向系統(tǒng)包括視覺導(dǎo)向、聽覺導(dǎo)向和觸覺導(dǎo)向三種形式。（1）視覺導(dǎo)向視覺導(dǎo)向主要包括指示牌、導(dǎo)向圖、標(biāo)識(shí)等。指示牌用于指引乘客前往目的地，導(dǎo)向圖展示車站布局及線路走向，標(biāo)識(shí)則用于提示車站設(shè)施位置。（2）聽覺導(dǎo)向聽覺導(dǎo)向主要包括廣播系統(tǒng)、語音提示等。廣播系統(tǒng)用于發(fā)布車站通知、提醒乘客注意安全，語音提示則用于指引乘客前往目的地。（3）觸覺導(dǎo)向觸覺導(dǎo)向主要包括盲道、扶手等。盲道為視障人士提供行走指引，扶手則用于保證乘客在行走過程中安全。1.1.17導(dǎo)向系統(tǒng)使用方法（1）視覺導(dǎo)向使用方法乘客在車站內(nèi)，可根據(jù)指示牌、導(dǎo)向圖等視覺導(dǎo)向設(shè)施，判斷目的地位置及行走方向。在行走過程中，注意觀察標(biāo)識(shí)，了解車站設(shè)施位置。（2）聽覺導(dǎo)向使用方法乘客在車站內(nèi)，注意收聽廣播系統(tǒng)發(fā)布的通知，了解線路運(yùn)行狀態(tài)及安全提示。同時(shí)關(guān)注語音提示，按照提示前往目的地。（3）觸覺導(dǎo)向使用方法視障人士在車站內(nèi)，可沿盲道行走，注意腳下安全。在行走過程中，可用手觸摸扶手，保證行走方向正確。1.1.18導(dǎo)向系統(tǒng)注意事項(xiàng)（1）乘客在車站內(nèi)，應(yīng)遵循導(dǎo)向系統(tǒng)的指引，有序行走，避免擁擠。（2）乘客在行走過程中，如遇到導(dǎo)向系統(tǒng)不明確或損壞，可尋求工作人員幫助。（3）乘客在使用導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)環(huán)境，不隨意損壞設(shè)施。（4）乘客在使用導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)，如發(fā)覺異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作人員。第四章：乘車流程與禮儀第一節(jié)：進(jìn)站乘車流程1.1.19進(jìn)站前準(zhǔn)備（1）攜帶有效車票或乘車證件，提前查詢線路、站點(diǎn)信息，了解乘車時(shí)間、票價(jià)等相關(guān)信息。（2）保證行李安全，遵守行李攜帶規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品。（3）提前規(guī)劃出行路線，避免走錯(cuò)站或上錯(cuò)車。1.1.20進(jìn)站流程（1）排隊(duì)進(jìn)站，保持秩序，不得擁擠、插隊(duì)。（2）檢票或驗(yàn)票，主動(dòng)出示車票或乘車證件。（3）通過安全檢查，保證攜帶物品安全。（4）進(jìn)入站臺(tái)，注意站臺(tái)指示標(biāo)志，找到相應(yīng)車廂。1.1.21乘車流程（1）遵守車廂秩序，先下后上，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪＃?）保持車廂衛(wèi)生，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。（3）注意保管好隨身物品，防止丟失或被盜。（4）到達(dá)目的地后，有序下車，遵循站臺(tái)工作人員指引。第二節(jié)：乘車禮儀與行為規(guī)范1.1.22文明乘車（1）保持禮貌，尊重他人，不大聲喧嘩、吵鬧。（2）遵守乘車規(guī)定，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。（3）愛護(hù)公共交通設(shè)施，不得損壞、涂鴉。（4）主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪w現(xiàn)關(guān)愛與友善。1.1.23行為規(guī)范（1）遵守乘車時(shí)間，按時(shí)進(jìn)站、乘車。（2）服從工作人員管理，配合安檢、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)。（3）不得攜帶危險(xiǎn)品、寵物等禁止物品上車。（4）保持車廂整潔，不得亂丟垃圾。（5）不得在車廂內(nèi)進(jìn)行營利性活動(dòng)，如賣藝、散發(fā)傳單等。通過遵守乘車流程與禮儀，乘客可以保證自身安全，提高乘車體驗(yàn)，共同營造良好的公共交通環(huán)境。第五章：緊急情況處理第一節(jié)：緊急分類1.1.24按性質(zhì)分類1.1人為：包括恐怖襲擊、惡意破壞、乘客糾紛等。1.2自然災(zāi)害：包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。1.3技術(shù)故障：包括車輛故障、信號(hào)故障、供電故障等。1.3.1按影響范圍分類2.1局部：影響范圍較小，僅涉及部分乘客和設(shè)施。2.2全線：影響范圍較大，可能導(dǎo)致線路停運(yùn)。2.2.1按緊急程度分類3.1緊急：對(duì)乘客生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅，需立即采取措施。3.2一般：對(duì)乘客生命財(cái)產(chǎn)安全造成一定影響，但不會(huì)立即威脅到生命安全。第二節(jié)：緊急處理方法3.2.1緊急處理原則1.1保證乘客生命財(cái)產(chǎn)安全：在處理緊急時(shí)，首先要保證乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.2快速響應(yīng)：一旦發(fā)生緊急，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員處理。1.3科學(xué)指揮：根據(jù)性質(zhì)和影響范圍，采取有針對(duì)性的措施，保證處理有序進(jìn)行。1.3.1緊急處理方法2.1人為處理方法：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制。（2）及時(shí)報(bào)警，協(xié)助警方調(diào)查處理。（3）安撫乘客情緒，提供必要幫助。2.2自然災(zāi)害處理方法：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散。（2）及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒乘客注意安全。（3）與相關(guān)部門協(xié)同配合，共同應(yīng)對(duì)災(zāi)害。2.3技術(shù)故障處理方法：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行排查。（2）及時(shí)發(fā)布故障信息，告知乘客線路運(yùn)行情況。（3）采取臨時(shí)措施，保證線路正常運(yùn)行。2.4局部處理方法：（1）及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃，減少影響。（2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，保證其他列車正常運(yùn)行。（3）安撫受影響乘客，提供必要幫助。2.5全線處理方法：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面停運(yùn)線路。（2）及時(shí)發(fā)布信息，告知乘客線路停運(yùn)原因。（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，制定恢復(fù)運(yùn)行方案。（4）在恢復(fù)運(yùn)行前，對(duì)全線設(shè)備進(jìn)行排查，保證安全。第六章：火災(zāi)安全防護(hù)第一節(jié)：火災(zāi)預(yù)防措施2.5.1增強(qiáng)消防安全意識(shí)城市軌道交通作為重要的公共交通工具，乘客應(yīng)增強(qiáng)消防安全意識(shí)，自覺遵守軌道交通消防安全規(guī)定，不攜帶易燃易爆物品乘車，不在車廂內(nèi)吸煙、點(diǎn)火。2.5.2加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查（1）定期對(duì)軌道交通車輛、車站及線路設(shè)施進(jìn)行消防安全檢查，保證消防設(shè)備、器材完好有效。（2）加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備、線路的檢查，防止短路、過載等火災(zāi)隱患。2.5.3落實(shí)消防安全責(zé)任制（1）軌道交通企業(yè)應(yīng)建立健全消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的消防安全職責(zé)。（2）加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.5.4制定應(yīng)急預(yù)案（1）制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的處置程序、人員疏散、物資調(diào)度等內(nèi)容。（2）定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，提高乘客和員工的應(yīng)急逃生能力。2.5.5加強(qiáng)火災(zāi)預(yù)警監(jiān)測(cè)（1）安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)覺火情并報(bào)警。（2）利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車站、車廂內(nèi)的火源情況。第二節(jié)：火災(zāi)逃生方法2.5.6迅速判斷火源位置（1）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)迅速判斷火源位置，以便選擇正確的逃生方向。（2）若火源在車廂內(nèi)，應(yīng)盡快尋找最近的安全出口或車廂連接處逃生。2.5.7保持冷靜，有序逃生（1）乘客在逃生過程中要保持冷靜，聽從工作人員指揮，有序逃生。（2）避免擁擠、踩踏，保證人身安全。2.5.8利用安全設(shè)施逃生（1）使用車廂內(nèi)的緊急通訊設(shè)備，向工作人員報(bào)告火情。（2）利用安全錘、滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行自救。（3）沿著車廂連接處的安全通道，迅速逃生。2.5.9注意防護(hù)措施（1）逃生過程中，用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒煙霧。（2）盡量降低身體，避免煙霧對(duì)呼吸道的刺激。（3）穿過火場(chǎng)時(shí)，注意保護(hù)身體，避免火焰灼傷。2.5.10緊急疏散至安全區(qū)域（1）乘客在逃生過程中，應(yīng)盡快疏散至安全區(qū)域，如車站、廣場(chǎng)等。（2）在安全區(qū)域等待救援，不要擅自返回火場(chǎng)。第七章：地震安全防護(hù)第一節(jié)：地震來臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施2.5.11保持冷靜當(dāng)?shù)卣饋砼R時(shí)，乘客應(yīng)首先保持冷靜，迅速評(píng)估周圍環(huán)境，遵循以下應(yīng)對(duì)措施：（1）判斷地震級(jí)別：根據(jù)地震的搖晃程度，判斷地震的級(jí)別。若地震級(jí)別較小，可選擇在車廂內(nèi)就地避震；若地震級(jí)別較大，應(yīng)盡快尋找安全出口。（2）避免恐慌：恐慌情緒容易導(dǎo)致?lián)頂D，加劇危險(xiǎn)。乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)定，聽從工作人員的指揮。2.5.12就地避震（1）在車廂內(nèi)：乘客應(yīng)迅速蹲下，身體緊靠車廂壁，用手護(hù)住頭部，避免頭部受到撞擊。（2）在站臺(tái)上：乘客應(yīng)迅速蹲下，雙手抱頭，尋找柱子、墻壁等固定物體作為依托。2.5.13緊急疏散（1）聽從工作人員指揮：當(dāng)?shù)卣鸺?jí)別較大時(shí)，乘客應(yīng)聽從工作人員的指揮，迅速有序地前往安全出口。（2）避免擁擠：在緊急疏散過程中，乘客應(yīng)保持冷靜，避免擁擠，保證疏散通道暢通。2.5.14利用緊急通訊設(shè)備（1）通知工作人員：乘客可利用緊急通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，通知工作人員地震情況。（2）尋求外部援助：在地震來臨前，乘客可提前了解附近的緊急救援電話，如110、120等，以便在地震后迅速尋求外部援助。第二節(jié)：地震后的安全檢查與撤離2.5.15安全檢查（1）檢查車廂設(shè)施：地震后，乘客應(yīng)檢查車廂內(nèi)的設(shè)施，如座椅、扶手等是否損壞，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作人員。（2）檢查供電、通信設(shè)備：乘客應(yīng)檢查供電、通信設(shè)備是否正常，如有異常，應(yīng)通知工作人員進(jìn)行處理。（3）檢查緊急出口：乘客應(yīng)檢查緊急出口是否暢通，如有障礙物，應(yīng)協(xié)助工作人員清理。2.5.16撤離（1）聽從工作人員指揮：地震后，乘客應(yīng)聽從工作人員的指揮，有序撤離。（2）選擇安全通道：在撤離過程中，乘客應(yīng)選擇安全通道，避免擁擠，保證自身安全。（3）攜帶必備物品：撤離時(shí)，乘客可攜帶隨身攜帶的必備物品，如手機(jī)、鑰匙等。（4）尋求外部援助：在撤離過程中，乘客如遇到困難，可尋求外部援助，如撥打緊急救援電話。通過以上地震來臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和地震后的安全檢查與撤離，乘客可以在地震發(fā)生時(shí)提高自身安全保障，保證生命安全。第八章：擁擠人群管理第一節(jié)：擁擠人群預(yù)防與應(yīng)對(duì)2.5.17預(yù)防措施（1）宣傳教育城市軌道交通部門應(yīng)加大宣傳教育力度，提高乘客的安全意識(shí)，使乘客在乘車過程中自覺遵守乘車規(guī)定，避免擁擠現(xiàn)象的發(fā)生。（2）完善設(shè)施優(yōu)化軌道交通站點(diǎn)布局，合理設(shè)置購票、安檢、候車等區(qū)域，保證乘客流動(dòng)順暢。同時(shí)提高車輛容量，減少車廂擁擠程度。（3）人員配置加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的配置，特別是在高峰時(shí)段，增加現(xiàn)場(chǎng)管理人員，及時(shí)引導(dǎo)乘客有序乘車。（4）科技手段運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流變化，提前預(yù)測(cè)并采取相應(yīng)措施，避免人群擁擠。2.5.18應(yīng)對(duì)措施（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控通過視頻監(jiān)控、客流統(tǒng)計(jì)等手段，實(shí)時(shí)掌握客流動(dòng)態(tài)，發(fā)覺擁擠現(xiàn)象及時(shí)采取措施。（2）站點(diǎn)引導(dǎo)在擁擠區(qū)域設(shè)置臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客有序流動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員引導(dǎo)，保證乘客快速乘車。（3）調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃在客流高峰時(shí)段，適當(dāng)增加列車班次，縮短發(fā)車間隔，減少擁擠現(xiàn)象。（4）應(yīng)急預(yù)案針對(duì)突發(fā)情況，制定應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生擁擠時(shí)，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第二節(jié)：擁擠的處理2.5.19現(xiàn)場(chǎng)處置（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行緊急處置。（2）指揮乘客有序疏散，避免踩踏的發(fā)生。（3）對(duì)受傷乘客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。（4）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證救援通道暢通。2.5.20信息發(fā)布（1）及時(shí)發(fā)布信息，告知乘客原因、處理措施及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。（2）通過官方微博、等渠道，向公眾發(fā)布進(jìn)展及處理情況。（3）配合媒體采訪，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保證信息透明。2.5.21善后處理（1）對(duì)原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。（2）對(duì)受傷乘客給予適當(dāng)賠償，協(xié)助處理相關(guān)事宜。（3）加強(qiáng)對(duì)軌道交通設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施安全可靠。（4）加強(qiáng)宣傳教育，提高乘客的安全意識(shí)，預(yù)防類似的再次發(fā)生。第九章：公共衛(wèi)生安全第一節(jié)：疫情防控措施2.5.22概述疫情防控是城市軌道交通公共衛(wèi)生安全的重要組成部分。為保障乘客健康，預(yù)防疫情傳播，軌道交通運(yùn)營單位需采取一系列針對(duì)性措施。2.5.23防控措施（1）宣傳教育（1）在軌道交通車站、車廂內(nèi)張貼疫情防控宣傳海報(bào)，提高乘客防疫意識(shí)。（2）通過廣播、顯示屏等渠道，實(shí)時(shí)發(fā)布疫情防控信息。（2）衛(wèi)生消毒（1）定期對(duì)車站、車廂進(jìn)行消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生。（2）配備消毒液，方便乘客在乘坐過程中隨時(shí)消毒。（3）人員管理（1）加強(qiáng)對(duì)軌道交通工作人員的健康監(jiān)測(cè)，保證工作人員身體健康。（2）對(duì)乘客進(jìn)行體溫檢測(cè)，發(fā)覺發(fā)熱等異常情況及時(shí)采取相應(yīng)措施。（4）防護(hù)設(shè)施（1）在車站、車廂內(nèi)設(shè)置口罩售賣點(diǎn)，方便乘客購買。（2）提供免洗洗手液，方便乘客清潔雙手。（5）信息報(bào)告（1）建立健全疫情信息報(bào)告制度，保證疫情信息及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。（2）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)疫情。第二節(jié)：公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)2.5.24公共衛(wèi)生事件類型城市軌道交通公共衛(wèi)生事件主要包括疫情、中毒、自然災(zāi)害等。針對(duì)不同類型的事件，軌道交通運(yùn)營單位需制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2.5.25應(yīng)對(duì)措施（1）疫情應(yīng)對(duì)（1）啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。（2）加強(qiáng)與衛(wèi)生健康部門的溝通，密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)。（3）根據(jù)疫情發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。（2）中毒事件應(yīng)對(duì)（1）啟動(dòng)中毒事件應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施。（2）對(duì)中毒人員進(jìn)行緊急救治，及時(shí)疏散其他乘客。（3）加強(qiáng)與公安、環(huán)保等部門的協(xié)作，查明中毒原因。（3）自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)（1）啟動(dòng)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，保證運(yùn)營安全。（2）及時(shí)發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，提醒乘客注意安全。（3）加強(qiáng)與氣象、水利等部門的溝通，掌握災(zāi)害動(dòng)態(tài)。（4）信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)（1）建立健全信息發(fā)布制度，保證事件信息準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布。（2）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，避免恐慌情緒蔓延。（5）后期恢復(fù)（1）對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施。（2）加強(qiáng)軌道交通設(shè)施的修復(fù)與重建，保證運(yùn)營恢復(fù)正常。第十章：特殊人群服務(wù)第