學(xué)校矛盾糾紛排查和化解工作制度

學(xué)校矛盾糾紛排查和化解工作制度第一章總則為加強學(xué)校內(nèi)部矛盾糾紛的排查和化解，促進校園和諧，提升師生的滿意度和幸福感，依據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定本制度。第二章目標(biāo)本制度旨在明確學(xué)校矛盾糾紛的排查和化解工作流程，規(guī)范處理程序，確保矛盾糾紛能夠及時、有效地得到解決，維護學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，促進師生之間的和諧關(guān)系。第三章適用范圍本制度適用于本校全體教職員工、學(xué)生及其家長在校園內(nèi)發(fā)生的各類矛盾糾紛，包括但不限于：1.教師與學(xué)生之間的教育教學(xué)糾紛；2.教師與家長之間的溝通和信任問題；3.學(xué)生之間的矛盾沖突；4.教職工之間的工作矛盾；5.其他可能影響校園和諧的糾紛。第四章管理規(guī)范第1節(jié)矛盾糾紛的排查1.定期排查：學(xué)校應(yīng)每學(xué)期進行一次全面的矛盾糾紛排查，重點關(guān)注班級、學(xué)年以及教師間的潛在矛盾。2.突發(fā)事件處理：如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性矛盾糾紛，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即介入，進行現(xiàn)場排查和初步評估。3.信息收集：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，廣泛收集師生的意見和建議，及時掌握矛盾糾紛的動態(tài)。第2節(jié)矛盾糾紛的化解1.調(diào)解機制：學(xué)校成立專門的矛盾糾紛調(diào)解小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、心理教師、班主任和相關(guān)職能部門人員組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和化解矛盾糾紛。2.調(diào)解流程：-接收報告：任何教職員工或?qū)W生均可向調(diào)解小組報告矛盾糾紛。-初步調(diào)查：調(diào)解小組應(yīng)在24小時內(nèi)對報告進行初步調(diào)查，確認(rèn)是否存在調(diào)解的必要。-組織調(diào)解：如有必要，調(diào)解小組應(yīng)及時組織當(dāng)事人進行面對面的調(diào)解，協(xié)商解決方案。-達成協(xié)議：達成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解小組應(yīng)將協(xié)議書面化，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。-后續(xù)跟蹤：調(diào)解后，調(diào)解小組應(yīng)定期跟蹤協(xié)議的實施情況，確保糾紛不再惡化。第3節(jié)教師培訓(xùn)與學(xué)習(xí)學(xué)校應(yīng)定期為教職工開展矛盾糾紛處理的培訓(xùn)，提升教師的溝通技巧、心理疏導(dǎo)能力和調(diào)解能力。同時，鼓勵教師參與相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高法律意識和自身保護能力。第五章操作流程第1節(jié)矛盾糾紛的報告1.教職員工、學(xué)生及其家長可通過以下渠道報告矛盾糾紛：-直接向調(diào)解小組成員報告；-向?qū)W校管理層或心理咨詢中心提交書面申請；-通過學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站或郵箱提交糾紛信息。第2節(jié)調(diào)解小組的成立1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)和實際需要，明確調(diào)解小組的組成和職責(zé)，確保各成員具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。2.調(diào)解小組應(yīng)定期召開會議，分析和總結(jié)近期糾紛案例，提出改進建議。第3節(jié)矛盾糾紛的處理1.調(diào)解小組應(yīng)確保調(diào)解過程的公正、公平，保護當(dāng)事人的隱私權(quán)和知情權(quán)。2.在調(diào)解過程中，調(diào)解小組應(yīng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人表達各自的觀點和訴求，促進相互理解。第4節(jié)矛盾糾紛的記錄1.調(diào)解小組應(yīng)對每一起矛盾糾紛的處理情況進行詳細(xì)記錄，包括糾紛的起因、處理過程、結(jié)果以及雙方的反饋。2.定期匯總糾紛處理的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為學(xué)校管理提供決策依據(jù)。第六章監(jiān)督機制第1節(jié)監(jiān)督小組的成立學(xué)校應(yīng)成立由校領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、學(xué)生代表及家長代表組成的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對矛盾糾紛排查和化解工作的監(jiān)督和評估。第2節(jié)監(jiān)督流程1.監(jiān)督小組應(yīng)定期對調(diào)解小組的工作進行審查，評估其工作效果和存在的問題。2.監(jiān)督小組應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，提出改進建議，確保矛盾糾紛排查和化解工作持續(xù)改進。第3節(jié)反饋機制1.學(xué)校應(yīng)建立師生對糾紛處理結(jié)果的反饋機制，鼓勵師生提出意見和建議。2.定期召開師生座談會，討論矛盾糾紛處理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高學(xué)校管理水平。第七章附則1.本制度由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起實施。2.本制度的實施情況將定期向全校師生通報，確保透明度和參