質(zhì)量手冊（第一部分）

XXX科技有限公司

XXXLTD

質(zhì)量手冊

QualityManual

（符合GB/T19001-2015idtIS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)）

QM-01

版本：A

修改碼：0

編制：

審核：

批準(zhǔn)；

2017年09月05日發(fā)布2017年

09月05日實(shí)施

說明：

1.該套文件適用于IS09001:2015以及各大歐美質(zhì)量驗(yàn)

廠，包括客戶的質(zhì)量驗(yàn)廠。

2.前24個(gè)程序IS09001:2015專用。

3.后26個(gè)程序?yàn)榭蛻糍|(zhì)量驗(yàn)廠的補(bǔ)充，不列入

IS09001：2015的程序。

4.

0.1發(fā)布令

為規(guī)范公司行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高公

司信譽(yù)和產(chǎn)品競爭能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公

司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合

GB/T19001-2015idtIS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了

《質(zhì)量手冊》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)

和質(zhì)量管理體系過程的控制要求。根據(jù)公司發(fā)展和管理提升

的需要，結(jié)合2015版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層決策，對現(xiàn)版文件

換版，發(fā)布了A版《質(zhì)量手冊》。

《質(zhì)量手冊》闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目

標(biāo)，是實(shí)施、保持公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和進(jìn)行質(zhì)

量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)文件，

并作為第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，要求全體員工必須

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。從2017年XX月XX日起實(shí)施°

特批準(zhǔn)發(fā)布！

總經(jīng)理:

2017年XX月XX日

0.2任命書

為了貫徹執(zhí)行GB/T19001-2015idtIS09001：2015標(biāo)

準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的管理，特任

命先生為本組織的管理者代表。

管理者代表的職責(zé)是：

a）確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出；

c）報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會，特別向最高

管理者報(bào)告：

d）確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整

性。

總經(jīng)理；

2017年X月X日

0.3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明

我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)管理者

代表組織員工按總經(jīng)理對方針、目標(biāo)的要求，進(jìn)行了討論，

形成了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并經(jīng)過了總經(jīng)理批準(zhǔn)?，F(xiàn)聲

明如下：

1.質(zhì)量方針：

精心服務(wù)，精心策劃，精心管理，精益求精

精心服務(wù)：顧客為中心是我們工作的一切出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品實(shí)

現(xiàn)全過程中，滿足或超越顧客的需求，確保顧客成功，是恒

隆追求的目標(biāo)。

精心策劃；建立恒隆質(zhì)量管理系統(tǒng)，把顧客的要求貫穿于產(chǎn)

品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳晃粏T工。

精心管理：恒隆在質(zhì)量管理過程中，充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)核心

作用，動(dòng)員全體員工參與質(zhì)量管理中去，依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決

策，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

精益求精：完善恒隆管理系統(tǒng)，規(guī)范管理過程，不斷追求質(zhì)

量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意度。

在質(zhì)量管理中，我公司認(rèn)真按照GB/T19001-2015idt

IS09001；2015《質(zhì)量管理體系要求》進(jìn)行質(zhì)量管理，生產(chǎn)

中嚴(yán)格按照顧客要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，誠信為本，科技

創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的產(chǎn)品。

對顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我

公司都會以十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解

決。

歡迎顧客多提寶貴意見，促進(jìn)我公司的產(chǎn)品更上一層

樓，促使我們持續(xù)改進(jìn)，不斷領(lǐng)先和跨越行業(yè)先進(jìn)水平，不

斷追求完美。

2.質(zhì)量目標(biāo)：

1）確保顧客滿意率達(dá)到98%,每年遞增0.5個(gè)百分

點(diǎn)，三年達(dá)到99.5%;

2）成品一次交驗(yàn)合格率為99.5%;

3）不合格品流出率500PpM

為此，我們做以下承諾：

1）建立和保持與IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)一致的質(zhì)量管

理體系，以保證全公司的各項(xiàng)工作都能夠有序進(jìn)

行：

2）對每位員工進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)，以保證提供滿足

顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿意就是我們追求的目

的；

3）向所有員工傳達(dá)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，

明確各自的職責(zé)和權(quán)限；

4）鼓勵(lì)全體員工識別和匯報(bào)質(zhì)量問題，并參與質(zhì)量

改進(jìn)過程，力爭作到“一次就合格”。

總經(jīng)理：

2017年09月05日

0.4目錄

0引言

0.1發(fā)布令

0.2任命書

0.3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明

0.4目錄

1范圍

2引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語

2.1引用標(biāo)準(zhǔn)

2.2通用術(shù)語和定義

2.3專用術(shù)語

3公司簡介

3.1公司概況

3.2手冊管理

4組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4質(zhì)量管理體系及其過程

5領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5,2方針

5.2.1制定質(zhì)量方針

5.2.2溝通質(zhì)量方針

5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

6策劃

6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇和措施

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3變更的策劃

7支持

7,1資源

7.1.1總則

7.1.2人員

7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施

7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境

7.1.5監(jiān)視和測量資源

7.1.6組織的知識

7.2能力

7.3意識

7.4溝通

7.5形成文件的信息

8運(yùn)行

8.1運(yùn)行策劃和控制

8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.2.1顧客溝通

8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定

8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審

8.2.4與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的更改

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

8.3.1總則

8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

8,3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制

8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改

8.4外部提供產(chǎn)品服務(wù)和過程控制

8.4.1總則

8.4.2控制類型和度程度

8.4.3外部供方的信息

8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

8,5.2標(biāo)識和可追溯性

8.5.3顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)

8.5.4防護(hù)

8.5.5交付后的活動(dòng)

8.5.6更改控制

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7不合格輸出的控制

9績效評價(jià)

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)

9.1.1總則

9.1.2顧客滿意

9.1.3分析評價(jià)

9.2內(nèi)部審核

9,3管理評審