【電子商務(wù)環(huán)境下服裝物流配送中心信息化應(yīng)用探究9400字（論文）】

電子商務(wù)環(huán)境下服裝物流配送中心信息化應(yīng)用研究—以某公司物流配送中心為例目錄TOC\o"1-2"\h\u25761摘要 24687關(guān)鍵詞 2224241前言 217191.1研究背景與意義 3324081.1.1研究背景 3165511.1.2研究意義 343731.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 4248071.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 4244021.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 4181441.3研究?jī)?nèi)容及研究方法 488231.3.1研究?jī)?nèi)容 4268411.背景研究 467672.理論研究 417673.個(gè)案研究 520358（1）研究物流配送中心信息化應(yīng)用水平的現(xiàn)狀 522149（2）物流配送中心的信息化水平評(píng)價(jià)分析 515902（3）研究某物流配送中心信息化應(yīng)用方案設(shè)計(jì) 5296991.3.2研究方法 594661.實(shí)地調(diào)研法 541182.文獻(xiàn)研究法 5130353.個(gè)案研究法 5172444.定性分析法 5304425.定量分析法 5324002相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 6199292.1電子商務(wù)下的物流配送中心 614692.1.1電子商務(wù)環(huán)境的概念 690952.1.2配送中心的概念 655582.2電子商務(wù)下物流配送中心的功能 6186092.3物流配送中心信息化主要內(nèi)容 637372.3.1物流配送信息化的概念 6281702.3.2物流配送中心信息化建設(shè) 649072.4模糊綜合評(píng)價(jià)法介紹 752732.4.1模糊綜合評(píng)價(jià)法的概念 7195322.4.2模糊綜合評(píng)價(jià)法的步驟 715153某物流配送中心信息化現(xiàn)狀分析 7145513.1某物流配送中心的簡(jiǎn)介 7150803.2物流配送中心信息化現(xiàn)狀 8301164物流配送中心信息化水平實(shí)證分析 836684.1指標(biāo)體系構(gòu)建的原則 816764.2構(gòu)建物流配送中心信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 9164414.3某物流配送中心信息化水平評(píng)價(jià) 10124485物流配送中心信息化措施 1414805（1）提升物流網(wǎng)絡(luò)化水平 1414058（2）提高員工的信息化意識(shí) 1515807（3）加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng) 155751（4）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 1520057（5）充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 15896（6）融合人工智能技術(shù) 1694326總結(jié)與展望 16145566.1總結(jié) 1695616.2展望 16摘要：新常態(tài)背景下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也給物流行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展等工作帶來(lái)很大機(jī)遇，人們?cè)谖锪髡J(rèn)知和理解等方面也越來(lái)越深化。隨著對(duì)物流的投資額的不斷增長(zhǎng),我國(guó)物流業(yè)基礎(chǔ)條件得以改善。在商品更新?lián)Q代速度的加快以及消費(fèi)需求的多元化發(fā)展的背景下，對(duì)物流企業(yè)信息化建設(shè)的要求不斷提高。只有物流企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)不斷的加強(qiáng)，才能對(duì)顧客服務(wù)實(shí)施更為有效的管理。物流信息化的研究具有節(jié)約社會(huì)成本，提高工作效率的作用，所以提升我國(guó)物流配送中心的信息化水平就變得愈加重要。本文主要針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)信息化水平低的現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合某服裝物流配送中心信息化應(yīng)用的實(shí)證案例，通過(guò)構(gòu)建物流配送中心信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法診斷存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)提高信息化水平的具體方案，為同類型企業(yè)提高信息化水平提供參考。關(guān)鍵詞:物流配送中心信息化模糊綜合評(píng)價(jià)法1前言進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)物流業(yè)開(kāi)始形成持續(xù)快速地發(fā)展的格局。電子商務(wù)在信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展下獲得了前所未有的發(fā)展。其中，物流作為“第三利潤(rùn)源”是更實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵所在。近年來(lái)，國(guó)家也不斷出臺(tái)關(guān)于促進(jìn)我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的措施和政策，這足以表明物流的重要性。而物流的發(fā)展離不開(kāi)各種信息資料的更新和收集，各類信息來(lái)源于信息化的建設(shè)，所以信息化建設(shè)成為各個(gè)行業(yè)，特別是物流業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。1.1研究背景與意義1.1.1研究背景在消費(fèi)需求愈加多樣化的背景下，這就對(duì)物流信息化應(yīng)用水平的要求越來(lái)越高。縱觀我國(guó)的物流企業(yè)，信息化的整體水平與國(guó)外企業(yè)相比還處在相對(duì)原始的階段。在我國(guó)的物流企業(yè)中，只有不到13%的企業(yè)全面的實(shí)施了信息化，這足以說(shuō)明我國(guó)物流業(yè)的信息化程度的不足，嚴(yán)重制約著我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)物流服務(wù)運(yùn)作的核心是配送中心，目前，中國(guó)很多電子商務(wù)物流配送中心存在信息化程度低，從而導(dǎo)致人工成本高的現(xiàn)象。因?yàn)槲锪餍畔⒒难芯烤哂泄?jié)約社會(huì)成本，提高社會(huì)和企業(yè)的工作效率的作用。所以對(duì)配送中心的信息化建設(shè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出優(yōu)化方案，從而進(jìn)一步提高物流配送中心的信息化水平是非常緊迫和重要的。近幾年以來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)為了在優(yōu)秀的政治環(huán)境中發(fā)展，從中央到地方政府持續(xù)出臺(tái)了一系列關(guān)于物流行業(yè)的政策。2018年12月，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和交通運(yùn)輸部頒布的《國(guó)家物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃》，之中提出要加強(qiáng)綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)培育協(xié)同高效的運(yùn)營(yíng)主體，加強(qiáng)我國(guó)物流信息平臺(tái)的支撐能力，促進(jìn)我國(guó)物流資源交易平臺(tái)的建設(shè)，整合物流樞紐資源，從而不斷提高物流組織的效率。我國(guó)國(guó)務(wù)院于2019年3月頒布的《政府工作報(bào)告》中，指出要繼續(xù)完善跨境電子商務(wù)等扶持政策，這也間接地推動(dòng)了物流業(yè)的不斷發(fā)展。這一系列政策的發(fā)布將進(jìn)一步指引物流業(yè)的發(fā)展方向，將極大地促進(jìn)物流信息化的發(fā)展。1.1.2研究意義近年來(lái)，我國(guó)物流業(yè)還處在起步階段，與西方國(guó)家相比我國(guó)物流信息化建設(shè)方面的研究時(shí)間較短、研究的程度較低。物流信息化的研究對(duì)于節(jié)約社會(huì)費(fèi)用，提高社會(huì)和企業(yè)的工作效率起著重要的作用。鑒于我們還處于起步階段的情況，所以加快我國(guó)物流信息化方面的建設(shè)，特別是加快物流企業(yè)信息化的建設(shè)是一件非常重要的事情。物流信息化是我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的必由之路，物流信息化有利于解決“牛鞭效應(yīng)”。通過(guò)物流信息化可以減少人工作業(yè)成本，減少庫(kù)存的積累?？梢詫?shí)時(shí)監(jiān)督和觀察庫(kù)存情況，對(duì)貨物進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充和供應(yīng)，可以促進(jìn)企業(yè)流程重組和優(yōu)化，在整體上節(jié)約社會(huì)成本和企業(yè)成本，從而提高全社會(huì)的生產(chǎn)效率。2019年3月國(guó)務(wù)院頒布的《政府工作報(bào)告》，國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加快物流信息化建設(shè)的緊迫性。所以，我們通過(guò)構(gòu)建物流企業(yè)信息化的指標(biāo)體系，進(jìn)行理論研究，具有重要的意義。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀有很多學(xué)者研究電子商務(wù)物流配送中心信息化的問(wèn)題，并通過(guò)一定的實(shí)地調(diào)研總結(jié)出提升物流企業(yè)信息化水平的設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，具有借鑒意義。尹傳忠，張健從基本信息指標(biāo)、公共指標(biāo)及專項(xiàng)指標(biāo)等多個(gè)方面分析了我國(guó)物流信息化的總體狀況[1]。左臣真概括了企業(yè)物流及物流信息化的概念、內(nèi)容和作用。引入了信息化水平測(cè)度的方法和指標(biāo),介紹了國(guó)內(nèi)外知名的信息化測(cè)度方法，并對(duì)相關(guān)測(cè)度方法和指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)價(jià)[2]。白晨星剖析了我國(guó)現(xiàn)代物流信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的給出了相應(yīng)的解決方法[3]。袁正分析出了我國(guó)的信息化發(fā)展和整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平呈顯著正相關(guān)，并進(jìn)行了實(shí)證研究[4]。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀DapengRen分析了搭建物流信息平臺(tái)的重要性，了解物流信息和物流信息平臺(tái)的內(nèi)涵，然后分析了物流信息平臺(tái)的主要功能。最后，探索了物流信息平臺(tái)的建設(shè)思路[5]。1.3研究?jī)?nèi)容及研究方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文以某服裝物流配送中心為調(diào)查對(duì)象，基于物流運(yùn)籌學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)理論，討論信息化問(wèn)題及對(duì)策，主要內(nèi)容如下：1.背景研究主要論述物流配送中心信息化的發(fā)展背景和研究意義，以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。2.理論研究物流配送中心信息化理論，系統(tǒng)評(píng)價(jià)分析理論。3.個(gè)案研究（1）研究物流配送中心信息化應(yīng)用水平的現(xiàn)狀通過(guò)實(shí)地調(diào)研該配送中心信息化的現(xiàn)狀，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）物流配送中心的信息化水平評(píng)價(jià)分析利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)信息化應(yīng)用的情況進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，找出該物流配送中心的信息化應(yīng)用方面存在的問(wèn)題。（3）研究某物流配送中心信息化應(yīng)用方案設(shè)計(jì)根據(jù)診斷出的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)具體情況，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行提升企業(yè)信息化水平方案設(shè)計(jì)。利用定性評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)方案。1.3.2研究方法1.實(shí)地調(diào)研法通過(guò)實(shí)地調(diào)查法對(duì)某物流配送中心信息化水平進(jìn)行調(diào)查分析，探究目前存在的問(wèn)題。2.文獻(xiàn)研究法通過(guò)搜集文獻(xiàn)獲得資料，了解其他企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和對(duì)策，通過(guò)對(duì)資料進(jìn)行合理的分析和運(yùn)用，結(jié)合資料和實(shí)際進(jìn)行有效的對(duì)策分析。3.個(gè)案研究法通過(guò)對(duì)個(gè)案對(duì)某服裝物流配送中心信息化應(yīng)用的情況進(jìn)行研究，并且結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行提升企業(yè)信息化水平方案設(shè)計(jì)。4.定性分析法運(yùn)用歸納、分析及抽象等的方法，選取出對(duì)本文有用的材料，從而進(jìn)行分析研究。5.定量分析法采用模糊綜合評(píng)價(jià)法針對(duì)物流配送中心的信息化水平進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)。2相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1電子商務(wù)下的物流配送中心2.1.1電子商務(wù)環(huán)境的概念電子商務(wù)環(huán)境是指以企業(yè)為中心的電子商務(wù)的一種基本形式。從系統(tǒng)的角度上來(lái)看，它是一個(gè)復(fù)雜、龐大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)及技術(shù)系統(tǒng)。2.1.2配送中心的概念配送中心是企業(yè)商流、物流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著各企業(yè)所屬商品的進(jìn)貨、庫(kù)存、分揀、加工、運(yùn)輸、送貨和信息處理等任務(wù)[3]。由此可見(jiàn)，配送中心實(shí)際上是現(xiàn)代化的物流基地，也是能發(fā)揮多種功能的物流組織。2.2電子商務(wù)下物流配送中心的功能（1）傳統(tǒng)的物流配送功能運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、包裝功能以及物流信息處理功能。(2)增值性物流服務(wù)功能①增加便利性的功能②加快反應(yīng)速度的功能③降低成本的功能④延伸功能2.3物流配送中心信息化主要內(nèi)容2.3.1物流配送信息化的概念主要表現(xiàn)在商品化的配送信息、數(shù)據(jù)庫(kù)化的信息收集、信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化。2.3.2物流配送中心信息化建設(shè)（1）物流配送的信息化建設(shè)配送中心的信息化要從軟件和硬件兩個(gè)方面建設(shè)。一方面，要使用適合企業(yè)自身的信息管理系統(tǒng)，搭建信息管理平臺(tái)，從而支持物流配送的運(yùn)作。另一方面，要加大對(duì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，從而實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施設(shè)備的自動(dòng)化。（2）配送流程的信息化建設(shè)對(duì)配送需求快速的做出反應(yīng)，需要自動(dòng)化和信息化技術(shù)的普及和應(yīng)用，才能把貨物高效的送到客戶手中。物流配送自動(dòng)化可以減少不必要的作業(yè)錯(cuò)誤、提高物流作業(yè)能力。利用自動(dòng)化的設(shè)施可以提高配送中心的信息化水平，比如利用條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)等可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的自動(dòng)跟蹤、自動(dòng)分揀及存取、車(chē)輛的自動(dòng)導(dǎo)向等功能。（3）物流服務(wù)的信息化建設(shè)通過(guò)搭建物流信息化平臺(tái)，可以了解客戶的需求，從而靈活地組織和實(shí)施物流作業(yè)，調(diào)節(jié)生產(chǎn)，做到以客戶為中心。此外物流配送中心的信息化建設(shè)不僅要從基礎(chǔ)設(shè)施方面抓起，也要從服務(wù)上抓起。2.4模糊綜合評(píng)價(jià)法介紹2.4.1模糊綜合評(píng)價(jià)法的概念模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法。該綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評(píng)價(jià)。2.4.2模糊綜合評(píng)價(jià)法的步驟（1）確定因素集F和評(píng)定語(yǔ)集E。F={fi},i=1,2,3,4,5,E={ei},i=1,2,3,4,5,（2）統(tǒng)計(jì)、確定單因素評(píng)價(jià)隸屬度向量，并形成隸屬度矩陣R。隸屬度向量Ri=（ri1,ri2,……,rim），i=1,2,……，n。j=1m（3）確定權(quán)重向量WF（4）計(jì)算綜合評(píng)定向量（綜合隸屬度向量）S及綜合評(píng)定值（綜合得分）μ。3某物流配送中心信息化現(xiàn)狀分析3.1某物流配送中心的簡(jiǎn)介韓都衣舍創(chuàng)立于2006年，是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。致力為都市年輕人群提供最時(shí)尚、最流行的服飾。具有倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物配送、干線運(yùn)輸、公鐵水運(yùn)代理、裝卸搬運(yùn)、分揀加工、信息管理、物流方案設(shè)計(jì)、物業(yè)管理等服務(wù)功能。韓都衣舍濟(jì)南的倉(cāng)庫(kù)設(shè)在蓋世物流園區(qū)，包裝完成后由濟(jì)南的第三方物流快速外發(fā)。[10韓都衣舍一直在致力于倉(cāng)儲(chǔ)物流體系建設(shè)。近年來(lái)，企業(yè)為了順應(yīng)世界信息化的潮流和國(guó)家的發(fā)展政策，公司也在積極的開(kāi)展信息化的建設(shè)，搭建信息化平臺(tái)，建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，并取得了一定的成效。3.2物流配送中心信息化現(xiàn)狀（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)集成和管理平臺(tái)，建立了消費(fèi)者的標(biāo)簽體系。韓都衣舍從2012年開(kāi)始搭建數(shù)據(jù)化的應(yīng)用系統(tǒng)，到今年投資已超一個(gè)億。近幾年，隨著“新基建”的出現(xiàn)，韓都衣舍積極的參與并密切關(guān)注，通過(guò)算法驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的升級(jí)，并且嘗試用AI智能，開(kāi)發(fā)服裝款式，下一步韓都衣舍信息系統(tǒng)的建設(shè)將持續(xù)進(jìn)行。（2）信息化人才方面截止到今年，韓都衣舍員工數(shù)量已經(jīng)超過(guò)人，內(nèi)部的小組制度已經(jīng)相當(dāng)?shù)耐晟?。韓都衣舍總部設(shè)立在濟(jì)南，由于濟(jì)南缺乏IT人才，加上公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)人才的需求也愈加增加。4物流配送中心信息化水平實(shí)證分析構(gòu)建科學(xué)合理的指標(biāo)體系是進(jìn)行物流配送中心信息化應(yīng)用評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和前提，用指標(biāo)體系來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)，可以為物流企業(yè)的信息化建設(shè)提供理論指導(dǎo)、指明改進(jìn)的方向。所以指標(biāo)體系的選取是否科學(xué)，對(duì)于評(píng)價(jià)的結(jié)果具有決定性作用，所以在指標(biāo)選取時(shí)，應(yīng)該查閱多方資料，盡可能選擇更適合企業(yè)自身特點(diǎn)的指標(biāo)體系。4.1指標(biāo)體系構(gòu)建的原則具體的構(gòu)建原則如下：（1）科學(xué)性原則指標(biāo)體系的選取需要經(jīng)過(guò)科學(xué)的檢驗(yàn)。所以在選取時(shí)要根據(jù)國(guó)家發(fā)布的測(cè)度方法和基礎(chǔ)理論，選擇科學(xué)的指標(biāo)體系?？尚行栽瓌t所有指標(biāo)體系都必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，所以要盡量選擇具有適合企業(yè)的綜合性以及關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)于現(xiàn)代物流來(lái)說(shuō)，針對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的提升，都需要相對(duì)較大的資金投入。因此，通過(guò)可行性原則，能夠平衡經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的同步增長(zhǎng)，從而使企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力能夠穩(wěn)步增長(zhǎng)。（3）先進(jìn)性原則先進(jìn)性原則是指物流企業(yè)的評(píng)估應(yīng)當(dāng)以技術(shù)的先進(jìn)性為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)的原則。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于物流企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)進(jìn)一步朝著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方向邁進(jìn)。所以針對(duì)指標(biāo)的構(gòu)建要盡可能地采用現(xiàn)階段的先進(jìn)技術(shù)與方法。（4）動(dòng)靜結(jié)合的原則物流企業(yè)的信息化評(píng)價(jià)一方面要考慮企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)變化，在另一方面也要維持相對(duì)穩(wěn)定性的指標(biāo)。動(dòng)靜結(jié)合，才能更加全面的表示物流企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的變化，更加具體的表示企業(yè)的實(shí)際情況。（5）系統(tǒng)性原則應(yīng)該更加全面系統(tǒng)地反應(yīng)所針對(duì)的指標(biāo)的具體數(shù)量及指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)形式，從整體的角度來(lái)建立更全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。4.2構(gòu)建物流配送中心信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在參考我國(guó)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，再加上大量的文獻(xiàn)的閱讀，在聽(tīng)取專家意見(jiàn)之后，將影響物流配送中心信息化應(yīng)用水平的因素分為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、人員素質(zhì)和應(yīng)用狀況四個(gè)一級(jí)指標(biāo)和12個(gè)二級(jí)指標(biāo)，具體的指標(biāo)體系如下圖所示：表4-1信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目標(biāo)層一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)物流配送中心信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息化投入比信息化設(shè)施設(shè)備配套網(wǎng)絡(luò)性能水平業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)供貨及時(shí)率存貨周轉(zhuǎn)率信息化決策水平人員素質(zhì)信息化專業(yè)人才員工信息化培訓(xùn)覆蓋率員工信息化技能應(yīng)用狀況業(yè)務(wù)流程信息化水平門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)水平管理信息化應(yīng)用水平（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況的好壞決定著物流配送中心信息化的水平。只有建立好了信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，才能把物流的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)。本文在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，設(shè)置了三個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是信息化投入比、信息化設(shè)施設(shè)備配套、網(wǎng)絡(luò)性能水平。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的狀況是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，每一個(gè)企業(yè)的核心是不同的，作為物流企業(yè)，我們要關(guān)注運(yùn)營(yíng)狀況的三個(gè)方面：供貨及時(shí)率、存貨周轉(zhuǎn)率、信息化決策水平。（3）人員素質(zhì)信息化的技術(shù)和信息化的設(shè)備固然重要，但在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，人員素質(zhì)也是必不可少的，物流企業(yè)的員工需要具備一定的信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)與能力，所以人員素質(zhì)的指標(biāo)非常重要。（4）應(yīng)用狀況應(yīng)用狀況是能體現(xiàn)配送中心的信息化應(yīng)用水平的一個(gè)重要的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)韓都衣舍現(xiàn)狀的調(diào)查和現(xiàn)狀分析，對(duì)韓都衣舍的信息化應(yīng)用狀況分為三個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程信息化水平門(mén)戶、網(wǎng)站建設(shè)水平、管理信息化應(yīng)用水平。4.3某物流配送中心信息化水平評(píng)價(jià)4.3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確定在大量調(diào)查了該企業(yè)的員工和物流信息化方面的專家的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合。本文對(duì)一級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)重用W表示，對(duì)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重釆用Wi。（1）一級(jí)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算在上文物流信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建中，可知由基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、人員素質(zhì)和應(yīng)用狀況這四個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理，得到結(jié)果，見(jiàn)表。表4-2指標(biāo)的兩兩比較結(jié)果物流配送中心信息化評(píng)價(jià)W基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員素質(zhì)應(yīng)用狀況基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1423業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)1/4122人員素質(zhì)1/21/211/2應(yīng)用狀況1/31/221由表得到相應(yīng)的判斷矩陣：A=1由矩陣得出最大特征值λmax=4.73，其相應(yīng)的特征向量B=［0.30.270.150.28］，計(jì)算得CI=0.0165，RI=1.105，CR=CIRI可得到一級(jí)權(quán)重集為：A=（a1，a2，a3，a4，a5）=（0.30.270.150.28）(2)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算一級(jí)權(quán)重集為：A=（a1，a2，a3，a4，a5）=（0.30.270.150.28）二級(jí)權(quán)重集為：A1=（a11,a12,a13,a14）=(0.37,0.28,0.35)A2=（a21,a22,a23,a24,a25）=(0.33,0.25,0.42)A3=（a31,a32,a33,a34）=(0.5,0.3,0.2)A4=（a41,a42,a43）=(0.3,0.4,0.3)4.3.2某物流配送中心的綜合評(píng)價(jià)（1）結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)法，可知本項(xiàng)目因素集分為二層：第一層為U={μ1,μ2,μ3,μ4}第二層為μ1={μ11,μ12,μ13}μ2={μ21,μ22,μ23}μ3={μ31,μ32,μ33}μ4={μ41,μ42,μ43}（2）建立綜合評(píng)判的評(píng)價(jià)集由前面得到了各層級(jí)的權(quán)重系數(shù)表和模糊評(píng)價(jià)模型。為了直觀的表示該物流配送中心信息化建設(shè)的成果，將其評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)。構(gòu)成評(píng)價(jià)集V={好，較好，一般，差}={V1，V2，V3，V4}。（3）確定指標(biāo)體系的權(quán)重由物流配送中心信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確定中，我們可以得到了衡量物流企業(yè)信息化的權(quán)重指標(biāo)系數(shù)表，如下圖4-2所示：4-3各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)μ10.3信息化投入比0.37信息化設(shè)施設(shè)備配套0.28網(wǎng)絡(luò)性能水平0.35業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)μ20.27供貨及時(shí)率0.33存貨周轉(zhuǎn)率0.25信息化決策水平0.42人員素質(zhì)μ40.15信息化專業(yè)人才0.5員工信息化培訓(xùn)覆蓋率0.3員工信息化技能0.2應(yīng)用狀況μ50.28業(yè)務(wù)流程信息化水平0.3門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)水平0.4管理信息化應(yīng)用水平0.34.3.3某物流配送中心信息化的整體評(píng)價(jià)（1）某企業(yè)的評(píng)價(jià)分析通過(guò)對(duì)韓都衣舍物流配送中心的信息化評(píng)價(jià)的分析，按照權(quán)重表及物流信息化各評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)級(jí)，對(duì)該企業(yè)物流信息化水平做出整體評(píng)價(jià)。本次調(diào)查研究對(duì)象主要是企業(yè)的管理人員、基層員工以及企業(yè)的客戶等，給出的指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果如下：4-4模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣二級(jí)指標(biāo)好較好一般較差信息化投入比0.30.40.20.1信息化設(shè)施設(shè)備配套0.10.570.330網(wǎng)絡(luò)性能水平00.80.20供貨及時(shí)率0.10.40.30.2存貨周轉(zhuǎn)率0.60.30．070．03信息化決策水平0.30.40.20.1信息化專業(yè)人才0.30.30.30．1員工信息化培訓(xùn)覆蓋率0.40.20.20.2員工信息化技能0.340.330.330業(yè)務(wù)流程信息化水平0.050.60.330．02門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)水平0.20.40.30.1管理信息化應(yīng)用水平0.320.330.220.13(2)一級(jí)綜合評(píng)價(jià)由A1=(0.37,0.28,0.35)R1=0.3得：B1=A1*R1=(0.1030.3720.28140.1)，同理可得：B2=(0.28940.36120.25040.063)B3=(0.16730.30510.46750.0601)B4=(0.1210.280.4360.019)(3)二級(jí)綜合評(píng)價(jià)由一級(jí)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，我們可以得到：R=0.103A=（0.30.270.150.28），所以B=(0.20.240.50.06)通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)得出該物流配送中心最終的評(píng)價(jià)結(jié)果：（好，較好，一般，差）=(0.20.240.50.06)?？芍畔⒒瘧?yīng)用水平較好以上的比例占44%，一般的比例為50%，差的比例僅為6%。（4）韓都衣舍物流配送中心信息化水平分析4-5模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果圖由柱形圖得到如下分析：①基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)分析從權(quán)重來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的權(quán)重最高，說(shuō)明在韓都衣舍配送中心信息化的優(yōu)化方向上是最重要的。一指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)，從權(quán)重來(lái)看信息化投入比站權(quán)重最高，網(wǎng)絡(luò)性能水平次之，信息化設(shè)施設(shè)備最少。根據(jù)最大隸屬度原則來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)評(píng)價(jià)結(jié)果為較好，說(shuō)明企業(yè)對(duì)于設(shè)施設(shè)備建設(shè)是先對(duì)重視的，但是還需加強(qiáng)。②業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況分析業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況在的權(quán)重為0.27，在韓都衣舍配送中心信息化建設(shè)的指標(biāo)下屬于重要性較低的指標(biāo)，模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為較好。結(jié)合權(quán)重和模糊綜評(píng)價(jià)法的結(jié)果來(lái)看，韓都衣舍的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況良好，屬于領(lǐng)先地位。③人員素質(zhì)分析人員素質(zhì)在韓都衣舍權(quán)重占比為0.15，模糊綜合評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)結(jié)果為較差。在二級(jí)指標(biāo)中，信息化的專業(yè)人才占比最大，員工信息化培訓(xùn)覆蓋率次之。所以，對(duì)于人員素質(zhì)的提高，應(yīng)該從這兩方面入手。④應(yīng)用狀況分析應(yīng)用狀況的權(quán)重為0.28，屬于次重要的位置。然而模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為較差。從權(quán)重來(lái)看，應(yīng)用狀況對(duì)于配送中心信息化建設(shè)是很有幫助的，但是評(píng)價(jià)結(jié)果并不好，這就說(shuō)明韓都衣舍對(duì)于配送中心信息化的應(yīng)用狀況不容樂(lè)觀，需要重視起來(lái)。5物流配送中心信息化措施根據(jù)上文模糊綜合評(píng)價(jià)法得出的結(jié)果分析，雖然某公司總體的信息化應(yīng)用水平是比較顯著的，但是還要在網(wǎng)絡(luò)化性能水平、決策信息化水平、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行加強(qiáng)。針對(duì)某公司在信息化應(yīng)用方面的薄弱之處，結(jié)合我國(guó)物流企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而提出提升我國(guó)物流配送中心信息化水平的措施如下：（1）提升物流網(wǎng)絡(luò)化水平確立合理物流網(wǎng)絡(luò)化管理模式，對(duì)提高企業(yè)物流管理效率以及增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有重要的意義。要積極構(gòu)建完善的物流信息管理系統(tǒng)，建立物流數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息及數(shù)據(jù)的管理。（2）提高員工的信息化意識(shí)為了物流企業(yè)的信息化建設(shè)，需要不斷地提高全體員工的信息化意識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)層具有決策的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，所以首先要實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的信息化。其次，員工也應(yīng)該以企業(yè)的發(fā)展為重，提高意識(shí)水平，提升凝聚力。[11]。（3）加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，要重視信息化人才的培養(yǎng)。物流信息化人才需要精通專業(yè)的物流信息化理論知識(shí)、掌握現(xiàn)代信息化技術(shù)等相關(guān)的知識(shí)。某公司在信息化建設(shè)過(guò)程中，忽視了對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)工作。所以，全體員工要定期進(jìn)行定向培訓(xùn)，提高公司的信息化工作能力。此外企業(yè)還要合理選人，挖掘人才。鼓勵(lì)員工參加各類計(jì)算的相關(guān)考試，優(yōu)先聘用等激勵(lì)措施。同時(shí)，政府也要制定相關(guān)的法律法規(guī)，鼓勵(lì)新興信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究。（4）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在軟件方面，針對(duì)某物流企業(yè)綜合服務(wù)能力不足的情況，引進(jìn)像財(cái)富貓、用友等專門(mén)針對(duì)服裝企并對(duì)取得相關(guān)證書(shū)及職稱者采取獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)的信息管理軟件。此外還要從硬件上加大對(duì)配送中心的設(shè)施的投入，努力實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施的自動(dòng)化。加大基礎(chǔ)信息設(shè)施的建設(shè)，數(shù)據(jù)收集與挖掘、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。從系統(tǒng)上建設(shè)成真正意義上的現(xiàn)代物流信息平臺(tái)。（5）充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)也是提升配送中心信