《管理學(xué)基礎(chǔ)》各章練習(xí)題與自測(cè)題習(xí)題庫帶答案復(fù)習(xí)題思考題章末測(cè)試題1-7章全

PAGE1621PAGE22情境1認(rèn)知管理知識(shí)測(cè)試一、單選題1.科學(xué)管理理論的代表人物是（）。A法約爾B泰羅C西蒙D韋伯2.（）對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能3.法約爾一般管理理論的主要貢獻(xiàn)是（）。A提出了科學(xué)管理理論B提出了管理職能C提出了行為科學(xué)理論D提出了權(quán)變理論4.管理對(duì)象是指組織中的（）。A人員B技術(shù)C設(shè)備D一切資源5.管理者是指（）。A組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C從事管理活動(dòng)的人D組織的員工6.管理者平息客戶，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（）的角色。A代表人B組織聯(lián)絡(luò)者C故障排除者D談判者7.基層管理者所需的技能中，最重要的是（）。A概念技能B組織技能C人際技能D技術(shù)技能8.法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（）。A一個(gè)下屬接受多個(gè)上級(jí)的命令B上級(jí)統(tǒng)一意見后再下命令C整個(gè)組織只能由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮D一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令9.認(rèn)為沒有普遍使用和最好的管理理論是（）。A管理過程學(xué)派B權(quán)變理論學(xué)派C社會(huì)合作學(xué)派D管理科學(xué)學(xué)派10.下面陳述正確的是（）。A任何類型組織都需要管理B只有企業(yè)才需要管理C個(gè)體企業(yè)不需要管理D社會(huì)團(tuán)體不需要管理二、多選題1.下列職能中，屬于法約爾的管理五項(xiàng)職能有（）。A計(jì)劃職能B組織職能C激勵(lì)職能D協(xié)調(diào)職能2.管理者擁有的技能包括（）。A技術(shù)技能 B人際技能C概念技能D協(xié)調(diào)技能3.古典管理理論的代表人物有（）。A泰羅B法約爾C亞當(dāng)斯D韋伯4.管理者按照所在管理層次劃分為（）。A高層管理者B參謀管理者C基層管理者D中層管理者5.現(xiàn)代管理理論的主要觀點(diǎn)有（）。A權(quán)變觀點(diǎn)B創(chuàng)新觀點(diǎn)C系統(tǒng)觀點(diǎn)D人本觀點(diǎn)6.管理者表演的角色有（）。A決策制定B信息傳遞C人際關(guān)系D維護(hù)秩序7.依據(jù)管轄的范圍大小，將管理劃分為()。A宏觀管理B國(guó)家管理C地區(qū)管理D微觀管理8.組織管理的對(duì)象有（）。A外部環(huán)境B組織本身C資源D職能活動(dòng)9.按管理權(quán)力的性質(zhì)可以將管理者劃分為（）。A高層人員B直線管理人員C參謀人員D基層人員10.根據(jù)系統(tǒng)管理觀點(diǎn)，在管理時(shí)需要樹立的觀念有（）。A全局觀念B協(xié)調(diào)觀念C動(dòng)態(tài)適應(yīng)觀念D平衡觀念三、判斷題1.管理學(xué)既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。（）2.管理對(duì)象中最核心的要素是資金。()3.梅奧的人際關(guān)系理論認(rèn)為組織中還存在非正式組織。（）4.人際技能對(duì)組織的高層管理者最為重要。（）5.管理者參加社會(huì)活動(dòng)，扮演著企業(yè)家的角色。（）6.并非任何組織都需要管理，實(shí)際上只有企業(yè)才需要管理。（）7.科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會(huì)人”。（）8.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（）9.管理是個(gè)別勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。（）10.管理過程學(xué)派是在法約爾的管理思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（）能力訓(xùn)練一、自我測(cè)試下面的問題用來評(píng)價(jià)你從事管理的動(dòng)機(jī)。他們基于7種管理者工作的角色維度。對(duì)每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個(gè)圓圈。弱強(qiáng)1.我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系12345672.我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)12345673.我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)12345674.我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事12345675.我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響12345676.我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地12345677.我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)1234567二、案例分析（一）UPS公司的高效率相關(guān)資料：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息和喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中午工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。分析問題：1.聯(lián)合郵包服務(wù)公司是如何實(shí)現(xiàn)工作高效率的？2.員工有關(guān)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作會(huì)不會(huì)影響工作情緒？3.你認(rèn)為科學(xué)管理在現(xiàn)代社會(huì)中還具有實(shí)踐的價(jià)值嗎？（二）美國(guó)西南航空公司的“以人為先”相關(guān)資料：美國(guó)西南航空公司成立于20世紀(jì)70年代初，當(dāng)時(shí)不過是僅有三架飛機(jī)的地方性小公司，而至目前，已經(jīng)成為美國(guó)第五大航空公司，總資產(chǎn)達(dá)40億美元，員工近3萬人，并創(chuàng)下26年連續(xù)獲利記錄，同時(shí)無論是航班準(zhǔn)點(diǎn)起降還是行李遺失率和旅客抱怨申訴情況評(píng)比結(jié)果，其服務(wù)質(zhì)量均居行業(yè)領(lǐng)先地位，成為世界上最安全、最受吹捧仿效的航空公司，被譽(yù)為“世界航空業(yè)最偉大的典范”。西南航空飛行員每月平均飛行70小時(shí)、年薪10萬美元，而其他公司的飛行員則是每月平均飛行50小時(shí)，年薪20萬美元。工作量如此大，薪水又不比其他同業(yè)公司高，為什么員工對(duì)公司的歸屬感和熱愛幾乎到了“癲狂”的程度呢？這必須從西南航空的“以人為先”的人力資源管理理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想中去尋找答案。在西南航空，員工擁有三個(gè)基本的工作價(jià)值觀：第一，工作是愉快的。第二，工作很重要。第三，工作有成就感。這種工作價(jià)值觀的形成是由“以人為先”的人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)文化塑造的。基于對(duì)每個(gè)員工的尊重，為了強(qiáng)調(diào)、崇尚和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，西南航空從未動(dòng)過裁員的念頭，對(duì)于員工基于好意而無心犯下的過失也絕不采取任何特別的懲罰措施。分析問題：1.美國(guó)西南航空公司員工為什么對(duì)公司的熱愛幾乎到了“癲狂”的程度呢？2.美國(guó)西南航空倡導(dǎo)了哪些工作價(jià)值觀？3.怎樣理解管理“以人為本”這一理念？三、管理游戲（一）角色扮演通過以下當(dāng)眾公開進(jìn)行的活動(dòng)，讓學(xué)生親自參與，培養(yǎng)學(xué)生的膽量與心里承受能力。規(guī)則：1.在人數(shù)較多的教學(xué)大廳，組織同學(xué)進(jìn)行公開宣講，如自我推銷；2.與企業(yè)聯(lián)系，站在商場(chǎng)大廳向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識(shí)或推銷產(chǎn)品；3.組織學(xué)生參加一些社會(huì)公益活動(dòng)。要求：1.教師做好策劃與設(shè)計(jì)，訓(xùn)練一定要注重實(shí)效，切實(shí)可行。2.要有評(píng)價(jià)考核方案，對(duì)每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并分析成功與不足。（二）拓展訓(xùn)練通過場(chǎng)地拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的自信和勇氣，克服心里障礙的能力，以及團(tuán)隊(duì)合作能力。規(guī)則：采用信任背摔、上天梯、空中斷橋、高空單杠等場(chǎng)地拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，由專人進(jìn)行組織和指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)項(xiàng)目要求進(jìn)行訓(xùn)練。要求：1.教師首先進(jìn)行思想動(dòng)員，讓同學(xué)深切認(rèn)識(shí)到心里訓(xùn)練的必要性。2.教師注意現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，使每個(gè)同學(xué)都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與、表現(xiàn)沖動(dòng)、以克服畏懼、怯場(chǎng)心里，真正實(shí)現(xiàn)自我突破。情境2組建創(chuàng)業(yè)公司知識(shí)測(cè)試一、單選題1.股東投資行為構(gòu)成的權(quán)限是（）。A股權(quán)B股份C所有權(quán)D經(jīng)營(yíng)權(quán)2.公司作為一種組織形式，其目的是（）。A服務(wù)社會(huì)B創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新C贏利D促進(jìn)社會(huì)和諧3.股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司是（）。A股份有限公司B有限責(zé)任公司C母公司D子公司4.公司全部資本劃分為等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司是（）。A股份有限公司B有限責(zé)任公司C總公司D分公司5.（）是指發(fā)起人或者設(shè)立人依照法律規(guī)定的條件和程序，組建公司并使其取得法律人格的一系列法律行為的總稱。A公司設(shè)立B公司成立C公司創(chuàng)建D公司開業(yè)6.公司獲得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日，也就是公司（）之日。A成立B設(shè)立C開業(yè)D登記7.公司成立是指取得（）的一種狀態(tài)。A經(jīng)營(yíng)資格B管理資格C法人資格D用人資格8.有限責(zé)任公司在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的（）內(nèi)，需要向公司所在地的稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記。A7日B15日C60日D30日9.根據(jù)《公司法》的相關(guān)規(guī)定，有限責(zé)任公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。A股東會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D總經(jīng)理10.（）公司識(shí)別系統(tǒng)的第一個(gè)層面。A理念識(shí)別B行為識(shí)別C視覺識(shí)別D成果識(shí)別二、多選題1.公司的特征包括（）。A依法設(shè)立B以營(yíng)利為目的C以股東投資行為為基礎(chǔ)D獨(dú)立的法人2.股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。A股東人數(shù) B設(shè)立方式C股份發(fā)行D組織機(jī)構(gòu)3.公司理念識(shí)別主要包括（）。A價(jià)值觀設(shè)計(jì)B精神設(shè)計(jì)C宗旨設(shè)計(jì)D愿景設(shè)計(jì)4.公司設(shè)立的要件包括（）。A組織要件B發(fā)起人要件C章程要件D資本要件5.公司從成立到消亡的壽命周期包括（）階段。A成長(zhǎng)B誕生C成熟D衰退6.有限責(zé)任公司的頂層組織機(jī)構(gòu)包括（）。A股東會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D黨委會(huì)7.公司人員招聘實(shí)施階段的主要工作有（）。A錄用B測(cè)試C招募D選拔8.行為識(shí)別的內(nèi)容主要包括（）。A價(jià)值觀設(shè)計(jì)B制度設(shè)計(jì)C規(guī)范設(shè)計(jì)D活動(dòng)設(shè)計(jì)9.創(chuàng)業(yè)公司成立初期，通常采用的招聘渠道有（）。A網(wǎng)絡(luò)招聘B中介機(jī)構(gòu)C獵頭公司D校園招聘10.社會(huì)公眾對(duì)公司標(biāo)志的識(shí)別包括（）。A理念B過程C行為D視覺三、判斷題1.有限責(zé)任公司和股份有限公司是企業(yè)法人。（）2.公司必須履行向國(guó)家繳納各種稅金的義務(wù)。()3.股東繳納出資后，必須經(jīng)依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)驗(yàn)資并出具證明。（）4.公司設(shè)立之日，即為公司成立之日。（）5.塑造公司形象是公司文化建設(shè)的核心。（）6.理念識(shí)別可以最直接地給社會(huì)公眾留下“第一印象”。（）7.股份有限公司在資本集中方面有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。（）8.需要運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法對(duì)創(chuàng)業(yè)想法是否合理進(jìn)行驗(yàn)證。（）9.有限責(zé)任公司的發(fā)起人的數(shù)量必須是2至50人。（）10.國(guó)際組織名稱可以作為公司名稱。（）能力訓(xùn)練一、自我測(cè)試無論是剛從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)的年輕人，還是在社會(huì)打滾多年的上班族，許多人都希望擁有一份屬于自己的事業(yè)。當(dāng)老板可不是一件容易的事，你是否適合創(chuàng)業(yè)以及創(chuàng)業(yè)潛力如何？下列測(cè)驗(yàn)可幫助你決定是否應(yīng)當(dāng)加入做老板的行列，請(qǐng)對(duì)下列23個(gè)問題回答是或否。

1.你是否曾經(jīng)為了某個(gè)理想而設(shè)下兩年以上的長(zhǎng)期計(jì)劃，并且按計(jì)劃進(jìn)行直到完成？（是，否）

2.在學(xué)校和家庭生活中，你是否能在沒有父母及師長(zhǎng)的督促下，就可以自動(dòng)地完成分派的工作？（是，否）

3.你是否喜歡獨(dú)自完成自己的工作，并且做得很好？（是，否）

4.當(dāng)你與朋友們?cè)谝黄饡r(shí)，你的朋友是否常尋求你的指導(dǎo)和建議？你是否曾被推舉為領(lǐng)導(dǎo)者？（是，否）

5.求學(xué)時(shí)期，你有沒有賺錢的經(jīng)驗(yàn)？你喜歡儲(chǔ)蓄嗎？（是，否）

6.你是否能夠?qū)Ｗ⒌赝度雮€(gè)人興趣連續(xù)10小時(shí)以上？（是，否）

7.你是否有習(xí)慣保存重要資料，并且井井有條地整理，以備需要時(shí)可以隨時(shí)提取查閱？（是，否）

8.在平時(shí)生活中，你是否熱衷于社會(huì)服務(wù)工作？你關(guān)心別人的需要嗎？（是，否）9.你是否喜歡音樂、藝術(shù)、體育以及各種活動(dòng)課程。（是，否）10.在求學(xué)期間，你是否曾經(jīng)帶動(dòng)同學(xué)，完成一項(xiàng)由你領(lǐng)導(dǎo)的大型活動(dòng)譬如運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽等等。（是，否）11.你喜歡在競(jìng)爭(zhēng)中，看到自己表現(xiàn)良好嗎？（是，否）12.當(dāng)你為別人工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)其管理方式不當(dāng)，你是否會(huì)想出適當(dāng)?shù)墓芾矸绞讲⒔ㄗh改進(jìn)？（是，否）13.當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，是否能充滿自信地要求，并且能說服別人來幫助你？（是，否）14.你在募款或義賣時(shí)，是不是充滿自信而不害羞？（是，否）15.當(dāng)你要完成一項(xiàng)重要的工作時(shí)，總是給自己足夠的時(shí)間仔細(xì)完成，而絕不會(huì)讓時(shí)間虛度，在匆忙中草率完成？（是，否）16.參加重要聚會(huì)時(shí)，你是否準(zhǔn)時(shí)赴約？（是，否）17.你是否有能力安排一個(gè)恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境，使你在工作時(shí)能不受干擾，有效地專心工作？（是，否）18.你交往的朋友中，是否有許多有成就、有智慧、有眼光、有遠(yuǎn)見、老成穩(wěn)重型的人物？（是，否）19.你在工作或?qū)W習(xí)團(tuán)體中，被認(rèn)為是受歡迎的人物？（是，否）20.你自認(rèn)是個(gè)理財(cái)能手嗎？（是，否）21.你是否可以為了賺錢而犧牲個(gè)人娛樂？（是，否）22.你是否總是獨(dú)自挑起責(zé)任的擔(dān)子，徹底了解工作目標(biāo)并認(rèn)真地執(zhí)行工作？（是，否）23.你在工作時(shí)，是否有足夠的耐心與耐力？（是，否）二、案例分析相關(guān)資料上海有一條主營(yíng)家居商品專賣的商業(yè)街，在這里經(jīng)營(yíng)的王女士講述了他們的經(jīng)營(yíng)故事。這里的家居店大都是跟著某名品牌家居店A遷過來的，一般消費(fèi)者去了A以后，就會(huì)到這里來尋找一些和A里面相似但更加便宜的產(chǎn)品。例如床墊，A價(jià)格大約為2000元一個(gè)，而其他專賣店檔次相當(dāng)?shù)拇矇|只賣1000元左右。“原來我們這里生意很好，一天就可以賣掉十幾個(gè)床墊。后來A搬到了另外一條街，這里的人流量就少了，生意也隨之減少了?！睂Ｙu店老板王女士說。自從A搬走后，這條街上大部分的家居店都搬走了，只剩下幾家服飾店和餐館，顯得有些冷清。而在一街之隔的A旁，卻又是另外一番景象：除了人群熙熙攘攘之外，商家還應(yīng)景地把自己店鋪的關(guān)門時(shí)間推遲到晚上9點(diǎn)，以配合A的關(guān)門時(shí)間。王女士表示：“我們不是沒想過把專賣店再搬到A旁，只是因?yàn)橹車淖饨鹌?，而且店面也少，所以才遲遲沒有作決定。”但不可否認(rèn)，地段還是很重要的。分析問題1.店鋪周圍環(huán)境對(duì)選址有哪些影響？2.王女士是否應(yīng)該換店址？哪些因素左右她的決定？3.在選擇辦公樓、商場(chǎng)、廠房和倉庫等不同類型的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地時(shí)，需要考慮哪些因素？三、管理游戲通過讓學(xué)生參與競(jìng)聘總經(jīng)理的活動(dòng)，以確定創(chuàng)業(yè)公司總經(jīng)理人選。規(guī)則：1.學(xué)生通過自薦或推薦方式參加競(jìng)聘；2.參加競(jìng)聘總經(jīng)理的學(xué)生進(jìn)行競(jìng)聘演講；3.全體學(xué)生根據(jù)競(jìng)聘者演講及答辯表現(xiàn)，以投票方式確定總經(jīng)理。要求：1.教師對(duì)總經(jīng)理崗位任職資格及條件設(shè)計(jì)考核題目，由競(jìng)聘人員當(dāng)眾作答；2.競(jìng)聘總經(jīng)理者演講內(nèi)容包括;自我介紹、特長(zhǎng)、對(duì)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)及實(shí)施措施等；3.演講需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，安排專人計(jì)時(shí)和提醒；4.教師對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)意見為學(xué)生投票提供參考。情境3知識(shí)測(cè)試一、單選題1.管理的首要職能是（）。A計(jì)劃B控制C公司D領(lǐng)導(dǎo)2.計(jì)劃工作的核心是（）。A公司B決策C預(yù)測(cè)D領(lǐng)導(dǎo)3.狹義的計(jì)劃是指（）。A執(zhí)行計(jì)劃B制定計(jì)劃C計(jì)劃準(zhǔn)備D檢查計(jì)劃4.新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃屬于（）計(jì)劃。A財(cái)務(wù)B生產(chǎn)C專項(xiàng)D綜合5.戰(zhàn)略性規(guī)劃一般由（）負(fù)責(zé)制訂。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一線員工6.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是（）。A方法論B管理者和員工的互動(dòng)C工作進(jìn)度安排D以成果為目標(biāo)的管理7.下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于計(jì)劃的范疇（）。A環(huán)境分析B制訂目標(biāo)C決策方案D領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施8.為制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，關(guān)鍵要做的是（）。A定量預(yù)測(cè)B定性預(yù)測(cè)C環(huán)境分析D銷售分析9.在決策中起決定作用的應(yīng)該是（）。A決策者B外部環(huán)境的影響C決策技術(shù)D信息的準(zhǔn)確及時(shí)10.主要根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗(yàn)和能力做出選擇的決策是（）。A程序性決策B非程序性決策C確定性決策D非確定性決策二、多選題1.制定目標(biāo)的原則有（）。A可衡量B可執(zhí)行C時(shí)間性D隨意性2.下列說法中，正確的有（）。A計(jì)劃是沒有必要的B計(jì)劃工作居首要地位C計(jì)劃需要講究效率D計(jì)劃普遍存在3.通常公司中層次越低的部門，其目標(biāo)（）。A內(nèi)容越抽象B時(shí)間跨度越長(zhǎng)C內(nèi)容越具體D時(shí)間跨度越短4.根據(jù)決策的重復(fù)程度，可以將決策分為（）。A程序性決策B非程序性決策C科學(xué)決策D經(jīng)驗(yàn)決策5.按照決策問題的可控程度，將決策劃分為（）。A確定性決策B風(fēng)險(xiǎn)性決策C非確定性決策D危險(xiǎn)性決策6.決策樹的構(gòu)成要素是（）。A決策點(diǎn)B方案枝C期望值D概率枝7.目標(biāo)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。A指明方向B激勵(lì)員工C增強(qiáng)凝聚力D便于控制三、判斷題1.目標(biāo)就要有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)越高挑戰(zhàn)性越強(qiáng)。（）2.目標(biāo)管理其實(shí)是“抓住二頭，放開中間”的一種放任式管理方法。（）3.公司沒有外部環(huán)境提供的資源也能生存。（）4.在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制訂的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證計(jì)劃的順利實(shí)施。（）5.公司的目標(biāo)一旦確定，不管公司的內(nèi)、外部條件發(fā)生多大的變化，都不應(yīng)該調(diào)整和修改。（）6.公司管理的過程就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。（）7.在現(xiàn)代公司里，決策往往是由個(gè)人作出的。（）8.沒有目標(biāo)就沒有決策。（）9.決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去完成公司的目標(biāo)。（）10.決策的正確與否很大程度上決定了一個(gè)公司的生死存亡，所以決策只能成功不能失敗。（）能力訓(xùn)練自我測(cè)試你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？提示：對(duì)下列的每一個(gè)問題只需回答是與否。1．我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明。2．多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的。3．我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為記事本。4．我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)。5．我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類。6．我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期。7．我經(jīng)常征求別人的意見和建議。8．我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解。二、案例分析：(一)東方電力公司的故事相關(guān)資料：美國(guó)東部經(jīng)營(yíng)電力的最大公司之一——東方電力公司的總裁瑪格麗特?奎苗一直確信：有效的計(jì)劃工作對(duì)公司成功是至關(guān)重要的。十年多來，她一直試圖尋求一種公司能夠采用的計(jì)劃工作方案，但成果不大。這段時(shí)間她連續(xù)指定三位副總裁負(fù)責(zé)計(jì)劃工作，盡管看來每一位都對(duì)此項(xiàng)工作十分努力，但她注意到個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)仍然自行其事。他們?cè)趩栴}出現(xiàn)時(shí)才制定決策，并又自詡他們做的事是有效地“消防滅火”的工作。公司看起來有些松垮．個(gè)別部門的負(fù)責(zé)人在決策上時(shí)?；ゲ灰恢隆Ｘ?fù)責(zé)規(guī)章事務(wù)的總經(jīng)理總想迫使州委員會(huì)許可提高電費(fèi)，但沒有取得多大效果，因?yàn)槲瘑T會(huì)認(rèn)為盡管增加成本．但卻不合情理。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人則不斷懇請(qǐng)公眾們理解電力事業(yè)所面臨的困境，而各種電力團(tuán)體用戶則認(rèn)為公司已經(jīng)賺足了錢，可以不必通過提高電價(jià)來解決自己的問題。負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的副總裁在許多團(tuán)體關(guān)于增設(shè)供電線路的強(qiáng)烈要求下，將所有電纜鋪在地下，以消除那些不美觀的架空電線，并給予客戶更好服務(wù)，這位副總裁認(rèn)為與顧客背棄他比起來，成本是其次的。一位顧問在奎苗女士的邀請(qǐng)下調(diào)查這些情況以后，發(fā)現(xiàn)該公司的計(jì)劃工作并不真正完善，那位負(fù)責(zé)計(jì)劃工作的副總裁與他的下屬一起努力進(jìn)行了研究和預(yù)測(cè)，并將它們呈交給總裁，僅此而已。因?yàn)樗胁块T的經(jīng)理都認(rèn)為這些是紙上談兵，無益于他們的日常經(jīng)營(yíng)。分析問題：1.如果你是那位顧問，你將建議該公司采取什么步驟使計(jì)劃有效？2.你將如何建議總裁使你推薦的方法實(shí)施有效？(二)耐克的成功決策相關(guān)資料：如果你是一名長(zhǎng)跑者，那么在20世紀(jì)60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯(Adidas)。阿迪達(dá)斯是德國(guó)的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82％的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它使用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)城的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。這一時(shí)期也出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅(Puma)、布魯克斯(Brmks)、新布蘭斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其它更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克(Nike)。由前俄勒岡大學(xué)的一位長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第四至第七名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：(1)研究和技術(shù)改進(jìn)。(2)風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋及材料的不斷的試驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初，慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額降到了可憐的4％。分析問題：1.耐克公司的管理者做出了什么樣的決策使它如此成功？2.相對(duì)比耐克公司，阿迪達(dá)斯的不良決策如何導(dǎo)致了市場(chǎng)份額的極大減少？環(huán)境不確定性在其中起到了什么作用？管理游戲（一）角色扮演通過模擬航空公司的經(jīng)營(yíng)管理，訓(xùn)練學(xué)生的決策能力。規(guī)則：1.同學(xué)們將分成5-6個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，組員可以分別扮演航空公司的不同職位員工。2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤(rùn)率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，則所有公司的利潤(rùn)都只有6%。3.小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策，降還是不降？并將決定寫在紙條上同時(shí)交給教師。4.教師公布結(jié)果。要求：1.教師要通過觀察，了解每組做出決策的過程。2.對(duì)不同成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.分析和點(diǎn)評(píng)各組決策過程的成功與不足。（二）小組競(jìng)賽通過各個(gè)學(xué)習(xí)小組開展制作“飛船”的競(jìng)賽，訓(xùn)練學(xué)生的計(jì)劃能力。規(guī)則:1.將全班同學(xué)分成5-6個(gè)小組，各小組用給定的材料造一艘"飛船"，然后從指定的高度扔下來。要求飛船內(nèi)部必須運(yùn)載有雞蛋，扔下來以后雞蛋不能破。記著只能用給定的材料制造“飛船”，而且只能用手扔。2.如果飛船在航行過程或落地時(shí)雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評(píng)分。3.在做飛船的過程中不可以與團(tuán)隊(duì)之外的任何人交流本組的飛船制造計(jì)劃,包括教師在內(nèi)。4.在設(shè)計(jì)制造過程的前10分鐘內(nèi),你們可以向教師提問有關(guān)材料和過程的事宜,但教師不得就如何制造飛船提出任何建議。要求：1.教師應(yīng)事先準(zhǔn)備好硬卡紙、生雞蛋等各種利于學(xué)生組合的輔助材料。2.要求學(xué)生按照規(guī)定的時(shí)間制訂一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。3.鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，觀察學(xué)生在制訂計(jì)劃時(shí)的表現(xiàn)并給予評(píng)價(jià)情境4知識(shí)測(cè)試一、單選題1.產(chǎn)品部門化的適用范圍是（）。A產(chǎn)品數(shù)量較大，品種較多的企業(yè)B產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍較廣的企業(yè)C品種單純，規(guī)模較小的企業(yè)D以上都不對(duì)2.使用參謀人員而不至于造成雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織形式為（）。A直線結(jié)構(gòu)B職能結(jié)構(gòu)C直線--職能結(jié)構(gòu)D事業(yè)部結(jié)構(gòu)3.對(duì)一定規(guī)模的組織而言，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（）。A正比關(guān)系B反比關(guān)系C相互獨(dú)立D相互等同4.當(dāng)決策的風(fēng)險(xiǎn)程度較大，下屬素質(zhì)較低時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者一般傾向于（）。A集權(quán)B分權(quán)C擅權(quán)D放權(quán)5.命令統(tǒng)一原則要求下級(jí)組織只能接受（）。A一個(gè)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)B二個(gè)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)C多數(shù)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)D少數(shù)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)6.下列哪個(gè)不是部門設(shè)置的方法（）。A按技術(shù)設(shè)置B按職能設(shè)置C按產(chǎn)品設(shè)置D按人數(shù)設(shè)置7.對(duì)于地區(qū)較為分散的組織來說，按（）設(shè)置部門是一種比較普遍、采用的部門劃分方法。A按人數(shù)B按地區(qū)C按產(chǎn)品D按顧客8.下列哪個(gè)不是人員配置的原理（）。A要素有用原理B互補(bǔ)增值原理C人本原理D彈性冗余原理9.構(gòu)成組織的有形要素包括人員、職務(wù)、職位、關(guān)系和（）。A設(shè)備B政策C資金D生存條件10.管理系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德認(rèn)為：所有正式組織不論其級(jí)別和規(guī)模差別多大，均包含共同目標(biāo)、協(xié)作意愿和（）這三個(gè)基本的無形要素。A信息溝通B職業(yè)培訓(xùn)C職位提升D合作精神11.一個(gè)組織內(nèi)的工作任務(wù)相似、工作中需要協(xié)調(diào)的頻次較少時(shí)，則管理幅度可以（）。A加大B縮小C不變D視情況而定12.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度越寬，則管理層次（）。A越多B越少C不變D說不定13.當(dāng)組織規(guī)模很大，協(xié)調(diào)溝通控制不易時(shí)，適于（）。A集權(quán)B分權(quán)C授權(quán)D放權(quán)14、直線—職能結(jié)構(gòu)適用于業(yè)務(wù)種類比較單一、環(huán)境比較穩(wěn)的（）。A中小型組織B大型組織C團(tuán)隊(duì)組織D網(wǎng)絡(luò)組織二、多選題1.宜選寬管理幅度的情形有（）。A下屬的工作屬簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)B授權(quán)的程度低，即集權(quán)C上級(jí)管理能力強(qiáng)；D工作比較分散2.下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)和高層結(jié)構(gòu)理解錯(cuò)誤的是（）。A前者（扁平結(jié)構(gòu)）層次多，傳遞速度慢，而后者（高層結(jié)構(gòu)）層次少、傳遞快B前者信息失真的可能性大，而后者信息失真可能性小C前者有利于下層主動(dòng)性首創(chuàng)精神發(fā)揮，而后者不能D前者管理幅度較寬，主管對(duì)下屬控制得不過多過死，而后者相反3.組織具有聚集功能和（）。A放大功能B交換功能C調(diào)節(jié)功能D均衡性功能4.組織工作的內(nèi)容包括（）。A確定組織目標(biāo)B部門及管理層次劃分C人員配置D設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)并適時(shí)調(diào)整5.下面哪些原理是屬于組織工作原理（）。A權(quán)責(zé)一致B分工協(xié)作C精干高效D能級(jí)對(duì)等6.直線結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)有（）。A垂直組織B無專職職能人員C一元化領(lǐng)導(dǎo)D職能和直線兩套系統(tǒng)7.影響管理幅度的因素主要有（）。A人員的能力和素質(zhì)B工作任務(wù)種類、性質(zhì)、協(xié)調(diào)程度C權(quán)力集中于分散程度D計(jì)劃完善度、溝通渠道狀況8.高層結(jié)構(gòu)相對(duì)于扁平結(jié)構(gòu)而言（）。A管理層次較多B管理幅度較大C管理幅度較小D權(quán)力較集中9.集權(quán)意味著（）。A決策權(quán)集中在較高管理層B以主管領(lǐng)導(dǎo)為中心C權(quán)力下放D與下屬協(xié)商10.組織結(jié)構(gòu)就是由（）構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系.A職務(wù)B職責(zé)C職權(quán)D相互關(guān)系11.主要組織結(jié)構(gòu)形式有（）A直線結(jié)構(gòu)B事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C直線—職能結(jié)構(gòu)D職能結(jié)構(gòu)三、判斷題1.正式組織與非正式組織的最大區(qū)別在于其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不同。（）2.在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成正比。()3.根據(jù)責(zé)權(quán)一致的原則，授權(quán)必須授責(zé)。（）4.變量依據(jù)法是確定管理幅度的唯一方法。（）5.企業(yè)應(yīng)多集權(quán)，少分權(quán)，才能確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（）6.縱向職權(quán)關(guān)系指的是直線與參謀之間的職權(quán)關(guān)系。（）7.組織的構(gòu)成要素分為無形和有形兩種。（）8.若一個(gè)組織中從事相同工作的人員很多時(shí)，為了便于管理，可采用地區(qū)部門化方法設(shè)立若干管理單元。（）9.直線結(jié)構(gòu)是最傳統(tǒng)最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)。（）10.管理學(xué)意義上的組織是對(duì)職能活動(dòng)和資源進(jìn)行組合。（）11.組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。（）12.按照組織的社會(huì)功能可以把組織分為正式組織和非正式組織（）13.人本性是組織的最重要的特性。（）14.非正式組織最大的特點(diǎn)是感情的聯(lián)系和快速的信息溝通。（）15.組織與組織工作是一個(gè)意思。（）16.因事設(shè)機(jī)構(gòu)和因人設(shè)事、因人設(shè)職，對(duì)組織工作來說都同樣重要。（）17.對(duì)于組織結(jié)構(gòu)而言，管理幅度越大越好。可以大大降低管理成本。（）18.例外管理原理是組織工作的重要原理。（）19.按人數(shù)設(shè)置部門是部門設(shè)置的唯一方法。（）能力訓(xùn)練一、自我測(cè)試“你從事組織工作的能力評(píng)價(jià)”下面的問題用來評(píng)價(jià)你從事組織工作的能力。對(duì)每一個(gè)問題，在最能反映你的能力強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個(gè)圓圈。小大1.我向往從事部門劃分的工作12345672.我喜歡做人員配備的工作12345673.我善于研究管理幅度問題，尤其喜歡探究管理幅度的影響因素12345674.我善于設(shè)計(jì)管理層次12345675.我喜歡分析權(quán)力的集中與分散方面的事情12345676.我愛好設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)12345677.我喜歡處理各種關(guān)系問題，善于規(guī)劃組織內(nèi)各關(guān)系的安排1234567二、案例分析（一）張瑞敏的“模式革命”相關(guān)資料：“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營(yíng)銷的范疇,它造就的是一種全新的商業(yè)模式。“2012年全國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)”于3月24日在北京舉行,海爾“以自主經(jīng)營(yíng)體為基礎(chǔ)的人單合一管理”模式在全國(guó)451項(xiàng)管理項(xiàng)目中脫穎而出，獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)第一名，這是中國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，被稱為中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的奧斯卡。張瑞敏近年頗為低調(diào),在青島與他聊天,才知道他正潛心做大事——對(duì)海爾這個(gè)全球知名公司進(jìn)行脫胎換骨的再造,掀起一場(chǎng)“商業(yè)模式革命”。張瑞敏把這場(chǎng)“模式革命”叫做“人單合一”。簡(jiǎn)單地看,“人單合一”是一項(xiàng)營(yíng)銷變革,怎能扯得上“模式革命”呢？回答這個(gè)問題,核心是“人單合一”的定義。張瑞敏說,“單”不是狹隘的訂單,而是來自市場(chǎng)的用戶需求;海爾把7萬多員工重組為2100多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的單元,并將傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表集合成一張屬于他們的戰(zhàn)略損益表,“人”指的是就是這些自主經(jīng)營(yíng)體;“人單合一”這些自主經(jīng)營(yíng)體在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)用戶需求,制定銷售預(yù)案,并反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì),再去銷售新產(chǎn)品。理論上講,不掌握精準(zhǔn)的用戶資源,自主經(jīng)營(yíng)體就沒有新產(chǎn)品銷售。這樣一來,用戶需求成為企業(yè)一切行為的起點(diǎn),自主經(jīng)營(yíng)體則成為第一推動(dòng)力。不要小看這樣的變化,它顛覆的是公司的體系和規(guī)則。“人單合一”后,海爾的組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的管理者在上、員工在下的正三角,轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工在上、管理者在下的倒三角,員工成為企業(yè)運(yùn)行的推動(dòng)者,管理者則從發(fā)號(hào)施令者變成資源支持者。作為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),自主經(jīng)營(yíng)體縱向和資源支持平臺(tái)形成一體化,橫向和研發(fā)團(tuán)隊(duì)形成一體化,縱橫一體化的矩陣體系誕生。以前,海爾賣產(chǎn)品,現(xiàn)在賣服務(wù)。2100多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體活躍在細(xì)分市場(chǎng)上,不僅要發(fā)現(xiàn)用戶需求,而且還要制定服務(wù)解決方案,同時(shí),他們又像2100多個(gè)社群,利用互聯(lián)網(wǎng)手段,讓用戶參與需求創(chuàng)造和產(chǎn)品設(shè)計(jì),海爾因此從產(chǎn)品制造商進(jìn)化成用戶需求挖掘者、解決方案平臺(tái)和服務(wù)商。分析問題：1.“人單合一”模式是一種管理創(chuàng)新，其具體內(nèi)容是什么？2.“人單合一”后,海爾的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了怎樣的變化？3.為什么海爾總是探討組織變革問題？（二）電子公司內(nèi)部混亂何在相關(guān)資料：我們來看一個(gè)電子公司的例子，這家公司發(fā)展迅速，同時(shí)內(nèi)部秩序也非常混亂。總經(jīng)理要人力資源經(jīng)理改變這種現(xiàn)象，搞清楚什么時(shí)候誰應(yīng)該做什么。人力資源經(jīng)理和好幾家人力資源咨詢公司交談，每一家都演示了他們自己在薪資、崗位分析和工作描述方面的方法。人力資源經(jīng)理最終選定了一家并推薦給總經(jīng)理，總經(jīng)理正忙于其他經(jīng)營(yíng)問題，于是就批準(zhǔn)選用了這家咨詢公司。接下來就是公司花大力氣投資于這些細(xì)節(jié)上，而事實(shí)上這些細(xì)節(jié)完全與公司的戰(zhàn)略相脫節(jié)，而公司戰(zhàn)略在一開始就沒有界定清楚。員工不清楚哪些才是重要的，應(yīng)該專注于哪些任務(wù)。他們和主管們盡最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的崗位分析被用來修訂公司的薪資結(jié)構(gòu)，然后花了很多力氣來制定新的薪資計(jì)劃并與員工進(jìn)行溝通。實(shí)施的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多指標(biāo)沒有量化,因此,管理人員評(píng)估的時(shí)候帶有很大的主觀性。分析問題：1.這個(gè)方法有沒有幫助公司改進(jìn)它的混亂狀況？2.公司中層管理人員是否知道了哪些事情對(duì)公司的成功具有戰(zhàn)略意義？3.員工真的是按勞取酬了嗎？三、管理游戲（一）角色扮演通過老師策劃，學(xué)生親自參與，培養(yǎng)學(xué)生的組織工作能力。比如，以學(xué)生所在的學(xué)校為例。規(guī)則：1.讓不同的學(xué)生扮演不同的角色，分別擔(dān)任相應(yīng)的工作職責(zé)；2.分小組探討現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的合理性；3.提出組織改革的意見。要求：1.教師做好策劃與設(shè)計(jì)。2.對(duì)每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。情境5知識(shí)測(cè)試一、單選題1.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）。A用權(quán)B影響力C協(xié)調(diào)人際關(guān)系D管理職能2.領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合考慮下屬的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)等多種需要，“因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜”地采用系統(tǒng)、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，屬于（）人性假設(shè)。A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)、民主和放任三種類型。其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D員工關(guān)系融洽，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性4.某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。根據(jù)管理方格論判斷，該部門屬于（）領(lǐng)導(dǎo)類型。A放任式管理B俱樂部式管理C任務(wù)式管理D團(tuán)隊(duì)式管理5.領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力屬于（）。A決策權(quán)B組織權(quán)C資源權(quán)D獎(jiǎng)罰權(quán)6.針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某人深有感觸地說：“有人有磨盤大的權(quán)力揀不起粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤?！边@句話反映的情況表明（）。A個(gè)人性權(quán)力影響力有時(shí)會(huì)大于組織性權(quán)力B組織性權(quán)力影響力往往大于個(gè)人性權(quán)力C正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D所描述的只是一種偶然現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義7.人們都想促使自己的潛在能力得到最大限度的發(fā)揮，使自己的理想、抱負(fù)得到實(shí)現(xiàn)的愿望，即一種勝任感、成就感，這屬于馬斯洛需求層次理論中的（）層次。A生理需求B社交需求C尊重需求D自我實(shí)現(xiàn)需求8.以下哪一個(gè)因素不屬于雙因素理論中的保健因素。（）A政策B薪水C晉升D人際關(guān)系9.針對(duì)的員工行為，領(lǐng)導(dǎo)者故意視而不見、聽而不聞的強(qiáng)化方式屬于（）。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C自然消退D懲罰10.領(lǐng)導(dǎo)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意避免出現(xiàn)歧義導(dǎo)致員工誤解，屬于溝通的（）原則。A清晰B準(zhǔn)確C完整D建設(shè)性二、多選題1.領(lǐng)導(dǎo)的手段主要有（）。A指揮B溝通C服從D激勵(lì)2.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)概念的理解，以下說法哪些是正確的。（）A領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力B領(lǐng)導(dǎo)職能只要有領(lǐng)導(dǎo)者就可以完成C領(lǐng)導(dǎo)是一種過程D領(lǐng)導(dǎo)方式是帶領(lǐng)與影響3.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備（）。A知識(shí)素質(zhì)B能力素質(zhì)C品德素質(zhì)D身心素質(zhì)4.根據(jù)管理方格論的觀點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)方式中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人的是（）。A放任式管理B任務(wù)式管理C俱樂部式管理D團(tuán)隊(duì)式管理5.以下權(quán)力屬于組織性權(quán)力的是（）。A決策權(quán)B組織權(quán)C資源權(quán)D獎(jiǎng)罰權(quán)6.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。A權(quán)力分配B待人接物C事情處理D時(shí)間管理7.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需要有（）。A生理和安全需要B社交需要C尊重需要D自我實(shí)現(xiàn)需要8.以下因素屬于激勵(lì)因素的有（）。A成就B期望認(rèn)可C人際關(guān)系D工作責(zé)任感9.期望激勵(lì)包括（）。A公平激勵(lì)B目標(biāo)效價(jià)C支持性激勵(lì)D目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性10.領(lǐng)導(dǎo)有效傾聽主要包括（）。A用耳聽B用眼觀察C用嘴提問D用腦思考和用心感受三、判斷題2.領(lǐng)導(dǎo)職能只需要領(lǐng)導(dǎo)者就可以完成。（）3.在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式中，“社會(huì)人”假設(shè)相較“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)其領(lǐng)導(dǎo)效果更好。（）4.團(tuán)隊(duì)式管理是領(lǐng)導(dǎo)方式中最理想的狀態(tài)，效率最高，在現(xiàn)實(shí)中也容易實(shí)現(xiàn)。（）5.領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者以及被領(lǐng)導(dǎo)者。（）6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源于兩個(gè)方面，分別是組織性權(quán)力和個(gè)人性權(quán)力。（）7.決策權(quán)、組織權(quán)、資源權(quán)以及獎(jiǎng)罰權(quán)都是領(lǐng)導(dǎo)者的組織性權(quán)力。（）8.組織性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的前提，而個(gè)人性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)。（）9.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行指揮其實(shí)很輕松和愉快，畢竟任何一件事只需交代一聲，立馬就有人幫你付諸實(shí)施。（）10.領(lǐng)導(dǎo)既是一門科學(xué)也是一種藝術(shù)。（）11.激勵(lì)是一種過程，是內(nèi)化的刺激力量，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理，通過努力滿足自身需求。（）12.員工的薪酬可以一定程度上提高員工的工作積極性，因此屬于激勵(lì)因素，而不是保健因素。（）13.作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，其強(qiáng)化手段可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩種。（）14.在溝通的障礙中，有關(guān)一個(gè)人的地位、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知以及經(jīng)驗(yàn)均屬于個(gè)人障礙。（）能力訓(xùn)練一、自我測(cè)試（一）管理風(fēng)格測(cè)評(píng)有些領(lǐng)導(dǎo)者只處理一些大的方向性問題，而將具體的細(xì)節(jié)性問題交給下屬去處理。而另外一些領(lǐng)導(dǎo)者則注重具體細(xì)節(jié)，并希望下屬能夠貫徹指示。環(huán)境不同，兩種領(lǐng)導(dǎo)方式可能都是有效的。問題的關(guān)鍵在于，要能夠識(shí)別與環(huán)境有關(guān)的各個(gè)方面并相應(yīng)地采取行動(dòng)。通過該問卷，你可以判定自己更側(cè)重于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：工作任務(wù)導(dǎo)向型（taskorientation,T型）還是人際關(guān)系導(dǎo)向型(Peopleorientation,P型)。這兩種風(fēng)格并不對(duì)立，因此你可能在某種風(fēng)格上獲得高分或低分，或兩種風(fēng)格都同時(shí)獲得高分或低分。下面這些問題描述了領(lǐng)導(dǎo)行為的各個(gè)方面。假設(shè)你是某個(gè)工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)根據(jù)你最可能采取的行為方式回答每一個(gè)問題。請(qǐng)按給定的頻度選擇：A:一貫；F:經(jīng)常；O:偶爾；S:很少；N:從不。1.我最愿意充當(dāng)團(tuán)體的發(fā)言人。AFOSN2.我會(huì)鼓勵(lì)加班工作。AFOSN3.我會(huì)允許他人在從事自己的工作時(shí)享有充分自由。AFOSN4.我會(huì)鼓勵(lì)使用統(tǒng)一的程序。AFOSN5.我會(huì)允許他人通過自己的判斷力來解決問題。AFOSN6.我會(huì)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。AFOSN7.我會(huì)以小組的代表的身份發(fā)言。AFOSN8.我會(huì)激勵(lì)員工們更加努力地工作。AFOSN9.我會(huì)在團(tuán)體中嘗試自己的想法。AFOSN10.我會(huì)允許他人以其認(rèn)為最合適的方式工作。AFOSN11.我會(huì)為得到提升而努力工作。AFOSN12.我會(huì)容忍延期和不確定性。AFOSN13.如果有客人來訪，我會(huì)代表團(tuán)體講話。AFOSN14.我會(huì)保持很快的工作進(jìn)度。AFOSN15.我會(huì)讓下屬在工作中放開手腳，大膽去干。AFOSN16.團(tuán)體中一旦出現(xiàn)沖突，我就會(huì)去化解沖突。AFOSN17.細(xì)節(jié)會(huì)使我陷入困境。AFOSN18.我會(huì)代表團(tuán)體外出開會(huì)。AFOSN19.我不愿意給其他成員以行動(dòng)的自由。AFOSN20.我愿意自己決定該干什么和怎么干。AFOSN21.我會(huì)激勵(lì)員工提高生產(chǎn)率。AFOSN22.我會(huì)讓某些員工共享我所擁有的權(quán)力。AFOSN23.事情常常會(huì)像我預(yù)期的那樣發(fā)展。AFOSN24.我會(huì)讓團(tuán)體保持高度的首創(chuàng)精神。AFOSN25.我會(huì)委派團(tuán)體成員去完成特別的任務(wù)。AFOSN26.我愿意進(jìn)行變革。AFOSN27.我會(huì)要求員工更加努力地工作。AFOSN28.我愿意相信團(tuán)體成員會(huì)作出很好的判斷。AFOSN29.我會(huì)為有待完成的工作制定時(shí)間進(jìn)度表。AFOSN30.我會(huì)拒絕解釋我的行動(dòng)理由。AFOSN31.我會(huì)說服他人讓他們相信我的想法對(duì)他們有好處。AFOSN32.我會(huì)讓團(tuán)體決定他們自己的工作節(jié)奏。AFOSN33.我會(huì)鼓動(dòng)團(tuán)體打破以往的記錄。AFOSN34.我會(huì)不與團(tuán)體商量就采取行動(dòng)。AFOSN35.我會(huì)要求團(tuán)體成員遵守標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章只讀。AFOSNT________P________（二）“測(cè)試你的溝通效果如何”請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為?1.你常常贊美你的部下嗎?2.你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?3.你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?4.你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?5.當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?6.你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?7.你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?8.你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?二、案例分析（一）全同的疑惑相關(guān)資料：全同在某大型家電產(chǎn)品公司工作，前幾年因?yàn)楣ぷ魈貏e突出被從基層職員提拔為西區(qū)的大區(qū)經(jīng)理。他現(xiàn)在管理著10個(gè)人。

全同認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出現(xiàn)了分化，一部分人有能力而且積極地完成工作，而另一些人則顯得對(duì)工作漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個(gè)典型：王強(qiáng)和吳力。王強(qiáng)已經(jīng)工作四年，是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作有效率。全同與王強(qiáng)處得很好，而且他相信王強(qiáng)能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。吳力的情況則完全不同，他在這個(gè)崗位上的時(shí)間還不到一年。在全同看來，吳力在與同事的交往上花了太多的時(shí)間。每天吳力都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。全同經(jīng)常找吳力談話，明確的告訴他應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。但沒有什么效果。在一次溝通技巧培訓(xùn)課程結(jié)束后，全同決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠(chéng)，尤其是對(duì)吳力和其它表現(xiàn)差的人，他要更關(guān)心他們的生活、理解他們的感受。因?yàn)閺那八o了他們太多的壓力，要求他們?nèi)〉酶叩目?jī)效并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣。他希望吳力（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。兩個(gè)星期后，全同坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅吳力的績(jī)效沒有提高，而且其他雇員（包括王強(qiáng)在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)與以前相比，都出現(xiàn)了下滑。假日購物黃金季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)刻，全同的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。分析問題：1.全同的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪一種？2.全同領(lǐng)導(dǎo)方式的變革思路正確嗎？為什么會(huì)效果不明顯？問題出在哪？（二）林肯電器公司的激勵(lì)相關(guān)資料：哈佛商學(xué)院向全世界出版了近4萬個(gè)案例。被購買頻率最高的是位于克利夫蘭的林肯電器公司。該公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電器公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.9%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年平均收入為44000美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其它公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。分析問題：1.你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來激勵(lì)員工的積極性？2.為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工？三、管理游戲通過讓學(xué)生集體參與下面的活動(dòng)，感受動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生以及激勵(lì)的作用。規(guī)則：1.事先將一元的鈔票貼在椅子下面；2.讓學(xué)生“舉起你的右手”；3.然后讓學(xué)生“站起來，并把椅子舉起來”；4.絕大多數(shù)的情況下，沒有人會(huì)采取行動(dòng)。告訴學(xué)生“在椅子下有鈔票，你們會(huì)不會(huì)站起來并舉起椅子看？”5.絕大多數(shù)人仍然不會(huì)行動(dòng)。在告訴學(xué)生“有幾張椅子底下真的有錢”。要求：1.游戲結(jié)束后教師提問：為什么第二次請(qǐng)你做事，要花費(fèi)更多努力？錢能否激勵(lì)你？激勵(lì)人們的唯一正確方法是什么？2.教師進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。情境6知識(shí)測(cè)試一、單選題1.保證組織計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的管理工作是（）。A領(lǐng)導(dǎo)B控制C計(jì)劃D組織2.組織常采用消防演習(xí)培養(yǎng)員工的火災(zāi)應(yīng)變能力，屬于（）。A事后控制B事前控制C事中控制D質(zhì)量控制3.（）是指管理者對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督與指導(dǎo)。A事后控制B事前控制C事中控制D質(zhì)量控制4.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）類型。A事后控制B事前控制C事中控制D質(zhì)量控制5.員工績(jī)效考核的內(nèi)容中，（）屬于品質(zhì)考核A工作合理性B業(yè)務(wù)知識(shí)C日完工率D為人正直6.控制必須按不同計(jì)劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計(jì)，這是要求符合（）原理A控制趨勢(shì)原理B直接控制原理C適應(yīng)組織要求原理D反映計(jì)劃要求原理7.全面質(zhì)量管理的核心是（）A全部?jī)?nèi)容B全面方法C全過程D全員參與8.控制工作中要注意“度”，是遵循（）要領(lǐng)。A適時(shí)控制B適度控制C客觀控制D彈性控制9.用于分析質(zhì)量問題原因，并找到解決措施的方法是（）A直方圖B魚骨圖C控制圖D分析圖10.價(jià)值工作的核心是（）A成本分析B價(jià)值分析C功能分析D產(chǎn)品分析二、多選題1.控制過程包括（）。A確立標(biāo)準(zhǔn)B確定控制對(duì)象C衡量成效D糾正偏差2.衡量差異時(shí)，最常使用的信息收集方法有（）。A個(gè)人觀察B統(tǒng)計(jì)資料C書面報(bào)告D市場(chǎng)調(diào)查3.控制的必要性主要是由以哪些下原因所決定的（）。A工作能力的差異B員工工作的差異C權(quán)力的分散D環(huán)境的變化4.全面質(zhì)量管理的基本特征包括（）。A全社會(huì)參與B全員參與C全過程D所有部門參與5.360度績(jī)效考核法的評(píng)價(jià)主體與客體可以包括（）。A上級(jí)與下級(jí)B同事C自我D客戶6．員工績(jī)效考核的內(nèi)容包括（）A品質(zhì)B行為C思想D結(jié)果7.一般來說，尋找質(zhì)量問題的原因可以從（）方面入手。A人員與機(jī)器B物料與方法C環(huán)境與環(huán)節(jié)D原因與結(jié)果8.價(jià)值工作所涉及的要素有（）A產(chǎn)品B成本C價(jià)值D功能9.制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）A計(jì)劃指標(biāo)分解發(fā)B標(biāo)準(zhǔn)法C定額法D預(yù)算法10.成本偏差糾正的方式有（）A無需糾正B改進(jìn)工作C降低成本D修訂標(biāo)準(zhǔn)11.績(jī)效具有的特性包括（）A多因性B多維性C動(dòng)態(tài)性D經(jīng)濟(jì)性三、判斷題1.控制是管理的首要職能。（）2.全面質(zhì)量管理按照PDCA四個(gè)工作步驟循環(huán)進(jìn)行。（）3.零基預(yù)算是一種費(fèi)用的增減預(yù)算。（）4.員工績(jī)效考核的目的就是為員工的工資調(diào)整提供依據(jù)。（）5.在員工績(jī)效考核中，品質(zhì)考核比結(jié)果考核更重要。（）6.計(jì)劃職能與控制職能有密切的關(guān)系，計(jì)劃為控制提供依據(jù)（）7.控制住了關(guān)鍵點(diǎn)，也就控制住了全局。（）8.“直接控制”是在出現(xiàn)了偏差后才去進(jìn)行糾正，是以付出一定的代價(jià)而取得糾正的收益。（）9.個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效沒有關(guān)系。（）10.質(zhì)量控制是僅僅針對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。（）能力訓(xùn)練一、自我測(cè)試你愿意在多大程度上放棄控制?提示：通過下列問題，你會(huì)對(duì)是否放棄足夠的控制而又保持有效性的問題有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。如果你只有有限有的工作經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)你所知道的情況和你個(gè)人的信念來回答。對(duì)每一個(gè)問題指明你同意或不同意的程度，在相應(yīng)的數(shù)字上畫圈。贊同反對(duì)1.我會(huì)更多地授權(quán)，如果授權(quán)的工作都能像我希望的那樣完成543212.我并不認(rèn)為會(huì)有時(shí)間去合適地領(lǐng)導(dǎo)543213.我仔細(xì)地檢查下屬的工作并不讓他們察覺，這樣在必要時(shí)，我可以在他們引起大的問題之前糾正他們的錯(cuò)誤543214.我將我所管理的全部工作都交給下屬去完成，我自己一點(diǎn)也不參與，然后我檢查結(jié)果543215.我已經(jīng)給出過明確的指令，工作仍然沒有做好，我感到沮喪543216.我認(rèn)為員工缺乏和我一樣的責(zé)任心。所以只要是我不參與的工作就不會(huì)干好543217.我會(huì)更多地授權(quán)，除非我認(rèn)為我會(huì)比現(xiàn)任的人做得更好543218.我會(huì)更多地授權(quán)，除非我的下屬非常有能力，否則會(huì)受指責(zé)543219.如果我授權(quán)的話，我的工作就不會(huì)那么有意思了5432110.當(dāng)我委讓一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我常常發(fā)現(xiàn)最終總是我自己從頭干一遍所有的工作5432111.我并不認(rèn)為授權(quán)會(huì)提高多少工作效率5432112.當(dāng)我委讓一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我會(huì)清楚而以簡(jiǎn)明地具體說明應(yīng)該如何完成這項(xiàng)任務(wù)5432113.由于下屬缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)，我不能不一相情愿地授權(quán)5432114.我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我授權(quán)時(shí)，我會(huì)失去控制5432115.如果我不是一個(gè)完美主義者，我會(huì)更多地授權(quán)5432116.我常常加班工作5432117.我會(huì)將常規(guī)工作交給下屬去做,而非常規(guī)工作則必須由我親自做5432118.我的上級(jí)希望我注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)54321二、案例分析學(xué)生晚會(huì)的管理控制相關(guān)資料：某大學(xué)某系召開系學(xué)生會(huì)干部會(huì)議，議題是今年的圣誕+元旦聯(lián)歡晚會(huì)。學(xué)生會(huì)主席小柳是個(gè)非常有創(chuàng)意的人，他認(rèn)為辦好聯(lián)歡晚會(huì)的關(guān)鍵在于形式新穎。于是在他的主持下，迅速確定了幾種新穎的節(jié)目形式，幾位學(xué)生會(huì)干部分頭負(fù)責(zé)一類節(jié)目的選擇與安排，會(huì)議高效結(jié)束。在準(zhǔn)備的過程中，小柳經(jīng)常與幾位學(xué)生會(huì)干部進(jìn)行溝通，了解準(zhǔn)備的進(jìn)度，每次得到的答復(fù)都是沒問題。主持人選定的是兩位系里公認(rèn)的名嘴，準(zhǔn)備用說相聲的方式主持節(jié)目。曾有學(xué)生會(huì)干部提出要看看兩位名嘴的主持串詞，但是小柳認(rèn)為用人不疑、疑人不用，充分相信有才能的人就要充分授權(quán)，只要把節(jié)目目錄交給兩位主持人就沒問題了。整個(gè)準(zhǔn)備過程大家都很忙碌，唯獨(dú)小柳就是動(dòng)動(dòng)嘴和別人溝通一下，顯得非常輕松。有些學(xué)生會(huì)干部擔(dān)心準(zhǔn)備工作過于松散，提出要彩排兩次，得到了大多數(shù)干部的支持。但是小柳認(rèn)為大家快到期末了都很忙，準(zhǔn)備節(jié)目還要準(zhǔn)備期末考試，時(shí)間上無法湊在一起，要充分相信大家的能力，不必彩排了。雖然很多人都反對(duì)，但是大家覺得小柳所說的也是客觀事實(shí)，于是彩排取消了。聯(lián)歡晚會(huì)開始了，一位名嘴吃壞了肚子上吐下瀉，小柳臨危受命客串主持人，由于對(duì)串詞很陌生，中間出了不少錯(cuò)，而且磕磕絆絆，一點(diǎn)兒也不流暢。大多數(shù)節(jié)目比較精彩，但是小數(shù)節(jié)目排練的不好，出了很多岔子。聯(lián)歡場(chǎng)地的設(shè)備中途還出了些狀況，大家甚至不知道燈光的開關(guān)在哪里……晚會(huì)邀請(qǐng)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各系學(xué)生會(huì)主席參加，雖然大家嘴上不說什么，但是顯然對(duì)小柳的工作能力產(chǎn)生了懷疑。晚會(huì)比預(yù)想的效果差的很遠(yuǎn)。分析問題：1.從管理控制的角度看，晚會(huì)的問題出在哪里？2.如果你是小柳，你認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施正確的控制過程？三、管理游戲通過讓學(xué)生扮演不同的“摸物品”角色，理解和掌握績(jī)效目標(biāo)制定的要領(lǐng)。規(guī)則：1.教師請(qǐng)三位同學(xué)分別觸摸課桌、黑板的上部、教室的日光燈。2.三位同學(xué)的身高應(yīng)符合如下要求：很容易摸到桌子；要跳起來才能夠得著黑板的上部；如果不借助于外力（如踩在課桌上、被高個(gè)同學(xué)抱著等），無論如何也觸摸不到日光燈。要求：1.三位同學(xué)演示完畢，請(qǐng)他們談?wù)劯惺堋?.教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。情境7知識(shí)測(cè)試一、單選題1.下列不屬于項(xiàng)目特性的是（）。A獨(dú)特性B目標(biāo)單一性C壽命周期性D一次性2.（）就是將各種想法和思維加以概括與歸納，形成切實(shí)可行的、有價(jià)值的項(xiàng)目方案。A項(xiàng)目策劃B項(xiàng)目組織C項(xiàng)目管理D頭腦風(fēng)暴3.下列不屬于項(xiàng)目策劃的特征的是（）。A功利性B社會(huì)性C多樣性D超前性4.項(xiàng)目策劃要使策劃產(chǎn)出大于策劃投入，這是項(xiàng)目策劃功利性的具體要求與體現(xiàn)。這體現(xiàn)了項(xiàng)目策劃的（）原則。A可行性B價(jià)值性C集中性D無定勢(shì)性5.將項(xiàng)目劃分為項(xiàng)目籌備、項(xiàng)目進(jìn)行、項(xiàng)目完成（或終止）等環(huán)節(jié)是根據(jù)（）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的分類。A按項(xiàng)目所屬行業(yè)領(lǐng)域分類B按項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程分類C按項(xiàng)目結(jié)果分類D按項(xiàng)目復(fù)雜程度劃分6.項(xiàng)目組織的特點(diǎn)不包括（）A生命周期性B柔性C臨時(shí)性D集中性7.最適合項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A矩陣制B職能制C直線職能制D直線制8.下列關(guān)于矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）。A反應(yīng)遲緩B以項(xiàng)目為中心配置資源C增加決策層對(duì)項(xiàng)目的信任D專業(yè)人才的充分共享9.在項(xiàng)目沖突解決對(duì)策中，努力排除沖突中的不良情緒，找出意見一致的方面并進(jìn)行強(qiáng)化，淡化意見不同的方面是哪種對(duì)策（）。A撤出B強(qiáng)制C緩和D妥協(xié)10.在項(xiàng)目沖突解決對(duì)策中，當(dāng)管理者需要對(duì)重大事件做出迅速的處理時(shí)，或者需要采取不同尋常的行動(dòng)而無法顧及其它因素時(shí)，以犧牲某些利益來保證決策效率解決沖突是（）對(duì)策。A正視B強(qiáng)制C緩和D妥協(xié)二、多選題1.下列關(guān)于項(xiàng)目的說法中正確的是（）。A項(xiàng)目是一次性任務(wù)B項(xiàng)目有時(shí)間的限制C項(xiàng)目有資金的約束D項(xiàng)目是重復(fù)性的活動(dòng)2.項(xiàng)目管理的特征包括（）。A創(chuàng)新性 B偶然性C目的性D復(fù)雜性3.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法說法正確的是（）A充分地說明策劃的主題，不得附加約束條件。B強(qiáng)調(diào)提新奇設(shè)想，越新奇越好。提出的設(shè)想越多越好，不分好壞，一律記錄下來。C鼓勵(lì)結(jié)合他人的設(shè)想提出新設(shè)想，不得以集體或權(quán)威意見的方式妨礙他人提出設(shè)想，不允許批評(píng)或指責(zé)別人的設(shè)想。D與會(huì)者不分職務(wù)高低，一律平等相待。4.下列屬于項(xiàng)目策劃的原則的是（）。A價(jià)值性原則B可行性原則C分散性原則D信息性原則5.下列關(guān)于編寫項(xiàng)目策劃書要注意的事項(xiàng)說法正確的是（）。A文字簡(jiǎn)明扼要B邏輯性強(qiáng)、描述規(guī)范合理C主題鮮明D運(yùn)用圖表、照片、模型來增強(qiáng)項(xiàng)目的主體效果6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征包括（）。A共同的目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)成員都是高技能高素質(zhì)的人才C高度的分工與協(xié)作D高度的凝聚力與民主氣氛7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建原則包括（）。A有效管理幅度原則