就業(yè)力提升(大學(xué)生求職與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo))第8章

思考1：何誠為什么能成長為一家公司的總裁？他身上有哪些可貴的素質(zhì)？思考2：你從何誠的職業(yè)經(jīng)歷中得到什么樣的啟示？開篇案例：

職業(yè)素質(zhì)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)心態(tài)等方面。

影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。一、什么是職業(yè)素質(zhì)人的素質(zhì)分為表面的“水面以上冰山部分”（行為、知識、技能）和深藏的“水面以下冰山部分”（價值觀、態(tài)度、自我形象、個性特質(zhì)、動機等）。“水面以下的”素質(zhì)決定了“水面以上”的素質(zhì)素質(zhì)冰山模型開篇案例中何誠的素質(zhì)分析：深藏的素質(zhì)：價值觀——負責、誠實、進取自我形象——誠信個性特質(zhì)——善良、忠厚內(nèi)驅(qū)力——用誠心去工作表面的素質(zhì)：行為——做事精細、有強烈的責任心、可靠、努力工作知識和技能不斷豐富素質(zhì)冰山模型的應(yīng)用案例分析身體素質(zhì)心理素質(zhì)政治素質(zhì)思想素質(zhì)道德素質(zhì)6.科技文化素質(zhì)7.審美素質(zhì)8.專業(yè)素質(zhì)9.社會交往和適應(yīng)素質(zhì)10.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)分類專業(yè)性整體性發(fā)展性穩(wěn)定性職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)冰山模型中看得見的表面素質(zhì)。打造良好的職業(yè)素質(zhì)需要加強“水面以下”隱藏的素質(zhì)培養(yǎng)！職業(yè)素質(zhì)的特點認真履行職責，遵守公司規(guī)范和工作標準修煉心態(tài)：樂觀、陽光、積極、舍得愛崗敬業(yè)是本份，敢于承擔責任和接受挑戰(zhàn)在工作中勤學(xué)、善思、創(chuàng)新、實踐具備良好的執(zhí)行力妥善處理人際關(guān)系不斷追求新的目標，不斷提高能力職業(yè)素質(zhì)是怎樣煉成的：杜拉拉升職記（1）文明禮貌（2）愛崗敬業(yè)（3）誠實守信2.職業(yè)意識1.職業(yè)道德（1）責任意識（2）服務(wù)意識（3）規(guī)范意識（4）創(chuàng)新意識二、畢業(yè)生應(yīng)當培養(yǎng)和具備的基本職業(yè)素質(zhì)3.有效溝通（1）溝通時要表現(xiàn)對他人的尊重，面帶微笑，坦誠溝通（2）當與他人觀點不同時，不要急于爭辯（3）溝通時，要注意覺察他人的非語言符號，把握自己的語言表達方式和表情。4.團隊精神（1）大局意識（2）協(xié)作精神（3）服務(wù)精神畢業(yè)生應(yīng)當培養(yǎng)和具備的基本職業(yè)素質(zhì)

情商（EQ）是情緒智商（EmotionalQuotient）的簡稱，也稱情緒智力，或情緒商數(shù)。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是個體監(jiān)控自己及他人的情緒，識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。

心理學(xué)家們指出決定人在社會上立足、發(fā)展的是他的情商，其中包括：人際交往能力、問題解決能力、自信心、挫折抵抗力、獨立性、自律自制、堅持、自我鞭策等能力。一、什么是情商情商（EQ）包含五個主要方面：

1.了解自我：監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗，它是情感智商的核心；

2.自我管理：調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來；

3.自我激勵：能夠依據(jù)活動的某種目標，調(diào)動、指揮情緒的能力；

4.識別他人的情緒：能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望；

5.處理人際關(guān)系：調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。一、什么是情商心理學(xué)家曾說：一個人的成功，只有20%歸諸智商的高低，80%則取決于情商。如果智商是一種潛在能量的話，那么情商則是啟動這些能量的催化劑。心理學(xué)家的研究和過來人的事實證明，培養(yǎng)情商有助于我們在職場上獲得更順利、更好的發(fā)展，也有助于讓我們掌握獲得人生快樂的秘訣。情商的作用不批評，不指責別人，不抱怨，不埋怨對生活、工作保持熱情，對未來充滿信心。寬容，心胸寬廣。社交能力強，待人真誠有禮貌。善于贊美別人每天保持好心情，善于調(diào)整自己的情緒善于聆聽有責任心，遵守道德標準言出必行高情商者的表現(xiàn)二、如何培養(yǎng)情商保持積極心態(tài)管理自己的情緒培養(yǎng)人際交往能力123積極心態(tài)的力量美國紐約零售業(yè)大王伍爾沃夫從窮小子到全美一流資本家的經(jīng)歷再次證明：不只伍爾沃夫，幾乎所有成功者都有一個共同特點，那就是具有積極的心態(tài)。他們運用積極的心態(tài)去支配自己的人生，用樂觀的精神來面對一切可能出現(xiàn)的困難和險阻，從而保證了他們走向成功。著名成功學(xué)大師拿破侖·希爾說過，我們的心態(tài)很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴　覀冊鯓訉Υ睿罹驮鯓訉Υ覀?；我們在一項任?wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功幾率，這比其他任何因素都重要。（一）保持積極心態(tài)有一首詩這樣描述：如果你認為將被擊敗，那你必定被擊敗。如果你認為不敢，那你必然不敢。如果你想勝利，但你認為你不可能獲勝，那么你就不可能得到勝利。如果你認為你會失敗，那你就已經(jīng)失敗。啟示：

消極的心態(tài)就像蜘蛛網(wǎng)纏住昆蟲的翅膀、腳足一樣，束縛人們的潛能和才華。

人的思想會控制感受，并決定所有的一切。（一）保持積極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)的方法１．假裝擁有某種積極的心態(tài)。２．“愛”是你生理和心理疾病的最佳藥物。３．訓(xùn)練自己在每一次不如意中，都能發(fā)現(xiàn)和挫折等值的積極面。４．把你的全部思想用來做你想做的事，而不要留半點思維空間給那些胡思亂想的念頭。５．使自己多多運動以保持自己的健康狀態(tài)。６．改變你的習(xí)慣用語，多使用積極的言詞。７．重視你自己的生命，活在當下。８．多與樂觀的人在一起，不要浪費時間去閱讀別人悲慘的詳細新聞。９．把星期天變作培養(yǎng)“良好信心”的日子。（一）保持積極心態(tài)遇到令人氣憤、沮喪或焦慮的事情，產(chǎn)生消極的情緒和思想是人的自然反應(yīng)，但如果不能及時調(diào)整，損害的不僅是你的身心，甚至很有可能會斷送自己的職業(yè)生涯！提示：想提高情商，就必須學(xué)會管理自己的情緒。一旦消極心態(tài)露頭，便立即想方設(shè)法干掉它。（二）管理自己的情緒1.如何管理憤怒首先要學(xué)會辨識自己的憤怒。其次，需要分析原因。再次，思考憤怒對自己的意義。有時我們也需要發(fā)泄一下自己的憤怒，不能太壓抑自己的情緒。我們可以選擇適宜的表達憤怒方式，但避免讓憤怒變成一種攻擊性的行為。選擇健康的泄怒方式，比如運動，找個沒人看見的地方發(fā)泄一下，放聲大叫，大哭一場，把心理的不滿全部說出來。（二）管理自己的情緒2.如何管理焦慮遇到問題，應(yīng)當分兩種情況來看：一種是，問題并不像我們所想的那么糟，至少沒有到無可挽回的地方。只要采取積極正確的態(tài)度，問題就會得到解決。這樣我們也就沒什么可焦慮的。另一種情況是，問題的確是超出了我們的能力所能理解的范圍。對這種情況，我們就需要樂觀一些，就像楊柳承受風雨一樣，我們也要承受無可避免的事實。（二）管理自己的情緒被稱為日本“四大經(jīng)營之圣”之一的企業(yè)家——稻盛和夫在其著作《活法》里談到自己的一段經(jīng)歷和感悟……“我們無法徹底免于痛苦和擔憂。但是，即使是在人生最低潮時，也不要失去愉快的心情和對明天的希望。上蒼絕不會忽略真誠的努力和真正的決心?！碧崾荆?/p>

一個向困難屈服的人必定會一事無成。一個人的成就與他戰(zhàn)勝困難的能力成正比。他戰(zhàn)勝越多別人所不能戰(zhàn)勝的困難，他取得的成就也就越大。（二）管理自己的情緒3.如何管理壓力（1）要學(xué)會管理壓力，首先得認清壓力的面目，當我們了解壓力的本質(zhì)，它就不再那么可怕。（2）想擺脫壓力，要勇于接受不可避免的事實。（3）緩解壓力，保持生活的平衡。比如：停止工作，休息一下，活動一下筋骨，聽聽音樂。去健身房運動，或去做下美容，放松一下自己。去讀一些自己喜歡的書吧，選擇那些可以給自己帶來積極心態(tài)的書。和家人一起散步、聊天、游玩。和家人共同設(shè)計一下未來的日子。找一些激勵人心的話語，或一些幫助自己的忠告，寫下來，貼在你的辦公桌上或家里的書桌旁，你一抬頭就能看到的地方。（二）管理自己的情緒首先要克服自卑感，樹立信心。善于發(fā)現(xiàn)自己的長處，積極肯定。嘗試主動向別人打招呼和表示友好。記住他人的名字。懂得怎樣無拘無束地與人交往，是我們必備的一個社會生存技能。（三）培養(yǎng)人際交往能力完成課本第八章（P193-P198）的能力測試和EQ測試。測測你的情商水平有多高？課后作業(yè)《活法》作者：稻盛和夫（日）著出版社：東方出版社讓無數(shù)人在迷茫時代找到活著的意義瞬間激發(fā)自身潛在的偉大力量讓每個人的價值最大化……推薦書籍《全中國最窮的小伙子發(fā)財日記》這是一部自傳體小說,作者老康三十了,帶著老婆,拖著兒子；沒有存款,沒有房子；讀的是爛學(xué)校、破專業(yè),一無所長；畢業(yè)后混了多年,稀里糊涂,不幸下崗；長期在丈母娘家“蝸居”;因為混得差,朋友都斷了聯(lián)系；看見老婆就內(nèi)疚,丈母娘面前更是抬不起頭；……有一天,這個無權(quán)無勢的迷茫青年,開始全面分析自己糟糕的人生。他決定從身邊著手,去尋找最小最近的機會,老老實實,深入一行；他做的事,都沒有難度