服務(wù)顧問(wèn) (2)附有答案

服務(wù)顧問(wèn)[復(fù)制]在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)?[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車(chē)作業(yè)中是否需詢問(wèn)客戶需要洗車(chē)？[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車(chē)作業(yè)中是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式？[單選題]*A.是(正確答案)B.否梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？[單選題]*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么？[單選題]*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見(jiàn)的輪胎型號(hào)的是？[單選題]*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18輪胎花紋類(lèi)型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單導(dǎo)向型。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否不建議同一臺(tái)車(chē)上混裝不同花紋的輪胎，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級(jí)別240km/h，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門(mén)嘴對(duì)齊，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí)，注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是？[單選題]*A.辨認(rèn)outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來(lái)表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎花紋最小深度為多少時(shí)建議更換（非必須更換）？[單選題]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mmCGI車(chē)型火花塞更換周期為？[單選題]*A.每2萬(wàn)公里或3年B.每4萬(wàn)公里或3年(正確答案)C.每6萬(wàn)公里或3年D.每4萬(wàn)公里或2年按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長(zhǎng)？[單選題]*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是？[單選題]*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？[單選題]*A.過(guò)濾花粉、灰塵B.過(guò)濾PM2.5等細(xì)顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些？[單選題]*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(xiāo)商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(xiāo)商，客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷(xiāo)商以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些（總經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部費(fèi)用）？[單選題]*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷(xiāo)商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(xiāo)商，客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷(xiāo)商客戶在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠延長(zhǎng)保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？[單選題]*A.0-6個(gè)月(正確答案)B.7-24個(gè)月C.25-36個(gè)月D.3年后客戶在車(chē)齡0-6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠？[單選題]*A.7折優(yōu)惠B.8折優(yōu)惠(正確答案)C.9折優(yōu)惠D.無(wú)優(yōu)惠首次購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修服務(wù)的客戶最晚可以在車(chē)齡多少個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐？[單選題]*A.6個(gè)月B.34個(gè)月C.36個(gè)月(正確答案)D.48個(gè)月梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類(lèi)型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車(chē)型只可以選擇購(gòu)買(mǎi)原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類(lèi)型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車(chē)型只可以選擇購(gòu)買(mǎi)原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否客戶在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的九折優(yōu)惠？[單選題]*A.0-6個(gè)月B.7-24個(gè)月(正確答案)C.25-36個(gè)月D.3年后目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商或該經(jīng)銷(xiāo)商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷(xiāo)商提供。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否A是否可以在保修快選中添加Reman配件？[單選題]*A.是(正確答案)B.否自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？[單選題]*A.3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)B.3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C.3年60,000公里的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）保修到期（3年）提醒，是否適用延?？蛻簦縖單選題]*A.是(正確答案)B.否原廠保養(yǎng)套餐（新版）1A1B的合同有效期為？[單選題]*A.2年B.3年(正確答案)C.6年D.10年原廠保養(yǎng)套餐（新版）2A2B的合同有效期為？[單選題]*A.3年B.6年(正確答案)C.8年D.10年原廠保養(yǎng)套餐（新版）3A3B的合同有效期為？[單選題]*A.3年B.6年C.8年(正確答案)D.10年如何幫助客戶需要將購(gòu)買(mǎi)的套餐開(kāi)通全國(guó)通用？[單選題]*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請(qǐng)開(kāi)通全國(guó)通用B.合同銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商可直接在LPO系統(tǒng)找到該合同訂單并開(kāi)通全國(guó)通用權(quán)限(正確答案)對(duì)于已激活的原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品，如何申請(qǐng)退貨處理？[單選題]*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請(qǐng)退貨處理B.在LPO中找到該訂單并進(jìn)行合同退貨申請(qǐng)(正確答案)2023年致友計(jì)劃覆蓋車(chē)型有幾種？[單選題]*A.8B.9C.10(正確答案)D.112023年致友計(jì)劃會(huì)員費(fèi)金額？[單選題]*A.320B.500C.520(正確答案)D.6202023年致友計(jì)劃什么情況可以給客戶打7折？[單選題]*A.車(chē)齡<3年B.車(chē)齡>=3年C.車(chē)齡>3年且單次消費(fèi)>2000D.車(chē)齡>3年且單次消費(fèi)>3000(正確答案)2023年致友計(jì)劃易損件更換是否必須使用致友計(jì)劃星徽菜單？[單選題]*A.是(正確答案)B.否2023年致友計(jì)劃對(duì)于機(jī)修問(wèn)題導(dǎo)致的事故件維修是否可以打折？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎套餐的有效期？[單選題]*A.自付款起5年有效B.自激活起5年有效C.自付款起6年有效D.自激活起6年有效(正確答案)銷(xiāo)售輪胎套餐時(shí)，客戶不愿意自己注冊(cè)，服務(wù)顧問(wèn)可以用自己手機(jī)替客戶注冊(cè)，幫助客戶購(gòu)買(mǎi)套餐。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)銷(xiāo)售輪胎套餐時(shí)，如果套餐價(jià)達(dá)到3500元，則可以同時(shí)再使用“滿3500元減700元”的優(yōu)惠政策。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)溝通中的55387原則是指什么？[單選題]*A.決定溝通效果的50%是視覺(jué)，53%是聽(tīng)覺(jué)，7%是內(nèi)容B.決定溝通效果的55%是視覺(jué)，38%是聽(tīng)覺(jué)，7%是內(nèi)容(正確答案)C.決定溝通效果的55%是視覺(jué)，3%是聽(tīng)覺(jué)，87%是內(nèi)容D.決定溝通效果的5%是視覺(jué)，53%是聽(tīng)覺(jué)，87%是內(nèi)容檢查車(chē)輛保養(yǎng)剩余里程數(shù)/天數(shù)的操作的步驟為（）[單選題]*A.打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)—按方向盤(pán)左側(cè)菜單按鍵，儀表進(jìn)入菜單主界面—選擇"保養(yǎng)"—選擇"ASSYSTPLUS"—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復(fù)之前的應(yīng)用界面(正確答案)B.打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)—按方向盤(pán)左側(cè)菜單按鍵，儀表進(jìn)入菜單主界面"—選擇ASSYSTPLUS—選擇"保養(yǎng)—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復(fù)之前的應(yīng)用界面目前幾款車(chē)型可以購(gòu)買(mǎi)致友計(jì)劃？[單選題]*A.8款B.10款(正確答案)C.11款D.15款下面的故障燈代表什么意思？[單選題]*A.機(jī)油警告B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障(正確答案)C.安全氣囊報(bào)警D.輪胎胎壓報(bào)警下面的故障燈代表什么意思？[單選題]*A.機(jī)油警告(正確答案)B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障C.安全氣囊報(bào)警D.輪胎胎壓報(bào)警SA在了解車(chē)間進(jìn)度時(shí)是否需要到車(chē)間查看？[單選題]*A.是B.否(正確答案)服務(wù)顧問(wèn)在失銷(xiāo)環(huán)節(jié)是否要記錄失銷(xiāo)原因？[單選題]*A.是(正確答案)B.否訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見(jiàn)的信息？[單選題]*A.是B.否(正確答案)關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片”，下面說(shuō)法正確的是？[單選題]*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無(wú)價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無(wú)價(jià)格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件EQC車(chē)輛整車(chē)保修期為？[單選題]*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬(wàn)公里C.8年16萬(wàn)公里D.10年20萬(wàn)公里EQC高壓車(chē)載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？[單選題]*A.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？[單選題]*A.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色W213車(chē)型裝配了M264發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么？[單選題]*A.100000KM/5年B.150000KM/5年(正確答案)C.200000KM/5年D.250000KM/5年車(chē)輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋?zhuān)縖單選題]*A.是(正確答案)B.否對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)立即主動(dòng)給所分配車(chē)輛的客戶寄出掛號(hào)信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。[單選題]*A.3年B.5年(正確答案)C.8年D.10年裝配混合輪胎（前后車(chē)輪尺寸不同）的車(chē)輛是否可以進(jìn)行四個(gè)車(chē)輪前后互換？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)在保養(yǎng)時(shí)，如何判斷制動(dòng)液是否需要更換？[單選題]*A.每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)B.每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)C.每?jī)赡曛辽俑鼡Q一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障B.48V電頻不可用(正確答案)C.電瓶報(bào)警D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障B.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車(chē)距引導(dǎo)裝置C.電動(dòng)車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限(正確答案)D.胎壓報(bào)警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警B.電動(dòng)車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限C.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車(chē)距引導(dǎo)裝置(正確答案)D.胎壓報(bào)警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用C.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警D.電瓶報(bào)警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障(正確答案)B.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車(chē)距引導(dǎo)裝置C.電動(dòng)車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限D(zhuǎn).制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警B.高壓電池故障C.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障D.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警(正確答案)右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障B.電瓶報(bào)警(正確答案)C.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警D.胎壓報(bào)警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.電瓶報(bào)警B.48V電瓶不可用C.胎壓報(bào)警(正確答案)D.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車(chē)距引導(dǎo)裝置冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時(shí)建議更換？花紋深度為多少時(shí)必須更換？[單選題]*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm輪胎的建議使用年限是多少年？[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年新車(chē)客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車(chē)的公里數(shù)范圍是多少？[單選題]*A.自購(gòu)車(chē)（交車(chē)）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷(xiāo)商(正確答案)B.自購(gòu)車(chē)之日起五年；150km或最近經(jīng)銷(xiāo)商C.自購(gòu)車(chē)之日起三年；200km或最近經(jīng)銷(xiāo)商D.自購(gòu)車(chē)之日起五年；300km或最近經(jīng)銷(xiāo)商道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車(chē)城市與壞車(chē)地點(diǎn)不在同一城市，且車(chē)輛由道路救援拖車(chē)至授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商后，當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，可以為車(chē)主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商要求救援，經(jīng)銷(xiāo)商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？[單選題]*A.是(正確答案)B.否道路救援中心路修案件經(jīng)銷(xiāo)商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？[單選題]*A.是B.否(正確答案)CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車(chē)輛首登日起，車(chē)輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車(chē)輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引致的售后投訴？[單選題]*A.6年，180,000(正確答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？[單選題]*A.是(正確答案)B.否平行進(jìn)口車(chē)是否可以使用CCB處理？[單選題]*A.是B.否(正確答案)留學(xué)生購(gòu)車(chē)是否可以使用CCB處理？[單選題]*A.是(正確答案)B.否蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久？[單選題]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程國(guó)家三包規(guī)定的三包期不得低于？[單選題]*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國(guó)家三包的退換車(chē)條件？[單選題]*A.該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的B.該車(chē)第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無(wú)貨，所以導(dǎo)致車(chē)輛共維修了26天C.該車(chē)輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車(chē)輛新車(chē)購(gòu)買(mǎi)8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)按照奔馳的新車(chē)質(zhì)量保障政策（自車(chē)輛交車(chē)之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車(chē)。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否新三包規(guī)定的退換車(chē)折舊公式以及奔馳的退換車(chē)折舊公式系數(shù)是？[單選題]*A.[（車(chē)價(jià)款*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%(正確答案)B.[（批發(fā)價(jià)格*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%C.[（車(chē)價(jià)款*行駛里程）*1000]*系數(shù)0.5%D.[（車(chē)價(jià)款*行駛里程）/10000]*系數(shù)0.5%單個(gè)案件的使用上限是多少？在組合多種CCB善意類(lèi)型的案件中，單個(gè)案件的代步補(bǔ)償善意類(lèi)型的成本上限是多少？[單選題]*A.RMB3萬(wàn)元（不含稅成本價(jià)）;RMB1萬(wàn)元（不含稅成本價(jià)）(正確答案)B.RMB3萬(wàn)元；RMB1萬(wàn)元服務(wù)顧問(wèn)使用含有服務(wù)公約的準(zhǔn)施工單。當(dāng)客戶在準(zhǔn)施工單簽字前，服務(wù)顧問(wèn)是否需要告知客戶準(zhǔn)施工單上的服務(wù)公約內(nèi)容？[單選題]*A.是(正確答案)B.否對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？*A.查詢TIPS(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問(wèn)題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理服務(wù)顧問(wèn)在做預(yù)約準(zhǔn)備時(shí)的工作有哪些？*A.查詢車(chē)輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車(chē)輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項(xiàng)查詢(正確答案)E.服務(wù)措施查詢(正確答案)F.所需配件庫(kù)存查詢(正確答案)在進(jìn)行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時(shí)，關(guān)于車(chē)輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？*A.查詢車(chē)輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車(chē)輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車(chē)輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車(chē)輛信息內(nèi)(正確答案)接車(chē)階段，在建議工項(xiàng)時(shí)應(yīng)做到以下哪些工作？*A.對(duì)建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說(shuō)明(正確答案)B.明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處(正確答案)C.對(duì)建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致(正確答案)D.直接開(kāi)單接車(chē)階段，在交車(chē)時(shí)間預(yù)估和溝通時(shí)應(yīng)做到以下哪些工作？*A.根據(jù)確認(rèn)維修項(xiàng)目，合理預(yù)估交車(chē)時(shí)間，并錄入OTR(正確答案)B.主動(dòng)向客戶說(shuō)明預(yù)交車(chē)時(shí)間(正確答案)C.如客戶對(duì)預(yù)交車(chē)時(shí)間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫(xiě)預(yù)估交車(chē)時(shí)間接車(chē)階段，需要完成/開(kāi)具的相關(guān)接車(chē)單據(jù)包括？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價(jià)單（如需要）(正確答案)D.維修備忘服務(wù)顧問(wèn)在接車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)，需要進(jìn)行哪些操作？*A.服務(wù)顧問(wèn)馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容(正確答案)B.與客戶溝通后第一時(shí)間（5分鐘內(nèi)）反饋增項(xiàng)結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D.增項(xiàng)后修改預(yù)交車(chē)時(shí)間(正確答案)準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？*A.客戶反饋(正確答案)B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預(yù)檢結(jié)果(正確答案)以下哪些是常用的預(yù)檢工具？*A.胎壓表(正確答案)B.冰點(diǎn)測(cè)試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車(chē)油測(cè)試筆(正確答案)計(jì)算預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?*A.車(chē)間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時(shí)間(正確答案)C.維修時(shí)間(正確答案)D.終檢時(shí)間、洗車(chē)時(shí)間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車(chē)時(shí)間、等待時(shí)間(正確答案)關(guān)于維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是？*A.根據(jù)預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間主動(dòng)向調(diào)度了解車(chē)輛維修進(jìn)度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時(shí)與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間(正確答案)C.如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，施工單時(shí)間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問(wèn)可直接安排洗車(chē)售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷(xiāo)售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點(diǎn)有哪些？*A.車(chē)輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認(rèn)環(huán)節(jié)(正確答案)C.車(chē)輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)(正確答案)以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說(shuō)法哪些選項(xiàng)正確？*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個(gè)型號(hào)(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號(hào)分別為，BabySafe增強(qiáng)版II，DUO增強(qiáng)版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強(qiáng)版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無(wú)需在使用兒童座椅以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進(jìn)行周期性增項(xiàng)銷(xiāo)售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車(chē)載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車(chē)載充電器輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車(chē)的說(shuō)明書(shū)上(正確答案)B.汽車(chē)加油蓋上(正確答案)C.汽車(chē)門(mén)側(cè)面，上面會(huì)提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢(shì)是？*A.與原車(chē)最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認(rèn)證(正確答案)D.奔馳研發(fā)出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過(guò)5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補(bǔ)過(guò)多(正確答案)從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口(正確答案)從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？*A.加強(qiáng)層(正確答案)B.鋼絲帶速層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)使用對(duì)稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對(duì)稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力輪胎日常保養(yǎng)時(shí)下列描述正確的有？*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)為什么奔馳現(xiàn)在沒(méi)有備胎？*A.行駛安全(正確答案)B.車(chē)輛操控(正確答案)C.駕駛靈活性(正確答案)D.保證駕乘人員安全E.便利性、節(jié)省空間(正確答案)以下說(shuō)法正確的是？*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個(gè)指標(biāo)(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時(shí)，價(jià)格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動(dòng)機(jī)將點(diǎn)火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)梅賽德斯-奔馳原車(chē)制動(dòng)盤(pán)在什么方面優(yōu)勢(shì)明顯？*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存為什么要定期更換制動(dòng)液？*A.制動(dòng)液吸入空氣中的水分，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動(dòng)效果(正確答案)B.會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說(shuō)法都不對(duì)原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？*A.沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B.對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動(dòng)性差使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？*A.過(guò)濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用(正確答案)相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢(shì)在于？*A.頂級(jí)0W-40、0W-30全合成高性能機(jī)油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)請(qǐng)說(shuō)出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？*A.清潔(正確答案)B.潤(rùn)滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振(正確答案)奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層機(jī)油濾清器的作用有？*A.過(guò)濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機(jī)油的清潔(正確答案)D.延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢(shì)有？*A.最佳的粉塵、碳粒過(guò)濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)長(zhǎng)時(shí)間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？*A.進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難對(duì)于適用車(chē)型，不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車(chē)安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂以下關(guān)于奔馳原廠AGM蓄電池的產(chǎn)品描述正確的是？*A.原廠AGM蓄電池采用了最先進(jìn)的玻璃纖維隔板技術(shù)(正確答案)B.奔馳原廠蓄電池有良好的機(jī)械穩(wěn)定性和化學(xué)穩(wěn)定性，即使殼體被損壞，也不會(huì)泄漏酸液(正確答案)C.AGM蓄電池較高的循環(huán)耐久性，特別適合配有大量電子設(shè)備或自動(dòng)啟停功能的車(chē)輛(正確答案)D.AGM蓄電池循環(huán)充放電能力比傳統(tǒng)鉛酸蓄電池高1倍，使用壽命比普通電池長(zhǎng)20%(正確答案)E.完全免維護(hù)(正確答案)以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？*A.204C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B.222S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C.S221S級(jí)的空氣懸架(正確答案)D.246B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E.212E級(jí)的前大燈(正確答案)對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的購(gòu)買(mǎi)條件，以下哪些描述是正確的?*A.車(chē)齡在三年內(nèi)(正確答案)B.車(chē)齡在二十年內(nèi)C.車(chē)輛行駛里程在50萬(wàn)公里外D.車(chē)輛行駛里程在50萬(wàn)公里內(nèi)(正確答案)對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?*A.車(chē)齡在十年內(nèi)B.原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(nèi)(正確答案)C.車(chē)輛行駛里程在10萬(wàn)公里內(nèi)D.車(chē)輛行駛里程在50萬(wàn)公里內(nèi)(正確答案)原廠延長(zhǎng)保修套餐（含整車(chē)及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類(lèi)型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車(chē)輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？*A.車(chē)輛檢測(cè)及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動(dòng)液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車(chē)輛的保修哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車(chē)基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，6年或10萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A.零部件，24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購(gòu)買(mǎi)之日起24個(gè)月(正確答案)D.柜臺(tái)外銷(xiāo)零部件，自購(gòu)買(mǎi)之日起24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)下列關(guān)于V222車(chē)型牽引的描述正確的是？*A.需將自動(dòng)變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過(guò)80KMC.牽引速度不能超過(guò)50KM/H(正確答案)D.對(duì)于配備全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)（4MATIC）的車(chē)輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對(duì)其進(jìn)行牽引E.牽引距離不能超過(guò)50KM(正確答案)在車(chē)輛關(guān)閉時(shí)，在哪些情況下滑動(dòng)天窗將自動(dòng)關(guān)閉？*A.開(kāi)始下雨時(shí)(正確答案)B.車(chē)外溫度極高或極低時(shí)(正確答案)C.開(kāi)啟1小時(shí)后D.電源發(fā)生故障時(shí)(正確答案)E.當(dāng)使用雨天自動(dòng)關(guān)閉功能關(guān)閉滑動(dòng)天窗時(shí)，如果受到阻礙，滑動(dòng)天窗會(huì)立即停止帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時(shí)記憶哪些功能？*A.座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B.車(chē)外后視鏡位置(正確答案)C.座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D.中央顯示屏的位置E.方向盤(pán)位置(正確答案)以下關(guān)于行駛過(guò)程中關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)的說(shuō)法正確的是？*A.車(chē)輛行駛過(guò)程中無(wú)法關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.拔下點(diǎn)火開(kāi)關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.按下KG啟動(dòng)按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)D.裝配KG啟動(dòng)按鈕的車(chē)輛關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)需拔出啟動(dòng)按鈕，插入鑰匙E.裝配KG啟動(dòng)按鈕的車(chē)輛，長(zhǎng)按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)滿足以下哪些條件，帶滑行模式車(chē)型的滑行模式將會(huì)啟用？*A.駕駛模式E已開(kāi)啟(正確答案)B.踩下制動(dòng)踏板C.車(chē)速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D.道路路線合適，例如無(wú)陡峭的上坡或下坡路或無(wú)急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開(kāi)啟氣囊和安全帶收緊器以及防護(hù)系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車(chē)輛的區(qū)域有哪些特別注意事項(xiàng)：*A.請(qǐng)勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B.可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C.請(qǐng)勿進(jìn)行維修和焊接(正確答案)D.可以進(jìn)行維修和焊接E.請(qǐng)到具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？*A.座椅加熱器在使用一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以反復(fù)開(kāi)啟座椅加熱器B.座椅加熱器開(kāi)啟時(shí)，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過(guò)后，座椅加熱器將從三個(gè)加熱檔位自動(dòng)向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D.如果關(guān)閉電源并在4小時(shí)內(nèi)再次將其開(kāi)啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E.可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會(huì)導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點(diǎn)以上用夏季清洗液，冰點(diǎn)以下用冬季清洗液(正確答案)VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？*A.倒數(shù)第八位是核驗(yàn)數(shù)B.倒數(shù)第七位是車(chē)輛年款C.倒數(shù)第八位是車(chē)輛年款(正確答案)D.倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識(shí)別號(hào)(正確答案)E.倒數(shù)第八位表示方向盤(pán)識(shí)別號(hào)關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時(shí)，輪胎專(zhuān)員可以在哪里查詢到？*A.O2O輪胎平臺(tái)(正確答案)B.微信公眾號(hào)：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通下列說(shuō)法正確的是？*A.通過(guò)輪胎外觀新舊程度來(lái)建議客戶更換B.可以通過(guò)輪胎磨損標(biāo)記線來(lái)判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務(wù)達(dá)成，一般建議成對(duì)更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據(jù)輪胎使用年限來(lái)建議客戶更換(正確答案)關(guān)于輪胎O2O平臺(tái)說(shuō)法正確的是？*A.可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號(hào)數(shù)據(jù)等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進(jìn)度(正確答案)可以通過(guò)輪胎銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，作出哪些分析？*A.車(chē)型占比(正確答案)B.輪胎銷(xiāo)售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)輪胎銷(xiāo)售員存在的問(wèn)題(正確答案)關(guān)于原廠車(chē)載香氛瓶說(shuō)法正確的是?*A.目前在售的車(chē)載香氛瓶種類(lèi)為10款B.每瓶車(chē)載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車(chē)載香氛瓶的使用時(shí)間約為1萬(wàn)-1.2萬(wàn)公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車(chē)載香氛瓶不會(huì)在車(chē)內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)關(guān)于原廠行車(chē)記錄儀說(shuō)法正確的是?*A.適用于目前所有在售的車(chē)型（出廠預(yù)裝行車(chē)記錄儀除外）(正確答案)B.前后雙攝像頭，前4K高清分辨率攝像頭(正確答案)C.原廠自帶64GmicroSD內(nèi)存卡(正確答案)D.不支持屏幕觸控關(guān)于原廠行車(chē)記錄儀功能描述正確的是?*A.支持“運(yùn)動(dòng)錄制”模式(正確答案)B.支持“移動(dòng)監(jiān)測(cè)”功能(正確答案)C.支持“事件”視頻單獨(dú)存儲(chǔ)(正確答案)D.支持“駐車(chē)監(jiān)控”功能(正確答案)關(guān)于原廠360°攝像頭描述正確的是？*A.GLC長(zhǎng)軸距SUV（V253）可以提供加裝360°攝像頭(正確答案)B.適用車(chē)型為GLC260豪華和GLC300動(dòng)感(正確答案)C.加裝的360°攝像頭采用原廠配件,加裝后與帶360°攝像頭的GLC車(chē)輛保持一致(正確答案)D.360°攝像頭享受原廠2年質(zhì)保(正確答案)原廠保養(yǎng)套餐（新版）的服務(wù)內(nèi)容包含？*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器客戶可以通過(guò)哪些方式/購(gòu)買(mǎi)原廠保養(yǎng)套餐（新版）產(chǎn)品？*A.經(jīng)銷(xiāo)商線下付款(正確答案)B.經(jīng)銷(xiāo)商出示二維碼，使用手機(jī)掃一掃購(gòu)買(mǎi)(正確答案)C.微信公眾號(hào)上直接付款購(gòu)買(mǎi)(正確答案)D.官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛缺少三包日期無(wú)法購(gòu)買(mǎi)合約保養(yǎng)套餐時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商可提供哪些車(chē)輛證明文件至支持中心申請(qǐng)維護(hù)？*A.購(gòu)車(chē)發(fā)票(正確答案)B.OTR交車(chē)單(正確答案)C.車(chē)輛行駛證D.車(chē)輛登記證(正確答案)客戶購(gòu)買(mǎi)輪胎套餐后，獲得的權(quán)益有哪些？*A.免費(fèi)事故道路救援(正確答案)B.免費(fèi)輪胎暢快行救援(正確答案)C.更換輪胎免費(fèi)動(dòng)平衡(正確答案)D.一張免單券(正確答案)E.三張六折券(正確答案)在車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，以下說(shuō)法哪些正確？*A.每條輪胎都需要測(cè)量胎紋深度并拍照上傳OTR(正確答案)B.當(dāng)輪胎花紋深度低于4mm時(shí)，需要拍照并上傳OTRC.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時(shí)，需要拍照并上傳OTRD.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時(shí)，需要測(cè)量制動(dòng)片厚度(正確答案)客戶期望的基本因素，包括哪些內(nèi)容？*A.基本因素被超出預(yù)期實(shí)現(xiàn)，也不會(huì)被夸獎(jiǎng)(正確答案)B.基本因素是客戶認(rèn)為理所當(dāng)然的因素(正確答案)C.基本因素是如果未滿足，則會(huì)導(dǎo)致極大不滿的因素(正確答案)評(píng)估陌生客戶的方式，包括哪些內(nèi)容？*A.觀察面部表情(正確答案)B.觀察言談方式(正確答案)C.可通過(guò)車(chē)輛狀況了解到陌生客戶的一些信息(正確答案)溝通中信息的四個(gè)層面，包括哪些內(nèi)容？*A.關(guān)系層面(正確答案)B.要求層面(正確答案)C.事實(shí)層面(正確答案)D.自我表露層面(正確答案)客戶投訴的目的，包括哪些內(nèi)容？*A.客戶希望企業(yè)意識(shí)到他/她這次的體驗(yàn)很負(fù)面(正確答案)B.客戶希望企業(yè)對(duì)被投訴的情況作出改變(正確答案)C.客戶希望企業(yè)對(duì)他/她不愉快的經(jīng)歷作出賠償(正確答案)在與客戶溝通過(guò)程中避免使用的話語(yǔ)，包括哪些內(nèi)容？*A.我可以向您證明...(正確答案)B.您必須得…(正確答案)C.這顯然是您的錯(cuò)誤…(正確答案)我們通過(guò)微信與客戶溝通時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？*A.客戶聯(lián)系我時(shí)，及時(shí)回復(fù)(正確答案)B.客戶聯(lián)系我時(shí)，回復(fù)信息時(shí)能打字盡量不發(fā)語(yǔ)音(正確答案)C.我聯(lián)系客戶時(shí)，發(fā)出的信息要精簡(jiǎn)(正確答案)D.我聯(lián)系客戶時(shí)，避免發(fā)“在嗎“，應(yīng)盡量說(shuō)明事由(正確答案)若車(chē)輛在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新增問(wèn)題，在調(diào)度通知服務(wù)顧問(wèn)后及增項(xiàng)施工單調(diào)度進(jìn)場(chǎng)之間，服務(wù)顧問(wèn)需要進(jìn)行哪些操作？*A.與調(diào)度確認(rèn)問(wèn)題細(xì)節(jié)，至少包括故障點(diǎn)、所需更換配件、所需工時(shí)(正確答案)B.及時(shí)與客戶確認(rèn)問(wèn)題及客戶維修意見(jiàn)(正確答案)C.開(kāi)具增項(xiàng)施工單(正確答案)D.修改預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間(正確答案)在套餐提供服務(wù)及索賠流程中，服務(wù)顧問(wèn)需完成哪些工作內(nèi)容？*A.接待客戶(正確答案)B.在OTR+系統(tǒng)內(nèi)檢查套餐狀態(tài)并確認(rèn)合同有效性(正確答案)C.創(chuàng)建施工單：添加服務(wù)項(xiàng)目+修改套餐/禮包細(xì)節(jié)及分配工項(xiàng)(正確答案)D.在調(diào)度及配件員完成開(kāi)關(guān)鐘和配件出庫(kù)后，服務(wù)顧問(wèn)為訂單分配正確的結(jié)算賬戶(正確答案)E.將所有相關(guān)文件存檔以備審計(jì)(正確答案)某客戶進(jìn)店選擇給車(chē)輛做A保養(yǎng)并購(gòu)買(mǎi)了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價(jià)單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)A版(正確答案)D.施工單某客戶進(jìn)店選擇給車(chē)輛做A保養(yǎng)并購(gòu)買(mǎi)了非原廠渠道的倒車(chē)影像且需要進(jìn)行安裝，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價(jià)單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)A版及B版(正確答案)D.施工單關(guān)于原廠加裝車(chē)載香氛系統(tǒng)描述正確的是?*A.長(zhǎng)軸距C（V206）/E（V213）轎車(chē)可以提供加裝車(chē)載香氛系統(tǒng)(正確答案)B.用OTR+通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)配件訂購(gòu)流程向DPTS訂購(gòu)(正確答案)C.套件包含所有加裝所需的子配件，無(wú)需額外單獨(dú)訂購(gòu)其他配件(正確答案)D.原廠加裝方案,保證品質(zhì)(正確答案)關(guān)于原廠車(chē)載香氛系統(tǒng)功能操作描述正確的是?*A.由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過(guò)出空調(diào)風(fēng)口均勻散香(正確答案)B.香氛濃度無(wú)法調(diào)節(jié)C.車(chē)機(jī)可以控制香氛的開(kāi)啟和關(guān)閉(正確答案)D.香氛發(fā)生器放置在手套箱中(正確答案)下列哪些產(chǎn)品屬于服務(wù)合約產(chǎn)品？*A.原廠保養(yǎng)套餐（新版）(正確答案)B.輪胎套餐(正確答案)C.致友計(jì)劃(正確答案)D.原廠延保套餐(正確答案)E.高德導(dǎo)航F.易損件套餐(正確答案)OTR+上線之后，前臺(tái)部門(mén)的哪些崗位可以使用pad開(kāi)單？*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？*A.工時(shí)為中斷B.工時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C.工時(shí)為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(kù)(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)以下關(guān)于代步車(chē)的使用，說(shuō)法正確的是？*A.在開(kāi)單下可以看到“創(chuàng)建代步車(chē)服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(chē)(正確答案)C.如果代步車(chē)創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車(chē)預(yù)約(正確答案)D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車(chē)登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？*A.星徽大使B.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度SA可以通過(guò)哪些方式創(chuàng)建訂單？*A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開(kāi)始接待(正確答案)B.掃描車(chē)牌號(hào)(正確答案)C.掃描底盤(pán)號(hào)(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證到更換里程或時(shí)間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？*A.積碳(正確答案)B.沉積物(正確答案)C.部分熔蝕(正確答案)D.滲水對(duì)于新發(fā)布的需要通知客戶的主動(dòng)服務(wù)措施，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)如何做？*A.經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車(chē)輛的客戶(正確答案)B.經(jīng)銷(xiāo)商可在任意時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車(chē)輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D.與客戶的溝通無(wú)需記錄以下哪些是制動(dòng)液需要兩年更換一次的原因？*A.制動(dòng)液具有吸水性，隨著時(shí)間增長(zhǎng)將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B.制動(dòng)液中的水分過(guò)多會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)C.制動(dòng)液中的水分增加會(huì)降低制動(dòng)液沸點(diǎn)(正確答案)D.制動(dòng)液沸點(diǎn)降低高溫時(shí)可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動(dòng)效果惡化(正確答案)針對(duì)EQC的車(chē)輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？*A.因?yàn)镋QC沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以無(wú)需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤(pán)電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修(正確答案)D.只有在保養(yǎng)B時(shí)才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車(chē)型比較特殊，所以舉升車(chē)輛時(shí)必須使用專(zhuān)用工具(正確答案)基于全新生物特征的客戶身份識(shí)別技術(shù)，新款S223有哪些保護(hù)功能？*A.指紋識(shí)別(正確答案)B.面部識(shí)別(正確答案)C.手勢(shì)識(shí)別D.PIN碼識(shí)別(正確答案)E.語(yǔ)音識(shí)別(正確答案)V223車(chē)門(mén)外拉手在以下哪些情況下自動(dòng)伸出？*A.車(chē)輛解鎖(正確答案)B.檢測(cè)到車(chē)輛鑰匙(正確答案)C.車(chē)輛起步D.車(chē)輛被鎖止E.車(chē)輛啟動(dòng)關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為:*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%(正確答案)如果遇到個(gè)人DAS4鑰匙的注冊(cè)/解鎖及訂購(gòu)的問(wèn)題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件？*A.訂購(gòu)防盜件基本資料（車(chē)主身份證信息，車(chē)輛行駛證信息，購(gòu)車(chē)發(fā)票或車(chē)輛登記證，車(chē)主到店照片等）(正確答案)B.當(dāng)前的快速測(cè)試報(bào)告(正確答案)C.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實(shí)際值(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實(shí)際值(正確答案)執(zhí)行EQ車(chē)輛保養(yǎng)工作對(duì)技師的認(rèn)證要求，描述正確的？*A.參加過(guò)安全意識(shí)培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車(chē)輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因?yàn)椴簧婕案邏弘娤到y(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作配備M256發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)油類(lèi)型適用？*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)如何識(shí)別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動(dòng)方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時(shí)間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外(正確答案)NEV事故車(chē)在電池存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車(chē)輛進(jìn)行隔離，遠(yuǎn)離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測(cè)試儀，檢查電池是否過(guò)熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識(shí)(正確答案)新能源車(chē)輛的RTM報(bào)警記錄處理上報(bào)要求正確的是？*A.一級(jí)報(bào)警，15天內(nèi)上報(bào)(正確答案)B.二級(jí)報(bào)警，10天內(nèi)上報(bào)(正確答案)C.三級(jí)報(bào)警，緊急情況：3天內(nèi)上報(bào)處理進(jìn)度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級(jí)報(bào)警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(bào)(正確答案)E.RTM報(bào)警會(huì)在故障修復(fù)后自動(dòng)消失查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶類(lèi)型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)(正確答案)以下說(shuō)法正確的是？*A.車(chē)輛的三包有效性為Y，且從三包開(kāi)始時(shí)間（車(chē)輛交車(chē)日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車(chē)輛基本信息頁(yè)顯示新車(chē)質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B.車(chē)輛三包有效性為N，則車(chē)輛基本信息頁(yè)不顯示新車(chē)質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C.Pad端的三包開(kāi)始時(shí)間與車(chē)輛在銷(xiāo)售端的車(chē)輛交車(chē)日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期針對(duì)全店訂單功能說(shuō)法正確的是？*A.SR在待接待/已處理默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)當(dāng)車(chē)輛登記進(jìn)廠后，在平板端訂單的狀態(tài)追蹤欄里，可以看到車(chē)輛的哪些狀態(tài)？*A.登記進(jìn)廠(正確答案)B.派單(正確答案)C.開(kāi)關(guān)鐘(正確答案)D.洗車(chē)/終檢(正確答案)開(kāi)單時(shí)，下面哪些信息是必填項(xiàng)目？*A.送修人姓名和手機(jī)號(hào)(正確答案)B.預(yù)檢里程(正確答案)C.預(yù)檢油量（燃油車(chē)）(正確答案)D.預(yù)檢電量（電動(dòng)車(chē)）(正確答案)引導(dǎo)客戶結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？*A.確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)送別客戶時(shí)，應(yīng)做到？*A.陪同客戶取車(chē)(正確答案)B.提醒客戶注意行車(chē)安全(正確答案)C.目送客戶離開(kāi)(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問(wèn)的工作要點(diǎn)有哪些？*A.提前了解收銀臺(tái)忙碌情況，并禮貌知會(huì)客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(tái)(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補(bǔ)充必要的信息(正確答案)道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些？*A.機(jī)械或電子原因?qū)е碌能?chē)輛故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員