醫(yī)院社工服務(wù)與幫扶管理制度

醫(yī)院社工服務(wù)與幫扶管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院社工服務(wù)與幫扶工作，提升醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量和社會影響力，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部社工人員及相關(guān)服務(wù)對象，包含住院患者、門診患者及其家屬。第二章社工服務(wù)機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第三條社工服務(wù)機構(gòu)醫(yī)院設(shè)立社工服務(wù)機構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社工服務(wù)與幫扶工作的規(guī)劃、組織和管理。第四條社工服務(wù)機構(gòu)職責(zé)訂立和完善醫(yī)院社工服務(wù)與幫扶管理制度；研究并推廣社工服務(wù)與幫扶的先進經(jīng)驗和方法；組織開展社工服務(wù)與幫扶培訓(xùn)，提升社工服務(wù)人員的專業(yè)技能；協(xié)調(diào)并監(jiān)督各科室、部門對重點患者進行社工服務(wù)與幫扶工作；定期評估社工服務(wù)與幫扶工作效果，并提出改進措施；搜集、整理、分析患者社會需求及問題情況，為醫(yī)院供應(yīng)決策參考。第五條社工服務(wù)人員崗位設(shè)置與職責(zé)社工主管：負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社工服務(wù)工作，訂立工作計劃和目標(biāo)；社工人員：負(fù)責(zé)開展社工咨詢服務(wù)、心理干涉、服務(wù)布置等工作，與患者及其家屬建立有效溝通，推動解決問題和供應(yīng)幫忙。第三章服務(wù)對象確實定與分級管理第六條服務(wù)對象確實定醫(yī)院通過床位調(diào)配系統(tǒng)、門診登記系統(tǒng)和患者申請等方式確定服務(wù)對象，將其納入社工服務(wù)與幫扶工作的范圍。第七條服務(wù)對象的分類依據(jù)患者的社會需求和問題情況，將服務(wù)對象分為以下幾類：重點服務(wù)對象：包含家庭經(jīng)濟困難、心理困擾較大、病愈需求特殊等患者；一般服務(wù)對象：包含一般門診患者及其家屬、一般住院患者及其家屬。第八條分級管理原則依據(jù)服務(wù)對象的分類，采取分級管理的原則，確保資源的合理配置和社工服務(wù)的有效實施。第九條重點服務(wù)對象的管理社工服務(wù)機構(gòu)依據(jù)患者社會需求和問題情況，訂立重點服務(wù)對象名單，并定期進行評估和更新；各科室、部門負(fù)責(zé)與社工服務(wù)機構(gòu)緊密合作，確保重點服務(wù)對象得到專業(yè)社工服務(wù)與幫扶；社工人員應(yīng)自動與重點服務(wù)對象進行溝通，了解其實際需求和困難，供應(yīng)相應(yīng)的幫忙和引導(dǎo)。第十條一般服務(wù)對象的管理社工人員通過門診登記系統(tǒng)及時取得一般服務(wù)對象信息，并依據(jù)工作布置進行有效的服務(wù)；社工人員應(yīng)樂觀開展社工咨詢服務(wù)、心理干涉等工作，供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)；社工人員應(yīng)與一般服務(wù)對象建立穩(wěn)定的溝通渠道，關(guān)注其需求和困難，供應(yīng)必需的幫助和支持。第四章社工服務(wù)與幫扶工作流程第十一條社工服務(wù)工作流程社工服務(wù)工作應(yīng)依照以下流程進行：服務(wù)需求評估：社工人員與患者及其家屬進行有效溝通，了解其服務(wù)需求和問題情況；服務(wù)計劃訂立：依據(jù)評估結(jié)果，訂立服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標(biāo)和時間節(jié)點；服務(wù)實施：依照服務(wù)計劃進行相關(guān)服務(wù)工作，包含社工咨詢、心理干涉、服務(wù)布置等；服務(wù)記錄與評估：社工人員對服務(wù)過程進行記錄，并進行效果評估，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；跟蹤服務(wù)：依據(jù)服務(wù)情況和服務(wù)對象的需要，進行后續(xù)跟蹤服務(wù)，推動問題解決和病情病愈。第十二條社工幫扶工作流程社工幫扶工作應(yīng)依照以下流程進行：問題辨識：社工人員通過與患者及其家屬的溝通，了解其需求和困難，明確幫扶問題；幫扶方案訂立：依據(jù)問題的實際情況和醫(yī)院資源，訂立幫扶方案，并明確目標(biāo)和措施；幫扶實施：依照方案要求，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，開展幫扶工作；幫扶跟蹤與評估：社工人員定期跟蹤幫扶工作的進展情況，并對幫扶效果進行評估和總結(jié)。第五章資源協(xié)調(diào)與合作機制第十三條資源整合社工服務(wù)機構(gòu)通過與醫(yī)院各科室、部門的合作，整合醫(yī)療資源和社會資源，為服務(wù)對象供應(yīng)全面的社工服務(wù)。第十四條資源協(xié)調(diào)機制醫(yī)院設(shè)立綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外的資源，支持社工服務(wù)工作的開展。第十五條合作機制建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立合作機制，共享資源，互通有無，推動社工服務(wù)與幫扶工作的深入開展；醫(yī)院與本地社會組織、志愿者團體建立合作關(guān)系，充分利用社會資源，供應(yīng)更好的社工服務(wù)。第六章工作評估與考核第十六條工作評估內(nèi)容醫(yī)院社工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對社工服務(wù)與幫扶工作進行評估，重要內(nèi)容包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果和工作情況等方面。第十七條工作考核標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院社工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)訂立相應(yīng)的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評估結(jié)果進行考核，并對考核結(jié)果進行獎懲和激勵。第十八條工作總結(jié)與改進醫(yī)院社工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗和問題，提出改進措施，不絕提升社工服務(wù)與幫扶工作水平。第七章附則第十九條規(guī)章制度的解釋醫(yī)院社工服務(wù)與幫扶管理制度由醫(yī)院社工服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第二十條規(guī)章制度的修訂醫(yī)院社工服務(wù)機構(gòu)依據(jù)工作需要和管理要求，可以對本規(guī)章制度進行適當(dāng)修訂，但修訂前須經(jīng)過相關(guān)部門的審批。第二十一條本規(guī)章制度的實施日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并