百貨商場(chǎng)春節(jié)活動(dòng)方案

?百貨商場(chǎng)春節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題：金鼠鬧春，福滿(mǎn)人間以“金鼠鬧春，福滿(mǎn)人間”為主題，圍繞春節(jié)氛圍，打造一場(chǎng)集購(gòu)物、娛樂(lè)、互動(dòng)于一體的春節(jié)盛宴。二、活動(dòng)時(shí)間：臘月二十三至正月十五臘月二十三（小年）至正月十五（元宵節(jié)），共計(jì)24天。三、活動(dòng)內(nèi)容：1.春節(jié)倒計(jì)時(shí)臘月二十三開(kāi)始，商場(chǎng)設(shè)置春節(jié)倒計(jì)時(shí)牌，每天更新倒計(jì)時(shí)數(shù)字，提醒顧客春節(jié)的臨近。2.金鼠送?；顒?dòng)期間，商場(chǎng)設(shè)置“金鼠送?！杯h(huán)節(jié)，每天邀請(qǐng)一位吉祥物金鼠，為顧客送上祝福。顧客可免費(fèi)與金鼠合影，并有機(jī)會(huì)獲得精美禮品。3.福利大放送（1）購(gòu)物滿(mǎn)額贈(zèng)：活動(dòng)期間，顧客購(gòu)物滿(mǎn)指定金額，即可獲得相應(yīng)禮品。（2）抽獎(jiǎng)活動(dòng)：設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品包括電子產(chǎn)品、家居用品、美食等。（3）優(yōu)惠券發(fā)放：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券，顧客可憑券享受優(yōu)惠。4.春節(jié)美食節(jié)活動(dòng)期間，商場(chǎng)設(shè)置春節(jié)美食節(jié)，匯集各地特色美食，讓顧客品嘗到地道的春節(jié)美食。5.親子活動(dòng)舉辦親子活動(dòng)，如制作燈籠、剪紙、寫(xiě)春聯(lián)等，讓家長(zhǎng)與孩子共同感受春節(jié)氛圍。6.文化表演邀請(qǐng)民間藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，如舞獅、舞龍、京劇、雜技等，為顧客帶來(lái)精彩的視聽(tīng)盛宴。7.環(huán)保公益活動(dòng)開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)，關(guān)注環(huán)保。四、活動(dòng)宣傳1.線(xiàn)上宣傳利用官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息，吸引顧客關(guān)注。2.線(xiàn)下宣傳制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳冊(cè)，放置于商場(chǎng)各處，提高活動(dòng)知名度。3.媒體報(bào)道邀請(qǐng)媒體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。五、活動(dòng)預(yù)算根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，制定詳細(xì)的預(yù)算表，合理分配資源，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。六、活動(dòng)評(píng)估七、注意事項(xiàng)1.確?；顒?dòng)安全，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，預(yù)防意外事故。2.注重環(huán)保，減少一次性用品的使用。3.提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿(mǎn)意度。4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。5.做好應(yīng)急預(yù)案，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。注意事項(xiàng)一：安全問(wèn)題是頭等大事，畢竟人流量一大，各種小插曲都可能冒出來(lái)。解決辦法就是提前做好預(yù)案，比如設(shè)置專(zhuān)門(mén)的疏散通道，增加安保人員，確保每個(gè)角落都有人盯著。注意事項(xiàng)二：環(huán)保意識(shí)不能丟，春節(jié)活動(dòng)免不了要用到一次性裝飾和物品，但得想辦法減少浪費(fèi)。解決辦法就是盡量使用可循環(huán)利用的材料，活動(dòng)結(jié)束后還能回收的，盡量回收。注意事項(xiàng)三：服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)，不能馬虎。解決辦法是對(duì)員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，特別是那些直接面對(duì)顧客的一線(xiàn)員工，得讓他們知道怎么更親切、更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)。注意事項(xiàng)四：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行快速清理，不能讓顧客帶著遺憾離開(kāi)。解決辦法是安排專(zhuān)門(mén)的清潔團(tuán)隊(duì)，活動(dòng)一結(jié)束就立刻行動(dòng)，保證商場(chǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)整潔。注意事項(xiàng)五：預(yù)算控制得嚴(yán)，不能超支，否則再成功的活動(dòng)也是白搭。解決辦法是從一開(kāi)始就做好預(yù)算規(guī)劃，每一筆開(kāi)銷(xiāo)都要有詳細(xì)的記錄和審批，不能有任何水分。注意事項(xiàng)六：應(yīng)急預(yù)案得細(xì)致，不能出現(xiàn)任何漏洞。解決辦法是多次模擬可能出現(xiàn)的各種情況，針對(duì)每種情況都制定出應(yīng)對(duì)措施，確?；顒?dòng)能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。要點(diǎn)一：顧客互動(dòng)得有趣，不能單一枯燥，要讓顧客在參與中感受到節(jié)日的快樂(lè)?？梢栽O(shè)置一些互動(dòng)游戲，比如現(xiàn)場(chǎng)猜燈謎、做手工燈籠，或者設(shè)置個(gè)拍照打卡區(qū)，用趣味性強(qiáng)的活動(dòng)鎖住顧客的注意力。要點(diǎn)二：推廣本土文化，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)了解和傳承本地春節(jié)習(xí)俗?？梢栽谏虉?chǎng)內(nèi)設(shè)立展示區(qū)，展示當(dāng)?shù)氐拿耖g藝術(shù)和手工藝品，既豐富了活動(dòng)內(nèi)容，也提升了活動(dòng)的文化價(jià)值。要點(diǎn)三：VIP客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，不能一視同仁，要讓他們感到被重視和特別?？梢詾閂IP客戶(hù)提供專(zhuān)屬的購(gòu)物顧問(wèn)，或者設(shè)置VIP休息區(qū)，提供茶歇服務(wù)，讓這部分客戶(hù)享受到更加貼心的服務(wù)。要點(diǎn)四：線(xiàn)上線(xiàn)下的融合營(yíng)銷(xiāo)，不能只顧一頭，要線(xiàn)上線(xiàn)下同步推進(jìn)。線(xiàn)上可以通過(guò)直播帶貨，讓顧客即使不在現(xiàn)場(chǎng)也能參與活動(dòng)；線(xiàn)下則可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)引導(dǎo)顧客關(guān)注線(xiàn)上平臺(tái)，形成互動(dòng)和流量的轉(zhuǎn)換。要點(diǎn)五