面試方法分享-STAR面試

聽HR聊聊面試那些事兒初階篇分享人：楊佳

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楊佳

面試方法-、無領(lǐng)導(dǎo)小組、結(jié)構(gòu)化面試STAR行為面試

面試流程

運(yùn)用工具精準(zhǔn)選人

運(yùn)用心理測(cè)評(píng)工具輔助選人

冰山模型與行為模式如何做好戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備

選人策略

用人分析1面試前的準(zhǔn)備2面試的開場(chǎng)3HR面試的常用方法之STAR法則4面試的結(jié)尾目錄第一部分面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備作為面試官我需要做哪些準(zhǔn)備呢？《禮記·中庸》有這么一句話"凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跲（jié），事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮。提前閱讀候選人的簡(jiǎn)歷：基本信息、工作經(jīng)歷、求職意向、興趣特長(zhǎng)等。了解職位背景未來工作的匯報(bào)關(guān)系了解職位業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵部分了解職位未來的成長(zhǎng)路線提前預(yù)留面試時(shí)間40-60分鐘提前準(zhǔn)備好面試工具

《面試評(píng)價(jià)表》、《面試參考問題》、《筆試題》第二部分面試的開場(chǎng)面試的開場(chǎng)主線開始輔線面試的思路結(jié)尾控場(chǎng)不清楚要問什么

不問什么不清楚先問什么后問什么不明白從哪個(gè)角度來問不了解用什么句式來問面試的開場(chǎng)和結(jié)尾面試的開場(chǎng)

拉近距離

增強(qiáng)信任

緩解緊張

溝通順暢

舉例：“您好！請(qǐng)您介紹一下過往經(jīng)歷！在您提出問題，過程中我可能會(huì)打斷您！”面試的禮儀1.真誠(chéng)溝通

面帶微笑

2.平等交流

不要低級(jí)面高級(jí)

3.多聽少說

但要全程控場(chǎng)適當(dāng)終止

4.把控時(shí)間

提高效率控場(chǎng)5.不要先入為主

不被光鮮的簡(jiǎn)歷忽悠了6.謹(jǐn)慎對(duì)待負(fù)面事件

不要故意刁難7.不要高談闊論

不要隨意閑聊第三部分HR常用的面試方法HR常用的面試方法HR面試方法***行為面試法-STAR***√壓力面試法結(jié)構(gòu)化面試法無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法迷彩面試法測(cè)評(píng)面試法情景模擬面試法HR常用面試方法STAR行為面試法

任務(wù)

行動(dòng)結(jié)果

SituationTaskActionResult

背景STAR面試法

什么是STAR面試法？STAR法則是指通過提問來收集候選人過去行為案例，并且通過追問細(xì)節(jié)從而判斷他過去績(jī)效的真實(shí)性，進(jìn)而更加精確判斷候選人對(duì)未來的工作是否真的可以足夠勝任。HR必備技能-STAR法則

STAR模型：情境(S)-描述員工經(jīng)歷過的典型的工作情境或任務(wù)；目標(biāo)(T)-描述在那種情境下要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么；行動(dòng)(A)-描述他/她為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)說了什么、做了什么采用了什么行動(dòng)；結(jié)果(R)-描述采用的行為所取得的整體結(jié)果是什么（積極的、消極的、有成效的)。

STAR的核心基礎(chǔ)是：一個(gè)人的過去表現(xiàn)可以預(yù)測(cè)未來，因?yàn)閺男睦韺W(xué)上來說一個(gè)人的行為模式在一段時(shí)間內(nèi)是恒定的，所以這個(gè)人過去會(huì)怎么表現(xiàn)，未來很大概率也會(huì)這么做。而我們要用STAR要不斷追問和核實(shí)面試者自身的表現(xiàn)。STAR行為面試方法1：是一種提問方法2：【情景

目標(biāo)

行動(dòng)

結(jié)果】

當(dāng)時(shí)你的工作背景情況是什么？

你要干什么事？

你為了干這事都做什么動(dòng)作了？

最后干成了沒？白話翻譯如下通過一步步的提問，可以深挖候選人的工作經(jīng)歷從而更好的判斷候選人是否可以勝任這份工作！STAR行為面試方法舉例：

面試高級(jí)銷售人員面試小白小可愛：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的銷售工作經(jīng)驗(yàn)！HR老手：

當(dāng)時(shí)你所在銷售團(tuán)隊(duì)有多少人？銷售任務(wù)是怎么界定的/什么？市場(chǎng)需求怎么樣的?S（情景）

當(dāng)時(shí)你的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)是多少？占比是多少？處于什么樣的水平？T（目標(biāo)）

你的客戶資源如何獲??？你主要采用什么形式的銷售方式？你都做了什么銷售動(dòng)作？A（行動(dòng)動(dòng)作）

你最后達(dá)成業(yè)績(jī)是多少？業(yè)績(jī)排名在團(tuán)隊(duì)中是多少？R（結(jié)果）面試技巧補(bǔ)充：面試小技巧NO不要問唯一答復(fù)的問題YES盡量問具體或者開放問題1：你是不是你們公司的銷售冠軍？2：你能不能適應(yīng)高壓工作？3：你能接受加班么？1：你之前完成最高銷售額是多少？你是如何完成的？不要問假設(shè)問題事實(shí)性問題比如

假如

想象的問題1：你認(rèn)為好的銷售是什么樣的？2：上下班路上要這么長(zhǎng)時(shí)間你能適應(yīng)么？1：你過去工作最長(zhǎng)的上下班時(shí)間是多少？乘坐什么交通工具？

這次你面試用了多久？你乘坐了什么交通工具？不要問引導(dǎo)性問題就是直接告訴對(duì)方答案的問題1：我們需要候選人996你能接受么？2：我們要求必須符合用戶第一的企業(yè)文化，你認(rèn)為用戶第一重要么？HR面試小技巧

Star方法并不是唯一一種方法

我們可能會(huì)使用不同面試方法的組合

壓力面試和情景面試

情景面試和STAR面試STAR面試和壓力面試第四部分面試的結(jié)尾面試的結(jié)尾面試的結(jié)尾

1：面試完畢

需要判斷是否推進(jìn)下一輪復(fù)試。2：交付HR，完成面