第一章管理與管理學

管理學主講：周立華張明晶第一章管理與管理學Management二、學習目標與要求1.掌握管理、管理者、管理職能、管理環(huán)境、管理學的基本概念。2.掌握管理的性質(zhì)和職能。3.熟悉管理者扮演的角色和應(yīng)具備的技能。4.熟悉管理內(nèi)外環(huán)境對管理的影響及管理學研究的方法。5.理解管理學的特點及研究對象。【學習目的與要求】管理小故事:天鵝、狗魚和蝦

有一次，天鵝、狗魚和蝦一起想拉動一輛裝東西的貨車。3個家伙套上車索，拼命用力拉，可車子還是拉不動。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。究竟哪個錯？哪個對？用不著我們多講，只是車子還停留在老地方。

啟示：員工之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好，只會把事情弄糟。管理者的智慧所在，就是既能妥善分配員工的工作，又能協(xié)調(diào)他們之間的合作關(guān)系。

第一節(jié)管理的概念與性質(zhì)第二節(jié)管理職能與管理者第三節(jié)管理環(huán)境第四節(jié)管理學研究的對象、特點與方法本章內(nèi)容第一節(jié)管理的概念與性質(zhì)一管理及其產(chǎn)生（一）管理的概念管理是十分復雜的過程，站在不同角度有多種定義。1管理的定義管理認識常識實踐家一門科學和藝術(shù)赫伯特·西蒙(HerburtSimon)：管理就是決策。法約爾(Fayol)：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。周三多等，管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程羅賓斯，庫爾特：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。這里對管理強調(diào)的是藝術(shù)，強調(diào)人的因素在管理中的重要性，顯然是不全面的。所謂管理，是指對組織中的有限資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等職能，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。有效地是指既要追求效率，又要追求效果。效率：強調(diào)的是正確地做事。投入少，產(chǎn)出多，效率高，浪費少，涉及的是手段。效果：強調(diào)的是做正確的事。使活動得以完成。涉及的是結(jié)果。效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么有效的管理猴子下山這幅圖說明什么？本質(zhì)2管理的含義對象目的載體過程協(xié)調(diào)管理職能資源組織目標【應(yīng)用閱讀】紀昌學箭紀昌向飛衛(wèi)學射箭，飛衛(wèi)沒有傳授具體的射箭技巧，卻要求他必須學會盯住目標而眼睛不能眨動，紀昌花了兩年時間，練到即使椎子向眼角刺來也不眨一下眼睛的工夫。飛衛(wèi)又進一步要求紀昌練眼力，標準要達到將體積較小的東西能夠清晰的放大，就像在近處看到一樣。紀昌苦練3年，終于能將最小的虱子看成車輪一樣大，紀昌張開弓，輕而易舉地一箭便將虱子射穿。飛衛(wèi)得知結(jié)果后，對這個徒弟極為滿意。啟示：學習射箭必須先練眼力，基礎(chǔ)的動作學扎實了，應(yīng)用就可以千變?nèi)f化了。企業(yè)的管理者也是一樣，必須清楚什么是管理及其內(nèi)涵，方能管好企業(yè)的人事、財務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，那么后續(xù)就可以大展宏圖了。（二）管理的產(chǎn)生欲望投入資源有限的無限的協(xié)調(diào)矛盾二管理的性質(zhì)二重性科學性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)⑴自然屬性：管理是有效組織共同勞動所必需的，是合理組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)的必然要求。⑵社會屬性：管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者的意志，同一定生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系。二管理的性質(zhì)二重性科學性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理活動有規(guī)律可循。

二管理的性質(zhì)二重性科學性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理理論和方法在實踐中要靈活運用。二管理的性質(zhì)二重性科學性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)組織中的不同層次管理活動本質(zhì)上是相同或類似的；不同類型組織中管理活動基本上是一樣的。二管理的性質(zhì)二重性科學性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理理論普遍應(yīng)用于各類組織，但不同組織有其獨特性質(zhì)，具有不同目標。管理內(nèi)容、方法也不盡相同。第二節(jié)管理的職能和管理者一管理的職能管理的職能是指管理的功能和權(quán)限。創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導控制保證實現(xiàn)組織目標做什么怎么做做的更好做的怎樣確定目標和戰(zhàn)略，制定方針，選擇方案設(shè)計與建立組織機構(gòu)，分配權(quán)責，配置人員，協(xié)調(diào)與變革指揮、激勵下屬溝通與協(xié)調(diào)制定工作標準監(jiān)控過程【應(yīng)用閱讀】南轅北轍魏王準備攻打邯鄲，正出使別國的季梁聽說后，走到半路趕緊折回來，衣服顧不上整理平整，臉上的塵埃也顧不上洗，急急忙忙去見魏王，說：“這回我從外地回來，在太行山腳下碰見一個人，正坐在他的馬車上，面朝北面，告訴我說，他要到楚國去?！蔽覍λf：“去楚國，楚國在南面，你為什么面向北走呢？”他說：“我的馬好?！蔽艺f：“你的馬雖然好，但這不是去楚國的路??？”他又說：“我的路費很充足。”我說：“你的路費雖然多，但這不是去楚國的路??！”他又說：“給我駕車的人本領(lǐng)很高?！奔玖壕o接著對魏王說：“他不知道方向錯了，趕路的條件越好，離楚國的距離就會越遠?，F(xiàn)在大王動不動就想稱霸諸侯，辦什么事都想取得天下的信任，依著自己國家強大，軍隊精銳，而去攻打邯鄲，想擴大地盤，提高聲望，豈不知您這樣的行動越多，距離統(tǒng)一天下的目標就越遠，這正像要去楚國卻向北走的行為一樣??！”啟示：做人做事，必須有正確的目標和方向，否則，有利條件只會起到相反的作用?！緫?yīng)用閱讀】拉上窗簾杰克遜紀念大廈外墻受到腐蝕，政府采取了很多措施，花了不少錢但情況仍無改善。政府非常擔心，派專家組調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：原因是墻壁每日被沖洗，導致受腐蝕損害嚴重。為什么每日要沖洗？因為大廈每天被大量的鳥糞弄臟。為什么有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么燕子會聚集在這里？因為墻上有許多蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲多呢？因為飛蟲在這里繁殖很快。為什么？因為這塵埃最適于飛蟲繁殖。為什么？其實這里的塵埃也無特別之處，只是配合了從窗子照射進來的充足陽光，特別刺激飛蟲的繁殖欲。給蜘蛛提供了美餐。蜘蛛又給燕子提供美餐。燕子飽了應(yīng)在大廈上方便，解決問題的根本就是拉上窗簾，不讓有充足的陽光。啟示：解決問題，首先找出問題產(chǎn)生的原因，得出原因后才能采取相應(yīng)的措施。二管理者（一）管理者層次高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向管理者是組織中那些指揮別人活動的人（二）管理者的角色二十世紀60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，他歸納出管理者扮演十種角色，分三大類：人際角色，信息角色，決策角色。管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！嗬鞔牟袢穗H角色頭面人物領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者參加社會活動，出席社區(qū)集會,宴請重要客戶.直接對所在單位的成敗負責,努力實現(xiàn)組織目標,減少沖突，鼓勵下屬成長發(fā)展.除上下經(jīng)常聯(lián)系外，還要發(fā)展橫向與外部聯(lián)系，獲得信息.信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人經(jīng)常尋求信息,收集大量信息,識別機會和威脅.將外部信息傳給企業(yè)內(nèi)部,并從一位下屬傳給另一位下屬.代表組織或單位講話時，有責任對外部發(fā)布有關(guān)本部分的公開信息,使上級了解他的情況,與組織外部溝通.決策角色企業(yè)家糾紛調(diào)節(jié)者資源分配者開創(chuàng)新思路,新方法,改進組織目前狀況,發(fā)現(xiàn)機會進行投資.談判者出現(xiàn)失控或發(fā)生糾紛,沖突,必須妥善處理和解決問題.決定組織資源用于哪些方面,決定工作單位中各得資源多少.參加各種談判,與供應(yīng)商簽定合同,組織內(nèi)部各部門平衡,提出資源要求.（三）管理者的技能1、技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個團隊合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏3、概念技能【應(yīng)用閱讀】張瑞敏的概念技能創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團，在集團首席執(zhí)行官張瑞敏的引領(lǐng)下，經(jīng)過18年(1984—2002)的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，海爾集團的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾集團無形資產(chǎn)的品牌價值達到489億元，2003年品牌價值為530億元。在國內(nèi)市場，海爾的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機4大主導產(chǎn)品市場份額達30％左右。在海外市場，小型冰箱占據(jù)美國40％的市場份額。海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店中的12家、美國10家大連鎖店中的9家。在美國、歐洲海爾實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷3位一體的本土化布局。海爾為什么發(fā)展這樣快？這與集團首席執(zhí)行官張瑞敏的概念技能分不開，他曾說：“海爾國際化就像一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是歐洲和美國?！眴⑹荆鹤鳛榻M織的高層管理者必須具備較高的概念技能，能洞察組織與環(huán)境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理中層管理基層管理不同管理層級需要的技能第三節(jié)管理環(huán)境一管理環(huán)境及其分類(一)管理環(huán)境的概念管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部，影響組織業(yè)績的各種力量和各種因素的總和。(二)管理環(huán)境的分類1.外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境(任務(wù)環(huán)境)兩大部分2.內(nèi)部環(huán)境包括組織文化(組織內(nèi)部氛圍)和組織經(jīng)營條件(組織實力)兩大部分【應(yīng)用閱讀】不拉馬的士兵一位年輕有為的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察訓練情況。他在幾個部隊發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個單位訓練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。軍官不解，詢問原因，得到的答案是：訓練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復查閱軍事文獻，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的訓練條例仍遵循非機械化時代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬車運載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負責拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準所需的時間。現(xiàn)在大炮的自動化和機械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個角色了，而馬車拉炮也早就不存在了，但訓練條例沒有及時調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎。啟示：企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導火線并采取相應(yīng)的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實施變革時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。管理者的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進它。第四節(jié)管理學的研究對象、特點和方法一管理學的概念

是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐的科學總結(jié)。管理學是現(xiàn)代化、社會化和各門科學日益發(fā)展的產(chǎn)物，是橫跨自然科學、社會科學和工程技術(shù)各領(lǐng)域適用性強的綜合學科。二管理學的特點一般性綜合性歷史性實用性不精確性特點有別于其他專門的管理學，如工業(yè)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理等。管理學不是其它專門管理學的簡單相加。而是對他們的概括、抽象、綜合、提煉。因而是屬于基礎(chǔ)性的學科。二管理學的特點一般性綜合性歷史性實用性不精確性特點屬于邊緣學科，廣泛吸收自然科學、社會科學、工程技術(shù)科學的理論和方法。二管理學的特點一般性綜合性歷史性實用性不精確性特點管理學是對前人管理實踐、管理經(jīng)驗、管理思想和管理理論的總結(jié)和發(fā)展。二管理學的特點一般性綜合性歷史性實用性不精確性特點管理學是為各行各業(yè)管理者提供的從事管理工作有用的理論、原則、方法的應(yīng)用性學科，不是單純的理論研究，要結(jié)合實際，既要借鑒歷史的、國外的，也要注意總結(jié)自己的經(jīng)驗。二管理學的特點一般性綜合性歷史性實用性不精確性特點管理工作所處在動態(tài)的環(huán)境下進行的，不確定性因素多。三管理學研究的對象和內(nèi)容管理的本質(zhì)和管理的規(guī)律管理的管理思想和管理理論的演變與發(fā)展；管理的具體活動與管理過程，包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑等。研究的對象研究的內(nèi)容管理與管理學1管理理論形成發(fā)展2管理學使命管理職能計劃3組織4領(lǐng)導5控制6創(chuàng)新7四管理學研究的方法觀察總結(jié)歷史研究比較研究案例分析實驗研究方法有特殊到一般的推理方法。研究管理歷史,